بررسی ها و CSAT · صدای مشتری
بازخورد، در زمینه
نظرسنجی‌های چندزبانه را در صفحه‌های میزبانی‌شده، ویجت‌های وبسایت و جاسازی‌های درون‌خطی بسازید و منتشر کنید. سپس بازخوردهای CSAT، NPS، تیکت، گفتگو، مرکز راهنما، پاسخ هوش مصنوعی، نظرات خارجی و سفارشی را در یک گردش کار یکسان‌سازی‌شده با مسئولان، اولویت‌ها، پیگیری و تحلیل هوش مصنوعی مستند به شواهد یکپارچه کنید.
10 منابع مشتریمیزبان · ابزارک · توکارتحویل مشتری زبانهوش مصنوعی مرتبط با شواهد
در لحظه ی درست سوال کنید
نوشته شده توسط AI برای شما
زندگی زنده Live
صدای مشتری
بازخورد، اندازه گیری و عمل بر روی
10 منابعسیگنال های مشتری، یک شاخص
0–100عادی سازی در انواع متریک
7 ایالت هااز طریق حل جدید
شواهد مرتبطخلاصه های AI منابع خود را حفظ می کنند
صدای ثبت منبع مشتری
ده سیگنال مشتری یک شاخص عملیاتی
OpsIQ حفظ جایی که هر سیگنال از آن آمده است، بر خلاف معیارهای به اشتراک گذاشته شده ترجمه می شود0–100 مقیاس، و باعث می شود هر آیتم کار واقعی تیم شما بتواند داشته باشد.
صدای مشتری82عادی شده / 100
NPSCSATCES CESستاره های ستارهانگشتکمک های مفید
متریک اصلی حفظ شده است. امتیاز نرمال اضافه شده است
گردش کارشواهد دست نخورده
- 1جدید جدیدمنبع شاخص
- 2مرتب‌سازیاولویت + تگ ها
- 3پیشرفت درمالک + تیم
- 4حل شدهپیگیری کامل
AIموضوع، احساسات و اعتماد به نفسمشخصات دقیق اسناد حفظ شده
بررسی کیفیت هوش مصنوعی داخلی به طور جداگانه اداره می شود و هرگز به عنوان بازخورد مشتری محسوب نمی شود.
Survey Studio · ساخت و ارسال
طراحی ابزار با مشتریانی که در آن هستند ملاقات کنید.
از یک قالب یا یک بوم خالی شروع کنید، سوالات چند صفحه ای و شاخه سازی، پیش نمایش زمان میزبانی واقعی را ایجاد کنید، سپس به طور واضح به یک صفحه میزبان، ویجت وب سایت یا جاسازی داخل خط منتشر کنید.
زندگی در زمینه WALKT
یک استودیو سه سطح تحویل، یکی از آنها آزاد شده است.
از یک خلاصه، قالب، واردات یا پارچه خالی شروع کنید.شکل سوالات، شاخه بندی، امتیازدهی، نتایج و هدف گذاری؛ مقایسه نسخه قبل از اینکه یک اپراتور مجاز انتشار غیر قابل تغییر را منتشر کند.
01ایجادخلاصه، AI، قالب یا واردات
02طراحیمنطق، امتیاز و 20 موضوعات Theme
03تحویلصفحه، ویجت، جاسازی و QR
04نظارتمقایسه، تایید و انتشار
خارج ازNPS · CSAT · CES · researchزمان اجراشاخه · اعتبارسنجی · امتیازدهیهدفگيريAudience · schedule · contextکنترلنسخه های · بازگشت · آزادی غیر قابل تغییر
Survey Studioنمای کلی فضای کاری · زنده
بازی Auto
هر کسی که می خواهد
مخاطباندعوت نامه های خصوصیکمپین هاA/B استقرارسفر QRامضای Webhooksواردات + replay
یک بار بسازید، مخاطبان را منجمد کنید، دسترسی دعوت مجدد را در صورت لزوم دوباره برقرار کنید، استقرار برنده را ترویج دهید و بدون از دست دادن تسلیم شدن دوباره به رویدادهای تحویل امضا شده بپردازید.
شبکه های سازنده (CulTRACT)
صفحه میزبان + جاسازی: یک محلی را پین کنید یا با بازدید کننده مطابقت دهید؛ انتخاب کنندگان اختیاری فقط زبان های بررسی ترجمه شده را ارائه می دهند.
CSAT تیکت: ایمیل و صفحه رتبه بندی از یک محلی انتخاب شده استفاده می کنند. پست چت: می تواند زبان مکالمه را با زبان سیستم به عنوان یک شکست دنبال کند.
امتیازمنبعوضعیتپیاماولویت
92 / 100چت CSATمرتب‌سازیدست راستی فوری بود.عادی
74 / 100مرکز راهنماپیشرفت درنیاز به گام های نصب واضح تر دارد.بالا
26 / 100CSAT تیکتجدید جدیدروند فاکتور برایم گیج‌کننده بود.اضطراری
One inbox · جریان کار پاسخگو
هر سیگنالی می شود کار متعلق به
موارد مارک خوانده شده، یک مدیر یا تیم را اختصاص دهید، موقعیت و اولویت را تنظیم کنید، برچسب ها و یادداشت ها را اضافه کنید و بدون از دست دادن منبع اصلی یا لینک عمیق پیگیری را پیکربندی یا تکمیل کنید.
آداپتورهای منبع از backfill، نشانگرهای افزایشی و آشتی حمایت می کنند. NPS، CSAT، CES، ستاره ها، انگشت شستها و مفید بودن معنای اصلی خود را در حالی که به دست آوردن یک مشترک مشترک0–100 امتیاز برای گزارش متقابل منبع.
رضایت اینتل · اندازه گیری و بهبود
تجربه را ببینید. رابطه را نجات دهید.
یک فضای کاری آگاه، پشتیبانی انسانی، پاسخ های AI و خدمات شخصی را مقایسه می کند؛ هر منبع مشتری را تماشا می کند و سپس قوی ترین مسئله را به کار بازیابی مالک تبدیل می کند.
صدای مشتریجعبه بازخورد · 21 سیگنال های جدید
زندگی DATAپاسخ‌های نظرسنجی، CSAT چت و تیکت، مفید بودن مرکز راهنما، امتیازهای پاسخ هوش مصنوعی و بازخورد خارجی وارد یک صف قابل بررسی می‌شوند.
بر خلاف نمرات بدون اینکه معنای خود را از بین ببرد، سپس مالک، وضعیت، اولویت، یادداشت ها و پیگیری های اداره شده را اختصاص دهید.
مقایسه عملکرد انسان، AI و خود خدمات؛ مشاوره مرتبط با منبع؛ صادرات آن و بازگشت به سفر دقیق مشتری.
NPS · طبقه بندی زنده
0–10 پاسخ ها خود را به یک عدد وفاداری
از یک سوال بپرسید که وفاداری را پیش بینی می کند (به احتمال زیاد شما به ما توصیه می کنید؟) OpsIQ هر ریاضی را انجام می دهد.0–10 پاسخ دادن به سطل راست:0–6 بازداشت کننده، 7–8 منفعل، 9–10 ترویج کننده
امتیاز Net Promoter در هر پاسخ، ترویج درصد منهای جذب کننده، و در طول زمان مرسوم است، بنابراین شما می توانید حرکت وفاداری را ببینید، نه فقط یک عکس فوری.
چقدر احتمال دارد که ما را توصیه کنیم؟
012345678910
6
8
10
62% ترویج کنندگان-14% بازداشت کنندگان+48 NPS
همه چیز شامل
سطح بازخورد کامل، در یک مکان
Survey Studio
از AI، یک قالب، واردات یا پارچه خالی شروع کنید؛ منطق و نتایج را بسازید، نسخه ها را مقایسه کرده و آزادۀ حاکم را منتشر کنید.
۱۰ منبع مشتری
نظرسنجی‌ها، بازخورد وبسایت، چت، تیکت‌ها، پاسخ‌های هوش مصنوعی، مرکز راهنما، نقدها و دریافت سفارشی داده را یکپارچه می‌کند.
بازخورد عادی
NPS، CSAT، CES، ستاره ها، انگشت شست و مفید بودن را حفظ می کند در حالی که یک مقایسه قابل مقایسه را اضافه می کند.0–100 نمره
⚖️چگونه آن را مقایسه
جمع‌آوری نظرسنجی و عملیات بازخورد
یک پشته نظرسنجی مستقل در اطراف فرم ها و پاسخ ها بهینه شده است. OpsIQ همچنین این پاسخ ها را به یک مدل عملیاتی در کنار بازخورد که قبلا توسط پشتیبانی، دانش، پاسخ های AI، بررسی و ادغام خود تولید شده است.
| چه چیزی مهم است | مجموعه نظرسنجی مستقل | OpsIQ نظرسنجی ها + Voice of Customer |
|---|---|---|
| واحد اولیه کار | نظرسنجی و پاسخ | بررسی و بازخورد آیتم |
| پوشش مشتری-signal | کانال های بررسی و واردات متصل | 10 انواع منبع بومی |
| مقایسه متقابل Cross-metric | در هر نظرسنجی / گزارش | متریک اصلی + نرمال شده0–100 |
| پشتیبانی از خط | نیاز به هویت و نقشه برداری رویداد | منابع بومی گفتگو، تیکت، پاسخ و پاسخ هوش مصنوعی |
| جریان کار عملیاتی | بررسی و ادغام پاسخ | مالک، تیم، وضعیت، اولویت، یادداشت ها و پیگیری |
| شواهد AI | Varies by Tool and Configuration | دویدن، اعتماد به نفس، محدودیت ها و شناسه های دقیق شواهد |
| مرزهای کیفیت داخلی | بسته به سیستم متصل | درخواست از بازخورد مشتری |
| منبع نگهداری | بستگی به هر ادغام | Backfill، ridge، replay و آشتی |
قابلیت های مختلف توسط ارائه دهنده و برنامه متفاوت است، این معماری محصول را مقایسه می کند، نه ادعایی که هر محصول نظرسنجی مستقل دارای همان محدودیت ها است.
لیست کامل
همه چیز در نظرسنجی‌ها و CSAT.
هر توانایی، گروه بندی★نشانه ای از ایستادگی است.
| ویژگی های بازی | آنچه که انجام می دهد |
|---|---|
| مجموعه نظرسنجی | |
| Next post-Resolution CSAT Email Survey★ | مدت زمانی قابل تنظیم پس از بسته شدن تیکت، یک نظرسنجی ستاره‌ای با یک لمس را خودکار ایمیل می‌کند؛ فقط با CSS، بدون نیاز به ورود. |
| رتبه بندی های In-Chat Star & Thumbs★ | 1–5 ستاره ها یا انگشت شست ها در پایان یک مکالمه، متصل به چت و نماینده. |
| بازخورد ایمیل Post-Chat★ | ارسال یک پیگیری متمایز در زبان مکالمه، استفاده از موضوع گفتگو و حافظه بدون تماس تجزیه و تحلیل AI دوم، و حفظ denominator آن جدا از in-chat CSAT. |
| پیکربندی نظرسنجی | |
| ارسال نظرسنجی تحت نظارت ★ | در یک صفحه میزبانی‌شده، ویجت وبسایت یا جاسازی درون‌خطی منتشر کنید؛ CSAT فعال‌شده توسط پشتیبانی همچنان به گفتگو یا تیکت مبدأ خود متصل می‌ماند. |
| مرکز ارسال نظرسنجی ★ | صفحات عملیاتی، ویجت ها، جاسازی، واردات، مجموعه ماشه، مخاطبان، کمپین ها و استقرار A / B؛ برنده را بدون از دست دادن تاریخ انتشار ترویج کنید. |
| معمار نظرسنجی هوش مصنوعی ★ | یک خلاصه ساده زبان را به یک پیش نویس نظرسنجی قابل ویرایش تبدیل کنید، هدایت هدفمند ایجاد کنید، هر زمینه را بررسی کرده و تنها پس از مرور اپراتور منتشر کنید. |
| • مخاطبان، دعوت و کنترل کمپین | مواد را به صورت یک مخاطب، مسئله یا باز کردن توکن های دعوت خصوصی، راه اندازی کمپین ها و حفظ تخصیص در هر پاسخ. |
| سفر های QR و رویدادهای امضا | ایجاد نقاط ورود آماده QR و صرفه جویی، تست، اجرا یا دوباره بازی معتبر تحویل وب بدون از دست دادن نظرسنجی و یا خط مشی کمپین. |
| Survey Studio با پیش‌نمایش زنده اجرا ★ | Visual Construct به علاوه پیش نمایش امضا شده از زمان میزبانی واقعی در دسکتاپ، تبلت و تلفن. |
| سوالات نظرسنجی سفارشی | ساخت و سفارش یک کیت غنی در محدوده بررسی برنامه خود را. |
| زمین های غنی و اعتبار★ | این سوال را از انواع و قوانین پشتیبانی شده فیلد، تکمیل کنید، سپس آن را در صفحات ترتیب دهید. |
| سه تحویل | بررسی های منتشر شده در یک نظرسنجی OpsIQ- صفحه میزبان، در داخل ویجت وب سایت یا به عنوان یک جاسازی داخلی. |
| هدف گذاری و نمونه برداری | هدف از صفحه، جغرافیا، دستگاه، زمینه بازدید کننده، برنامه و نمونه؛ شرایط ناشناخته بسته نمی شود. |
| تقسیم بندی، Scoring & نتیجه | کنترل مسیر از طریق سوالات و نقشه نمرات محاسبه شده برای نظارت بر صفحات نتایج. |
| سیاست محلی | پین یک زبان نظرسنجی یا مطابقت با بازدید کننده، تنها در معرض ترجمه های موجود برای بررسی. |
| نسخه مقایسه، انتشار و Revert | مقایسه تجدید نظر قبل از انتشار صریح یک نسخه غیر قابل تغییر ایجاد می کند، سپس به آزادی قبلی در صورت نیاز بازگشت. |
| ممنون – You Screen Customization | عنوان و پیام سفارشی در صفحه پست |
| دکمه text | برچسب CTA خود را بر روی دکمه ارسال تنظیم کنید. |
| سفارشی‌سازی عنوان نظرسنجی | سفارشی کردن عنوان و Emoji نظرسنجی. |
| طراحی نظرسنجی | |
| 20 صفحه اصلی و Themes | یک طرح را انتخاب کنید و به طور مستقل تنظیم کنید، سپس کپی برند، رنگ، نوع، عرض، شعاع و پشتیبانی از کنترل های ارائه را اصلاح کنید. |
| ویرایشگر رنگ سفارشی | انتخاب کننده کامل رنگ با ورودی Hex در هر عنصر |
| کنترل تایپوگرافی | اندازه، شعاع گوشه، عرض و اندازه دکمه. |
| پیش‌نمایش واکنش‌گرای زمان اجرا | بررسی زمان واقعی ثبت شده در دسکتاپ، تبلت و عرض تلفن قبل از انتشار. |
| انتشار مقدماتی | تحویل را در سراسر سطوح میزبانی شده، ویجت و جاسازی شده ثابت نگه دارید. |
| امنیت و حریم خصوصی | |
| امضای Preview Sessions★ | پیش نمایش های کوتاه مدت امضا شده، زمان اجرای زنده را بدون نوشتن پاسخ یا تجزیه و تحلیل تمرین می کنند. |
| دسترسی محدود به فضای کاری ★ | تعاریف نظرسنجی، عملیات انتشار و سوابق بازخورد به فضای کاری آنها محدود می شوند. |
| انتشار کنترل شده | لیست دسترسی به فضای کار و تایید دوم-administrator اختیاری که می تواند تغییرات را آزاد کند. |
| شکست-هدف گذاری | یک وضعیت هدف گذاری که نمی تواند تعیین شود، به آرامی مخاطبان را گسترش نمی دهد. |
| سوالات نظرسنجی | |
| بازخورد Multi-Metric★ | NPS، CSAT، CES، ستاره ها، انگشت شست و مفید بودن را در شکل اصلی خود و به عنوان عادی شده است.0–100 ارزش ها |
| Analytics & Reporter | |
| ۱۰ منبع مشتری★ | منابع نظرسنجی، وبسایت، چت، تیکت، مرکز راهنما، پاسخ هوش مصنوعی، نقدها و منابع سفارشی وارد یک مدل بازخورد واحد می‌شوند. |
| صندوق ورودی یکپارچه بازخورد | هر سیگنال مشتری را با منبع، متریک اصلی و نمره طبیعی شده خود بررسی کنید. |
| Read State & Seven Statuss | بازخورد مارک آن را از طریق جدید، سه ساله، در حال پیشرفت، انتظار، حل، بسته یا نادیده گرفته شده است. |
| چهار اولویت | کار کلاس سازی به عنوان پایین، طبیعی، بالا یا فوری. |
| مدیریت و تیم Assignment | مالکیت را بر روی یک مدیر یا تیم به جای ترک بازخورد به عنوان گزارش غیر مالک قرار دهید. |
| برچسب ها، یادداشت ها و Follow-Up | اضافه کردن زمینه عملیاتی و ثبت اینکه آیا پیگیری مشتری پیکربندی شده و تکمیل می شود. |
| منبع سلامت★ | بررسی پوشش مصرف و بازیابی آن از طریق backfill، ridges، replay، بازسازی و آشتی. |
| منبع خط لوله و Deep Links | نوع منبع و شناسه منبع را نگه دارید و به تعامل اصلی که در آن پشتیبانی می شود، پیوند دهید. |
| بررسی اجمالی، روند و بخش ها | کاوش حرکت عادی، ترکیب منبع، تم ها، احساسات، بخش ها و ردیابی کنندگان. |
| تحویل Funnel & Attribution★ | ارسال، نشان داده شده، شروع، تکمیل و رد به عنوان مخرج جداگانه و آنها را به صفحه دقیق، ویجت، دعوت جاسازی، یا کمپین. |
| تحلیل پرسش و پاسخ | بررسی تکمیل، نتایج سوال، توزیع NPS، دامنه، دستگاه، کانال و جزئیات پاسخ؛ باز کردن یک پاسخ یا تولید پشتیبانی آن PDF رکورد |
| CSV پاسخ صادرات | پاسخ های کار فضایی صادرات با حفاظت از مقیاس گسترده و نظرسنجی آنها، نسخه و خط تحویل دست نخورده است. |
| فیلتر خاموش – Silent Filter★ | انگشت ها و ستاره های بی نظر، بدون پر کردن صندوق کار، نفوذ کلی خود را حفظ می کنند مگر اینکه یک اپراتور آنها را فعال کند. |
| رضایت اینتل★ | مقایسه حمایت از انسان، پاسخ های AI و خدمات خود در یک شاخص در حالی که حفظ منبع و مخرج پشت هر دیدگاه. |
| گزارش های Saved | گزارش های پشتیبانی شده توسط شواهد را ذخیره کنید، Markdown را دانلود کرده یا پشتیبانی می شود PDF خروجی، و ایمیل مدیر امضا شده بدون افشای یک فیلد دریافت کننده رایگان. |
| تحلیل AI | |
| Bounded, Redacted Dataset★ | تجزیه و تحلیل تنها از پنجره بازخورد پیکربندی شده و زمینه های قرمز به جای یک زباله داده های غیر متصل استفاده می کند. |
| یافته های مرتبط با شواهد★ | این اجرا نجات داده شده نگه داشتن شناسه های دقیق شواهد، شماره منبع، اعتماد به نفس، آستانه حریم خصوصی و محدودیت. |
| تنظیم نظرسنجی فقط در حد توصیه | توصیه های اختیاری برنامه ریزی شده AI برای سوالات و تحویل در حالی که نگه داشتن همه تغییرات اپراتور کنترل. |
| موضوعات و Sentiment | الگوهای بازخورد تکراری بدون دور زدن شواهد منبع اصلی را سازماندهی می کند. |
| شکست قطعی | یک نتیجه شکست پایدار را تولید می کند زمانی که پاسخ مدل در دسترس نیست یا غیر قابل استفاده است. |
| خدمات بازیابی | |
| Detractor & Follow-Up View★ | بازخورد کم را به همان جریان کاری متعلق به یادداشت ها و تکمیل پیگیری ارائه دهید. |
سؤالات متداول
سؤالات نظرسنجی، پاسخ داد.
چگونه تحویل نظرسنجی، عادی سازی، گردش کار، زبان و تجزیه و تحلیل مرتبط با شواهد با هم کار می کنند.
ده منبع مرتبط با مشتری: Survey Studio، بازخورد وبسایت، CSAT گفتگو، ایمیل پس از گفتگو، CSAT تیکت، بازخورد پاسخ تیکت، بازخورد پاسخ هوش مصنوعی، میزان مفید بودن مرکز راهنما، نظرات خارجی و دریافت سفارشی از طریق API یا وبهوک.
OpsIQ NPS اصلی، CSAT، CES، ستاره، انگشت شست یا مفید بودن را حفظ می کند و یک مقدار نرمال شده را اضافه می کند.0–100 امتیاز برای گزارش متقابل منبع.
در یک OpsIQ- صفحه میزبان، در ویجت وب سایت یا به عنوان یک جاسازی آنلاین، پیش نمایش زنده از زمان ثبت شده، کوتاه مدت استفاده می کند و پاسخ ها یا تجزیه و تحلیل را جمع آوری نمی کند.
مخاطبان، دعوت های خصوصی، کمپین ها، سفرهای QR، استقرار جاسازی شده و اشتراک رویداد امضا شده است. Sent، نشان داده شده، شروع، تکمیل و رد رویدادهای به تحویل دقیق نسبت داده می شود.
نظرسنجی های میزبانی و جاسازی شده می تواند یک محلی را پین کند یا با بازدید کننده مطابقت دهد. Ticket CSAT ایمیل و صفحه رتبه بندی خود را در پست مشتری نگه می دارد. پست چت ایمیل می تواند زبان مکالمه را هنگامی که ترجمه در دسترس است دنبال کند.
مارک آن را خوانده، تنظیم یکی از هفت حالت گردش کار و چهار اولویت، اختصاص یک مدیر یا تیم، اضافه کردن برچسب ها و یادداشت ها، و پیگیری از طریق تکمیل.
مجموعه داده های بازخورد محدود و قرمز شده شامل شمارش منبع، اعتماد به نفس، محدودیت ها و شواهد دقیق است که اگر یک نتیجه مدل در دسترس نیست، با شکست قابل تعیین مواجه می شوند.
حمایت انسانی، پاسخ به هوش مصنوعی و رضایت خود خدمات؛ منابع بهداشتی؛ خلاصه های مرتبط با شواهد؛ و کار بازیابی مالک.
سیگنال های کیفیت داخلی به طور جداگانه اداره می شوند و به وضوح از صدای مشتری شاخص مشتری مستثنی نیستند.