Token anländer
Identitet rider in på ett signerat token med chatten. Nej "verifiera din e-post" loop, inga kopieringspasting ordernummer.
Kundchatt AI · live · grundad · agentisk
Chatta det Känner kunden.
En polerad AI live-chat widget som känner igen besökaren Skäl genom begäran, ser upp sitt riktiga kontosvar från din kunskapsbas, och agerar säkert när de blir tillfrågadeDet eskalerar till ditt team med full kontext, och öppnar bara en biljett när något verkligen behöver uppföljning. Ljus och mörk, 3G-snabb, helt vit-label.
Live kontouppslagSkäl innan det svararGrounded + säker åtgärderHandoff har full kontext
Känner igen inloggade besökare
Löser innan en människa behövs
Livet Live
Premium livechatt
En widget, varje konversation.
74%samtal lösta av AI
< 1swidget belastning på 3G
100%eskaleringar bär full kontext
Autoljus + mörk tema
Identitetsmedvetna sammanhang
Varje svar börjar med Vilka de är.
I det ögonblick en känd kund öppnar chatten visar inkorgen en live Besökarkort Med deras namn, inloggningsstatus, sista order, returfrekvens och hela resan. Identitet rider in på ett signerat token, så AI delar samma sammanhang och frågar aldrig "vad är ditt ordernummer?" igen.
Live-igenkänningIdentifierad
KällaSignerad identitetstoken
Kortbyggnader
Namn, kontostatus, sista order, besök räkna och live resan monteras på besökarens kort i realtid.
AI läser det
Agenten och AI delar samma sammanhang, så ingenting återställs och kunden blir aldrig ombedd två gånger.
Grounded, sedan lämnade
Svar från Dina docs.
AI svarar från din kunskapsbas, FAQs och AI Instructions, inte det öppna internet. När det inte kan svara säkert försvinner frågan inte: det landar i väntande KB-förslag som en utarbetad artikel du Godkänner och publicerar i ett klick. Och när förtroende sjunker eller en besökare frågar efter en person, eskalerar chatten in i din agent ibox med hela transkriptet, visitorkort och resa som redan är ansluten. Det blir en infödd biljett bara när den behöver uppföljning.
Grounded, inte gissning. Det vägrar att uppfinna fakta utanför ditt innehåll.
KB gap fånga. Varje miss blir ett utarbetat förslag med den verkliga frågan som utlöste det.
Institutionen routing till en biljett. Eskalera till rätt team med transkript, bilagor och SLA-timmar överfördes.
71%löst utan en människa
1-klickaGodkänn och publicera
JordadSvar från din KB
Auto- utkastAlla missar KB-artiklar
Fullständig kontextTranskription + resa på handoff
Agentic efter design
Chatten som Tänker
Chatten som Tänker
innan den svarar.
Inte en konserverad linje. Varje tur, det skäl genom begäran, drar kunden Real konto med lätta verktyg, grunder svaret i din kunskap, och Agerar Det är bara när det är säkert. Det uppfinner aldrig ett faktum, en balans eller ett biljettnummer.
🔒Läs-bara verktyg
💰balans £267.47
📚Grundat i din KB
🎫#TKT-000418Öppet öppnat
01
02
03
04
05
06
Erkännande
Verifierar vem de är från den signerade identitetstoken, så det finns ingen "verifiera din e-post" -loop.
Planera turen
Läser frågan och bestämmer exakt vad den behöver för att kontrollera för att svara på den helt.
Titta upp kontot
Dra ut sina verkliga data med lätta verktyg: balans, fakturor, tjänster, domäner och deras biljetter.
Jorda svaret
Kombinerar sina livedata med din kunskapsbas, FAQ och AI Instructions. Dina fakta, aldrig den öppna webben.
Agera, säkert
När du blir tillfrågad öppnar du en ruttad biljett i kundens röst, registrerar en återbetalning för mänsklig granskning eller händer av.
Fabricera aldrig
Läs bara som standard, så det hävdar aldrig en åtgärd som det inte tog. Varje förmåga är din att växla.
Läs-bara som standard
Grounded, aldrig uppfunnen
Varje förmåga du växlar
Real data · säkra åtgärder
Deras konto, Inte bara dina docs.
"Vad är mitt saldo?" "När förnyar min domän?" "Visa mina öppna biljetter." En inloggad kund får ett riktigt svar, dragit live från deras sida. egen konto med lätta verktyg. Det kommer inte att gissa, och det rör aldrig någon annans data. När de vill ha något gjort, AI agerar säkert: det öppnar en dirigerad biljett i sin egen röst, filer en återbetalning för en människa att godkänna, eller dirigerar dem till rätt lag. Då citerar det ett biljettnummer och status som kunden faktiskt kan titta upp.
-
Live, ID-scoped uppslagFakturor, tjänster, domäner, prenumerationer, balans och egna biljetter. Läs-bara, och bara någonsin sina egna.
-
Består för deras räkningEn biljett som AI öppnar läser som kunden skrev den, och vägar till rätt avdelning av din Regler.
-
Mänsklig-i-loop för pengarÅterbetalningar och känsliga förändringar lämnas in för att en människa ska godkänna, aldrig drivs av AI själv.
🔒Läs-bara · endast deras data
✓1 biljett · ett nummer
Vad är min balans och öppna biljetter?
signerad-in · verifieradLivekontouppslagningLäs-bara
Wallet Balance£267.47
Affärsplanförnyar 12_ Aug
Öppna biljetter0
Biljett öppnade · för deras räkning
"Hi Billing team, jag skulle vilja ha en rabatt på min affärsplan.
Livedataderas verkliga konto, läs-bara
Första personenBiljetter skrivna som kund
Godkännande-GatedPengar behöver en människa
★ Engage i syfte
Nå ut på rätt ögonblick.
Beteendeautomation som skjuter ett chattmeddelande, banner, e-post, guidad tur eller webhook baserat på vad besökaren gör. Plus deterministiska, nodbaserade flöden för de ögonblick du behöver säkerhet.
Proaktiva och välkomna regler
Beteende triggers, kyld ner.
Eld på sidanURLTid på sidan, återkommande besökare eller bläddra djup. Cooldowns och per-visitor caps hålla det smakfullt; inbyggd A / B-testning finner meddelandet som fungerar.
- Beteende triggers: SidanURLTid på sidan, återvändande besökare, Scroll djup.
- Sju handlingstyper: chatt, banner, e-post, brand webhook, tilldela dept, guidad tur eller push.
- Cooldowns, maxgränser och A/B: Max bränder per besökare, nedkylningstimmar och en levande A/B-variant svarsfrekvens.
Livet Live
Chatbot flödesbyggare
Deterministiska flöden där du behöver säkerhet.
För blykvalifikation, triage eller guidad ombordstigning, bygga nodbaserade flöden med förgreningsknappar. Varje flöde får sin egen utlösare (Greeting, Keyword Match, Delay eller en manuell / Proaktiv regel) och en levande Flow Preview, ingen kod.
- Triggertyper: Hälsning, sökord match, efter en fördröjning eller en manuell / proaktiv regel.
- 12 nodtyper: meddelanden, logik, insamling, åtgärder och eskalering, med förgreningsknappar.
- Variables & Once-per-konversation: interpolate {{visitor_name}}; re-fire controls never nag returning visitors.
Livet Live
· Röst · video · skärmdelning
När du skriver räcker inte, Gå live.
Konversationen börjar som chatt. En kran förvandlar den till ett skarpt röstsamtal, ett ansikte mot ansikte videosamtal eller en delad skärm, precis inuti samma widget. Ingen ny app, ingen länk att skicka. Identitet, historia och transkriptet kommer med för resan.
Videosamtal
Vänd en chatt i ansikte mot ansikte HD-video i ett klick. Kunden klickar en gång. Ingen nedladdning, ingen länk att skicka.
Röstsamtal
När videon är överkill, släpp till ett skarpt röstsamtal. Mute, håll och en fullt utskrift inspelad automatiskt.
Skärmandel & co-browse
Dela din skärm eller kolla sin sida för att peka på exakt vad som är viktigt. Inte mer "klicka på den tredje fliken" gissningar.
En verklig operation inkorg
Inte en bot leksak. Full agent inbox.
Whispers & AI draft
Invisible agent-to-agent notes the customer never sees, plus AI that drafts the reply for you to rewrite in your own voice.
Rich message cards
Up to 16 blocks: hero, buttons, fact lists, stats, tips, callouts, quotes, images and code. The AI can compose them for any saved reply.
Full agent toolkit
Emoji picker & reactions, voice input, attachments, typing indicator, snooze, archive, edit/delete and unread badges.
Hur det jämför
OpsIQ AI Chat vs en vanlig chatt Grundläggande widget.
En rättvis kapacitet matris: vad en premium, identitetsmedveten AI chat ger dig att en vanlig chattlåda aldrig kommer.
| Förmåga | Grundläggande chatt widget | OpsIQ AI Chatt |
|---|---|---|
| Agentic reasoning that plans each turn | — | ✓ |
| Live account lookups (real customer data) | — | ✓ |
| Safe AI actions (ticket / refund / route) | — | ✓ |
| Ticket written in the customer's own voice | — | ✓ |
| Capability controls for each ability | — | ✓ |
| Never fabricates (read-only, grounded) | Varierar | ✓ |
| KB-grounded AI answers | — | ✓ |
| Identity-aware visitor card | — | ✓ |
| KB gap capture → drafted article | — | ✓ |
| Node-based flow builder | Begränsad | ✓ |
| Proactive rules + A/B testing | Begränsad | ✓ |
| Handoff carries full context → ticket | Email framåt | ✓ |
| Rich message cards (16 blocks) | Plain text | ✓ |
| Multi-site from one workspace | Per-seat cost | ✓ |
| True white-label | Begränsad | ✓ |
| < 1s load on 3G | Heavy bundle | ✓ |
| Private by default (no trackers) | Varierar | ✓ |
Full funktionslista
Allt i Kundchatt AI.
Varje förmåga, grupperad. ★ markerar en stand-out.
| Funktion | Vad det gör |
|---|---|
| Kundkontext | |
| Identitetsmedvetna visitorkort ★ | Kundidentitet anländer med ett signerat token: namn, kontostatus, sista beställning och live-resa, utan att "verifiera din e-post" loop. |
| Beställning & historia Kontext | Tidigare beställningar och chatthistoria stannar i sikte, så sammanhanget återställer aldrig. |
| Agentic AI & livedata | |
| ★ Agentiskt resonemang Nytt | Planer varje tur: det bestämmer vad man ska kontrollera, sedan skäl innan svara istället för att matcha ett konserverat svar. |
| Live konto uppslag ★ Nytt | Läs-bara verktyg drar kundens verkliga balans, fakturor, tjänster, domäner, prenumerationer och egna biljetter. Allt är identitetsbesparande, bara någonsin sina egna. |
| Säkra AI-åtgärder Nytt | Öppnar en ruttad biljett i kundens röst, lämnar in en återbetalning för mänskligt godkännande eller händer av. Varje åtgärd är tillåtet kontrollerad och kapabel-gated. |
| Förmågekontroller Nytt | Slå varje AI-förmåga på eller av per arbetsyta (t. ex. AI-biljettmedvetenhet) genom ett kontrakt med anslutningsneutral kapacitet, så det fungerar likadant över alla kontakter. |
| Rullande konversationsminne Nytt | Långa chattar är sammanhängande eftersom äldre svängar sammanfattas, så sammanhanget faller aldrig av slutet. |
| Anti-tillverkning skyddsräcken ★ | Det hävdar aldrig en åtgärd som det inte tog eller citerar ett nummer som inte är verkligt. |
| AI & kunskap | |
| KB-Grounded AI svar | Grundade, inte gissning. AI stannar inom dina dokumenterade fakta och vägrar att uppfinna. |
| KB Gap Capture & Auto-Suggestions | Varje missad fråga blir en utarbetad KB-artikel redo att publicera i ett klick. |
| KB Avböjningsfrekvensspårning | Titta på din AI-bara upplösningsgradsklättring när du publicerar KB-artiklar. |
| Språkdetektering och multi-språk Nytt | AI upptäcker besökarens språk och svarar i naturen, eller så kan du genomdriva engelska endast. |
| Escalation & Handoff | |
| Avdelning Routing | Upptrappningsväg till rätt team: fakturering till fakturering, stöd till stöd. |
| Live Agent Inbox (PWA) | Agenter kör inkorgen som en PWA, med full kontext, ljus / mörk och push-meddelanden. |
| Skapa biljett från Chat | Chatten eskalerar till en biljett med transkript, kontext och SLA-timer bifogad. |
| Proaktivt engagemang | |
| Behavioral Trigger Engine | Nå besökare i rätt ögonblick, baserat påURLTid, bläddra, återvända besökare och mer. |
| Proaktiva regler: 7 Action Typer Nytt | Chatta, banner, turné, webhook, e-post, avdelning tilldela och driva: sju åtgärder i en regel. |
| Proaktiv regel A/B-testning Nytt | A/B test regelvarianter och spåra svarsfrekvens live. |
| Automatisering & flöden | |
| Chatbot Flow Builder (node-baserad) Nytt | Node-baserade flödesbyggare för deterministiska förgreningskonversationer, utan kod och en live förhandsgranskning. |
| Flödesutlösare typer Nytt | Sex triggers: hälsning, sökord, fördröjning, manual, efter detaljer och på chattänden. |
| Flödesnodtyper (12) Nytt | 12 noder täcker meddelanden, logik, insamling, handlingar och upptrappning. |
| Flödesvariabler och interpolering Nytt | Dynamic variables like {{visitor_name}} and {{page_title}} personalize flows. |
| Agentverktyg & management | |
| Sparade svar (manuellt och AI) | Spara svar manuellt eller låt AI generera rika kort. |
| Rikt meddelandekort Nytt | Upp till 16 block: hjälte, knappar, faktalistor, statistik, tips, citat, bilder och kod. |
| AI Utkast & Skriv om Nytt | AI utarbetar svaret; agenter skriver om för ton, detalj eller längd. |
| Typeringsindikator Nytt | Visar "typning ..." medan en agent komponerar, så det känns mänskligt. |
| Meddelande Bilagor & Ladda upp Toggle Nytt | Agenter skickar filer; per trådkontroll över klientuppladdningar. |
| Emojiväljare Nytt | Visuell emoji picker i widget och agent verktygsfält. |
| Emoji reaktioner Nytt | Reagera på ett meddelande med en emoji för en snabb bekräftelse utan att skriva. |
| Viskningar (intern anteckning) Nytt | Osynlig agent-till-agent tråd noterar kunden aldrig ser. |
| Röstingång (Mic Button) Nytt | Tala med ditt meddelande med röst-till-text i widgeten. |
| Redigera / radera meddelanden Nytt | Fix typos eller ta bort skickad text (admin-gated). |
| Snooze för tråd Nytt | Dölj trådar till en viss tid; de auto-resurface. |
| Trådarkiv - 2016 Nytt | Arkiv och unarchive avslutade chattar. |
| Olästa meddelandemärken Nytt | Oläs räknas för admin och klient; missa aldrig ett nytt meddelande. |
| Chatt Export Nytt | Export transkript och bilagor för efterlevnad eller poster. |
| Kvalitet & analys | |
| CSAT / Betyg efter chatt Nytt | Konfigurerbar post-chat betyg snabbt för att mäta CSAT och förbättra agentkvaliteten. |
| Utplacering och anpassning | |
| Stöd för flera webbplatser ★ | Ett arbetsutrymme för varje fastighet, varje tema oberoende och alla delar en inkorg. |
| White-label branding | Sant vitt-märke: dina färger, teckensnitt och agentnamn. Ta bort "Powered by OpsIQ" på Business. |
| Light & Dark Theme Auto-Follow från | Auto följa besökarens OS-tema, eller låsa till ett val. |
| Widget Performance (<1s on 3G) ★ | Under 60KB gzippad, asynkron, ingen render-block och noll layoutskift, så den laddas på under 1s på 3G. |
| PWA Inbox Installation | Installera agenten inkorg som en PWA med push. |
| Anpassade Brand Colors & Gradients Nytt | Skinnable widget, knappar och inkorg, med anpassade färger och gradienter överallt. |
| Anpassad Font & Copy Nytt | Överskrid agentnamn, meddelanden och etiketter per webbplats. Varje ord kan vara ditt. |
| Widget Position Förinställningar Nytt | Fyra hörn eller anpassade, helt lyhörda. |
| Säkerhet & sekretess | |
| Privat som standard ★ | Inga tredjepartsspårare; identitet via signerat token; samtycke och lagring verkställs. |
Vanliga frågor och svar
Chattfrågor, Svarat.
Allt team frågar innan de släpper widgeten på: prestanda, identitet, handoff och anpassning.
Nej. Den laddas asynkront efter att sidan är interaktiv, körs under60KBgzipped av JS, och aldrig blockerar rendering. Vi testar på riktiga lågbandbreddsenheter, och det laddas in under en sekund på 3G med noll layoutskift.
Loggade in kunder är erkända via en signerad identitetstoken som passerats med chatten, samma mekanism bakom inloggad-in-only targeting. Deras namn, kontostatus, nya order och resa dyker upp på besökarkortet, utan att "verifiera din e-post" loop.
Det står så och erbjuder handoff. Konfigurerbar: väg till en avdelning, kö för en agent eller skapa en biljett med konversationen bifogad. Varje missad fråga fångas också som ett väntande KB-förslag: en utarbetad artikel du godkänner & publicera i ett klick.
Nej. Detta är kundanpassad chatt på din webbplats. Admin Chat AI är en separat widget ditt team använder i backend för att driva verksamheten och ingenjör dina servrar genom att chatta: fråga live fakturering, biljetter och CRM och kör undertecknade, godkända åtgärder, eller ansluta en server och ha detSSHför att läsa och redigera kod, köra kommandon, övervaka hälsa och skanna säkerhet, alla backas upp och granskas.
Du ställer in den under AI-instruktioner i dinOpsIQadmin, per yta (admin, kund, skrivande), med en levande förhandsvisning som visar den exakta rendered prompt AI kommer att få.
Ja. För en verifierad, inloggad kund körs det endast läs-och-sex mot deras egen konto: balans, fakturor, tjänster, domäner, abonnemang och deras biljetter. Det är identitetsbelagt, så det ser bara någonsin att kundens data, aldrig någon annans, och det gissar aldrig när det inte kan bekräfta.
Det kan fungera, säkert. När en kund frågar öppnar den en dirigerad biljett skriven i sin egen förstapersonsröst, filer en återbetalningsförfrågan för en människa att godkänna eller lämna händerna till rätt lag. Allt som rör pengar eller ändrar ett konto är inlämnat för godkännande, aldrig utfört av AI. Och varje förmåga är en kapacitet du kan slå på eller av per arbetsyta.
Det är jordat och lätt att läsa som standard. Svar kommer från din kunskapsbas plus kundens egna live-data, inte den öppna webben, och hårda skyddsräcken stoppa det hävdar en åtgärd som det inte tog eller citerar ett biljettnummer eller balans som inte är verkligt. Om det inte kan bekräfta något, säger det så och erbjuder en handoff.
Ja. Ett arbetsutrymme kör varje egendom du äger. Varje webbplats får sitt eget tema, kopiera och proaktiva regler men delar en enda agent inkorg, kunskapsbas och analysvy. Nya webbplatser ärver din baskonfig automatiskt.
Endast när något verkligen behöver uppföljning. Chatten eskalerar till en infödd biljett med fullt utskrift, besökare kort, resa och bilagor överförs, och SLA timers börjar automatiskt. Ingen återförklaring.
Ja. Dina färger, gradienter, teckensnitt, kopia, agentnamn och avatar är konfigurerbara från din OpsIQ admin. På affärsplaner kan du ta bort "Powered by OpsIQ" helt och widgeten följer ljus / mörk automatiskt.