🎫Προηγμένη έκδοση εισιτηρίων · SLA · δρομολόγηση
Κάθε εισιτήριο φτάνει. Έτοιμος να το λύσουμε.
Φέρτε email, Portal και αιτήματα widget, κλιμάκωση συνομιλίας, API, admin συνθέτουν και συνδετήρες σε μια τοπική ουρά. Routing Κανόνες βρείτε τον ιδιοκτήτη, Service Studio κυβερνά SLA και τη ροή κατάστασης, και OpsIQ Η εγγραφή μπορεί να μεταφράσει το νήμα, να επιθεωρήσει τις επιλέξιμες εικόνες και τα PDFs, να χρησιμοποιήσει το επιτρεπόμενο πλαίσιο λογαριασμού μόνο για ανάγνωση, και να προετοιμάσει την απάντηση της γλώσσας του πελάτη.
Κανόνες δρομολογίου + Service StudioΜεταφράστε το πλήρες νήμαΔιαβάστε εικόνες και PDFΠροβολή AI spam
Αυτόματη διαδρομή προς το δεξί γραφείο
SLA μετράει μόνο τα λεπτά εργασίας
Μεταφράστηκε στα ΑγγλικάΠρωτότυπο διατηρημένο
Από τα εισερχόμενα σε επιλυθεί, στις ράγες.
Κάθε αίτημα γίνεται ένα λειτουργικό αντικείμενο: πηγή σφραγισμένη, δρομολογημένη, ωρολογημένη, συνταχθεί, απάντησε, και επιλύεται μέσα σε ένα ζωντανό πάγκο εργασίας που χτίστηκε για υποστήριξη υψηλού όγκου.
01ΠρόσληψηE-mail, συνομιλία, φόρμα, API ή admin σύνθεση μπαίνει στην ίδια ουρά.
02ΔιαδρομήΚανόνες, δεξιότητες, φόρτος εργασίας και προτεραιότητα διαλέξτε τον κατάλληλο ιδιοκτήτη.
03ΕπίλυσηAI σχέδια, πράκτορες επεξεργαστείτε, απαντήσεις πλοίο, SLA σταματά, CSAT ακολουθεί.
Εισαγωγικά εισιτηρίου για ιθαγενείςΖώντες λειτουργίεςΜόνο καθαρά δεδομένα
Εισαγωγικά εισιτηρίου για ιθαγενείς
3 από την 3
Σφυγμός λειτουργίας0 Κανόνας (-οι) δρομολόγησης · 1 Πολιτική/πολιτικές SLA
Ενεργό0
Ανεπιθύμητα0
Κίνδυνος SLA0
Σύγκρουση0
Επείγον/υψηλό80
Αναζήτηση θέματος, email ή εισιτηρίου #...Ενεργή αναμονή (0)Όλες οι υπηρεσίεςΟποιαδήποτε προτεραιότηταΠροβολή 10
ΕισιτήριοΠελάτηςΘέμαΚατάστασηΠροτεραιότηταΕνημέρωση
ΤΚ-4830ΤΜ Στούντιο με Μεσημβρινό ΒλέμμαΗλ. διεύθυνση τομέαΑπαντήθηκε
Η SLA συνεδρίασεΜεσαίοΙούνιος 20
ΤΚ-8888ΝΔ Ψηφιακή γραμμή ΒορράΧρειάζομαι πίσω τον λογαριασμό μου.ΑπαντήθηκεΜεσαίοΙούνιος 8
ΤΚ-2147ΚΟ Διατομή συννεφιούΑποκλεισμένη πρόσβαση χώρου εργασίαςΑπαντήθηκε
Η SLA συνεδρίασεΥψηλόΙούνιος 6
AI TRIAGE (ΤΡΙΦΗ)
Το εισιτήριό σας είναι σταθερό, το SLA ικανοποιήθηκε και ο πελάτης μπορεί να είναι με ασφάλεια σημειωμένος για επανεξέταση της ποιότητας παρακολούθησης.
Τριγωνισμένη · μόλις τώραΔιεύθυνε το έργο. Πώς τρέχει η υποστήριξη.
Οι κανόνες που έχουν διαταχθεί αποφασίζουν πού ανήκει ένα εισιτήριο και ποιος θα πρέπει να το κατέχει. Service Studio διέπει την πολιτική λειτουργίας γύρω από αυτό: τις ώρες εργασίας SLA, τα ημερολόγια, επιτρεπόμενες αλλαγές κατάστασης, κλίμακες κλιμάκωσης, εγκρίσεις, CSAT και σε πραγματικό χρόνο συνεργασία.
01 · νίκη πρώτου αγώναΚίνδυνος κλιμάκωσης πάνω από 70
AI κατηγορία είναι τεχνική ΚΑΙ Το συναίσθημα είναι αρνητικό.
02 · τιμολόγησηΑίτηση τιμολογίου ή ανανέωσης
Λέξεις κλειδιά, κατηγορία πελατών και το τμήμα αγώνα
03 · γλώσσαΓαλλίδα πελάτισσα
Explicit portal locale ή γλώσσα που ανιχνεύεται
Ταιριασμένος κανόνας 01Jess L. · Τεχνικά Ανώτεροςμε την ιδιότητα του
ΕισιτήριαΣτούντιο υπηρεσιών
ΔημοσίευσηΠΟΛΙΤΙΚΗ SLAΥψηλή προτεραιότητα · χρέωσηΕνεργοποιημένο
ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΦΗΏρες υποστήριξης · ΛάγοςΣαββατοκύριακο + διακοπές εκτός
Σταματήστε το ρολόιΣε αναμονή και σε αναμονή
Σκάλα αναβατήραΕιδοποίηση μολύβδου → ανάθεση ανώτερου → αύξηση προτεραιότητας
ΆνοιγμαΣε εξέλιξηΣε αναμονήΑπαντήθηκεΚλειστό
Λογοδοσία με σχέδιο
Κάθε αλλαγή που καταγράφεται. Κάθε αντίγραφο που έχει συλληφθεί.
Ένα αρχείο καταγραφής δραστηριότητας μόνο προσαρτημάτων καταγράφει ποιος έκανε τι και πότε (δημιούργησε, απάντησε, κατάσταση άλλαξε, εκχωρήθηκε, συγχωνεύτηκε, επισημάνθηκε) timestagged και ποτέ δεν επεξεργάστηκε. Κατά τη δημιουργία, ένας διπλός σκόρερ συγκρίνει τα πρόσφατα ενεργά εισιτήρια του πελάτη και δημοσιεύει ήσυχα μια εσωτερική σημείωση όταν εντοπίζει μια πιθανή επανάληψη, έτσι ώστε δύο πράκτορες να μην λειτουργούν ποτέ το ίδιο πρόβλημα.
Διαδρομή μόνο για προσάρτηση: δημιουργία, απάντηση, κατάσταση, ανάθεση, συγχώνευση, σημαία, ποτέ δεν επιμελήθηκε.
Αντίγραφο: μια ομοιότητα βαθμολογία σημαιώνει μια πιθανή επανάληψη ως σημείωση, όχι μια αυτόματη-μύηση.
Λογοδοσία: ένα πίνακα δραστηριοτήτων που κατέρρευσε σε κάθε εισιτήριο για συμμόρφωση και τις παραδόσεις.
Αμετάβλητοκάθε ενέργεια που έχει καταχωρηθεί
84%διπλό που αλιεύεται στη δημιουργία
Αμετάβλητοκάθε δράση χρονοσφραγισμένη
ΔημιουργίαΗ dedupe βαθμολογεί πρόσφατα εισιτήρια
Σημείωση, μη συγχώνευσηο πράκτορας παραμένει υπό έλεγχο.
Διαβάστε το σύνολο του αιτήματος. γλώσσα του πελάτη.
OpsIQ μπορεί να μεταφράσει οποιαδήποτε πλευρά της συνομιλίας, επιθεωρήστε επιλέξιμες εικόνες και PDFs, γείωσε την απάντηση στη γνώση σας, και χρησιμοποιήστε ρητά ενεργοποιημένα, μόνο ανάγνωση δεδομένων λογαριασμού, όλα ενώ τη διατήρηση του αρχικού μηνύματος και κρατώντας τον πράκτορα στον έλεγχο.
1Καταλάβετε.2Έδαφος3Σχέδιο4Επανεξέταση
ΠΡΩΤΟΤΥΠΟ · ΚΟ
Η πληρωμή ολοκληρώθηκε, αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα.
ΜΕΤΑΦΡΑΣΗ · EN
Η πληρωμή ολοκληρώθηκε, αλλά ο λογαριασμός μου δεν είναι ακόμα ενεργός.
Το αρχικό παραμένει αμετάβλητοΗ πληρωμή σας επιβεβαιώθηκε με επιτυχία. Επειδή η υπηρεσία βρίσκεται ακόμα σε αναμονή προμήθειας, μπορείτε να ολοκληρώσετε την ενεργοποίηση ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα…
Επιθεωρημένη εικόναPDF ανάγνωσηΈλεγχος λογαριασμού2 KB πηγές
Να μεταφέρεις το κανάλι μπροστά. πριν αποσπάσει την προσοχή της ομάδας.
Email, Portal και ενσωματωμένες μορφές, κλιμάκωση συνομιλίας, API, admin συνθέτουν και συνδετήρες εισάγετε τη μητρική ουρά με την πηγή τους και εξωτερική αναφορά ανέπαφη. Client Chat’s Channel Gateway μπορεί να μεταφέρει WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram και LINE συνομιλίες στην ίδια ανθρώπινη παράδοση υποστήριξης με κανάλι που διατηρείται γραμμή.
ΥΓΟΣ ΤΣΑΝΝΕΛ ΓΚΑΤΕΓΟΥΕΪ
WhatsAppΣύντομο μήνυμαMessengerInstagramXTelegramΓΡΑΜΜΗ
Η αποστολή υποστήριξης του ανθρώπου κρατάει το αρχικό κανάλι και την καταγωγή της συνομιλίας.
Εισιτήριοομαλοποιημένη πηγή
ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
πύλη
συνομιλία
Εισερχόμενη αίτηση #8852νέος αποστολέας · η εικόνα επισυνάπτεται
προβολή
- ✓Λίστα μπλοκEmail, domain και IP σε όλα τα κανάλιαΚαθαρή
- ✓Γνωστός-πελάτης φύλακαςΤο πραγματικό ιστορικό εισιτηρίων δεν προβάλλεται ως spamνέο
- ΤΑνασκόπηση διογκωτικών μηνυμάτωνΤοπική ευρετική πρώτα, μοντέλο μόνο όταν χρειάζεταιέλεγχος
- 4Πολιτική λήψης αποφάσεωνΣυμβουλευτικές ή αυτόνομες, η επιλογή σαςδιατήρηση
Ύποπτο spamΔιατηρείται στην προβολή Spam · αποκαθιστά οποιαδήποτε στιγμή
Ένα μέρος για να βρεις μια απάντηση, να ζητήσεις βοήθεια και Μείνε στη συζήτηση.
Δώστε στους πελάτες έναν πλήρη προορισμό υποστήριξης, όχι μόνο μια φόρμα. OpsIQ διεύθυνση ή ένα επαληθευμένο προσαρμοσμένο domain, φέρτε το Κέντρο Βοήθειας στην ίδια επώνυμη εμπειρία, και αφήστε κάθε αναζήτηση πελατών, να υποβάλει, παρακολουθείτε, απάντηση και ποσοστό από έναν λογαριασμό.
ΟΙ ΑΙΤΗΣΕΙΣ ΜΟΥ
Ιστορικό υποστήριξης
#5512 · ΓΥΛΛΙΑ
Υψηλό→
Ανανέωση φορτισμένη την προηγούμενη κάρτα
Τελευταία απάντηση 3 πριν από λίγα λεπτά · 2 Συνημμένα
#5487 · ΤΕΧΝΙΚΑ
Κανονικό→
Σύνδεση του χώρου εργασίας παραγωγής
Ενημέρωση χθες · Jess έχει ανατεθεί
ΑΙΤΗΣΗ #5512_Ανανέωση φορτισμένη την προηγούμενη κάρτα
ΆνοιγμαΑπάντησε στην Τζες...Επισύναψη
ΠΡΟΣΒΑΣΗ & ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΕΛΩΝΕΙΑΚΟΥΓνωρίστε κάθε πελάτη που ήδη υπογράφουν.Επιλέξτε ανώνυμο, αναγνωρισμένο ή και τα δύο. Η πρόσβαση των πελατών παραμένει ξεχωριστή από τον πράκτορα/admin SSO.
01Κωδικός πρόσβασης02Μαγικός σύνδεσμος + κωδικός03Google · Microsoft · Apple04OpenID Σύνδεση05SAML 2.006Διανομή υπογραφόμενης εφαρμογής07Ανώνυμη υποβολή08SCIM πρόβλεψη
Σχεδιάστε ολόκληρο το ταξίδι υποστήριξης, τότε δημοσιεύει με εμπιστοσύνη.
Το ελέγχει την παρουσίαση, ενώ το Ρυθμίσεις διατηρεί τις ταυτότητες, τους τομείς και την πολιτική πρόσβασης ως έγκυρες ρυθμίσεων Διαμορφώστε κάθε επιφάνεια που απευθύνεται στον πελάτη, κάντε προεπισκόπηση πραγματικών καταστάσεων και συσκευών, ζητήστε από το να πραγματοποιήσει μια πλήρη αλλαγή και στη συνέχεια αναθεωρήστε πριν γίνει οτιδήποτε.
Βρες την απάντηση.
Αναζήτηση του Κέντρου Βοήθειας μας... ⌘ K
📊Ομαδική απόδοση & CSAT
Προπονητής της ομάδας με Αριθμοί, όχι δονήσεις.
🏆Επιδόσεις
Κατάταξη πράκτορες ανά εισιτήρια επιλύθηκε, μέσο χρόνο πρώτης απάντησης και ανάλυσης, και μέσο χρόνο CSAT, για να εντοπίσετε τα αστέρια σας και τα σημεία συμφόρησης σας με μια ματιά.
⭐Email CSAT έρευνα
Μια αυτοτελή έρευνα μετά την ανάλυση στέλνει στον πελάτη ένα καθαρό-CSS Ένα κλικ βαθμολογία αστέρων που προσγειώνεται σε μια ευχαριστήρια σελίδα, χωρίς εφαρμογή, χωρίς σύνδεση.
⏱️Αναλυτικά ανταπόκρισης
Πρώτη απάντηση και χρόνος επίλυσης, μετρημένος κατά τις ώρες εργασίας σας SLA, ανά πράκτορα και ανά τμήμα.
⚖️ Πώς συγκρίνεται
Πώς στοιβάζεται ενάντια Τα συνηθισμένα βοηθήματα.
Zendesk, Freshdesk και Help Scout είναι εξαιρετικά προϊόντα. Η διαφορά είναι OpsIQ ships the help-desk inside one operating layer with chat, CRM, billing context and AI already connected joint.
| Ικανότητα | Zendesk | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Κανόνες & δρομολόγησης τμημάτων | Ναι. | Ναι. | Περιορισμένη | Περιλαμβάνεται |
| Στρογγυλό-ρομπίνα / λιγότερο-απασχολούμενη / δεξιότητα | Υψηλότερες βαθμίδες | Υψηλότερες βαθμίδες | Πρόσθετο | Και τα τρία, συμπεριλαμβανομένων |
| Συναγερμός SLA + ειδοποιήσεις για παραβίαση | Υψηλότερες βαθμίδες | Ναι. | Περιορισμένη | Περιλαμβάνεται |
| Η AI συνέταξε την πρώτη απάντηση | Προστιθέμενη AI | Προστιθέμενη AI | Προστιθέμενη AI | Ενσωματωμένο |
| Πλήρες πλαίσιο πελάτη για το εισιτήριο | Εφαρμογές / ενσωμάτωση | Ενσωματώσεις | Ενσωματώσεις | Ιθαγενής: συνομιλία, χρέωση, CRM |
| Αποστολή με συνημμένο | Ναι. | Ναι. | Ναι. | Περιλαμβάνεται |
| Αμετάβλητο ημερολόγιο ελέγχου | Επιχείρηση | Υψηλότερες βαθμίδες | Περιορισμένη | Σε κάθε εισιτήριο. |
| Διπλή ανίχνευση κατά τη δημιουργία | — | — | — | Ενσωματωμένο |
| Ζωντανή συνομιλία + CRM στο ίδιο προϊόν | Σουίτα / πρόσθετα | Σουίτα / πρόσθετα | Προσθετικά | Μία πλατφόρμα |
| CSAT έρευνα + practive leaderboard | Ναι. | Ναι. | Ναι. | Περιλαμβάνεται |
Η διαθεσιμότητα των τιμών και η πρόσθετη διαθεσιμότητα ποικίλλουν ανάλογα με το σχέδιο του πωλητή και μεταβάλλονται με την πάροδο του χρόνου· ελέγξτε τις τρέχουσες σελίδες τιμολόγησης για συγκεκριμένα στοιχεία.
Πλήρης λίστα χαρακτηριστικών
Όλα μέσα Σύστημα εισιτηρίων.
Κάθε δυνατότητα, ομαδοποιημένη.★Σημαδεύει ένα stand-out.
| Χαρακτηριστικό | Τι κάνει; |
|---|---|
| & οργάνωση δρομολογίου | |
| Τμήματα | Απεριόριστα τμήματα με ξεχωριστά εισερχόμενα, πράκτορες, SLA και εισερχόμενες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. |
| Κανόνες δρομολογίου (αν-αυτό-τότε-ότι)★ | Οι κανόνες που παραγγέλθηκαν ταιριάζουν με τη λέξη κλειδί, τη βαθμίδα, τη γλώσσα, την προτεραιότητα ή την πηγή, στη συνέχεια, να εκχωρήσετε, αλλαγή τμήμα, που προτεραιότητα, ετικέτα ή σημείωση. |
| Ανάθεση σε γύρο | Διανέμει εισιτήρια, κάνοντας περιστροφή μέσω των πρακτόρων ενός τμήματος. |
| Αναχώρηση με λιγότερο απασχολούμενο | Διαδρομές προς τον πράκτορα με τα λιγότερα ανοιχτά εισιτήρια, προτιμώντας αυτά στο διαδίκτυο. |
| Διαδρομή βασισμένη στις δεξιότητες | Ταιριάζει εισιτήρια για τους πράκτορες με ετικέτες δεξιοτήτων ή λέξεις-κλειδιά, γραβάτες σπασμένα από λιγότερο-απασχολημένος. |
| Σε απευθείας σύνδεση-γνωστοποίηση υποχώρηση | Πάντα προτιμάει τους διαδικτυακούς πράκτορες και δεν αφήνει ποτέ εισιτήριο χωρίς ιδιοκτήτη. |
| Στόχοι απόκρισης SLA | |
| Πολιτική SLA με ώρες εργασίας★ | Η απάντηση ανά προτεραιότητα και οι στόχοι της επίλυσης μετρούν μόνο τα επιχειρησιακά λεπτά, με ζώνη χρόνου, Σαββατοκύριακα, διακοπές και DST. |
| & Επαναλάβετε παύση SLA | Το ρολόι σταματά σε εκκρεμότητα ή σε αναμονή και συνεχίζει την απάντηση του πελάτη, εντοπίζοντας παύση χρόνου. |
| Συναγερμοί παραβίασης SLA & κλιμάκωση | Επιφανειακές περιοχές σε κίνδυνο και παραβίασαν εισιτήρια για την κορυφή με βήματα μιας φοράς κλιμάκωσης, όπως η κοινοποίηση ενός μολύβδου, η ανάθεση ανώτερου πράκτορα ή η αύξηση της προτεραιότητας. |
| Προτεραιότητα της ειδικής πολιτικής | Τμήμα + πολιτικές προτεραιότητας που υπερβαίνουν μόνο το τμήμα, προτεραιότητα-μόνο και προεπιλεγμένες θέσεις εργασίας, έτσι ο πιο ακριβής στόχος κερδίζει. |
| Ημερολόγια επιχειρήσεων με ονομαστικό όνομα | Συνδέστε επαναχρησιμοποιήσιμα ημερολόγια εργασίας, ζώνης ώρας και διακοπών στις πολιτικές SLA. |
| Στούντιο υπηρεσιών★ | Πολιτική της κυβέρνησης SLA, ημερολόγια, ροή κατάστασης, εγκρίσεις, CSAT και συμπεριφορά των εισιτηρίων επιχειρήσεων από την αίθουσα ελέγχου εισιτηρίων. |
| Πίνακας μετάβασης κατάστασης | Περιορισμός των παραγόντων που μπορούν να αλλάξουν κατάσταση, με ξεχωριστό έλεγχο έγκρισης πριν από το κλείσιμο. |
| AI & εγγραφή | |
| Πρώτη απάντηση που έχει συνταχθεί από την AI★ | Συντάσσει την πρώτη απάντηση που βασίζεται στο πλαίσιο του πελάτη και KB σας, στον τόνο σας, με αυτόματη αποστολή ή μια πύλη έγκρισης. |
| Inbox Copilot (σύνθετος βοηθός)★ | Ντραφτ, Ξαναγράφω, Κάνω Friendlier ή συντομεύω οποιαδήποτε απάντηση με ένα κλικ μέσα στο συνθέτη. |
| Λωρίδα διαλογής ★ | Προτείνει προτεραιότητα, κατηγορία, συναίσθημα, μια περίληψη μιας γραμμής και κίνδυνο κλιμάκωσης πριν AI-αισθηθεί δρομολόγηση τρέχει. |
| Μετάφραση μηνύματος ανά μήνυμα★ | Μεταφράστε τις απαντήσεις του πελάτη ή του προσωπικού στη γλώσσα του παράγοντα προβολής, να διατηρήσει το πρωτότυπο, και επεξεργαστείτε ή διαγράψτε την αποθηκευμένη μετάφραση χωρίς να αγγίζετε το ανθρώπινο μήνυμα. |
| Αξιολόγηση για την γλώσσα του πελάτη ★ | Μετατροπή του προσχέδιου του παράγοντα στην ενεργοποιημένη γλώσσα του πελάτη για αναθεώρηση πριν από την αποστολή. Η ρητή προτίμηση της πύλης ή του Κέντρου βοήθειας υπερισχύει έναντι του εντοπισμού. |
| Εικόνα και PDF ευφυΐα ★ | Με ξεχωριστούς ελέγχους admin, επιλέξιμες τοπικές εικόνες και PDFs μπορούν να ενταχθούν auto-απάντηση ή προσχέδιο-με-AI πλαίσιο; απομακρυσμένο συνημμένο URLs Ποτέ δεν έρχονται. |
| Προβλεπόμενα δεδομένα λογαριασμού ★ | Οι διαχειριστές επιλέγουν το προφίλ, το τιμολόγιο, την πληρωμή, την πίστωση, την υπηρεσία, τον τομέα, τον server ή τα δεδομένα της επισκόπησης λογαριασμού OpsIQ Η εγγραφή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον τρέχοντα πελάτη. |
| Τρόποι απάντησης με βάση τη γνώση | Επιλέξτε έξυπνη, ισορροπημένη, αυστηρή ή συνδεδεμένη συμπεριφορά γνώσης για απαντήσεις AI. |
| Αυτόματη απάλειψη σε αναμονή | Οι εργαζόμενοι στο παρελθόν σέβονται το τμήμα, την καθυστέρηση και τα όρια ανά εισιτήριο, ακυρώνουν όταν ένας άνθρωπος απαντά και μπορούν να επιστραφούν στην τεχνητή νοημοσύνη όποτε χρειάζεται. |
| Απαντήσεις & επικοινωνία | |
| Επεξεργαστής πλούσιων κειμένων | Πλούσιο-κείμενο ή απλό εναλλαγή με το markdown και μπλοκ κώδικα που αποδίδουν πανομοιότυπα στο email του πελάτη. |
| Συνημμένα (και οι δύο τρόποι) | Οι πράκτορες ανεβάζουν στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής και PDF; οι πελάτες αρχείων που αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταπίνονται στο εισιτήριο. |
| Εσωτερικές σημειώσεις | Ένα νήμα από σημείωμα με συμπαίκτη αναφέρει ότι ο πελάτης δεν βλέπει ποτέ. |
| Σωληνώσεις με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (email-in) | Κάθε τμήμα έχει μια εισερχόμενη διεύθυνση; εισερχόμενο ταχυδρομείο ταιριάζει με το νήμα του ή ανοίγει ένα νέο εισιτήριο αυτόματα. |
| Συνημμένη γραμμή συνομιλίας | Εισιτήρια που βγήκαν από ζωντανή συνομιλία κρατούν τη συνδεδεμένη συζήτηση ώστε ο πράκτορας να έχει όλη την ιστορία. |
| Πηγές άμεσης πρόσληψης | Email, Portal και widget/web, κλιμάκωση συνομιλίας, API, admin σύνθεση και εισιτήρια-κατάλληλα συνδετήρες εισάγετε μια μητρική ουρά με ετικέτα πηγή. |
| Παράδοση πύλης καναλιών★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram και LINE συνομιλίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ανθρώπινη υποστήριξη της Chat από το κανάλι και γραμμή νημάτων. |
| Εξωτερική γραμμή αναφοράς | Καθρεφτισμένα εισιτήρια σύνδεσης διατηρούν την εξωτερική τους αναφορά για αξιόπιστο συγχρονισμό και ελεγκτική ικανότητα. |
| Spam & εμπιστοσύνη | |
| Κοινόχρηστη λίστα φραγμών αποστολέα★ | Αποκλεισμός μέσω email, domain ή IP με δημιουργό, λόγο, λήξη και το χτύπημα μετρούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας, Portal, widget και bindown δίδυμα. |
| Ανιχνευτής AI Spam★ | Η τοπική εφορευτική τρέχει πρώτη και μόνο διφορούμενη νέα-αποστολή αλληλογραφίας αποστέλλεται στο διαμορφωμένο μοντέλο? Γνωστοί πελάτες με πραγματικό ιστορικό εισιτηρίων προστατεύονται. |
| Συμβουλευτική ή αυτόνομη λειτουργία | Κρατήστε τις ετυμηγορίες της AI ως σήμα πράκτορα ή αφήστε το spam υψηλής εμπιστοσύνης να μετακινηθεί αυτόματα στην προβολή Spam. |
| Ανοιχτός, αναστρέψιμος χειρισμός | Η αποτυχία του παρόχου αφήνει το αίτημα στα εισερχόμενα. Το spam διατηρείται, αναγνώσιμο και επαναξιόπιστο παρά καταστρέφεται σιωπηλά. |
| & οργάνωση ροής εργασίας | |
| Ροή εργασίας κατάστασης | Ανοίξτε, απαντώντας, σε πορεία, σε αναμονή, εκκρεμούν, απαντήθηκαν και έκλεισαν. |
| Επίπεδα προτεραιότητας | Χαμηλή, κανονική, υψηλή και επείγουσα: ταξινομήσιμη, το καθένα με το δικό του στόχο SLA. |
| Εκχώρηση εισιτηρίων | Αναθέστε χειροκίνητα ή αυτόματα, και επανατοποθετήστε με σύρετε ή κατεβείτε. |
| Ετικέτες (τελωνειακές ετικέτες) | Χρωματισμένες ετικέτες που εφαρμόζονται από κανόνες ή με το χέρι, χρησιμοποιούνται επίσης για την ταίριασμα δεξιοτήτων. |
| Μαζικές δράσεις | Συγχώνευση, κλείσιμο, καρφίτσα, διαγραφή, ετικέτα ή αλλαγή τμήματος / προτεραιότητας σε ένα πολυ-επιλέγεται με μια κίνηση. |
| Συγχώνευση αντιγράφων | Διπλώστε ένα αντίγραφο στο γονέα του, κρατώντας και τις δύο ιστορίες σε ένα νήμα. |
| Εισιτήρια καρφιτσών / unpin ΝΕΑ | Καρφιτσώστε τα επείγοντα ή VIP εισιτήρια στην κορυφή της ουράς, μεμονωμένα ή σε μια παρτίδα. |
| Ποιότητα & νοημοσύνη | |
| Αντίγραφο ανίχνευσης (dedupe)★ | Ομοιότητα-scores πρόσφατα ενεργά εισιτήρια ενός πελάτη για τη δημιουργία και σημαιώνει μια πιθανή επανάληψη ως εσωτερική σημείωση. |
| Αμετάβλητο ημερολόγιο ελέγχου★ | Ένα προσάρτημα-μόνο, χρονοσφραγισμένη διαδρομή δραστηριότητας κάθε δράσης που δεν επιμελείται ποτέ. |
| Αποθηκευμένες απαντήσεις (σε κονσέρβα) ΝΕΑ | Οι απαντήσεις ανά τμήμα ή σε ολόκληρο τον χώρο εργασίας που εισάγονται σε ένα κλικ. |
| CSAT έρευνα (μετά την ανάλυση) | Ένα απλό κλικ σταρ email στο close (χωρίς σύνδεση) που τροφοδοτεί τον πράκτορα leaderboard. |
| Επιφανειακός πίνακας επιδόσεων του πράκτορα | Οι πράκτορες των καταδρομών με τα εισιτήρια λύθηκαν, η πρώτη απάντηση, ο χρόνος επίλυσης και η CSAT. |
| Ανάλυση ανταπόκρισης | Χρόνος απόκρισης και ανάλυσης ανά πράκτορα και τμήμα, μετρημένος κατά του SLA. |
| Δείκτες ανταμοιβών (προαιρετικά) ΝΕΑ | Μετατρέπει τη δραστηριότητα του πράκτορα σε πληρωτέο υπόλοιπο με μια ροή εργασίας με δικαίωμα και πληρωμή. |
| Πύλη πελατών, ταυτότητα & ενσωματωμένη εμπειρία | |
| Πλήρης πύλη πελατών★ | Ένας πλήρης προορισμός υποστήριξης με επώνυμα ονόματα για αναζήτηση σε Κέντρο Βοήθειας, απαντήσεις που υποστηρίζονται από AI, υποβολή αιτήματος, αίτημα ιστορικού, threaded απαντήσεις και βαθμολογίες. |
| Προσαρμοσμένος τομέας ★ | Χρήση α OpsIQ διεύθυνση χώρου εργασίας ή έναν επαληθευμένο προσαρμοσμένο τομέα με CNAME και SSL; αυτο-φιλοξενούμενες εγκαταστάσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το υπάρχον host ή μια ειδική υποστήριξη subdomain. |
| Portal Studio★ | Σχεδιασμός σπίτι, γνώση, εισιτήρια, είσοδος, βοηθός, πλοήγηση και υποσέλιδο με responsive προεπισκοπήσεις, autosaved drafts και ρητή δημοσίευση. |
| Ενοποιημένη παρουσίαση του Κέντρου Βοήθειας | Χρησιμοποιήστε ένα θέμα, ήρωας, πλοήγηση και υποσέλιδο σε όλη την Πύλη και Κέντρο Βοήθειας ενώ η Βάση Γνώσης παραμένει το περιεχόμενο και τη γλώσσα εξουσία. |
| Λειτουργίες πρόσβασης | Επιτρέπονται η εισαγωγή και η ανώνυμη υποβολή, απαιτούν αναγνωρισμένες πελατείες ή προσφέρουν μόνο ανώνυμα προσλήψεις. |
| Κωδικός πρόσβασης, μαγικός σύνδεσμος & κοινωνικός | Προσφέρετε ασφαλείς λογαριασμούς πελατών, μία φορά email συνδέσεις με εξαψήφιους κωδικούς και Google, Microsoft ή Apple σύνδεση. |
| OIDC & Πελάτης SAML 2.0 ★ | Συνδέστε έναν πάροχο ταυτότητας πελάτη με επιτρεπόμενα χειριστήρια, ξεχωριστά από τον πράκτορα και το διαχειριστή SSO. |
| Διανομή υπογραφόμενης εφαρμογής★ | Αποστολή ήδη authenticated πελατών από την εφαρμογή σας στην Πύλη χωρίς δεύτερη είσοδο, με συνταγές από πλευράς server για μεγάλες πλατφόρμες και πλαίσια. |
| Ενιαία αποσύνδεση & SCIM | Προωθήστε την αποσύνδεση μέσω μιας επιτρεπόμενης εφαρμογής URL και να παρέχει τους χρήστες πελατών και ομάδες οργάνωσης μέσω του χώρου εργασίας-scope SCIM 2.0. |
| Έντυπο αίτησης υπό όρους | Προσθήκη δακτυλογραφημένων, απαιτούμενων και υπό όρους πεδίων έτσι οι πράκτορες λαμβάνουν δομημένα πλαίσια με κάθε αίτημα. |
| Προστασία & ανάλυση πυλών | Honeypot, όρια τιμών, μια χρήση-email μπλοκάρισμα, reCAPTCHA ή Turnstile, συν τις προβολές, αναζητήσεις, αιτήματα, υπογραφές και αυτο-υπηρεσία αναφοράς. |
| Ενσωματώσιμο έντυπο εισιτηρίου★ | Ένα white-label widget για να ανοίξετε τα εισιτήρια, να ψάξετε ένα επάνω, να επιλέξετε ένα τμήμα, να επισυνάψετε αρχεία και να ορίσετε μια προτεραιότητα. |
| Λειτουργίες διάταξης γραφικού συστατικού | Inline, κινητής κουμπιού ή μια πλήρη διάταξη προσγείωσης. |
| Προεπιλογές σχεδιασμού γραφικού συστατικού | Οκτώ θέματα συν πλήρη προσαρμογή χρώματος. |
| Επιλογέας τμήματος γραφικού συστατικού | Οι πελάτες επιλέγουν ένα τμήμα για άμεση δρομολόγηση πριν υποταχθούν. |
| πύλη σύνδεσης γραφικού συστατικού | Προαιρετική απαίτηση σύνδεσης ανά τμήμα. |
| Αναζήτηση εισιτηρίων γραφικού συστατικού | Ελέγξτε την κατάσταση και την απάντηση με έναν αριθμό εισιτηρίου και email, χωρίς σύνδεση. |
| Προσαρμοζόμενο αντίγραφο γραφικού συστατικού | Προσαρμόστε κάθε ετικέτα και κατευθύνεστε προς τη φωνή σας. |
| Ειδικό συστατικό CSS & JS ΝΕΑ | Ενέσατε το δικό σας CSS και sandboxed JS (με πρόσβαση σε widget config, κατάσταση και API) για προηγμένες θεματικές. |
| Δημιουργός κώδικα γραφικού συστατικού | Ένα κομμάτι μιας γραμμής με το κλειδί και το μυστικό της ιστοσελίδας σου. |
| & Πληροφορίες κειμένου | |
| Ταξίδι πελατών με εισιτήριο★ | Προφίλ, ιστορικό σύνδεσης, προηγούμενα εισιτήρια, τιμολόγια, χρέωση, αξία ζωής, τελευταίες σελίδες 10 και linked chats σε κάθε εισιτήριο. |
| Ένταξη Native chat & CRM★ | Τα εισιτήρια ζουν στην ίδια πλατφόρμα με το chat και το CRM, οπότε το πλαίσιο θα εμφανιστεί αυτόματα. |
| Ανίχνευση & επισήμανση πηγαίου κώδικα ΝΕΑ | Σφραγίζει κάθε εισιτήριο με την προέλευσή του (web, email, chat, API ή admin) και διατηρεί το εξωτερικό ref για καθρέφτες. |
| Ζωντανά χαρακτηριστικά | |
| Ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο ουράς ΝΕΑ | Εξυπηρετητής push updates the inbox with a 12-Δεύτερη δημοσκόπηση πίσω στάση, έτσι οι πράκτορες μπορούν να αφήσουν το κουμπί ανανέωσης μόνο. |
| Συνειδητοποίηση σύγκρουσης | Δείτε πότε ένας άλλος πράκτορας ήδη εργάζεται στο εισιτήριο πριν τις απαντήσεις αλληλεπικαλύπτονται. |
| Ακολούθες, σχετικά εισιτήρια & εγκρίσεις | Ακολουθήστε και συνεργάτες CC, σύνδεση γονέα, παιδί, σχετικά ή διπλά εισιτήρια, χωρίζονται συνομιλίες και να ζητήσει την υπογραφή. |
| Συντομεύσεις πληκτρολογίου ΝΕΑ | Ctrl+Enter στέλνει μια απάντηση και Esc καθαρίζει ή κλείνει, δεν απαιτείται ποντίκι. |
| Επιλογέας Emoji ΝΕΑ | Ένας εντοιχισμένος επιλογέας emoji στο συνθέτη για θερμότερες, περισσότερες ανθρώπινες απαντήσεις. |
Συχνές ερωτήσεις
Ερωτήσεις βοήθειας-desk, Απάντησε.
Όλα οι ομάδες ρωτάνε πριν αλλάξουν το email-in, SLA, δρομολόγηση, τεχνητή νοημοσύνη και λευκή σήμανση.
Ναι. Κάθε τμήμα έχει τη δική του εισερχόμενη διεύθυνση. Το εισερχόμενο email ταιριάζει με το νήμα του και είναι προσαρτημένο, ή ανοίγει ένα νέο εισιτήριο αυτόματα, με τα αρχικά συνημμένα να μεταφέρονται μέσα. Οι πελάτες απαντούν όπως θέλουν, κρατάτε ένα καθαρό νήμα.
Ναι. Οι στόχοι SLA μετρούν μόνο τα επιχειρησιακά λεπτά: η ζώνη ώρας, οι ώρες εργασίας, τα Σαββατοκύριακα και οι διακοπές ψήνονται σε ένα ημερολόγιο ασφαλείας DST. Το ρολόι σταματά ενώ εσείς περιμένετε τον πελάτη και συνεχίζει την απάντησή τους, και σε κίνδυνο ή παραβίασαν τα εισιτήρια επιφάνεια στην κορυφή.
Οι κανόνες δρομολόγησης που έχουν διαταχθεί τρέχουν πρώτα, μετά μια στρατηγική ανάθεσης χώρου εργασίας (στρογγυλός-ρομπίνος, λιγότερο απασχολημένος ή με βάση τις δεξιότητες) επιλέγει τον ιδιοκτήτη όταν ένα εισιτήριο εξακολουθεί να είναι ανεπιφύλακτο. Και οι τρεις προτιμούν τους πράκτορες που είναι σήμερα σε απευθείας σύνδεση, με μια χαριτωμένη επιστροφή ώστε τα εισιτήρια δεν είναι ποτέ ορφανά.
Όταν ένα εισιτήριο φτάνει το γράψιμο AI συντάσσει την πρώτη απάντηση που βασίζεται στο πλαίσιο του πελάτη και τη βάση γνώσεων σας, στον τόνο σας. Ενεργοποιήστε τις αυτόματες απαντήσεις με γνώμονα τους εργαζόμενους ανά τμήμα ή να κρατήσει ένα βήμα ανθρώπινης αναθεώρησης. Μια ανθρώπινη απάντηση ακυρώνει την εκκρεμούσα εργασία AI? μέσα σε οποιοδήποτε εισιτήριο, Inbox Copilot μπορεί να συντάξει, ξαναγράψει, συντομεύει ή να επανατονώσει, και ο πράκτορας έχει πάντα την τελευταία λέξη.
Ναι. Ένας πράκτορας μπορεί να μεταφράσει και τις δύο πλευρές του εισιτηρίου στη γλώσσα προβολής τους, να διατηρήσει και να επεξεργαστεί την αποθηκευμένη μετάφραση, κατόπιν να μετατρέψει το προσχέδιο εξόδου στην ενεργοποιημένη γλώσσα του πελάτη για επανεξέταση πριν από την αποστολή.
Ναι, όταν ο διαχειριστής επιτρέπει τους σχετικούς ελέγχους συνημμένων. Επιλέξιμες τοπικές εικόνες μπορούν να επιθεωρηθούν με όραμα και επιλέξιμα PDFs μπορούν να συνεισφέρουν στο εξαγώγιμο κείμενο. Μόνο τα PDF εικόνας μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια ενσωματωμένη εικόνα σελίδας όπου είναι διαθέσιμη. Αυτόματη απάντηση και εγχειρίδιο Το σχέδιο με AI έχει ξεχωριστά χειριστήρια, και το απομακρυσμένο συνημμένο URLs δεν λαμβάνονται ποτέ.
Ναι, με ρητά στοιχεία ελέγχου μόνο για ανάγνωση. OpsIQ Η εγγραφή μπορεί να χρησιμοποιήσει προφίλ, τιμολόγια, πληρωμές, πίστωση, προϊόντα ή συνδρομές, συνδεδεμένους διακομιστές και επισκόπηση λογαριασμού για τον τρέχοντα πελάτη Το μοντέλο εγγραφής δεν εκτελεί ενέργειες πληρωμής ή λογαρασμό.
Το κοινόχρηστο email, domain και IP blocklist τρέχει πρώτα, ακολουθούμενο από τοπικά heuristics. Μόνο διφορούμενο μήνυμα από έναν αποστολέα χωρίς πραγματικό ιστορικό εισιτηρίων πηγαίνει στο μοντέλο. Χρησιμοποιήστε συμβουλευτική λειτουργία ή να επιτρέψει αυτόνομες κινήσεις για Spam. Τίποτα δεν διαγράφεται σιωπηλά: το εισιτήριο παραμένει αναγνώσιμο και επαναξιόπιστη, και η αποτυχία του παρόχου αποτυγχάνει ανοικτή.
Εκτελέστε την πλήρη πύλη σε ένα OpsIQ διεύθυνση ή ένα επαληθευμένο προσαρμοσμένο τομέα, χρησιμοποιήστε μια παρουσίαση σε Portal και Κέντρο Βοήθειας, και σχεδιασμό σελίδες πελατών, πλοήγηση, σύνδεση και ανταπόκριση καταστάσεις στο Portal Studio. Η ενσωματωμένη εμπειρία εισιτηρίων παραμένει μια ξεχωριστή επιλογή για την υπάρχουσα ιστοσελίδα σας, και τα δύο μπορούν να τρέχουν μαζί.
Προσφορά ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κωδικού πρόσβασης, μια μοναδική σύνδεση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συν εξαψήφιο κωδικό, Google, Microsoft ή Apple, γενική OpenID Σύνδεση, πελάτης SAML 2.0, ή μια υπογεγραμμένη παράδοση από τη δική σας εφαρμογή. Μπορείτε επίσης να επιτρέψετε ανώνυμη υποβολή, και η ταυτότητα του πελάτη παραμένει ξεχωριστή από τον πράκτορα και το διαχειριστή SSO.
Ναι. Μαζική εισαγωγή CSV συν ένα συνδετήρα για συνεχή συγχρονισμό. Καθρεφτισμένα εισιτήρια διατηρούν την εξωτερική τους αναφορά έτσι τίποτα δεν χάνει την καταγωγή του.
Yes. Because tickets live in the same platform as chat, CRM and billing, every ticket carries the customer's profile, login history, past tickets, invoices, lifetime value, last 10 pages and linked chats, so agents stop asking "what's your order number?".