Ligação assinada para uso único. Puro...CSSAterragem sem login.
Pesquisas e CSAT · voz do cliente
Feedback, no contexto.
O CSAT e o NPS com um tempo muito bom, captam feedback quando importa: no final de uma conversa, após a resolução de um ticket, na intenção de saída. Marcado, consciente de identidade, claro e escuro. Em seguida, a IA lê todas as respostas e diz-lhe o que fazer sobre isso.
Pós-resolução desencadeada automaticamentePuro...CSS, aterragem sem SJAnálise de tema de IA com um cliqueRotas detratores para bilhetes
Pergunta no momento certo
Resumado por IA para você
Vivo
Voz do cliente
Reacções, medidas e actuou.
86%CSAT positivo, no painel
Momento certopós-conversa, pós-cota, intenção de saída
Não-JSPuro...CSS, desembarque assinado
1-cliqueIA marca temas e ações
Debaixo do capô · captura
Reacções de três formas Entre.
E-mail de resolução de posts, classificações de chat e NPS, e uma caixa de entrada de feedback que classifica cada resposta por intenção. Mesmo widget, mesmo tickets, mesmo CRM; nenhuma ferramenta nova para incorporar.
Feedback que vive dentro do fluxo de suporte.
OpsIQ não aparafusa uma ferramenta de pesquisa para o lado do seu negócio. O mesmo widget, tickets e CRM que já falam com seus clientes pedir feedback no momento exato, em seguida, marcá-lo, roteá-lo e resumi-lo para você.
ResolverPerguntarPontuaçãoActo
Desenhador de PesquisasVisualização ao vivo
AjudantePrecisa de trabalho
Anexado ao chat, agente e departamento.
0510
Tempo, profundidade de rolagem ou intenção de saída, com tampas.
ClassificaçãoIntençãoServiçoMensagemPágina
5_ estrelaready_to_buyAbordagemA entrega da IA foi instantânea./pricing
4_ estrelacomparaçãoSuportePreciso de documentos mais claros./features
2_ estrelaexisting_clientFaturaçãoO fluxo de voz confundiu-me./account
Caixa de entrada de feedback · tagging
Cada resposta numa caixa de entrada, ordenados por intenção.
As respostas de pesquisa de visitantes chegam em uma caixa de entrada de feedback que você pode filtrar por classificação, por intenção (pronto para comprar, comparar, apenas olhando, cliente existente) e por não-ler.
Cada linha carrega a classificação, a mensagem, a página, o país, o dispositivo e o tempo-no-site, para que você leia uma resposta de duas estrelas com contexto completo, não em vácuo. Um clique executa um passe de IA que marca e agrupa os temas para você.
Medir e recuperar
De um número para um cliente salvo.
As tendências do CSAT, o contexto do visitante e a recuperação de baixo escore se sentam juntas, então o feedback torna-se trabalho operacional em vez de um relatório que alguém verifica uma vez por mês.
CSAT diário, por equipa e agente.
A média de contagem de audiências e respostas é dividida por agente e departamento em 7, 30 ou 90-dia.
A pontuação viaja com a viagem.
Cada resposta carrega página, país, dispositivo, tempo-no-site, identidade do visitante, linhagem de bate-papo e ticket original.
Página /pricingÁrea de trabalho do dispositivoA devolver o visitanteBilhete #5524
Uma pontuação baixa torna-se um seguimento.
Os detratores aparecem em uma lista de necessidades e acompanhamento e encaminham para um ticket de recuperação com a pontuação, comentário, ticket original e agente anexados.
Recuperação de serviçosPrioridade elevadaProprietário atribuídoAnexada a linhagem completa
NPS · classificação ao vivo
0__10_____________________________________________________________________________________ num número de lealdade.
Faça a pergunta que prevê lealdade (como provavelmente você deve nos recomendar?) e OpsIQ___ faz a matemática. Cada 0_10 resposta cai no balde direito: 06 detractor, 7__8 passivo, 9___10_ promotor.
A Net Promoter Score recompõe-se em cada resposta, o promotor por cento menos o detractor por cento, e é tendência ao longo do tempo para que você possa ver a lealdade se mover, não apenas uma instantâneo.
Quão provável é que nos recomenda?
012345678910
6
8
10
62%_ promotores-14% detratores+48 NPS
Tudo incluído
A superfície de feedback completa, num só lugar.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
. . . Como se compara
vs Encantado, SurveyMonkey & Typeform.
Essas são excelentes ferramentas de pesquisa autônoma. OpsIQ não está tentando superar um designer de formulários. Ele ganha vivendo dentro do fluxo de suporte que já serve aos seus clientes: auto-acionado no momento certo, identidade-consciente, e encaminhado de volta para tickets e CRM com zero ferramenta extra para comprar, incorporar ou reconciliar.
| O que importa? | Encantado / SurveyMonkey / Tipoform | OpsIQ_ Pesquisas |
|---|---|---|
| Construído em seu fluxo de suporte | Produto separado para integrar | Nativo: mesmo item & tickets |
| Auto- desencadeado após a resolução de um ticket | Envio manual ou cola zap | E-mail de pós-resolução automático |
| Classificação no chat no fim da conversa | Propôs que o Tribunal de Justiça respondesse do seguinte modo: | Um toque no elemento |
| Conhece o seu cliente logado | Necessita de mapeamento oculto de campo | Consciência de identidade do elemento |
| A resposta carrega o contexto da página e da viagem | O que quer que seja que você faça manualmente | Página, país, dispositivo, linhagem de bate-papo |
| Baixo escore → ticket de acompanhamento | Exportar + outra ferramenta | Roteado para um ticket de recuperação |
| Por agente e por departamento CSAT | Não é o seu modelo | Quebrado no painel |
| A IA lê e etiqueta os temas | Apenas gráficos; você interpreta | Análise de IA com um clique + resumo |
| Puro...CSS, aterragem de qualificação sem JS | Aplicativo JS hospedado | Remessas em qualquer caixa de entrada ou navegador |
| Assinatura extra para comprar | Sim, por assento / resposta | Incluído na plataforma |
Os nomes dos produtos pertencem aos seus proprietários e são usados apenas para comparação justa. Muitas equipes executam uma ferramenta de pesquisa dedicada para pesquisa e uso único OpsIQ para CSAT sempre-on, in-flow e NPS.
Lista completa de funcionalidades
Tudo em Pesquisas e CSAT.
Cada capacidade, agrupada. ★ marca um destaque.
| Característica | O que ele faz |
|---|---|
| Recolha de inquéritos | |
| Pesquisa de e-mail CSAT pós-resolução ★ | Auto- e- mails de uma pesquisa de estrelas com uma tap um tempo configurável após o fechamento de um ticket; puro-CSS, sem login. |
| Classificação das estrelas e polegares no chat ★ | 1_5 estrelas ou polegares no final de uma conversa, anexada ao chat e ao agente. |
| Configuração da pesquisa | |
| Auto-Triggered entrega de pesquisa ★ | Dispara sobre um atraso configurável após o fechamento, opt-in por espaço de trabalho, sem envio manual. |
| Construtor de pesquisa com visualização ao vivo ★ | Desenhador de drag-drop com uma visualização em tempo real: construtor visual, sem código. |
| Perguntas Personalizadas | Perguntas personalizadas ilimitadas que você pode ativar e reordenar. |
| Coleção de Endereço de Email ★ | Campo de email opcional, não logged-in que rotas capturadas leva a vendas. |
| Opções de posição da pesquisa | Cantos inferiores, centro ou modal: posicione a pesquisa em qualquer lugar. |
| Ativador baseado no tempo (Atraso) | Mostrar após 15_600s_ atraso (padrão 120s). |
| Ativador de Profundidade de Rolos | Ativar em uma profundidade de rolagem escolhida, 10_95%. |
| Ativador de Intenção de Saída | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Capping de Frequência | Cap por sessão, dia, semana ou nunca, para evitar a fadiga do inquérito. |
| Personalização de tela Obrigado | Título e mensagem personalizados na tela pós- submissão. |
| Enviar o Texto do Botão | Defina seu próprio rótulo CTA no botão enviar. |
| Personalização do Título da Pesquisa | Personalize o título da pesquisa e emoji. |
| Desenho do inquérito | |
| Predefinições do Tema | Mínimo, Cartão, Negrito ou Personalizado: quatro temas iniciais. |
| Editor de Cores Personalizado | Coletor de cores completas com entrada de hex em todos os elementos. |
| Controles de Tipografia | Tamanho da direção, raio de canto, largura e tamanho do botão. |
| Estilos de Animação de Pesquisas | Deslize, Fade ou Bounce animação de entrada. |
| Alternar Marcação | Mostra ou oculta o crédito OpsIQ na pesquisa. |
| Segurança e privacidade | |
| Tokens de capacidade (Uso único, assinado) ★ | Tokens assinados, de uso único significam sem repetição ou compartilhamento, e nenhum login para responder. |
| Pura...CSSClassificação da estrela Aterrissagem ★ | Não JavaScript: a página de classificação renderiza em qualquer cliente de e-mail, navegador ou offline. |
| Isolamento do espaço de trabalho ★ | Estritamente delimitado por espaço de trabalho; sem vazamento de respostas entre os inquilinos. |
| GDPR-Consentimento conforme | Opt-in por padrão e respeita o banner de consentimento na fonte. |
| Perguntas de inquérito | |
| Pontuação da Promotora Líquida (NPS) 0_10_ ★ | Auto-classifica promotor / passivo / detractor e calcula um NPS vivo, tendência. |
| Análise & relatórios | |
| Por agente CSAT Breakdown ★ | Classificação média e contagem de resposta para cada agente. |
| Por Departamento CSAT Breakdown ★ | As mesmas métricas, discriminadas por departamento de apoio. |
| Tabela de resposta e caixa de entrada de feedback | Uma caixa de entrada unificada e filtrada de respostas com contexto completo por linha. |
| Filtros de Classificação de Intenção ★ | Classifica automaticamente a intenção do visitante: pronto_para_comprar, comparar, procurar e muito mais. |
| Filtragem baseada em classificação | Filtrar a caixa de entrada por 5★ para baixo para 1★. |
| Filtro de Feedback não- lido | Mostrar apenas as respostas não lidas e marcar como você triagem. |
| Monitoramento de Interesses do Serviço | Capture em que serviço ou produto um visitante está interessado. |
| Cartões KPI CSAT | Cartas de brilho: respostas, taxa positiva, média e contagem feliz. |
| Gráfico de Tendências Diárias | Contagem e classificação média plotadas por dia. |
| 7 / 30 / 90- Janelas do dia | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV_ Exportação de CSAT | Exportar as pontuações e comentários verbatim, explorados para o espaço de trabalho. |
| Captura de contexto de visitantes ★ | Cada resposta carrega página, país, dispositivo, tempo-no-site e identidade. |
| & Detalhes da Modal de Resposta NOVO | Abra qualquer resposta para um modal completo de detalhes, incluindo o insight IA. |
| Gráfico de Distribuição de Classificação NOVO | Veja a propagação das respostas em 1_5 estrelas em um relance. |
| Gráfico de Distribuição de Intenção NOVO | Retirar as respostas por fase de viagem / intenção. |
| Lista de Feedback Paginada NOVO | Paginação suave para conjuntos de dados de resposta grandes. |
| Contagem de chumbo de alta intensidade ★ NOVO | Auto-conta respostas de alto nível de compra como leads quentes para vendas. |
| Contexto de viagem do cliente ★ | Links cada resposta para o chat ou viagem de ticket que levou a ele. |
| Detecção de & Navegador de Dispositivos NOVO | Captura móvel / tablet / desktop e o navegador usado. |
| Rastreamento de Geolocalização NOVO | Registra o país do visitante a partir de seuIP. |
| Rastreamento de tempo no local NOVO | Captura quanto tempo o visitante esteve no local antes de dar feedback. |
| Detecção de Visitantes Retorno NOVO | Bandeiras a devolver visitantes, à parte das primeiras. |
| Ligação de Identidade do Cliente ★ NOVO | Auto-links uma resposta ao perfil do cliente quando o visitante é logado. |
| Análise de IA | |
| Análise de Feedback e tagging AI ★ | Lê todas as respostas, etiquetas temas, pontuação sentimento e escreve um resumo. |
| Contexto específico da indústria de IA ★ NOVO | Um seletor de indústria 40+ faz com que o contexto de IA esteja ciente do seu negócio. |
| Análise de Sentimento ★ NOVO | Calcula positivo / misto / negativo com uma pontuação de sentimento numérico. |
| Oportunidades Geradas por IA ★ NOVO | Superfícies 3+ oportunidades de produto concretas a partir do feedback. |
| Acções Imediatas Geradas por IA ★ NOVO | Listas 2+ ações prioritárias que você pode atribuir imediatamente. |
| Top Demand & Top Preocupação ★ NOVO | Extrai a maior demanda e o maior ponto de atrito. |
| AI padrão Resumo ★ NOVO | Auto-summariza os padrões através de feedback recente em inglês simples. |
| Recuperação de serviços | |
| Lista detractor & Roteamento de Seguimento ★ | Rotas baixas pontuações em um ticket de seguimento de alta prioridade com linhagem completa. |
FAQ
Perguntas de inquérito, - Não.
Tudo que as equipes perguntam antes de ligarem o CSAT e o NPS: tempo, identidade, recuperação e análise de IA.
Quando um ticket é resolvido,OpsIQE-mail ao cliente uma pesquisa CSAT de uma tap sobre o atraso que você configurar (opt-in por espaço de trabalho). Eles clicam em uma estrela diretamente do e-mail e pousam em uma marca, puro-CSSpágina de classificação: sem login, sem aplicativo e semJavaScript. O link carrega um token de capacidade assinado de uso único, então ele não pode ser compartilhado ou reproduzido.
Sim, corre.0–10Net Promoter question que classifica os respondentes em promotores, passivos e detratores e calcula um NPS vivo, ao lado1–5CSAT estrela e classificações de polegares dentro do widget de bate- papo. Cada ponto de contato é configurável.
Os detratores aparecem em uma lista dedicada de necessidades de seguimento, e a pontuação baixa pode ser encaminhada diretamente para um ticket de recuperação de serviço de acompanhamento (com a pontuação, comentário, ticket original e agente anexado) para que você possa fechar o loop antes do cliente bater.
As tampas de frequência evitam o excesso de perguntas. Cap por sessão, dia, semana ou nunca, configurável por pesquisa, e gatilhos respeitam o visitante (post-chat, post-ticket, intenção de saída, não na carga da página).
Sim. Um clique executa um passe de IA que marca e agrupa respostas em temas, calcula uma pontuação de sentimento, e escreve de volta sua demanda superior, preocupação superior, 3+ oportunidades de produto, 2+ ações prioritárias e um resumo padrão simples-inglês, ciente de sua indústria a partir de um seletor de opção 40+.
Sim. O painel CSAT quebra a classificação média e a contagem de respostas por agente e por departamento em uma janela 7, 30 ou 90-dia, com um gráfico de tendências diário.
Sim. CSV__ exportação de pontuações e comentários verbatim, escopo para o espaço de trabalho ativo para que você nunca veja os dados de outro inquilino, para qualquer intervalo de datas.
Sim. Opt-in por padrão para dados não essenciais; a porção opcional de campo de contato respeita o consentimento, e declinando o banner de consentimento para captura na fonte.