Survey & CSAT · глас на клиента
Обратна връзка, в контекста.
Създавайте и публикувайте многоезични анкети на хоствани страници, в уиджети на уебсайтове и като вградено съдържание. След това обединете CSAT, NPS, обратната връзка от тикети, чат, Помощния център, отговорите на AI, външните отзиви и персонализираната обратна връзка в един нормализиран работен процес със собственици, приоритети, последващи действия и AI анализ, свързан с доказателства.
10 източници на клиентиHosted · widget · invedДоставка на потребителски езикСвързани с доказателства ИИ
Пита в подходящия момент
Обобщен от Ал за теб
Живо
Глас на клиента
Обратна връзка, измерена и действа.
10 източнициклиентски сигнали, един индекс
0–100нормализирани в метрични типове
7 състоянияот ново чрез решение
Свързани с доказателстваАл-Блиндовете запазват източниците си.
Глас на клиента · регистър на източника
Десет сигнала от клиенти. Един оперативен индекс.
OpsIQ запазва, където всеки сигнал идва от, превежда за разлика от metrics да споделят 0–100 мащаб, и прави всеки елемент реална работа на вашия екип може да притежава.
Глас на клиента82нормализирана / 100
NPSCSATЕСЗвездиПалциПолезно
Оригинален метричен запазване. Нормализиран резултат добавен.
РАБОТНО ПОТОМСТВОДоказателствата са непокътнати
- 1Новиндексиран източник
- 2Триъгълникприоритет + тагове
- 3В процес на изпълнениесобственик + екип
- 4РешеноПоследващите действия приключиха
ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯТема, сантименталност и увереностИдентифициране на точни доказателства
Вътрешният преглед на качеството на AI се урежда отделно и никога не се счита за обратна връзка с клиентите.
Survey Studio · изграждане и доставка
Проектирайте инструмента. Запознай се с клиентите, където са.
Започнете от шаблон или празно платно, изграждане на много страници въпроси и разклоняване, преглед на реално домакин време за изпълнение, след което изрично публикувате на хоствана страница, уеб сайт джаджа или вграждане в интернет.
ЖИВ ПРОДУКТ, ВАЛКТРИХ
Едно студио, три повърхности за доставка и едно разрешение.
Започнете от кратко, шаблон, внос или празно платно.
01КРЕЙТКратко, AI, шаблон или внос
02ПРОЕКТЛогика, отбелязване и 20 Теми
03ДОСТАВКАСтраница, джаджа, вграждане и QR
04ТранспониранеСравняване, одобряване и публикуване
ИЗМЕНЕНИЯNPS · CSAT· CES · изследванияРЪНТИМРазклоняване · валидиране · оценкаВРЕМЕННО В ОБЛАСТТА НА ТЪРГОВИЯПублика · график · контекстКОНТРОЛВерсия · revert · неизменимо освобождаване
Survey StudioОбщ преглед на работното пространство · на живо
АВТОПОЛИ
ЦЕНТЪР ЗА ДОСТАВКА
ПубликатаЧастни поканиКампанииРазположение A/BПътувания QRПодписани уебхуковеВнос + повторение
Изграждане веднъж, замразяване на публиката, отмяна на достъпа до покани, когато е необходимо, насърчаване на печелившо разполагане и възпроизвеждане подписани събития за доставка без загуба на отписване.
ЕЗИЧЕСКИ ДОГОВОР
Домакинска страница + вграждане: да се запише локал или съвпада с посетителя; незадължителният берач предлага само преведени езици за проучване.
CSAT за тикети: Имейл и рейтинг страница използват един избран локал. След чат: може да следва езика на разговорите, като езикът на системата е като отстъпление.
РезултатИзточникСтатусСъобщениеПриоритет
92 / 100Чат CSATТриъгълникИзданието на Ал е било моментално.Нормално
74 / 100Помощен центърВ процес на изпълнениеТрябват ми по-ясни стъпки за настройка.Висока
26 / 100CSAT за тикетиНовВидеоразписът ме обърка.Спешно
Една пощенска кутия · отчетен работен процес
Всеки сигнал става Собствена работа.
Маркиране на елементите прочетете, присвояване на администратор или екип, задаване на статус и приоритет, добавяне на етикети и бележки, и конфигуриране или завършване на последващите действия, без да губи оригиналния източник или дълбока връзка.
Източник адаптери поддържат backfill, допълнителни курсори и помирение. NPS, CSAT, CES, звезди, палци и полезност пазят първоначалното си значение, докато спечелят споделени 0–100 оценка за докладване на кръстосания източник.
Удовлетвореност Intel · измерване и възстановяване
Виж опита. Спаси връзката.
Едно доказателство-осъзнато работно пространство сравнява човешката подкрепа, отговорите на AI и самообслужването; наблюдава всеки клиентски източник; след това превръща най-силния въпрос в собственост възстановителна работа.
Глас на клиентаОбратна връзка в пощенска кутия · 21 нови сигнали
ЖИВ ДАННИОтговорите на анкети, CSAT за чатове и тикети, полезността на Помощния център, оценките на AI отговорите и външната обратна връзка влизат в една опашка, която може да се проверява.
Нормализирай за разлика от резултатите, без да изтриваш смисъла им, след това определи собственик, статус, приоритет, бележки и регламентирано проследяване.
Сравнете човешките, AI и самообслужването на резултатите; спестете свързани с източника съвети; го експортирайте и се върнете към точното пътуване на клиента.
NPS · класификация на живо
0–10 Отговорите се подреждат. в един номер на лоялността.
Задайте единствения въпрос, който предвижда лоялност (колко вероятно ще ни препоръчате?) и OpsIQ Всеки си прави сметките.0–10 отговор пада в дясната кофа:0–6 детрактор, 7–8 пасивно, 9–10 Промоутър.
Нетният резултат на промоутъра се връща към всеки отговор, като се повишава процент минус процента на детрактора и се променя с течение на времето, за да видите как лоялността се движи, а не само снимка.
Колко вероятно е да ни препоръчате?
012345678910
6
8
10
62% организатори-14% _отрицателни+48 NPS
Всичко включено
Цялата обратна повърхност, на едно място.
Survey Studio
Започнете от AI, шаблон, внос или празно платно; изграждане на логика и резултати, сравнение версии и публикуване на регулирана версия.
Десет източника на клиенти
Обединява анкети, обратна връзка от уебсайта, чат, тикети, отговори на AI, Помощния център, отзиви и потребителско въвеждане на данни.
Нормализирана обратна връзка
Съхраняване NPS, CSAT, CES, звезди, палци и полезност при добавяне на сравним 0–100 Вкарай гол.
⚖️ Как се сравнява
Събиране на анкети и операции за обратна връзка.
Стакът за проучване е оптимизиран около форми и отговори. OpsIQ дава на тези отговори също и оперативен модел, заедно с обратна връзка, вече произведена от подкрепа, знания, отговори на AI, отзиви и собствени интеграции.
| Какво е важно | Стачка за самостоятелни проучвания | OpsIQ изследвания + Глас на клиента |
|---|---|---|
| Основна работна единица | Проучване и отговор | Проучване плюс обратна информация |
| Обхващане на клиентските сигнали | Проучващи канали и свързан внос | 10 типове местни източници |
| Кръстосано сравнение | Настройване на всяко проучване/доклад | Оригинален показател + нормализиран 0–100 |
| Поддръжка на родословието | Изисква идентификация и картографиране на събития | Вградени източници от чат, тикети, отговори и AI отговори |
| Оперативен работен поток | Преглед на отговора и интеграция | Собственик, екип, статус, приоритет, бележки и последващи действия |
| Следа от доказателства за ИИ | Разделяне по инструмент и конфигурация | Бягане, увереност, ограничения и точни документи |
| Вътрешни граници на качеството | Зависи от свързаната система | Изрично изключен от обратна връзка с клиента |
| Поддръжка на източника | Зависи от всяка интеграция | Backfill, курсор, повторение и помирение |
Това сравнява структурата на продукта, а не твърдението, че всеки продукт за проучване има едни и същи граници.
Пълен списък с функции
Всичко в Анкети и CSAT.
Всички възможности, групирани.★отбелязва отстояние.
| Характеристики | Какво прави |
|---|---|
| Събиране на отговори от анкети | |
| Пост-резолюция CSAT Преглед на е- поща ★ | Автоматично изпраща по имейл анкета със звезди с едно докосване в зададено време след затваряне на тикет; изцяло на CSS, без вход. |
| Рейтинги за звезди и палци в чата ★_ | 1_5 звезди или палци в края на разговор, прикрепени към чата и агента. |
| Обратна връзка по имейл след чата ★_ | Изпраща отчетлив коментар на езика на разговорите, използва темата за разговор и паметта без второ AI анализ обаждане, и държи своя знаменател отделен от in- chat CSAT. |
| Конфигурация на проучването | |
| Доставка на ръководени проучвания★ | Публикувайте на хоствана страница, в уиджет на уебсайт или като вградено съдържание; CSAT, задействан от поддръжката, остава свързан с разговора или тикета, от който произхожда. |
| Център за доставка на анкети ★ | Операционни страници, джаджи, вграждане, внос, спусъка комплекти, публиката, кампании и A/B разполагане; насърчаване на победителя без загуба на историята на освобождаване. |
| Архитект за проучване на ИИ★ | Превърнете един обикновен език в редактиран проект за проучване, генерира насочване насоки, инспектира всяка област и публикува само след преглед на оператора. |
| Публика, контрол на поканите и кампаниите | Материализирайте и замразявайте публиката, издавайте или отменяйте лични покани, стартирайте кампании и задръжте приписването на всеки отговор. |
| QR Пътувания & подписани събития | Създавайте входни точки с QR код и запазвайте, тествайте, изпълнявайте или повтаряйте удостоверени уебхукове за доставка, без да губите произхода на анкетата или кампанията. |
| Survey Studio с преглед на живо ★ | Визуален строител плюс подписан преглед на реалното хостирано време за изпълнение на работния плот, таблет и телефон. |
| Въпроси за персонализирано проучване | Изграждане и ред на богат комплект поле в рамките на плана си проучване граници. |
| Богати полета и валидиране ★_ | Композирайте въпроса, зададен от поддържаните типове полета и правилата за валидиране, след което го подредете на различни страници. |
| Три повърхности за доставка | Пуснете публикуваното проучване за OpsIQ-hosted страница, вътре в уеб сайта джаджа или като inline вграждане. |
| Целева и извадка | Цел по страница, география, устройство, контекст на посещение, график и проба; непознати условия не се затварят. |
| Разклоняване, съкращаване и резултати | Контрол на пътя чрез въпроси и карта изчислени резултати до регулираните екрани за изход. |
| Политика на местно равнище | Pin на езика за проучване или съвпада с посетителя, излага само преводи на разположение за проучването. |
| Версия Сравни, Публикуване & Revert | Сравнете ревизиите преди изрично публикуване създава неизменна версия, след което се върнете към предишното издание, когато е необходимо. |
| Благодаря-You Скрийн Персонализиране | Потребителско заглавие и съобщение на екрана след предаване. |
| Изпращане на бутонен текст | Задайте свой собствен CTA етикет на бутона за подаване. |
| Персонализиране на заглавието на анкетата | Персонализирай заглавието на проучването и емотикон. |
| Проектиране на проучването | |
| 20 Макети и теми на страницата | Изберете оформление и управлявана тема независимо, след това усъвършенствайте копие на марката, цвят, тип, ширина, радиус и подкрепа за контрол на презентацията. |
| Редактор на цветове по поръчка | Пълен цвят берач с вкарване на магия през всеки елемент. |
| Контрол на типографията | Размер на курса, радиус на ъгъла, ширина и размер на бутона. |
| Преглед на Responsive Runtime | Прегледайте реалното подписано време за изпълнение на работния плот, таблетите и телефонните ширини преди публикуване. |
| Публикувано представяне | Поддържайте доставката последователна през хостваните, джаджа и вградени повърхности. |
| Сигурност и поверителност | |
| Подписано Превю ★_ | Краткоживи подписани прегледи упражняват на живо време за бягане без писане отговори или анализи. |
| Достъп до работното пространство ★_ | Дефинициите за проучване, публикуването на операции и обратната информация се разглеждат в тяхната работна среда. |
| Контролирано публикуване | Списъците за достъп до работното място и одобрението на втория администратор, които могат да освободят промени. |
| Грешка при затваряне на прицелване | Прицелващото състояние, което не може да бъде определено, не разширява безшумно публиката. |
| Въпроси за проучване | |
| Многометрична обратна връзка ★_ | Задържания NPS, CSAT, CES, звезди, палци и полезност в тяхната първоначална форма и както нормализирани 0–100 стойности. |
| Анализ и докладване | |
| Десет източника на клиенти ★ | Източниците от анкети, уебсайта, чата, тикетите, Помощния център, AI отговорите, отзивите и персонализираните източници влизат в един модел за обратна връзка. |
| Обединени входящи за обратна връзка | Прегледайте всеки клиентски сигнал с източника му, оригиналния метричен и нормализиран резултат непокътнат. |
| Чети състоянието и седемте статуса | Маркирайте обратна връзка чете и да го премине през нови, трионирани, в прогрес, чакане, решен, затворен или игнориран. |
| Четири приоритета | Класифицирайте работата като ниска, нормална, висока или спешна. |
| Администратор & Екипно назначение | Поставете собствеността върху администратор или екип, вместо да остави обратна връзка като несобствен доклад. |
| Етикети, бележки и последващи действия | Добавете работен контекст и запишете дали проследяването на клиенти е конфигурирано и завършено. |
| Източник на здравето ★_ | Огледайте покритие поглъщане и да го възстанови чрез backfill, курсори, повторение, възстановяване и помирение. |
| & Дийп връзки | Задръжте вида на източника и ID източник и се свържете обратно към взаимодействието с произход, когато е подкрепено. |
| Преглед, тенденции и сегменти | Изследвайте нормализираното движение, изходния микс, темите, настроенията, сегментите и отричащите. |
| Доставка Funnel & Attribution ★_ | Дръжте изпратени, показани, започнати, завършени и отхвърлени като отделни знаменатели и ги приписват на точната страница, джаджа, вграждане, покана или кампания. |
| Анализ на въпросите и отговорите | Прегледайте завършването, резултатите от въпросите, NPS разпределение, домейн, държава, устройство, канал и отговор; отворете отговор или продуцирайте поддържаната от него информация PDF Запис. |
| CSV Експортиране на отговор | Експортиране на отговори в работно пространство с помощта на електронна таблица-формула защита и тяхното проучване, версия и доставка линия непокътнати. |
| Филтър за тихи вълни ★_ | Без коментар палците и звездите запазват общото си влияние, без да запълват работната пощенска кутия, освен ако оператор не им позволи. |
| Интелект за удовлетворение ★_ | Сравни човешката подкрепа, отговорите на AI и самообслужването в един индекс, като същевременно запази източника и знаменателя зад всеки поглед. |
| Запис на репортажа | Запис на събраните доказателства, изтегляне на Markdown или поддържан PDF изход и имейл на записания администратор без да се излага поле за получаване на свободна форма. |
| Анализ на ИИ | |
| Ограничен, редактиран набор от данни ★_ | Анализ използва само конфигурирания прозорец за обратна връзка и редактираните полета, а не необвързана информация. |
| Връзвани с доказателства констатации ★_ | Спестеният пробег запазва точните данни за самоличността, броя на източниците, увереността, прага на поверителност и ограниченията. |
| Съвети-само проучване настройка | Преглед на незадължителните препоръки за AI за въпроси и доставка, като същевременно се поддържат всички промени оператор-контролирани. |
| Теми и настроения | Организира повтарящи се модели за обратна връзка, без да отхвърля основните доказателства. |
| Определяне на отстъплението | Произвежда стабилен обратен резултат, когато даден модел отговор не е на разположение или не може да се използва. |
| Възстановяване на услугата | |
| Изгледи на детрактора и последващите действия ★_ | Довеждане на ниско-коригиране обратна връзка в същия собственост работен процес с бележки и последващи завършване. |
Често задавани въпроси
Въпроси за проучване, Отговори.
Как доставката на проучвания, нормализиране, работен процес, език и свързани с доказателства анализи работят заедно.
Десет източника от клиенти: Survey Studio, обратна връзка от уебсайта, CSAT за чат, имейл след чат, CSAT за тикети, обратна връзка за отговори в тикети, обратна връзка за отговори на AI, полезност на Помощния център, външни отзиви и персонализирано получаване чрез API или уебхук.
OpsIQ запазва оригинала NPS, CSAT, CES, звезда, палец или полезност стойност и добавя нормализирана 0–100 оценка за докладване на кръстосания източник.
Върху OpsIQ-hosted страница, в website джаджа или като inline вграждане. На живо preview използва подписано, краткотрайно време и не събира отговори или аналитични данни.
Публиката, частните покани, кампаниите, QR пътуванията, вградените разгръщания и подписаните абонаменти за събития. Изпратени, показани, започнали, завършени и отхвърлени събития остават приписвани на точната доставка.
Хостваните и вградените анкети могат да фиксират локал или да следват посетителя. CSAT за тикети запазва имейла и страницата за оценка на локала на клиента. Имейлът след чат може да следва езика на разговора, когато този превод е наличен.
Маркирайте го чете, задайте един от седем състояния на работния процес и четири приоритета, да определи администратор или екип, да добави етикети и бележки, и проследяване на последващи действия чрез завършване.
Записаният анализ включва броя на източниците, увереността, ограниченията и точните данни за данните, с детерминистична грешка, ако даден модел не е в състояние да получи резултат.
Човешка подкрепа, AI-отговор и удовлетворение от самообслужването; източник на здраве; доказателства свързани брифинги; и собственост възстановителни работи. Silent рейтинги запазват общата тежест без да се пренаселе работната кутия.
Не. Вътрешните сигнали за качество се управляват отделно и изрично са изключени от клиентския Voice of Customer index.