单用途签名链接。CSS着陆,不准登录
客户的声音
反馈、计量和采取行动。
86%计算机化成卫星,仪表板上
正确的时刻聊天后、计程后、退出意向
没有JS纯 -CSS,签名着陆
1- 点击AI 标记主题和行动
在引擎盖下 抓起
三种反馈方式 进来吧
解析后电子邮件、聊天评分和核动力源以及反馈信箱,可以按意图对每个回复进行排序。相同的部件、相同的票、相同的客户关系管理;没有新的嵌入工具。
反馈生活在支持流中。
OpsIQ不将调查工具锁定在您业务的一端。已经与您的客户交谈的部件、 门票和客户关系管理程序, 在正确的时间要求反馈, 然后给它打分, 引导它, 并为您归纳它 。
决断询问得分行为
勘测设计师现场预览
帮助需要工作 需要时间
随附聊天,代理和部门.
0510
时间,卷轴深度或出站意图,有盖.
评级意向( I)服务消息页次
5恒星( S)ready_to_buy上岗AI的交接是即时的。/pricing
4恒星( S)比较支助需要更清晰的设置文件。/features
2恒星( S)existing_client计费发票流让我困惑了/account
反馈收件箱 ^ 标记
每一个回复在一个信箱中, 由意图排序。
访客调查回复在反馈信箱中着陆,您可以通过评级,意向(准备购买,比较,只是寻找,现有的客户端)和未读来过滤.
每行都带有评分,信息,页面,国家,设备以及时间现场,所以您可以阅读一个全上下文的双星响应,而不是在真空中。一击就可以运行一个AI通关,为您标记和集群主题.
测量回收( R)
从数字到 被拯救的客户。
计算机卫星的趋势、访问者和低分恢复情况放在一起,因此反馈成为操作工作,而不是有人每月检查一次的报告。
每日CSAT,每个团队和代理。
平均评级和答复数按代理机构和部门分列7, 30或 减 减90- 白天的窗户。
分相随行相出.
每一次回应都携带网页,国家,设备,现场时间,访客身份,聊天行和原始票.
页次/pricing设备桌面返回的访客# 车票 #5524
低分就成为了后续.
解脱器出现在需求跟踪列表和通往追回票的路线上,并附有分数,评论,原始出票和代理.
服务回收优先级别高指定所有人完整分行附后
· 实时分类
0–10答案排序 变成一个忠诚的号码。
问一个预言忠诚的问题(你建议我们的可能性如何? )和OpsIQ进行数学。每个0–10答题倒入右桶:0–6贬低者,7–8被动9–10提倡者.
网络促进者得分重算每个响应, 推动者百分比减去贬低者百分比, 并且随着时间推移而呈现出趋势, 这样你可以看到忠诚的移动, 而不仅仅是一个快照。
你有多可能会推荐我们?
012345678910
6
8
10
62%推广者-14%诋毁者+48核动力源
包括所有内容
整个反馈表面, 在一个地方。
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
如何比较
比较 幸会, SurveyMonkey & Typeform. 存档副本.
这些是出色的独立调查工具。OpsIQ它通过在已经为客户服务的支持流中生存而获胜:在正确的时刻自动触发、了解身份、用零额外工具返回机票和CRM以购买、嵌入或调和。
| 重要的东西 | 已幸好 / 勘测孟奇 / 类型 | OpsIQ调查 |
|---|---|---|
| 建入您的支持流 | 要整合的单独产品 | 原生: 相同的部件票( M) |
| 票单解决后自动触发 | 手动发送或 Zap 胶水 | 自动解析后电子邮件 |
| 谈话结束时的聊天评分 | 不详 | 部件内有一滴水 |
| 知道你的登录客户 | 需要隐藏的字段映射 | 从部件中识别身份 |
| 反应带页和行程背景 | 随便你用手动窃听 | 页面、 国家、 设备、 聊天行 |
| 低分 = 后续票 | 导出 + 其它工具 | 被送去打捞票 |
| 每位代理人和每个部门CSAT | 不是这个模式 | 被仪表板砸倒了 |
| AI 读取主题标记( T) | 仅使用图表;您解释 | 一击AI分析+摘要 |
| 纯正CSS,无JS评级着陆 | 主办JS应用程序 | 任何收件箱或浏览器中的渲染器 |
| 额外订阅购买 | 是,每个席位/答复 | 列入平台 |
产品名称属于其所有人,仅用于公平比较。OpsIQ用于源源不断、源源不断的CSAT和核动力源。
完整特性列表
里面的一切都一样 勘测和CSAT.
每一个能力,集合在一起。 。 。
| 特性 | 做什麽? |
|---|---|
| 调查收集 | |
| 决议后CSAT电子邮件调查 | 自动电子邮件 单塔星调查 门票关闭后的可配置时间;纯-CSS,没有登录。 |
| 发音 : | 1–5对话结束时的恒星或拇指,附在聊天和代理上。 |
| 调查配置 | |
| 自动调试调查交付_________________________ | 关闭后可配置延迟起火,每个工作空间选择入火,不使用人工发送. |
| 使用 Live 预览的勘测构建器 | 拖放设计器并带有实时预览:可视化构建器,无代码. |
| 自定义调查问题 | 无限自定义问题, 您可以启用并重排 。 |
| 电子邮件地址收藏 {} | 选择的,非登录的电子邮件字段,这条路径捕获导致销售. |
| 调查位置选项 | 下角、中角或模式:将勘测定位在任何地方。 |
| 基于时间的触发器( 延迟) | 后显示15–600s延迟( 默认)120s). |
| 滚动- 深度触发 | 触发在所选卷轴深度10–95%. |
| 退出的触发 | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| 频率拨打 | 逐会,日相,周相或从来,以预防勘测疲劳. |
| 感谢您的屏幕自定义 | 自定义提交后屏幕上的标题和消息 。 |
| 提交按钮文本 | 在提交按钮上设置您自己的 CTA 标签 。 |
| 调查标题 自定义 | 定制勘测名和"活字". |
| 勘测设计 | |
| 主题预设 | 最小,卡片,粗体或自定义:四个起步主题. |
| 自定义颜色编辑器 | 在每个元素之间,有六分法输入的全色取色器。 |
| 字型控制器 | 头部大小,角半径,宽度和按钮大小. |
| 勘测动画样式 | 幻灯片,淡出或弹出入口动画. |
| 标记切换 | 显示或隐藏OpsIQ调查所得的信贷。 |
| 安全和隐私 | |
| 能力令牌(一次性使用,签名) ★ | 签名,单用符号表示不重放或共享,也不表示登录响应. |
| 纯正CSS星级着陆 . . | 没有JavaScript: 评分页面在任何电子邮件客户端,浏览器或下线中制作. |
| 工作空间隔离 ★ | 严格每个工作空间范围;不发生跨租户漏出响应. |
| GDPR- 消费者同意 | 默认入围,并尊重源头的同意横幅. |
| 调查问题 | |
| 净促进者分数( NPS)0–10 ★ | 自动分类促进器/被动式/减损式并计算出一个活的、趋势化的核动力源。 |
| 分析与报告 | |
| · 每一代理公司 | 每个代理商的平均评级和反应都算在内. |
| 部门CSAT分类 | 同样的衡量标准按支助部门分列。 |
| 反馈收件箱和响应表 | 统一、可过滤的每行完整上下文的回复收件箱。 |
| 意图分类过滤器 ★ | 自动分类访问意向:准备_购买,比较,寻找和更多. |
| 基于评级的过滤 | 过滤收件箱5___________________________________________________________________________1★. |
| 未读回馈过滤器 | 仅显示未读回复, 并标记为您所读的分解 。 |
| 服务利息追踪 | 抓住访客感兴趣的服务或产品。 |
| CSAT KPI卡片 | 出-a-grance牌:回应,正率,平均和幸福的计数. |
| 每日趋势图 | 计数和平均评分按日计. |
| 7 / 30 / 90- 日间视窗 | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSVCSAT出口情况 | 导出分数和逐字记录,范围为工作空间。 |
| 访客上下文捕获 ★ | 每项反应都附有网页、国家、装置、现场时间和身份。 |
| 反应 Modal 细节( D) 新书 | 打开任何答复,以便找到包括大赦国际见解在内的全面详细模式。 |
| 评分分布图 新书 | 参见答复的分布。1–5星光一现。 |
| 有意分布图 新书 | 按行程阶段/意图分列响应。 |
| 已分解反馈列表 新书 | 用于大型响应数据集的平滑相扑. |
| 高意图引线计数 ★ 新书 | 自动计提高购入意向响应作为销售热头. |
| 客户行程 | 链接每个响应到导致它的对话或出道的出道. |
| 设备浏览器检测( B) 新书 | 抓取移动/平板电脑/桌面和使用的浏览器. |
| 地理定位跟踪 新书 | 记录游客所在的国家IP. |
| 实时跟踪 新书 | 查清了访客在现场逗留了多久才反馈 |
| 返回访客检测 新书 | 除了第一次的外,还有旗子回访者。 |
| 客户端身份链接 ★ 新书 | 自动链接访问者登录时对客户端配置的响应 。 |
| AI分析 | |
| AI 反馈分析和标签 | 阅读所有回复,标记主题,评分情绪并写出摘要. |
| 工业 -- -- 特定AI背景 新书 | A 类40+ 行业选择器使AI上下文意识到您的业务. |
| 情绪分析 ★ 新书 | 计算正/相/负,并有数值感分. |
| 人工智能创造的机遇 ★ 新书 | 表面3+ 反馈中的具体产品机会。 |
| 人工智能生成的即时行动 ★ 新书 | 名单2+ 优先动作,您可以立即指定。 |
| 需求最高和关注最高 {} 新书 | 提取出最大的需求 和最大的摩擦点。 |
| AI 模式摘要 . 新书 | 自动概括了最近各种反馈的平话英语模式。 |
| 服务回收 | |
| 解析器列表和后续运行 _________________________________________________ | 路线低分入高优先后续票 满行. |
财务问题
调查问题, 回答过
所有小组在切换CSAT和核动力源之前都会询问:计时、身份、恢复和AI分析。
当一张票解决后,OpsIQ电子邮件给客户, 以一tap CSAT 调查您配置的延迟( 每个工作空间可选择) 。 它们从电子邮件直接点击一颗恒星, 并在一个有品牌的纯-CSS评分页面:没有登录、没有应用程序和没有JavaScript. 链接带有单用,签名的能力符,因此不能共享或重放.
是的,运行一个0–10净促进者问题,将答复者分为促进者、被动者和减损者,并同时计算实源核动力源1–5聊天部件内恒星 CSAT 和拇指的收视率。 每个触点都可以配置 。
解码器出现在专用需求跟踪列表中,低分可以被直接引导入后续服务回收票(并附分,评论,原票和代理),这样就可以在客户churns之前关闭回路.
频率上限防止任务过多。每次调查时,按会话、日、周或永远不进行,可配置,并触发尊重访客(聊天后、计时后、退出意图,而不是在页面负荷上)。
是的,一击就运行一个AI的通过,将响应标记和分组为主题,计算出情绪分数,并写回你的最高要求,最关心的问题,3+ 产品机会,2+ 优先动作和普通英语图案摘要,从 .40+ 选项选择器。
是的,CSAT仪表板打破了按代理人和按部门分列的平均评级和答复数。7, 30或 减 减90- 日间窗口,有每日趋势图。
对CSV输出分数和逐字记录, 范围为活动工作区, 这样您就永远看不到其他租户的数据, 任何日期范围 。
是的,默认情况下,非基本数据可选择的输入;可选择的接触域部分尊重同意,而拒绝同意的横幅则停止在源头捕获。