客户的声音
反馈、计量和采取行动。
10 来源客户信号,一个指数
0–100各种计量类型实现正常化
7状态从新解决到解决
与证据有关AI 简报保留其来源
客户之声-来源登记册
十通客户信号. 一个操作索引。
OpsIQ 保存每个信号的来源, 翻译与度量不同的是共享0–100 缩放,并让每个项目都真正地工作到您的团队可以拥有。
库斯托默尔之声82已正常化 / 100
NPSCSAT经济、社会、文化权利委员会恒星数缩略图帮助
原公分数保留,已正常分数增加。
工作周期证据完好无损
- 1新设源索引
- 2三角线优先级+标签
- 3进行中拥有者+团队
- 4已决后续行动完成
AI BRIEF: 英国银行主题、感情和信心保留的确切证据项
内部AI质量审查单独管理,从不算作客户反馈.
调查工作室 建设和交付
设计出乐器. 与所住相会.
从模板或空白画布开始,构建多页问题和分页,预览真实主机运行时间,然后明确发布到主机页面,网站部件或内嵌.
活的 生产 通过
一个工作室,三个送货站,一个控制放行
从简短,模板,导入或空白画布开始. 形状问题,分枝,分分数,结果和瞄准; 在授权操作员发布不可变的发行前比较版本.
01内容简介、AI、模板或导入
02设计逻辑、评分和 20 主题
03发 交页面、部件、嵌入和QR
04斯洛文尼亚比较、核准和公布
结果NPS · CSAT• CES 研究罗马分会 校正 分目标观众 节目表 内容控制版本 · 返回 · 不变的发行
调查工作室工作空间概况 · 现场
澳洲语Name
交付中心
观众私人邀请运动A/B部署QR 行程已签名的网络呼号导入+重放
建设一次,冻结观众,必要时取消邀请访问,推动胜利部署并重播签名的送货活动而不会失去归属.
语文合同
主机页面+嵌入: 标定一个地方或与访客匹配;可选的拾取者只提供翻译的勘查语言。
票房CSAT: 电子邮件和评分页面使用一个选中的地块 。 后谈: 可以跟随对话语言,系统语言作为倒置.
得分来源状态消息优先权
92 / 100聊天 CSAT 卫星三角线AI的交接是即时的。普通类
74 / 100帮助中心进行中需要更明确的设置步骤。高 高 高 高 高
26 / 100票价CSAT新设发票流让我困惑了紧急
· 负责的工作流程
每个信号都变成 拥有的工作。
标记已读取的项目,指定管理员或团队,设置状态和优先级,添加标记和注释,配置或完成后续,而不失去原始源或深链接.
源适配器支持回填,增量光标和对齐.NPS, CSAT CES 星星 拇指和帮助 保持其原始意义 同时获得共享0–100跨源报告分数.
· 计量和回收
见所经历. 救出关系.
一个有证据意识的工作空间比较了人类支持,AI答案和自我服务;观察每个客户来源;然后将最强的问题变成拥有的恢复工作.
客户之声反馈收件箱 ^ 21 新信号
生活数据调查答复、聊天和票务CSAT、帮助中心帮助、AI-答复评级和外部反馈都进入一个可检查的队列。
与分数的常态化不同,不去去除分数的含义,然后分配出所有者,地位,优先权,注释和被支配的后继.
比较人,AI和自服务性能;保存与源链接的建议;导出后返回准确的客户行程.
NPS· 现场分类
0–10 答案排序 变成一个忠诚的号码。
问一个预言忠诚的问题(你建议我们的可能性如何? )和 OpsIQ 进行数学。每个0–10 答题倒入右桶:0–6贬低者, 7–8被动9–10 提倡者.
网络促进者得分重算每个响应, 推动者百分比减去贬低者百分比, 并且随着时间推移而呈现出趋势, 这样你可以看到忠诚的移动, 而不仅仅是一个快照。
你有多可能会推荐我们?
012345678910
6
8
10
62% 推广者-14% 诋毁者+48 NPS 国家标准
包括所有内容
整个反馈表面, 在一个地方。
调查工作室
从AI开始,一个模板,导入或空白画布;构建逻辑和结果,比较版本并发布被规范的发行.
10个客户来源
统一调查,网站反馈,聊天,票房,AI答题,帮助中心,评论和自定义摄取.
正常反馈
保留NPS, CSAT,CES、恒星、拇指和帮助,同时添加一个可比0–100分数。
⚖️如何比较
调查收集与 反馈操作。
围绕表格和答复,优化了独立的调查堆栈。OpsIQ 也为这些答复提供了一种操作模式,与支助、知识、AI答复、审查以及你自己的整合已经产生的反馈一起。
| 重要的东西 | 独立调查堆栈 | OpsIQ 调查+客户之声 |
|---|---|---|
| 主要工作单位 | 调查和回应 | 调查加反馈项目 |
| 客户信号覆盖 | 调查渠道和连接进口 | 10 本地源类型 |
| 交叉计量比较 | 按调查/报告配置 | 原标量+ 已规范0–100 |
| 支持血统 | 需要身份和事件映射 | 本地聊天、机票、答复和AI-答复来源 |
| 业务工作流程 | 反应审查和整合 | 所有人、团队、状况、优先权、说明和后续 |
| AI 证据线索 | 按工具和配置分列的变化情况 | 运行、信心、限制和确切证据 |
| 内部质量边界 | 取决于连接的系统 | 明确排除在客户反馈之外 |
| 源头维护 | 取决于每项整合 | 后填充、光标、回放和调节 |
不同供应商和计划的能力各不相同。这比较了产品结构,而不是声称每个独立的调查产品都有相同的限制。
完整特性列表
里面的一切都一样 调查与客户满意度.
每一个能力,分组。★标出一个站出。
| 特性 | 做什麽? |
|---|---|
| 调查收集 | |
| 分辨率后CSAT电子邮件调查★ | 自动电子邮件 单塔星调查 门票关闭后的可配置时间;纯-CSS,没有登录。 |
| 聊天星和缩略图评分★ | 1–5对话结束时的恒星或拇指,附在聊天和代理上。 |
| 聊天后电子邮件反馈★ | 在对话语言中发送一个截然不同的后续,在不使用第二次AI分析呼叫的情况下再用对话话题和内存,并保持其分母与聊天中的CSAT相分离. |
| 调查配置 | |
| 管理下的调查交付★ | 发布到主机页面、网站部件或内嵌;支持触发的CSAT仍被绑在原发对话或罚单上。 |
| 调查交付中心★ | 操作页面,部件,嵌入器,导入,触发套件,受众,运动和A/B部署;在不失去发布历史的情况下,推动赢家. |
| AI 勘测建筑师★ | 将一则平话简况变成可编辑的调查草稿,生成目标取向指导,检查每个字段,并只在操作员审查后才发表. |
| 观众、邀请和运动控制 | 使听众成为物质并冻结其身份,发放或撤销私人邀请信使,发起运动,保留对每项答复的归属。 |
| QR 行程和签名事件 | 创建 QR 准备的切入点, 并保存、 测试、 运行或重放认证的送出网络用户, 而不丢失调查或活动行距 。 |
| 使用 Live 运行时预览的调查工作室★ | 视觉构建器加上在桌面,平板电脑和电话上签名的真实主机运行时间预览. |
| 自定义调查问题 | 在你的计划调查范围内 建造和重新订购一个丰富的野外工具箱 |
| 丰富的字段验证( V)★ | 由支持的字段类型和验证规则来编译问题集,然后在页面之间排列. |
| 三个送货面 | 运行已公布的关于 a 的调查 OpsIQ- 托管网页,在网站部件内或作为内嵌。 |
| 目标取样 | 按页面,地理学,设备,访客背景,时间表和样本划分的目标;未知条件失效. |
| 分支、分红和结果 | 通过提问控制路径,并绘制地图计算结果屏幕的分数。 |
| 地方政策 | 使用调查语言或与访问者匹配,只披露可供调查使用的翻译。 |
| 版本比较、发布和还原 | 在明确发布之前比较修改创建了不可变的版本,然后在需要时返回到之前的版本. |
| 感谢您的屏幕自定义 | 自定义提交后屏幕上的标题和消息 。 |
| 提交按钮文本 | 在提交按钮上设置您自己的 CTA 标签 。 |
| 调查标题 自定义 | 定制勘测名和"活字". |
| 勘测设计 | |
| 20 页面布局主题( T) | 独立选择一个布局和被管理的主题,然后精细地完善品牌复制,颜色,类型,宽度,半径和支持的演示文稿控制. |
| 自定义颜色编辑器 | 在每个元素之间,有六分法输入的全色取色器。 |
| 字型控制器 | 头部大小,角半径,宽度和按钮大小. |
| 响应运行时间预览 | 在发布前检查桌面、平板电脑和电话宽度等实际签名的运行时间。 |
| 已出版的介绍 | 保持发送在主机、部件和嵌入式表面的一致性。 |
| 安全和隐私 | |
| 已签名的预览会话★ | 短寿命签名预览在不写出回复或分析的情况下,练习活运行时间. |
| 工作空间- 范围限制访问★ | 调查定义,出版业务和反馈记录的范围被限定在工作空间. |
| 受控出版 | 工作空间访问列表和可选的第二管理员批准,管理谁可以发布更改. |
| 目标锁定失败 | 无法确定的目标选择条件不会默默地扩大受众. |
| 调查问题 | |
| 多计量反馈★ | 留存额NPS, CSAT,CES,恒星,拇指和帮助 原型和正常0–100数值。 |
| 分析与报告 | |
| 十个客户来源★ | 调查,网站,聊天,票务,帮助中心,AI-answer,审查与自定义的出处输入了一种反馈模式. |
| 统一反馈信箱 | 检查每个客户信号的源头 原始的和正常的分数 |
| 读取状态和七状态 | 标记反馈读取,并移动通过新,三进制,进行中,等待,解析,关闭或忽略. |
| 四个优先事项 | 将工作分类为低,平等,高等或紧急. |
| 管理员和团队任务 | 将所有权置于管理员或团队,而不是留下反馈作为无主报告. |
| 标记、 注释和后续 | 添加操作上下文并记录客户后续是否配置并完成. |
| 资料来源:卫生★ | 检查摄入覆盖,并通过回填,光标,重放,重建及调节等恢复. |
| 源行和深链接 | 保留源类型和源ID,并链接到支持的源交互. |
| 概览、趋势和部分 | 探索常态化运动,源码组合,主题,情绪,分段和贬低者. |
| 传送漏斗和分配★ | 保持发送、显示、启动、完成和删除作为单独的分母,并将其归属于准确的页面、部件、嵌入、邀请或运动。 |
| 问答分析 | 检查完成,问题结果,NPS分布、域、国家、设备、频道和响应细节; 打开一个响应或生成其支持的响应PDF记录。 |
| CSV 响应导出 | 输出工作空间范围的答复,并保护电子表格格式及其调查、版本和交付线条完整无损。 |
| 静态显示过滤器★ | 无注释的拇指和恒星保持了它们的聚合影响,而不填充工作收件箱,除非操作员允许. |
| 抵偿信息★ | 比较人类支持,AI解答和自助在一个索引中,同时保留每个视图背后的源和分母. |
| 保存报告 | 保存证据支持的报告, 下载 Markdown 或支持 PDF 输出,并在不披露免费格式收件人字段的情况下,将已签名的管理员发送电子邮件。 |
| AI分析 | |
| 已绑定,已编辑的数据集 ★ | 分析只使用已配置的反馈窗口和已编辑字段,而不是一个未绑定的数据堆放. |
| 证据链接调查结果★ | 保存的运行保留了准确的证据ID,源数,信心,隐私门槛和限制. |
| 咨询-只调查培训 | 审查可选择的排定的大赦国际关于问题和交付的建议,同时控制所有更改操作员。 |
| 主题和感官 | 组织反复回馈模式,而不会丢弃源基础证据. |
| 决定性倒计时 | 模型反应无法或无法使用时产生稳定的倒置结果。 |
| 服务回收 | |
| 调试器后续视图( F)★ | 将低分反馈带入同一自有工作流程,并附有说明和后续完成. |
财务问题
调查问题, 回答过
调查的提供、正常化、工作流程、语言和证据相关分析如何共同发挥作用。
10个客户介绍来源:调查工作室,网站反馈,聊天CSAT,聊天后电子邮件,票CSAT(英语:Bitch CSAT),票回回回反馈,AI-回回复,帮助中心帮助,外部评论和自定义 API 或网瘾摄入。
OpsIQ保存原始内容NPS, CSAT,CES、恒星、拇指或帮助值,并添加一个规范化的0–100跨源报告分数.
在一个 OpsIQ- 主机页面, 或作为内置组件。 现场预览使用一个签名的、 短命的运行时间, 并且不收集回复或分析 。
观众、私人邀请、活动、QR出行、嵌入式部署和签名活动订阅。发送、显示、开始、完成和删除的事件仍然归功于确切的交付。
主办和嵌入式调查可以给一个地方设置针头或与访问者匹配。票卡 CSAT 保留其电子邮件和评分页面在客户地方。聊天后电子邮件在有翻译时可以跟随对话语言。
标出它读取,设置了七个工作流程状态和四个优先级之一,指派一个管理员或团队,添加标记和注释,并跟踪完成后的后续情况.
设定范围、 编辑过的反馈数据集。 保存的分析包括源数、 信心、 限制和准确的证据ID, 如果模型结果无法找到, 则有决定性的倒置 。
人类支持、人工智能回答和自我服务满意度;源头健康;与证据相关的情况介绍;以及自主的恢复工作。 静默的评级保持了总的分量,而不会挤入工作收件箱。
号:内部质量信号单独管理,明确排除在客户之声客户索引之外.