Kyselyt ja CSAT · asiakkaan ääni
Palaute asiayhteyteen.
Rakenna ja julkaise monikielisiä kyselyitä isännöidyille sivuille, verkkosivustojen widgettejä ja inline-sulkeutuu. Sitten yhtenäistä CSAT, NPS, lippu, chat, Help Center, tekoäly-vastaus, ulkoinen tarkastelu ja mukautettu palaute yhdessä normalisoitu työnkulku omistajien, painopisteet, seuranta ja näyttöön liittyvä tekoäli analyysi.
10 AsiakaslähteetIsännöid · widget · upotettuAsiakkaan kielilähetysTodisteisiin liittyvä tekoäly
Kysyy oikealla hetkellä
Tekoälyn yhteenveto sinulle
Elävät
Asiakkaan ääni
Palaute, mitattu ja toiminut.
10 lähteetasiakassignaalit, yksi indeksi
0–100normalisoitu metrityypeille
7 osavaltiotuudelta kautta ratkaistu
Näyttöön liittyvät seikatTekoälyn lähteet säilyvät
Asiakkaan ääni · lähderekisteri
Kymmenen asiakassignaalia. Yksi toimintaindeksi.
OpsIQ säilyttää mistä jokainen signaali tuli, kääntää toisin metrit jaettu0–100 mittakaavassa, ja tekee jokaisen kohteen todellinen työtä tiimisi voi omistaa.
ASIAKKAAN ÄÄNI82normalisoitu / 100
NPSCSATCESTähdetPeukalotAuttavainen
Alkuperäinen metri säilyttänyt. Normalisoitu pistemäärä lisätty.
TYÖKUULUTUSTodisteet ovat kunnossa
- 1Uusilähde indeksoitu
- 2Kolmioprioriteetti + tunnisteet
- 3Käynnissäomistaja + tiimi
- 4Ratkaistuseuranta valmis
AI-TIEDOTTeema, tunne ja luottamusTarkat todistusaineiston tunnisteet
Sisäinen tekoälyn laatukatsaus on hallittu erikseen eikä sitä koskaan lasketa asiakaspalautteeksi.
Survey Studio · rakentaa ja toimittaa
Suunnittele instrumentti. Tapaa asiakkaita.
Aloita malli tai tyhjä kangas, rakentaa useita sivuja kysymyksiä ja haarautuminen, esikatsella todellinen isännöity runtime, sitten nimenomaisesti julkaista isäntäsivulle, verkkosivuilla widget tai inline upotettu.
LIVIVISTÄ TUOTESTARJA
Yksi Studio, kolme toimituspintaa.
Aloita lyhyestä, mallista, tuonnista tai tyhjästä kankaasta. Muotoile kysymyksiä, haarautumista, pisteytyksiä, tuloksia ja kohdentamista; vertaa versioita ennen kuin valtuutettu operaattori julkaisee muuttumattoman julkaisun.
01CREATELyhyt, tekoäly, malli tai tuonti
02SUUNNITTELULooginen, pisteytys ja 20 aihealueet
03DOLIVERSivu, vekotin, upotus ja QR
04KUUNTELEEVertaa, hyväksyy ja julkaista
TULOKSETNPS · CSAT · CES · tutkimusRUNTIMIHaarautuminen · validointi · pisteytysKOHDEYleisö · aikataulu · kontekstiVALVONTAVersiot · return · muuttumaton julkaisu
Survey Studio -tutkimusTyötilan yleiskatsaus · live
AUTOPPALE
KESKUSTELU
YleisöYksityiset kutsutKampanjatA/B-käyttöQR-matkatAllekirjoitetut webkoukkujaTuonti + uusinta
Rakenna kerran, jäädytä yleisö, peruuta kutsun käyttö tarvittaessa, edistää voittavan käyttöönoton ja toistaa allekirjoitettuja toimitustapahtumia menettämättä kohdentamista.
KIELISOPIMUS
Isännöity sivu + upotettu: naulaa paikka tai vastaa kävijä; valinnainen poimija tarjoaa vain käännetty kyselykieliä.
Lippu CSAT: sähköposti ja luokitus sivu käyttää yhtä valittua locale. Keskustelun jälkeen: voi seurata keskustelun kieltä, jossa järjestelmän kieli varalla.
PistemääräLähdeTilaViestiPainopiste
92 / 100Keskustelu CSATKolmioAlin luovutus oli välitön.Normaali
74 / 100OhjekeskusKäynnissäTarvitaan selkeämpiä järjestelyitä.Korkea
26 / 100Lippu CSATUusiLaskujen virtaus hämmensi minua.Kiireellinen
Yksi laatikko · vastuullinen työnkulku
Jokainen signaali tulee Omistettu työ.
Merkitse kohteet lukea, määrittää admin tai joukkueen, asettaa tilan ja prioriteetti, lisätä tagit ja muistiinpanot, ja määrittää tai täydentää seuranta menettämättä alkuperäisen lähdekoodin tai syvä linkki.
Lähdeadapterit tukevat backfill, invergence kursorit ja täsmäytys. NPS, CSAT, CES, tähdet, peukalot ja avuliaisuus pitävät alkuperäisen merkityksensä ja saavat yhteisen0–100 pisteet ristiinraportointia varten.
Tyytyväisyystiedot · mittaa ja korjaa
Katsokaa kokemusta. Pelasta suhde.
Yksi todistetietoinen työtila vertaa ihmisen tukea, tekoälyn vastauksia ja itsepalvelua; katselee jokaista asiakaslähdettä; sitten tekee vahvimmasta ongelmasta omistautunut toipumistyö.
Asiakkaan ääniPalaute laatikkoon · 21 uudet signaalit
LIVETIEDOTKyselyvastaukset, chat ja lippu CSAT, Help Center avuliaisuus, tekoälyvastaus-luokitukset ja ulkoinen palaute syöttävät yhteen tarkastettavaan jonoon.
Normalisoi toisin pisteet ilman poistamalla niiden merkitys, sitten määrittää omistaja, asema, prioriteetti, muistiinpanot ja hallittu seuranta.
Vertaa ihmisen, tekoälyn ja itsepalvelusuorituksen suorituskykyä; säästä lähde-internet neuvoja, vie se ja palaa tarkka asiakasmatka.
NPS · live-luokitus
0–10 vastaukset lajittelevat itsensä Yhdistä ne yhdeksi kanta-asiakasnumeroksi.
Kysy yksi kysymys, joka ennustaa uskollisuutta (kuinka todennäköisesti suosittelet meitä?) ja OpsIQ Teen matematiikan.0–10 vastaus tippuu oikeaan ämpäriin:0–6 estimen, 7–8 passiivinen 9–10 Promoottori.
Net Promoter Score -pisteet korvaavat jokaisen vastauksen, promoottorin prosentin miinus haittatekijän prosentin, ja ne ovat ajan mittaan trendikkäitä, jotta näet uskollisuuden liikkuvan, ei vain kuvan.
Kuinka todennäköistä on, että suosittelette meitä?
012345678910
6
8
10
62% promoottori-14% Arvioijat+48 NPS
Kaikki mukaan lukien.
Täysi palautepinta Yhdessä paikassa.
Survey Studio -tutkimus
Aloita tekoälystä, mallista, tuonti- tai tyhjäkankaasta; rakenna logiikka ja tulokset, vertaile versioita ja julkaise hallittu julkaisu.
Kymmenen asiakaslähdettä
Yhdistää kyselyitä, sivuston palautetta, chat, liput, tekoäly vastauksia, Ohjekeskus, arvosteluja ja mukautettua nauttimista.
Normalisoitu palaute
Säilyttää NPS, CSAT, CES, tähdet, peukalot ja avuliaisuus samalla lisäämällä verrattavissa0–100 Maali.
⚖️ Miten se vertaa
Tutkimusten keruu ja palautetoiminnot.
Yksittäinen kysely pino on optimoitu lomakkeiden ja vastausten ympärille. OpsIQ Vastauksia antaa myös toimintamallin, jonka lisäksi on jo saatu tukea, tietoa, tekoälyn vastauksia, arvosteluja ja omia kotoutumisia.
| -Mitä väliä sillä on? | Yksinkertainen kyselyn pino | OpsIQ Katsaukset + Asiakkaan ääni |
|---|---|---|
| Ensisijainen työyksikkö | Tutkimus ja reagointi | Tutkimus ja palaute |
| Asiakassignaalien kattavuus | Tutkimuskanavat ja niihin liittyvä tuonti | 10 Omat lähdetyypit |
| Ristiinmetrinen vertailu | Määritelty kyselyä/raporttia kohti | Alkuperäinen metri + normalisoitu0–100 |
| Tukilinja | Vaaditaan henkilöllisyyden ja tapahtuman kartoitus | Alkuasukaskeskustelu, lippu, vastaus ja tekoälyvastauslähteet |
| Toiminnan kulku | Vastausten tarkastelu ja kotoutuminen | Omistaja, tiimi, asema, tärkeys, muistiinpanot ja seuranta |
| Tekoälyn todistusaineisto | Vaihtelee työkalun ja konfiguroinnin mukaan | Suorita, luottamus, rajoitukset ja tarkat todistusaineistot |
| Sisäinen laaturaja | Riippuu kytketty järjestelmä | Asiakaspalautteen ulkopuolelle |
| Lähde: | Riippuu kunkin integraation | Täydennys, kursori, toisto ja täsmäytys |
Kyvyt vaihtelevat palveluntarjoajan ja suunnitelman mukaan. Tämä vertaa tuotearkkitehtuuria, ei väitettä siitä, että jokaisella erillisellä tutkimustuotteella on samat rajat.
Koko ominaisuusluettelo
Kaikki Kyselyt & CSAT.
Kaikki valmiudet ryhmiteltyinä.★-Ei.
| Aihe | Mitä se tekee? |
|---|---|
| Tutkimusten keruu | |
| Jälkiratkaisun jälkeen CSAT-sähköpostitutkimus ★ | Auto-emails yhden napan tähti kartoittaa konfiguroitava aika lipun sulkemisen jälkeen; puhdas CSS_, ei kirjautumista. |
| In- Chat Star & Peukalot Arvostelut★ | 1–5 tähdet tai peukalot keskustelun lopussa, liitetty chat ja agentti. |
| Post-chat Sähköposti Palaute ★ | Se lähettää erillisen jatkon keskustelukielelle, käyttää keskustelun aihetta ja muistia ilman toista tekoälyanalyysipuhelua ja pitää nimittäjänsä erillään keskustelusta CSAT. |
| Tutkimuksen asetukset | |
| Hallittu kyselyn toimitus ★ | Julkaise isännöidylle sivulle, sivuston widget tai inline upotettu; tuki-triggeritetty CSAT pysyy sidottuna sen alkuperän keskustelu tai lippu. |
| Kyselyn vastaanottokeskus★ | Käytä sivuja, vekottimet, upotukset, tuonti, laukaisimet, yleisöt, kampanjat ja A/B käyttöönotto; edistää voittaja menettämättä julkaisuhistoriaa. |
| AI Survey Architect★ | Muuta yksinkertaisen yhteenvedon muokattavissa oleva kyselyluonnos, luo kohdennusohjetta, tarkastaa kaikki alat ja julkaista vasta toiminnanharjoittajan tarkastelun jälkeen. |
| Yleisö, kutsuminen ja kampanjan valvonta | Materialisoi ja jäädytä yleisö, antaa tai peruuttaa yksityisiä kutsupoletteja, käynnistää kampanjoita ja säilyttää kohdentaminen kaikkiin vastauksiin. |
| QR Matkat ja allekirjoitetut tapahtumat | Luo QR-valmiita sisääntulopisteitä ja tallenna, testaa, suorita tai toista aitoa toimitusverkkokoukkuja menettämättä kyselyä tai kampanjalinjaa. |
| Survey Studio Live Runtime -esikatselu★ | Visuaalinen rakentaja sekä allekirjoitettu esikatselu todellinen isännöi runtime työpöydällä, tabletti ja puhelin. |
| Omat kyselytutkimukset | Rakenna ja tilaa uusiksi rikas kenttäpakkaus suunnitelmasi tutkimusrajoissa. |
| Rikkaat kentät ja validointi★ | Kokoa tuettujen kenttätyyppien ja validointisääntöjen pohjalta esitetty kysymys ja järjestä se sivuille. |
| Kolme toimitus pinnat | Suorita julkaistu tutkimus an OpsIQ-hosted sivu, sisällä sivuston widget tai inline upotettu. |
| & Näytteenotto | Kohde sivulta, maantiede, laite, vierailijan konteksti, aikataulu ja näyte; tuntemattomat olosuhteet eivät ole kiinni. |
| Haarautuminen, pisteytys ja tulokset | Ohjaa polkua kysymysten ja karttalaskettu tulokset hallita tulosnäytöt. |
| Paikalliset säännöt | Pin tutkimuksen kieli tai vastaa vierailija, paljastamalla vain käännökset saatavilla tutkimukseen. |
| Versio Vertaile, Julkaise & Palauta | Vertaa versioita ennen nimenomaista julkaisu luo muuttumattoman version ja palaa sitten edelliseen julkaisuun tarvittaessa. |
| Kiitos Näytön Mukauttaminen | Oma otsikko ja viesti post-esityksellä. |
| Lähetä painiketeksti | Aseta oma CTA-etiketti lähetä-painikkeen. |
| Tutkimuksen nimi | Muokkaa kyselyn otsikkoa ja emoji. |
| Tutkimusten suunnittelu | |
| 20 Sivun asettelut ja teemat | Valitse ulkoasu ja ohjattu teema itsenäisesti, sitten tarkentaa brändi kopio, väri, tyyppi, leveys, säde ja tukevat esitysohjaimet. |
| Oma värimuokkain | Täysi värin poimija, jossa on hex-syöte joka elementille. |
| Typografian valvonta | Suunta koko, kulman säde, leveys ja painikkeen koko. |
| Responsive Runtime -esikatselu | Tarkista oikea allekirjoitettu runtime työpöydän, tabletin ja puhelimen leveydet ennen julkaisemista. |
| Julkaistu esitys | Pidä toimitus johdonmukainen koko isännöi, widget ja upotettu pinnat. |
| Turvallisuus ja yksityisyys | |
| Allekirjoitetut esikatselu istunnot★ | Lyhyen aikavälin allekirjoitetut esikatselut harjoittelevat live-ajoaikaa ilman kirjoitus- tai analyysituloksia. |
| Työtila-Compared Access ★ | Työtilaan on koottu tutkimuksen määritelmät, julkaisutoiminta ja palautetiedot. |
| Hallittu julkaiseminen | Työtilan käyttöluettelot ja valinnainen toisen hallinnon hyväksyntä ohjaavat niitä, jotka voivat julkaista muutoksia. |
| Suljettu kohde | Kohdentamisedellytys, jota ei voida määrittää, ei hiljaa laajenna yleisöä. |
| Tutkimuskysymykset | |
| Monimetrinen palaute ★ | Säilyttää NPS, CSAT, CES, tähdet, peukalot ja avuliaisuus alkuperäisessä muodossaan ja normalisoitu0–100 arvot. |
| Analytiikka- ja raportointi | |
| Kymmenen asiakaslähdettä★ | Tutkimus, sivusto, chat, lippu, Tukikeskus, tekoälyyn liittyvä vastaus, tarkastelu ja mukautetut lähteet syöttävät yhden palautemallin. |
| Yhdistetty palautelaatikko | Tarkista jokainen asiakassignaali sen lähde, alkuperäinen metri ja normalisoitu pisteytys ehjä. |
| Lue tila ja seitsemän tilaa | Merkitse palautetta lukea ja siirtää se läpi uusia, kolmiossa, käynnissä, odottaa, ratkaista, sulkea tai jättää huomiotta. |
| Neljä painopistettä | Luokittele työ matalaksi, normaaliksi, korkealle tai kiireelliseksi. |
| Hallinnoija ja tiimin tehtävä | Aseta omistusoikeus ylläpitäjälle tai tiimille sen sijaan, että jättäisi palautteen omaksi raportiksi. |
| Tunnisteet, muistiinpanot ja seuranta- up | Lisää toimintaympäristö ja kirjaa, onko asiakkaan seuranta määritetty ja valmis. |
| Lähde: Terveys★ | Tutki nieleminen kattavuus ja palauttaa sen kautta backfill, kursorit, uusinta, jälleenrakentaminen ja sovinto. |
| Lähdelinja ja syvät linkit | Säilytä lähdetyyppi ja lähdetunnus ja linkitä takaisin alkuperän vuorovaikutukseen, jos tuettu. |
| Yleiskatsaus, suuntaukset ja segmentit | Tutustu normalisoitu liike, lähde yhdistelmä, teemoja, tunne, segmenttejä ja arvostelijoita. |
| ToimitusSuunnitelma & Nimeys★ | Pidä lähetetty, näytetty, aloitettu, valmistunut ja hylätty erillisinä nimittäjät ja määritä ne tarkasti sivun, widget, upottaa, kutsu tai kampanja. |
| Per- Kysymys & vastaus Analytiikka | Tutkinnan loppuun saattaminen, kysymystulokset, NPS-jakelu, verkkoalue, maa, laite, kanava ja vastaustieto; avaa vastaus tai tuo sen tuettu PDF Levy. |
| CSV Vastausten vienti | Vie työtilan läpikäydyt vastaukset laskentataulukon ja kaavan avulla sekä niiden kysely-, versio- ja toimituslinjat ehjinä. |
| Hiljainen äänisuodatin★ | Kommenttittomat peukalot ja tähdet pitävät kokonaisvaikutelmansa ilman, että ne täyttävät työlaatikkoa, ellei käyttäjä niitä mahdollista. |
| Tyytyväisyystiedot★ | Vertaa ihmisen tukea, tekoälyn vastauksia ja itsepalvelua yhdessä indeksissä säilyttäen samalla lähde ja nimittäjä kunkin näkemyksen takana. |
| Tallennetut raportit | Tallenna todistusaineistoa tukevat raportit, lataa Markdown tai tuettu PDF tuloste, ja lähettää sähköpostia sisäänkirjattu ylläpitäjä paljastamatta vapaa-muotoinen vastaanottaja kenttä. |
| Tekoälyanalyysi | |
| Sidottu, poistettu datasetti★ | Analyysi käyttää vain konfiguroitua palauteikkunaa ja reducted fields pikemminkin kuin rajatonta datakaatopaikkaa. |
| Todisteisiin liittyvät havainnot ★ | Tallennettuna ajo säilyttää tarkat todisteet tunnisteet, lähdemäärät, luottamus, yksityisyyden raja ja rajoitukset. |
| Neuvoja - vain kyselyn tunnistus | Tarkista valinnaisia aikataulun mukaisia tekoälysuosituksia kysymyksiä ja toimitusta varten ja pidä samalla kaikki muutokset operaattorin hallinnassa. |
| Teemat ja tuntemus | Järjestää toistuvia palaute kuvioita hylkäämättä taustalla oleva lähde näyttö. |
| Määritys | Tuottaa vakaan varatuloksen, kun mallivastausta ei ole saatavilla tai sitä ei voida käyttää. |
| Palvelun palautus | |
| Irrotin ja seuraa näkymiä ★ | Tuo matalan pistemäärän palautetta samaan työvirtaan muistiinpanojen ja seurannan valmistumisen kanssa. |
UKK
kyselykysymykset Vastasit.
Miten kyselyn suoritus, normalisointi, työnkulku, kieli ja näyttöön liittyvä analyysi toimivat yhdessä.
Kymmenen asiakaslähtöistä lähdettä: Survey Studio, verkkosivujen palaute, chat CSAT, post-chat sähköpostia, lippu CSAT, lipun vastauspalaute, AI-vastaus palaute, Help Center avuliaisuus, ulkoiset arvostelut ja custom API tai webkoukkuun nielemistä.
OpsIQ säilyttää alkuperäisen NPS, CSAT, CES, tähti, peukalo tai avuliaisuus arvo ja lisää normalisoitu0–100 pisteet ristiinraportointia varten.
On OpsIQ-hosted sivu, sivuston widget tai inline upotettu. Live esikatselu käyttää allekirjoitettua, lyhytikäinen runtime ja ei kerää vastauksia tai analytiikkaa.
Yleisö, yksityiset kutsut, kampanjat, QR-matkat, upotetut käyttöönotto- ja allekirjoitetut tapahtumatilaukset. Lähetetyt, näytetyt, aloitetut, loppuunmyydyt ja hylätyt tapahtumat ovat edelleen seurausta täsmällisestä toimituksesta.
Hyökkääjät ja upotetut kyselyt voivat naulata paikan tai vastata kävijää. Liput CSAT pitää sähköpostia ja luokitus sivun asiakas locale. Post-chat sähköposti voi seurata keskustelun kieltä, kun käännös on saatavilla.
Merkitse se lukea, asettaa yksi seitsemästä työnkulku tilassa ja neljä prioriteettia, määrittää ylläpitäjän tai tiimin, lisätä tageja ja muistiinpanoja, ja seurata seurannan loppuun.
Tallennettu analyysi sisältää lähdemäärät, luottamus- ja rajoitukset sekä tarkat todistustunnisteet, joilla on deterministinen varmuus, jos mallin tulos ei ole saatavilla.
Ihmisten tuki, tekoälyvastaus ja itsepalvelutyytyväisyys; lähdeterveys; näyttöön liittyvät tiedotukset; ja omistanut toipumistyö. Hiljaiset luokitukset säilyttävät kokonaispainon ilman tungosta työlaatikkoon.
Ei. Sisäiset laatusignaalit hallitaan erikseen ja nimenomaisesti jätetään pois asiakkaan Äänen Asiakasindeksi.