Link firmato a un solo utilizzo. Pure-CSS atterraggio. Nessun login.
Sondaggi & CSAT · voce del cliente
Feedback, in contesto.
Il CSAT e il NPS sono molto tempo che catturano i feedback quando conta: alla fine di una chat, dopo che un biglietto si risolve, in uscita intent. Branded, identità-consapevole, leggero e scuro. Poi l'IA legge ogni risposta e ti dice cosa fare su di esso.
Auto-risoluzione attivataPuro.CSS, no-JS sbarcoAnalisi tematica AI con un clicItinerari detrattori per biglietti
Chiede al momento giusto
Sommarificato da AI per voi
Vivi
Voce del cliente
Feedback, misurato e agito.
86%positivo CSAT, sul cruscotto
Orapost-cat, post-ticket, uscita intento
No-JSpuro.CSS, atterraggio firmato
1_clickAI tags temi e azioni
Sotto il cofano · cattura
Tre modi di feedback entra.
Post-risoluzione e-mail, in-chat valutazioni e NPS, e una casella di posta di feedback che ordina ogni risposta per intento. Stesso widget, stessi biglietti, stesso CRM; nessun nuovo strumento da incorporare.
Feedback che vive all'interno del flusso di supporto.
OpsIQ non blocca uno strumento di indagine sul lato della vostra attività. Lo stesso widget, i biglietti e CRM che già parlano con i vostri clienti chiedono un feedback al momento esatto giusto, quindi lo segnano, la instradano e lo sintetizzano per voi.
RisolvereChiediloPunteggioAtto
Designer di Surveyanteprima live
AiutoNecessità di lavoro
Sono collegato alla chat, agente e dipartimento.
0510
Tempo, profondità di scorrimento o uscita intento, con cappucci.
ValutazioneIntenzioneServizioMessaggioPagina
5stella stellaready_to_buyA bordoIl decollo dell'IA era istantaneo./pricing
4stella stellacomparazioneSupportoServono documenti di configurazione più chiari./features
2stella stellaexisting_clientFatturazioneIl flusso di fattura mi ha confuso./account
Feedback inbox · tag
Ogni risposta in una casella di posta, ordinato per intento.
Le risposte dei sondaggi dei visitatori sono atterrate in una casella di risposta che potete filtrare per valutazione, per volontà (pronta ad acquistare, confrontare, solo cercando, client esistente) e per non letto.
Ogni riga porta il rating, il messaggio, la pagina, il paese, il dispositivo e il tempo sul posto, quindi leggi una risposta a due stelle con un contesto completo, non in un vuoto.
Misura e recupero
Da un numero a un cliente salvato.
Le tendenze CSAT, il contesto dei visitatori e il recupero a basso punteggio siedono insieme, quindi il feedback diventa lavoro operativo invece di un rapporto che qualcuno controlla una volta al mese.
Quotidiano CSAT, per squadra e agente.
Punteggio medio e conteggio di risposta sono interrotti da agente e dipartimento attraverso7, 30o90- le finestre del giorno.
Il punteggio viaggia con il viaggio.
Ogni risposta porta pagina, paese, dispositivo, tempo in loco, identità dei visitatori, lineage di chat e biglietto originale.
Pagina/pricingDesktop del dispositivoVisitatore di ritornoBiglietto5524
Un punteggio basso diventa un follow-up.
I detrattori appaiono in una lista di necessità-segue-up e si indirizzano a un biglietto di recupero con il punteggio, commento, biglietto originale e agente allegato.
Recupero dei serviziPriorità elevataProprietario assegnatoPiena linea attaccata
NPS · classificazione live
0_10 risponde se stessi in un numero di fedeltà.
Fai una domanda che predice la lealtà (come è probabile che ci consiglia?) eOpsIQfa i calcoli. Ogni0–10risposta gocce nel secchio giusto:0–6detrattore,7–8passivo,9–10promotore.
Il Net Promoter Score si ricomputa su ogni risposta, promotore per cento meno detrattore per cento, ed è trend nel tempo in modo da poter vedere la mossa di lealtà, non solo una snapshot.
Quanto è probabile che ci consigliamo?
012345678910
6
8
10
62%promotori-14% detrattori+48NPS
Tutto incluso
La superficie di feedback completa, in un posto.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
⁇ Come si confronta
vs. Delighted, SurveyMonkey e Typeform.
Sono eccellenti strumenti di indagine standalone. OpsIQ non sta cercando di costruire un form designer. Vince vivendo all'interno del flusso di supporto che già serve i vostri clienti: auto-triggered al momento giusto, identity-aware, e indirizzato indietro in biglietti e CRM con zero strumento extra per comprare, incorporato o riconciliare.
| Cosa importa | Delighted / SurveyMonkey / Tipoform | OpsIQ Sondaggi |
|---|---|---|
| Costruito nel flusso di supporto | Prodotto separato da integrare | Nativo: stesso widget & biglietti |
| Auto-triggered dopo che un biglietto si risolve | Colla manuale di invio o zap | E-mail automatica post-risoluzione |
| Valutazione in-chat a fine conversazione | Non disponibile | Un tocco all'interno del widget |
| Conosce il tuo cliente connesso | Serve per la mappatura del campo nascosto | Identity-aware dal widget |
| La risposta porta pagina & contesto di viaggio | Qualunque cosa si collega manualmente | Pagina, paese, dispositivo, chat lineage |
| Basso punteggio → biglietto di follow-up | Esportazione + un altro strumento | Percorso a un biglietto di recupero |
| CSAT per agente e per reparto | Non il suo modello | Sbattuto nel cruscotto |
| AI legge e tagga i temi | Solo grafici; si interpreta | Analisi AI con un clic + sommario |
| Pure-CSS, atterraggio di rating senza JS | App Hosted JS | Renders in qualsiasi casella di posta o browser |
| Abbonamento extra per acquistare | Sì, per posto / risposta | Incluso nella piattaforma |
I nomi dei prodotti appartengono ai proprietari e sono utilizzati solo per un confronto equo. Molte squadre gestiscono uno strumento di indagine dedicato per una ricerca e l'utilizzo OpsIQ per sempre, in-flow CSAT e NPS.
Elenco completo delle funzioni
Tutto in Indagini e CSAT.
Ogni capacità, raggruppata. ★ segna un stand-out.
| Caratteristica | Che cosa fa |
|---|---|
| Raccolta di dati | |
| Post-risoluzione CSAT Email Survey ★ | Email automatiche a un sondaggio a stelle con un tocco a un tempo configurabile dopo la chiusura di un ticket; puro-CSS, senza login. |
| In-Chat Star & Thumbs Valutazioni ★ | 1_5_ stelle o pollici alla fine di una conversazione, attaccato alla chat e l'agente. |
| Configurazione dell'indagine | |
| Consegna automatica dell'indagine ★ | Incendi su un ritardo configurabile dopo la chiusura, opt-in per spazio di lavoro, nessun manuale di invio. |
| Costruttore di sondaggi con anteprima live ★ | Drag-drop designer con un'anteprima in tempo reale: visual builder, no code. |
| Domande sull'indagine | Domande personalizzate illimitate che è possibile attivare e riordinare. |
| Email Indirizzo Collection ★ | Campo e-mail facoltativo, non-logged-in che le rotte catturate porta alle vendite. |
| Opzioni di posizione dell'indagine | Gli angoli inferiori, il centro o il modal: posizionare l'indagine ovunque. |
| Trigger basato sul tempo (silenzioso) | Mostra dopo un ritardo 15_600s_ (default 120s). |
| Trigger per Scroll-Depth | Trigger a una profondità di scorrimento scelta,10–95%. |
| Trigger in corso | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Frequenza di catture | Cap by sessione, giorno, settimana o mai, per prevenire la fatica dell'indagine. |
| Personalizzazione dello schermo di ringraziamento | Titolo e messaggio personalizzati sulla schermata post-sottomissione. |
| Inserisci il testo del pulsante | Impostare la propria etichetta CTA sul pulsante di presentazione. |
| Personalizzazione del titolo di indagine | Personalizza il titolo dell'indagine e le emoji. |
| Progettazione di un'indagine | |
| Preimpostazioni tematiche | Minimal, Card, Bold o Custom: quattro temi di partenza. |
| Editor di colori personalizzato | Picker a colori completo con ingresso esagonale su ogni elemento. |
| Controllo della tipografia | Dimensioni testa, raggio d'angolo, larghezza e dimensione del pulsante. |
| Stile di animazione del sondaggio | Scivolo, Fade o Bounce animazione di ingresso. |
| Marcatura Toggle | Mostra o nascondi il credito OpsIQ_ sull'indagine. |
| Sicurezza e privacy | |
| Capability Tokens (Single-Use, Segnato) ★ | I gettoni firmati, a singolo utilizzo non significano riprodozioni o condivisione e nessun login per rispondere. |
| Puro.CSSValutazione della stella Landing ★ | No JavaScript: la pagina di valutazione viene resa in qualsiasi client di posta elettronica, browser o offline. |
| Isolamento dello spazio di lavoro ★ | Approfondito per spazio di lavoro; nessuna perdita di risposta cross-tenant. |
| GDPR-Consenso conforme | Opt-in per impostazione predefinita e rispetta il banner di consenso alla fonte. |
| Questioni generali | |
| Net Promoter Score (NPS)0–10 ★ | Auto-classifica promotore / passivo / detrattore e calcola un NPS live, trend. |
| Analisi e reportistica | |
| Ripartizione CSAT per agente ★ | Punteggio medio e risposta per ogni agente. |
| Per-Dipartimento CSAT Ripartizione ★ | Le stesse metriche sono state suddivise per il reparto di supporto. |
| Feedback Inbox & Table di risposta | Un'iniquità unificata e filtrabile di risposte con contesto completo per riga. |
| Filtri di classificazione intent ★ | Autoclassifica l'intento del visitatore: ready_to_buy, comparando, cercando e altro ancora. |
| Filtro a base di valutazione | Filtra la casella di posta di 5★ fino a 1★. |
| Filtri di feedback non letti | Mostra solo risposte non lette e contrassegnale leggere come triage. |
| Servizio di monitoraggio degli interessi | Acquisire quale servizio o prodotto un visitatore è interessato. |
| Schede CSAT KPI | Carte di collant: risposte, tasso positivo, conteggio medio e felice. |
| Grafico della tendenza quotidiana | Conta e media di valutazione tramata di giorno. |
| 7 / 30_ / 90_-Day Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV Esportazione di CSAT | Esporta i punteggi e i commenti verbatim, indirizzati allo spazio di lavoro. |
| Contesto visitatori Capture ★ | Ogni risposta porta pagina, paese, dispositivo, tempo in loco e identità. |
| Modal & Dettagli NUOVO | Aprire qualsiasi risposta per un modal completo dettaglio, compreso l'intelligenza AI. |
| Grafico di distribuzione NUOVO | Vedere la diffusione delle risposte attraverso 1__5 a colpo d'occhio. |
| Grafico di distribuzione intenta NUOVO | Ripartire le risposte in giù per fase di viaggio / intento. |
| Lista di feedback Paginated NUOVO | Smooth impaginazione per i set di dati di grande risposta. |
| Conteggio di piombo ad alto contenuto ★ NUOVO | Auto-contatta risposte ad alto contenuto di acquisto come hot lead per le vendite. |
| Contesto del viaggio del cliente ★ | Links ogni risposta alla chat o viaggio di biglietto che ha portato ad esso. |
| Detezione dispositivo e browser NUOVO | Cattura mobile / tablet / desktop e il browser utilizzato. |
| Tracciamento geolocalizzazione NUOVO | Registra il paese del visitatore dal loro IP. |
| Tracciamento del tempo su luogo NUOVO | Cattura quanto tempo il visitatore era sul sito prima di dare feedback. |
| Rientro di rilevamento dei visitatori NUOVO | Bandiere che ritornano i visitatori a parte quelli di prima volta. |
| Identità del cliente Collegamento ★ NUOVO | Collega automaticamente una risposta al profilo client quando il visitatore è connesso. |
| Analisi dell'intelligenza | |
| Analisi feedback AI & Tagging ★ | Legge tutte le risposte, tag temi, segna il sentimento e scrive un riassunto. |
| Contesto AI specifico dell'industria ★ NUOVO | Un selettore di settore 40+ rende il contesto AI consapevole della vostra attività. |
| Analisi del Sentimento ★ NUOVO | Compute positive / miste / negative con un punteggio di sentimento numerico. |
| Opportunità generate dall'IA ★ NUOVO | Superfici 3+ opportunità di prodotto concreto dal feedback. |
| AI-Generated Azioni immediate ★ NUOVO | Elenca 2+ azioni prioritarie che puoi assegnare subito. |
| Top Demand & Top Preoccupazione ★ NUOVO | Estrae la domanda più grande e il punto di attrito più grande. |
| AI Pattern Riepilogo ★ NUOVO | Auto-sommarizza i modelli attraverso il feedback recente in inglese semplice. |
| Recupero dei servizi | |
| Elenco dei Detrattori & Follow-Up Routing ★ | Percorsi bassi punteggi in un biglietto di follow-up ad alta priorità con lineage pieno. |
FAQ
Domande sull'indagine, rispose.
Tutto ciò che le squadre chiedono prima di passare su CSAT e NPS: tempistica, identità, recupero e analisi AI.
Quando un biglietto viene risolto,OpsIQe-mail al cliente un'indagine CSAT one-tap sul ritardo che si configura (opt-in per spazio di lavoro), che fa clic su una stella direttamente dall'email e atterrare su un marchio, puro-CSSpagina di valutazione: no login, no app e noJavaScript. Il link porta un token di funzionalità a singolo utilizzo, firmato, in modo che non possa essere condiviso o riprodotto.
Si', corri.0–10Net Promoter domanda che classifica i rispondenti in promotori, passivi e detrattori e calcola un NPS dal vivo, insieme1–5Star CSAT e le valutazioni dei pollici all'interno del widget di chat. Ogni touchpoint è configurabile.
I detrattori appaiono in una lista dedicata alle esigenze-seguenti, e il punteggio basso può essere indirizzato direttamente in un ticket di recupero del servizio di follow-up (con il punteggio, commento, biglietto originale e agente allegato) in modo da poter chiudere il loop prima che il cliente si rifornisca.
Cap per sessione, giorno, settimana o mai, configurabile per sondaggio e attiva il rispetto del visitatore (post-chat, post-ticket, intenzione di uscita, non sul carico della pagina).
Sì. Un clic esegue un passo AI che tag e cluster risponde a temi, calcola un punteggio di sentimento, e scrive indietro la vostra domanda superiore, preoccupazione superiore,3+ opportunità di prodotto,2+ azioni prioritarie e un riassunto del modello semplice-inglese, consapevole del vostro settore da un40+ selettore opzione.
Sì. Il cruscotto CSAT rompe la media di valutazione e di risposta conta giù per agente e per reparto attraverso una 7, 30 o 90-day finestra, con un grafico di tendenza giornaliero.
Sì. CSV_ esportazione di punteggi e commenti verbatim, indirizzato allo spazio di lavoro attivo in modo da non vedere mai i dati di un altro inquilino, per qualsiasi intervallo di date.
Sì. Opt-in per impostazione predefinita per i dati non essenziali; la parte facoltativa di campo di contatto rispetta il consenso, e in declino il banner di consenso smette di catturare alla fonte.