Undersökningar & CSAT · kundens röst
Feedback, i sammanhanget.
Bygg och publicera flerspråkiga undersökningar över värdsidor, webbside widgets och inline bäddar. Sedan ena CSAT, NPS, biljett, chatt, Hjälpcenter, AI-svar, extern granskning och anpassad feedback i ett normaliserat arbetsflöde med ägare, prioriteringar, uppföljning och beviskopplad AI analys.
10 Kund källorHosted · widget · inbäddadKund-Langage leveransBevis-länkade AI
Frågar i rätt ögonblick
Sammanfattas av AI för dig
Livet Live
Röst för kunden
Feedback, mätt och agerat på.
10 källorKundsignaler, ett index
0–100normaliserad över metriska typer
7 staterfrån ny genom löst
Bevis-länkadeAI-kort bevara sina källor
Röst av Kund · Källa Registrering
Tio kundsignaler. Ett operativt index.
OpsIQ bevarar var varje signal kom ifrån, översätter till skillnad från mätvärden till en delad0–100 skala, och gör varje objekt verkligt arbete ditt team kan äga.
KUNDENS RÖST82normaliserad / 100_
NPS_CSAT_CESStjärnorTummenHjälpsam
Original metrisk behållen. Normaliserad poäng tillsatt.
OrkesflowBevis intakt
- 1Nytt nyttKälla indexerad
- 2Triageprioritet + taggar
- 3PågåendeÄgare + team
- 4LösenUppföljning komplett
AI BriefTema, sentiment och förtroendeExakta bevispost-ID behålls
Intern AI-kvalitetsgranskning styrs separat och räknas aldrig som kundfeedback.
Survey Studio · Bygg och leverera
Designa instrumentet. Träffa kunder där de är.
Börja från en mall eller en tom duk, bygga flersidiga frågor och förgrening, förhandsgranska den verkliga värden runtime, sedan uttryckligen publicera till en värd sida, webbplats widget eller inline bäddas.
Levande Producent Walkthroph
One Studio. Tre leveransytor. En styrd release.
Börja från en kort, mall, import eller tom duk. Formfrågor, förgrening, poängsättning, resultat och mål; jämför versioner innan en auktoriserad operatör publicerar en oföränderlig release.
01KreatKort, AI, mall eller import
02DesigLogik, scoring och 20 Teman
03LeverantörSidan, widgeten, bädda in och QR
04STYRNINGJämför, godkänna och publicera
UtkvarnarNPS · CSAT ·CES · forskningKörtidBranching · validering · scoringTargetingAudience · schema · sammanhangKontrollVersioner · återgå · oföränderlig release
Survey StudioWorkspace översikt · live
Autoplay
Delgivning
PublikPrivata inbjudningarKampanjerA/B-utplaceringarQR resorSignerade webhooksImport + replay
Bygg en gång, frys publiken, återkalla inbjudan åtkomst när det behövs, främja en vinnande distribution och spela signerade leverans händelser utan att förlora attribution.
Language Contract
Värdsida + inbäddning: stifta en lokal eller matcha besökaren; den valfria väljaren erbjuder endast översatta undersökningsspråk.
Biljett CSAT: e-post och betygssidan använder en vald lokal. Efter chatten: kan följa konversationsspråket, med systemspråket som nedgång.
PoängKällaStatusMeddelandePrioritet
92 / 100Chatt CSATTriageAI-handoffen var omedelbar.Normal
74 / 100HjälpcenterPågåendeBehöver tydligare installationssteg.Höghöghög
26 / 100Biljett CSATNytt nyttFakturaflödet förvirrade mig.Brådskande
En inkorg · ansvarigt arbetsflöde
Varje signal blir ägt arbete.
Markera objekt läst, tilldela en admin eller ett lag, ställa in status och prioritet, lägga till taggar och anteckningar, och konfigurera eller slutföra uppföljningen utan att förlora den ursprungliga källan eller djup länk.
Källa adaptrar stöder backfill, inkrementella kursorer och försoning. NPS, CSAT, CES, stjärnor, tummar och hjälpsamhet håller sin ursprungliga betydelse samtidigt som de får en gemensam0–100 poäng för cross-source reporting.
Tillfredsställelse Intel · mäta och återhämta sig
Se upplevelsen. Spara relationen.
Ett bevismedvetet arbetsutrymme jämför mänskligt stöd, AI-svar och självbetjäning; tittar på varje kundkälla; sedan förvandlar den starkaste frågan till ägda återhämtningsarbete.
Röst av KundenFeedback inbox · 21 nya signaler
Leva DATAUndersökningsrespons, chatt och biljett CSAT, Hjälpcenter hjälpsamhet, AI-svarbetyg och extern feedback in i en inspekterad kö.
Normalisera till skillnad från poäng utan att radera sin mening, tilldela sedan en ägare, status, prioritet, anteckningar och en styrd uppföljning.
Jämför mänskliga, AI och självbetjäning prestanda; spara källbundna råd; exportera den och återgå till exakt kundresa.
NPS · live-klassificering
0–10 Svar sortera sig själva till ett lojalitetsnummer.
Fråga en fråga som förutsäger lojalitet (hur sannolikt är du att rekommendera oss?) OpsIQ Gör matematiken.0–10 Svaret faller i rätt hink:0–6 Detractor, 7–8 passiv, 9–10 Promotor.
Net Promoter Score rekomputerar på varje svar, promotor procent minus detractor procent, och trendas över tiden så att du kan se lojalitet flytta, inte bara en ögonblicksbild.
Hur troligt är det att du rekommenderar oss?
012345678910
6
8
10
62% sponsorer-14% fördömare+48 NPS
Allting inkluderat
Full feedback yta, på ett ställe.
Survey Studio
Börja från AI, en mall, import eller tom duk; bygga logik och resultat, jämföra versioner och publicera en styrd release.
Tio kundkällor
Unifies undersökningar, feedback på webbplatsen, chatt, biljetter, AI svar, Hjälpcenter, recensioner och anpassad intag.
Normaliserad feedback
Behåller NPS, CSAT, CES, stjärnor, tummar och hjälpsamhet samtidigt som man lägger till en jämförbar0–100 poäng.
⚖️ Hur det jämför
Survey Collection och feedback operationer.
En fristående undersökning stack är optimerad kring former och svar. OpsIQ ger också dessa svar en operativ modell tillsammans med återkoppling som redan producerats av stöd, kunskap, AI-svar, recensioner och dina egna integrationer.
| Vad som är viktigt | Standalone Enkät Stack | OpsIQ Undersökningar + Kundens röst |
|---|---|---|
| Primär enhet av arbete | Undersökning och svar | Survey plus feedback-post |
| Kundsignal täckning | Undersökningskanaler och ansluten import | 10 infödda källtyper |
| Cross-metrisk jämförelse | Konfigurerad per undersökning/rapport | Ursprunglig metrisk + normaliserad0–100 |
| Stöd för stamtavla | Kräver identitet och händelse kartläggning | Native chat, biljett, svar och AI-svarkällor |
| Operativt arbetsflöde | Response review och integrationer | Ägare, team, status, prioritet, anteckningar och uppföljning |
| AI bevis spår | Varierar med verktyg och konfiguration | Kör, förtroende, begränsningar och exakta evidens-ID |
| Interna kvalitetsgränser | Beroende på anslutna system | Utförligt utesluten från kundfeedback |
| Källa underhåll | Beroende på varje integration | Backfill, cursor, replay och försoning |
Förmågor varierar beroende på leverantör och plan. Detta jämför produktarkitektur, inte ett krav på att varje fristående undersökningsprodukt har samma gränser.
Full funktionslista
Allt i Enkäter & CSAT.
Varje förmåga, grupperad. ★ markerar en stand-out.
| Funktion | Vad det gör |
|---|---|
| Survey Collection | |
| Post-Resolution CSAT E-postundersökning ★ | Auto-emails en one-tap stjärna undersökning en konfigurerbar tid efter en biljett stängs; ren-CSS Ingen inloggning. |
| In-Chat Star & tummarna betyg ★ | 1–5 stjärnor eller tummar i slutet av en konversation, fäst vid chatten och agenten. |
| Feedback via e-post efter chatten ★ | Skickar en tydlig uppföljning i samtalsspråket, återanvänder konversationsämnet och minnet utan ett andra AI-analyssamtal och håller sin nämnare separat från in-chatt CSAT. |
| Undersökningskonfiguration | |
| Governed Survey Delivery ★_ | Publicera till en värd sida, webbside widget eller inline bäddas; support-utsträckt CSAT förblir knuten till sitt ursprung konversation eller biljett. |
| Leveranscenter för enkäter ★ | Operativa sidor, widgets, bäddar, importerar, utlöser uppsättningar, publik, kampanjer och A/B-utplaceringar; främja vinnaren utan att förlora releasehistoriken. |
| AI Survey Architect ★_ | Förvandla en vanlig språk kort i ett redigerbart undersökningsutkast, generera riktad vägledning, inspektera alla fält och publicera först efter operatörsgranskningen. |
| Audience, Inbjudation & Campaign Control | Materialisera och frysa en publik, utfärda eller återkalla privata inbjudningstokens, starta kampanjer och behålla tilldelning på varje svar. |
| QR-resor och signerade händelser | Skapa QR-ready ingångspunkter och spara, testa, köra eller spela autentiserade leveranswebbhooks utan att förlora undersökning eller kampanjlinje. |
| Survey Studio med Live Runtime Preview ★ | Visuell byggare plus en undertecknad förhandsvisning av den verkliga värd drifttid på skrivbord, surfplatta och telefon. |
| Anpassade undersökningsfrågor | Bygg och ordna ett rikt fältkit inom din plans undersökningsgränser. |
| Rika fält & validering ★ | Ange frågan från stödda fälttyper och valideringsregler, ordna sedan den på sidor. |
| Tre leveransytor | Kör den publicerade undersökningen på en OpsIQ-hosted page, inuti webbplatsen widget eller som en inline bäddas in. |
| Målning och sampling | Mål efter sida, geografi, enhet, besökare sammanhang, schema och prov; okända villkor misslyckas stängda. |
| Förgrening, poängsättning och resultat | Kontrollera vägen genom frågor och kartlägga beräknade poäng till styrda resultatskärmar. |
| Lokal politik | Pin ett undersökningsspråk eller matcha besökaren, utsätta endast översättningar tillgängliga för enkäten. |
| Version jämför, publicera och återgå | Jämför revideringar innan ett explicit publicering skapar en oföränderlig version, sedan återgå till en tidigare release när det behövs. |
| Tack för att du skrena anpassning | Anpassad titel och meddelande på skärmen efter inlämning. |
| Skicka Button Text | Ange din egen CTA-etikett på inlämningsknappen. |
| Undersökning Title anpassning | Anpassa undersökningstitel och emoji. |
| Undersökning design | |
| 20 Sidlayouter och teman | Välj en layout och styrt tema självständigt, förfina sedan varumärkeskopia, färg, typ, bredd, radie och stödja presentationskontroller. |
| Anpassad färgredaktör | Full färg picker med hex ingång över varje element. |
| Typografikontroller | Rubriken storlek, hörn radie, bredd och knappstorlek. |
| Responsiv Runtime Preview | Inspektera den verkliga signerade runtime på skrivbord, surfplattor och telefonbredder innan du publicerar. |
| Publicerad presentation | Håll leveransen konsekvent över de värderade, widget och inbäddade ytorna. |
| Säkerhet & sekretess | |
| Signerade förhandsgranskningssessioner ★ | Kortlivade signerade förhandsvisningar utövar live runtime utan att skriva svar eller analyser. |
| Workspace-Scoped Access ★_ | Undersökningsdefinitioner, publiceringsverksamhet och återkopplingsregister är omfattade i deras arbetsyta. |
| Kontrollerad publicering | Workspace access listor och valfri andra administratör godkännande styr vem som kan släppa ändringar. |
| Misslyckad målning | Ett målinriktat tillstånd som inte kan bestämmas breddar inte tyst publiken. |
| Undersökningsfrågor | |
| Multi-metrisk feedback ★ | Behåller NPS, CSAT, CES, stjärnor, tummar och hjälpsamhet i sin ursprungliga form och som normaliserad0–100 värden. |
| Analytics & rapportering | |
| Tio kundkällor ★ | Undersökning, hemsida, chatt, biljett, Hjälpcenter, AI-svar, granskning och anpassade källor anger en återkopplingsmodell. |
| Enhetlig inkorg för feedback | Granska varje kundsignal med sin källa, originalmetriska och normaliserade poäng intakt. |
| Läs statliga och sju statuser | Mark feedback läste och flyttar den genom nya, triaged, pågående, väntande, löst, stängt eller ignorerat. |
| Fyra prioriteringar | Klassificera arbete som lågt, normalt, högt eller brådskande. |
| Administratör & Team Assignment | Placera äganderätten på en administratör eller team istället för att lämna feedback som en oägd rapport. |
| Taggar, Notes & Follow-Up | Lägg till operativ kontext och registrera om kunduppföljning är konfigurerad och färdig. |
| Källa Hälsa ★ | Inspektera intag täckning och återhämta den genom backfill, cursors, replay, ombyggnad och försoning. |
| Källa Lineage & Deep Links | Behåll källtypen och källa ID och länka tillbaka till den ursprungsinteraktion där stöd. |
| Översikt, trender och segment | Utforska normaliserad rörelse, källblandning, teman, sentiment, segment och detractors. |
| Leverans Funnel & Attribution ★ | Fortsätt skickas, visas, startade, slutfördes och avfärdas som separata nämnare och tillskriv dem den exakta sidan, widget, inbäddad, inbjudan eller kampanjen. |
| Per-fråga & Svar Analytics | Inspektera slutförande, frågeresultat, NPS-distribution, domän, land, enhet, kanal och responsdetalj; öppna ett svar eller producera dess stöd PDF rekord. |
| CSV Svarsexport | Exportera arbetsyta-scoped svar med kalkylbladformel skydd och deras undersökning, version och leveranslinje intakt. |
| Tyst-Rating Filter ★_ | Kommentarslösa tummar och stjärnor håller sitt samlade inflytande utan att fylla i arbetsinkorgen om inte en operatör aktiverar dem. |
| Tillfredsställelse Intel ★ | Jämför mänskligt stöd, AI svar och självbetjäning i ett index samtidigt som källan och nämnaren bevaras bakom varje vy. |
| Sparad rapportering | Spara evidensstödda rapporter, ladda ner Markdown eller stöds PDF output, och e-posta den inloggade administratören utan att avslöja ett fritt format mottagarfält. |
| AI analys | |
| Bunded, Redacted Dataset ★ | Analys använder endast konfigurerat återkopplingsfönster och redigerade fält snarare än en obunden datadump. |
| Bevis-linkerade fynd ★ | Den sparade körningen behåller exakta bevis-ID, källräkningar, förtroende, integritetströskel och begränsningar. |
| Rådgivning-Endast Undersökning Tuning | Granska valfria schemalagda AI-rekommendationer för frågor och leverans samtidigt som alla ändringar är operatörsstyrda. |
| Teman och sentiment | Organiserar återkommande feedbackmönster utan att kasta bort de underliggande källbevisen. |
| Deterministisk Fallback | Producerar ett stabilt återfallsresultat när en modellrespons är otillgänglig eller oanvändbar. |
| Serviceåterställning | |
| Detractor & uppföljning Views ★ | Ta med låg-scoring feedback i samma ägda arbetsflöde med anteckningar och uppföljning slutförande. |
Vanliga frågor och svar
Undersökningsfrågor, Svarat.
Hur undersökningsleverans, normalisering, arbetsflöde, språk och bevisbunden analys arbetar tillsammans.
Tio kundinriktade källor: Survey Studio, webbplatsåterkoppling, chatta CSAT, post-chat e-post, biljett CSat, återkoppling av biljetten, AI-svar feedback, Hjälpcenter hjälpsamhet, externa recensioner och anpassade API eller webhook ingestion.
OpsIQ bevarar den ursprungliga NPS, CSAT, CES, stjärna, tumme eller hjälpsamhet värde och ger en normaliserad0–100 poäng för cross-source reporting.
På en OpsIQ-hosted page, in the website widget or as an inline embed. Live preview använder en signerad, kortvarig runtime och samlar inte svar eller analyser.
Publik, privata inbjudningar, kampanjer, QR-resor, inbäddade utplaceringar och signerade evenemangsabonnemang. Sent, visat, startade, avslutade och avfärdade händelser förblir tillskrivna den exakta leveransen.
Hosted och inbäddade undersökningar kan stifta en lokal eller matcha besökaren. Biljett CSAT håller sin e-post och betyg sida i kundlokalen. Postchat e-mail kan följa konversationsspråket när den översättningen är tillgänglig.
Markera det läst, ställa in ett av sju arbetsflödesstater och fyra prioriteringar, tilldela en administratör eller team, lägga till taggar och anteckningar och spåra uppföljning genom slutförande.
En gränsad, redigerad feedback dataset. Den sparade analysen inkluderar källtal, förtroende, begränsningar och exakta evidens-ID, med en deterministisk återgång om ett modellresultat är otillgängligt.
Mänskligt stöd, AI-svar och självbetjäning tillfredsställelse; källhälsa; bevisbundna briefingar; och ägt återhämtningsarbete. Tyst betyg behålla aggregat vikt utan att tränga in i arbetsinkorgen.
Nej. Interna kvalitetssignaler styrs separat och utesluts uttryckligen från kundens index Voice of Customer.