Enlace firmado de un solo uso. Página de aterrizaje en CSS puro. Sin inicio de sesión.
Encuestas y CSAT · voz del cliente
Comentarios, en contexto.
Prompts de CSAT y NPS bellamente cronometrados que capturan comentarios cuando importa: al final de un chat, después de que se resuelve un ticket, en intención de salida. Con marca, conscientes de la identidad, ligeros y oscuros. Luego, la IA lee cada respuesta y te dice qué hacer al respecto.
Post-resolución activada automáticamentePágina de destino de solo CSS, sin JSAnálisis de tema de IA con un clicRutas detractoras a tickets
Preguntas en el momento adecuado
Resumido por IA para ti
En vivo
Voz del cliente
Comentarios, medidos y actuados.
86%CSAT positivo, en el panel
Momento adecuadopost-chat, post-ticket, intención de salida
Sin JSpágina de destino de solo CSS, token firmado
1 clicLa IA etiqueta temas y acciones
Bajo el capó · captura
Tres formas de retroalimentación Entra.
Correo electrónico posterior a la resolución, calificaciones en chat y NPS, y una bandeja de entrada de comentarios que clasifica cada respuesta por intención. Mismo widget, mismos tickets, mismo CRM; ninguna nueva herramienta que integrar.
Comentarios que viven dentro del flujo de soporte.
OpsIQ no añade una herramienta de encuestas al lado de tu negocio. El mismo widget, tickets y CRM que ya se comunican con tus clientes piden retroalimentación en el momento exacto, luego la puntúan, la dirigen y la resumen para ti.
ResolverPreguntaPuntuaciónActuar
Diseñador de encuestasvista previa en vivo
ÚtilNecesita trabajo
Adjunto al chat, agente y departamento.
0510
Tiempo, profundidad de desplazamiento o intención de salida, con límites.
CalificaciónIntenciónServicioMensajePágina
5 estrellasready_to_buyIntegraciónLa transferencia de IA fue instantánea./pricing
4 estrellascomparandoSoporteNecesito documentos de configuración más claros./features
2 estrellasexisting_clientFacturaciónEl flujo de facturación me confundió./account
Bandeja de entrada de comentarios · etiquetado
Cada respuesta en una bandeja de entrada, ordenado por intención.
Las respuestas de la encuesta de visitantes llegan a una bandeja de entrada de comentarios que puedes filtrar por calificación, por intención (listo para comprar, comparando, solo mirando, cliente existente) y por no leído.
Cada fila lleva la calificación, el mensaje, la página, el país, el dispositivo y el tiempo en el sitio, para que leas una respuesta de dos estrellas con todo el contexto, no en un vacío. Un clic ejecuta un pase de IA que etiqueta y agrupa los temas por ti.
Medir y recuperar
De un número a un cliente guardado.
Las tendencias de CSAT, el contexto del visitante y la recuperación de puntuaciones bajas se sitúan juntos, por lo que la retroalimentación se convierte en trabajo operativo en lugar de un informe que alguien revisa una vez al mes.
CSAT diario, por equipo y agente.
La calificación promedio y el conteo de respuestas se desglosan por agente y departamento en ventanas de 7, 30 o 90 días.
La puntuación viaja con el viaje.
Cada respuesta lleva página, país, dispositivo, tiempo en el sitio, identidad del visitante, línea de chat y ticket original.
Página /pricingDispositivo de escritorioVisitante recurrenteTicket #5524
Una puntuación baja se convierte en un seguimiento.
Los detractores aparecen en una lista de seguimiento y se dirigen a un ticket de recuperación con la puntuación, comentario, ticket original y agente adjunto.
Recuperación de serviciosPrioridad altaPropietario asignadoLínea completa adjunta
NPS · clasificación en vivo
0–10 respuestas se ordenan solas en un número de lealtad.
Haz la única pregunta que predice la lealtad (¿qué tan probable es que nos recomiendes?) y OpsIQ hace los cálculos. Cada respuesta de 0 a 10 cae en el cubo correcto: 0-6 detractor, 7-8 pasivo, 9-10 promotor.
El Net Promoter Score se recalcula en cada respuesta, porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores, y se trendea a lo largo del tiempo para que puedas ver el movimiento de lealtad, no solo una instantánea.
¿Qué tan probable es que nos recomiendes?
012345678910
6
8
10
62% promotores-14% detractores+48 NPS
Todo incluido
La superficie completa de retroalimentación, en un solo lugar.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
⚖️ Cómo se compara
vs Delighted, SurveyMonkey y Typeform.
Esas son excelentes herramientas de encuesta independientes. OpsIQ no intenta superar a un diseñador de formularios. Gana al vivir dentro del flujo de soporte que ya atiende a tus clientes: activado automáticamente en el momento adecuado, consciente de la identidad, y enrutado de nuevo a tickets y CRM sin ninguna herramienta extra que comprar, integrar o reconciliar.
| Lo que importa | Delighted / SurveyMonkey / Typeform | Encuestas de OpsIQ |
|---|---|---|
| Integrado en tu flujo de soporte | Producto separado para integrar | Nativo: mismo widget y tickets |
| Autoactivado después de que se resuelve un ticket | Envío manual o zap glue | Correo electrónico automático posterior a la resolución |
| Calificación en el chat al final de la conversación | No disponible | Un toque dentro del widget |
| Conoce a tu cliente conectado | Necesita mapeo de campo oculto | Consciente de la identidad desde el widget |
| La respuesta lleva contexto de página y viaje | Cualquier cosa que conectes manualmente | Página, país, dispositivo, linaje de chat |
| Puntuación baja → ticket de seguimiento | Exportar + otra herramienta | Dirigido a un ticket de recuperación |
| CSAT por agente y por departamento | No es su modelo | Desglosado en el panel |
| La IA lee y etiqueta los temas | Gráficos solamente; tú interpretas | Análisis + resumen de IA con un clic |
| Calificación Pure-CSS, sin-JS | Aplicación JS alojada | Se renderiza en cualquier bandeja de entrada o navegador |
| Suscripción adicional para comprar | Sí, por asiento / respuesta | Incluido en la plataforma |
Los nombres de productos pertenecen a sus propietarios y se utilizan solo para comparación justa. Muchos equipos utilizan una herramienta de encuesta dedicada para investigaciones puntuales y utilizan OpsIQ para CSAT y NPS siempre activos y en flujo.
Lista completa de características
Todo en Encuestas y CSAT.
Cada capacidad, agrupada. ★ marca un destacado.
| Característica | Qué hace |
|---|---|
| Recolección de encuestas | |
| Encuesta de correo electrónico CSAT posterior a la resolución ★ | Envía automáticamente una encuesta de estrellas de un toque un tiempo configurable después de que se cierre un ticket; puro CSS, sin inicio de sesión. |
| Calificaciones de Estrellas y Pulgares en el Chat ★ | 1–5 estrellas o pulgares al final de una conversación, adjunto al chat y al agente. |
| Configuración de encuesta | |
| Entrega de encuesta autoactivada ★ | Se activa con un retraso configurable después del cierre, opt-in por espacio de trabajo, sin envío manual. |
| Constructor de Encuestas con Vista Previa en Vivo ★ | Diseñador de arrastrar y soltar con una vista previa en tiempo real: constructor visual, sin código. |
| Preguntas de encuesta personalizadas | Preguntas personalizadas ilimitadas que puedes habilitar y reordenar. |
| Colección de direcciones de correo electrónico ★ | Campo de correo electrónico opcional, no registrado, que dirige los leads capturados a ventas. |
| Opciones de Posición de Encuesta | Esquinas inferiores, centro o modal: posiciona la encuesta en cualquier lugar. |
| Disparador basado en tiempo (Retraso) | Mostrar después de un retraso de 15–600s (predeterminado 120s). |
| Disparador de Profundidad de Desplazamiento | Disparar en una profundidad de desplazamiento elegida, 10–95%. |
| Disparador de intención de salida | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Limitación de frecuencia | Límite por sesión, día, semana o nunca, para prevenir la fatiga de encuestas. |
| Personalización de pantalla de agradecimiento | Título y mensaje personalizados en la pantalla posterior a la presentación. |
| Texto del botón de envío | Establece tu propia etiqueta de CTA en el botón de envío. |
| Personalización del Título de la Encuesta | Personaliza el título de la encuesta y el emoji. |
| Diseño de la encuesta | |
| Presets de tema | Mínimo, Tarjeta, Negrita o Personalizado: cuatro temas iniciales. |
| Editor de Color Personalizado | Selector de color completo con entrada hex en cada elemento. |
| Controles de tipografía | Tamaño del encabezado, radio de esquina, ancho y tamaño del botón. |
| Estilos de Animación de Encuesta | Animación de entrada de Deslizar, Desvanecer o Rebotar. |
| Marca Toggle | Mostrar u ocultar el crédito de OpsIQ en la encuesta. |
| Seguridad y privacidad | |
| Tokens de capacidad (de un solo uso, firmados) ★ | Tokens firmados de un solo uso significan que no hay repetición ni compartición, y no hay inicio de sesión para responder. |
| Landing de Calificación de Estrellas en CSS Puro ★ | Sin JavaScript: la página de calificación se renderiza en cualquier cliente de correo electrónico, navegador o fuera de línea. |
| Aislamiento de espacio de trabajo ★ | Estrictamente limitado por espacio de trabajo; sin fuga de respuestas entre inquilinos. |
| Consentimiento conforme al GDPR | Optar por defecto y respeta el banner de consentimiento en la fuente. |
| Preguntas de encuesta | |
| Puntuación del Promotor Neto (NPS) 0–10 ★ | Auto-clasifica promotor / pasivo / detractor y calcula un NPS en vivo y en tendencia. |
| Analítica e informes | |
| Desglose de CSAT por agente ★ | Calificación promedio y recuento de respuestas para cada agente. |
| Desglose de CSAT por departamento ★ | Las mismas métricas desglosadas por departamento de soporte. |
| Bandeja de entrada de comentarios y tabla de respuestas | Una bandeja de entrada unificada y filtrable de respuestas con contexto completo por fila. |
| Filtros de Clasificación de Intención ★ | Clasifica automáticamente la intención del visitante: listo_para_comprar, comparando, buscando y más. |
| Filtrado basado en calificaciones | Filtrar la bandeja de entrada de 5★ a 1★. |
| Filtro de comentarios no leídos | Mostrar solo respuestas no leídas y marcarlas como leídas a medida que las clasificas. |
| Seguimiento de Interés de Servicio | Captura qué servicio o producto le interesa a un visitante. |
| Tarjetas KPI de CSAT | Tarjetas de un vistazo: respuestas, tasa positiva, promedio y conteo feliz. |
| Gráfico de tendencias diarias | Conteo y calificación promedio trazados por día. |
| Ventanas de 7 / 30 / 90 días | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| Exportación CSV de CSAT | Exportar puntuaciones y comentarios verbatim, limitados al espacio de trabajo. |
| Captura de contexto del visitante ★ | Cada respuesta lleva página, país, dispositivo, tiempo en el sitio e identidad. |
| Modal de respuesta y detalles NUEVO | Abre cualquier respuesta para un modal de detalle completo que incluya la visión de IA. |
| Gráfico de distribución de calificaciones NUEVO | Ve la distribución de respuestas de 1 a 5 estrellas de un vistazo. |
| Gráfico de Distribución de Intención NUEVO | Desglosa las respuestas por etapa del viaje / intención. |
| Lista de Comentarios Paginada NUEVO | Paginación fluida para grandes conjuntos de datos de respuesta. |
| Conteo de Leads de Alta Intención ★ NUEVO | Cuenta automáticamente las respuestas de alta intención de compra como leads calientes para ventas. |
| Contexto del viaje del cliente ★ | Vincula cada respuesta al chat o ticket que llevó a ello. |
| Detección de Dispositivos y Navegadores NUEVO | Captura móvil / tableta / escritorio y el navegador utilizado. |
| Seguimiento de geolocalización NUEVO | Registra el país del visitante a partir de su IP. |
| Por rol NUEVO | Captura cuánto tiempo estuvo el visitante en el sitio antes de dar su opinión. |
| Detección de Visitantes Recurrentes NUEVO | Marca a los visitantes recurrentes aparte de los de primera vez. |
| Vinculación de Identidad del Cliente ★ NUEVO | Auto-enlaza una respuesta al perfil del cliente cuando el visitante ha iniciado sesión. |
| Análisis de IA | |
| Análisis y Etiquetado de Retroalimentación de IA ★ | Lee todas las respuestas, etiqueta temas, puntúa el sentimiento y escribe un resumen. |
| Contexto AI Específico de la Industria ★ NUEVO | Un selector de más de 40 industrias hace que la IA sea consciente del contexto de tu negocio. |
| Análisis de Sentimiento ★ NUEVO | Calcula positivo / mixto / negativo con una puntuación de sentimiento numérica. |
| Oportunidades generadas por AI ★ NUEVO | Superficies 3+ oportunidades de producto concretas a partir de la retroalimentación. |
| Acciones Inmediatas Generadas por IA ★ NUEVO | Lista de 2+ acciones priorizadas que puedes asignar de inmediato. |
| Mayor Demanda & Mayor Preocupación ★ NUEVO | Extrae la demanda más grande y el mayor punto de fricción. |
| Resumen de Patrón de IA ★ NUEVO | Resume automáticamente los patrones en los comentarios recientes en inglés sencillo. |
| Recuperación de servicios | |
| Lista de Detractores y Enrutamiento de Seguimiento ★ | Rutas de puntuaciones bajas a un ticket de seguimiento de alta prioridad con toda la línea de tiempo. |
FAQ
Preguntas de encuesta, respondido.
Todo lo que los equipos preguntan antes de activar CSAT y NPS: tiempo, identidad, recuperación y análisis de IA.
Cuando se resuelve un ticket, OpsIQ envía al cliente una encuesta CSAT de un toque sobre el retraso que configuras (opt-in por espacio de trabajo). Hacen clic en una estrella directamente desde el correo electrónico y aterrizan en una página de calificación de marca, pura CSS: sin inicio de sesión, sin aplicación y sin JavaScript. El enlace lleva un token de capacidad firmado de un solo uso, por lo que no se puede compartir ni reproducir.
Sí. Realiza una pregunta de Net Promoter de 0 a 10 que clasifica a los encuestados en promotores, pasivos y detractores y calcula un NPS en vivo, junto con calificaciones de CSAT de 1 a 5 estrellas y pulgares dentro del widget de chat. Cada punto de contacto es configurable.
Los detractores aparecen en una lista dedicada de necesidades de seguimiento, y la baja puntuación puede ser enrutada directamente a un ticket de recuperación de servicio de seguimiento (con la puntuación, comentario, ticket original y agente adjunto) para que puedas cerrar el ciclo antes de que el cliente se dé de baja.
Los límites de frecuencia evitan pedir en exceso. Limita por sesión, día, semana o nunca, configurable por encuesta, y los desencadenantes respetan al visitante (post-chat, post-ticket, intención de salida, no al cargar la página).
Sí. Un clic ejecuta un pase de IA que etiqueta y agrupa respuestas en temas, calcula un puntaje de sentimiento y escribe de vuelta tu mayor demanda, mayor preocupación, 3+ oportunidades de producto, 2+ acciones priorizadas y un resumen de patrones en inglés sencillo, consciente de tu industria a partir de un selector de más de 40 opciones.
Sí. El panel de CSAT desglosa la calificación promedio y el conteo de respuestas por agente y por departamento en un período de 7, 30 o 90 días, con un gráfico de tendencias diarias.
Sí. Exportación CSV de puntuaciones y comentarios literales, limitados al espacio de trabajo activo para que nunca veas los datos de otro inquilino, para cualquier rango de fechas.
Agrupa duplicados, normaliza, enlaces, problemas de consentimiento y obsolescencia con confianza y antes/después.