Can customers reply by email?

Yes. Every department has its own incoming address. Inbound email matches its thread and is appended, or opens a new ticket automatically, with the original attachments carried in.

Does the SLA respect our working week?

Yes. SLA targets count business minutes only: your time zone, working hours, weekends and holidays are baked in, and the clock pauses while you wait on the customer and resumes on their reply.

How are tickets assigned?

Ordered routing rules run first, then a workspace assignment strategy (round-robin, least-busy or skill-based) picks the owner. All three prefer agents who are currently online, with a graceful fallback so tickets are never orphaned.

Does the AI write replies?

When a ticket arrives the writing AI drafts the first reply grounded in the customer's context and your knowledge base, in your tone. Enable per-department auto-send for trivial cases or keep a human in the loop; the agent always has the last word.

Does it support multiple languages?

Yes. The AI replies in the customer's language by default, and routing can pick a department by language too.

Can we white-label the customer-facing portal?

Yes. The embeddable ticket form is fully brandable (your name, colours, copy, icon and floating-button label) with eight presets plus your own custom CSS and sandboxed JS.

Will it import from Zendesk or Intercom?

Yes. Bulk CSV import plus a connector for ongoing sync. Mirrored tickets keep their external reference so nothing loses its lineage. Talk to support for the migration plan.

⁇ Advanced Ticketing · SLA · مسیریابی

یک کمک کننده که مشتری را می شناسد.

بخش ها، اولویت ها، پاسخ های غنی متن، یادداشت های داخلی و وابستگی ها: هر بلیط با سفر کامل مشتری، وضعیت صورتحساب و مکالمات قبلی متصل می شود، مسیریابی هوشمند مالک را پیدا می کند، یک ساعت کسب و کار SLA آن را صادقانه نگه می دارد و AI اولین پاسخ تیم شما را پیش نویس می کند.

شروع آزاد ببینید چگونه مقایسه می کند

ساعات کاری SLA شاملپیش نویس AI اولین پاسخمتن کامل در هر بلیطایمیل با وابستگی

خودکار به سمت راست

SLA تنها چند دقیقه کسب و کار را به حساب می آورد

زندگی زنده Live

3.2xسریع تر بلیط

SLAاهداف پاسخ مناسب

متن کاملبه هر بلیط متصل می شود

پیش نویس های AIاولین پاسخ در هر بلیط

زندگی یک بلیط

از صندوق ورودی تا حل شده، در راه آهن

هر درخواست به یک شیء عملیاتی تبدیل می شود: منبع تمبر، مسیر، پیش نویس، پاسخ داده شده و در داخل یک کار زنده ساخته شده برای پشتیبانی با حجم بالا حل شده است.

01In takeایمیل، چت، فرم،APIیا مدیری وارد همان صف می شود.

02جاده مسیرقوانین، مهارت ها، کار و اولویت، مالک مناسب را انتخاب می کنند.

03حل و فصلپیش نویس های AI، ویرایش، پاسخ کشتی، SLA متوقف می شود، CSAT دنبال می کند.

بلیط های بومیعملیات زندهداده های پاک فقط

بلیط های بومی 3نشان داده شده3

عملیات پالس0قوانین مسیریابی ·1سیاست SLA قدیمی ترین فعال 5m

فعال Active1

امضا1

خطر SLA0

برخورد0

Urgent/high73

بهترین حرکت های بعدیبلیط های فعال غیر دولتی را به یک عامل یا قانون گرد-روبین اختصاص دهید.• ایجاد قوانین تخصیص برای کاهش مسیریابی دستی

صف فعال1

باز Open1

پیشرفت در0

⁇0

پاسخ3

جستجو، ایمیل یا بلیط #پاسخ:3)همه بخش هاهر اولویت

بلیطمشتریموضوع موضوعات موضوعوضعیتاولویتبه روز رسانی

TK4830TM استودیوی Meridian Studioایمیل Domainپاسخ SLA ملاقات کردمتوسط20 ژوئن

TK8888100% رنگ شمال دیجیتالمن به حسابم نیاز دارمپاسخمتوسط8 ژوئن

TK2147CO مدار ابردسترسی به فضای کاری مسدود شدهپاسخ SLA ملاقات کردبالا6 ژوئن

. به رتبه بنديفنی تکنیکیاولویت بالااحساسات منفی

بلیط پاسخ پایدار است، SLA ملاقات شد و مشتری می تواند با خیال راحت برای بررسی کیفیت پیگیری مشخص شود.

۳- اکنون

بخش ها، مسیریابی و SLA

هر بلیط روی میز درست با ساعت در حال حاضر تنظیم شده است.

ساخت منطق مسیریابی از شرایط حمایتی: کانال، سطح مشتری، کلمات کلیدی، زبان، احساسات، اولویت و کار زمان کسب و کار SLA دقیقه ای را که واقعا مهم است، شمارش می کند.

قوانیناکنون

لایحهحداقل شلوغ

فنی تکنیکیبازی مهارت

موفقیتسطح VIP

حساب هاصف نرمال

قانون پشتهدستوربازی اول برنده

ریاضیات SLAساعات کسب و کارمنطقه زمان + تعطیلات

⁇آنلاین-آگاههرگز یتیم

قابل حساب توسط طراحی

هر تغییری ثبت شده است. هر تکراری گیر می کند.

یک ثبت فعالیت برنامه نویسی تنها ضبط می کند که چه کاری انجام داد و چه زمانی (ایجاد شده، پاسخ داده شده، وضعیت تغییر یافته، اختصاص داده شده، پرچم دار) زمان بندی شده و هرگز ویرایش نشد. On Create، یک امتیاز تکراری بلیط های فعال اخیر مشتری را مقایسه می کند و به آرامی یادداشت داخلی را ارسال می کند زمانی که آن را به احتمال زیاد تکرار می کند، بنابراین دو عامل هرگز این مشکل را کار نمی کنند.

مسیر فقط Append: ایجاد، پاسخ، وضعیت، اختصاص، ادغام، پرچم، هرگز ویرایش نشده است.

پیشنهاد تکراری: یک پرچم نمره مشابه احتمالا به عنوان یک یادداشت تکرار می شود، نه یک ماشین آلات.

قابلیت حساب: یک پانل فعالیت در هر بلیط برای انطباق و دست زدن.

شروع آزاد

قابلیت Immutableهر اقدام ثبت شده

84%تکراری در ایجاد

قابلیت Immutableهر بار که عمل می کند

ایجاد کنیدبلیط های اخیر

توجه داشته باشید، نه ادغامعامل در کنترل باقی می ماند

Queue Workflow

یک میز پشتیبانی که مانند یک تیم محصول حرکت می کند.

تغییرات وضعیت، حرکت های عمده، پاسخ های هوش مصنوعی، پیوست ها، یادداشت های داخلی و ایمیل های ورودی همه در یک سطح اپراتور جلا نشسته اند.

جریان وضعیتجنبش صف زنده

باز Open

پیشرفت در

پاسخ

بسته بندی شده

4انتخاب انتخاب شده

AI پاسخ

ممنون از اینکه به بیرون آمدم، حساب کاربری را پیدا کردم که باعث ایجاد مشکل شده و مراحل تعمیر زیر را آماده کرده بود.

ایمیل-in

پاسخ ها به همان بلیط، پیوست باقی می ماند و یادداشت کارکنان خصوصی باقی می ماند.

پاسخ مشتری

یادداشت داخلی

پاسخ کارکنان

برچسب منبع و ویجت آنها را

بدانید که از کجا آمده اید، فرم خودتان را بسازید.

هر بلیط منبع و مرجع خارجی خود را حمل می کند، در حالی که فرم جاسازی شده را می توان به یک نقطه پشتیبانی با نام تجاری با طرح ها، presets، سفارشی، سفارشیCSSو Sandboxed JS

ایمیلمطابقت با Thread

گپ زدنمتن مرتبط

وب سایت Webشکل meta

APIخارجی ⁇

کانسپتفیلد های Fieldموضوع Themeانتشار

چگونه می توانیم کمک کنیم؟یک تیم را انتخاب کنید و به ما بگویید چه اتفاقی افتاده است. وزارت پشتیبانی فنیاولویت بالاموضوع موضوعات موضوع موضوع دسترسی به Workspace

قوانین Field

ورود به لایحه

اجازه دادن به وابستگی

نمایش شکل ظاهری

سفارشی سفارشیCSS

.ticket-card {
  border-radius: 22px;
  --brand: #5b5cf6;
}

عملکرد تیم و CSAT

مربی تیم با اعداد، نه پرمیز

🏆 Performance leaderboard

Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.

⭐ Email CSAT survey

An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.

⏱️ Response analytics

First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.

🎁 Reward tokensAn optional program where balances accrue from each agent's activity, with a real claim-and-payout workflow, off until you turn it on.

📈 Trends over timeVolume, satisfaction and speed trended so you can prove the help-desk is getting better, not just busier.

📌 Pin escalationsKeep VIP or escalated tickets at the top of the queue, individually or in a whole batch, until they're done.

🔔 NotificationsBell, email and Slack alerts per-user preference; mention an admin to ping them directly.

🆔 Customer journeyProfile, login history, past tickets, invoices, billing, lifetime value, last 10 pages and linked chats, on every ticket.

چگونه مقایسه می کند

چگونه آن را در برابر کمک های معمول

یک طرف منصفانه در کنار Zendesk، Freshdesk و Help Scout محصولات عالی هستند.OpsIQکشتی های کمک در داخل یک لایه عملیاتی با چت، CRM، زمینه صورتحساب و AI در حال حاضر با هم سیم کشی شده اند.

قابلیت	زندسک	فری‌دیسک	کمک به Scout	OpsIQ
قوانین و مقررات مسیریابی	بله	بله	محدود	شامل
Round-robin / حداقل با استعداد / مهارت	رده های بالاتر	رده های بالاتر	افزونه	هر سه، شامل
هشدار های تجاری-ساعت SLA +	رده های بالاتر	بله	محدود	شامل
AI برای اولین پاسخ	پرداخت شده AI Add-on	پرداخت شده AI Add-on	پرداخت شده AI Add-on	ساخته شده در
متن کامل مشتری در بلیط	برنامه / ادغام	یکپارچه‌سازی‌ها	یکپارچه‌سازی‌ها	بومی: چت، صورتحساب، CRM
ایمیل با وابستگی	بله	بله	بله	شامل
ثبت نام حسابرسی قابل قبول	شرکت	رده های بالاتر	محدود	در هر بلیط
تشخیص تکراری در ایجاد	—	—	—	ساخته شده در
چت زنده + CRM در همان محصول	اضافه کردن افزونه	اضافه کردن افزونه	افزونه‌ها	یک پلتفرم
بررسی CSAT + Agent Leaderboard	بله	بله	بله	شامل

در دسترس بودن درجه و اضافه با برنامه فروشنده و تغییر در طول زمان متفاوت است؛ صفحات قیمت گذاری فعلی را برای موارد خاص بررسی کنید.

لیست کامل

همه چیز در سیستم بلیط.

هر توانایی، گروه بندی شده است. ... یک نقطه ایستاده است.

ویژگی های بازی	آنچه که انجام می دهد
Routing & Company
وزارت ها	بخش های نامحدود با صندوق های جداگانه، عوامل، SLA و آدرس های ایمیل ورودی.
قوانین مسیریابی (در صورت این-آن زمان)	قوانین سفارش شده با کلمه کلیدی، لایه، زبان، اولویت یا منبع مطابقت دارند، سپس اختصاص دهید، بخش تغییر، اولویت بندی، برچسب یا یادداشت.
Round-robin	به طور منصفانه با چرخش از طریق عوامل یک بخش، بلیط ها را توزیع می کند.
حداقل هزینه های شلوغ	مسیر به نماینده با چند بلیط باز، ترجیح می دهد آن را آنلاین.
مسیریابی مبتنی بر مهارت	بلیط ها را به عوامل با برچسب های مهارت یا کلمات کلیدی مطابقت دهید، روابطی که حداقل با هم شکسته شده اند.
بازگشت آنلاین آگاهانه	همیشه نمایندگان آنلاین را ترجیح می دهند و هرگز صاحب بلیط را ترک نمی کنند.
اهداف پاسخ و SLA
سیاست های SLA با ساعات کاری	پاسخ و قطعنامه اولویت بندی تنها شمارش چند دقیقه کسب و کار، با منطقه زمانی، تعطیلات آخر هفته، تعطیلات و DST را هدف قرار می دهد.
SLA مکث و رزومه	ساعت در انتظار یا در محل و یا در صورت توقف و رزومه در پاسخ مشتری، ردیابی زمان متوقف شده است.
هشدار های نقض SLA و تشدید تنش	بلیط های در معرض خطر و نقض شده به بالا با اقدامات نفوذ قابل تنظیم و گزارش.
هوش مصنوعی و نوشتن
اولین پاسخ AI-drafted	پیش نویس اولین پاسخ در زمینه مشتری و KB خود را، در لحن خود، با خودکار یا یک دروازه تایید.
Inbox Copilot ( دستیار مشترک)	پیش نویس، ReWrite، Friendlier یا Shorten هر گونه پاسخ در یک کلیک داخل آهنگساز.
نرم افزار AI triage Tape	اولویت، احساس، یک خلاصه یک خط و افزایش ریسک در هر بلیط را پیشنهاد می کند.
پشتیبانی چندزبانه	AI به طور پیش فرض در زبان مشتری پاسخ می دهد و مسیریابی می تواند یک بخش را با زبان نیز انتخاب کند.
پاسخ ها و ارتباطات
ویرایشگر متن غنی	متن غنی یا ساده با بلوک های علامت گذاری و کد که به طور یکسان در ایمیل مشتری ارائه می دهند، ترکیب می شوند.
وابستگی (هر دو راه)	Agents آپلود تصاویر، log ها و فایل های PDF؛ کاربران ارسال شده توسط ایمیل بر روی بلیط.
یادداشت های داخلی	یک موضوع یادداشت کارکنان با همدم اشاره به مشتری هرگز نمی بیند.
ایمیل (mail-in)	هر بخش دارای یک آدرس ورودی است؛ ایمیل ورودی با موضوع خود مطابقت دارد یا بلیط جدیدی را به صورت خودکار باز می کند.
چت خطاژ متصل	بلیط هایی که از یک چت زنده بزرگ شده اند، متن کامل را به هم متصل می کنند تا نماینده کل داستان را داشته باشد.
Workflow & Company
وضعیت گردش کار	باز، مشتری، به طور دقیق، در حال پیشرفت، در انتظار، پاسخ، و بسته؛ بلیط های منتظر به بالا می آیند.
سطوح اولویت	کم، طبیعی، بالا و فوری: مرتب، هر کدام با هدف SLA خود.
بلیط رزرو	به صورت دستی یا اتوماتیک علامت گذاری کنید و با کشیدن یا رها کردن دوباره آن را مجدداً تغییر دهید.
برچسب ها (Ents)	برچسب های رنگی کد شده اعمال شده توسط قوانین یا دست، همچنین برای تطبیق مهارت استفاده می شود.
کارهای بزرگ	Merge، Close، پین، حذف، برچسب یا بخش تغییر / اولویت در یک حرکت چند انتخاب شده در یک حرکت.
بازی های Merge تکراریs	یک تکرار را به والدین خود تنظیم کنید، هر دو تاریخ را در یک رشته نگه دارید.
بلیط های پین / Unpin جدید	بلیط های فوری یا VIP را به بالای صف، به صورت جداگانه یا در یک دسته قرار دهید.
کیفیت و هوش
تشخیص تکراری (dedupe)	مشابه بودن - بلیط های فعال اخیر مشتری را در ایجاد و پرچم ها به احتمال زیاد به عنوان یک یادداشت داخلی تکرار می شود.
گزارش حسابرسی قابل قبول →	یک فعالیت ساده و منظم از هر عملی که هرگز ویرایش نمی شود.
پاسخ های نجات یافته (canned) جدید	پاسخ های گسترده و یا پاره وقت در یک کلیک وارد شده است.
بررسی CSAT (پس از قطعنامه)	یک ایمیل ستاره ای یک کلیکی در نزدیکی (بدون ورود) که به مدیر عامل تغذیه می کند.
کارگردان : Performance Leaderboard	عوامل را با بلیط های حل شده، پاسخ اول، زمان حل و فصل و CSAT رتبه بندی می کنند.
تحلیل تحلیلی	اولین پاسخ و زمان حل هر عامل و بخش، در برابر SLA اندازه گیری می شود.
توکن های پاداش (اختیاری) جدید	تبدیل فعالیت عامل به یک تعادل قابل پرداخت با یک جریان کاری ادعایی و پرداخت.
پورتال مشتری (هید قابل جاسازی)
فرم بلیط قابل توجه	یک ویجت برچسب سفید برای باز کردن بلیط، نگاه کردن به یک بالا، انتخاب یک بخش، اتصال فایل ها و تنظیم اولویت.
حالت های طرح Widget	در خط، دکمه شناور یا یک طرح فرود کامل.
طراحی Widget presets	هشت تم به علاوه سفارشی سازی کامل رنگ
انتخاب کننده Widget	مشتریان قبل از ارسال یک بخش برای مسیریابی فوری انتخاب می کنند.
ورود Widget – ضروری درب	درخواست ورود اختیاری در هر بخش
جستجوی بلیط Widget	وضعیت را بررسی کنید و با شماره بلیط و ایمیل پاسخ دهید، بدون ورود.
Widgetable copy	سفارشی کردن هر برچسب و عنوان به صدای شما.
Widget سفارشیCSSو JS جدید	خودتان را غرق کنیدCSSو Sandboxed JS (با دسترسی به ویجت config، حالت وAPIبرای پیشرفت آنها.
Widget code Generator	یک قطعه یک خط با کلید سایت شما و راز.
زمینه و هوش
سفر مشتری در بلیط	پروفایل، تاریخ ورود، بلیط های گذشته، صورتحساب، ارزش عمر، آخرین عمر،10صفحات و چت های مرتبط در هر بلیط
چت بومی و ادغام CRM	بلیط ها در همان پلت فرم به عنوان چت و CRM زندگی می کنند، بنابراین سطح زمینه به طور خودکار.
منبع تشخیص و برچسب گذاری جدید	هر بلیط را با منبع آن (وب، ایمیل، چت، API یا مدیریت) مهر می‌زند و مرجع خارجی را برای آینه‌ها نگه می‌دارد.
ویژگی های Live
زمان واقعی برای باز کردن صف جدید	نظرسنجی های صف برای بلیط های جدید، بنابراین هیچ چیز منتظر یک بار دستی نیست.
صفحه کلید میانبر جدید	Ctrl+Enter یک پاسخ و اسک را می فرستد یا بسته می شود، هیچ موش لازم نیست.
Emoji Picker جدید	یک انتخاب کننده در ایموجی داخلی در آهنگساز برای پاسخ های گرم تر و انسانی بیشتر.

سؤالات متداول

پرسش های مفید، پاسخ داد.

همه تیم ها قبل از تغییر می پرسند: ایمیل، SLA، مسیریابی، AI و برچسب زدن سفید.

بله، هر بخش آدرس ورودی خود را دارد. ایمیل ورودی با موضوع خود مطابقت دارد و به صورت خودکار باز می شود، با وابستگی های اصلی که در آن انجام می شود، مشتریان پاسخ می دهند؛ شما یک رشته تمیز نگه دارید.

بله، اهداف SLA فقط چند دقیقه کسب و کار را می شمارند: منطقه زمانی شما، ساعات کاری، تعطیلات آخر هفته و تعطیلات در تقویم DST-safe پخته می شوند. این ساعت در حالی که شما منتظر مشتری هستید و از سر می برید و در معرض خطر یا نشت بلیط های سطح به بالا قرار می گیرد.

قوانین مسیریابی سفارش شده اول اجرا می شود، سپس یک استراتژی تخصیص کار فضایی (در سراسر جهان، حداقل با استعداد یا مهارت) مالک را انتخاب می کند زمانی که بلیط هنوز امضا نشده است.همه سه عامل ترجیح می دهند که در حال حاضر آنلاین هستند، با یک سقوط ظریف، بنابراین بلیط ها هرگز یتیم نیستند.

هنگامی که یک بلیط به پیش نویس های AI می رسد اولین پاسخ در زمینه مشتری و پایگاه دانش شما، در لحن خود را، فعال کردن خودکار برای موارد بی اهمیت یا نگه داشتن یک انسان در حلقه است.در داخل هر بلیط صندوق ورودی خلبان می تواند پیش نویس، نوشتن، کوتاه یا دوباره سنگ، و عامل همیشه کلمه آخر دارد.

بله، AI به طور پیش فرض در زبان مشتری پاسخ می دهد و مسیریابی می تواند یک بخش را به زبان نیز انتخاب کند.

بله، فرم بلیط جاسازی شده به طور کامل قابل نام گذاری است (نام شما، رنگ ها، کپی، آیکون و یک برچسب دکمه شناور) با هشت presets به علاوه سفارشی خود را.CSSو JS را برای کاشت پیشرفته.

بله.CSVواردات به علاوه یک اتصال برای بلیط های همگام سازی مداوم، مرجع خارجی خود را حفظ می کند، بنابراین هیچ چیز خط لوله خود را از دست نمی دهد. گفتگو برای حمایت از برنامه مهاجرت.

بله، از آنجا که بلیط ها در همان پلت فرم به عنوان چت، CRM و صورتحساب زندگی می کنند، هر بلیط مشخصات مشتری، تاریخ ورود مشتری، بلیط های گذشته، فاکتورها، آخرین ارزش عمر، آخرین بلیط.10صفحات و چت های مرتبط، بنابراین عوامل متوقف کردن پرسیدن "شماره سفارش شما چیست؟"