Privacybeleid

1Overview & our roles

Dit privacybeleid beschrijft hoe OpsIQ_ . een produkt van Nabtech Digitalnet Limited_ ("OpsIQ", "wij," "ons" en "onze") . . . verwerkt persoonlijke gegevens wanneer u deze website bezoekt, meld u aan voor een account, installeer het OpsIQ product (Cloud of Self-Hosted), of interageert met de AI-besturingslaag die wij als service aan onze klanten aanbieden.

Privacyrecht onderscheidt twee rollen, en OpsIQ draagt beide afhankelijk van wiens gegevens betrokken zijn:

Voor gegevens die wij namens u verwerken, worden de relevante voorwaarden beheerst door onze Addendum voor gegevensverwerking, die deel uitmaakt van uw contract met ons.

2What we collect

2.1 Account & factureringsgegevens (we zijn controller)

• Naam, e-mail, bedrijfsnaam, land en telefoon (facultatief)
• Factureringsadres en betaalmethode tokens We slaan nooit volledige kaartnummers op; die leven alleen met onze betaalprocessor
• Plan keuze, abonnementsstatus, factuurgeschiedenis en transactielogboeken
• Ondersteuning correspondentie die u ons direct stuurt

2.2 Product-gebruiksgegevens (we zijn controller)

• Aanmeldactiviteit, IP adres, browser/OS en sessietijdstempels
• Aangesloten sites & geconfigureerde connectors (plug, instellingen, API eindpunten)
• AI-prompts, reacties en per-turn metadata die je genereert binnen je werkruimte (zichtbaar voor jou in de eigenaar-alleen AI geschiedenis)
• Diagnose en fouttelemetrie die nodig is om de service betrouwbaar te houden

2.3_ Eindgebruikergegevens (we zijn processor voor onze klanten)

• Chatgesprekken tussen uw bezoekers en de AI of uw team
• Bezoekeranalyse: IP, user-agent, sessie ID, bezochte pagina's, land/stad (afgeleid van IP), apparaat, verkeersbron, scrolldiepte en tijd op de pagina
• Ticketgegevens: onderwerp, lichaam, bijlagen, antwoorden, interne notities, status en afdeling
• Identiteit geeft aan dat uw site ervoor kiest om te ontmaskeren (bv. e-mail, ID of naam van een ingelogde klant)
• CRM-, promotie-lead- en toestemmingsrecords die zijn vastgelegd door OpsIQ functies die u inschakelt

2.4 Cookies en soortgelijke technologieën

OpsIQ gebruikt essentiële cookies voor de authenticatie en voor de cookie-consensent banner op deze site. Het klant-widget gebruikt localStorage voor een bezoeker-identificatie zodat gesprekken blijven bestaan over paginaladingen. Niet-essentiële cookies worden alleen met toestemming ingesteld. Zie onze Cookiebeleid voor de volledige inventaris.

3How we use it

• Aan de OpsIQ_-service leveren aan u en uw eindgebruikers
• Aan betalingen verwerken, afgifte van licenties, levering cloud huurders, en fraude te voorkomen
• Aan verbetering van betrouwbaarheid, kwaliteit en veiligheid van het platform
• Verzenden transactiekennisgevingen (incidentmeldingen, wachtwoord-herinstellen, factuurbonnen)
• Verzenden product aankondigingen u ervoor gekozen hebt om te ontvangen
• Om te ontmoeten wettelijke, regelgevende en fiscale verplichtingen

Wij verwerken eindgebruikersgegevens alleen op uw gedocumenteerde instructies als de verwerkingsverantwoordelijke. We gebruiken het niet voor onze eigen doeleinden, en we verkopen geen persoonsgegevens.

4Legal bases

Wanneer GDPR, UK GDPR of gelijkwaardige wetten van toepassing zijn, vertrouwen we op de volgende rechtsgrondslagen:

5AI & your data

AI is de kern van OpsIQ, dus we willen precies zijn over hoe uw gegevens er doorheen stromen.

• Geen modeltraining op uw gegevens. We gebruiken geen klantinhoud, gesprekken of eindgebruikersgegevens om een AI-model te trainen, fijn af te stemmen of te verbeteren.
• U kiest de provider. Elke AI-aanvraag wordt doorgestuurd naar de modelprovider u configureren: Anthropic, OpenAI, Gemini, Grok, of een zelf-gehost model op uw eigen infrastructuur.
• Alleen levende context. We sturen het model de conversatiecontext die nodig is om de huidige wending te beantwoorden . Niet je hele geschiedenis, en niet de gegevens van andere klanten.
• De voorwaarden van de aanbieder gelden stroomafwaarts. Zodra een verzoek uw gekozen provider bereikt, de gegevensverwerking voorwaarden van die provider regelen het. Wij raden aan ze te herzien en, waar aangeboden, waardoor nul-retentie of onderneming privacy modes.
• Zelfgehoste modellen verlaten nooit je netwerk. Als je OpsIQ wijst op een zelf-gehost model, dan gebeurt de conclusie volledig binnen je omgeving.

AI-prompts en reacties gegenereerd in uw werkruimte zijn zichtbaar voor u in de eigenaar-alleen AI Geschiedenis en zijn onderworpen aan uw bewaren instellingen.

6Subprocessoren

OpsIQ_ vertrouwt op een kleine set vertrouwde subprocessors. We onderhouden een Data Processing Agreement met elk van hen en informeren klanten over materiële wijzigingen voordat ze van kracht worden.

Zelfvoorzienende noot: als je OpsIQ_ op je eigen infrastructuur uitvoert, is de enige subprocessor in het pad de AI provider u configureren .. alles blijft binnen uw omgeving. sectie 14.

7Sharing & disclosure

Wij geven alleen in deze beperkte omstandigheden persoonlijke gegevens vrij:

• Subprocessoren die ons helpen de dienst te beheren, onder contract (zie sectie 6)
• Op uw aanwijzing Zo bijvoorbeeld, wanneer u een integratie van derden of uw gegevens exporteert
• Wettelijke voorschriften . Om na te gaan of een geldig gerechtelijk bevel, dagvaarding of toepasselijk recht is nageleefd en, indien toegestaan, u daarvan op de hoogte te stellen
• Bedrijfstransacties In geval van een fusie, verwerving of verkoop van activa, waarbij de begunstigde door dit beleid gebonden is
• Bescherming van rechten en veiligheid Om fraude, misbruik of dreigende schade te voorkomen

Wij verkopen geen persoonlijke gegevens en delen deze niet voor cross-context gedragsadvertenties.

8International transfers

OpsIQ_ opereert wereldwijd, zodat persoonsgegevens kunnen worden verwerkt in andere landen dan uw eigen. Wanneer gegevens zijn gebied van herkomst verlaten, beschermen wij deze met passende waarborgen:

• Standaardcontractuele clausules (SCC's) en het Britse internationale data-overdrachts Addendum voor overdrachten uit de EER/VK
• Standaardverblijf van EU-gegevens De EU-klantengegevens worden gehost in EU-regio's, tenzij u anders kiest
• Equivalente waarborgen voor overdrachten naar andere rechtsgebieden, met inbegrip van beoordelingen van de gevolgen voor de overdracht indien vereist

Als u OpsIQ_ Self-Hosted, geen overdracht optreedt aan onze kant . . Uw gegevens blijft waar u het inzet.

9Retention

We bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor het doel dat het werd verzameld, of zoals wettelijk vereist.

Als controller voor de gegevens van uw eigen eindgebruikers, stelt u het opslagvensters in uw werkruimte in en OpsIQ verplicht ze automatisch.

10Beveiliging

Beveiliging is ingebouwd in het platform, niet vastgeschroefd op:

We passen onze praktijken aan met de beveiligingsbeginselen van GDPR en CCPA_. SOC 2 Type II and ISO 27001 are on our roadmap and are not yet held as certifications. Zie Vertrouwenscentrum voor onze huidige houding, en melden elke bezorgdheid aan [email protected].

11Your rights

Afhankelijk van waar u woont, heeft u rechten op uw persoonsgegevens onder deGDPR, UKGDPR, deCCPA/CPRA, en soortgelijke wetten ..met inbegrip van het recht op toegang tot, corrigeren, exporteren (portabiliteit), beperken, bezwaar maken tegen, en verwijderen van uw gegevens, en te allen tijde de toestemming intrekken.

Hoe deze te oefenen

• Zelfbediening: exporteer en verwijder uw gegevens rechtstreeks van Account → Privacybeleid in je werkruimte.
• Per e-mail: een verzoek om toegang van de betrokkene te sturen naar [email protected]. Wij controleren uw identiteit en reageren binnen 30 dagen.
• Eindgebruikers van onze klanten: Als u een eindgebruiker bent wiens gegevens wij verwerken namens een klant, neem dan contact op met die klant (de controller); wij zullen hen helpen bij het reageren.
• Geen vergelding: het uitoefenen van CCPA rechten zal nooit resulteren in discriminerende behandeling of prijsstelling.

U kunt ook een klacht indienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit . Wij hopen dat u ons eerst zal bereiken zodat wij kunnen helpen.

12Koekjes

OpsIQ gebruikt cookies en soortgelijke technologieën spaarzaam. Essentiële cookies zijn vereist voor authenticatie en om uw toestemmingskeuzes te onthouden. Niet-essentiële cookies (bv. analytics) worden pas ingesteld nadat u toestemming heeft gegeven via de banner, en u kunt uw keuze op elk moment wijzigen.

De volledige inventaris van cookies, hun doeleinden en levensjaren is gedocumenteerd in onze Cookiebeleid.

13Children

OpsIQ is een zakelijke tool en is niet gericht aan kinderen onder 13 (of onder 16 in delen van de EU). We verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen. Als u gelooft dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, contacteer dan [email protected] En we zullen het snel verwijderen.

14Self-Hosted deployments

Als u rent OpsIQ_ Zelfvoorzienend, de privacy foto is eenvoudiger:

• Uw gegevens . account, product, en eindgebruiker gegevens blijft volledig aan uw infrastructuur.
• Wij hosten, openen of verwerken die gegevens niet; u bent de controller en de host.
• De enige externe afhankelijkheid is de AI provider die u kiest om te configureren En als dat een zelf-gehost model is, blijft zelfs AI-inferentie in uw omgeving.
• Dit Privacybeleid is dan alleen op ons van toepassing met betrekking tot uw licentie- en factureringsrelatie met Nabtech, en uw bezoeken aan deze website.

15Changes to this policy

Wij werken dit beleid bij naarmate onze diensten en de wet evolueren. Effectief datum en Versie bovenaan geeft altijd de huidige revisie weer. Voor materiële wijzigingen e-mailen we beheerders van accounts en plaatsen we een bericht op deze pagina ten minste 14 dagen Voortzetting van het gebruik van OpsIQ_ na de ingangsdatum betekent aanvaarding van het herziene beleid.

16Contacteer ons

Dat zijn we. Nabtech Digitalnet Limited_, het bedrijf achter OpsIQ (www.nabtech.coU kunt het juiste team direct bereiken:

Voor onze bedrijfsgegevens en e-mailadres, zie Info. Klanten in gereguleerde industrieën moeten dit beleid met hun eigen raadsman herzien voordat ze worden ingezet.