Adicionar a caixa de correio
Nome e email amigável, host / porto / segurança, a pasta para assistir e o departamento que ele alimenta, em seguida, pressione Testar para um real IMAP login antes de salvar.
Canal de e-mail · piped + aterrado
Todos os e-mails, respondida e rastreada.
Pipe support@ direto para OpsIQ: cada email de entrada se torna um ticket nativo, o AI rascunhos ou envia uma resposta fundamentada por e-mail, e sua equipe capta apenas o que precisa de um humano, tudo em uma linha do tempo threaded. Transacional e transmissão de e-mail montar o mesmo relé autenticado, então SPF, DKIM e DMARC passar e seu correio chega na caixa de entrada, não spam.
E-mail → ticket nativoAI rascunhos, você aprovaDKIM assinado por mensagemSem alteração MX para iniciar
Correio de entrada torna-se um ticket
AI redige a resposta na sua voz
Vivo
Um verdadeiro e-mail help desk
Uma caixa de entrada, uma linha temporal.
1caixa de entrada → uma linha do tempo threaded
DKIMassinado em cada mensagem
IArascunhos respostas na sua voz
0bilhetes perdidos ou duplicados
□ Conecte sua caixa de correio
Ponto suporte@ em OpsIQ Em minutos.
Adicionar umIMAPcaixa de correio (Gmail, Outlook oucPanel), dê-lhe um nome amigável, encaminha- o para um departamento e teste a conexão com um login real antes de salvar. Ou defina uma regra de encaminhamento do support@ para o seuOpsIQendereço do tubo. Um trabalho de cron pesquisa a cada poucos minutos; nenhuma mudança MX necessária para começar, e você pode executar sales@, billing@ and support@ side by side, cada roteado.
IMAP__ caixa de correioLigado
Rotas por destinatáriosuporte@ · sales@ · faturamento@
Escolha o caminho para entrar
IMAP_ credenciais para obter em um cronograma, ou uma regra de encaminhamento do support@ para o seu endereço do tubo. De qualquer forma, nenhuma mudança MX para iniciar, e muitas caixas de correio correm lado a lado.
OpsIQ_ pesquisas e rotas
Um trabalho de cron verifica todas as caixas habilitadas em cada marca, ou pesquisa agora sob demanda. Cada mensagem de uma caixa cai na fila direita.
□ Inbound → ticket nativo
Cada email torna-se um Bilhete nativo.
O ingestor lê a mensagem, resolve o remetente para um contato (ou cria um), abre um ticket com o assunto como título e o corpo como primeira resposta, e ingere anexos em linha. Seguimento do tópico no mesmo ticket. Sem duplicatas, sem contexto perdido.
& Anexos de correspondência de tópicos
Respostas caem no bilhete certo.
Os cabeçalhos Mensagem- ID, Resposta- Para e Referências (mais o solicitante) são combinados para que a resposta de um cliente seja anexada ao ticket original. Os anexos (receitas, capturas de tela, PDFs) são decodificados do MIME multiparte e armazenados na linha do tempo.
- O remetente está resolvido. Correspondeu a um contacto existente ou foi criado automaticamente.
- Cabeçalho a roçar. In-Reply-To / Referências anexam em vez de duplicar.
- Anexos ingeridos. Os arquivos viajam para o ticket, não para uma caixa de entrada separada.
- Roteamento & SLA. Regras auto-atribuir e o relógio de primeira resposta começa imediatamente.
Vivo
□ Message-ID cutting & idempotence
Uma mensagem, um bilhete, garantido.
Cada mensagem de saída recebe um ID-Mensagem com cunhagem e persistência. Quando uma resposta retorna, OpsIQ corresponde a In-Reply-To e Referências contra esse ID, então o seguimento é adicionado ao ticket original em vez de abrir uma duplicata. Uma reivindicação de ID-Mensagem atômica torna a ingestão idempotente, mesmo que a pesquisa seja feita duas vezes.
- O ID da mensagem foi cunhado & persistiu. Armazenado, então combinado na resposta.
- Em- Resposta- Para / Referências cabeçalhos preservados em ambas as direções.
- Alegação de imunidade atómica. Uma sondagem dupla nunca faz duplas.
- Retrocesso de pedido. Corresponde ao contacto quando os cabeçalhos são despojados.
Vivo
Respostas de e-mail AI · fundamentadas
Respostas fundamentadas, na tua voz.
O mesmo cérebro que executa o seu widget de chat lê o e- mail, respostas da sua base de conhecimentos e da conta do cliente, e ou redige uma resposta para um agente aprovar na fila de E- mail Rascunhos ou envia- o automaticamente, a sua escolha, por espaço de trabalho. Cada mensagem inbound pousa com um rascunho em anexo: ajuste- o em linha, carregue em Regenerar para uma tomada nova ou aprove enviar.RFC-3834a supressão ignora os respondedores automáticos, os rebotes e os remetentes sem resposta, e um3- por hora, a tampa do sender pára os loops de resposta.
Desenraizada na conta + KB. Respostas de dados reais, recusa-se a inventar fatos.
Editar · regenerar · aprovar. Nada atinge o cliente até que você escolha; auto-enviar é opt-in por espaço de trabalho.
Supressão e limite de taxa. RFC-3834_ nunca responde automaticamente aos daemons; uma tampa por-sender mata loops.
AprovarEntão envie, sua chamada
Escrita OpsIQtambém rascunhos de emissões
De castigoconta + KB, nunca inventa
Aprovar primeiroou enviar automaticamente, por espaço de trabalho
Cofre-seguroRFC-3834 + 3/limite horário
□ Entregabilidade
Assinado, alinhado e na caixa de entrada.
O e-mail de saída sai através de um transporte que você controla: pino de uma Mailgun / SendGrid / Postmark / Reenviar / Amazon SES conector, ou configurar SMTP como o retorno. Cada mensagem é assinada por DKIM e compatível com SPF/DMARC para seu domínio, assim que os provedores de caixa de correio confiam nele. Um painel de entrega 24_-hour mostra enviado, falhou e uma avaria por transporte, com um aviso se OpsIQ_ ainda está caindo para o PHP mail().
Conector com fixação: Mailgun, SendGrid, Postmark, Reenviar, Amazon SES.
SMTP___sequência sobre STARTTLS / SSL, usado se o conector enviar falhar.
24h__ estatísticas de entrega: enviado, falhou e uma avaria de transporte.
Enviar um e- mail de teste verificar o fim do transporte antes de entrar em directo.
Vivo
□ Roteador de saída
Um caminho de envio, Cada recuo coberto.
Cada mensagem de saída (resposta do agente, resposta automática da IA, transacional, transmissão) entra em um único roteador. Ele tenta seu conector prefixado primeiro, em seguida, qualquer outro conector configurado, em seguida SMTP, e só cai para o PHP mail() como último recurso, avisando-o no momento em que o fizer. Um caminho determinístico para o email de CRM, campanhas, regras proativas e respostas de ticket.
TransportesPinado
Último recursoPHP mail () · alertou
Pinado primeiro
Pin one conector como o padrão de saída preferido para que cada envio é previsível: respostas do agente, AI auto-respostas, transacional e transmissões iguais.
Cascata em caso de falha
Se esse envio falhar, o roteador cascatas para seus conectores restantes, então SMTP, assim uma única falha do provedor nunca silencia sua caixa de entrada de suporte.
Avisar sobre o recuo
Só se nada mais for definido, ele cai para PHP mail(), e um aviso dispara no instante em que ele acontece, porque a maioria dos hosts o estrangula.
□ Para além das respostas de suporte
De um único recibo para um O público inteiro.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
. . . Como se compara
Uma verdadeira secretária de ajuda, não o Gmail com rótulos.
Uma olhada justa em onde o canal de e-mail OpsIQ fica ao lado das ferramentas comuns de caixa compartilhada.
| Capacidade | Caixa de entrada compartilhada / Gmail- as- helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| E-mail → ticket nativo | Etiquetas & tópicos, não tickets reais | Incorporado |
| Rascunhos de IA embasados em sua conta KB + | Nenhum / complemento pago | Principal, incluído |
| Aprovar a fila de rascunhos e enviar | Manual / parcial | Editar · regenerar · enviar |
| Unificado com chat + tickets + CRM | Apenas a caixa de entrada | Um espaço de trabalho |
| Cabeçalho correspondente (sem dupes) | Tópicos, não tickets | ID da mensagem + idempotência |
| DKIM / SPF / DMARC manipulado para você | DIY DNS / parcial | Relé + conectores |
| Transacional + transmissão no mesmo relé | DIY / limitado | Um relé assinado |
| Rastreamento de & reclamações de salto | Manual | Rastreado + auto-skip |
| Traga o seu próprio provedor (SES / Postmark...) | n/a / limitado | Conector ou SMTP |
| Modelo de preços | Por- assento / por- mailbox | Flat plan 2 |
Lista completa de funcionalidades
Tudo em Canal de E- mail.
Cada capacidade, agrupada. ★ marca um destaque.
| Característica | O que ele faz |
|---|---|
| Entrada | |
| IMAP_ Caixa de correio Conectar ★ | Gmail, Outlook ou cPanel; teste a conexão ao vivo antes de salvar, cron sondagens a cada 3 minutos. |
| E-mail de entrada → Native Ticket ★ | Sender resolvido, assunto torna-se o título, corpo a primeira resposta, anexos em linha: uma mensagem, um ticket, uma linha do tempo. |
| Enviar o Receptor de Tubo | Alias-pipe e-mail cru direto em tickets através do seu MTA, sem necessidade de alteração MX. |
| Cabeçalho-baseado Thread Matching ★ | Mensagem- ID, In-Reply-To e Referências corresponderam então responde thread em vez de duplicar. |
| Idempotência de entrada NOVO | Afirmação de mensagem atômica-ID significa uma pesquisa dupla nunca duplica o mesmo email. |
| Ingestão de Anexos | Os arquivos decodificados, armazenados e exibidos em linha do MIME multipartes viajam para o ticket. |
| Roteamento do Departamento por Destinatário | support@, billing@ e sales@ roteado pelo To / Cc / Entregue-Para cabeçalhos na fila direita. |
| Suporte a Caixa de Correio Múltipla | Múltiplas caixas de correio paralelas (plan-capped: 10 no Growth, até ilimitado na Enterprise): support@, sales@, billing@ side by side, cada roteado. |
| Orçamentação de Desempenho de Polação NOVO | O orçamento do Wall-Clock e os limites por correio para que os rascunhos de IA nunca atrapalhem a votação. |
| IMAP Endurecimento do tempo de espera NOVO | 8–12stempo limite; uma máquina morta custa ~20sno máximo, nunca uma barraca sem limites. |
| SSL Validação do Certificado Comutar NOVO | Validado por padrão; certificados auto- assinados são um opt- in por caixa de correio. Seguro por padrão. |
| IA & respostas | |
| Respostas de Email AI-drafted ★ | Fundamentado na conta e na sua base de conhecimento, escrito em sua voz, modo definido por espaço de trabalho. |
| E- mail Rascunhos Fila ★ | Uma página de revisão onde cada resposta pendente aguarda: aprovar-então-enviar. |
| Projeto de Regeneração NOVO | Re-executar a IA com o mesmo contexto para uma tomada nova, sem perder o fio. |
| Rascunho de Edição NOVO | Ajustes em linha antes de enviar: edições rápidas, nenhum compositor separado. |
| Controle do modo de resposta automática ★ | Enviar automaticamente, primeiro rascunho ou mãos-off, escolhido por espaço de trabalho. |
| Supressão de Resposta Automática (RFC 3834) ★ | Salta os e- mailers, os saltos, os remetentes e as listas sem resposta; nunca responda automaticamente a um servidor. |
| Limite de Taxa de Resposta Automática por Sender NOVO | 3-por hora tampa por remetente pára loops de resposta de filtros quebrados. |
| Saída e entregabilidade | |
| Roteador de Email de saída ★ | Um caminho de envio: conector prefixado → outros conectores → SMTP → mail() último recurso. |
| Conector de e- mail: Mailgun | Webhook de entrada mais as Mensagens API para relé de saída. |
| Conector de E- mail: SendGrid | Inbound Parse mais saída sobre Auth Basic. |
| SMTP Retrocesso | STARTTLS ou SSL__ usado automaticamente quando um conector envia falha. |
| Testar o Envio de E- mail NOVO | Disparar um teste ao vivo através do transporte escolhido para confirmar o fim da entrega. |
| Assinatura DKIM ★ | Por mensagem DKIM mais um ID de mensagem único para que os provedores confiem em seu e-mail. |
| Alinhamento SPF & DMARC ★ | Domínios de retransmissão e conectores alinhados para que a autenticação passe. |
| Por domínio da identidade | Global ou por departamento A partir de identidade; conectores podem sobrepor. |
| Responder à Preservação ★ | In-Reply-To e Referências preservadas assim responde aterrissar no mesmo bilhete. |
| Mintagem e persistência do ID da mensagem NOVO | Mintado, armazenado e combinado com as respostas de entrada. |
| Assinaturas do Departamento NOVO | Assinaturas por departamento adicionadas ao correio de saída automaticamente. |
| Cabeçalho Injection Defence ★ NOVO | CRLF e NUL despojados dos valores do cabeçalho para bloquear a injecção do cabeçalho SMTP. |
| MIME de várias partes NOVO | texto/htmlmais anexos: clientes de texto ver texto,HTMLclientes ver estilo. |
| Suporte ao Anexo NOVO | Anexar a 15_ arquivos em 15MB cada uma em respostas de saída. |
| & Registros de análise | |
| 24-Horários de Entrega NOVO | Enviado e falhou, dividido por transporte, em um painel 24-hour ao vivo. |
| Registo de Auditoria de Email ★ NOVO | Cada e-mail registrado com direção, status, transporte e thread, totalmente auditável. |
| Transacional & transmissão | |
| Transmitir e- mail para agentes | Enviar para todos ou agentes seleccionados; cada execução está registada. |
| OpsIQ _ Gravação para transmissões NOVO | Compõe transmissões com o escritor de AI Assist. |
| Histórico e auditoria de transmissão NOVO | Histórico completo: quem enviou o quê, escopo e contagens / falhou. |
| E- mail Transacional | Reinicia, códigos 2FA, recibos, CSAT e atualizações de ticket sobre o relé assinado. |
| Conformidade e supressão | |
| Rastreamento de consentimento de e-mail ★ | desconhecido / concedido / revogado estados block mail para qualquer um optou por fora. |
| Desobscreva o Tratamento | O link de cancelamento da subscrição revoga o consentimento e registra automaticamente a atividade. |
| Actividade de detecção de salto | Os saltos duros levantam uma atividade e-mail. bounced para que você pare de enviar para endereços ruins. |
| Impacto de Salto na divulgação NOVO | Contatos com ondas são automaticamente cortados em sequências e alcance. |
| Integração, configuração e segurança | |
| Fornecedor de Contexto de Contexto de Conexão de E- mail NOVO | Caixa de correio, rascunho, estatísticas e configuração de domínio emergiu para a IA. |
| Selecção do Conector Pinado NOVO | Pin um conector como o padrão de saída preferido. |
| Aviso de Retirada de Correio NOVO | Avisa o instante OpsIQ_ tem que voltar para PHP mail(). |
| Verificação de assinatura Webhook ★ | HMAC-SHA256 ou Blocos de autenticação básica forjados e-mail de entrada. |
| Validação da Timestamp Webhook NOVO | Uma janela 5-minuto bloqueia ataques de repetição. |
| Caminhos únicos do Webhook por Conector NOVO | Caminhos de ligação inimagináveis evitam a enumeração. |
| Certificados auto- assinados permitidos (por caixa de correio) NOVO | Opt-in com grão fino para certificados auto- assinados; seguros por padrão. |
FAQ
Perguntas sobre o Canal de e- mail.
Duas maneiras: definir uma regra de encaminhamento do support@ para o seu endereço OpsIQ_ pipe, ou dar OpsIQ IMAP credenciais para obter nova mensagem em um cronograma. De qualquer forma, o e-mail de entrada começa a se tornar tickets imediatamente, sem que seja necessária uma mudança MX para começar.
A sua escolha, por espaço de trabalho. Você pode ter a IA enviar respostas em base automática para respostas confiantes, redigir respostas para um agente aprovar na fila de E- mails, ou ficar em silêncio e apenas sugerir. Tudo o que não estiver confiante é entregue a um humano com contexto completo.
O relé DKIM-signs toda mensagem de saída e alinha SPF e DMARC para o seu domínio de envio. Você adiciona um par de registros DNS uma vez; depois disso, provedores de correio autenticam seu e-mail e ele chega à caixa de entrada. Saltos e reclamações são rastreados para proteger sua reputação remetente.
Não. OpsIQ corresponde a cabeçalhos Mensagem-ID, In-Reply-To e Referências (e o solicitante) para que a resposta do cliente seja anexada ao ticket original. Uma reivindicação atômica Mensagem-ID torna a ingestão idempotente, então mesmo uma pesquisa dupla nunca é dupla. Novos assuntos da mesma pessoa abrem um novo ticket apenas quando eles são genuinamente um novo pedido.
Você escolhe. Pin um Mailgun, SendGrid, Postmark, Reenviar ou Amazon SES conector como o transporte preferido, ou configurar SMTP diretamente. Se um conector enviar falha, OpsIQ cascatas para seus outros conectores em seguida SMTP, e só cai através de PHP
mail() se nenhum dos dois estiver definido, o que a tela de Configuração de Email avisa sobre, porque a maioria dos hosts o cap.Sim. Adicione várias caixas de correio IMAP (seu plano define quantas: 10 no Crescimento, até ilimitado na Enterprise): support@, sales@, billing@, cada uma com seu próprio host, pasta e o departamento para o qual ele se encaminha. O poller cron verifica cada caixa ativada em cada tiquete, e você também pode "Poll now" ou "Test" uma caixa de correio sob demanda.
O mesmo relé autenticado carrega correspondência transacional (resets de palavras-password, códigos 2FA, atualizações de tickets, pesquisas CSAT e recibos de faturas) além de transmissões para seus agentes ou públicos segmentados. Cada transmissão é registrada com seu assunto, escopo e contagens enviadas / falhadas, e o público envia consentimento de honra e cancelamento da inscrição.
Sim, o poller trabalha com um orçamento fixo com tampas por caixa de correio, para que uma caixa de entrada lenta nunca atrapalhe a sincronização.IMAPos intervalos de tempo são limitados a8–12s, os valores do cabeçalho são despojados de CRLF e NUL para bloquear a injeção, e os webhooks do provedor de entrada são verificados por HMAC-SHA256 ou Basic Auth com um5-janela de horário minutos e caminhos inimagináveis por conexão.