استطلاعات و CSAT · صوت العميل
ردود الفعل، في السياق.
بناء ونشر دراسات استقصائية متعددة اللغات عبر صفحات مستضيفة، ونوافذ على شبكة الإنترنت، وخطوط خطية.CSAT, NPS(ب) التذكرة، الدردشة، مركز المساعدة، الجواب AI-answer، الاستعراض الخارجي والتغذية المرتدة حسب الطلب في تدفق عمل مطّرد مع المالكين والأولويات والمتابعة والتحليلات ذات الصلة بالأدلة.
10 مصادر العملاءمأخوذة من ديرتسليم أسماء العملاءعناصر معلومات متصلة بالأدلة
تمت صياغة رد بواسطة الذكاء الاصطناعي
ملخص بواسطة الذكاء الاصطناعي لك
مباشر
صوت العميل
التعليقات، مقاسة ومتصرف عليها.
10 المصادرإشارات العملاء، مؤشر واحد
0–100تطبيعها عبر الأنواع المترية
7 الولاياتمن جديد إلى حل
معلومات متشابكةAI briefs preserve their sources
سجل للمصدر
عشرة إشارات زبون رقم قياسي واحد
OpsIQ محفوظات حيث كل إشارة تأتي من، ترجمة عكس القياس إلى مشترك0–100 ويجعل كل بند عمل حقيقي فريقك يستطيع أن يمتلكه
VOICE OF CUSTOMER82مطروحة/ 100
NPSCSATCESالنجومالإبهاممفيد
تم الاحتفاظ بمقياس قياسي الأصلي، إضافة النتيجة المُعتادة
سير العملالأدلة سليمة
- 1جديدةالمصدر:
- 2المحاولاتالأولوية + العلامات
- 3قيد التقدممالك الفريق
- 4تم حلهاالمتابعة الكاملة
AI BRIEFالموضوع والشعور والثقةالرقم القياسي للإثباتات المحتفظ به
ويخضع استعراض جودة العملة داخلياً بشكل منفصل ولا يُحسب أبداً على أنه تعقيب عن العملاء.
بناء الاستديو الاستوديو وتقديمه
تصميم الأداة. قابل الزبائن أين هم
بدءا من نموذج أو غطاء فارغ، وبناء أسئلة متعددة الصفحات والفرعية، وفحص الوقت الحالي الذي يستضيفه، ثم نشر صراحة في صفحة مستضيفة، أو على الموقع الشبكي المستعار أو على الإنترنت.
"العرض الحي"
استديو واحد، ثلاثة أسطح تسليم واحدة مُحكمة
(ب) بدء من فتحات قصيرة أو نموذجية أو استيراد أو كتلة فارغة - تُنشر أسئلة عن التقاسم، والتفرع، والفصل، والنواتج، والاستهداف؛ وتقارن النسخ قبل أن يقوم مشغل مأذون بنشر إطلاق غير قابل للتداول.
01CREATEموجز أو نموذج أو استيراد
02التصميماللوزة والتحمير 20 مواضيع
03DELIVERالصفحة، والنسيج، والإندماج، والقوة
04حاكممقارنة وموافقة ونشر
النتائجNPS · CSAT:: البحوث في مجال العلوم الاجتماعية والاقتصاديةRUNTIME:: تضييق نطاق التصحيح؛الاستهدافالجدول الزمني للتسجيل في السياقالمراقبة:: إعادة النظر في إصدارات غير قابلة للحمل
استوديو المسحلمحة عامة عن أماكن العمل؛
الاتحاد الأفريقي
مركز مكافحة المخدرات
السمعالدعوات الخاصةالحملاتألف/باءرحلات QRwebhooks موقعةالواردات + إعادة اللعب
بناء مرة، وتجميد الجمهور، وإلغاء إمكانية الوصول إلى الدعوات عند الحاجة، وتشجيع النشر الفائز وإعادة تنظيم أحداث التسليم الموقعة دون فقدان الإسناد.
LANGUAGE CONTRACT
Page مستضيفة + embed: (ب) أن يُثبت على المستوى المحلي أو يطابق الزائر؛ ولا يقدم المختار الاختياري سوى لغات المسح المترجمة.
تذكرة CSAT: البريد الإلكتروني وصفحة التقييم تستخدم واحدة مختارة من المحليات بعد دقائق: يمكن أن تتبع لغة المحادثة، مع لغة النظام كتراجع.
الدرجةالمصدرالحالةرسالةالأولوية
92 / 100Chat CSATالمحاولاتكان تسليم الذكاء الاصطناعي فوريًا.المعدل الطبيعي
74 / 100مركز المساعدةقيد التقدمنحتاج إلى خطوات أكثر وضوحاًمرتفع
26 / 100تذاكرCSATجديدةتدفق الفاتورة أربكني.عاجل
تدفق عمل قابل للمساءلة
كل إشارة تصبح عمل ملكي
وتُقرأ البنود المميزة، وتُسند إلى أحد الأعضاء أو الفريق، وتحدد المركز والأولوية، وتضاف العلامات والملاحظات، وتنظم المتابعة أو تستكملها دون فقدان المصدر الأصلي أو الصلة العميقة.
ويدعم المكيفون من المصادر التخلف، والفضائح الإضافية، والمصالحة.NPS, CSAT"سي إس"، النجوم، الإبهام والمساعدات تبقي معناها الأصلي بينما تكسب0–100(ج) النتيجة بالنسبة للإبلاغ من مصادر متعددة.
مقياس واسترداد المعلومات
انظر التجربة أنقذ العلاقة
ويقارن مجال العمل الذي يُدرك الأدلة الدعم البشري، والإجابات المقدمة من منظمة العفو الدولية، والخدمة الذاتية؛ ويراقب كل مصدر من مصادر العملاء؛ ثم يحول أقوى المسائل إلى أعمال الإنعاش المملوكة.
صوت العملاءصندوق التغذية؛ 21 إشارات جديدة
بيانات حيةوتدخل الردود على الاستقصاءات، والدردشة والتذكرة CSAT، والمساعدة في مركز المساعدة، وتقديرات الآي - لاستر، والتغذية المرتدة الخارجية، في سؤال واحد قابل للفحص.
يُعَدّل على عكس الدرجات دون أن يعيق معناها، ثم يُعيّن مالكاً ومركزاً وأولويات ومذكرات ومتابعة محكومة.
Compare human, AI and self-service performance; save source-linked advice; export it and return to the exact client trip.
NPS · تصنيف مباشر
0–10 إجابات ترتب نفسها في رقم ولاء واحد.
اسأل السؤال الوحيد الذي يتنبأ بالولاء (ما مدى احتمالية أن توصي بنا؟) و OpsIQ يقوم بالحسابات. كل إجابة من 0-10 تسقط في السلة الصحيحة: 0-6 معارض، 7-8 غير نشط، 9-10 مؤيد.
يتم إعادة حساب درجة المروج الصافي مع كل استجابة، نسبة المروجين ناقص نسبة المثبطين، ويتم تتبعها مع مرور الوقت حتى تتمكن من رؤية الولاء يتحرك، وليس مجرد لقطة.
ما مدى احتمالية أن توصي بنا؟
012345678910
6
8
10
62% من المروجين-14% معارضين+48 NPS
كل شيء مشمول
سطح التغذية الراجعة الكامل، في مكان واحد.
استوديو المسح
بدءاً من منظمة العفو الدولية، نموذج أو استيراد أو فتحات فاصلة؛ بناء المنطق والنتائج، ومقارنة النسخ ونشر إصدار محكوم.
عشرة مصادر للعملاء
توحيد الدراسات الاستقصائية، وتغذية المواقع الشبكية، والحديث، والتذاكر، والإجابات على المعلومات الإدارية، ومركز المساعدة، والاستعراضات، والاستيعاب العرفي.
التغذية المرتدة المعتادة
Preserves NPS, CSAT, CES, stars, thumbs and helpness while add a similar0–100 النتيجة.
⚖️ كيف يقارن
جمع الدراسات الاستقصائية وجمعها عمليات التغذية المرتدة
وتُحدَّد مجموعة من الدراسات الاستقصائية المستقلة على النحو الأمثل حول الأشكال والاستجابات. OpsIQ كما تقدم هذه الردود نموذجا تشغيليا إلى جانب التغذية المرتدة التي تم إنتاجها بالفعل عن طريق الدعم، والمعرفة، والإجابات المقدمة من منظمة العفو الدولية، والاستعراضات، وإدماجكم.
| ما هو المهم | مجموعة المسح الاحتياطي | OpsIQ الدراسات الاستقصائية + صوت العملاء |
|---|---|---|
| وحدة العمل الرئيسية | الاستقصاء والاستجابة | الدراسة الاستقصائية زائداً بند التغذية المرتدة |
| التغطية بالزبائن | قنوات المسح والواردات المرتبطة بها | 10 أنواع المصادر الأصلية |
| المقارنة بين المعايير | مؤمنة حسب المسح/التقرير | الميراث الأصلي + التطبيع0–100 |
| خط الدعم | يتطلب تحديد الهوية والأحداث | الدردشة الوطنية، والتذكرة، والرد، ومصادر الجواب |
| تدفق العمل التشغيلي | استعراض الاستجابة والتكامل | مالك، فريق، مركز، أولوية، ملاحظات ومتابعتها |
| AI أدلة | الفروق حسب الأدوات والتشكيل | تشغيل، والثقة، والقيود، والأدلة الدقيقة |
| الحدود الداخلية للجودة | يعتمد على النظام المترابط | مستبعدة بشكل واضح من تعليقات العملاء |
| صيانة المصادر | يعتمد على كل تكامل | التعبئة، والعطاء، وإعادة اللعب والمصالحة |
وتختلف القدرات حسب الجهة المقدمة للمنتجات والتخطيط، وهذا يقارن هيكل المنتجات وليس المطالبة بأن لكل منتج من منتجات المسح الذاتي نفس الحدود.
قائمة الميزات الكاملة
كل شيء في استطلاعات الرأي وCSAT.
كل قدرة، مجمعة. ★ تشير إلى المميز.
| الميزة | ماذا يفعل |
|---|---|
| جمع الاستطلاعات | |
| ما بعد الحلCSATالدراسة الإليكترونية★ | يرسل تلقائيًا استبيان نجمة بنقرة واحدة بعد فترة قابلة للتكوين بعد إغلاق تذكرة؛CSS نقي، بدون تسجيل دخول. |
| تقييمات النجوم والإبهام في الدردشة ★ | 1–5 نجوم أو إبهام في نهاية المحادثة، مرفقة بالدردشة والوكيل. |
| Post-Chat Email Feedback★ | يرسل متابعة متميزة بلغة المحادثة، ويعيد استخدام موضوع الحوار وذاكرة دون مكالمة تحليلية ثانية من منظمة العفو الدولية، ويبقي قاسمها منفصلا عن فرقة " CSAT " |
| تكوين الاستطلاع | |
| إنجاز الدراسة الاستقصائية الشاملة★ | نشر صفحة مستضيفة، أو شبكة ويب ويد نباتية أو محمولة؛ ولا تزال شركة CSAT المدعمة مرتبطة بمحادثتها الأصلية أو تذكرتها. |
| مركز تقديم الدراسات الاستقصائية★ | :: صفحات التشغيل، والشبكات، والأجنة، والواردات، ومجموعات المحفزين، والمشاهدين، والحملات، والنشرات A/B؛ وتشجيع الفائز دون فقدان تاريخ الإطلاق. |
| AI Survey Architect★ | تحويل موجز باللغة السهولة إلى مشروع مسح قابل للتجزئة، وتوليد توجيهات بشأن الأهداف، وفحص كل ميدان ولا تنشر إلا بعد استعراض المشغل. |
| الرقابة على الحملات | :: تطويع وتجميد الجمهور أو إصدار أو إلغاء الدعوات الخاصة، وحملات إطلاق، والاحتفاظ بالإسناد إلى كل رد. |
| QR Journeys signed Events | إنشاء نقاط دخول جاهزة للنشر وإنقاذ أو اختبار أو تشغيل أو إعادة صياغة مواقع شبكية موثقة للإنجاز دون فقدان المسح أو الحملات. |
| استوديو الاستطلاع مع برنامج العمل المباشر★ | مبني الرؤية بالإضافة إلى عرض موقع للزمن الحقيقي المستضيف على الحاسوب المكتبي، اللوحة والهاتف |
| أسئلة استبيان مخصصة | بناء وإعادة تنظيم مجموعة من الأدوات الميدانية الغنية في حدود الخطة الخاصة بك المسح. |
| محفوظات في الميدان★ | تجميع السؤال المُحدَّد من الأنواع الميدانية المدعومة وقواعد التثبيت، ثم ترتيبه عبر الصفحات. |
| ثلاثة وجوه تسليم | إجراء الدراسة الاستقصائية المنشورة عن OpsIQ- صفحة مأخوذة، داخل شبكة الإنترنت... ... مسحوبة أو كخط محمول. |
| استهداف العينات | الهدف حسب الصفحات والجغرافيا والجهاز والسياق للزوار والجدول الزمني والعينة؛ وتفشل الظروف غير المعروفة. |
| الفرع، نتائج البحث | التحكم في المسار من خلال الأسئلة ورسم الخرائط حسب النتائج لشاشات النتائج |
| السياسة المحلية | Pin a survey language or match the visitor, exposing only translations available for the survey. |
| شركة " Publish " | وتُحدث التنقيحات المقارنة قبل نشرها صراحة صيغة غير قابلة للتداول، ثم تعود إلى إصدار سابق عند الحاجة. |
| تخصيص شاشة الشكر | عنوان مخصص ورسالة على شاشة ما بعد الإرسال. |
| نص زر الإرسال | حدد تسمية CTA الخاصة بك على زر الإرسال. |
| استضافة | خصص عنوان الاستطلاع والرمز التعبيري. |
| تصميم الدراسة الاستقصائية | |
| 20 الصفقات | اختر مخططاً وموضوعاً محكوماً بشكل مستقل ثم صقل نسخة من العلامة التجارية، اللون، النوع، البارود، الشعائر، الأشعة، ضوابط العرض الداعمة. |
| محرر الألوان المخصص | اختيار لون كامل مع إدخال hex عبر كل عنصر. |
| تحكمات الطباعة | حجم الرأس، نصف القطر، العرض وحجم الزر. |
| استعراض الأداء المستجيب | فحص روتينية موقعة في المكتب، و أقراص وهواتف قبل النشر. |
| عرض منشور | استمر في التسليم عبر الأسطح المستضيفة و الوابل والداخلية |
| الأمان والخصوصية | |
| جلسات توقيع بريفيو★ | وتمارس العروض التمهيدية التي وقّعت على مدى فترة قصيرة دون كتابة الردود أو التحليلات. |
| الوصول إلى أماكن العمل★ | وتتسع نطاق التعاريف المتعلقة بالمسح وعمليات النشر وسجلات التغذية المرتدة إلى حيز عملها. |
| النشر الخاضع للمراقبة | وتنظم قوائم الوصول إلى أماكن العمل والموافقة الاختيارية من جانب الإدارة الثانية التي يمكن أن تطلق تغييرات. |
| الهدف الفاشل | ولا يؤدي شرط الاستهداف الذي لا يمكن تحديده إلى توسيع نطاق الجمهور بصمت. |
| أسئلة الاستطلاع | |
| التغذية المتعددة الأطياف★ | Retains NPS, CSAT, CES, stars, thumbs and helpness in their original form and as normalized0–100 قيم |
| تم الحل، على القضبان. | |
| عشرة مصادر للمستهلكين★ | وتدخل المسح، والموقع الشبكي، والدردشة، والتذكرة، ومركز المساعدة، وأجهزة الاستطلاع والاستعراض، ومصادر العرف نموذجاً واحداً من نماذج التغذية المرتدة. |
| مؤسسة التغذية الموحدة | قم بمراجعة كل إشارة من العملاء مع مصدرها، قياسي أصلي وسجل طبيعي سليم. |
| الدولة المؤهلة للقراءة | قراءة التعليقات المرتدة من مارك ونقلها عبر جديدة، ثلاثية، قيد التنفيذ، تنتظر أو تحلت أو أغلقت أو تتجاهل. |
| الأولويات الأربع | وصف العمل بأنه منخفض أو طبيعي أو مرتفع أو عاجل. |
| مدير فريق الانتداب | وضع الملكية على مدير أو فريق بدلا من ترك التعليقات كتقرير غير معروف. |
| Tags, Notes & Follow-Up | يضاف سياق التشغيل ويسجل ما إذا كانت متابعة العملاء مهيأة ومكتملة. |
| المصدر★ | التفتيش على تغطية الاغتيالات واستعادة هذه التغطية من خلال المدافن الخلفية، والواسير، وإعادة اللعب، وإعادة البناء والمصالحة. |
| المصدر: خطوط " الأعماق " | Retain the source type and source ID and link back to the originating interaction where supported. |
| لمحة عامة، شرائح الاتجاهات | استكشاف الحركة الطبيعية، ومزيج المصادر، والمواضيع، والمشاعر، والأجزاء، والخروج. |
| إنجاز المهمة★ | (ب) مواصلة إرسالها، وعرضها، وبدءها، واستكمالها، والفصل عنها كقناة منفصلة، وإسنادها إلى الصفحة نفسها أو الاستوديو أو الضيوف أو الدعوة أو الحملة. |
| تحليل الاستجابة للمسألة | Inspect completion, question results, NPS distribution, domain, country, tool, channel and response detail; open a response or produce its supported PDF _. |
| CSV رد الصادرات | Export workspace-scoped responses with spreadsheet-formula protection and their survey, version and delivery lineage intact. |
| قاذفة صامتة★ | الابهام والنجوم التي لا تُعلّق تبقي نفوذها الكلي دون ملء صندوق العمل ما لم يتمكن المشغل من ذلك. |
| المعلومات المتعلقة بالترضية★ | Compare human support, AI answers and self-service in one index while maintaining the source and denominator behind each view. |
| الإبلاغ المنقذ | توفير التقارير المدعومة بالأدلة، أو تحميلها أو دعمها PDF الناتج، والبريد الإلكتروني المدير الموقع دون الكشف عن حقل متلقي مجاني. |
| تحليل الذكاء الاصطناعي | |
| Bounded, Redacted Dataset★ | ويستخدم التحليل فقط نافذة التغذية المرتدة المشكّلة والميادين المعادة التكيُّف بدلاً من تفريغ البيانات غير المربوط. |
| الأدلة - النتائج المدروسة★ | The Save run retains exact evidence IDs, source counts, confidence, privacy threshold and limitations. |
| المشورة - الدراسة الاستقصائية الوحيدة | Review optional scheduled AI recommendations for questions and delivery while keeping all changes operator-controlled. |
| Themes & Sentiment | (ج) ينظم أنماط التغذية المرتدة المتكررة دون التخلي عن الأدلة المصدرية الأساسية. |
| الانتكاس الضار | ينتج نتيجة تراجع مستقرة عندما يكون الرد النموذجي غير متاح أو لا يمكن استخدامه. |
| استعادة الخدمات | |
| Detractor & Follow-Up Views★ | :: إدخال ردود الفعل المنخفضة التكرار في نفس تدفق العمل المملوك مع الملاحظات وإنجاز المتابعة. |
الأسئلة الشائعة
أسئلة الاستطلاع، تراجع
How survey delivery, normalization, work flow, language and evidence-linked analysis work together.
عشرة مصادر لتثبيت العملاء: استوديو الاستطلاع، تعليقات على الموقع الشبكي، الدردشة CSAT، البريد الإلكتروني بعد سلسلة، بطاقة CSAT وردّة على التذاكر، ردود الفعل الواردة من جانب الوكالة الدولية للطاقة الذرية، مساعدة مركز المساعدة، الاستعراضات الخارجية والعرف API أو ابتلاع على الإنترنت
OpsIQيحفظ الأصليNPS, CSAT(ج) قيمة الـ (سي إس)، نجم، إبهام أو فائدة، وتضيف قيمة مطّردة0–100(ج) النتيجة بالنسبة للإبلاغ من مصادر متعددة.
على OpsIQ- صفحة مأخوذة في موقع الوعاء أو كعنوان محمول، ويستخدم العرض المباشر لمهلة زمنية محددة وقّعت وقصيرة الأجل ولا يجمع الردود أو التحليلات.
ولا تزال التظاهرات، والدعوات الخاصة، والحملات، ورحلات إعادة التأهيل، والنشر المدمج، والمشاركة في المناسبات الموقعة، والعروض والمبينة والمكتملة والمنفصلة تعزى إلى التسليم الدقيق.
ويمكن أن تلصق الدراسات الاستقصائية التي تجرى في أماكن مستضيفة ومضمونة بالزائر، وتحتفظ شركة Ticket CSAT بصفحة بريدها الإلكتروني وصفحة التقييم في مكان العمل.
(ج) نصه، ووضع إحدى سبع ولايات لسير العمل وأربعة أولويات، وتعيين مدير أو فريق، وإضافة بطاقات وملاحظات، ومتابعة عملية الإنجاز.
مجموعة بيانات مُقيدة ومُعادَلة - يتضمن التحليل الموفر عدّات المصادر، والثقة، والقيود، والإثباتات الدقيقة، مع تراجع محدد إذا لم تكن هناك نتيجة نموذجية.
دعم الإنسان، وقابلية الجواب عن العمل والخدمة الذاتية؛ صحة المصدر؛ إحاطات متصلة بالأدلة؛ أعمال الإنعاش المملوكة؛ وتحتفظ التقييمات الصامتة بالوزن الكلي دون حشد مجموعة العمل.
رقم تُنظَّم إشارات الجودة الداخلية بشكل منفصل وتُستبعد صراحة من الرقم القياسي لصوت العملاء.