Engångsbruk signerad länk. Pure-CSS landning. Ingen inloggning.
Undersökningar & CSAT · kundens röst
Feedback, i sammanhanget.
Vackert tidsbestämda CSAT och NPS uppmanar att fånga feedback när det spelar roll: i slutet av en chatt, efter en biljett löser, på exit avsikt. Branded, identitetsmedveten, ljus och mörk. Sedan läser AI varje svar och berättar vad du ska göra åt det.
Auto-utsträckt efterupplösningPure-CSS, no-JS landningOne-click AI temaanalysRoutes detractors till biljetter
Frågar i rätt ögonblick
Sammanfattas av AI för dig
Livet Live
Röst för kunden
Feedback, mätt och agerat på.
86%positiv CSAT, på instrumentbrädan
Rätt ögonblickefter chatt, efter biljett, exit avsikt
No-JSrena-CSS, signerad token landning
1-klickaAI taggar teman och handlingar
Under huven · fånga
Tre sätt feedback Kommer in.
Post-resolution e-post, in-chat betyg och NPS, och en återkoppling inkorg som sorterar varje svar avsikt. Samma widget, samma biljetter, samma CRM; inget nytt verktyg att bädda in.
Feedback som lever i stödflödet.
OpsIQbultar inte ett undersökningsverktyg på sidan av ditt företag. Samma widget, biljetter och CRM som redan pratar med dina kunder be om feedback vid exakt rätt ögonblick, sedan gör det, dirigera det och sammanfatta det för dig.
LösningFrågaPoängAgera lag
UndersökningsdesignerLive Preview
HjälpsamBehovsarbete
Bifogad till chatten, agenten och avdelningen.
0510
Tid, bläddra djup eller utgång avsikt, med caps.
BetygAvsiktServicetjänstMeddelandeSidan
5stjärnaready_to_buyInförandeAI-handoffen var omedelbar./pricing
4stjärnajämföraStöd för supportBehöver tydligare setup docs./features
2stjärnaexisting_clientFaktureringFakturaflödet förvirrade mig./account
Feedback-inkorg · taggning
Varje svar i en inkorg, sorteras efter avsikt.
Besökare undersökning svar landar i en återkoppling inkorg du kan filtrera genom betyg, genom avsikt (redo att köpa, jämföra, bara titta, befintlig kund) och av oläs.
Varje rad bär betyget, meddelandet, sidan, landet, enheten och tid-på-platsen, så du läser ett tvåstjärnigt svar med full kontext, inte i ett vakuum. Ett klick kör ett AI-kort som taggar och klusterar teman för dig.
Mät & återhämta sig
Från ett nummer till en sparad kund.
CSAT trender, besökare sammanhang och låg-score återhämtning sitter tillsammans, så återkoppling blir operativt arbete i stället för en rapport någon kontrollerar en gång i månaden.
Daglig CSAT, per team och agent.
Genomsnittlig betygs- och svarsräkning bryts ner av agent och avdelning över 7, 30 eller 90_-dagars fönster.
Poängen reser med resan.
Varje svar bär sida, land, enhet, tid-på-plats, besökare identitet, chatt linjering och original biljett.
Sida /pricingEnhetsdesktopÅterkommande besökareBiljett #5524_
En låg poäng blir en uppföljning.
Detractors visas i en behov-följ upp lista och väg till en återställning biljett med poäng, kommentar, original biljett och agent bifogad.
ServiceåterställningPrioriterad högÄgare tilldeladFull lineage bifogad
NPS · live-klassificering
0–10Svar sortera sig själva till ett lojalitetsnummer.
Fråga en fråga som förutsäger lojalitet (hur sannolikt är du att rekommendera oss?)OpsIQGör matematiken.0–10Svaret faller i rätt hink:0–6Detractor,7–8passiv,9–10Promotor.
Net Promoter Score rekomputerar på varje svar, promotor procent minus detractor procent, och trendas över tiden så att du kan se lojalitet flytta, inte bara en ögonblicksbild.
Hur troligt är det att du rekommenderar oss?
012345678910
6
8
10
62% sponsorer-14% fördömare+48NPS
Allting inkluderat
Full feedback yta, på ett ställe.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
Hur det jämför
vs Glädjande, SurveyMonkey & Typeform.
Det är utmärkta fristående undersökningsverktyg. OpsIQ försöker inte bygga ut en formdesigner. Det vinner genom att leva inuti stödflödet som redan tjänar dina kunder: auto-triggered i rätt ögonblick, identitetsmedveten och dirigeras tillbaka till biljetter och CRM med noll extra verktyg för att köpa, bädda eller försona.
| Vad som är viktigt | Lätt / SurveyMonkey / Typeform | OpsIQ Undersökningar |
|---|---|---|
| Byggd i ditt stödflöde | Separat produkt för att integrera | Infödd: samma widget & biljetter |
| Auto-utlösad efter att en biljett löser | Manuell sändning eller zaplim | Automatisk post-resolution e-post |
| In-chat betyg i samtalsslut | Inte tillgänglig | En kran inuti widgeten |
| Känner din inloggade kund | Behov dold fältkartläggning | Identitetsmedveten från widgeten |
| Response bär sida & resekontext | Vad du än trådar manuellt | Sidan, land, enhet, chatt lineage |
| Låg poäng → uppföljningsbiljett | Export + ett annat verktyg | Ruttade till en återhämtningsbiljett |
| CSAT per agent och per avdelning | Inte dess modell | Broken ner i instrumentbrädan |
| AI läser och taggar teman | Diagram bara; du tolkar | One-click AI analys + sammanfattning |
| Pure-CSS, no-JS-klassificering landning | Hostad JS-app | Renders i någon inkorg eller webbläsare |
| Extra prenumeration att köpa | Ja, per säte/respons | Ingår i plattformen |
Produktnamn tillhör sina ägare och används endast för rättvis jämförelse. Många team driver ett dedikerat undersökningsverktyg för engångsforskning och använder OpsIQ för alltid-på, inflöde av CSAT och NPS.
Full funktionslista
Allt i Undersökningar och CSAT.
Varje förmåga, grupperad. ★ markerar en stand-out.
| Funktion | Vad det gör |
|---|---|
| Survey Collection | |
| Post-Resolution CSAT E-postundersökning ★ | Auto-emails en one-tap stjärna undersökning en konfigurerbar tid efter en biljett stängs; ren-CSSIngen inloggning. |
| In-Chat Star & tummarna betyg ★ | 1–5stjärnor eller tummar i slutet av en konversation, fäst vid chatten och agenten. |
| Undersökningskonfiguration | |
| Automatisk utlöst undersökning leverans ★ | Brandar på en konfigurerbar fördröjning efter stängning, opt-in per arbetsyta, ingen manuell sändning. |
| Survey Builder med Live Preview ★ | Drag-drop designer med en realtid förhandsgranskning: visuell byggare, ingen kod. |
| Anpassade undersökningsfrågor | Obegränsade anpassade frågor du kan aktivera och ombesörja. |
| Email adresssamling ★ | Valfri, icke-loggad-i-e-postfält som rutter fångade leder till försäljning. |
| Undersökningspositionsalternativ | Bottom hörn, centrum eller modal: positionera undersökningen var som helst. |
| Tidsbaserad trigger (fördröjning) | Visa efter en15–600sFörsening (default)120s). |
| Utlösare för rullningsdjup | Trigger på ett valt scrolldjup,10–95%. |
| Utlösare för exit-intention | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Frekvens Capping | Cap by session, dag, vecka eller aldrig, för att förhindra undersökningsutmattning. |
| Tack för att du skrena anpassning | Anpassad titel och meddelande på skärmen efter inlämning. |
| Skicka Button Text | Ange din egen CTA-etikett på inlämningsknappen. |
| Undersökning Title anpassning | Anpassa undersökningstitel och emoji. |
| Undersökning design | |
| Tema förutsättningar | Minimal, kort, djärv eller anpassad: fyra startteman. |
| Anpassad färgredaktör | Full färg picker med hex ingång över varje element. |
| Typografikontroller | Rubriken storlek, hörn radie, bredd och knappstorlek. |
| Undersökning Animation Styles | Skjut, Fade eller Bounce entré animation. |
| Branding Toggle navigation | Visa eller dölja krediten OpsIQ_ på undersökningen. |
| Säkerhet & sekretess | |
| Kapabilitet Tokens (Single-Use, Signed) ★ | Signerade, engångstokens betyder ingen replay eller delning, och ingen inloggning för att svara. |
| Pure-CSS Star Rating Landing | No JavaScript_: betygssidan görs i någon e-postklient, webbläsare eller offline. |
| Arbetsyta isolering ★ | Strikt omfattning per arbetsyta; ingen tvärgående läckage av svar. |
| GDPRKomplikt samtycke | Opt-in som standard och respekterar samtyckesbannern vid källan. |
| Undersökningsfrågor | |
| Net Promoter Score (NPS)0–10 ★ | Auto-klassificerar promotor / passiv / detractor och beräknar en levande, trendig NPS. |
| Analytics & rapportering | |
| Per-Agent CSAT nedbrytning ★ | Genomsnittlig betyg och svar räknas för varje agent. |
| Per-avdelning CSAT nedbrytning ★ | Samma mätvärden som delas upp av stödavdelningen. |
| Feedback Inkorg och Svarstabell | En enhetlig, filtrerbar inkorg av svar med full kontext per rad. |
| ★ Avsikt klassificering filter | Auto-klassificerar besökarens avsikt: ready_to_buy, jämföra, titta och mer. |
| Rating-Based filtrering | Filtrera inkorgen av 5_ ★ ner till 1. |
| Filtrera olästa kommentarer | Visa bara olästa svar och markera dem som du triage. |
| Spårning av serviceintressen | Fånga vilken service eller produkt en besökare är intresserad av. |
| CSAT KPI-kort | At-a-glance kort: svar, positiv hastighet, genomsnittliga och lyckliga räkning. |
| Dagliga trenddiagram | Greve och genomsnittlig betyg planeras per dag. |
| 7/ 30/ 90-Day Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSVExport av CSAT | Export poäng och verbatim kommentarer, omfattade till arbetsytan. |
| Besökarkontext Capture ★ | Varje svar bär sida, land, enhet, tid-på-plats och identitet. |
| Svarsmodal & detaljer Nytt | Öppna alla svar för en fullständig detaljmodal inklusive AI-insikten. |
| Betyg för distributionsdiagram Nytt | Se spridningen av svar över1–5stjärnor vid en blick. |
| Avsiktsfördelningsdiagram Nytt | Bryt svar nedåt genom resa scen / avsikt. |
| Sidfördelning för feedbacklista Nytt | Smidig paginering för stora responsdataset. |
| Högt avsiktligt Lead Count Nytt | Auto-räknar höga inköpsintentsvar som heta leads för försäljning. |
| Kundresa Context ★ | Länkar varje svar på chatt eller biljett resa som ledde till det. |
| Enhet & Browser Detection Nytt | Fångar mobil / surfplatta / skrivbord och webbläsaren som används. |
| Geolokaliseringsspårning Nytt | Registrerar besökarens land från derasIP. |
| Tidsspårning på plats Nytt | Fångar hur länge besökaren var på plats innan du ger feedback. |
| Återkommande besökare upptäckt Nytt | Flaggor som återvänder besökare från förstagångstid. |
| Klientidentitetslänkning ★ Nytt | Auto-länkar ett svar på kundprofilen när besökaren är inloggad. |
| AI analys | |
| AI Feedback Analys & Tagging ★ | Läser alla svar, taggar teman, poäng sentiment och skriver en sammanfattning. |
| Industrispecifik AI-kontext ★ Nytt | En 40+ branschväljare gör AI-kontexten medveten om ditt företag. |
| Sentiment analys ★ Nytt | Beräkningar positiva / blandade / negativa med en numerisk känsla. |
| AI-Generated Möjligheter ★ Nytt | Surfaces3konkreta produktmöjligheter från feedbacken. |
| AI-Genererade omedelbara åtgärder Nytt | Listor2+ prioriterade åtgärder som du kan tilldela direkt. |
| Topp efterfrågan och Top Concern ★ Nytt | Extraherar den enskilt största efterfrågan och största friktionspunkten. |
| AI Pattern Sammanfattning ★ Nytt | Auto-summarise mönstren över senaste återkopplingen på vanligt engelska. |
| Serviceåterställning | |
| Detractor lista och uppföljning Routing ★ | Routes låga poäng i en högprioriterad uppföljningsbiljett med full linje. |
Vanliga frågor och svar
Undersökningsfrågor, Svarat.
Allt team frågar innan de slår på CSAT och NPS: timing, identitet, återhämtning och AI-analys.
När ett ärende är löst, skickar OpsIQ ett e-postmeddelande till kunden med en en-tap CSAT-undersökning om den fördröjning du konfigurerar (opt-in per arbetsyta). De klickar på en stjärna direkt från e-postmeddelandet och landar på en märkt, ren-CSS betygssida: ingen inloggning, ingen app och inget JavaScript. Länken bär en engångs, signerad kapabilitetstoken, så den kan inte delas eller återspelas.
Kör en0–10Net Promoter fråga som klassificerar respondenter till promotorer, passiv och detractors och beräknar en levande NPS, tillsammans med1–5Stjärna CSAT och tummen betyg inuti chatt widget. Varje touchpoint är konfigurerbar.
Detractors visas i en dedikerad behovsföljande lista, och den låga poängen kan dirigeras rakt in i en uppföljningstjänst-återhämtningsbiljett (med poäng, kommentar, originalbiljett och agent bifogad) så att du kan stänga slingan innan kunden churns.
Frekvenskapslar förhindrar överbeställning. Cap efter session, dag, vecka eller aldrig, konfigurerbar per undersökning och triggers respekterar besökaren (post-chatt, post-biljett, exit intent, inte på sidan belastning).
Ja. Ett klick kör ett AI-pass som taggar och kluster svar i teman, beräknar en känsla poäng och skriver tillbaka din högsta efterfrågan, top oro,3+ produktmöjligheter,2+ prioriterade åtgärder och en enkel-engelsk mönster sammanfattning, medveten om din bransch från en40+ option selector.
Ja. CSAT-dashboarden bryter genomsnittlig betyg och svar som räknas ner av agent och av avdelning över en 7, 30 eller 90_-day-fönstret, med ett dagligt trenddiagram.
Ja. CSV export av poäng och verbatim kommentarer, som är omfattade till den aktiva arbetsytan så att du aldrig ser en annan hyresgästs data, för alla datumintervall.
Ja. Opt-in som standard för icke-väsentliga data; den valfria kontaktfältdelen respekterar samtycke och minskar samtyckesbannern slutar fånga vid källan.