Enkeltbruks signert lenke. Pure-CSSlanding. Ingen innlogging.
Undersøkelser & CSAT · Kundens stemme
Tilbakemelding, i sammenheng.
Vakkert timed CSAT og NPS ber om å fange tilbakemeldinger når det spiller rolle: i slutten av en chat, etter at en billett løses, ved utløp intensjon. Merke, identitet-vare, lys og mørk. Deretter leser AI alle svar og forteller deg hva du skal gjøre med det.
Auto-triggered etter oppløsningPure-CSS, ingen JS-landingEtt-klikks AI temaanalyseRuter som trekker til billetter
Spør i det rette øyeblikket
Oppsummert av AI for deg
Nivå
Kundens stemme
Feedback, målt og handlet videre.
86%positive CSAT, på dashboard
Rett øyeblikkpost-chat, post-billetter, avslutning intensjon
Ikke- JSren-CSS, signert-token landing
1-klikkAI tagger temaer og handlinger
Under hetten · fange
Tre måter å komme tilbake på Kom inn.
Post-oppløsning e-post, i-chat rangeringer og NPS, og en tilbakemelding innboks som sorterer alle svar etter hensikt. Same widget, samme billetter, samme CRM; ingen nytt verktøy å embed.
Feedback som lever i støttestrømmen.
OpsIQ_ bolter ikke et spørreverktøy på siden av virksomheten. Den samme widget, billetter og CRM som allerede snakker til kundene dine ber om tilbakemelding i nøyaktig riktig øyeblikk, så ranger det, rute den og sammensummer det for deg.
LøsSpørPoengLov
Utformer for spørreundersøkelselive forhåndsvisning
NyttigTrenger arbeid
Han er knyttet til chatten, agenten og avdelingen.
0510
Tid, rulle dybde eller avslutte intensjon med caps.
VurderingForedragTjenesteMeldingSide
5stjerneready_to_buyOmbordAI-håndtaket var umiddelbart./pricing
4stjerneSammenligningStøtteTrenger tydeligere installasjonsdokumenter./features
2stjerneexisting_clientFaktureringFakturaflyten forvirret meg./account
Tilbakemeldingsinnboks · tagging
Hvert svar i én innboks, sortert etter hensikt.
Besøkende undersøkelse svar lander i en tilbakemelding innboksen du kan filtrere etter vurdering, etter intensjon (klar å kjøpe, sammenligne, bare ser, eksisterende klient) og av ulest.
Hver rad har ratingen, meldingen, siden, landet, enheten og tiden-på-site, så du leser en to-stjerners respons med full kontekst, ikke i et vakuum. Ett klikk kjører en AI pass som tagger og klynger temaene for deg.
Mål og gjenopprett
Fra et nummer til En spart kunde.
CSAT-trender, besøkendes kontekst og lavscore recovery sitter sammen, så tilbakemeldinger blir i drift i stedet for en rapport noen sjekker én gang i måneden.
Daglig CSAT, per team og agent.
Gjennomsnittlig rangering og responstelling bryter ned etter agent og avdeling på tvers av 7, 30 eller 90_-dagsvinduer.
Poenget reiser med reisen.
Alle svarene innebærer side, land, enhet, tid-på-sted, besøkende identitet, chat linje og original billett.
Side /pricingEnhetsskrivebordTilbakevendende besøkendebillett #5524
Lavt resultat blir en oppfølging.
Detraktorer vises i en behovs-oppfølgingsliste og rute til en gjenopprettingsbillett med score, kommentar, original billett og agent vedlagt.
TjenestegjenvinningPrioritet høyEier tilordnetFull linje vedlagt
NPS · Live-klassifisering
0__10 svar sortere seg Inn i ett lojalitetsnummer.
Still et spørsmål som forutsier lojalitet (hvor sannsynlig er du å anbefale oss?) ogOpsIQgjør matematikken. Hver0–10Svar faller inn i den riktige bøtte:0–6detractor,7–8passivt,9–10promoter.
Netto Promoter Score reberegner på alle svar, promoter prosent minus detractor prosent, og er trendet over tid slik at du kan se lojalitetstrekk, ikke bare et øyeblikksbilde.
Hvor sannsynlig er det at du anbefaler oss?
012345678910
6
8
10
62% promotere-14% kritikere+48 NPS
Alt inkludert
Full tilbakemeldingsoverflate, På ett sted.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
Hvordan sammenligner den
vs Opplyst, SurveyMonkey & Typeform.
De er utmerket frittstående undersøkelsesverktøy. OpsIQ prøver ikke å bygge en formdesigner. Det vinner ved å leve inne i støttestrømmen som allerede tjener kundene dine: auto-triggered i det rette øyeblikket, identitet-aware og rutet tilbake til billetter og CRM med null ekstra verktøy for å kjøpe, embed eller forsones.
| Hva som betyr noe | Opplyst / SurveyMonkey / Typeform | OpsIQundersøkelser |
|---|---|---|
| Bygget inn i din støttestrøm | Separat produkt for å integrere | Innfødt: samme widget & billetter |
| Auto-triggeret etter en billett løses | Manual Send eller zap lim | Automatisk e-post til etterløsning |
| I-chat vurdering i samtale ende | Ikke tilgjengelig | Ett trykk inne i widgeten |
| Vet din kunde | Trenger skjult feltkartlegging | Identitetsbevisst fra widgeten |
| Svar bærer side & reise sammenheng | Uansett hva du har tråd manuelt | Side, land, enhet, chat linjeasje |
| Lav score → oppfølgingsbilletter | Eksporter + et annet verktøy | Reiser til en utvinningsbillett |
| CSAT per agent og per avdeling | Ikke modellen | Brot ned i instrumentbordet |
| AI leser og tagger temaene | Bare kart; du tolker | Ett-klikks AI analyse + sammendrag |
| Pure-CSS, no-JS rangering landing | Hostet JS app | Regenerer i innboksen eller nettleseren |
| Ekstra abonnement å kjøpe | Ja, per sete/respons | Inkludert i plattformen |
Produktnavn tilhører eierne og brukes kun til rettferdig sammenligning. Mange lag driver et dedikert undersøkelsesverktøy for en-off forskning og bruk OpsIQ for alltid på, in-flow CSAT og NPS.
Full funksjonsliste
Alt i Undersøkelser & CSAT.
Hver evne, gruppert. ★ markerer en stand-out.
| Funksjon | Hva det gjør |
|---|---|
| Oppsamling av undersøkelser | |
| Post-oppløsning CSAT e-postundersøkelse ★ | Auto-emails en én-trykk stjerneundersøkelse en konfigurerbar tid etter at en billett stenger; renCSS, ingen innlogging. |
| In-Chat Star & tommelen vurderinger ★ | 1___5_ stjerner eller tommelfinger i slutten av en samtale, knyttet til chatten og agenten. |
| Konfigurasjon av undersøkelse | |
| Automatisk utløst undersøkelse Levering ★ | Fyrer på en konfigurerbar forsinkelse etter lukking, opt-in per arbeidsområde, ingen manuell sende. |
| Spørreundersøkelse Builder med Live Preview ★ | Dra-slepp designer med en sanntid forhåndsvisning: visuell byggmester, ingen kode. |
| Custom Survey Spørsmål | Ubegrenset tilpassede spørsmål kan du aktivere og omorganisere. |
| E-postadresse samling ★ | Valgfritt, ikke-tilstoppet e-postfelt som ruter fanget fører til salg. |
| Sjekk posisjonsalternativer | Nederste hjørner, sentrum eller modal: plassere undersøkelsen hvor som helst. |
| Tidsbaserte utløser (forsinkelse) | Vis etter en15–600sforsinkelse (standard)120s). |
| Utløser for rulledybde | Utløser ved en valgt rulledybde, 10–95%. |
| Avslutnings-bestemming Trigger | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Frekvensen kapsling | Cap etter sesjon, dag, uke eller aldri for å hindre undersøkelses tretthet. |
| Takk-du Screen Customization | Tilpasset tittel og melding på post-submit-skjermen. |
| Send inn knapptekst | Velg din egen CTA etikett på innsendingsknappen. |
| Undersøkelsestittel Tilpasning | Tilpass spørreundersøkelsens tittel og emoji. |
| Utviklingsdesign | |
| Temaforutsetninger | Minimal, Kort, Bold eller Custom: fire starttemaer. |
| Tilpasset fargeredigering | Full farge picker med hex inngang over hvert element. |
| Typografikontroll | Hovedstørrelse, hjørneradius, bredde og knappestørrelse. |
| Animasjonsstiler | Skyv, fade eller Bounce inngangsanimasjon. |
| Merke- og merkevarebutikk | Vis eller skjul OpsIQ-kreditten på undersøkelsen. |
| Sikkerhet og personvern | |
| Capability Tokens (engangsbruk, signert) ★ | Signert, enkeltbrukstokens betyr ingen replay eller deling, og ingen innlogging å svare. |
| Pure-CSS Stjerneklassifisering Landing ★ | Ingen JavaScript: vurderingssiden gjengir i en e-postklient, nettleser eller frakoblet. |
| Arbeidsområde isolasjon ★ | Strengt omfanget per arbeidsområde; ingen kryss-tenant lekkasje av svar. |
| GDPR-Compliant Samsvar | Opt-in som standard og respekterer samtykkebanneren ved kilden. |
| Spørsmål om undersøkelse | |
| Netto Promoter Score (NPS) 0__10 | Auto-klassifiserer promoter / passiv/detractor og beregner en live, trendet NPS. |
| Analytics & Reporting | |
| Per-agent CSAT nedbrytning ★ | Gjennomsnittlig vurdering og responstall for alle agenter. |
| Per-avdeling CSAT nedbrytning ★ | De samme metodene ble delt ned av støtteavdelingen. |
| Tilbakemeldingsinnboks og responstabell | En samlet, filtrerbar innboks med responser med full kontekst per rad. |
| Intent klassifisering filtre ★ | Auto-klassifiserer besøkendes intensjon: klar_to_buy, sammenligner, ser og mer. |
| Vurderingsbasert filter | Filtrer innboksen etter 5★ ned til 1★. |
| Uleslig tilbakemeldingsfilter | Vis bare uleste svar og merke dem lese som du triage. |
| Serviceinteressesporing | Opptak som en besøkende eller en person er interessert i. |
| CSAT KPI kort | På-a-glanc kort: svar, positiv sats, gjennomsnittlig og lykkelig telling. |
| Daglig trenddiagram | Telle og gjennomsnittlig vurdering plottet etter dag. |
| 7 / 30/ 90_-dag Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV-eksport av CSAT | Eksportere poeng og ordrett kommentarer, omfattet til arbeidsområdet. |
| Besøkende kontekst fangst ★ | Hver respons har side, land, enhet, tid på nettstedet og identitet. |
| Svar Modal & detaljer Ny | Åpne alle svar for en full detalj modal inkludert AI-innsikt. |
| Vurderingsdistribusjonsdiagram Ny | Se utbredelsen av svar på tvers1–5Stjerner på et blikk. |
| Forretningsfordelingsdiagram Ny | Bryt svar ned på reisestadiet / intensjon. |
| Sideinndelte tilbakemeldingsliste Ny | Smooth pagination for store respons datasett. |
| Høy intensjon Lead Count ★ Ny | Auto-teljer høye kjøpsinterente svar som varme leads for salg. |
| Kundereisekontekst ★ | Linker til hver respons på chat eller billettreise som førte til det. |
| Enhet og nettleseroppdaging Ny | Fanger mobil / nettbrett / desktop og nettleseren som brukes. |
| Geolocation sporing Ny | Opptak av besøkendes land fra deres IP_. |
| Tids-på-Site sporing Ny | Fanger hvor lenge besøkende var på stedet før de ga tilbakemelding. |
| Tilbakevendende besøkende Oppdagelse Ny | Flagg som returnerer besøkende fra første gang. |
| Klient identitet kobling ★ Ny | Automatisk lenker et svar på klientprofilen når besøkende er logget inn. |
| AI-analyse | |
| AI tilbakemelding analyse og merking ★ | Leser alle svar, tagger temaer, scorer følelser og skriver et sammendrag. |
| Bransjespesifikk AI-kontekst ★ Ny | En 40+ bransjevelger gjør AI-konteksten klar over virksomheten din. |
| Sentiment analyse ★ Ny | Beregner positiv / blandet / negativ med en numerisk følelsesscore. |
| AI-genererte muligheter ★ Ny | Overflater 3+ betongproduktmuligheter fra tilbakemeldingen. |
| AI-genererte umiddelbare handlinger ★ Ny | Lister 2_+ Prioriterte handlinger du kan tildele med en gang. |
| Topp etterspørsel og topp bekymring ★ Ny | Uttrekker den største etterspørselen og det største friksjonspunktet. |
| AI mønster sammendrag ★ Ny | Auto-summarer mønstre på tvers av nylige tilbakemeldinger på vanlig engelsk. |
| Tjenestegjenvinning | |
| Detractor Liste og oppfølging Routing ★ | Ruter lav score til en høy prioritet oppfølgingsbillett med full linje. |
Ofte stilte spørsmål
Undersøke spørsmål, Svaret.
Alt team spør før de slår på CSAT og NPS: timing, identitet, gjenoppretting og AI-analyse.
Når en billett er løst, OpsIQ e-post kunden en one-tap CSAT undersøkelse på forsinkelsen du konfigurerer (opt-in per arbeidsområde). De klikker en stjerne rett fra e-post og lander på et merkevaremerke, renCSS rating siden: ingen innlogging, ingen app og ingen JavaScript. Linken bærer en enkeltbruk, signert evne token, så det kan ikke deles eller spilles om.
Ja. Kjør en 0_____10_ Net Promoter-spørsmål som klassifiserer respondentene til promotorer, passive og detractors og beregner et live NPS, sammen med 1_5_stjerne CSAT og tommelfinger ratings inne i chat widgeten. Hvert berøringspunkt er konfigurerbar.
Detraktorer vises i en dedikert behovsoppfølgingsliste, og lavresultatene kan rutes rett inn i en oppfølgingsservice-gjenvinningsbillett (med poenget, kommentaren, originale billetter og agent vedlagt) slik at du kan lukke sløyfen før kundens krøller.
Frekvens caps hindrer over-spørring. Cap etter sesjon, dag, uke eller aldri, konfigurerbar per undersøkelse og utløser respekt for besøkende (post-chat, post-billetter, avslutnings intensjon, ikke på sidelast).
Ja. Ett klikk kjører en AI pass som tagger og klynger svar i temaer, beregner en følelsesscore, og skriver tilbake din topp etterspørsel, beste bekymring,3+ produktmuligheter,2+ Prioriterte handlinger og en vanlig-engelsk mønster sammendrag, klar over din bransje fra et40+ alternativvelger.
Ja. CSAT dashboard bryter gjennomsnittlig rangering og respons teller ned etter agent og avdeling over en7, 30eller90-dag vinduet, med et daglig trenddiagram.
Ja. CSV eksport av poeng og ordrette kommentarer, omfattet til det aktive arbeidsområdet, så du aldri ser andre leieslotters data for alle datoområder.
Ja. Opptak som standard for ikke-viktige data; den valgfrie kontaktfeltdelen respekterer samtykke, og redusere samtykkebanner stopper opptak ved kilden.