Survei & CSAT · suara pelanggan
Maklum balas, Dalam konteks.
Bina dan terbitkan tinjauan berbilang bahasa merentas halaman yang dihoskan, widget laman web dan benaman sebaris. Kemudian satukan CSAT, NPS, tiket, sembang, Pusat Bantuan, jawapan AI, ulasan luaran dan maklum balas tersuai dalam satu aliran kerja yang dinormalkan dengan pemilik, keutamaan, susulan dan analisis AI yang dipautkan kepada bukti.
Sumber pelanggan 10Widget · hosan · dibenamkanPenghantaran dalam bahasa pelangganAI Bukti Bukti-terhubung
Tanya pada saat yang tepat
Dirangkai oleh AI untuk Anda
Aras
Suara pelanggan
Feedback, diukur dan bertindak.
Sumber 10 _sumberSinyal pelanggan, satu indeks
0–100Dinormalkan di seluruh metrik tipe
7 Negara bagianDari baru melalui diselesaikan
Bukti bukti-terhubungAI brifes melestarikan sumber mereka
Suara Pelanggan · registry sumber
Isyarat pelanggan 10. Satu indeks operasi.
OpsIQ mengekalkan asal setiap isyarat, menukar metrik yang tidak serupa kepada skala 0–100 yang dikongsi, dan menjadikan setiap item kerja sebenar yang boleh dimiliki oleh pasukan anda.
ORANG SUARA CUSTOMER82Menormalkan / 100
NPSKANTOR CSATCESBintangIbu jari[Bersorak]
Nilai normal ditambah.
KERJA KERJAFLOWBukti-bukti membuktikan secara utuh
- 1BaruSumber berindeks berindeks
- 2DihancurkanKeutamaan ansositi + tag
- 3Ada perkembanganpemilik + pasukan
- 4Dipecahkansusulan dilakukan secara lengkap
AI BRIEFTema, sentimen dan keyakinanBarang bukti yang tepat ditemukan ID yang dipertahankan
Semakan kualiti AI dalaman ditadbir secara berasingan dan tidak pernah dikira sebagai maklum balas pelanggan.
Survey Studio · membangun dan menyampaikan
Desain instrumen. Ketemu pelanggan di mana mereka berada.
Mulakan daripada templat atau kanvas kosong, bina soalan berbilang halaman dan percabangan, pratonton masa jalan dihoskan yang sebenar, kemudian terbitkan secara eksplisit ke halaman dihoskan, widget laman web atau benaman sebaris.
YANG BERBUDAYA YANG BUDAYA
Satu Studio. Tiga permukaan penghantaran. Satu keluaran yang ditadbir.
Mulakan daripada ringkasan, templat, import atau kanvas kosong. Bentuk soalan, percabangan, pemarkahan, hasil dan sasaran; bandingkan versi sebelum pengendali yang diberi kuasa menerbitkan keluaran yang tidak boleh diubah.
01KRETARingkasan, AI, templat atau import
02TAK BERDESAGLogika, mencetak dan tema 20
03KECILHalaman, widget, benam dan QR
04AKAN AKAN DIJADIBandingkan, setujui dan terbitkan
KELUARPASAL PASAR NPS · CSAT · CES · ResearchRUNTIMBranching · validasi · skorPENSASARANAudien · jadual · konteksKAWALANVersi-versi · kembalikan · rilis tak terbantahkan
Survey StudioRuang Kerja Ruang Kerja · live
AUTOPLAY
SETIAP CENTRE
HadirinUndangan pribadi untuk orang-orangKempenA/B penyebaranPerjalanan QRJalak - Jalak bertandatanganImport + main semula
Bina sekali, bekukan khalayak, batalkan akses jemputan apabila perlu, naikkan penggunaan yang menang dan mainkan semula peristiwa penghantaran bertandatangan tanpa kehilangan atribusi.
BAHASA KONTRAK
Halaman palsu + embed: tetapkan satu bahasa atau padankan dengan pelawat; pemilih pilihan hanya menawarkan bahasa tinjauan yang telah diterjemahkan.
¡Siske CSAT: E-mel dan laman rating menggunakan satu lokal yang dipilih. Selepas sembang: Bahasa yang digunakan untuk berbicara, dengan bahasa sistem sebagai kata ganti.
SkorSumberStatusPesan ToolKeutamaan
92 / 100Â TM CSATDihancurkanAIOIN handoff adalah instan.iranos
74 / 100Pusat BantuanAda perkembanganPerlu langkah yang lebih jelas.Tinggi
26 / 100¡Siske CSAT TiketBaruAliran bil membuat saya keliru.Darurat
Salah satu inbox · pertanggungjawaban aliran kerja
Setiap sinyal menjadi Pekerjaan milik.
Tandakan item sebagai dibaca, tugaskan pentadbir atau pasukan, tetapkan status dan keutamaan, tambah tag dan nota, serta konfigurasikan atau lengkapkan tindakan susulan tanpa kehilangan sumber asal atau pautan dalam.
Adaptor sumber purfill mendukung, kursor incremental dan rekonsiliasi. NPS, CSAT, CES, bintang, ibu jari dan bantuan menjaga makna asli mereka sementara mendapatkan berbagi0–100 Skor untuk pelaporan lintas-sumber.
Informasi Kepuasan Infusinasi · ukuran dan pemulihan
Lihat pengalamannya. Simpan hubungan.
Satu ruang kerja yang peka bukti membandingkan sokongan manusia, jawapan AI dan layan diri; memantau setiap sumber pelanggan; kemudian menukar isu paling ketara kepada kerja pemulihan yang mempunyai pemilik.
Suara PelangganPeti masuk komen · 21 isyarat baru
HIDUP DATARespons tinjauan, CSAT sembang dan tiket, kebergunaan Pusat Bantuan, penilaian jawapan AI dan maklum balas luaran masuk ke dalam satu baris gilir yang boleh diperiksa.
Normalkan skor yang tidak serupa tanpa menghapuskan maknanya, kemudian tetapkan pemilik, status, keutamaan, nota dan tindakan susulan yang dikawal.
Bandingkan manusia, AI dan prestasi perkhidmatan diri; simpan nasihat yang berkaitan dengan sumber; eksportkannya dan kembali ke perjalanan pelanggan yang tepat.
NPS · klasifikasi langsung
0–10 jawapan isih sendiri menjadi satu nombor kesetiaan.
Tanya satu soalan yang meramalkan kesetiaan (sejauh manakah kemungkinan anda mengesyorkan kami?) dan OpsIQ membuat pengiraannya. Setiap jawapan 0–10 dimasukkan ke dalam kumpulan yang betul: 0–6 pengkritik, 7–8 pasif, 9–10 penganjur.
Nilai Promoter Net dihitung kembali pada setiap respon, promotor persen dikurangi detraktor persen, dan trend seiring waktu sehingga Anda dapat melihat loyalitas bergerak, bukan hanya snapshot.
Bagaimana mungkin kau menyarankan kami?
012345678910
6
8
10
62% Promotor-14% Pencabut gayaKe_utamaan +_48 NPS
Semua termasuk
Permukaan maklum balas penuh, Di satu tempat.
Survey Studio
Mulakan daripada AI, templat, import atau kanvas kosong; bina logik dan hasil, bandingkan versi dan terbitkan keluaran yang ditadbir.
Sumber pelanggan Ten berpenjuru
Menyatukan tinjauan, maklum balas laman web, sembang, tiket, jawapan AI, Pusat Bantuan, ulasan dan pengingesan tersuai.
Maklum balas yang dinormalkan
Mengekalkan NPS, CSAT, CES, bintang, ibu jari dan tahap membantu sambil menambah skor 0–100 yang boleh dibandingkan.
⚖️ Bagaimana ia dibandingkan
Koleksi Survei dan operasi maklum balas.
Susunan tinjauan berdiri sendiri dioptimumkan di sekitar borang dan respons. OpsIQ juga memberikan respons tersebut model operasi bersama maklum balas yang sudah dihasilkan oleh sokongan, pengetahuan, jawapan AI, ulasan dan integrasi anda sendiri.
| Apa yang penting | Tumpukan survei mandiri | OpsIQ Pengukur- Survey + Suara Pelanggan |
|---|---|---|
| Unit kerja utama | Survei dan tanggapan | Tinjauan berserta item maklum balas |
| Customer-signal cakupan | Saluran tinjauan dan import yang disambungkan | 10 jenis sumber asli |
| Perbandingan silang-metrik | Dikonfigurasi per survei/laporan | Metrik asal + dinormalkan 0–_100 |
| Keturunan keluarga Support | Kemukus Memerlukan identitas dan pemetaan peristiwa | Bahasa asli sukun chat, tiket, balasan dan sumber AI-answer |
| Operasional Pengoperasian kerja | review dan integrasi review audiora | Pemilik, pasukan, status, keutamaan, nota dan susulan |
| Jejak bukti AI | Varietas berdasarkan alat dan konfigurasi | Lari, percaya diri, keterbatasan dan ID bukti yang tepat |
| Sempadan kualiti dalaman | Vigdens tergantung pada sistem terhubung | Dikecualikan secara jelas daripada maklum balas pelanggan |
| Penyelenggaraan Sumber Kegunaan | Copendensi tergantung pada setiap integrasi | **Backfill, kursor, replay dan rekonsiliasi |
Keupayaan berbeza mengikut penyedia dan pelan. Ini membandingkan seni bina produk, bukan dakwaan bahawa setiap produk tinjauan kendiri mempunyai had yang sama.
Senarai ciri penuh
Semua yang ada di dalam Tinjauan & CSAT.
Setiap keupayaan, dikumpulkan. ★ menandakan berdiri-out.
| Ciri | Apa yang dilakukannya |
|---|---|
| Koleksi Survei Bedah | |
| ★ Survei E-mel CSAT selepas resolusi | Menghantar e-mel tinjauan bintang satu ketikan secara automatik dalam tempoh yang boleh dikonfigurasikan selepas tiket ditutup; CSS tulen, tanpa log masuk. |
| Penilaian Bintang & Butang Dalam-Sembang ★ | 1–5 bintang atau ibu jari pada akhir perbualan, dilampirkan pada sembang dan ejen. |
| E-mail Post-Chat E-mel Suapan Balik ★_ | Menghantar susulan berasingan dalam bahasa perbualan, menggunakan semula topik dan memori perbualan tanpa panggilan analisis AI kedua, dan memastikan penyebutnya berasingan daripada CSAT dalam sembang. |
| Konfigurasi kaji selidik | |
| Penghantaran Tinjauan Bertadbir ★ | Terbitkan ke halaman yang dihoskan, widget laman web atau benaman sebaris; CSAT yang dicetuskan oleh sokongan kekal terikat pada perbualan atau tiket asalnya. |
| Pusat Penghantaran Tinjauan ★ | Kendalikan halaman, widget, benaman, import, set pencetus, khalayak, kempen dan penggunaan A/B; naikkan pemenang tanpa kehilangan sejarah keluaran. |
| Arsitek Survei AI Obyek ★_ | Ubah ringkasan dalam bahasa biasa kepada draf tinjauan yang boleh disunting, jana panduan penyasaran, periksa setiap medan dan terbitkan hanya selepas semakan pengendali. |
| Kawalan Khalayak, Jemputan & Kempen | Bentuk dan bekukan khalayak, keluarkan atau batalkan token jemputan peribadi, lancarkan kempen dan kekalkan atribusi pada setiap respons. |
| Perjalanan QR & Peristiwa yang Ditandatangani | Cipta titik masuk sedia QR dan simpan, uji, jalankan atau main semula webhook penghantaran yang disahkan tanpa kehilangan salasilah tinjauan atau kempen. |
| Survey Studio dengan Live Runtime Pratonton ★_ | Pembangun Visual historiografi dengan sebuah pratinjau yang ditandatangani dari runtime yang dihoskan secara nyata pada desktop, tablet dan telepon. |
| Soalan Tinjauan Tersuai | Bina dan susun semula kit medan yang lengkap dalam had tinjauan pelan anda. |
| Medan Kekayaan & Pengesahan ★_ | Susun set soalan daripada jenis medan dan peraturan pengesahan yang disokong, kemudian aturkannya merentasi halaman. |
| Tiga Permukaan Penghantaran | Jalankan tinjauan yang diterbitkan pada halaman yang dihoskan oleh OpsIQ, di dalam widget laman web atau sebagai benaman sebaris. |
| Target & Pengsampelan | Sasarkan mengikut halaman, geografi, peranti, konteks pelawat, jadual dan sampel; syarat yang tidak diketahui gagal secara tertutup. |
| Branching, Hasil Scoring & | Kawal laluan melalui soalan dan petakan skor yang dikira kepada skrin hasil yang ditadbir. |
| Dasar Lokaliti | Tetapkan bahasa tinjauan atau padankan dengan pelawat, dengan hanya mendedahkan terjemahan yang tersedia untuk tinjauan itu. |
| Versi Approme, publish & revert | Revisi Bandingkan sebelum sebuah penerbitan eksplisit menciptakan versi yang tidak dapat dibenamkan, kemudian kembali ke rilis sebelumnya ketika diperlukan. |
| Penyesuaian Skrin Terima Kasih | Tajuk dan mesej tersuai pada skrin selepas penghantaran. |
| Teks Butang Serah Haluan | Tetapkan label CTA anda sendiri pada butang hantar. |
| Pesuaian Judul Survei | Sesuaikan judul survei dan emoji. |
| Desain Survei | |
| 20 Susunatur Halaman & Tema | Pilih susun atur dan tema tadbir secara berasingan, kemudian perhalusi teks jenama, warna, jenis huruf, lebar, jejari dan kawalan persembahan sokongan. |
| Penyunting Warna Tersendiri: | Pemetik warna penuh dengan input heksa di setiap elemen. |
| Pengendalian Tipografi hirbi | Saiz tajuk, jejari sudut, lebar dan saiz butang. |
| Pratonton Waktu Jalan Responsif | Periksalah waktu jalan yang ditandatangani secara nyata di desktop, tablet dan lebar telepon sebelum penerbitan. |
| Persembahan Penerbitan | Kiriman yang konsisten terus melintasi host, widget dan permukaan tertanam. |
| Keprisiaan Kekejaman & privasi | |
| Sesi Prapaparan Tertandatangan ★_ | Pratinjau bertanda pendek yang bertanda tangan menjalankan waktu jalan tanpa cara penulisan atau analitik. |
| Akses Ruang Kerja-Kerja-Kunci-Caplik ★_ | Definisi tinjauan, operasi penerbitan dan rekod maklum balas diskopkan kepada ruang kerja masing-masing. |
| Penerbitan Bersalji | Daftar akses ruang kerja dan persetujuan administrator-kedua opsional mengatur siapa yang dapat melepaskan perubahan. |
| Target Tertutup-Ke Fail | Kondisi sasaran yang tidak dapat ditentukan tidak secara diam - diam memperluas penonton. |
| Soalan tinjauan | |
| Sumbangan Multi-Metrika ★_ | Ketahanan NPS, CSAT, CES, bintang, ibu jari dan bantuan dalam bentuk asli mereka dan sebagai dinormalkan0–100 Nilai-nilai. |
| Penggagas & pelaporan | |
| Sumber Pelanggan Tengory ★_ | Sumber tinjauan, laman web, sembang, tiket, Pusat Bantuan, jawapan AI, ulasan dan tersuai memasuki satu model maklum balas. |
| Peti Masuk Maklum Balas Bersatu | Tinjau setiap sinyal pelanggan dengan sumbernya, metrik asli dan normalisasi skor utuh. |
| ¡Abdx Baca State & Tujuh Status | \"Youfles: Sign feedback\" membaca dan memindahkannya melalui baru, triaged, dalam proses, menunggu, diselesaikan, ditutup atau diabaikan. |
| Empat Keutamaan | Berkelas bekerja sebagai rendah, normal, tinggi atau mendesak. |
| Pentadbir & Tugasan Pasukan | Serahkan pemilikan kepada pentadbir atau pasukan dan bukannya membiarkan maklum balas sebagai laporan tanpa pemilik. |
| Tag, Nota & Tindaklanjuti | Infeksi konteks operasi dan recorded apakah tindak lanjut pelanggan dikonfigurasi dan selesai. |
| Kesehatan Sumber ★_ | Periksalah liputan ingestion dan pulihkan melalui backfill, kursor, replay, membangun kembali dan rekonsiliasi. |
| Sumber Air Terjun Lineage & Pautan Dalam | KAN sumber dan nara sumber ID dan hubungkan kembali ke interaksi asal di mana didukung. |
| View, Segmen Trends & | Eksplore menormalisasi gerakan, campuran sumber, tema, sentimen, segmen dan detraktor. |
| Corong Penghantaran & Atribusi ★ | Kekalkan dihantar, dipaparkan, dimulakan, diselesaikan dan ditolak sebagai penyebut berasingan dan atribusikannya kepada halaman, widget, benaman, jemputan atau kempen yang tepat. |
| Analitik bagi Setiap Soalan & Respons | Periksa penyiapan, keputusan soalan, taburan NPS, domain, negara, peranti, saluran dan butiran respons; buka respons atau hasilkan rekod PDF yang disokong. |
| Pengeksporan Respons CSV Fobe | Eksport respons berskop ruang kerja dengan perlindungan formula hamparan dan salasilah tinjauan, versi dan penghantarannya kekal utuh. |
| Filter Penaraman-Silen ★_ | Ibu jari dan bintang tanpa komentar tidak berotak tidak akan memberikan pengaruh secara agregat tanpa mengisi kotak masuk yang bekerja kecuali operator memungkinkan mereka. |
| Kepuasan Intel ★_ | Bandingkan sokongan manusia, jawapan AI dan layan diri dalam satu indeks sambil mengekalkan sumber dan penyebut di sebalik setiap paparan. |
| Pelaporan yang Disimpan | Simpan laporan cadangan bukti, muat turun Markdown atau disokong PDF output, dan email administrator yang ditandatangani tanpa membongkar sebuah ruas penerima formulir bebas. |
| Analisis aIidosis | |
| Terbatas, Dataset ★_ | Analisis hanya menggunakan tetingkap maklum balas yang dikonfigurasi dan medan yang disunting, bukannya longgokan data tanpa had. |
| Bukti-Buah-Bukti-terpaut Memerlukan ★_ | Ketersimpanan yang dijalankan mempertahankan ID bukti yang pasti, jumlah sumber, kepercayaan diri, ambang privasi dan keterbatasan. |
| Penalaan Survei Berencana Bedah | Semak cadangan AI berjadual pilihan untuk soalan dan penghantaran sambil memastikan semua perubahan dikawal oleh operator. |
| Tema & Sentimen | Menyusun corak maklum balas yang berulang tanpa membuang bukti sumber yang mendasarinya. |
| Fallback Deterministik yang tidak fana | ¡Abduus fallback yang stabil akibat saat sebuah model respon tidak tersedia atau tidak dapat digunakan. |
| pemulihan layanan | |
| Paparan Pengkritik & Susulan ★ | Bawa maklum balas berskor rendah ke dalam aliran kerja bermilik yang sama, dengan nota dan penyelesaian susulan. |
Soalan Lazim
Soalan tinjauan, Dijawab oleh Meka.
Cara penghantaran tinjauan, penormalan, aliran kerja, bahasa dan analisis berpaut bukti berfungsi bersama.
Sepuluh sumber berhadapan pelanggan: Survey Studio, maklum balas laman web, CSAT sembang, e-mel selepas sembang, CSAT tiket, maklum balas balasan tiket, maklum balas jawapan AI, kebergunaan Pusat Bantuan, ulasan luaran dan pengambilan data melalui API atau webhook tersuai.
OpsIQ Diawetkan nilai asli NPS, CSAT, CES, bintang, ibu jari atau bantuan dan menambahkan nilai normalisasi0–100 Skor untuk pelaporan lintas-sumber.
Pada halaman yang dihoskan oleh OpsIQ, dalam widget laman web atau sebagai benaman sebaris. Pratonton langsung menggunakan masa jalan yang ditandatangani dan berjangka pendek serta tidak mengumpul respons atau analitik.
Khalayak, jemputan peribadi, kempen, perjalanan QR, penggunaan terbenam dan langganan peristiwa yang ditandatangani. Peristiwa dihantar, dipaparkan, dimulakan, diselesaikan dan ditolak kekal diatribusikan kepada penghantaran yang tepat.
Tinjauan yang dihoskan dan dibenamkan boleh menetapkan satu bahasa atau mengikut pelawat. CSAT tiket mengekalkan e-mel dan halaman penilaiannya dalam bahasa pelanggan. E-mel selepas sembang boleh mengikut bahasa perbualan apabila terjemahan itu tersedia.
Tandakan sebagai dibaca, tetapkan salah satu daripada tujuh keadaan aliran kerja dan empat keutamaan, tugaskan pentadbir atau pasukan, tambah tag dan nota, dan jejaki susulan sehingga selesai.
Set data maklum balas yang terhad dan disunting. Analisis yang disimpan merangkumi kiraan sumber, keyakinan, batasan dan ID bukti yang tepat, dengan sandaran berketentuan jika hasil model tidak tersedia.
Kepuasan sokongan manusia, jawapan AI dan layan diri; kesihatan sumber; taklimat berpaut bukti; dan kerja pemulihan yang ada pemiliknya. Penilaian senyap mengekalkan wajaran agregat tanpa menyesakkan peti masuk kerja.
Tidak. Isyarat kualiti dalaman ditadbir secara berasingan dan dikecualikan secara jelas daripada indeks Voice of Customer pelanggan.