Anketler ve CSAT · müşterinin sesi
Geri bildirim, bağlamda.
Ev sahibi sayfalar, web sitesi öğeleri ve inlinenler arasında çok dilli anketler oluşturun ve yayınlar. Sonra CSAT, NPS, bilet, sohbet, Yardım Merkezi, AI-answer, dış inceleme ve özel geri bildirimler sahipleri ile normalleştirilmiş bir iş akışında, öncelikler, takip ve kanıt bağlantılandırılmış AI analizi.
10 müşteri kaynaklarıHosted · widget · gömülüMüşteri-dil teslimatKanıta Bağlı AI
Doğru anda sorun
Sizin için AI tarafından hayal kırıklığına uğradınız
Derece
Müşteri Sesi
Geri bildirim, ölçülmüş ve hareket etmiştir.
10 kaynaklarımüşteri sinyalleri, bir indeks
0–100metrik tiplerde normalleştirilmiş
7 devletlerYeniden çözülmeye karar vererek
Delil-linkedAI kısaları kaynaklarını korur
Müşteri Sesi · kaynak kayıt
On müşteri sinyalleri. Bir işletim indeksi.
OpsIQ Her sinyalin nereden geldiğini korur, paylaşılan ölçümlerin aksine ortaklara çevirir0–100 ölçek, ve her öğeyi gerçek bir şekilde çalışmasını sağlar.
CUSTOMER82Normalleştirilmiş / 100
NPSCSATCESYıldızlarGörülüyorYardımsever yardımcı
Orijinal metrik muhafaza edildi. Normalleştirilmiş puan eklendi.
ÇALIŞMAKanıtlar Doğru
- 1YeniKaynak indeksi
- 2Sıralandıöncelik + etiketler
- 3İlerlemelerde ilerlemesahibi + takım
- 4Yeniden çözülmediTakip Tamamlandı
KısacaTema, duygu ve güvenExact kanıt öğeleri kimlikleri korunmuştur
İç AI-kalite inceleme ayrı olarak yönetilir ve müşteri geri bildirimi olarak asla sayılamaz.
Survey Studio · inşa ve teslim
Aleti tasarlayın. Nerede olduklarını müşterileri ile tanışın.
Bir şablondan veya boş bir tuvalden başlayın, çok sayfalı sorular ve şube inşa edin, gerçek ev sahipliği süresini önleyeyin, o zaman açıkça barındırılan bir sayfaya, web widget'a ya da inline gömülü bir şekilde yayınlayın.
LIVE ÜRÜNÜ BALKTHROUGH
One Studio. Three teslimat yüzeyleri. One managed release.
Kısa, şablon, ithalat veya boş tuvalden başlayın. Şekil soruları, dallama, puanlama ve hedefleme; yetkili bir operatörden önce versiyonların bir hayal edilemez bir serbest bırakılmasını yayınlar.
01YARATNot, AI, şablon veya ithalat
02Tasarım tasarımıMantık, puanlama ve 20 temaları
03Teslim et.Sayfa, widget, göm ve QR
04HÜKÜMETKarşılaştırma, onaylayın ve yayımlamak
SonuçlarNPS · CSAT · CES · araştırmaYÜRÜTÜLME ZAMANIBranş · geçerlilik · puanlamaHEDEFLEMEKİzleyici · program · bağlamKontrolVersions · Revert · Immutable release
Araştırma Stüdyosuİş Alanı genel bakış · canlı
OTOMPLAY
DÖRÜŞÜN
İzleyiciler seyirciÖzel davetlerKampanyalarA/B dağıtımlarıQR yolculuklarıİmzalanmış webhooksİthalat + tekrarlama
Bir kez inşa edin, seyirciyi dondurun, gerektiğinde davet erişimine geri dönün, kazanan bir dağıtım ve yeniden oyun atama olayları imzalamadan önce imzalayın.
Dil sözleşmesi
Hosted page + gömülü: Yerel bir veya ziyaretçiyi eşleştirin; Seçmeli seçici seçim sadece tercüme edilmiş anket dilleri sunar.
Bilet CSAT: e-posta ve derecelendirme sayfası bir yerel olarak seçilir. Konuşmadan sonra: Konuşma dili takip edebilir, sistem dili geri düşer.
PuanKaynak KaynağıDurum durumuMesajÖncelik
92 / 100CSAT sohbetSıralandıAI handoff anındaydı.Normal
74 / 100Yardım Merkezi Yardımİlerlemelerde ilerlemeDaha net kurulum adımlarına ihtiyaç var.Yüksek
26 / 100Bilet CSATYeniFatura akışı beni karıştırdı.Acil
One inbox · sorumlu iş akışı
Her sinyal her sinyal dönüşür Sahip çalışma.
Mark öğeleri oku, bir yönetici veya takım atama, statü ve öncelik ekleyin, etiketler ve notlar ekleyin ve orijinal kaynağı ya da derin bağlantıyı kaybetmeden takip edin.
Kaynak adaptörleri geri yükleme, arter ve uzlaşmayı destekliyor. NPS, CSAT, CES, yıldızlar, başlar ve yardımcılığı paylaşılan bir şekilde orijinal anlamlarını tutarken0–100 Trans-kaynak raporlama için puan.
Doksan Intel · ölçü ve geri kazan
Deneyimi görün. İlişkiyi kurtarmak.
Bir kanıt-aware çalışma alanı insan desteğini karşılaştırır, AI yanıtları ve kendi hizmetleri; her müşteri kaynağını izler; sonra en güçlü sorunu geri yükleme çalışmasına döndürür.
Müşteri SesiGeri bildirim kutusu · 21 yeni sinyalleri
CANLI VERİAnket yanıtları, sohbet ve bilet CSAT, Yardım Merkezi yardımcılığı, AI-answer derecelendirmeleri ve dış geri bildirim bir teftişe girer.
Kelimeleri yok etmeden puanların aksine, o zaman bir sahibi tayin edin, statü, öncelik, notlar ve yönetilen bir takip.
İnsan, AI ve kendi kendine hizmet performansıyla karşılaştırıldığında; kaynak bağlantılı tavsiyeyi kurtarın; onu ihracatlayın ve tam müşteri yolculuğuna geri dönün.
NPS · canlı sınıflandırma
0-10 cevaplar kendilerini sıralar Bir sadakat numarasına.
sadakati tahmin eden bir soruyu sorun (nasıl muhtemelen bizi tavsiye edersiniz?) ve OpsIQ Matematik yapar. Her Şey0–10 Doğru kovaya cevap verin:0–6 Detractor, 7–8 pasif, 9–10 teşvik.
Net Promosyon Puanı her yanıtta rekomputlar, yüzde eksi detraktör yüzde yüzdesini teşvik eder ve zamanla trendesiniz, böylece sadakat hareket ettiğini görebilirsiniz, sadece bir anlık değil.
Bizi nasıl tavsiye edersiniz?
012345678910
6
8
10
62% promosyonlar-14% eleştirmenleri+48 NPS
Her şey dahil her şey dahil
Tam geri bildirimler yüzeyi, Bir yerde.
Araştırma Stüdyosu
AI'dan başlayarak, bir şablon, ithalat veya boş tuval; mantık ve sonuçlar inşa etmek, versiyonları karşılaştırmak ve yönetilen bir serbestlik yayımlamak.
On müşteri kaynağı
Anketler, web sitesi geri bildirim, sohbet, biletler, AI cevaplar, Yardım Merkezi, yorum ve özel ingestion.
Normalleştirilmiş geri bildirimler
NPS, CSAT, CES, yıldızlar, başlar ve yararlılığı korurken benzer bir 0-100 puanını ekliyor.
⚖️ Nasıl karşılaştırılır?
Anket koleksiyonu ve Geri bildirim işlemleri.
Bir standalone anket yığını formlar ve cevaplar etrafında optimize edilmiştir. OpsIQ ayrıca bu yanıtları zaten destek, bilgi, AI cevapları, yorumlarınız ve kendi entegrasyonlarınız ile birlikte çalışan bir modele verir.
| Önemli olan şey | Standalone anket yığını | OpsIQ Anketler + Müşteri Sesi |
|---|---|---|
| Çalışmanın temel birimi | Anket ve yanıt | Anket artı geri bildirim öğe |
| Müşteri-signal | Anket kanalları ve bağlantılı ithalat | 10 yerli kaynak türleri |
| Cross-metric Karşılaştırma | Anket /reportaj başına yapılandırıldı | Orijinal metrik + normalleştirilmiş 0-100 |
| Destek hattı | Kimlik ve olay haritalama gerektirir | Yerli sohbet, bilet, cevap ve AI-answer kaynakları |
| Operasyonel iş akışı | Yanıt incelemesi ve entegrasyonlar | Sahibi, takım, statü, öncelik, notlar ve takip-up |
| AI kanıt izi iz izlerini takip | Aracı ve yapılandırma ile Varies | Run, güven, kısıtlamalar ve kesin kanıtlar IDs |
| İç kaliteli sınır | Bağlı sisteme bağlı olarak | Açıklamakly müşteri geri bildirimlerinden dışlanmış |
| Kaynak bakımı | Her entegrasyona bağlı olarak | Geri dolum, cursor, replay ve uzlaşma |
Cap tasks sağlayıcı ve plan tarafından değişir. Bu ürün mimarisi ile karşılaştırır, her bir standalone anket ürününün aynı sınırları olduğunu iddia etmez.
Tüm özellikler listesi
Her şey her şey Anketler & CSAT.
Her yetenek, gruplandırılmış. ★ bir stand-out işaret eder.
| Özellik | Nedir? |
|---|---|
| Anket koleksiyonu | |
| Post-Resolution CSAT E-posta Anketi ★ | Auto-emails bir bilet kapanır sonra yapılandırılabilir bir zaman anket; saf-CSS, giriş yok. |
| In-Chat Star & passs Ratings ★ | 1-5 yıldızlar veya bir konuşmanın sonunda, sohbete ve acenteye bağlı. |
| Konuşmadan Sonraki E-posta Geri Bildirimi ★ | Konuşma dilinde farklı bir takip gönderin, ikinci AI analiz çağrısı olmadan konuşma konusu ve hafızayı yeniden kullanın ve denominatorunu In-chat CSAT'dan ayrı tutar. |
| Anket yapılandırma | |
| Yönetim Anket Teslimatı ★ | Ev sahibi bir sayfaya, web widget'a veya lineer gömülüye; destek veren CSAT, konuşma veya biletin doğmasına bağlı kalır. |
| Araştırma Teslim Merkezi ★ | Operate sayfaları, widgets, gömülüler, ithalat, tetikleyici setler, izleyiciler, kampanyalar ve A /B dağıtımları; Kazananı serbest bırakma tarihi olmadan teşvik eder. |
| AI Araştırma Mimarı ★ | Bir düzenleme taslağına doğru basit bir dil kısası verin, her alanı hedeflemek ve yalnızca operatör incelemesinden sonra yayınlayın. |
| İzleyici, Davet ve Kampanya Kontrolü | Bir seyirciyi, sorunu veya özel davetli Jetonları serbest bırakmak, kampanyalar başlatıp her yanıta bağlamayı sağlamak. |
| QR Yolculuğu ve İmzalanan Etkinlikler | QR-ready giriş puanları oluşturun ve kurtar, test edin veya araştırma veya kampanya hattını kaybetmeden gerçekleştirilmiş teslimat webhooksunu yeniden oynatın. |
| Canlı Runtime Preview ile Araştırma Stüdyosu ★ | Visual oluşturucu artı, masaüstü, tablet ve telefonda ev sahipliği yapan gerçek örüntülerin bir önizlemesini imzaladı. |
| Özel Anket Soruları | Planınızın anket sınırları içinde zengin bir alan kit oluşturun ve yeniden sipariş edin. |
| Zengin Alanlar ve Geçerlilik ★ | Desteklenen alan türlerinden ve geçerlilik kurallarından oluşan soruyu, sonra sayfaların üzerinden ayarlamayı. |
| Üç Teslimat Yüzeyleri | Bir OpsIQ- evlenmiş bir sayfa üzerinde yayınlanan anketi izleyin, web sayfasındaki widget'ın içinde veya bir inline gömülü olarak. |
| Hedefleme ve Sampling | Sayfa, coğrafya, cihaz, ziyaretçi bağlamı, program ve örnek; bilinmeyen koşullar kapalı değildir. |
| Bölüm Adı, Scoring & Outcomes | Yol soruları ve harita hesaplanan puanları sonuç ekranlarını yönetmeye kontrol edin. |
| Bölgesel Politika | Pin bir anket dili veya ziyaretçiyi eşleştirin, anket için mevcut sadece çevirileri açığa çıkarın. |
| Karşılaştırma, Publish & Revert | Açık bir yayından önce revizyonlar, makul bir sürüm yaratır, sonra gerektiğinde önceki bir salıvermeye geri döner. |
| Teşekkürler-You Ekran özelleştirme | Posta ekranlarında özel başlık ve mesaj. |
| Düğmeye gönder | Kendi CTA etiketinizi gönderin düğmesine ayarlayın. |
| Anket Adı Özelleştirme | Anket unvanı ve emoji'yi özelleştirin. |
| Araştırma tasarımı | |
| 20 Sayfa Düzenlemeleri ve Temaları | Bir düzen seçin ve bağımsız olarak temayı yönetin, sonra marka kopyasını, rengi, tipi, genişliğini, yarı zamanlılığı ve sunum kontrollerini destekler. |
| Özel Renk Editör | Her elementin her elemanının hex girişi ile tam renkli seçici. |
| Tipografi Kontrolleri | Boyut, köşe yarıçapı, genişlik ve düğme büyüklüğü. |
| Sorumluluksız Runtime Preview | Yayın yapmadan önce gerçek imzalanmış runtime at masaüstü, tablet ve telefon genişliği. |
| Yayınlanmış Sunumlar | Ev sahibi, widget ve gömülü yüzeylerde tutarlı teslimat tutun. |
| Güvenlik ve mahremiyet | |
| Öfke Oturumları ★ | Kısa ömürlü bir süre, cevap veya analiz yazmadan canlı runtime egzersizlerini imzaladı. |
| İş alanına erişim ★ | Anket tanımları, yayın işlemleri ve geri bildirimler kayıtları iş alanlarına kapsamınmıştır. |
| Kontrollü Yayınlama | Workspace access list and optional second-administrator onayının değişiklikleri serbest bırakabileceklerini onaylayın. |
| Başarısız Hedefe Geçti | Belirlenemeyen bir hedef durumu seyirciyi sessizce genişletmiyor. |
| Anket soruları | |
| Multi-metrik geri bildirim ★ | Retains NPS, CSAT, CES, yıldızlar, orijinal formlarında ve normalleştirilmiş 0-100 değerleri olarak. |
| Analytics & raporlama | |
| 10 Müşteri Kaynakları ★ | Anket, web sitesi, sohbet, bilet, Yardım Merkezi, AI-answer, inceleme ve özel kaynaklar bir geri bildirim modeli girer. |
| Birleşik Geri Bildirim Inbox | Her müşteri sinyalini kaynağıyla, orijinal metrik ve normalleştirilmiş puanları sağlam bir şekilde gözden geçirin. |
| Devlet ve Yedi Durumları Oku | Mark geri bildirimler oku ve yeni, triaged, ilerlemede, beklemede veya görmezden gelin. |
| Dört Öncelik | İşi düşük, normal, yüksek veya acil olarak sınıflandırır. |
| Yönetici ve Takım Assignment | Bir yönetici veya takımdaki mülkiyet, geri bildirimden dolayı ait olmayan bir rapor olarak ayrılın. |
| Etiketler, Notlar & Takip-Up | İşletim bağlamı ekleyin ve müşteri takiplerinin yapılandırılıp tamamlanıp tamamlandığını kayıt edin. |
| Kaynak Sağlığı ★ | İntegral kapsamı ve geri yükleme, cursors, replay, yeniden inşa ve uzlaşma yoluyla onu kurtar. |
| Kaynak Soyadı & Derin Bağlantılar | Kaynak türü ve kaynağı ID'yi yeniden yükleyin ve desteklenen etkileşimin ortaya çıkmasının ardından bağlantıya geçin. |
| Genel bakış, Trendler ve Segmentler | Normalleştirilmiş hareketi keşfedin, kaynak karışımı, temaları, duygu, segmentler ve detratçılar. |
| Teslimat Funnel & Attribution ★ | Gönderilen, gösterilen, başladı ve ayrı denominatörler olarak reddetti ve onları tam sayfaya, widget'a, davete veya kampanyaya bağlar. |
| Soru ve Cevap Analizi | Inspect completion, soru sonuçları, NPS dağıtım, alan, ülke, cihaz, kanal ve yanıt detayı; bir cevap açın veya desteklenen PDF kaydı üretin. |
| CSV Cevap İhraç Et | Satış çalışma alanı-kapalı yanıtları, tablo-formula koruması ve anketleri, sürüm ve teslimat hattı bozulmamış. |
| Sessiz-Sınıflandırma Filtresi ★ | Yorumsuz başlar ve yıldızlar, bir operatör onları etkinleştirmediği sürece çalışan kutuyu doldurmadan onların toplam etkisini tutar. |
| Memnuniyet Intel ★ | İnsan desteği ile karşılaştırıldığında, AI yanıtları ve her görüş arkasındaki kaynak ve denominatoru korurken bir indeksde hizmet vermektedir. |
| Kaydetilen Rapor | Kanıt iade edilen raporları kurtar, Markdown veya desteklenen PDF çıktıyı indirin ve imzalanmış yöneticiyi ücretsiz bir alıcı alanı açığa çıkarmadan e-postalayın. |
| AI analizi | |
| Sınırlanmış, düzeltilmiş veri kümesi ★ | Analiz, yalnızca sınırsız bir veri çöplüğünden ziyade yapılandırılan geri bildirim penceresini ve kırmızıacted alanları kullanır. |
| Kanıtlanmış keşifler ★ | Kurtarılan run, tam kanıt kimliklerini, kaynağın sayısını, güvenini, mahremiyet eşini ve sınırlamalarını korur. |
| Tavsiye-Sadece Anket Tuning | İnceleme seçeneği, tüm değişiklikleri kontrol ederken sorular ve teslimat için AI önerilerini planladı. |
| Temalar ve Sentiment | Alt kaynak kanıtlarını atlatmadan tekrarlanan geri bildirimler kalıpları organize eder. |
| Deterministik Geri Dönüşüm | Bir model yanıtı kullanılamadığı veya kullanılamaz olduğunda istikrarlı bir düşüş sonucu üretir. |
| Servis kurtarma hizmeti | |
| Detractor & Follow-Up Görüntüleme ★ | Aynı sahip iş akışına düşük ücretli geri bildirimler notlarla ve takip tamamlanma ile getirin. |
SSS
Anket soruları, Cevap verdi.
Nasıl anket teslimat, normalleştirme, iş akışı, dil ve kanıt bağlantılı analiz birlikte çalışır.
On müşteri odaklı kaynaklar: Survey Studio, web sitesi geri bildirim, sohbet CSAT, posta-chat e-postası, bilet CSAT , bilet cevap geri bildirimler, AI-answer feedback, Help Center usefulness, dış incelemeler ve özel API veya webhook ingestion.
OpsIQ Orijinal NPS, CSAT, CES, yıldız, baş veya yararlılık değerini korur ve normalleştirilmiş bir şekilde ekler.0–100 Trans-kaynak raporlama için puan.
Bir OpsIQ- evlenmiş sayfada, web sayfasında veya bir inline gömülme olarak. Canlı önizleme imzalanmış, kısa ömürlü koşu zamanı kullanır ve yanıtları veya analizleri toplamaz.
İzleyiciler, özel davetler, kampanyalar, QR yolculukları, gömülü dağıtımlar ve olay abonelikleri imzaladı. Sent, gösterilen, tamamlanmış ve reddedilen olaylar tam teslimata atfedilmeye devam etti.
Hosted ve gömülü anketler yerel veya ziyaretçiyi eşleştirebilir. Bilet CSAT müşteri yerele e-postasını tutar. Posta sohbet e-maili bu çevirinin mevcut olduğu zaman konuşma dilini takip edebilir.
Mark oku, yedi iş ülkesinin ve dört önceliği bir yönetici veya ekip atamak, etiketler ekleyin ve notlar ekleyin ve tamamlanmadan takip edin.
Bir sınırlanmış, kırmızı geri bildirimler veri kümesi. Kurtarılan analiz kaynak sayılarını, güven, sınırlamaları ve kesin kanıt kimlikleri içeriyor, bir model sonucu mevcut değilse de belirsiz bir düşüşle geri dönüyor.
İnsan desteği, AI-answer ve self servis memnuniyeti; kaynak sağlığı; kanıt bağlantılı kısalamalar; ve kurtarma çalışmaları var. ratingsshold the aggregateing inbox.
Hayır. İç kaliteli sinyaller ayrı olarak yönetilir ve müşteri indeksinin müşteri sesinden açıkça dışlanır.