Single-use signed link. Pure-CSSpendaratan.
Survei & CSAT · suara pelanggan
Umpan balik, Dalam konteks.
CSAT dan NPS yang tepat waktu dengan tepat waktu akan menanyakan bahwa menangkap umpan balik ketika itu penting: di akhir percakapan, setelah penyelesaian tiket, pada maksud keluar.
Pasca-Resolusi Teririgasi Otomatis♪ Pure-♪CSSTidak ada pendaratan JSAnalisis tema satu-klik AILaluan pendusta ke tiket
Tanya pada saat yang tepat
Dirangkai oleh AI untuk Anda
KANTOR
Suara pelanggan
Feedback, diukur dan bertindak.
86%positif CSAT, di dashboard
Saat yang tepatSetelah chat, pasca-tiket, maksud keluar
¡No-JSmurniCSS, pendaratan bertandatangan-token
1-kliktema dan aksi tag ataie
Di bawah kap · menangkap
Tiga cara maklum balas Aku datang.
E-mail pasca-resolusi, peringkat in-chat dan NPS, dan inbox umpan balik yang setiap urutan respon dengan maksud. widget yang sama, tiket yang sama, CRM yang sama; tidak ada alat baru untuk disematkan.
Feedback yang hidup di dalam aliran dukungan.
OpsIQWiski yang sama, tiket dan CRM yang sudah berbicara dengan pelanggan Anda meminta umpan balik pada saat yang tepat, kemudian mencetaknya, rutenya dan menyimpulkannya untuk Anda.
BebasTanya saja kamuBAHASAUndang-Undang
Perancang Survei Bekalpratinjau langsung
[Bersorak]Kebutuhan Kemandulan bekerja
Dia dilampirkan ke chatting, agen dan departemen.
0510
Waktu, kedalaman gulungan atau maksud keluar, dengan tutup.
Penawaran♪ Intent ♪LayananPesan ToolHalaman
Bintang 5_ready_to_buy TMAIOIN handoff adalah instan./pricing
Bintang 4_bandingkanSodium SupportPerlu dokumen yang lebih jelas./features
Bintang 2_existing_clientBilAliran bil membuat saya keliru./account
Umpan balik dalam kotak-masukan · tagging
Setiap respon dalam satu kotak masuk, Diurut berdasarkan maksud.
Respon survei Visitor tanah dalam inbox umpan balik Anda dapat menyaring dengan rating, dengan maksud (siap membeli, membandingkan, hanya melihat, klien yang ada) dan dengan tidak dibaca.
Setiap baris membawa rating, pesan, halaman, negara, perangkat dan waktu di tempat, sehingga Anda membaca respon bintang dua dengan konteks penuh, bukan dalam vakum. Satu klik menjalankan AI lulus tag dan cluster tema untuk Anda.
Ukur & pulihkan Ukur
Dari sejumlah ke Seorang pelanggan yang diselamatkan.
Tren CSAT , konteks pengunjung dan pemulihan rendah-score duduk bersama-sama, sehingga umpan balik menjadi pekerjaan operasi bukan laporan seseorang memeriksa sekali sebulan.
Harian CSAT, per tim dan agen.
Purata penilaian dan pengiraan respons dibahagikan mengikut ejen dan jabatan dalam jendela 7, 30 atau 90 hari.
Skornya berjalan dengan perjalanan.
Setiap respon yang dibawa adalah halaman, negara, perangkat, waktu-di-tempat, identitas pengunjung, garis keturunan chat dan tiket asli.
Halaman /pricing_FoterDesktop perangkatPengunjung yang kembali ke siniTiket #5524
Skor rendah menjadi tindak lanjut.
Detraktor lowongan muncul dalam daftar kebutuhan-ikut-up dan rute ke tiket pemulihan dengan skor, komentar, tiket asli dan agen yang terpasang.
pemulihan layananPrioriti tinggiPemilik yang ditugaskanPenuh garis keturunan dilampirkan
NPS · klasifikasi langsung
0–10 jawapan isih sendiri Menjadi satu nomor loyalitas.
Tanya satu pertanyaan yang memprediksi kesetiaan (bagaimana mungkin Anda merekomendasikan kami?) danOpsIQSemua matematika.0–10Jawaban dari cambuk jatuh ke dalam ember kanan:0–6Ditolak,7–8pasif,9–10Promotor.
Nilai Promoter Net dihitung kembali pada setiap respon, promotor persen dikurangi detraktor persen, dan trend seiring waktu sehingga Anda dapat melihat loyalitas bergerak, bukan hanya snapshot.
Bagaimana mungkin kau menyarankan kami?
012345678910
6
8
10
62%Promotor-14%Pencabut gayaKe_utamaan +_48 NPS
Semua termasuk
Permukaan maklum balas penuh, Di satu tempat.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
⚖️ Bagaimana ia dibandingkan
vs Tersenangi, SurveyMonkey & Typeform.
Itu alat survei mandiri yang sangat baik. OpsIQ tidak mencoba untuk membangun sebuah desainer formulir. Ini menang dengan tinggal di dalam aliran dukungan yang sudah melayani pelanggan Anda: auto-triggered pada saat yang tepat, identitas-sadar, dan rute kembali ke tiket dan CRM dengan nol alat tambahan untuk membeli, menebal atau berdamai.
| Apa yang penting | Kesenangan / SurveiMonkey / Tipeform | OpsIQSurvei |
|---|---|---|
| Dibangun ke dalam aliran dukungan Anda | Produk nipis untuk diintegrasikan | Penduduk Asli: tiket & widget yang sama |
| Auto-triggered setelah penyelesaian tiket | Manual mengirim atau zap lem | E-mail pasca-resolusi otomatis |
| Pemeringkatan dalam-chat di akhir percakapan | Tidak tersedia | Satu ketukan di dalam widget |
| Â TM Tau pelanggan login Anda | Perlu pemetaan medan tersembunyi | Identikasi-kesan dari widget |
| Sambutan presentase membawa konteks perjalanan halaman & | Apa pun yang Anda kawat manual | Halaman, negara, perangkat, garis keturunan chat |
| Skor rendah → tiket susulan | Ekspor Skuter + alat lain | Rute menuju tiket pemulihan |
| CSAT Per-agent & per-departemen CSAT | Tidak modelnya | ¡Kaku rusak di dashboard |
| ATA AI IOIN baca & tag tema | Hanya grafik; Anda menafsirkan | Ringkasan + analisis AI satu-klik cliff |
| ♪ Pure-♪CSS, tidak ada pendaratan peringkat JS | Aplikasi JS berhostles | Renders frondi setiap kotak masuk atau peramban |
| berlangganan tambahan untuk membeli | Ya, setiap kursi / tanggapan | Disertakan dalam platform |
Nama produk-produk milik pemiliknya dan hanya digunakan untuk perbandingan yang adil. Banyak tim menjalankan alat survei yang didedikasikan untuk penelitian satu-off dan menggunakan OpsIQ untuk selalu-on, in-flow CSAT dan NPS.
Daftar fitur penuh
Semua yang ada di dalam Survei & CSAT.
Setiap keupayaan, dikumpulkan. ★ menandakan berdiri-out.
| Fitur Keupayaan | Apa yang dilakukannya |
|---|---|
| Koleksi Survei Bedah | |
| ★ Survei E-mel CSAT selepas resolusi | Oto-email Sebuah survei bintang satu-tap waktu yang dapat dikonfigurasi setelah tiket tutup; murni-CSSTidak ada login. |
| Penilaian Bintang & Butang Dalam-Sembang ★ | Tam1_____5bintang atau ibu jari di akhir percakapan, melekat pada chat dan agen. |
| Konfigurasi kaji selidik | |
| Penghantaran Survei Auto-Dilalukan ★ | Kebakaran pada penundaan yang dapat dikonfigurasi setelah penutupan, opt-in per ruang kerja, tidak ada manual kirim. |
| Pembina Survei dengan Pralihat Langsung ★ | Desainer drag-drop dengan pratinjau waktu-nyata: pembangun visual, tanpa kode. |
| Pertanyaan Survei Kebiasaan Bedah | Pertanyaan - pertanyaan yang tidak terbatas dapat Anda aktifkan dan urutkan kembali. |
| Koleksi Alamat Emel | Opsional, medan email non-log masuk yang rute yang ditangkap mengarah ke penjualan. |
| Opsyen Posisi Survei | Sudut bawah, tengah, atau modal: posisikan survei di mana saja. |
| Pemicu Berasaskan Waktu (Lengah) | Papar selepas 15–600s kelewatan (piawai 120s). |
| Pemicu Gulungan-Kedalaman | Pemicu pada kedalaman gulungan yang dipilih, 10______95%. |
| Pemicu Keluar-Intent | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Kekangan Frekuensi | Kami akan pergi ke tempat sesi, hari, minggu atau tidak sama sekali, untuk mencegah kelelahan survey. |
| Pelanggan Layar Terima Kasih | Judul dan pesan langganan di layar pos-submit. |
| Teks Butang Serah Haluan | Tetapkan label CTA-mu sendiri di tombol kirim. |
| Pesuaian Judul Survei | Sesuaikan judul survei dan emoji. |
| Desain Survei | |
| Praset Tema | OOminimal, Card, Bold or Custom: empat tema awal. |
| Penyunting Warna Tersendiri: | Pemetik warna penuh dengan input heksa di setiap elemen. |
| Pengendalian Tipografi hirbi | Ukuran kepala, radius sudut, lebar dan ukuran tombol. |
| Gaya Animasi Survei | Animasi masuk ke slide, Resap atau Bounce. |
| Branding Jungkit | \"Tampilkan atau sembunyikan kredit OpsIQ_ pada survei.\" |
| Keprisiaan Kekejaman & privasi | |
| Token Keupayaan (Guna Sekala, Ditandatangani) ★ | Ditandatangani, token penggunaan tunggal berarti tidak ada replay atau sharing, dan tidak ada login untuk merespon. |
| Halaman Penilaian Bintang CSS Tulen ★ | Tak ada JavaScript__: Halaman rating dirender dalam klien email, peramban atau offline manapun. |
| Pengisolasian Ruang Kerja | Skop kejenakaan per ruang kerja; tidak ada kebocoran respon yang berlawanan. |
| Konduktor GDPRKomplian | Opt-in secara default dan menghormati spanduk persetujuan di sumber. |
| Pertanyaan Survei | |
| Skor Promotor Net (NPS) 0–10 ★ | Oto-klasifikasi promotor / pasif / detraktor dan menghitung hidup, NPS trendi. |
| Penggagas & pelaporan | |
| Pecahan CSAT Setiap Ejen ★ | Peringkat rata-rata dan jumlah respon untuk setiap agen. |
| Pecah Per-Department CSAT ★ | Metrik yang sama dipecahkan oleh departemen pendukung. |
| Tabel Respon Kotak Masuk dan Ambalan Bidadari | Sebuah kotak respon terpadu, yang dapat disaring dengan konteks penuh per baris. |
| Penapis Pengkelasan Intention ★ | Oto-klasifikasi maksud pengunjung: siap_ke_beli, membandingkan, melihat dan lebih. |
| Penapisan Berasaskan Penarafan | Penapis peti masuk mengikut 5★ ke bawah hingga 1★. |
| Filter Umpan Balik Belum Baca oleh Wireze | Hanya tampilkan respon belum dibaca dan tandai mereka yang dibaca saat Anda mengecilkan. |
| Pelacakan Minat Layanan | Sikap layanan atau produk mana yang menarik minat pengunjung. |
| Kartu KPI CSAT | Kartu nada-pada-a-kebesaran: respon, tingkat positif, rata-rata dan jumlah bahagia. |
| Tren Daily Trend Chart | Angka undi dan rata-rata diplot per hari. |
| 7 / 30 / 90-Hari Tingkap | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSVEkspor SAT CSA | Nilai ekspor dan komentar verbatim, terskop ke ruang kerja. |
| Pemeriksa Konteks | Setiap respon diberikan pada halaman, negara, perangkat, waktu dan identitas. |
| Respons Modal & Detailnya BARU | Dia membuka tanggapan apapun untuk modal lengkap termasuk pemahaman AI. |
| Bagan Atribusi Penarafan Adultan BARU | Wajarlah penyebaran respon di seluruh 1__5_bintang pada suatu pandangan. |
| Bagan Distribusi yang Intent BARU | Istirahat respon turun oleh tahap perjalanan / maksud. |
| Daftar Umpan Balik yang Dipalin Dibayar BARU | Kelainan halus untuk dataset respon besar. |
| Bilangan Prospek Berniat Tinggi ★ BARU | Auto-counts tinggi pembelian-intent respon sebagai panas lead untuk penjualan. |
| Konteks Perjalanan Pelanggan | ¡Ofrica Links setiap tanggapan terhadap chatting atau perjalanan tiket yang mengarah ke itu. |
| Pengesanan Perangkat & Pelayar Peranti BARU | Sigap mobile / tablet / desktop dan peramban yang digunakan. |
| Pelacakan GeoAlokasi BARU | Mereka merekam negara pengunjung dari IP_ mereka. |
| Treking Waktu-pada-Situs BARU | Para hirois menangkap berapa lama pengunjung berada di lokasi sebelum memberikan umpan balik. |
| Pengesanan Pengunjung yang Kembali BARU | Bendera kembali pengunjung selain yang pertama kali. |
| Penghubung Identiti Klien BARU | Oto-links respon terhadap profil klien ketika pengunjung log masuk. |
| Analisis aIidosis | |
| Analisis & Petagging Maklum Balas AI ★ | ¡Ogi Reads all response, tema tag, skor sentimen dan menulis ringkasan. |
| Konteks AI khusus industri BARU | AAOV40Peseleksi industri α + industri membuat konteks AI menyadari bisnis Anda. |
| Analisis Sentimen ★ BARU | Diakui positif / campuran / negatif dengan skor sentimen angka. |
| Kesempatan yang dihasilkan oleh AI ★ BARU | Permukaan 3+ peluang produk beton dari umpan balik. |
| Tindakan Segera AI-Dijana ★ BARU | Daftar 2+ Tindakan sebelumnya yang dapat Anda umpuk segera. |
| Permintaan Tertinggi & Keprihatinan Tertinggi ★ BARU | Ekstrak permintaan terbesar tunggal dan titik gesekan terbesar. |
| Ringkasan Corak AI ★ BARU | Oto-summarises pola melintasi umpan balik baru-baru ini dalam bahasa Inggris biasa. |
| pemulihan layanan | |
| Daftar Pencabutan dan Penyusulan | Rute rendah menjadi tiket lanjutan prioritas tinggi dengan garis keturunan penuh. |
Soalan Lazim
Pertanyaan Survei, Dijawab oleh Meka.
Semua tim bertanya sebelum mereka beralih pada CSAT dan NPS: waktu, identitas, pemulihan dan analisis AI.
Ketika sebuah tiket diselesaikan, OpsIQ email pelanggan survei satu-tap CSAT pada penundaan yang anda konfigurasikan (opt-in per ruang kerja). Mereka klik bintang langsung dari email dan tanah pada sebuah merek, murni-CSS_ rating page: tidak ada login, tidak ada aplikasi dan tidak ada JavaScript. Link membawa token kapabilitas tunggal yang digunakan, ditandatangani, sehingga tidak dapat dibagi atau diputar kembali.
Ya, jalankan0–10Pertanyaan Net Promoter yang mengklasifikasikan responden menjadi promotor, pasif dan detraktor dan menghitung NPS secara langsung, di samping1–5Bintang star CSAT dan thumbs rating di dalam widget chat. Setiap titik sentuh dapat dikonfigurasi.
Detractors muncul dalam daftar kebutuhan-ikut-up yang didedikasikan, dan skor rendah dapat dirute langsung ke dalam tiket recovery layanan lanjutan (dengan skor, komentar, tiket asli dan agen terpasang) sehingga Anda dapat menutup loop sebelum churn pelanggan.
Penutup frekuensi menghalang terlalu banyak pertanyaan. Penutup mengikut sesi, hari, minggu atau tidak pernah, boleh dikonfigur per kaji selidik, dan pemicu menghormati pengunjung (selepas-sembang, selepas tiket, niat keluar, bukan pada muat halaman).
Satu klik menjalankan AI pass yang tag dan cluster respon ke dalam tema, menghitung skor sentimen, dan menulis kembali permintaan atas Anda, keprihatinan atas, 3_+ kesempatan produk, 2+ tindakan prioritas dan ringkasan pola biasa-Inggris, menyadari industri Anda dari pemilih pilihan 40+.
Ya. Papan pemuka CSAT memecahkan penilaian purata dan jumlah respons mengikut ejen dan jabatan dalam jendela 7, 30 atau 90 hari, dengan carta tren harian.
Ya. CSV__ ekspor skor dan komentar verbatim, diskop ke ruang kerja aktif sehingga Anda tidak pernah melihat data penyewa lain, untuk setiap rentang tanggal.
Opt-in secara default untuk data non-esensial; bagian opt-esensial contact-field yang opsional menghormati persetujuan, dan menolak banner persetujuan berhenti penangkapan di sumber.