Undersøgelser og CSAT · stemme af kunden
Feedback i sammenhæng.
Byg og udgiv flersprogede undersøgelser på hostede sider, website-widgets og som indlejringer. Saml derefter CSAT, NPS, sager, chat, Hjælpecenter, AI-svar, eksterne anmeldelser og egen feedback i ét normaliseret workflow med ejere, prioriteter, opfølgning og AI-analyse med kildehenvisninger.
10 kundekilderHosted · widget · magerLeverance til brugersprogTypiske tilknyttede AI
Spørger på det rette tidspunkt
Sammenfattet af AI for dig
Levende
Kundens stemme
Feedback, målt og handlet på.
10 kilderkundesignaler, et indeks
0–100Normaliseret på tværs af metriske typer
7 staterfra ny gennem løst
Påvisning- knyttetAI-briefinger bevarer deres kilder
Kundestemmen · kilderegister
Ti kundesignaler. Et driftsindeks.
OpsIQ bevarer hvor hvert signal kom fra, oversætter i modsætning til målinger til en delt0–100 skala, og gør hvert element virkelig arbejde dit team kan eje.
STEMMERSTEMMEFORMER82normaliseret / 100
NPSCSATCESStjernerTommelfingerHjælpefuld
Original metrisk bevaret. Normaliseret score tilføjet.
ARBEJDSKRAFTBeviserne er intakte
- 1NyKilde indekseret
- 2Forsøgetprioritet + tags
- 3Igangværendeejer + team
- 4Opløstopfølgning afsluttet
AI-RAPPORTTema, følelser og tillidBevarede nøjagtige beviselementer
Intern AI- kvalitetskontrol styres separat og tælles aldrig som kundefeedback.
Survey Studio · byg og levér
Udarbejde instrumentet. Mød kunder, hvor de er.
Start fra en skabelon eller et tomt lærred, bygge multi- side spørgsmål og forgrening, få vist den virkelige hostede runtime, derefter eksplicit offentliggøre til en hosted side, hjemmeside widget eller inline integreret.
LEVENDE PRODUKT VOGTHROGH
En Studio, tre leveringsflader, en styret udgivelse.
Start fra en kort, skabelon, import eller blank lærred. Form spørgsmål, forgrening, scoring, resultater og målretning; sammenligne versioner før en autoriseret operatør offentliggør en uforanderlig udgivelse.
01KREATKort, AI, skabelon eller import
02UDFORMNINGLogic, scoring og 20 temaer
03AFTALERSide, kontrol, indlejring og QR
04INTEGRERETSammenlign, godkender og publicere
RESULTATERNPS · CSAT · CES · forskningRUMTIMEForgrening · validering · scoringMÅLINGPublikum · tidsplan · sammenhængKONTROLVersioner · revt · uforanderlig frigivelse
Survey StudioOversigt over arbejdsområde · live
AUTOSPIL
AFLEDNINGSCENTER
PublikumPrivate invitationerKampagnerA / B-implementeringerQR rejserSignerede webhooksImport + spil igen
Byg en gang, fastfryse publikum, tilbagekalde invitationen adgang når det er nødvendigt, fremme en vindende implementering og genspille signeret levering begivenheder uden at miste tildeling.
SPROGKONTRAKT
Hosted side + indlejret: pin en locale eller matche den besøgende; den valgfrie picker tilbyder kun oversat undersøgelse sprog.
CSAT for sager: email og rating side bruge en valgt lokalitet. Post- chat: kan følge samtalens sprog, med systemet sproget som fallback.
KarakterKildeStatusMeddelelsePrioriteret
92 / 100Chat CSATForsøgetAl-overdragelsen var øjeblikkelig.Normal
74 / 100HjælpecenterIgangværendeVi skal have klarere opsætningstrin.Høj
26 / 100CSAT for sagerNyFakturastrømmen forvirrede mig.Hasteforanstaltninger
En indbakke · ansvarlig arbejdsgang
Hvert signal bliver Ejerskab af arbejde.
Markér elementer læse, tildele en admin eller team, indstille status og prioritet, tilføje tags og noter, og konfigurere eller fuldføre opfølgningen uden at miste den oprindelige kilde eller dybe link.
Kildeadaptere understøtter backfill, trinvise markører og forsoning. NPS, CSAT, CES, stjerner, tommelfingre og hjælpsomhed holde deres oprindelige betydning samtidig med at få en delt0–100 score for krydskilderapportering.
Tilfredshed med intel · foranstaltning og nyttiggørelse
Se oplevelsen. Red forholdet.
Ét arbejdsområde, der tager højde for dokumentation, sammenligner menneskelig support, AI-svar og selvbetjening, overvåger alle kundekilder og gør derefter det stærkeste problem til genopretningsarbejde med en ansvarlig.
KundestemmeIndbakke med feedback · 21 nye signaler
LEVENDE DATASvar på undersøgelser, CSAT for chat og sager, hjælpsomhed i Hjælpecenter, bedømmelser af AI-svar og ekstern feedback samles i én kø, der kan gennemgås.
Normalisere i modsætning til scores uden at slette deres betydning, derefter tildele en ejer, status, prioritet, noter og en styret opfølgning.
Sammenlign menneskelig, AI og selvbetjening ydeevne; gemme source- forbundet rådgivning; eksportere det og vende tilbage til den nøjagtige kunde rejse.
NPS · levende klassifikation
0-10 svar sortere sig selv til et loyalitetstal.
Spørg det ene spørgsmål, der forudsiger loyalitet (hvor sandsynligt er du at anbefale os?) og OpsIQ gør math. Hver 0- 10 svar falder i den rigtige spand: 0-6 detractor, 7-8 passive, 9- 10 promotor.
The Net Promoter Score recomputes på hver reaktion, promotor procent minus detractor procent, og er trendy over tid, så du kan se loyalitet flytte, ikke bare et øjebliksbillede.
Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os?
012345678910
6
8
10
62% -promotorer-14% -detraktorer+ 48 NPS
Alt inkluderet
Den fulde feedback overflade, på ét sted.
Survey Studio
Start fra AI, en skabelon, import eller blankt lærred; opbygge logik og resultater, sammenligne versioner og offentliggøre en styret udgivelse.
Ti kundekilder
Samler undersøgelser, feedback fra websitet, chat, sager, AI-svar, Hjælpecenter, anmeldelser og tilpasset dataindlæsning.
Normaliseret feedback
Består NPS, CSAT, CES, stjerner, tommelfingre og hjælpsomhed samtidig tilføje en sammenlignelig0–100 score.
⚖️ Hvordan det sammenligner
Indsamling af undersøgelser og feedback-operationer.
En standalone undersøgelse stak er optimeret omkring former og svar. OpsIQ giver også disse svar en operativ model sammen med feedback allerede produceret af støtte, viden, AI svar, anmeldelser og dine egne integreringer.
| Det vigtige | Standalone-undersøgelsesstak | OpsIQ Undersøgelser + kundestemme |
|---|---|---|
| Primær arbejdsenhed | Undersøgelse og reaktion | Undersøgelse plus feedback-element |
| Brugersignaldækning | Undersøgelseskanaler og den dermed forbundne import | 10 oprindelige kildetyper |
| Sammenligningen på tværs af grænserne | Konfiguration pr. undersøgelse / rapport | Oprindelig metrisk + normaliseret0–100 |
| Støttelinje | Kræver identitet og hændelsesregistrering | Indbyggede kilder fra chat, sager, svar og AI-svar |
| Driftsarbejdsgang | Responskontrol og integration | Ejer, team, status, prioritet, noter og opfølgning |
| AI-bevisspor | Varierer efter værktøj og konfiguration | Kør, tillid, begrænsninger og nøjagtig dokumentation-id 'er |
| Intern kvalitetsgrænse | Afhænger af tilsluttet system | Udtrykkeligt udelukket fra kundefeedback |
| Vedligeholdelse af kilde | Afhænger af hver integration | Backfill, markør, spil igen og forsoning |
Kapacitet varierer efter udbyder og plan. Dette sammenligner produktarkitektur, ikke en påstand om, at alle standalone undersøgelse produkt har de samme grænser.
Fuld funktionsliste
Alt i Undersøgelser & CSAT.
★ markerer en stand- out.
| Funktion | Hvad det gør |
|---|---|
| Indsamling af undersøgelser | |
| Post- resolution CSAT Email Survey ★ | Sender automatisk en undersøgelse med stjerner og ét tryk et indstilleligt stykke tid efter, at en sag er lukket; ren CSS, intet login. |
| In-Chat Star & tommelfingre Ratings ★ | 1-5 stjerner eller tommelfingre efter en samtale, knyttet til chatten og agenten. |
| Post- Chat Email Feedback ★ | Sender en separat opfølgning i samtalens sprog, genbruger samtalen emne og hukommelse uden et andet AI analyse opkald, og holder sin nævner adskilt fra in-chat CSAT. |
| Konfiguration af undersøgelse | |
| Overordnet undersøgelse levering ★ | Udgiv på en hostet side, en website-widget eller som indlejring; CSAT udløst af support forbliver knyttet til den samtale eller sag, den kom fra. |
| Leveringscenter for undersøgelser ★ | Operér sider, widgets, indlejringer, import, udløser sæt, publikum, kampagner og A / B-installationer; fremme vinderen uden at miste frigive historie. |
| AI-arkitekt til undersøgelser ★ | Lav en sprogkortlægning til et redigerbart udkast til undersøgelse, lav målretning, inspicer hvert felt og udgiv først efter operatørens gennemgang. |
| Publikum, Invitation & Kampagnestyring | Matrialisere og fryse et publikum, udstede eller tilbagekalde private invitation tokens, lancere kampagner og bevare tildeling på hver reaktion. |
| QR rejser og underskrevne begivenheder | Opret QR-klare indgangspunkter, og gem, test, kør eller genafspil godkendte leveringswebhooks uden at miste sporet af undersøgelsen eller kampagnen. |
| Survey Studio med live forhåndsvisning ★ | Visuel builder plus en underskrevet preview af den virkelige hostede runtime på skrivebordet, tablet og telefon. |
| Brugerdefinerede undersøgelsesspørgsmål | Byg og ombestil et rigt feltsæt inden for din plans undersøgelsesgrænser. |
| Rich Fields & Validering ★ | Sammensæt spørgsmålet fra understøttede felttyper og valideringsregler, og arranger det derefter på tværs af sider. |
| Tre leveringsflader | Kør den offentliggjorte undersøgelse på en OpsIQ-hosted side, inde i hjemmesiden widget eller som en inline indlejret. |
| Målretning og prøveudtagning | Målgruppe efter side, geografi, enhed, besøgssammenhæng, tidsplan og prøve; ukendte forhold mislykkes. |
| Branching, Scoring & Resultater | Styr stien gennem spørgsmål og kort beregnede scorer til styret udfald skærme. |
| Lokal politik | Pin et undersøgelsessprog eller matche den besøgende, blotlægge kun oversættelser til rådighed for undersøgelsen. |
| Version Sammenlign, Publiser og vend tilbage | Sammenlign revisioner før en eksplicit udgivelse skaber en uforanderlig version, derefter vende tilbage til en tidligere udgave, når det er nødvendigt. |
| Tak - skærmtilpasning | Brugerdefineret titel og besked på skærmen efter indsend. |
| Indsend knap tekst | Sæt din egen TTA etiket på indsendelsesknappen. |
| Undersøgelse Titel Tilpasning | Tilpas undersøgelsens titel og emoji. |
| Undersøgelsens udformning | |
| 20 Sidelayout og temaer | Vælg et layout og styret tema uafhængigt, derefter forfiner brand kopi, farve, type, bredde, radius og understøttende præsentation kontrol. |
| Brugerdefineret farveredigering | Fuld farvevælger med hex input på tværs af hvert element. |
| Typografiske kontroller | Kursstørrelse, hjørneradius, bredde og knapstørrelse. |
| Responsivt runtime-eksempel | Undersøg den rigtige signerede runtime på skrivebordet, tablet og telefon bredder før udgivelse. |
| Offentliggjort præsentation | Hold leveringen konsekvent på tværs af hostede, widget og indlejrede overflader. |
| Sikkerhed & privatliv | |
| Underskrevet Preview sessioner ★ | Kortlivede underskrevne previews udøve live runtime uden at skrive svar eller analytics. |
| Arbejdsområde - Scoped Access ★ | Undersøgelsens definitioner, publicering og feedback-optegnelser er indkredset til deres arbejdsområde. |
| Kontrolleret publicering | Arbejdsrumslister og valgfri anden-administrator godkendelse styre, hvem der kan frigive ændringer. |
| Fejl - Lukket målretning | En målretning, der ikke kan bestemmes, udvider ikke lydløst publikum. |
| Spørgsmål vedrørende undersøgelsen | |
| Multi- metric Feedback ★ | Bevarer NPS, CSAT, CES, stjerner, tommelfingre og hjælpsomhed i deres oprindelige form og som normaliseret0–100 værdier. |
| Analyse & rapportering | |
| Ti kundecours ★ | Kilder fra undersøgelser, website, chat, sager, Hjælpecenter, AI-svar, anmeldelser og tilpassede kilder samles i én feedbackmodel. |
| Unified Feedback indbakke | Gennemgå alle kundesignaler med sin kilde, oprindelige metriske og normaliserede score intakt. |
| Læs stat & syv statuser | Markér feedback læse og flytte det gennem nye, triaged, i gang, venter, løst, lukket eller ignoreret. |
| Fire prioriteter | Klassificere arbejdet som lavt, normalt, højt eller presserende. |
| Administrator & Team-tildeling | Placer ejerskab på en administrator eller team i stedet for at efterlade feedback som en ublitz rapport. |
| Tags, Notes & follow- Up | Tilføj driftssammenhæng og registrere om kundeopfølgning er konfigureret og afsluttet. |
| Kilde Sundhed ★ | Undersøg indtagelse dækning og gendanne det gennem efterfyldning, markører, spil igen, genopbygge og forsoning. |
| Kilde til linke og dybe links | Bevar kildetype og kilde- ID og link tilbage til den oprindelige interaktion, hvor understøttet. |
| Oversigt, tendenser og segmenter | Udforsk normaliseret bevægelse, kildemix, temaer, følelser, segmenter og detractors. |
| Levering tragt og attribution ★ | Hold sendt, vist, startet, afsluttet og afskediget som separate nævnere og tildele dem til den nøjagtige side, widget, embed, invitation eller kampagne. |
| Per- spørgsmål og responsanalyse | Inspect completion, question results, NPS distribution, domæne, land, enhed, kanal og svar detalje; åbne et svar eller producere sin understøttet PDF rekord. |
| CSV Eksport af svar | Eksportér arbejdsrum- scoped respons med regneark- formularbeskyttelse og deres undersøgelse, version og leveringslinje intakt. |
| Silent- Rating Filter ★ | Kommentar-mindre tommelfingre og stjerner holder deres samlede indflydelse uden at fylde den fungerende indbakke, medmindre en operatør gør det muligt for dem. |
| Tilfredshed Intel ★ | Sammenlign menneskelig støtte, AI svar og selvbetjening i et indeks samtidig bevare kilden og nævneren bag hver visning. |
| Gemt rapportering | Gem rapporter med dokumentation, download Markdown eller understøttet PDF output, og e-mail signed- in administrator uden at udsætte en freeform- modtagerfelt. |
| AI-analyse | |
| Afsluttet, Redacted Dataset ★ | Analyse bruger kun den konfigurerede feedback vindue og redigeret felter snarere end en uafgrænset data dump. |
| Påvisning- linked resultater ★ | Den gemte køre bevarer nøjagtige beviser ID 'er, kildetal, tillid, privacy tærskel og begrænsninger. |
| Udskiftning - kun undersøgelse tuning | Gennemgå valgfri planlagte AI-anbefalinger for spørgsmål og levering, mens alle ændringer operator- kontrolleret. |
| Temaer og sentimenter | Organiserer tilbagevendende feedback mønstre uden at kassere den underliggende kilde beviser. |
| Deterministisk Fallback | Giver et stabilt nedfalds resultat, når en modelrespons er utilgængelig eller ubrugelig. |
| Genvinding af tjenester | |
| Detraktor & Follow- Up Views ★ | Bring lavscoring feedback i den samme ejede workflow med noter og opfølgning afslutning. |
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål vedrørende undersøgelsen besvaret.
Hvordan undersøgelse levering, normalisering, arbejdsgang, sprog og beviser-knyttet analyse arbejde sammen.
Ti kilder fra kunder: Survey Studio, feedback på websitet, chat-CSAT, e-mail efter chat, sags-CSAT, feedback på sagssvar, feedback på AI-svar, nytteværdi i Hjælpecenter, eksterne anmeldelser og indlæsning via eget API eller webhook.
OpsIQ bevarer den oprindelige NPS, CSAT, CES, stjerne, tommelfinger eller hjælpsomhed værdi og tilføjer en normaliseret0–100 score for krydskilderapportering.
På en OpsIQ-hosted side, i websitets kontrol eller som en inline indlejret. Live preview bruger en underskrevet, kortvarig runtime og ikke indsamle svar eller analytics.
Publikum, private invitationer, kampagner, QR-rejser, indlejrede installationer og underskrevne eventabonnementer. Sendt, vist, påbegyndt, afsluttet og afvist begivenheder forbliver tilskrives den nøjagtige levering.
Hostede og indlejrede undersøgelser kan fastlåse et sprog eller følge den besøgende. CSAT for sager holder sin e-mail og bedømmelsesside på kundens sprog. E-mailen efter chatten kan følge samtalens sprog, når den oversættelse findes.
Markér det læste, sæt en af syv workflow-stater og fire prioriteter, tildele en administrator eller team, tilføje tags og noter, og spore opfølgning gennem færdiggørelse.
En afgrænset, redigeret feedback datasæt. Den gemte analyse omfatter kildetal, tillid, begrænsninger og nøjagtige beviser id 'er, med en deterministisk fallback hvis et modelresultat ikke er tilgængeligt.
Human support, AI- svar og selvservicering tilfredshed; kildesundhed; dokumentation-forbundne briefinger; og ejede opsving arbejde. Silent ratings bevarer samlet vægt uden at crowde den arbejdende indbakke.
Nej. Interne kvalitetssignaler styres separat og er udtrykkeligt udelukket fra kundens Voice of Customer index.