Adicione a caixa de correio.
Nome e e-mail amigáveis, host/port/security, a pasta para assistir e o departamento que ele alimenta, em seguida, aperte teste para um real IMAP login antes de salvar.
Canal de e-mail:
Cada e-mail, Atendeu e rastreou.
Conecte suporte@, faturamento@ ou uma caixa de entrada de resposta e diga a cada caixa de correio seu trabalho. Correio de apoio se torna um ticket nativo, as respostas CRM permanecem em CRM, o email automatizado é filtrado antes que ele se torne trabalho, e OpsIQ rascunhos ou envia respostas fundamentadas no tópico direito. Transacional e transmissão de e-mail usam a mesma camada autenticada de entrega.
Bilhetes ou CRM-somenteAI rascunhos, você aprovaDiagnósticos de domínio A-FSem mudança de MX para começar.
Correio de entrada se torna um bilhete
AI redige a resposta em sua voz
Viva
Um e-mail de verdade.
Uma caixa de entrada, uma linha do tempo.
1caixa de entrada → uma linha do tempo filtrada
DKIMAssinado em cada mensagem.
IAEsboços de respostas em sua voz
2propósito da caixa de correio: bilhetes ou CRM- Só
📬Ligue sua caixa de correio.
Ponto Suporte @ em OpsIQ Em minutos.
Adicione um IMAP Caixa de correio (Gmail, Outlook ou cPanel Dê-lhe um nome amigável, dirija-o para um departamento, e teste a conexão com um login real antes de salvar. OpsIQ Um trabalho de cronógrafo faz pesquisas a cada poucos minutos, sem mudanças de MX necessárias para começar, e você pode executar vendas, faturamento e suporte lado a lado, cada roteado.
IMAP Caixa de correio.Conectado.
Rotas por destinatárioSuporte, vendas, faturamento.
Escolha o caminho para entrar.
IMAP De qualquer forma, nenhuma mudança de MX para começar, e muitas caixas de correio correm lado a lado.
OpsIQ Pesquisas e rotas
Um trabalho de cron verifica todas as caixas habilitadas em cada tiquete, ou pesquisa agora sob demanda.
- O avião de controle da caixa postal.
Toda caixa de correio sabe Que trabalho é o seu.
Escolha tickets de suporte ou apenas respostas CRM. Então encaminhar a mensagem, notificar as pessoas (não o endereço de entrada) e parar newsletters, saltos e remetentes automatizados antes que poluam a fila.
MILBOX PROPÓSITO
Roteamento ativadoBilhetes de apoio.
1 · RECEBERPedido de cliente.IMAP - Mensagem-ID mantida.
2 · VIABilhete nativo.Departamento de cobranças, tudo sob controle.
3 · NOTÍFIA3 membros da equipeA administração primária é o retorno seguro.
Endereço do Departamento protegido.Notificações vão para membros ativos do departamento, nunca mais voltar para a caixa de correio.
O apoio se torna um trabalho responsável.
Criar e colocar bilhetes nativos, preservar anexos e rota por destinatário ou política de departamento.
Respostas de divulgação permanecem no CRM.
Uma caixa de correio dedicada só para CRM rastreia respostas correspondentes sem criar tickets ou enviar respostas automáticas.
As linhas diretas da caixa de correio ainda podem responder.
O modo caixa postal pode fazer fila, rascunho ou enviar uma resposta fundamentada e se afastar após a tomada humana.
📥 A caminho → Bilhete nativo
Cada pedido de apoio se torna um Bilhete nativo.
Uma vez que uma caixa de correio é definida para tickets de suporte, o ingestor lê uma mensagem humana elegível, resolve o remetente para um contato, abre o ticket e carrega anexos em linha.CRM- Apenas e correspondência automatizada permanecem fora da fila por design.
Rodopios e anexos
Respostas caem no bilhete certo.
Os cabeçalhos Mensagem-ID, In-Reply-To e Referências (mais o solicitante) são combinados para que a resposta de um cliente seja anexada ao ticket original.
- Enviado resolvido. Combina com um contato existente ou criado automaticamente.
- Cabeçalho alinhando. Replicar para / Referências anexar em vez de duplicar.
- Anexos ingeridos. Os arquivos viajam para o ticket, não para uma caixa de entrada separada.
- Roteamento e SLA. As regras são auto-atribuídas e o primeiro relógio começa de uma vez.
Viva
🧵Mensagem-ID cutting & idempotência
Uma mensagem, um bilhete, garantido.
Toda mensagem de saída é cunhada e persistente, quando uma resposta retorna, OpsIQ corresponde a In-Reply-To e Referências contra essa ID, então o seguimento se adiciona ao ticket original em vez de abrir uma duplicata.
- Mensagem-ID cunhada e persistente. Armazenado, e então combinado na resposta.
- Em-Reply-To/ Referências Cabeçalhos preservaram ambas as direções.
- -Afirmação de imunidade atômica. Uma pesquisa dupla nunca faz duplas.
- Retorno de solicitação. Combina com o contato quando os cabeçalhos são despidos.
Viva
AI e-mail responde · fundamentado
Respostas fundamentadas, em sua voz.
O mesmo cérebro que executa seu widget de bate-papo lê o e-mail, respostas da sua base de conhecimento e conta do cliente, e ou rascunha uma resposta para um agente aprovar na fila de Rascunhos de E-mail ou envia automaticamente, sua escolha, por espaço de trabalho. RFC-3834 Supressão pula auto-respondedores, saltos e remetentes sem resposta, e um3- por hora, a tampa do sender pára os loops.
Detido na conta + KB. Respostas de dados reais, recusam-se a inventar fatos.
Edite, regenere, aprove. Nada atinge o cliente até que você opte por enviar automaticamente por espaço de trabalho.
Supressão e limite de taxa. RFC-3834 Nunca responde automaticamente aos daemons, uma tampa por entregador mata loops.
AprovarEntão envie, sua chamada.
Escrita OpsIQTambém rascunhos transmissões
De castigoConta + KB, nunca inventa
Aprovar primeiroOu enviar automaticamente, por espaço de trabalho
- Segurança de alças.RFC-3834 + 3-Capa da hora.
✅Entregabilidade
Assinado, alinhado e na caixa de entrada.
O e-mail de saída sai através de um transporte que você controla: pino de uma arma de correio / SendGrid / Postmark / Reenviar / Amazon SES conector, ou configurar SMTP Cada mensagem é assinada por DKIM e o SPF/DMARC se alinha ao seu domínio, então provedores de correio confiam. 24- O painel de entrega mostra enviado, falhou e uma avaria por transporte, com um aviso se OpsIQ Ainda está voltando para o PHP. mail().
Conector com pino: Arma de correio, SendGrid, Postmark, Reenviar, Amazon SES.
SMTP Recuar. Sobre o STARTTLS SSL Usado se o conector falhar.
24h Estatísticas de entrega: Enviado, falhado e um colapso de transporte.
Envie um e-mail de teste. para verificar o fim do transporte antes de ir ao vivo.
Viva
Laboratório de entregabilidade
Grade o domínio. Conserte o registro exato.
Faça uma leitura exclusiva DNS diagnóstico através do SPF, DKIM e DMARC, ver se MX está presente, e obter cópias de registros prontos para cada lacuna.
B78 / 100
GRADE DE AUTENTICAÇÃO
Um disco de excelente.
Peso de DMARC, SPF e DKIM, não uma pontuação decorativa.
SPFPasso... 4 de 10 DNS Olhando.
35 / 35DKIMNenhum seletor comum encontrado.
12 / 25DMARCp=quarantine · rua reporting on
40 / 40MX2 Os anfitriões de recepção encontraram informações.
PresenteRECOMENDADO DNS MUDANÇADKIM · TXT / CNAME
selector._domainkey.company.comPublique o selecionador exato fornecido pelo seu provedor de envio.
CONJUNTO HTML PREVISÃO
E-mail projetado, seguro contido.
SanitadaSem roteiros.Altura automática
Cliente HTML Não posso estilizar o OpsIQ interfaceImagens e tabelas continuam respondendo.
🧭Roteador de saída.
Um envia caminho, Cada recuo coberto.
Cada mensagem de saída (resposta do agente, resposta automática da IA, transacional, transmissão) entra em um único roteador. SMTP, e só cai para o PHP mail() Um caminho determinístico para o futuro.CRM E-mail, campanhas, regras proativas e respostas de ticket.
TransportePined
Último recurso.PHP mail () · advertido
Primeiro, acertado.
Pin one connection como o padrão de saída preferencial para cada envio é previsível: respostas de agente, respostas automáticas de IA, transacionais e transmissões iguais.
Cascata em fracasso
Se o envio falhar, o roteador irá para os conectores restantes, então... SMTP Então uma falha de provedor nunca silencia sua caixa de entrada.
Avisem sobre o retorno.
Só se nada mais estiver definido, será que ele cai para PHP mail(), e um aviso dispara no instante em que ele acontece, porque a maioria dos anfitriões o estrangula.
📨Para além das respostas de apoio.
De um único recibo para um -Toda a audiência.
E-mail transacional
Reiniciais, códigos 2FA, atualizações de ingressos, pesquisas da CSAT e recibos de faturas andam no mesmo relé assinado com a marca HTML Modelos.
Transmitir compositor
Compor com OpsIQ Escrevendo, envie para todos os agentes ativos ou um subconjunto selecionado; cada registro de execução data, assunto, escopo e contagens enviadas/falhas.
-Aceito e cancele a inscrição.
O público envia o estado de consentimento, a ligação anula o consentimento e registra automaticamente a atividade.
⚖️Como se compara
Um canal de e-mail sério, Não Gmail com rótulos.
E-mail Channel possui propósito de caixa postal, ingestão, respostas, renderização e entrega. OpsIQ Sistema de ingressos. com a linha original intacta.
| Capacidade | Caixa de entrada compartilhada / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| Caixa postal: ingressos ou CRM-somente | Normalmente só para entrar. | Por caixa de correio. |
| E-mail de suporte elegível → bilhete nativo | Etiquetas e tópicos, não bilhetes de verdade. | -Construído. |
| Boletim / supressão de daemon | Filtros manuais | Cabeçalho + guarda remetente |
| A–F SPF/DKIM/DMARC diagnóstico | Ferramenta separada / DIY | Correções exatas incluídas. |
| Sandboxe projetado-email renderização | Varias | Sanitada + altura automática |
| AI rascunhos embasados em sua conta KB + | Nenhum, eu pago um complemento. | Core, incluído. |
| Aprovar e enviar a fila de rascunhos | Manual / parcial | Editar · regenerar · enviar |
| Unificado com bate-papo + tickets + CRM | Apenas caixa de entrada | Um espaço de trabalho |
| Fio de cabeça combinando (sem dupes) | Fios, não bilhetes. | Mensagem-ID + indempotência |
| DKIM / SPF / DMARC cuidou de você | DIY DNS / parcial | Relé + conectores |
| Transacional + transmissão no mesmo relé | DIY / limitado | Um retransmissor assinado. |
| Rastreio de denúncias | Manual | Rastreado + auto-skip |
| Traga seu próprio provedor (SES / Postmark ...) | n/a / limitado | Conector ou SMTP |
| Modelo de preços | Por assento / por caixa de correio | Plano liso |
Lista completa de recursos
Tudo em Canal de e-mail.
Cada capacidade, agrupada. ★ marca um destaque.
| Característica | O que ele faz |
|---|---|
| Ingresso | |
| IMAP Caixa de correio Conectar ★ | Gmail, Outlook ou cPanel Teste a conexão ao vivo antes de salvar, cron sondagens cada 3 minutos. |
| Propósito por caixa de correio NOVO | Escolha tickets de suporte ou respostas CRM apenas para cada caixa de correio conectada. |
| Rastreamento de resposta apenas para CRM NOVO | Respostas de alcance coincidentes permanecem no CRM Tempo e nunca criar tickets ou respostas automáticas. |
| E-mail de entrada → Native Ticket ★ | O correio de suporte pode resolver o remetente, abrir um ticket, adicionar o corpo como primeira resposta e carregar anexos em linha. |
| Supressão Automática de Correios NOVO | Lista-Desassistir, Lista-ID, precedência em massa, cabeçalhos de campanha, remetentes sem resposta e daemons de correio são ignorados antes da criação do ticket. |
| Notificação do Departamento de Segurança NOVO | Alertas de novos bilhetes vão para membros ativos do departamento ou o administrador principal, nunca mais voltem para a caixa postal do departamento. |
| Enviar email Receptor de tubos | E-mail cru de alias-pipe direto em bilhetes através do seu MTA, sem mudança MX necessária. |
| Fio de Cabeça-Baseado que combina ★ | Mensagem-ID, In-Reply-To e Referências batem assim responde linha em vez de duplicar. |
| Idempotência Inbound NOVO | Afirmação de mensagem atômica significa que uma pesquisa dupla nunca faz o mesmo e-mail. |
| Ingestão de Anexos | Os arquivos são decodificados, armazenados e exibidos em linha do MIME multiparte; os arquivos viajam para o ticket. |
| Desinfetado. HTML E-mail rendering NOVO | E-mail de entrada projetado renderiza dentro de um script livre sandboxed iframe que auto-dimensiona; seu CSS Não pode vazar em OpsIQ. |
| Departamento de Roteamento por Destinatário | Suportado, faturado e vendido encaminhado pelo To / Cc / Entregue-Para cabeçalhos na fila certa. |
| Suporte de Caixa de Correio Múltipla | Múltiplas caixas de correio paralelas. 10 Em crescimento, até ilimitado na Enterprise: apoio@, vendas@, faturamento@ lado a lado, cada roteado. |
| Orçamento de Desempenho de Pesquisa NOVO | Orçamento de relógio e bonés por correio para que os rascunhos de IA nunca atrapalhem a votação. |
| IMAP Endurecimento do tempo de espera NOVO | 8–12s Tempo limite, um hospedeiro morto custa 20s no máximo, nunca uma barraca sem limites. |
| SSL Validação do Certificado Comutador NOVO | Validados por padrão, certificados auto assinados são uma opção por caixa de correio. |
| AI e respostas | |
| Respostas de e-mail arrastadas por AI★ | Determinou na conta e sua base de conhecimento, escrita em sua voz, modo definido por espaço de trabalho. |
| E-mail Rascunhos Fila ★ | Uma página de revisão onde todas as respostas pendentes esperam: aprovar e enviar. |
| Regeneração do Projeto NOVO | Refazer a IA com o mesmo contexto para uma tomada nova, sem perder o fio. |
| Redação de Edição NOVO | Ajustes em linha antes de enviar: edições rápidas, nenhum compositor separado. |
| Controle automático de modo de resposta ★ | Enviar automaticamente, primeiro rascunho ou desativar, escolhido por espaço de trabalho. |
| Resposta automática da Caixa de Correio NOVO | As linhas diretas da caixa postal podem filar, rascunho ou enviar sem abrir uma passagem; a aquisição humana e as tampas de fio ainda se aplicam. |
| Supressão de resposta automática (RFC) 3834) ★ | Skips, envia, bate, não responde, envia e lista, nunca responde automaticamente a um daemon. |
| Limite de Taxa de Resposta Automática por Sender NOVO | 3- por hora, a tampa por remetente para os loops de resposta dos filtros quebrados. |
| Saída e entregabilidade | |
| Roteador de E-mail★ | Um caminho de envio: conector preso.→outros conectores→ SMTP →Último recurso. |
| E-mail Connector: | "Entrando na Webhook mais as Mensagens"API para retransmissão de saída. |
| E-mail Connector: SendGrid | Inbound Parse mais abordo sobre Auth Basic. |
| SMTP Recuar. | COMEÇOS ou SSL usado automaticamente quando um conector falha. |
| Enviar e-mail de teste NOVO | Dispare um teste ao vivo através do transporte escolhido para confirmar o fim da entrega. |
| DKIM Assinando ★ | Por mensagem DKIM mais um ID de mensagem único, então provedores confiam em sua correspondência. |
| Alinhamento SPF & DMARC★ | Domínios de conexão alinhados para que a autenticação passe. |
| A–F Domínio Autenticação grau NOVO | Apenas leitura SPF, DKIM e DMARC diagnóstico com contagem de pesquisa recursiva SPF e detecção de MX informacional. |
| Exatamente. DNS Conserte os registros NOVO | Copiado SPF, DKIM e DMARC host, tipo e valor recomendados para cada lacuna detectada. |
| Per-Domain da identidade | Global ou por departamento, de identidade, conectores podem ser substituídos. |
| Responder à Preservação ★ | Replicar e Referências preservadas para que as respostas pousem na mesma passagem. |
| Mensagem-ID Mitting & Persistência NOVO | Minta, armazenada e compatível com as respostas recebidas. |
| Assinaturas do Departamento NOVO | Assinaturas por departamento anexadas ao correio de saída automaticamente. |
| Defesa de Injecção do Cabeçalho.★ NOVO | CRLF e NUL despojados dos valores de cabeçalho para bloquear SMTP Injecção de cabeça. |
| Mímica multi-parte NOVO | texto/html mais anexos: clientes de texto ver texto, HTML Os clientes vêem estilo. |
| Suporte de Anexo NOVO | Anexar a 15Arquivos em 15MB Cada um em respostas de saída. |
| Análise e registros | |
| 24- Hora de entrega Stats NOVO | Enviado e falhado, quebrado por transporte, em um vivo 24- painel de horas. |
| Diário de Auditoria de Email ★ NOVO | Cada e-mail registrado com direção, status, transporte e thread, totalmente auditável. |
| Transacional e transmissão | |
| Transmita e-mail para agentes | Envie para todos ou agentes selecionados, cada corrida está registrada. |
| OpsIQ Escrevendo para as transmissões NOVO | Componha transmissões com o escritor da AI Assist. |
| Histórico e auditoria de transmissão NOVO | História completa: quem enviou o quê, escopo e enviou/faltou conta. |
| E-mail Transacional | Reinicia, códigos 2FA, recibos, CSAT e atualizações de tickets no relé assinado. |
| Compliance e supressão | |
| Rastreamento de consentimento por e-mail★ | Desconhecido / concedido / revogado estados block mail para qualquer um optou por fora. |
| Describa de Manuseamento | O link de cancelamento revoga o consentimento e registra a atividade automaticamente. |
| Atividade de detecção de salto | Retorno difícil levanta um e-mail. Atividade de divulgação, então você para de enviar para endereços ruins. |
| Impacto na divulgação NOVO | Contatos são automaticamente cortados em sequências e alcance. |
| Integração, configuração e segurança | |
| E-mail Context Provider NOVO | Caixa postal, rascunho, estatísticas e configuração de domínio apareceu na IA. |
| Selecção do Conector Pinado NOVO | Pin um conector como o padrão de saída preferido. |
| Aviso de Retorno de Correio NOVO | Avisa o instante OpsIQ Tem que voltar para PHP mail(). |
| Verificação de assinatura do Webhook★ | HMAC-SHA256 ou Blocos de Auth Básicos forjados e-mail de entrada. |
| Validação de Timetamp Webhook NOVO | A 5-minutos blocos de janela replay ataques. |
| Caminhos únicos por conexão NOVO | Inimagináveis caminhos por conexão impedem a enumeração. |
| Certificados auto-assinados permitidos (por caixa de correio) NOVO | Opt-in de qualidade para certificados auto-assinados, seguros por padrão. |
FAQ
Perguntas sobre o Canal de e-mail.
Duas maneiras: definir uma regra de encaminhamento do apoio para o seu OpsIQ endereço do pipe, ou dar OpsIQ IMAP Configure seu propósito para os tickets de suporte e pedidos de clientes elegíveis começam a se tornar tickets, sem necessidade de mudança MX.
Sim, defina a caixa de correio para o CRM, respostas correspondentes são gravadas na linha do tempo do CRM, enquanto a caixa nunca cria tickets de suporte ou envia respostas automáticas.
Ele executa somente leitura DNS Verificando SPF, DKIM e DMARC, conta os exames recursivos do SPF contra o limite RFC, relata MX para receber contexto e calcula um grau A-F ponderado.
Sim, chegando. HTML O frame auto-dimensiona seu conteúdo, imagens e tabelas permanecem responsivas, links abertos separadamente, e os emails estão disponíveis para o computador. CSS Não pode afetar o OpsIQ Interface.
Você pode ter a IA enviando respostas para respostas confiantes, rascunho de respostas para um agente aprovar na fila de E-mails, ou ficar em silêncio e apenas sugerir.
O retransmissor DKIM assina todas as mensagens de saída e alinha SPF e DMARC para o seu domínio de envio. DNS Depois disso, provedores de correio autenticam suas correspondências e chegam à caixa de entrada.
Não. OpsIQ Uma declaração atômica de identificação de mensagem torna a ingestão indempotente, então mesmo uma pesquisa dupla nunca é dupla, novos assuntos da mesma pessoa abrem uma nova passagem apenas quando eles são genuinamente um novo pedido.
Você escolhe. Pin um Mailgun, SendGrid, Postmark, Reend ou Amazon SES conector como o transporte preferido, ou configurar SMTP Se um conector falhar, OpsIQ cascatas para seus outros conectores, então SMTP, e só cai para o PHP
mail() Se nenhum deles estiver definido, o que a tela de configurações de email avisa, porque a maioria dos anfitriões o capota.Sim, adicione múltiplos. IMAP Caixas de correio (seu plano define quantas: 10 O pesquisador verifica todas as caixas habilitadas em cada tique, e você também pode "polar agora" ou "Testar" uma caixa de correio sob demanda.
O mesmo relé autenticado carrega correspondência transacional (resets de palavras-passe, códigos 2FA, atualizações de tickets, pesquisas CSAT e recibos de faturas) além de transmissões para seus agentes ou audiências segmentadas.
Sim, o pesquisador trabalha com um orçamento fixo com bonés por caixa de correio para que uma caixa de entrada lenta nunca pare a sincronização. IMAP Tempo limite para 8–12s Os valores dos cabeçalhos são despojados de CRLF e NUL para bloquear a injeção, e os webhooks do provedor de entrada são verificados por HMAC-SHA256 ou Basic Auth com um5- janela de horário minutos e caminhos inimagináveis por conexão.