🎫Lanjut-Lanjut ticketing · SLA · routing
Setiap tiket tiba sedia untuk diselesaikan.
Bawa permintaan e-mel, Portal dan widget, peningkatan sembang, API, karangan pentadbir dan penyambung ke dalam satu baris gilir asli. Routing Rules mencari pemiliknya, Service Studio mentadbir SLA dan aliran status, dan OpsIQ Writing boleh menterjemah bebenang, memeriksa imej dan PDF yang layak, menggunakan konteks akaun baca sahaja yang dibenarkan, dan menyediakan balasan dalam bahasa pelanggan.
Rolling Rules + Service StudioTerjemahkan benang lengkapPDF dan gambar BacaanPenayangan spam AI ani
Dihalakan secara automatik ke meja yang betul
SLA Hanya menghitung bisnis saja.
Terjemahkan ke Bahasa InggrisAsal diawetkan
Dari kotak masuk ke Keberesan, di atas rel.
Setiap permintaan menjadi satu objek operasi: sumbernya dicop, dihalakan, dijejak masanya, didrafkan, dibalas dan diselesaikan dalam meja kerja langsung yang dibina untuk sokongan volum tinggi.
01KesalahanEmail, chatting, formulir, API gubah admin atau kode masuk ke antrian yang sama.
02LaluanPeraturan jabatan, kemahiran, beban kerja dan keutamaan memilih pemilik yang betul.
03BebasDraf AI, agen edit, kapal balasan, SLA berhenti, CSAT berikut.
Peti masuk tiket pribumiOperasi langsung tindenHanya data bersih falx
Peti masuk tiket pribumi
3_paparan dari 3_
Operasi pulsa0 peraturan penghalaan · 1 dasar SLA
Aktif0
Diumpukkan0
Risiko SLA physical0
Perlanggaran0
Keharmonisan/tinggi80
Mata pelajaran pencarian, email, atau tiket #...Baris Gilir Aktif (0)Departemen-departemenSebarang keutamaanLihat 10_
TiketPelangganSubjekStatusKeutamaanTak diketahui kabar terbaru
TK_4830_TM Meridian kepada kota iniEmel DomainDijawab
SLA Tak pernah bertemu.SederhanaKehajar Jun 20_
TK_8888_ND Digital NorthlineAku perlu rekeningku kembaliDijawabSederhanaKehajar Jun 8_
TK_2147_CO Awan TerobitAkses Ruang Kerja berhuruf diblokirDijawab
SLA Tak pernah bertemu.TinggiKehajar Jun 6_
TRIAJ AI
Tiket yang dijawab adalah stabil, SLA dipenuhi, dan pelanggan boleh ditanda dengan selamat untuk semakan kualiti susulan.
Dibunuh habis-habisan · sekarangRute kerja itu. cara sokongan dijalankan.
Peraturan tersusun menentukan di mana tiket berada dan siapa yang patut memilikinya. Service Studio mentadbir dasar operasi di sekelilingnya: SLA waktu perniagaan, kalendar, perubahan status yang dibenarkan, tangga eskalasi, kelulusan, CSAT dan kerjasama masa nyata.
01 Pertandingan pertama yang dimenangkan oleh:Risiko Escalasi di atas 70_
Kategori AI adalah Teknikal DAN Sentimen adalah negatif
Memerlukan 02 · PembualanPermintaan voice atau pembaharuan
Kata kunci, pelanggan tier dan department match
Bahasa 03 · ·Pelanggan Prancis
Lokal atau bahasa yang dideteksi portal eksplisit
Aturan yang sepadan 01_· Teknikal Seniorditugaskan
TiketStudio Layanan
DiterbitkanSLA POLIKKeutamaan tinggi · PengebilanDiaktifkan
HADIRIN CALENDARWaktu sokongan · LagosAkhir pekan raya + hari libur dikecualikan
Diajedakan jamDitangguhkan dan di-hold
Tangga EscalasiMaklumkan ketua → tugaskan kakitangan kanan → naikkan keutamaan
BukaAda perkembanganDitundaDijawabDitutup
Tak Bernilai menurut desain
Setiap perubahan yang tercatat. Setiap pendua tertangkap.
Sebuah penangkapan log aktivitas tambahan hanya yang melakukan apa dan kapan (diciptakan, dijawab, status berubah, ditugaskan, digabung, ditandai) bertanda waktu dan tidak pernah disunting. Pada membuat, sebuah pencetak skor duplikat membandingkan tiket aktif pelanggan baru-baru ini dan diam-diam posting catatan internal ketika itu bintik kemungkinan berulang, sehingga dua agen tidak pernah bekerja masalah yang sama.
Jejak tambahan: Buat, balas, status, tugas, penggabungan, bendera, tidak pernah disunting.
Saran duplikat basis: Skor kesamaan bendera kemungkinan berulang sebagai catatan, bukan auto-merge.
Akuntabilitas Kerugian: Dia meruntuhkan panel kegiatan pada setiap tiket untuk kepatuhan dan penyerahan.
Termutasiifren setiap aksi log
84%duplikat ditangkap semasa mencipta
TermutasiSemua aksi yang dilakukan
Pada menciptakanDia mendapat nilai tiket baru-baru ini.
Catatan, bukan penggabunganejen tetap dalam kawalan
Baca seluruh permintaannya. Bahasa pelanggan.
OpsIQ boleh menterjemah mana-mana pihak dalam perbualan, memeriksa imej dan PDF yang layak, mengasaskan jawapan pada pengetahuan anda, dan menggunakan data akaun baca sahaja yang didayakan secara jelas, sambil mengekalkan mesej asal dan memastikan ejen tetap memegang kawalan.
1Memahami2Tanah3Draf4Ulasan
ORISAL · KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
· EN
Bayaran gaji sudah selesai, tapi rekeningku masih belum aktif.
Asal-mulia tetap tidak berubah안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
Gambar - Gambar dispeksiPDF BacalahAkaun telah disemakSumber 2 KB _sumber
Hentikan penyalahgunaan sebelum ia mengganggu pasukan.
E-mel, Portal dan borang terbenam, peningkatan sembang, API, karangan pentadbir dan penyambung memasuki baris gilir asli dengan sumber dan rujukan luarannya kekal utuh. Channel Gateway dalam Client Chat boleh membawa perbualan WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram dan LINE ke dalam penyerahan sokongan manusia yang sama dengan susur galur saluran dikekalkan.
WANITA CLIENT CHAT CHANNEL GATEWAY
WhatsAppSMSMessengerInstagramXTelegramBARIS
Serahan kepada sokongan manusia mengekalkan saluran asal dan susur galur perbualan.
TiketSumber sumber falkein dinormalkan
E-mail
Portal
chot
Permintaan kekejipan #8852pengirim baru · gambar terlampir
Penayangan niorgan
- ✓Daftar blokEmail, domain dan IP _melalui saluranlulus
- ✓Pengawal pelanggan-kebiasaanSejarah tiket nyata yang indah tidak dilayari sebagai spambaharu
- AIAIUlasan pesan- kaburHeuristik setempat dahulu; model hanya apabila perluSedang memeriksa
- 4Dasar keputusanPenasihat atau otonom, pilihan AndaKekanan
Tersangka Spam· dipulihkan kapan saja
Satu tempat untuk mencari jawapan, meminta bantuan dan Jangan pergi ke sana.
Berikan pelanggan destinasi sokongan yang lengkap, bukan sekadar borang. Jalankannya pada alamat OpsIQ atau domain tersuai yang disahkan, bawa Pusat Bantuan ke dalam pengalaman berjenama yang sama, dan biarkan setiap pelanggan mencari, menghantar, menjejak, membalas dan memberi penilaian daripada satu akaun.
My My Requests
Sejarah Sogodia Mendukung
#5512 · GAGAL BILING
Tinggi→
Pembaharuan dicaj pada kad sebelumnya
Balasan Terakhir 3 minit yang lalu · 2 lampiran
#5487 · TEKHNIK
iranos→
Memkoneksi ruang kerja produksi
Updated kemarin · Jess ditugaskan
KEMBALI #5512_Pembaharuan dicaj pada kad sebelumnya
BukaBalas kepada Jess...Lampirkan
AKSES & PENGAMANAN BAHASA YANG CUSTOMERBertemu setiap pelanggan di mana mereka sudah masukAkses pelanggan tetap terpisah dari agen/admin SSO_.
01Kata laluan02Kode link + Magic03Google · Microsoft · Apple04OpenID Sambungkan05SAML 2.006Penyerahan aplikasi bertandatangan07Tak ada nama samaran yang diajukan08SCIM Penyediaan rezeki
Jika kau merancang seluruh perjalanan pendukung, maka Penerbitan dengan keyakinan.
Portal Studio mengawal persembahan manakala Tetapan kekal berautoriti bagi identiti, domain dan dasar akses. Bentuk setiap permukaan yang dilihat pelanggan, pratonton keadaan dan peranti sebenar, minta Studio AI untuk perubahan lengkap, kemudian semak sebelum apa-apa disiarkan.
Cari jawabannya.
Cari Pusat Bantuan Kita... ⌘ K
📊 _Tema kinerja & CSAT
Bimbing pasukan dengan Angka-angka, bukan getaran.
Papan penunjuk prestasi 🏆 Performance
Agen-agen peringkat A untuk tiket diselesaikan, rata-rata pertama-respon dan waktu resolusi, dan rata- rata CSAT, untuk melihat bintang Anda dan orang yang berbobot Anda pada pandangan.
⭐Survei CSAT Email
Sebuah opt-in pasca resolusi survei email pelanggan murni-CSS Satu-klik bintang rating yang mendarat di halaman terima kasih, tidak ada aplikasi, tidak masuk.
Cari analitik ⏱️ balasan
Respon pertama dan resolusi waktu, diukur terhadap bisnis-jam SLA, per agen dan setiap departemen.
⚖️ Bagaimana ia dibandingkan
Bagaimana menumpuk melawan helpdesk biasa.
Sebuah persahabatan yang adil. Zendesk, Freshdesk dan Help Scout adalah produk yang sangat baik. OpsIQ menghantar help-desk di dalam satu lapisan operasi dengan sembang, CRM, konteks bil dan AI yang sudah tersambung bersama.
| Kemampuan berbakat | Zendesk | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Jabatan dan peraturan routing | Ya | Ya | * Dilarang * | Disertakan |
| Árde-robin / paling-sibuk / keterampilan | Lebih tinggi lebih tiers | Lebih tinggi lebih tiers | Tambahan | Ketiganya, termasuk |
| Bisnis-jam SLA + peringatan pelanggaran | Lebih tinggi lebih tiers | Ya | * Dilarang * | Disertakan |
| KAU AI yang di wajibkan pertama kali menjawab | AI add-on dibayar | AI add-on dibayar | AI add-on dibayar | Dalam Fungsi |
| Kontek pelanggan penuh pada tiket | Aplikasi / integrasi | Integrasi | Integrasi | Pribumi: chatting, billing, CRM |
| Email-in dengan lampiran | Ya | Ya | Ya | Disertakan |
| Log audit yang tidak termuat | Perusahaan | Lebih tinggi lebih tiers | * Dilarang * | Setiap tiket |
| Deteksi Duplikasi Doplikasi saat membuat | — | — | — | Dalam Fungsi |
| Live chat + CRM dalam produk yang sama | Suite / tambahan | Suite / tambahan | Alat tambah | Satu platform |
| Survei CSAT kinfiq + papan pemimpin agen | Ya | Ya | Ya | Disertakan |
Ketersediaan peringkat dan tambahan berbeza mengikut pelan vendor dan berubah dari semasa ke semasa; semak halaman harga semasa untuk butiran.
Senarai ciri penuh
Semua yang ada di dalam Sistem Tiket.
Setiap keupayaan, dikumpulkan. ★ menandakan berdiri-out.
| Ciri | Apa yang dilakukannya |
|---|---|
| Organisasi dan Tata Kerja Baru | |
| Departemen-Departmen | Departemen tanpa batas dengan kotak-masuk terpisah, agen, SLA dan alamat email masuk. |
| Peraturan laluan (jika-ini-maka-itu) ★ | Peraturan tersusun memadankan kata kunci, peringkat, bahasa, keutamaan atau sumber, kemudian menugaskan, menukar jabatan, menetapkan keutamaan, tag atau nota. |
| Tugas round-robin Árde | mendistribusikan tiket secara adil dengan berputar melalui agen departemen. |
| Tugas yang sangat sibuk | Rute ke agen dengan tiket terbuka yang paling sedikit, lebih memilih yang online. |
| Pengalihan berbasis keterampilan | Beaches Matches tiket ke agen dengan tag skill atau kata kunci, ikatan dipecahkan oleh paling sedikit-sibuk. |
| Jatuh kembali sadar-Online | Selalu suka agen online dan tidak pernah meninggalkan tiket tanpa pemilik. |
| target respon AFN SLA & | |
| Dasar SLA dengan waktu perniagaan ★ | Sasaran respons dan penyelesaian mengikut keutamaan yang hanya mengira minit perniagaan, dengan zon waktu, hujung minggu, cuti umum dan DST. |
| ¡Afdon SLA jeda & resume | Jam pala berhenti pada waktu tertunda atau on-hold dan melanjutkan pada balasan pelanggan, pelacakan waktu jeda. |
| Kewaspadaan pelanggaran SLA dan eskalasi | Menaikkan tiket yang berisiko dan yang telah melanggar ke bahagian atas dengan langkah peningkatan sekali sahaja seperti memaklumkan ketua, menugaskan ejen kanan atau menaikkan keutamaan. |
| Dasar yang lebih khusus didahulukan | Dasar jabatan + keutamaan mengatasi dasar jabatan sahaja, keutamaan sahaja dan lalai ruang kerja, supaya sasaran yang paling tepat menang. |
| Kalendar bisnis yang dinamakan dengan nama baru | Lampirkan kalendar waktu bekerja, zon waktu dan cuti yang boleh diguna semula pada dasar SLA. |
| Studio Layanan★ | Urus dasar SLA, kalendar, aliran status, kelulusan, CSAT dan tingkah laku tiket untuk organisasi besar daripada bilik kawalan Tiket. |
| Transisi statustransform | Hadkan perubahan status yang boleh dibuat oleh ejen, dengan kawalan kelulusan sebelum tutup yang berasingan. |
| Penulisan AI | |
| Jawapan pertama yang dirangka oleh AI ★ | Draf respon pertama yang didasarkan dalam konteks pelanggan dan KB Anda, dengan nada Anda, dengan auto-send atau gerbang persetujuan. |
| Pembantu Peti Masuk (pembantu cipta) ★ | Draf, Tulis Semula, Jadikan Lebih Mesra atau Pendekkan sebarang balasan dengan satu klik di dalam ruang karangan. |
| Jalur triage AI ★ | Mencadangkan keutamaan, kategori, sentimen, ringkasan satu baris dan risiko eskalasi sebelum penghalaan berasaskan AI dijalankan. |
| Terjemahan Pesan-oleh-mesej★ | Terjemah balasan pelanggan atau kakitangan ke dalam bahasa ejen yang melihat, kekalkan teks asal, dan sunting atau padam terjemahan yang disimpan tanpa menyentuh mesej manusia. |
| Customer-language outbound review ★_ | Tukar draf ejen kepada bahasa pelanggan yang didayakan untuk disemak sebelum dihantar; pilihan Portal atau Pusat Bantuan yang dinyatakan secara jelas mengatasi pengesanan. |
| Imej danPDFKepintaran intelijen★ | Dengan kawalan admin yang berasingan, imej dan PDF tempatan yang layak boleh menyertai konteks balasan automatik atau Draf dengan AI; URL lampiran jauh tidak pernah diambil. |
| Data-lamban terkopenden ★_ | Pentadbir memilih data profil, invois, pembayaran, kredit, perkhidmatan, domain, pelayan atau gambaran keseluruhan akaun baca sahaja yang boleh digunakan oleh OpsIQ Writing untuk pelanggan semasa. |
| Mode balasan yang dibendung pengetahuan pengetahuan | Pilih tingkah laku pengetahuan pintar, seimbang, ketat atau berorientasikan pautan untuk balasan AI. |
| Balasan automatik dalam baris gilir | Pekerja latar belakang mematuhi had jabatan, kelewatan dan setiap tiket, membatalkan apabila manusia membalas, dan boleh dikembalikan kepada AI apabila sesuai. |
| Komunikasi Balasan & | |
| Penyunting teks- Rich | Teks Rich-teks atau biasa ditogol dengan markdown dan blok kode yang merender identik dalam email pelanggan. |
| Lampiran (kedua cara) | Ejen memuat naik tangkapan skrin, log dan PDF; fail yang dihantar oleh pelanggan melalui e-mel diserap ke dalam tiket. |
| Catatan internal Catatan internal | Sebuah catatan staf satu-satunya thread dengan rekan setim menyebutkan pelanggan tidak pernah melihat. |
| Piping e-mail (email-in) | Setiap jabatan mempunyai alamat masuk; mel masuk dipadankan dengan bebenangnya atau membuka tiket baharu secara automatik. |
| Garis keturunan orang - orang yang tidak mengenal Yehuwa | Tiket yang berasal daripada sembang langsung mengekalkan perbualan yang dipautkan supaya ejen mengetahui keseluruhan cerita. |
| Sumber asupan langsung tidak dapat diolah | E-mel, Portal dan widget/web, peningkatan sembang, API, karang mesej pentadbir dan penyambung yang menyokong tiket memasuki satu baris gilir asli dengan pelabelan sumber. |
| Saluran luar saluran dari ★_ | Perbualan WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram dan LINE boleh menggunakan penyerahan tiket sokongan manusia Client Chat sambil mengekalkan asal usul saluran dan bebenang. |
| Garis keturunan referensi eksternal mongois | Tiket penyambung yang dicerminkan mengekalkan rujukan luarannya untuk penyegerakan yang boleh dipercayai dan kebolehauditan. |
| Kepercayaan someiscar | |
| Pengikat ★pemilik pengirim terkongsi | Sekat mengikut e-mel, domain atau IP dengan pencipta, sebab, tarikh luput dan kiraan padanan merentas e-mel, sembang, Portal, widget dan pasangan penyambung. |
| AI AI Spam Detector ★_ | Heuristik setempat dijalankan dahulu dan hanya mel daripada penghantar baharu yang samar-samar dihantar kepada model yang dikonfigurasi; pelanggan yang dikenali dengan sejarah tiket sebenar dilindungi. |
| Advisory atau mode otonom | Kekalkan keputusan AI sebagai isyarat untuk ejen atau benarkan spam berkeyakinan tinggi dipindahkan ke paparan Spam secara automatik. |
| Gagal dibuka, penanganan reversibel | Gagalnya penyedia meinggalkan permintaan dalam kotak masuk Spam dipertahankan, dapat dibaca dan direstorasi daripada dihancurkan diam-diam. |
| Organisasi aliran kerja & | |
| Aliran kerja Status Kefana | Buka, pelanggan-reply, dalam-progres, on-hold, tertunda, menjawab dan ditutup; menunggu-reply tiket pop kembali ke atas. |
| Tahap keutamaan | Rendah, normal, tinggi dan mendesak: disortir, masing-masing dengan SLA target sendiri. |
| Tugas tiket | Diumpukkan secara manual atau auto-route, dan ditugaskan kembali dengan seret atau dropdown. |
| Tag Biasa (label langganan) | Tag kode warna yang diterapkan oleh aturan atau dengan tangan, juga digunakan untuk ketrampilan pencocokan. |
| Aksi Bulk udik | Gabung, tutup, sematkan, padam, tag atau tukar jabatan/keutamaan merentas pilihan berbilang dalam satu langkah. |
| Cantumkan duplikat | Lipatlah duplikat ke dalam induknya, dan simpanlah kedua sejarah itu dalam satu benang. |
| Pin / tiket unpin BARU | Ongkos Pin mendesak atau VIP ke atas antrian, secara individu atau dalam satu kelompok. |
| Kualiti & kecerdasan | |
| Pengesanan duplikat (dihapuskan) ★ | Persamaan-score pelanggan tiket aktif baru-baru ini pada membuat dan bendera kemungkinan berulang sebagai catatan internal. |
| Log audit tidak boleh diubah ★ | Sebuah tambahan-hanya, jejak aktivitas bertanda waktu dari setiap tindakan yang tidak pernah disunting. |
| Balasan tersimpan (didapatkan) BARU | Per-persalinan atau respon kalengan luas area kerja yang disisipkan dalam satu klik. |
| Survei CSAT kinologi (penghapusan-post) | Sebuah email bintang satu klik pada penutupan (tanpa login) yang memberi makan papan pemimpin agen. |
| Papan kawalan prestasi ejen | Agen peringkat A. H. A. dengan tiket diselesaikan, pertama-respon, waktu resolusi dan CSAT. |
| Anisius reaksioner | Respon pertama dan resolusi waktu per agen dan departemen, diukur terhadap SLA. |
| Ujanan Utang (opsional) BARU | Tukar aktiviti ejen ke dalam baki yang boleh dibayar dengan aliran kerja tuntutan-dan-pembayaran. |
| Customer Portal, identitas & pengalaman tertanam | |
| Login pelanggan penuh Portal ★_ | Destinasi sokongan berjenama yang lengkap untuk carian Pusat Bantuan, jawapan berbantukan AI, penyerahan permintaan, sejarah permintaan, balasan berbebenang dan penilaian. |
| Domain ★Custom | Gunakan alamat ruang kerja OpsIQ atau domain tersuai yang disahkan dengan CNAME dan SSL; pemasangan hos sendiri boleh menggunakan hos sedia ada atau subdomain sokongan khusus. |
| Portal Studio ★ | Rumah desain , pengetahuan, tiket, sign-in, asisten, navigasi dan footer dengan pratinjau responsif, autosaved draft dan penerbitan eksplisit. |
| Presentasi Pusat Bantuan Terpadu Unified | Ulah satu tema, pahlawan, navigasi dan footer melintasi Portal dan Pusat Bantuan sementara Knowledge Base tetap menjadi konten dan otoritas bahasa. |
| Mode Akses access-mode | Benarkan log masuk dan penyerahan tanpa nama, wajibkan pelanggan yang dikenal pasti, atau tawarkan pengambilan tanpa nama sahaja. |
| Kata laluan, pautan ajaib & sosial | Tawarkan akaun pelanggan yang selamat, pautan e-mel sekali guna dengan kod enam digit, dan log masuk Google, Microsoft atau Apple. |
| Pelanggan OIDC & SAML 2.0 ★ | Counnect sebuah penyedia identitas pelanggan dengan kontrol lomain-yang diizinkan, terpisah dari agen dan administrator SSO. |
| Apl bertandatangan ★_ | Hantar pelanggan yang sudah disahkan daripada aplikasi anda ke dalam Portal tanpa log masuk kali kedua, dengan resipi sebelah pelayan untuk platform dan rangka kerja utama. |
| logkeluar single singular SCIM_ | sign-out propagate melalui aplikasi yang diijinkan URL dan menyediakan pengguna pelanggan dan kelompok organisasi melalui ruang kerja-discoped SCIM 2.0. |
| Formulir permintaan kondisional | Tambahkan medan bertipe, diperlukan dan bersyarat sehingga agen menerima konteks terstruktur dengan setiap permintaan. |
| Portal proteksi & analitik | Honeypot, had kadar, sekatan e-mel pakai buang, reCAPTCHA atau Turnstile, serta tontonan, carian, permintaan, log masuk dan pelaporan layan diri. |
| Formulir tiket yang dapat dibenamkan ★_ | Widget label putih untuk membuka tiket, mencari tiket, memilih jabatan, melampirkan fail dan menetapkan keutamaan. |
| Mode bentangan Widget | Sebaris, butang terapung atau susun atur halaman pendaratan penuh. |
| Praset desain Widget | Lapan tema plus pemilihan sendiri warna penuh. |
| Pemetik departemen Widget | Pelanggan memilih departemen untuk routing instan sebelum mereka mengajukan. |
| \"Whickwick login-perlukan gerbang\" | Syarat log masuk opsional untuk setiap departemen. |
| Pencarian tiket Widget | Semak status dan balas dengan nombor tiket dan e-mel, tanpa log masuk. |
| Salinan tersuai Widget | Menge adatkan setiap label dan menuju ke suara Anda. |
| Widget langganan CSS & JS BARU | Suntikan CSS _mu sendiri dan kotak pasir JS (dengan akses ke konfigurasi widget, keadaan dan API) untuk penjabaran lanjutan. |
| Kode generator Widget | Coretan benam satu baris dengan kunci laman web dan rahsia anda. |
| Kecerdasan Konteks Kecerdasan & | |
| Perjalanan pelanggan pada tiket ★ | Profil, sejarah log masuk, tiket lepas, invois, pengebilan, nilai sepanjang hayat, 10 halaman terakhir dan sembang yang dipautkan pada setiap tiket. |
| Orang asli suku asli asli chat & CRM integrasi ★_ | Tiket berada dalam platform yang sama dengan sembang dan CRM, jadi konteks muncul secara automatik. |
| Pengenalan sumber & pelabelan BARU | Setiap tiket dengan asal-usulnya (web, email, chat, API \"Madfi\" atau \"admin\") dan menjaga ref eksternal untuk cermin. |
| Ciri langsung | |
| Kemas kini baris gilir masa nyata BARU | Tolakan pelayan mengemas kini peti masuk dengan sandaran tinjauan berkala setiap 12 saat, jadi ejen tidak perlu menyentuh butang muat semula. |
| Kesadaran Perlanggaran | Lihat ketika agen lain sudah bekerja di tiket sebelum menjawab overlap. |
| Pengikut, tiket terkait dan persetujuan | Ikuti dan CC rakan kerjasama, pautkan tiket induk, anak, berkaitan atau pendua, pisahkan perbualan dan minta pengesahan. |
| Kekunci pintasan papan kekunci papan kekunci BARU | Ctrl+Enter menghantar balasan dan Esc mengosongkan atau menutup, tanpa memerlukan tetikus. |
| Pemetik Emoji BARU | Pemilih emoji terbina dalam di ruang karang untuk balasan yang lebih mesra dan lebih manusiawi. |
Soalan Lazim
Soalan meja bantuan, Dijawab oleh Meka.
Semua yang ditanya oleh pasukan sebelum mereka beralih: e-mel masuk, SLA, penghalaan, AI dan label putih.
Ya. Setiap jabatan mempunyai alamat masuknya sendiri. E-mel masuk dipadankan dengan bebenangnya dan ditambahkan, atau membuka tiket baharu secara automatik, dengan lampiran asal dibawa bersama. Pelanggan membalas mengikut cara mereka; anda mengekalkan satu bebenang yang kemas.
Ya. Sasaran SLA hanya mengira minit perniagaan: zon waktu, waktu bekerja, hujung minggu dan cuti umum anda telah diambil kira dalam kalendar yang selamat untuk DST. Jam berhenti seketika semasa anda menunggu pelanggan dan bersambung semula apabila mereka membalas, dan tiket yang berisiko atau telah dilanggar dinaikkan ke bahagian atas.
Peraturan penghalaan tertib dijalankan dahulu, kemudian strategi penugasan ruang kerja (giliran, paling kurang sibuk atau berasaskan kemahiran) memilih pemilik apabila tiket masih belum ditugaskan. Ketiga-tiganya mengutamakan ejen yang sedang dalam talian, dengan sandaran yang lancar supaya tiket tidak sekali-kali terbiar.
Apabila tiket tiba, AI penulisan mendraf balasan pertama berdasarkan konteks pelanggan dan pangkalan pengetahuan anda, dalam nada anda. Dayakan balasan automatik dipacu pekerja bagi setiap jabatan atau kekalkan langkah semakan manusia. Balasan manusia membatalkan tugas AI yang belum selesai; dalam mana-mana tiket, Inbox Copilot boleh mendraf, menulis semula, memendekkan atau menukar nada, dan ejen sentiasa mempunyai kata putus.
Ya. Ejen boleh menterjemah mana-mana pihak dalam tiket ke dalam bahasa paparan mereka, mengekalkan dan mengedit terjemahan yang disimpan, kemudian menukar draf keluar ke dalam bahasa pelanggan yang didayakan untuk disemak sebelum dihantar. Pilihan bahasa Portal atau Pusat Bantuan yang dinyatakan secara jelas diutamakan berbanding pengesanan.
Ya, apabila pentadbir mendayakan kawalan lampiran yang berkaitan. Imej setempat yang layak boleh diperiksa dengan penglihatan dan PDF yang layak boleh menyumbang teks yang diekstrak; PDF yang hanya mengandungi imej boleh menggunakan imej halaman terbenam jika ada. Balasan automatik dan Draf dengan AI manual mempunyai kawalan berasingan, dan URL lampiran jauh tidak pernah diambil.
Ya, dengan kawalan baca sahaja yang jelas. Pentadbir memilih sama ada OpsIQ Writing boleh menggunakan profil, invois, pembayaran, kredit, produk atau langganan, domain, pelayan yang dipautkan dan gambaran keseluruhan akaun bagi pelanggan tiket semasa. Model penulisan tidak melakukan tindakan pembayaran atau akaun.
Senarai sekatan e-mel, domain dan IP yang dikongsi dijalankan dahulu, diikuti oleh heuristik setempat. Hanya mel yang samar-samar daripada penghantar tanpa sejarah tiket sebenar dihantar kepada model. Gunakan mod nasihat atau benarkan pemindahan automatik ke Spam. Tiada apa yang dipadam secara senyap: tiket kekal boleh dibaca dan dipulihkan, dan jika pembekal gagal, sistem gagal secara terbuka.
Ya. Jalankan Portal lengkap pada alamat OpsIQ atau domain tersuai yang disahkan, gunakan satu persembahan merentas Portal dan Pusat Bantuan, dan reka bentuk halaman pelanggan, navigasi, log masuk dan keadaan responsif dalam Portal Studio. Pengalaman tiket terbenam kekal sebagai pilihan berasingan untuk laman web sedia ada anda, dan kedua-duanya boleh berjalan bersama.
Tawarkan e-mel dan kata laluan, pautan e-mel sekali guna serta kod enam digit, Google, Microsoft atau Apple, OpenID Connect generik, SAML 2.0 pelanggan, atau serahan yang ditandatangani daripada aplikasi anda sendiri. Anda juga boleh membenarkan penghantaran tanpa nama, dan identiti pelanggan kekal berasingan daripada SSO ejen dan pentadbir.
Ya. Import CSV pukal serta penyambung untuk penyegerakan berterusan. Tiket yang dicerminkan mengekalkan rujukan luarannya supaya tiada yang kehilangan asal usulnya. Hubungi sokongan untuk pelan migrasi.
Ya. Kerana tiket hidup dalam platform yang sama seperti sembang, CRM dan bil, setiap tiket membawa profil pelanggan, sejarah log masuk, tiket terdahulu, invois, nilai seumur hidup, halaman 10 terakhir dan sembang terhubung, jadi ejen berhenti bertanya "apa nombor pesanan anda?".