Personvernerklæring

1Oversikt og våre roller

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan OpsIQEt produkt av Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ", "vi", "oss", "vår"), håndterer personopplysninger når du besøker dette nettstedet, registrerer deg for en konto, installerer. OpsIQ Du kan bruke et produkt (skybasert eller selvhostet), eller samhandle med det AI-operasjonslaget vi tilbyr som en tjeneste til kundene våre.

Personvernlov skiller to roller, og OpsIQ har begge i avhengig av hvems data er involvert:

For data vi behandler på dine vegne, er de relevante vilkårene underlagt våre Databehandling Addedumsom er en del av din kontrakt med oss.

2Hva vi samler

2.1Konto- og faktureringsdata (Vi er kontroller)

• Navn, e-post, firmanavn, land og telefon (valgfritt)
• faktureringsadresse og betalingsmetode polletter, lagrer vi aldri hele kortnumrene; de som lever bare med vår betaling prosessor
• Planlegg valg, abonnementsstatus, fakturahistorikk og transaksjonslogger
• Støtte korrespondanse du sender oss direkte

2.2 Produktbruksdata (Vi er kontroller)

• Logg inn aktivitet, IP adresse, nettleser/OS og økt tidsstempler
• Tilkoblede nettsteder og konfigurerte kontakter (slug, innstillinger, API Endpoints)
• AI spør, svar og metadata per-turn du genererer inne i arbeidsområdet (synlig for deg i eier-bare AI-historie)
• Diagnostisk og feil telemetri som trengs for å holde tjenesten pålitelig

2.3 Endebrukerdata (Vi er prosessor for våre kunder)

• Chat samtaler mellom besøkende og AI eller teamet ditt
• Besøkendes analyse: IP, brukeragent, økt-ID, sider besøkt, land/by (avledet fra IP_), enhet, trafikkkilde, rulldybde og tid på siden
• Billettdata: emne, organ, vedlegg, svar, interne notater, status og avdeling
• Identitetsinntrykk på nettstedet ditt velger å utsette (f. eks. en logget inn kundes e-post, ID eller navn)
• CRM, kampanjeblad og samtykkeregistre som er tatt inn gjennom OpsIQ -funksjoner du aktiverer

2.4 -cookies og lignende teknologier

OpsIQ bruker Viktige cookies for autentisering og for den informasjonskapsel-samsvarte banneren på dette nettstedet. Kundesiden widget bruker localStorage for en besøkende identifikator så samtaler vedvarer på tvers av sidebelastninger. Ikke-viktige cookies er bare satt med samtykke. Se vår Cookie-policy For hele lageret.

3Hvordan vi bruker den

• Til gi den OpsIQ service til deg og dine sluttbrukere
• Til prosessbetalinger, utstede lisenser, levere skyutleiere og forhindre svindel
• Til forbedre påliteligheten, kvaliteten og sikkerheten Plattformen
• Sender transaksjonserklæringer (incident varsler, passord tilbakestillinger, faktureringskvitteringer)
• Sender produktannonser Du har valgt å motta
• Å møte juridiske, regulatoriske og skattepliktige forpliktelser

Vi behandler sluttbrukerdata Bare på dokumenterte instruksjoner Vi bruker det ikke til våre egne formål, og vi selger ikke personopplysninger.

4Juridiske baser

Når GDPR, Storbritannia GDPR eller tilsvarende lover gjelder, er vi avhengige av følgende juridiske grunnlag:

54b. Øktgjengivelse

OpsIQ tilbud Sesjon replay: en valgfri funksjon som operatøren kan gjøre det mulig å rekonstruere hvordan besøkende flyttet gjennom nettstedet sitt, for å diagnostisere feil og forbedre opplevelsen. Det registrerer sidestruktur, navigasjon, klikker, rulling og pekerbevegelse.

Det er avbrutt med mindre operatøren gjør det muligDet er tilstrekkelig det arbeidsområdet.

Forminnganger er maskert på det punktet hvor innfangingen. Tegnene som er skrevet inn i et felt byttes ut i nettleseren før noe blir overført, så verdiene når aldri OpsIQ og lagres ikke. Dette er en sterkere garanti enn å omsette opptak etter det kommer: Det finnes ingen øyeblikk der de opprinnelige tastetrykkene eksisterer på våre systemer. Passord, betalingsfelter og alt annet du har lagt til skjemaet dekket.

Når en operatør gjør det mulig å spille om, er den operatøren kontrolleren for det og har ansvaret for å fortelle sine egne besøkende, samt til å skaffe samtykke der deres lov krever det. Opptak følger oppbevaringsperioden konfigurert på arbeidsområdet og slettes med det.

6AI & dine data

AI er kjernen i OpsIQ, så vi vil være nøyaktige om hvordan dataene dine flyter gjennom det.

• Ingen modelltrening på dine data. Vi bruker ikke kundeinnhold, samtaler eller sluttbrukerdata til å trene, finpunje og forbedre noen AI-modell, vår eller tredjeparts.
• Du velger leverandøren. Hver AI-forespørsel sendes videre til modellleverandøren du konfigurere: Anthropic, OpenAI, Gemini, Grok eller en selv-vert modell på din egen infrastruktur.
• Kun levende kontekst. Vi sender modellen konversasjonen som trengs for å svare på den aktuelle turen, ikke hele din historie og ikke andre kunders data.
• Leverandørbegrepene gjelder nedstrøms. Når en forespørsel når frem til den valgte leverandøren, regulerer denne leverandørens datahåndteringsbetingelser det. Vi anbefaler å gjennomgå dem og, der tilbys, muliggjøre null-bevaring eller bedrifts privatlivsmoduser.
• Selvvært modeller aldri forlate nettverket ditt. Hvis du peker OpsIQ på en selvvært modell, skjer det i forhold til miljøet ditt.

AI-anmodninger og svar som genereres på arbeidsområdet ditt er synlige for deg i eierens eneste AI-historie og er underlagt din oppbevaring innstillinger.

75b. Google brukerdata

Når du kobler en Google-konto til OpsIQ, får vi bare tilgang til Google-dataene som trengs for funksjonene du slår på:

• Google Calendar. For å vise tilgjengelige tider og for å opprette, oppdatere eller avbestille bookinger gjort gjennom OpsIQ.
• Google Analytics and Google Search Console. Lesbare rapporter, som er vist til deg i Norges Miljøråd.
• Gmail and Google Contacts. For å motta, organisere og svare på e-post i innboksen du kobler til, og for å importere kontaktene dine til OpsIQ CRM når du velger det.
• Google Business Profile. For å lese og svare på anmeldelser og administrere bedriftsoppføringen din fra OpsIQ.

Vi bruker disse dataene bare for å levere disse funksjonene til deg, og de lagres på våre servere i Frankrike. Når en funksjon bruker AI, sendes relevant innhold til AI-leverandøren workspacet ditt bruker, bare for å lage resultatet du ba om, og det brukes aldri til å trene AI-modeller. Vi selger ikke Google-brukerdata, bruker dem ikke til reklame eller til å trene generelle AI- eller maskinlæringsmodeller. OpsIQ-ansatte leser dem ikke med mindre du ber om det for støtte, det er nødvendig for sikkerheten eller loven krever det.

Hvordan vi beskytter den. Google-tilgangstokener krypteres før de lagres. Google-data krypteres i hvile (AES-256) og under overføring (TLS), og hvert arbeidsområdes data holdes adskilt fra alle andres.

Hvor lenge vi beholder den, og hvordan du sletter den. Vi beholder Google-data bare så lenge du bruker funksjonen som trenger dem. Å koble fra en Google-konto stopper all videre tilgang. Du kan når som helst slette dataene OpsIQ hentet fra Google: under Koblinger slår du på Slett alle koblingsdata ved deaktivering og deaktiverer deretter koblingen, eller sender e-post til [email protected] og vi sletter innen 30 dager. Når et arbeidsområde slettes, slettes Google-dataene sammen med det som angitt i seksjon 9, og sikkerhetskopier ryddes i sin 30-dagers syklus.

Du kan når som helst koble fra en Google-konto i Koblinger og trekke tilbake OpsIQ s tilgang på myaccount.google.com/permissions.

OpsIQ s bruk og overføring av informasjon mottatt fra Googles API-er er i samsvar med Google API Services User Data Policy, inkludert kravene til begrenset bruk.

8Underprosessorer

OpsIQ er avhengig av et lite sett pålitelige underprosessorer. Vi opprettholder en databehandlingsavtale med hver og varsler kunder om materielle endringer før de tre i kraft.

Selvvertisert notat: Hvis du kjører OpsIQ på din egen infrastruktur, er den eneste underprosessoren i banen AI-leverandøren du konfigurer. Alt annet forblir i miljøet ditt Seksjon14.

9Dele og avsløre

Vi kun avslører personopplysninger under disse begrensede omstendigheter:

• Underprosessorer som hjelper oss å drive tjenesten under kontrakt (se Seksjon6)
• I din retning: For eksempel når du kobler til en tredjeparts integrasjon eller eksportere dataene dine
• Juridiske kravFor å overholde en gyldig rettskjennelse, underrett eller gjeldende lov etter gjennomgang og om nødvendig varsle deg. Hvordan vi håndterer disse forespørsler er angitt i Seksjon 7b
• Corporate transaksjoneri en fusjon, oppkjøp eller salg av eiendeler der mottakeren er bundet til denne politikken
• For å beskytte rettigheter og sikkerhetFor å hindre svindel, misbruk eller nærtstående skade

Vi selger ikke personopplysninger, og vi deler dem ikke for å bruke tverrkontextadferdsreklame.

107b. Offentlige og offentlige forespurnninger

Offentlige myndigheter - rettshåndhevelse, regulatorer og domstoler — ber til noen ganger om personopplysninger. Vi behandler alle slike forespørsler som et unntak å være berettiget, aldri en rutinemessig utlevering. Følgende gjelder dem alle i Nigeria og andre steder vi opererer:

• Juridisk gjennomgang er obligatorisk. Ingen forespørsel er rettet før den blir revidert om juridisk gyldighet: hvorvidt det anmodende organet har autoritet over oss, enten instrumentene er gyldige og riktig serveres. Om de faktisk tvinger til å søke etter data. En anmodning som ikke mislykkes denne vurderingen avslås.
• Vi utfordrer ulovlige eller overveisforsøk. Når en forespørsel synes å være ulovlig, overskrider den anmodende myndighetens makt eller er bredere enn det angitte formålet, vil vi avvise og, der det er nødvendig og lovlig å gjøre det, bestride den – inkludert å prøve å begrense den før noen avsløring.
• Dataminimering. Vi avslører den minste informasjonen som er nødvendig for å tilfredsstille en gyldig anmodning, aldri hele kontoen eller datasettet når bestemte registre vil gjøre det. Når henvendelsen kan bli møtt med mindre identifiserende opplysninger gir vi færre.
• Vi dokumenterer alle forespørsler. Vi registrerer det som ble bedt om, hvem og under hvilken juridisk myndighet den juridiske resonnement anvendt i Nabtech / avgjorte, hva som var utgitt. Disse registerene støtter ansvarlighet og enhver senere gjennomgang.
• Legg merke til hvor vi har lov å gi det. Hvis en forespørsel gjelder kundens data og vi ikke er lovlig utestengt fra å si det, varsler vi at kundene slik de kan søke sitt eget middel. Der et gag-forskrift gjelder gir vi melding så snart den forsvinner.
• Kundedata tilhører kunden. Når en myndighet søker data fra kundekontrollen vår og vi bare behandler, retter vi forespørselen til kunden hvor loven som er tillatt i stedet for å avgi på vegne.

Forespørsler bør sendes til [email protected]. Forespørsler som er mottatt gjennom andre kanaler, blir sendt til den for å gjennomgå dette; ingen enkeltperson kan videregive personopplysninger til en myndighet utenfor denne prosessen.

Hvis du kjører OpsIQ Self-Hosted, har vi ingen av dataene dine og kan ikke utlevere dem – alle forespørsler må gå direkte til deg.

11Internasjonale overføringer

OpsIQ fungerer globalt, så personopplysninger kan behandles i andre land enn dine egne. Når data etterlater sitt opprinnelsesområde beskytter vi dem med passende beskyttelser:

• Standard kontraktsbestemte klausuler (SCC) og Storbritannias internasjonale dataoverføringstillegg for overføringer ut av EØS/UK
• EU-dataopphold som standard: EU-kundedata lagres i EU-regioner med mindre du velger noe annet
• Tilsvarende beskyttelsestiltak for overføring til andre jurisdiksjoner, herunder vurderinger av overføringsgjennomførbare der det kreves

Hvis du kjører OpsIQ Selvstyrt, skjer det ingen overføring på vår side. Dataene dine forblir der de distribueres.

12Oppbevaring

Vi beholder kun personopplysninger så lenge det er nødvendig for det formålet som den ble samlet inn eller som det kreves i henhold til loven.

Som en kontroller for dine egne sluttbrukeres data, du setter opp lagringsvinduer i arbeidsområdet ditt, og OpsIQ håndhever dem automatisk.

13Sikkerhet

Sikkerheten er bygget inn i plattformen, ikke boltet på:

Vi tilpasser vår praksis med GDPR ogCCPASikkerhetsprinsippene. SOC 2 Type II and ISO 27001 are on our roadmap and are not yet held as certifications. Se Trust Center for vår nåværende holdning og rapportere alle bekymringer til [email protected].

14Dine rettigheter

Avhengig av hvor du bor, har du rettigheter over dine personopplysninger under GDPR, Norge GDPR, den CCPA/CPRA og lignende lover, inkludert retten til å få tilgang (rett), eksport (portabilitet) begrenser, protesterer mot eller slette dine data samt trekke tilbake samtykke når som helst.

Hvordan å utøve dem

• Selvbetjening: eksport og slette dataene dine direkte fra Konto → Personvern på arbeidsområdet.
• På e-post: Sende en forespørsel om tilgang til det registrerte [email protected]. Vi bekrefter din identitet og svarer innenfor 30 Dager.
• Sluttbrukere av våre kunder: Hvis du er en sluttbruker hvis data vi behandler på kundens vegne, vennligst kontakt den kunden (den som har kontroll) og vi vil hjelpe dem med å svare.
• Ingen tilbakebetaling: Å utøve CCPA -rettigheter vil aldri resultere i diskriminerende behandling eller priser.

Du kan også klage til din lokale datatilsyn, men vi håper du vil kontakte oss først slik at vi hjelper.

OpsIQ blir drevet av Nabtech Digitalnet Limited, et selskap som er innlemmet i Nigerias føderale republikk. Vår ledertilsynet Nigerias databeskyttelsekommisjon (NDPC)Vi behandler personopplysninger i henhold til Nigerias personvernlov 2023 Sammen med EU og Storbritannia GDPR og CCPA der de gjelder. Hvis du er i EØS eller Storbritannia, kan det være at du klager til tilsynsmyndighetene hvor du bor og hvor du jobber eller når den påståtte overtredelsen fant sted.

15Informasjonskapsler

OpsIQ bruker cookies og lignende teknologier sparsomt. Viktige informasjonskapsler er nødvendig for autentisering og å huske dine samtykkevalg. Ikke-viktige informasjonskapsler (f. eks. analyse) blir satt inn etter at du samtykker gjennom banneren, og du kan endre ditt valg når som helst.

Den fullstendige inventar av informasjonskapsler, deres formål og levetid er dokumentert i vår Cookie-policy.

16Barn

OpsIQ er et forretningsverktøy og ikke rettet mot barn under13(eller under16i deler av EU). Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn. Hvis du mener at et barn har gitt oss personlige opplysninger, kontakt [email protected] Vi vil slette det umiddelbart.

17Selvstyrte distribusjoner

Hvis du løper OpsIQ SelvværtPersonvernbildet er enklere:

• Dataene dine (konto, produkt og sluttbrukerdata) forblir helt på din infrastruktur.
• Vi hoster ikke, tilgang eller behandler disse dataene; du er kontrolleren og verten.
• Den eneste eksterne avhengighet er AI-leverandør du velger å konfigurereHvis det er en selvvært modell, forblir også AI-inferens i miljøet ditt.
• Denne personvernerklæringen gjelder oss kun for din lisens og faktureringsforhold med Nabtech, og til besøkene på dette nettstedet.

18Endringer i denne politikken

Vi oppdaterer denne politikken som våre tjenester og loven utvikler seg. Effektiv dato og Utgave øverst reflekterer alltid den aktuelle revisjonen. For endringer i materialet, e-poster vi kontoadministratorer og legger ut et varsel på denne siden minst 14 Dager Før endringene trer i kraft. Fortsatt bruk av OpsIQ etter den effektive datoen utgjør akseptering av revidert policy.

19Kontakt oss

Vi er Nabtech Digitalnet LimitedSelskapet bak OpsIQ (www.nabtechonlineng.net). Du kan nå riktig team direkte:

For våre firmadetaljer og e-postadresse, se OmKunder i regulerte bransjer bør gjennomlese denne politikken med sin egen rådgiver før utplassering.