3.2xチケットの解像度が高速化
エスラプライオリティ応答ターゲット
完全なコンテキストチケットは、各チケットに添付
AI の草案チケットの全てのチケットに対する最初の返信
受信トレイから受信トレイへ レール上に解決。
あらゆるリクエストは、ソースがスタンプ、ルート、クロック、ドラフト、そして応答し、そして大量のサポートのために構築されたライブワークベンチ内で解決されるようにします。
01インフォメーション電子メール、チャット、フォーム、API または管理者は同じキューを入力する。
02ルートマップ部署ルール、スキル、ワークロード、優先順位を右所有者に選ばせます。
03ソリューションAIのドラフト、エージェントの編集、返信船、SLA停止、CSATは続きます。
ネイティブチケット受信トレイライブオペレーションクリーンなデータのみ
ネイティブチケット受信トレイ
3_ は 3 で表示
アクティブ1
不割り当て1
SLAリスク0
コラボレーション0
Urgent/high73
対象者、電子メール、またはチケットを検索します。回答(3_)所属部署優先順位
チケット顧客サービス参加資格ステータス優先順位更新情報
TK-4830TM の メディアンスタジオドメインメール回答者
SLA 出会い系メディスジュン 20
TK-8888ND の ノースライン・デジタル口座を返す回答者メディスジュン 8
TK-2147トピックス クラウド・オデビットワークスペースアクセスブロック回答者
SLA 出会い系グレードジュン 6
人工知能のTRIAGE
回答したチケットは安定しており、SLAが満たし、フォローアップ品質審査のために安全にマークすることができます。
トリエージ・今だけ
部署、ルーティング、SLA
右手にあるチケットは、既に設定されている時計ですべて表示されます。
サポートネイティブな条件からルーティングロジックを構築:チャネル、顧客層、部門、キーワード、言語、感情、優先順位、およびワークロード。 業務時間 SLA タイマーは、実際に問題のある分数をカウントします。
ルールのルール今すぐマッチする
請求少なくとも忙しい
テクニカルスキルマッチ
成功事例VIP ティア
口座名通常のキュー
デザインで会計可能
記録された変更は、すべて記録されます。 重複したすべての複製がキャッチされます。
回答、ステータス変更、割り当てられた、マージ、フラグジされた)時間を何といつかやった、唯一のアクティビティログキャプチャ。作成時に、重複したスコアラーは、顧客の最近のアクティブなチケットを比較し、それがスポットを繰り返すときに内部メモを静かに投稿します。そのため、2つのエージェントは同じ問題に取り組むことはありません。
付随するトレイル: 作成、応答、ステータス、割り当て、マージ、フラグ、編集しません。
重複提案: 類似点のスコアは、自動マージではなく、ノートとして反復する可能性があるフラグです。
責任: コンプライアンスと手渡のためのすべてのチケット上の崩壊したアクティビティパネル。
カスタマイズ可能記録されるすべてのアクション
84%重複作成
カスタマイズ可能アクションが毎回タイムスタンプ
作成する最近のチケットをデデュペスコア
注意、マージしないエージェントは制御にとどまります
ワークフローのキュー
製品チームのように動くサポートデスク。
ステータス変更、一括移動、AI は、添付ファイル、内部メモ、インバウンドメールを 1 つの研磨されたオペレータ表面にすべて配置します。
ステータスフローライブキューの動き
営業部
進行状況
回答者
定休日:不定休
AI回答原稿作成
感謝の気持ちで、問題を引き起こし、以下の修正手順を準備したアカウント設定を見つけました。
電子メールで送信
同一のチケット、添付ファイル、スタッフのメモに同封してもらうと、スタッフのメモはプライベートのままです。
顧客の応答
内部注記
スタッフの回答
チームパフォーマンスとCSAT
チームをコーチする 数字、バイブではなく。
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
どう比較するか
スタックの仕組み 通常のヘルプデスク。
フェアサイドバイサイド。ゼンデスク、フレッシュデスク、ヘルプスカウトは優れた製品です。違いはありますOpsIQチャット、CRM、課金コンテキスト、AI で 1 つのオペレーティング レイヤー内でヘルプ デスクを既に一緒に配線しています。
| 機能の能力 | ゼンデスク | フレッシュデスク | ヘルプスカウト | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| 部署・経路規則 | あり はい | あり はい | 限定商品 | 含まれるもの |
| ラウンドロビン/低燃性/スキル | より高く層 | より高く層 | アドオン | 全て 3 件 |
| 業務時間 SLA + 侵害アラート | より高く層 | あり はい | 限定商品 | 含まれるもの |
| 人工知能が初めての回答を草案化 | 有料AIアドオン | 有料AIアドオン | 有料AIアドオン | 作り付け |
| チケットのフル顧客コンテキスト | アプリ/統合 | インテグレーション | インテグレーション | ネイティブ:チャット、課金、CRM |
| 添付ファイルでメールイン | あり はい | あり はい | あり はい | 含まれるもの |
| 目隠しログ | エンタープライズ | より高く層 | 限定商品 | チケットの全てのチケット |
| 重複検出を作成する | — | — | — | 作り付け |
| ライブチャット + 同じ製品でCRM | スイート/アドオン | スイート/アドオン | アドオン | ワンプラットフォーム |
| CSAT調査+エージェントリーダーボード | あり はい | あり はい | あり はい | 含まれるもの |
入札プランとアドオンの可用性は、ベンダープランによって異なるため、時間とともに変更されます。 特定の設定ページを確認してください。
機能リスト
全てで チケットシステム.
あらゆる機能、グループ化。★は、スタンドアウトをマークします。
| スタッフ | 何ができるか |
|---|---|
| ルーティング&組織 | |
| 所属部署 | 独立した受信トレイ、エージェント、SLA、および受信するメールアドレスを持つ無制限の部門。 |
| ルーティングルール(if-this-then-that) ★ | 注文されたルールは、キーワード、階層、言語、優先またはソースに一致し、その後、部署を割り当て、優先順位を設定したり、タグやメモをしたりします。 |
| ラウンドロビンの割り当て | 部署のエージェントを通し、チケットを公平に配布します。 |
| イースト・ブッシュの割り当て | 最低限のオープンチケットで代理店へのルートは、オンラインで優先します。 |
| スキルベースのルーティング | スキルタグやキーワードでエージェントにチケットをマッチし、少なくともバスで壊れるネクタイ。 |
| オンラインウェアフォールバック | 常にオンラインエージェントを好むし、チケット所有者を離れることはありません。 |
| SLA&レスポンスターゲット | |
| SLA の方針を営業時間とともに★ | 納期、土日祝、DST で、ビジネス 分だけをカウントする優先応答と解像度のターゲット。 |
| SLAのポーズと再開 | 時計は、顧客からの返信に保留またはオンホールドを一時停止し、パユース時間を追跡します。 |
| SLA の侵害アラートとエスカレーション | 設定可能な違反アクションとレポートで、トップにリスクのあるチケットと違反したチケットを表面にします。 |
| AI・ライティング | |
| 人工知能が初めての返信をしました★ | 顧客コンテキストとKBに基づく最初の応答を、トーンで自動送信または承認ゲートで実行します。 |
| 受信トレイコピロット(コンポーズアシスタント) ★ | 重複、書き換え、友人を作るか、またはコンポーザーの内部のワンクリックで応答を短くする。 |
| AIトライエイジストリップ ★ | チケットごとに優先、送金、一線まとめ、エスカレーションリスクを提示します。 |
| 多言語対応 | デフォルトでは、AIは顧客の言語で応答し、ルーティングも言語で部門を選ぶことができます。 |
| 返信とコミュニケーション | |
| リッチテキストエディタ | 顧客メール内で同一にレンダリングするマークダウンとコードブロックでリッチテキストやプレーントグル。 |
| 添付ファイル(第2の方法) | エージェントはスクリーンショット、ログ、PDFをアップロードします。 電子メールで送信するファイルは、チケットにインジェストされます。 |
| 内部ノート | チームメイトのスタッフ専用のメモスレッドは、顧客は決して見ていない言及します。 |
| 電子メールの配管(電子メールで) | 各部門は着信アドレスを持っています。インバウンドメールは、スレッドに一致するか、自動的に新しいチケットを開きます。 |
| チャットリネン付 | ライブチャットで成長したチケットは、エージェントが全ストーリーを持っているので、リンクされている完全な成績証明書を保持します。 |
| ワークフローと組織 | |
| ステータスワークフロー | 開封、顧客獲得、進行中、オンホールド、保留、回答、クローズド、待望のチケットはトップに戻る。 |
| 優先レベル | 低い、正常、高、急務:それぞれ独自のSLAターゲットでソート可能。 |
| チケット代引き | 手動で割り当てるか、自動ルートを割り当て、ドラッグまたはドロップダウンで再割り当てます。 |
| タグ (カスタムラベル) | ルールや手作業で色分けされたタグを組み合わせて、スキルマッチングにも使われます。 |
| バルクアクション | 複数の選択を1つの移動で囲む、閉じ、ピン、削除、タグまたは変更部/優先順位。 |
| 重複の重複をマージ | 親に重複して、両方の履歴を1つのスレッドに保つ。 |
| ピン/アンパンチケット 新着情報 | キューの上部、個別またはバッチでVIPチケットをピッと。 |
| 品質と知能 | |
| 重複検出(バックアップ) ★ | 類似性スコアは、顧客の最近のアクティブなチケットを作成し、内部のノートとして繰り返す可能性があるフラグをコピーします。 |
| 目隠しログ ★ | 編集されていないすべてのアクションの、終えきだけ、タイムスタンプされたアクティビティ・トレイル。 |
| 保存された返信(缶詰) 新着情報 | ワンクリックで入力された、出力またはワークスペース全体で缶詰の応答。 |
| CSAT調査(ポストレゾリューション) | エージェントのリーダーボードにフィードを閉じる(ログインなし)上のワンクリックスターメール。 |
| エージェントのパフォーマンス・リーダーボード | チケットの解決、応急、解像度の時間、CSATによるエージェントをランク付けします。 |
| 応答分析 | 代理店および部門ごとの応急処置および決断の時間、SLAに対して測定される。 |
| トークンをリワード(オプション) 新着情報 | エージェントのアクティビティを、クレームとペイアウトワークフローで、有償残高に変えます。 |
| 顧客ポータル(埋め込みウィジェット) | |
| 着席券のフォーム ★ | チケットを開くためのホワイトラベルウィジェット、一枚の見栄え、部門を選ぶ、ファイルを添付して優先順位を設定。 |
| ウィジェットのレイアウトモード | インライン、フローティングボタンまたはフルランディングレイアウト。 |
| ウィジェットの設計プリセット | 8つの主題プラスのフル カラーのカスタム化。 |
| ウィジェット部門ピッカー | お客さまは、提出前に即時ルーティング部門を選定します。 |
| ウィジェットログイン必須ゲート | 部門ごとの任意ログイン条件。 |
| ウィジェットのチケット検索 | チケット番号とメールの通知、ログインなしの確認 |
| ウィジェットのカスタマイズ可能なコピー | ラベルを全てカスタマイズし、音声に見出します。 |
| Widget カスタムCSS& JSの特長 新着情報 | 自分で注入するCSSおよびサンドボックス化されたJS(ウィジェットの設定、状態、およびAPI) 高度のテーマのため。 |
| ウィジェットコードジェネレータ | サイトのキーと秘密を伴って一行のスニペットを埋め込む。 |
| コンテキストとインテリジェンス | |
| チケットの顧客旅 ★ | プロフィール、ログイン履歴、過去のチケット、請求書、課金、ライフタイムバリュー、最後の 10_ ページとリンクされたチャットは、すべてのチケットで行われます。 |
| ネイティブチャット&CRM統合 ★ | チケットはチャットやCRMと同じプラットフォームでライブ, ので、コンテキストは自動的に表面. |
| ソース検出とラベル作成 新着情報 | 各チケットを原点(web、メール、チャット、)でスタンプします。APIまたは管理者)およびミラーのための外的な ref を保ちます。 |
| ライブ機能 | |
| リアルタイムのキューがリフレッシュ 新着情報 | 新規のチケットのキューポールは、手動リロードを待ちません。 |
| キーボードショートカット 新着情報 | Ctrl+Enterは、応答とエスケープクリアやクローズを送信します。必要なマウスは不要です。 |
| 絵文字ピッカー 新着情報 | より温かみのある人的反応のために、作曲家の組み込み絵文字ピッカー。 |
よくある質問
ヘルプデスクの質問, 回答する。
チーム全員が、メールイン、SLA、ルーティング、AI、ホワイトラベルを切り替える前に尋ねます。
はい。各部門には、独自の着信アドレスがあります。インバウンドメールはスレッドと一致し、または新しいチケットを自動的に開き、元の添付ファイルで行われます。顧客は、このような応答をします。あなたは1つのきれいなスレッドを維持します。
はい。SLAターゲットはビジネスの分だけをカウントします:あなたのタイムゾーン、労働時間、週末、祝日はDST安全なカレンダーで焼かれます。 お客様が待機し、返信を再開する間、クロックは一時停止し、リスクや侵害されたチケットの表面がトップに残されます。
注文されたルーティングルールは、まず、ワークスペースの割り当て戦略(ラウンドロビン、少なくともbusyまたはスキルベース)が、チケットがまだ割り当てられていないときに所有者を選ぶ。 現在オンラインにいる3つのエージェントは、優雅なフォールバックを好みますので、チケットは決して偽りません。
チケットがAIの書面を受け取ったとき、顧客コンテキストとあなたの知識ベースで最初に接した応答をドラフトします。 トーンで、一発自動分割または三重症の場合の人脈のループに人間を保つことができます。 どのチケットの中に、Inbox Copilotは、書き出し、書き直し、短縮、または再トーンすることができ、エージェントはいつも最後の単語を持っています。
はい。AIはデフォルトで顧客の言語に応答し、ルーティングも言語によって部門を選ぶことができます。
はい。埋め込み可能なチケットフォームは、8つのプリセットと独自のカスタムで完全にブランド可能です(名前、色、コピー、アイコン、フローティングボタンラベル)。CSSそして高度のテーマのためのサンドボックスJS。
はい。 バルクCSVインポートと継続的な同期のためのコネクタ。 ミラー化されたチケットは、外部の参照を保持しているため、その行列を失うことはありません。 移行計画のサポートを話します。
はい。チケットはチャット、CRM、課金と同じプラットフォームでライブしているため、すべてのチケットは顧客のプロフィール、ログイン履歴、過去のチケット、請求書、生涯値、最後の 10 ページとリンクされたチャットが実行されるため、エージェントは「注文番号は何ですか?」と尋ねるのを止めます。