Έρευνες & CSAT · φωνή του πελάτη
Ανατροφοδότηση, σε συνάρτηση με το περιεχόμενο.
Κατασκευάστηκε και να δημοσιεύσετε πολύγλωσσες έρευνες σε φιλοξενούμενες σελίδες, widgets ιστοσελίδα και inline ενσωματώματα. Στη συνέχεια, ενοποιήσετε CSAT, NPS, εισιτήριο, συνομιλία, Κέντρο Βοήθειας, AI-απάντηση, εξωτερική επανεξέταση και προσαρμοσμένη ανατροφοδότηση σε μια ομαλοποιημένη ροή εργασίας με τους ιδιοκτήτες, προτεραιότητες, παρακολούθηση και στοιχεία που συνδέονται με την ανάλυση AI.
10 πηγές πελατώνΥπολογιζόμενος · widget · ενσωμάτωσηΠαράδοση γλώσσας πελατώνΣυνδεδεμένη με αποδεικτικά στοιχεία ΤΠ
Ρωτάει την κατάλληλη στιγμή.
Συνοψίζεται από την AI για σας
Ζωντανά
Φωνή του πελάτη
Ανατροφοδότηση, μέτρηση και δράση.
10 πηγέςσήματα πελατών, ένας δείκτης
0–100ομαλοποιημένοι σε μετρικό τύπο
7 πολιτείεςαπό το νέο μέχρι το λύθηκε
Συνδεδεμένοι με αποδεικτικά στοιχείαΟι συστοιχίες AI διατηρούν τις πηγές τους
Φωνή του πελάτη · μητρώο πηγής
Δέκα σήματα πελατών. Ένας δείκτης λειτουργίας.
OpsIQ συντηρεί από πού προήλθε κάθε σήμα, μεταφράζει σε αντίθεση με τις μετρήσεις σε ένα κοινό 0–100 κλίμακα, και κάνει κάθε στοιχείο πραγματική εργασία η ομάδα σας μπορεί να κατέχει.
ΦΩΝΗ ΤΟΥ ΤΕΛΩΝΕΙΑΚΟΥ82ομαλοποιημένο / 100
NPSCSATΕΣΕΆστραΑντίχειρεςΒοηθός
Η αρχική μετρική διατηρείται.
ΕΡΓΑΣΙΑΑποδεικτικά στοιχεία άθικτα
- 1Νέοευρετηρίαση πηγής
- 2Προσαρμοσμένηπροτεραιότητα + ετικέτες
- 3Σε εξέλιξηιδιοκτήτης + ομάδα
- 4ΕπιλύθηκεΗ παρακολούθηση ολοκληρώθηκε
ΙΚΘέμα, συναίσθημα και εμπιστοσύνηΔιατηρούνται ακριβείς ταυτότητες στοιχείων στοιχείων
Εσωτερική εξέταση ποιότητας AI διέπεται ξεχωριστά και δεν υπολογίζεται ποτέ ως ανάδραση πελατών.
Έρευνα Studio · κατασκευή και παράδοση
Σχεδιάστε το όργανο. Να συναντήσουμε πελάτες εκεί που είναι.
Ξεκινήστε από ένα πρότυπο ή έναν κενό καμβά, χτίστε ερωτήσεις πολλαπλών σελίδων και διακλάδωση, προεπισκόπηση του πραγματικού φιλοξενούμενου χρόνου λειτουργίας, στη συνέχεια δημοσιεύστε ρητά σε μια φιλοξενούμενη σελίδα, widget ιστοχώρου ή inline ενσωματώστε.
ΖΩΝΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΥΠΑΡΧΟΥΝ
Ένα στούντιο, τρεις επιφάνειες παράδοσης, μία απελευθέρωση.
Ξεκινήστε από ένα σύντομο, πρότυπο, εισαγωγή ή κενό καμβά. Διαμορφώστε ερωτήσεις, διακλαδώσεις, βαθμολογήσεις, αποτελέσματα και στόχευση? Συγκρίνετε εκδόσεις πριν από εξουσιοδοτημένο χειριστή δημοσιεύει μια αμετάβλητη έκδοση.
01ΠΡΩΗΝΣύντομη, τεχνητή νοημοσύνη, πρότυπο ή εισαγωγή
02ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣΛογική, βαθμολόγηση και 20 θέματα
03ΔΙΑΦΑΝΕΣελίδα, γραφικό συστατικό, ενσωμάτωση και QR
04ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣυγκρίνετε, εγκρίνετε και δημοσιεύετε
ΕΞΩΤΕΡΙΚΕΣ ΥΠΟΘΕΣΕΙΣNPS · CSAT · CES · έρευναΘΑΥΜΑΔιακλαδώσεις · επικύρωση · βαθμολόγησηΣΤΟΧΕΥΗΚοινό · χρονοδιάγραμμα · πλαίσιοΕΛΕΓΧΟΣΕκδόσεις · επαναφορά · αμετάβλητη έκδοση
Στούντιο έρευναςΕπισκόπηση χώρου εργασίας · live
ΑΥΤΟΜΑΤΗ ΠΛΑΙΣΙΑ
ΚΕΝΤΡΟ ΠΑΡΟΧΗΣ
ΚοινόΙδιωτικές προσκλήσειςΕκστρατείεςΑ/ΒΤαξίδια QRΥπογεγραμμένα webhooksΕισαγωγές + επανάληψη
Φτιάξτε μια φορά, παγώστε το κοινό, ανακαλέστε την πρόσβαση πρόσκλησης όταν χρειάζεται, προωθήστε μια νικηφόρα ανάπτυξη και επαναλάβετε υπογεγραμμένες εκδηλώσεις παράδοσης χωρίς να χάσετε την απόδοση.
ΓΛΩΣΣΙΚΗ ΣΥΜΒΑΣΗ
Φιλοξενημένη σελίδα + ενσωμάτωση: pin ένα τοπικό ή ταιριάζει με τον επισκέπτη? ο προαιρετικός επιλογέας προσφέρει μόνο μεταφρασμένες γλώσσες έρευνας.
Εισιτήριο CSAT: e-mail και σελίδα αξιολόγησης χρησιμοποιήστε ένα επιλεγμένο τοπικό. Μετά την συνομιλία: μπορεί να ακολουθήσει τη γλώσσα συνομιλίας, με τη γλώσσα του συστήματος ως υποχώρηση.
ΒαθμολογίαΠηγήΚατάστασηΜήνυμαΠροτεραιότητα
92 / 100Συνομιλία CSATΠροσαρμοσμένηΗ παράδοση της Αλ ήταν στιγμιαία.Κανονικό
74 / 100Κέντρο βοήθειαςΣε εξέλιξηΧρειάζεται πιο καθαρά βήματα.Υψηλό
26 / 100Εισιτήριο CSATΝέοΗ ροή των τιμολογίων με μπέρδεψε.Επείγον
Ένα εισερχόμενο · υπεύθυνη ροή εργασίας
Κάθε σήμα γίνεται - Δική μου δουλειά.
Σημείωση στοιχείων που διαβάζονται, εκχωρούν ένα διαχειριστή ή ομάδα, που κατάσταση και προτεραιότητα, προσθήκη ετικετών και σημειώσεων, και να ρυθμίσετε ή να ολοκληρώσετε την παρακολούθηση χωρίς να χάσει την αρχική πηγή ή βαθύ σύνδεσμο.
Οι προσαρμογείς της πηγής υποστηρίζουν την κάλυψη, τους αυξητικούς κέρσορες και τη συμφιλίωση. NPS, CSAT, CES, αστέρια, αντίχειρες και τη βοήθεια διατηρούν το αρχικό τους νόημα ενώ αποκτούν ένα κοινό 0–100 βαθμολογία για την αναφορά πολλαπλών πηγών.
Πληροφορίες ικανοποίησης · μέτρα και ανάκτηση
Δες την εμπειρία. Σώσε τη σχέση.
Ένας χώρος εργασίας που έχει γνώση στοιχείων συγκρίνει την ανθρώπινη υποστήριξη, απαντήσεις AI και αυτο-υπηρεσία? παρακολουθεί κάθε πηγή του πελάτη? Στη συνέχεια μετατρέπει το ισχυρότερο θέμα σε δικό έργο αποκατάστασης.
Φωνή του πελάτηΑνατροφοδότηση εισερχομένων · 21 νέα σήματα
ΖΩΝΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑΟι απαντήσεις έρευνας, η συνομιλία και το εισιτήριο CSAT, η βοήθεια Κέντρο Βοήθειας, AI-απαντήσεις αξιολογήσεις και εξωτερικά σχόλια εισάγετε μια επιθεωρητή ουρά.
Κανονικοποίηση σε αντίθεση με βαθμολογίες χωρίς να σβήνουν το νόημά τους, στη συνέχεια, να αναθέσει έναν ιδιοκτήτη, κατάσταση, προτεραιότητα, σημειώσεις και μια κυβερνούμενη παρακολούθηση.
Συγκρίνετε τις επιδόσεις των ανθρώπων, της AI και της αυτο-υπηρεσίας· αποθηκεύστε συμβουλές που συνδέονται με την πηγή· εξαγάγτε το και επιστρέψτε στο ακριβές ταξίδι του πελάτη.
NPS · ζωντανή ταξινόμηση
0–10 οι απαντήσεις ταξινομούνται από μόνες τους σε έναν αριθμό πίστης.
Κάντε τη μοναδική ερώτηση που προβλέπει την αφοσίωση (πόσο πιθανό είναι να μας προτείνετε;) και OpsIQ κάνει τα μαθηματικά.0–10 Η απάντηση πέφτει στο σωστό κουβά:0–6 τον παρασυρτή, 7–8 παθητική, 9–10 Ο προαγωγός.
Η Net Promoter Score ανατροφοδοτεί σε κάθε απάντηση, τον προωθητή τοις εκατό μείον τον αντισταθμιστή τοις εκατό, και είναι τάση με την πάροδο του χρόνου ώστε να μπορείτε να δείτε κίνηση αφοσίωσης, όχι μόνο μια στιγμιότυπο.
Πόσο πιθανό είναι να μας συστήσεις;
012345678910
6
8
10
62% προωθητές-14% μειωτήρες+48 NPS
Όλα περιλαμβάνονται
Η πλήρης επιφάνεια ανατροφοδότησης, σε ένα μέρος.
Στούντιο έρευνας
Ξεκινήστε από AI, ένα πρότυπο, εισαγωγή ή κενό καμβά? οικοδομήσουμε τη λογική και τα αποτελέσματα, συγκρίνουμε εκδόσεις και να δημοσιεύσετε μια ρυθμιζόμενη έκδοση.
Δέκα πηγές πελατών
Ενοποιεί τις έρευνες, σχόλια ιστοσελίδα, συνομιλία, εισιτήρια, απαντήσεις AI, Κέντρο Βοήθειας, κριτικές και κατάποση συνήθεια.
Κανονική ανατροφοδότηση
Διατηρήματα NPS, CSAT, CES, αστέρια, αντίχειρες και επικουρικότητα, προσθέτοντας παράλληλα μια συγκρίσιμη 0–100 σκοράρισμα.
⚖️ Πώς συγκρίνεται
Συλλογή ερευνών και λειτουργίες ανατροφοδότησης.
Μια αυτόνομη στοίβα έρευνας βελτιστοποιείται γύρω από τις μορφές και τις απαντήσεις. OpsIQ παρέχει επίσης σε αυτές τις απαντήσεις ένα λειτουργικό μοντέλο παράλληλα με την ανατροφοδότηση που έχει ήδη παραχθεί από την υποστήριξη, τη γνώση, τις απαντήσεις AI, τις κριτικές και τις δικές σας ενοποιήσεις.
| Τι σημασία έχει; | Σταγόνα αυτοτελών ερευνών | OpsIQ Έρευνες + Φωνή Πελατών |
|---|---|---|
| Πρωτογενής μονάδα εργασίας | Έρευνα και ανταπόκριση | Έρευνα και στοιχείο ανάδρασης |
| Κάλυψη με υπογραφή πελάτη | Διαύλους έρευνας και συνδεδεμένες εισαγωγές | 10 αυτόχθονες τύποι πηγών |
| Διαμετρική σύγκριση | Διαμορφωμένο ανά έρευνα/αναφορά | Αρχικό μετρικό + κανονικοποιημένο 0–100 |
| Γραμμική γραμμή υποστήριξης | Απαιτεί χαρτογράφηση ταυτότητας και γεγονότων | Ιθαγενείς chat, εισιτήρια, απαντήσεις και πηγές απάντησης |
| Επιχειρησιακή ροή εργασίας | Επανεξέταση και ενσωμάτωση της ανταπόκρισης | Ιδιοκτήτης, ομάδα, κατάσταση, προτεραιότητα, σημειώσεις και παρακολούθηση |
| AI ίχνος αποδεικτικών στοιχείων | Μεταβολές ανά εργαλείο και διαμόρφωση | Εκτέλεση, εμπιστοσύνη, περιορισμοί και ακριβή στοιχεία ταυτότητας |
| Εσωτερικό όριο ποιότητας | Εξαρτάται από το συνδεδεμένο σύστημα | Εξαιρούνται ρητά από την ανατροφοδότηση πελατών |
| Συντήρηση πηγής | Εξαρτάται από κάθε ενσωμάτωση | Backfill, δρομέας, επανάληψη και συμφιλίωση |
Αυτό συγκρίνει την αρχιτεκτονική των προϊόντων, όχι έναν ισχυρισμό ότι κάθε αυτόνομο προϊόν έρευνας έχει τα ίδια όρια.
Πλήρης λίστα χαρακτηριστικών
Όλα μέσα Έρευνες & CSAT.
Κάθε δυνατότητα, ομαδοποιημένη.★Σημαδεύει ένα stand-out.
| Χαρακτηριστικό | Τι κάνει; |
|---|---|
| Συλλογή ερευνών | |
| Μετα-Λύση CSAT Email Survey★ | Αυτόματο-emails μια μονοταχύτητα έρευνα αστέρι ένα διαμορφώσιμο χρόνο μετά το κλείσιμο ενός εισιτηρίου? καθαρό-CSS, δεν υπάρχει σύνδεση. |
| Βαθμολογίες αστέρων & αντίχειρων σε chat★ | 1–5 αστέρια ή αντίχειρες στο τέλος μιας συζήτησης, προσκολλημένοι στη συνομιλία και τον πράκτορα. |
| Ανατροφοδότηση με Email μετά την συνομιλία★ | Στέλνει μια ξεχωριστή συνέχεια στη γλώσσα συνομιλίας, επαναχρησιμοποιεί το θέμα της συζήτησης και τη μνήμη χωρίς δεύτερη κλήση ανάλυσης AI, και κρατά τον παρονομαστή του ξεχωριστό από την in-chat CSAT. |
| Διαμόρφωση της έρευνας | |
| Παράδοση από την κυβερνητική έρευνα ★ | Δημοσιεύστε σε μια φιλοξενούμενη σελίδα, widget ιστοσελίδα ή inline ενσωμάτωση? υποστήριξη-πυροβολημένη CSAT παραμένει δεμένη με την απόγονό της συνομιλίας ή το εισιτήριό του. |
| Κέντρο παράδοσης της έρευνας★ | Λειτουργήστε σελίδες, widgets, ενσωματώσεις, εισαγωγές, σύνολα ενεργοποίησης, κοινό, εκστρατείες και A / B ανάπτυξη? προώθηση του νικητή χωρίς να χάσει την ιστορία της κυκλοφορίας. |
| Αρχιτέκτονας ερευνών AI★ | Μετατρέψτε μια απλή γλώσσα σε ένα επεξεργάσιμο σχέδιο έρευνας, δημιουργήστε καθοδήγηση στόχευσης, επιθεωρήστε κάθε πεδίο και δημοσιεύστε μόνο μετά από την αναθεώρηση του φορέα. |
| Κοινό, πρόσκληση και έλεγχος εκστρατείας | Υλοποίηση και παγώσει ένα κοινό, έκδοση ή ανάκληση ιδιωτικών προσκλήσεων μάρκες, ξεκινήσει εκστρατείες και να διατηρήσει την απόδοση σε κάθε απάντηση. |
| Ταξίδια & υπογεγραμμένα γεγονότα QR | Δημιουργία QR-έτοιμα σημεία εισόδου και αποθήκευση, δοκιμή, εκτέλεση ή επανάληψη αυθεντικής αποστολής webhooks χωρίς να χάσει έρευνα ή την εκστρατεία lineage. |
| Έρευνα Studio με Live Runtime Προεπισκόπηση★ | Ο οπτικός κατασκευαστής συν μια υπογεγραμμένη προεπισκόπηση του πραγματικού φιλοξενούμενου χρόνου λειτουργίας στην επιφάνεια εργασίας, tablet και τηλέφωνο. |
| Προσαρμοσμένες ερωτήσεις για την έρευνα | Φτιάξε και παρήγγειλε ένα πλούσιο κιτ εντός των ορίων της έρευνας του σχεδίου σου. |
| Πλούσια πεδία & επικύρωση ★ | Συνθέστε το σύνολο ερωτήσεων από υποστηριζόμενους τύπους πεδίου και κανόνες επικύρωσης, στη συνέχεια να το τακτοποιήσετε σε όλες τις σελίδες. |
| Τρεις επιφάνειες παράδοσης | Εκτελέστε τη δημοσιευμένη έρευνα για ένα OpsIQ-φιλοξενημένη σελίδα, μέσα στο widget ιστοσελίδα ή ως inline ενσωμάτωση. |
| Στοχεύοντας & Δειγματοληψία | Στόχος ανά σελίδα, γεωγραφία, συσκευή, πλαίσιο επισκεπτών, χρονοδιάγραμμα και δείγμα? Άγνωστες συνθήκες αποτυγχάνουν κλειστά. |
| Καταχώρηση, βαθμολόγηση & Αποτελέσματα | Έλεγχος της διαδρομής μέσω ερωτήσεων και χάρτη υπολογισμένα αποτελέσματα σε κυβερνώσες οθόνες αποτελεσμάτων. |
| Πολιτική τοπικών | Καρφώστε μια γλώσσα έρευνας ή ταιριάζει με τον επισκέπτη, εκθέτοντας μόνο μεταφράσεις διαθέσιμες για την έρευνα. |
| Σύγκριση έκδοσης, δημοσίευση & επαναφορά | Συγκρίνετε αναθεωρήσεις πριν από μια ρητή δημοσίευση δημιουργεί μια αμετάβλητη έκδοση, στη συνέχεια να επιστρέψει σε μια προηγούμενη κυκλοφορία όταν χρειάζεται. |
| Προσαρμοσμός οθόνης σας ευχαριστώ | Προσαρμοσμένος τίτλος και μήνυμα στην οθόνη μετά την υποβολή. |
| Υποβολή κειμένου κουμπιού | Ρυθμίστε τη δική σας ετικέτα CTA στο κουμπί υποβολής. |
| Προσαρμογή τίτλου έρευνας | Προσαρμόστε τον τίτλο της έρευνας και emoji. |
| Σχεδιασμός της έρευνας | |
| 20 Διατάξεις & θέματα σελίδας | Επιλέξτε μια διάταξη και ρυθμίζονται θέμα ανεξάρτητα, στη συνέχεια, βελτιστοποιήστε το αντίγραφο της μάρκας, χρώμα, τον τύπο, το πλάτος, την ακτίνα και τους ελέγχους παρουσίασης υποστήριξης. |
| Προσαρμοσμένος επεξεργαστής χρωμάτων | Πλήρης επιλογέας χρωμάτων με εξάγωνη είσοδο σε κάθε στοιχείο. |
| Έλεγχοι τυπογραφίας | Μέγεθος πορείας, ακτίνα γωνίας, πλάτος και μέγεθος κουμπιού. |
| Προεπισκόπηση Responsive Runtime | Ελέγξτε το πραγματικό υπογεγραμμένο χρόνο λειτουργίας στην επιφάνεια εργασίας, tablet και το πλάτος τηλεφώνου πριν από την έκδοση. |
| Δημοσίευση Παρουσίαση | Διατηρήστε την παράδοση συνεπή σε όλες τις φιλοξενούμενες, widget και ενσωματωμένες επιφάνειες. |
| Ασφάλεια & ιδιωτικότητα | |
| Υπογεγραμμένες συνεδρίες προεπισκόπησης★ | Βραχύβια υπογεγραμμένες προεπισκοπήσεις ασκούν το live runtime χωρίς να γράφουν απαντήσεις ή ανάλυση. |
| Πρόσβαση στον χώρο εργασίας-Scoped★ | Οι ορισμοί των ερευνών, οι εκδοτικές πράξεις και τα αρχεία ανατροφοδότησης είναι στο πεδίο του χώρου εργασίας τους. |
| Ελεγχόμενη έκδοση | Οι λίστες πρόσβασης στον χώρο εργασίας και η προαιρετική έγκριση του δεύτερου διαχειριστή διέπουν το ποιος μπορεί να απελευθερώσει τις αλλαγές. |
| Αποτυχία- Κλείσιμο στοχοποίησης | Μια στοχευμένη κατάσταση που δεν μπορεί να καθοριστεί δεν διευρύνει σιωπηλά το ακροατήριο. |
| Ερωτήσεις για την έρευνα | |
| Πολυμετρική ανατροφοδότηση★ | Διατηρεί NPS, CSAT, CES, αστέρια, αντίχειρες και υποβοήθηση στην αρχική τους μορφή και όπως κανονικοποιήθηκε 0–100 τιμές. |
| Αναλυτικά & αναφορά | |
| Δέκα πηγές πελατών ★ | Έρευνα, ιστοσελίδα, συνομιλία, εισιτήριο, Κέντρο Βοήθειας, AI-απάντηση, επανεξέταση και προσαρμοσμένες πηγές εισάγετε ένα μοντέλο ανατροφοδότησης. |
| Ενοποιημένος εισερχόμενος φάκελος | Επανεξέτασε κάθε σήμα πελάτη με την πηγή του, αρχική μετρική και κανονικοποιημένη βαθμολογία άθικτη. |
| Διαβάστε την κατάσταση & επτά καταστάσεις | Mark ανατροφοδότηση διαβάσει και να το μετακινήσετε μέσω νέων, τριετή, σε εξέλιξη, αναμονή, επίλυση, κλειστό ή αγνοείται. |
| Τέσσερις προτεραιότητες | Κατατάξτε τις εργασίες ως χαμηλές, κανονικές, υψηλές ή επείγουσες. |
| Διορισμός διαχειριστή & ομάδας | Να τοποθετείτε την ιδιοκτησία σε διαχειριστή ή ομάδα αντί να αφήνετε τα σχόλια ως μη ιδιόκτητη αναφορά. |
| Ετικέτες, σημειώσεις & παρακολούθηση | Προσθήκη λειτουργικού πλαισίου και καταγραφή κατά πόσον η παρακολούθηση των πελατών έχει ρυθμιστεί και ολοκληρωθεί. |
| Πηγή Υγεία★ | Επιθεωρήστε την κάλυψη κατάποσης και να το ανακτήσει μέσω backfill, κέρσορες, επανάληψη, ανακατασκευή και συμφιλίωση. |
| Πηγαίος Γραμμικός & Βαθύς Σύνδεσμοι | Διατηρήστε τον τύπο πηγής και το αναγνωριστικό πηγής, και συνδέστε την αλληλεπίδραση που προέρχεται από όπου υποστηρίζεται. |
| Επισκόπηση, Τάσεις & Τμήματα | Εξερευνήστε την ομαλοποιημένη κίνηση, το μείγμα πηγών, τα θέματα, το συναίσθημα, τμήματα και τους δυσανασχετούντες. |
| Παράδοση χωνί και απόδοση ★ | Να στέλνετε, να δείχνετε, ν' ξεκινάτε, να ολοκληρώνετε και να απορρίπτετε ως ξεχωριστούς παρονομαστές και να τους αποδίδετε στην ακριβή σελίδα, το widget, την ενσωμάτωση, την πρόσκληση ή την εκστρατεία. |
| Ανά-ερώτηση & Ανταπόκριση | Επιθεώρηση ολοκλήρωσης, αποτελέσματα ερωτήσεων, διανομή NPS, domain, χώρα, συσκευή, δίαυλος και λεπτομέρεια απόκρισης· ανοίξτε μια απάντηση ή παράγετε την υποστηριζόμενη PDF Καταγραφή. |
| CSV Εξαγωγή απάντησης | Εξαγωγή των απαντήσεων με το πλαίσιο εργασίας με προστασία από υπολογιστικό φύλλο και την έρευνα, έκδοση και παράδοση τους γραμμή άθικτο. |
| Σιωπηλό φίλτρο ★ | Οι αντίχειρες και τα αστέρια χωρίς σχόλια διατηρούν τη συνολική τους επιρροή χωρίς να γεμίζουν τα εισερχόμενα που λειτουργούν εκτός αν το επιτρέπει ένας χειριστής. |
| Πληροφορίες ικανοποίησης★ | Συγκρίνετε την ανθρώπινη υποστήριξη, η AI απαντά και αυτο-υπηρεσία σε ένα ευρετήριο ενώ παράλληλα διατηρεί την πηγή και τον παρονομαστή πίσω από κάθε άποψη. |
| Αποθηκευμένη αναφορά | Αποθήκευση υποστηριγμένων αναφορών, λήψη Markdown ή υποστήριξη PDF εξόδου, και να στείλετε email στον υπογεγραμμένο διαχειριστή χωρίς να εκθέσει ένα πεδίο δωρεάν-μορφής παραλήπτη. |
| Ανάλυση AI | |
| Δεσμευμένο, διορθωμένο σύνολο δεδομένων★ | Η ανάλυση χρησιμοποιεί μόνο το ρυθμισμένο παράθυρο ανατροφοδότησης και τα πεδία που έχουν αναδιατυπωθεί παρά μια μη δεσμευμένη απόρριψη δεδομένων. |
| Ευρήματα που συνδέονται με αποδεικτικά στοιχεία★ | Η αποθηκευμένη εκτέλεση διατηρεί ακριβή στοιχεία IDs, τις καταβολές πηγών, την εμπιστοσύνη, το κατώφλι προστασίας προσωπικών δεδομένων και τους περιορισμούς. |
| Μόνο συντονισμός της έρευνας συμβουλών | Επανεξέταση προαιρετικών προγραμματισμένων συστάσεων AI για ερωτήσεις και παράδοση, ενώ τη διατήρηση όλων των αλλαγών που ελέγχονται από τον χειριστή. |
| Θέματα & Συναίσθημα | Οργανώνει επαναλαμβανόμενα μοτίβα ανατροφοδότησης χωρίς να απορρίπτει τα υποκείμενα αποδεικτικά στοιχεία πηγής. |
| Αποφασιστική Αναστροφή | Παράγει ένα σταθερό αποτέλεσμα επαναφοράς όταν μια απάντηση μοντέλου δεν είναι διαθέσιμη ή μη χρησιμοποιήσιμη. |
| Ανάκτηση υπηρεσιών | |
| Παρασυρόμενες και επακόλουθες προβολές★ | Φέρτε χαμηλής βαθμολογίας ανατροφοδότηση στην ίδια δική ροή εργασίας με σημειώσεις και παρακολούθηση ολοκλήρωσης. |
Συχνές ερωτήσεις
Ερωτήσεις για έρευνα, Απάντησε.
Πώς η παράδοση, η εξομάλυνση, η ροή εργασίας, η γλώσσα και η ανάλυση που συνδέονται με στοιχεία λειτουργούν μαζί.
Δέκα πηγές που αφορούν τον πελάτη: Survey Studio, σχόλια ιστοσελίδα, συνομιλία CSAT, e-mail μετά-chat, εισιτήριο CSAT , σχόλια απάντησης εισιτηρίων , AI-απάντηση ανατροφοδότηση , βοήθεια Κέντρο βοήθειας , εξωτερικές κριτικές και έθιμο API ή κατάποση δικτυώματος.
OpsIQ διατηρεί το αρχικό NPS, CSAT, CES, αστέρι, αντίχειρας ή βοηθητικότητα αξία και προσθέτει μια κανονικοποιημένη 0–100 βαθμολογία για την αναφορά πολλαπλών πηγών.
Σε μια σελίδα με OpsIQ-φιλοξενούμενη, στο widget της ιστοσελίδας ή ως ενσωματωμένη inline. Η ζωντανή προεπισκόπηση χρησιμοποιεί ένα υπογεγραμμένο, βραχύβιο χρόνο λειτουργίας και δεν συλλέγει απαντήσεις ή ανάλυση.
Τα ακροατήρια, οι ιδιωτικές προσκλήσεις, οι εκστρατείες, τα ταξίδια QR, οι ενσωματωμένες αποστολές και οι υπογραφές συνδρομών εκδηλώσεων.
Το εισιτήριο CSAT διατηρεί τη σελίδα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την αξιολόγηση στην τοποθεσία του πελάτη. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά-chat μπορεί να ακολουθήσει τη γλώσσα συνομιλίας όταν η μετάφραση είναι διαθέσιμη.
Σημειώστε το που διαβάζεται, ρυθμίστε μία από τις επτά καταστάσεις ροής εργασίας και τέσσερις προτεραιότητες, εκχωρήστε ένα διαχειριστή ή ομάδα, προσθέστε ετικέτες και σημειώσεις, και παρακολουθείτε την παρακολούθηση μέσω της ολοκλήρωσης.
Ένα καθορισμένο, αναδιατυπωμένο σύνολο δεδομένων ανάδρασης. Η αποθηκευμένη ανάλυση περιλαμβάνει τις μετρήσεις πηγών, την εμπιστοσύνη, τους περιορισμούς και τα ακριβή στοιχεία ταυτότητας, με μια ντετερμινιστική υποχώρηση αν ένα αποτέλεσμα μοντέλου δεν είναι διαθέσιμο.
Η ανθρώπινη υποστήριξη, η απάντηση της AI και η ικανοποίηση των αυτουπηρεσιών· η υγεία της πηγής· οι πληροφορίες που συνδέονται με τα στοιχεία· και οι εργασίες ανάκτησης που ανήκουν σε αυτήν.
Όχι. Τα εσωτερικά σήματα ποιότητας διέπονται ξεχωριστά και αποκλείονται ρητά από τον δείκτη φωνής πελατών του πελάτη.