Podpísaný odkaz na jedno použitieCSSPristátie, žiadne prihlásenie.
Prieskumy & CSAT · hlas zákazníka
spätná väzba, v kontexte.
Krásne načasované CSAT a NPS nabáda, že zachytáva spätnú väzbu, keď to záleží: na konci chatu, po lístku rieši, na výjazdovom zámere. Značková, identity-uvedomené, svetlo a tma. Potom UI číta každú odpoveď a povie vám, čo s tým.
Automaticky spúšťané post-rozlíšeniePure-CSS, no-JS pristátieJedno kliknutie AI tému analýzyTrasy odťahovača na vstupenky
Pýta sa v správnom okamihu
Zhrnula pre teba AI
Živé
Hlas zákazníka
Spätná väzba, meraná a konaná.
86%Pozitívne CSAT, na prístrojovej doske
Pravý momentpost-chat, post-tiket, výjazd zámer
No-JSčisté_CSS, pristátie na základe podpisu
1_-clickAI označuje témy a akcie
Pod kapotou · zachytávanie
Tri spôsoby spätnej väzby Poďte ďalej.
Post-rozlíšenie e-mail, in-chat ratings a NPS, a spätná väzba do schránky, ktorá triedi každú odpoveď podľa zámeru. Rovnaký widget, rovnaké vstupenky, rovnaký CRM; žiadny nový nástroj na vloženie.
Spätná väzba, ktorá žije v údržbárskej plynulosti.
OpsIQ neumiestňuje nástroj na prieskum na stranu vášho podnikania. Rovnaký widget, vstupenky a CRM, ktoré už hovoria s vašimi zákazníkmi požiadať o spätnú väzbu v presne správnom okamihu, potom skóre, trasu a zhrnúť ju pre vás.
RozlíšiťPýtať saSkóreAkt
Projektant prieskumuŽivý náhľad
UžitočnéPotreby práce
Pripojený k rozhovoru, agent a oddelenie.
0510
Čas, hĺbka posuvu alebo východ zámer, s čiapky.
HodnotenieÚmyselSlužbaSprávaStrana
5 hviezdaready_to_buyNa palubeAl bol okamžite prepustený./pricing
4 hviezdaporovnaniePodporaPotrebujem jasnejšie nastaviť doktorov./features
2 hviezdaexisting_clientÚčtovníctvoFaktúra ma zmiatla./account
Vloženie do schránky spätnej väzby · značkovanie
Každá odpoveď v jednej schránke, zoradené podľa zámeru.
Odpovede na prieskum návštevníka sa priložia do schránky spätnej väzby, ktorú môžete filtrovať podľa hodnotenia, zámerom (pripravte sa na nákup, porovnanie, len hľadáte, existujúci klient) a neprečítaným.
Každý riadok nesie hodnotenie, správu, stránku, krajinu, zariadenie a čas-on-site, takže si prečítate dvojhviezdičkové odpovede s plným kontextom, nie vo vákuu. Jedným kliknutím spustí AI prejsť, že značky a zlučuje témy pre vás.
Opatrenie & zotavenie
Od čísla po ušetrený zákazník.
CSAT trendy, kontext návštevníkov a nízke-skóre zotavenie sedia spolu, takže spätná väzba sa stáva prevádzkovou prácu namiesto správy niekto kontroluje raz za mesiac.
Denný CSAT, na tím a agenta.
Priemerné hodnotenie a počet odpovedí rozpis podľa agenta a oddelenia7, 30alebo90-Deňové okná.
Skóre cestuje s cestou.
Každá odpoveď nesie stránku, krajinu, zariadenie, čas na mieste, identitu návštevníka, chat a originálny lístok.
Strana /pricingPlocha zariadeniaNávštevníkLístok #5524
Nízke skóre sa stane následným.
Odťahovače sa objavujú v zozname potrieb-sledovať-up a trasa na recovery lístok s skóre, komentár, originál letenky a agent pripojený.
Zhodnotenie služiebPriorita vysokáPridelený vlastníkPlný riadok pripojený
NPS · živé klasifikácie
010 odpovede sa triedia samy na jedno vernostné číslo.
Opýtajte sa jednu otázku, ktorá predpovedá vernosť (akú pravdepodobnosť nám odporúčate?) aOpsIQmatematika.0–10Odpoveď padá do pravého vedra:0–6detraktor,7–8pasívne,9–10promotér.
Skóre net Promotor Score sa prepočíta na každú odpoveď, propagátor percento mínus percento detraktora, a je trendovaný v priebehu času, takže môžete vidieť lojalitu pohyb, nielen snímka.
Ako nám to asi odporúčate?
012345678910
6
8
10
62%_ propagátori-14%_ detraktory+48 NPS
Všetko vrátane
Úplná spätná väzba povrchu, na jednom mieste.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
Ako to porovnáva
vs Potešený, PrieskumMonkey & Typeform.
To sú vynikajúce samostatné nástroje prieskumu. OpsIQ sa nesnaží vyrobiť formu návrhára. Vyhráva tým, že žije vnútri podporného toku, ktorý už slúži svojim zákazníkom: auto-aktivovaný v správny okamih, identity-aware, a smeroval späť do vstupeniek a CRM s nulou extra nástroj pre nákup, vloženie alebo zmierenie.
| Čo je dôležité | Roztomilý / Prieskum Monkey / Typeform | OpsIQ Prieskumy |
|---|---|---|
| Zabudovaný do vášho podporného toku | Samostatný produkt na integráciu | Native: rovnaký widget & vstupenky |
| Automaticky spúšťané po vyriešení cestovného lístka | Ručne poslať alebo zap lepidlo | Automatický post-rozlíšenie email |
| Hodnotenie na konci konverzácie | Nie je k dispozícii | Jeden ťuknite vo vnútri prvku |
| Vie, že váš prihlásený zákazník | Potrebuje mapovanie skrytého poľa | Identita-vnímanie z widgetu |
| Odpoveď nesie stránku a kontext cesty | Čokoľvek, čo napojíš ručne | Strana, krajina, zariadenie, chat lineage |
| Nízke skóre → následný lístok | Export + iný nástroj | Cesta k letenke na zotavenie |
| Na jedného agenta a na oddelenie CSAT | Nie je to jeho model | Zlomená do prístrojovej dosky |
| AI číta & značky témy | Len grafy; interpretujete | Jedno kliknutie AI analýza + zhrnutie |
| Pure-CSS, no-JS rating pristátie | Hosťovaná JS aplikácia | Prehráva v akomkoľvek priečinku alebo prehliadači |
| Extra predplatné na nákup | Áno, na sedadlo / odpoveď | Zahrnuté na platforme |
Názvy produktov patria ich majiteľom a používajú sa len na spravodlivé porovnanie. Mnohé tímy vedú špecializovaný nástroj na prieskum pre jednorazový výskum a použitie OpsIQ pre vždy-on, in-flow CSAT a NPS.
Úplný zoznam funkcií
Všetko v Prieskumy a CRACT.
Každá schopnosť, zoskupená.
| Funkcia | Čo to robí? |
|---|---|
| Zber prieskumov | |
| Po resolution CSAT e-mail Survey | Auto-emaily prieskum jednej hviezdy konfigurovateľný čas po zatvorení vstupenky; čistý-CSS, žiadne prihlásenie. |
| Hodnotenia in-chat hviezdy a palcov | 1–5hviezdy alebo palce na konci konverzácie, pripojené k rozhovoru a agenta. |
| Konfigurácia prieskumu | |
| Automaticky otestované prieskumy doručenia | Požiare na konfigurovateľné oneskorenie po uzavretí, opt-in na pracovné miesto, žiadne manuálne odoslanie. |
| Prieskum Builder s živým náhľadom | Drag-drop dizajnér s v reálnom čase náhľad: vizuálny staviteľ, žiadny kód. |
| Vlastný prieskum otázky | Neobmedzené vlastné otázky, ktoré môžete povoliť a zmeniť poradie. |
| E-mailová adresa Collection | Voliteľné, nezaradené e-mailové pole, ktoré zachytené trasy vedú k predaju. |
| Možnosti polohy prieskumu | Dolné rohy, centrum, alebo modálne: umiestnenie prieskumu kdekoľvek. |
| Časový spúšť (Delay) | Zobraziť po15–600soneskorenie (predvolené)120s). |
| Spúšťač scroll-Depth | spúšťač pri zvolenej hĺbke zvitku,10–95%. |
| Spúšťacie opatrenie s cieľom ukončenia | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Obmedzenie frekvencie | Čiapka podľa sedenia, deň, týždeň alebo nikdy, aby sa zabránilo prieskumu únava. |
| Nastavenie obrazovky vďaka | Vlastný názov a správa na obrazovke s následným odoslaním. |
| Odoslať text tlačidla | Nastavte si vlastný štítok CTA na tlačidle pre predkladanie. |
| Prispôsobenie názvu prieskumu | Prispôsobiť názov prieskumu a smajlík. |
| Návrh prieskumu | |
| Téma prednastavenia | Minimálne, Karta, Odvážne alebo Vlastné: štyri východiskové témy. |
| Vlastný editor farieb | Plná farba zberač s hex vstup cez každý prvok. |
| Typografické kontroly | Veľkosť kurzu, polomer rohu, šírka a veľkosť tlačidla. |
| Prehľad animácií | Slide, Fade alebo Bounce vstupná animácia. |
| Prepnúť značku | Zobraziť alebo skryť OpsIQ_ kredit na prieskume. |
| Bezpečnosť a súkromie | |
| Kompability žetóny (jednorazové, podpísané) | Podpísané, že žetóny na jedno použitie znamenajú žiadne opakované prehrávanie alebo zdieľanie a žiadne prihlásenie k odpovedi. |
| Pure-CSS Star Rating Landing | Nie JavaScript: hodnotiaca stránka vykresľuje v akomkoľvek e-mailovom klientovi, prehliadači alebo offline. |
| Izolácia pracovného priestoru | Prísne rozlíšené na pracovný priestor; žiadne prenikanie odpovedí. |
| GDPR_-Compliant Consent | Výstupné automaticky a rešpektuje zákazové banner pri zdroji. |
| Otázky prieskumu | |
| Čisté skóre promotérov (NPS)0–10 ★ | Auto-klasifikácia promotér / pasívny / detraktor a vypočíta živé, trendy NPS. |
| Analytika a podávanie správ | |
| Členenie podľa agenta ČSAT | Priemerný rating a odpoveď sa počítajú pre každého agenta. |
| Členenie podľa jednotlivých oddelení ČSAT | Rovnaké metriky rozdelené podľa podporných oddelení. |
| Tabuľka odpovede v schránke a v reakciách | Jednotná, filtrovateľná schránka odpovedí s úplným kontextom za riadok. |
| Zamýšľané klasifikačné filtre | Automaticky klasifikuje zámer návštevníka: ready_to_buy, porovnanie, vyhľadávanie a ďalšie. |
| Filtrovanie na základe ratingu | Filtrovať schránku pomocou51★. |
| Nečítaný filter spätnej väzby | Zobraziť iba neprečítané odpovede a označiť ich čítať ako triediť. |
| Sledovanie záujmu služby | Zachyťte, o ktoré služby alebo produkt má záujem návštevník. |
| CSAT KPI karty | Karty na dohľad: odpovede, pozitívna miera, priemerný a šťastný počet. |
| Tabuľka denného trendu | Počet a priemerné hodnotenie vykreslené podľa dňa. |
| 7 30 90-Deň Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV_ Export of CSAT | Exportovať skóre a doslovné komentáre, rozlíšené na pracovnom priestore. |
| Návštevník Kontext Zachytenie | Každá odpoveď obsahuje stránku, krajinu, zariadenie, čas na mieste a identitu. |
| Modal odpovede & Detaily NOVÁ | Otvorte akúkoľvek odpoveď pre úplný podrobný spôsob vrátane informácií o UI. |
| Graf rozdelenia ratingu NOVÁ | Pozri šírenie odpovedí v rámci1–5hviezdy na prvý pohľad. |
| Zamýšľaná distribučná schéma NOVÁ | Rozbiť odpovede podľa fázy cesty / zámer. |
| Zoznam spätnej väzby s pogiginovanými údajmi NOVÁ | Hladké patinácie pre veľké súbory odpovedí. |
| Vysokoúmyselný počet olova NOVÁ | Automatické počíta vysoké nákup-intent odpovede ako horúce vedie k predaju. |
| Customer Journey Context | Prepojenia každú odpoveď na chat alebo lístok cesty, ktorá viedla k nemu. |
| Detekcia zariadenia a prehliadača NOVÁ | Zachytáva mobilný / tablet / desktop a použitý prehliadač. |
| Geolokácia NOVÁ | Zaznamenáva krajinu návštevníka z ich IP. |
| Sledovanie času na site NOVÁ | Zachytí, ako dlho bol návštevník na mieste pred poskytnutím spätnej väzby. |
| Spätné zistenie návštev NOVÁ | Vlajky vracajúce návštevníkov okrem prvých. |
| Prepojenie identity klienta NOVÁ | Automaticky prepojí odpoveď na profil klienta, keď je prihlásený návštevník. |
| Analýza MH | |
| Analýza a označovanie | Číta všetky odpovede, značky témy, skóre sentiment a píše zhrnutie. |
| Kontext NOVÁ | A 40+ priemyslový volič si uvedomuje kontext AI o vašej firme. |
| Analýza sentimentu NOVÁ | Komparátory pozitívne / zmiešané / negatívne s numerickým sentiment skóre. |
| Al-Generované príležitosti NOVÁ | Povrchy 3+ konkrétne možnosti produktov zo spätnej väzby. |
| Výlučne okamžité akcie AI NOVÁ | Zoznamy 2+ prioritné akcie, ktoré môžete priradiť hneď. |
| Najvyšší dopyt a najväčšie obavy NOVÁ | Vyberá najväčší dopyt a najväčší trecí bod. |
| Vzorový súhrn AI NOVÁ | Auto-súhrn obrazce na základe nedávnej spätnej väzby v jednoduchej angličtine. |
| Zhodnotenie služieb | |
| Zoznam odťahov a následných routingov | Trasy nízke skóre do vysoko-prioritné nadväzujúce-up lístok s plnou rodinou. |
Často kladené otázky
otázky prieskumu, odpovedal.
Všetko, čo tímy požiadať pred tým, než zapne na CSAT a NPS: načasovanie, identity, zotavenie a AI analýza.
Keď sa vyrieši lístok, OpsIQ e-maily zákazníka one-tap CSAT prieskum na oneskorenie konfigurujete (opt-in na pracovnom priestore). Kliknite na hviezdu priamo z e-mailu a pristáť na značkovej, čisto-_CSS hodnotiacej stránke: žiadne prihlásenie, žiadna aplikácia a nie JavaScript. Odkaz nesie jedno použitie, podpísaný token schopnosti, takže to nemôže byť zdieľané alebo prehrávané.
Áno.0–10Net Promoter otázka, ktorá klasifikuje respondentov do promotérov, pasívnych a detraktorov a počíta živé NPS, vedľa1–5hviezda CSAT a hodnotenie palcov vnútri widget chatu. Každý dotykový bod je konfigurovateľný.
Odťahovače sa objavujú v zozname špecializovaných potrieb-sledovať-up, a nízke skóre môže byť routed priamo do nadväzujúcej servisné-obnovenie lístok (s skóre, komentár, originálny lístok a agent pripojený), takže môžete uzavrieť slučku pred zákazník churns.
Frekvenčné čiapky zabraňujú prehnanému plneniu úloh. Čiapka podľa sedenia, deň, týždeň alebo nikdy, konfigurovateľný na prieskum, a spúšťa rešpekt návštevníka (post-chat, post-tiket, zámer výstupu, nie na stránke zaťaženie).
Áno. Jedným kliknutím spustí AI, že značky a klastre odpovede do tém, vypočíta sentimentálne skóre, a píše späť svoju najvyššiu požiadavku, top obavy, 3+ možnosti produktov, 2+ prioritné akcie a obyčajný angličtina vzor súhrn, vedomí svojho priemyslu z 40+ voliča možností.
Áno. CSAT prístrojová doska zlomí priemerný rating a odpoveď odpočítavať agentom a oddelením cez7, 30alebo90- denné okno s denným grafom trendu.
Áno. CSV export skóre a doslovné komentáre, scared to the active workspace, takže nikdy neuvidíte údaje iného nájomcu pre akýkoľvek rozsah dátumov.
Áno. Štandardne sa Opt-in pre nepodstatné údaje; voliteľná časť kontaktného poľa rešpektuje súhlas a odmietanie súhlasu banner zastaví zachytenie pri zdroji.