メールボックスを追加
フレンドリーの名前とメール、ホスト/ポート/セキュリティ、フィードの監視フォルダ、そして保存する前に実際のIMAP_ログインのテストにヒットします。
メールチャネル・配管+接地
電子メール、 回答と追跡。
Pipe support@ は OpsIQ に直します。各インバウンドメールはネイティブチケット、AI のドラフト、または電子メールで接地した返信を送信します。チームでは、人間が必要とするものだけを 1 つにスレッドされたタイムラインでピックアップします。トランザクションと放送のメールは同じ認証されたリレーに乗るので、SPF、DKIM および DMARC のパスと受信トレイのメールの土地はスパムではありません。
電子メール → ネイティブチケットAI のドラフト、承認DKIM はメッセージごとに署名しましたMX の変更は開始しません
入園メールがチケットとなります
音声で回答を書いているAI
ライブ
実際のメールヘルプデスク
ワンインボックス、1つのタイムライン。
1inbox → 1 スレッドタイムライン
ドキムすべてのメッセージに署名
人工知能声に返信を草案
0チケット紛失または複製
あなたのメールボックスを接続します
スポット サポート@OpsIQ 所要時間:約10分
追加するIMAPメールボックス(Gmail、Outlook、または)cPanel)、親しい名前をつけ、それを部門にルーティングし、保存する前に実際のログインと接続をテストします。または、support@から転送ルールをあなたのものにしますOpsIQパイプアドレス。 cron ジョブは、数分ごとにポールします。 MX の変更は開始しなくても、各ルーティングごとに sales@, billing@ と support@ 側を実行できます。
IMAP メールボックス接続先
受取人によるルートサポート@・sales@・課金@
方法を選ぶ
IMAP スケジュール取得、またはサポートからパイプアドレスへの転送ルールを取得する資格情報。 どちらの方法でも、MXの変更は開始せず、多くのメールボックスは横に実行されます。
OpsIQ ポーリング&ルート
cron ジョブは、各ティックに有効なボックスを全てチェックしたり、必要に応じて Poll をオンにします。右側のキューにある ボックス ランドからメッセージがすべて表示されます。
う 入線→ネイティブチケット
電子メールが送信されるたびに ネイティブチケット
主催者は、メッセージを読み、送信者を連絡先(または1を作成)に解決し、最初の応答として主題と体との最初の応答としてチケットを開き、添付ファイルをインラインに誘導します。 フォローアップは同じチケットにスレッドします。 重複なし、失われたコンテキストはありません。
スレッドマッチング&添付ファイル
右手札に着いた土地を返信します。
メッセージID、イン・リプライ・ツーとレファレンスヘッダ(さらにはリクエスト)が一致しているので、顧客の返信は元のチケットに追加されます。 添付ファイル(レシート、スクリーンショット、PDF)は、マルチパートMIMEからデコードされ、タイムラインに保存されます。
- 送信者を解決しました。 既存の連絡先にマッチしたり、自動で作成したりします。
- ヘッダーのねじること。 duplicatingの代わりに、In-Reply-To / Referencesが付く。
- 添付ファイルで取り扱われます。 別の受信トレイではなく、チケットにファイルを移動します。
- ルーティング&SLA。 ルール自動割り当てと応急時計が一斉に始まります。
ライブ
r メッセージ-ID 作成と同値性
ワンメッセージ、ワンチケット、保証
アウトバウンドメッセージは、メッセージ ID を主張し、メッセージが送信されます。応答が返ってくると、OpsIQそのIDに対するIn-Reply-ToとReferencesにマッチするので、フォローアップは重複を開く代わりに元のチケットに追加されます。 アトミックメッセージIDクレームは、ポーリングが2回実行しても、インジェクションが重要になります。
- メッセージIDの刻み目と持続。 保存後、返信に合わせます。
- に返信-に/参照 両方の方向を保持するヘッダー。
- 原子の潜在能力の要求。 二重の投票は決して倍増しません。
- リクエストのフォールバック。 ヘッダーが除去されるとき接触に一致しました。
ライブ
AIメール返信・接地
接地した回答、 声で。
チャットウィジェットを実行している同じ脳は、電子メールを読み込みます, あなたの知識ベースと顧客のアカウントからの回答, いずれかのどちらかは、電子メールDラフトキューで承認するエージェントのための応答を草案化し、または自動的に送信する, あなたの選択, ワークスペースあたり. 接地ドラフト付き各インバウンドメッセージの土地: それをインラインに調整します, 新鮮なテイクのために再生ヒット, または送信するために承認.RFC-3834抑制は自動応答装置、跳ね上がりおよびno-replyの送信機をスキップし、a3-per-hour per-senderの帽子は応答のループ死にを停止します。
口座に地上+KB 実際のデータからの回答、発明の事実を拒否します。
編集・再生・承認 選択するまで、顧客に到達するのは何もない。自動送信はワークスペースごとにオプトインされます。
抑制及び率の限界。 RFC-3834 はデーモンに自動返信を行わない。パーベンダーキャップはループを殺します。
承認するそれから、あなたの呼出しを送って下さい
OpsIQライティングまた、放送をドラフト
グラウンド決して発明しないアカウント+ KB
承認先またはワークスペースごとの自動送り装置、
ループセーフRFC-3834 + 3/hour キャップ
✅ 成果物
署名、整列、および受信トレイ。
コントロールする1つの輸送を通してアウトバウンドメールの葉:Mailgun/SendGrid/Postmark/Resend/Amazon SESコネクターをピンでするか、または構成して下さいSMTPフォールバックとして。すべてのメッセージはドメインにDKIM署名とSPF/DMARCが整列しているため、メールボックスプロバイダはそれを信頼しています。 A24-hour配達パネルは輸送によって、失敗し、故障し、故障した故障を示し、警告があればOpsIQPHP にまだ落ちる mail().
ピン留めされたコネクター: メールガン、SendGrid、Postmark、Resend、Amazon SES。
SMTP フォールバック スターTTLS以上/SSLコネクターが失敗すれば、使用される。
24h 配達統計: 送信、失敗、および輸送の故障。
試験メールの送信 移動前の輸送終了を検証します。
ライブ
⁇ アウトバウンドルータ
送るパスは1つ、 カバーされるすべてのフォールバック。
アウトバウンドメッセージ(エージェントの応答、AIの自動返信、トランザクション、放送)は単一のルータを入力します。 最初にピン留めされたコネクタを試し、他の構成されたコネクタ、その後SMTP、およびPHPにのみ落下します mail() 最後のリゾートとして, それが行う瞬間を警告. CRMメールのための1つの決定的なパス, キャンペーン, 積極的なルールやチケットの返信.
交通アクセスピン留め
最終リゾートPHP mail() ・警告
ピン留めされた最初
ピン1コネクターは優先アウトバウンドデフォルトとして、すべての送信が予測可能です。エージェントの返信、AIの自動返信、取引、放送など。
故障のカスケード
送信が失敗すると、残りのコネクターにルータカスケードが、 SMTP なので、単一のプロバイダの停電はサポート受信トレイをサイレントしません。
フォールバックに警告
何も設定されていない場合だけ、PHPメール() に落ちるし、警告はそれを中断する瞬間を消火します。なぜなら、ほとんどのホストはそれをスロットルします。
∴ サポート応答を越えて
単一領収書から1 聴衆全体。
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
どう比較するか
実際のヘルプデスク, ラベルをつけてGmailしない。
通常の共有受信ツールの横に OpsIQ 電子メール チャネルが配置されている場所をよく見てみましょう。
| 機能の能力 | 共有受信トレイ / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| 電子メール → ネイティブチケット | ラベル&スレッド、実際のチケットではなく | 組み込み |
| KB +アカウントに埋め込まれたAIのドラフト | なし / 有料アドオン | 中心、含まれている |
| 承認-終了ドラフトキュー | マニュアル/部分 | 編集・再生・送信 |
| チャット+チケット+CRMで統一 | 受信トレイのみ | ワークスペース |
| ヘッダースレッドマッチング(デュペなし) | チケットではなく、スレッド | メッセージID + 潜在能力 |
| DMARCは、DKIM/SPF/DMARCの対応を致します。 | DIY DNS _ 部分的な | リレー+コネクター |
| トランザクション + 同じリレーで放送 | DIY / 限定 | 署名されたリレー1 |
| オンス&苦情追跡 | マニュアル | 追跡された+自動スキップ |
| 自社のプロバイダ(SES/Postmark...)を持参 | n/a/限定 | コネクターかSMTP |
| プライシングモデル | シート/パーメールボックス | フラットプラン |
機能リスト
全てで 電子メール チャネル.
あらゆる機能、グループ化。★は、スタンドアウトをマークします。
| スタッフ | 何ができるか |
|---|---|
| インバウンド | |
| IMAP メールボックス 接続 ★ | Gmail、Outlook または cPanel; 保存する前に接続をライブをテストします。, cron はすべての 3_分. |
| 受信メール → ネイティブチケット ★ | 送信者は、件名、本文が最初の返信、添付ファイルインラインになります。1つのメッセージ、1つのチケット、1つのタイムライン。 |
| 送信メールパイプ受信機 | アリアス・パイプの生メールは、MTA で直接チケットに送信され、MX の変更は必要ありません。 |
| ヘッダーベースのスレッドマッチング ★ | メッセージID、イン・リプライ・ツーと参照は、重複ではなく、スレッドを返信するように一致しました。 |
| インバウンド 免除 新着情報 | Atomic Message-ID クレームは、同じメールを二重化しない二重の投票を意味します。 |
| 付属品の摂取 | マルチパートMIMEからデコード、保存、表示されたインライン; ファイルはチケットに旅行します。 |
| 学位取得の決定 | サポート@、請求@、セールス@ は、To / Cc / 渡されたヘッダーを右キューにルーティングします。 |
| 複数のメールボックスのサポート | 複数の並列メールボックス(プランキャップ):10成長、エンタープライズで無制限に:サポート@、セールス@、課金@サイドバイサイド、各ルーティング |
| ポーリング・パフォーマンス・バジェット 新着情報 | 壁掛けの予算とメールボックスのキャップが付き、AIの草案は投票を決して固定しません。 |
| IMAP タイムアウト硬化 新着情報 | 8–12s境界タイムアウト; デッドホストコスト 〜20sほとんどは、決して失効しない屋台で。 |
| SSL_ 証明書の検証トグル 新着情報 | デフォルトで検証; 自己署名されたcertsは、メールボックスのオプトインです。 デフォルトで安全です。 |
| AIと返信 | |
| AI-Draftedメール返信 ★ | 自分の声で書かれているアカウントと知識ベースに囲まれ、ワークスペースごとに設定されたモード。 |
| 電子メールのDraftsキュー ★ | 回答を終わらせるたびに待つレビューページ:承認-終了. |
| ドラフト再生 新着情報 | スレッドを失うことなく、新鮮なテイクの同じコンテキストでAIを再実行します。 |
| ドラフト編集 新着情報 | 送信前にインライン調整:クイック編集、別のコンポーザーはありません。 |
| 自動返信モード制御 ★ | ワークスペースごとに選択されたオート・スエンド、ドラフト・ファーストまたはハンズオフ。 |
| 自動返信抑制(RFC 3834) ★ | メーラー、バウンス、ノーリペアの送信者やリストをスキップします。デーモンに自動返信することはありません。 |
| パーベンダー自動返信レート制限 新着情報 | 3-per-hour は、送信機あたりのキャップは、壊れたフィルタから応答ループを停止します。 |
| アウトバウンド&成果物 | |
| アウトバウンドメールルーター ★ | 1つの送信パス:ピン留めされたコネクター→の他のコネクター→SMTP→ mail() 最後のリゾート。 |
| メールコネクタ:Mailgun | アウトバウンド中継用のメッセージ API_ とインバウンド webhook が連携しました。 |
| メールコネクタ: sendGrid | 基本Auth を上回るインバウンドパーセプラスアウトバウンド。 |
| SMTP フォールバック | または、SSLコネクターが失敗したときに自動的に使用される。 |
| 電子メールをテストして下さい 送信して下さい 新着情報 | 選択した輸送を通したライブテストで、配送終了を確認することができます。 |
| DKIM サイン ★ | 個別のメッセージDKIMと独自のメッセージIDで、プロバイダはメールを信頼します。 |
| SPF&DMARC アレンジメント ★ | リレーとコネクタドメインが整列して認証パスをします。 |
| アイデンティティからドメイン | アイデンティティからグローバルまたはパーデパートメント。コネクタはオーバーライドできます。 |
| 返信へ 保存 ★ | 到着・到着・確認のため、同じチケットに土地を返信します。 |
| メッセージIDの分岐と永続 新着情報 | 入出先の返信に対して、保存、マッチ。 |
| 部門署名 新着情報 | 出国署名がアウトバウンドメールに自動で追加されます。 |
| ヘッダーの注入の防衛 ★ 新着情報 | CRLF と NUL は、ヘッダ値から SMTP ヘッダインジェクションをブロックします。 |
| 多発 MIME 新着情報 | テキスト/html添付ファイル:テキストクライアントはテキストを参照してください、HTMLクライアントはスタイルを作った。 |
| 添付ファイルサポート 新着情報 | 到着まで15ファイル15MBアウトバウンド対応 |
| アナリティクスとログ | |
| 24-Hour デリバリー ステータス 新着情報 | 送信され、失敗し、輸送によって壊れた、ライブ24-hourダッシュボード。 |
| 電子メール監査ログ ★ 新着情報 | 方向、状態、輸送およびスレッドで記録されたすべての電子メールは、完全に監査可能です。 |
| 取引と放送 | |
| エージェントにメールをブロードキャスト | 選択したすべてのエージェントに送信する。すべての実行が記録されます。 |
| OpsIQ 放送用ライティング 新着情報 | AIアシストライターと放送を作曲。 |
| 放送履歴と監査 新着情報 | 完全な歴史:誰が、スコープと送信/失敗した数を送った。 |
| 取引メール | リセット、2FAコード、レシート、CSAT、署名されたリレー上のチケットの更新。 |
| コンプライアンス・抑制 | |
| メール 一貫性追跡 ★ | 未知 / 許可 / 退会状態は、オプトアウトされた人に対してメールをブロックします。 |
| 退会処理 | 退会リンクは、同意を取り消し、自動的に活動を記録します。 |
| オンス検出活動 | 悪いバウンスは、メールアドレスへの送信を停止するので、メール. bounced アクティビティを上げます。 |
| アウトリーチのオンス効果 新着情報 | オンスされた連絡先は、シーケンスとアウトリーチで自動スキャッピングされます。 |
| 統合、設定、セキュリティ | |
| メール コネクタ コンテキスト プロバイダー 新着情報 | 電子メールボックス、ドラフト、統計情報、ドメイン設定をAIに面した。 |
| ピン留めコネクタの選択 新着情報 | ピン1コネクターは、優先アウトバウンドデフォルトとして。 |
| メールフォールバック警告 新着情報 | インスタントの OpsIQ を PHP のメール() に戻す必要があります。 |
| Webhook 署名検証 ★ | HMAC-SHA256 または Basic Auth ブロックは、インバウンドメールを鍛造しました。 |
| Webhook タイムスタンプ検証 新着情報 | 5-minute ウィンドウブロック再生攻撃。 |
| コネクターごとの独特なWebhookパス 新着情報 | 接続経路が不明な場合は、列挙を防ぐことができます。 |
| 許可された自己署名されたサーツ(Per-Mailbox) 新着情報 | 自己署名されたcertsのためのファイングラインドオプトイン;デフォルトで安全。 |
よくある質問
ご質問・お問い合わせ 電子メール チャネル。
2つの方法: support@ から転送ルールをあなたのものにするOpsIQ管アドレス、または与えて下さいOpsIQ IMAPスケジュールで新しいメールを受け取りたいという資格情報。 どちらの方法で、インバウンドメールがすぐにチケットになり始めます。MX変更は必要ありません。
ワークスペースごとに、あなたの選択。AIの自動送信された回答を自信を持って、メールのDraftsキューに承認するエージェントの返信を草案化したり、サイレントを維持したり、提案したりすることができます。 それが自信がないことは、完全なコンテキストで人間に手渡されます。
リレー DKIM は、送信ドメインの SPF と DMARC をすべてのアウトバウンド メッセージに署名します。 1 回 DNS_ レコードのカップルを追加します。その後、メールボックス プロバイダーがメールを認証し、受信トレイに到達します。バウンスと苦情は、送信者の評判を保護するために追跡されます。
いいえ。 OpsIQ は、メッセージID、イン・リプライ・ツーとレファレンス・ヘッダ(およびリクエスト)にマッチするので、顧客の返信は元のチケットに追加されます。アトミック・メッセージ・IDクレームは、摂取量が低下するので、ダブル・ポールでさえ、決して二重化しません。同じ人物の新しい被写体は、本物的に新しいリクエストをしているときにのみ新しいチケットを開きます。
あなたの選択。Mailgun、SendGrid、Postmark、ResendまたはAmazon SESのコネクターを好みの輸送としてピン留めするか、または構成して下さいSMTP直接。 コネクターが失敗すると、OpsIQあなたの他のコネクターにそれからカスケードSMTP, PHP にのみ落ちる
mail() ほとんどのホストがそれをキャップしているため、メール設定画面が警告するかどうかは、設定されていない場合。はい。複数個追加IMAPmailboxes (あなたの計画はどのように多くの設定をセットします:10成長時、エンタープライズで無制限に: support@, sales@, billing@ は、それぞれ独自のホスト、フォルダ、およびその部門がルーティングします。 cron poller は、各ティック上のすべての有効なボックスをチェックし、必要に応じて "Poll now" または "Test" をメールボックスにチェックします。
同じ認証されたリレーは、トランザクションメール(パスワードリセット、2FAコード、チケット更新、CSATアンケートおよび請求書受領)を、エージェントまたはセグメント化されたオーディエンスに配信します。 各放送は、その主題、スコープ、送信/失敗したカウントで記録され、オーディエンスは名誉同意書と退会を送信します。
はい。 poller は 1 つのメールボックスのキャップで壁に置く予算に機能しますので、遅い受信トレイは同期を固定しません。IMAPタイムアウトは、8–12s, ヘッダー値は、注射をブロックするためにCRLFとNULのストリッピングされ、インバウンドプロバイダのwebhooksはHMAC-SHA256または基本Authによって検証されます5-minute timestamp ウィンドウと非対話可能なパーコネクターパス。