3.2x빠른 표 해결책
ღ♥ღper-priority 응답 표적
전체 상황각 표에 첨부
AI 초안각 표에 첫 번째 답변
inbox에서 해결, 철도.
모든 요청은 하나의 작동 객체가됩니다 : 소스 스탬프, 경로를 추적, 시계, 초안, 대답, 높은 볼륨 지원에 내장 된 라이브 작업 벤치 내부의 해결.
01의논하기이메일, 채팅, 양식, API 또는 admin compose는 같은 큐를 입력합니다.
02마쓰야마부서 규칙, 기술, 작업 부하 및 우선 순위 올바른 소유자를 선택합니다.
03해결하기AI 초안, 에이전트 편집, replies 배, SLA 정지, CSAT는 다음과 같습니다.
티켓 inbox실시간 작업깨끗한 데이터 만
티켓 inbox
3 의 표시된 3
의 특징1
정의 된1
SLA 위험0
의 특징0
Urgent/high73
검색어, 이메일, 또는 티켓 #...답변 (3)모든 부서모든 우선
런치고객 지원제목상태주요연혁의 특징
TK-4830에의 특징 메리디안 스튜디오도메인 이메일이름 *
SLA는 만났습니다의 의6 월20
TK-8888에ND 스위치 Northline 디지털내 계정이 다시 필요이름 *의 의6 월8
TK-2147에(주)코오이 클라우드 OrbitWorkspace 액세스 차단이름 *
SLA는 만났습니다의 특징6 월6
AI TRIAGE(아이즈미)
답변 된 티켓은 안정적이고 SLA가 만나고 고객은 후속 품질 검토에 안전하게 표시 될 수 있습니다.
트리게드 · 지금
부서, 라우팅 및 SLA
오른쪽에 있는 매표소가 이미 놓인 시계를 갖추고 있습니다.
지원 부정적인 조건에서 로깅 논리를 구축하십시오 : 채널, 고객 계층, 부서, 키워드, 언어, 침술, 우선 순위 및 작업 부하. 비즈니스 시간 SLA 타이머는 실제로 중요한 분을 계산합니다.
의정부지금 채팅
의논하기더 많은
- 연혁기술 일치
의 장점VIP 층
계정 정보정상적인 큐
디자인에 의해 책임
모든 변경 기록. 모든 중복 잡았다.
덧붙여서만 활동 로그 캡처하는 경우, (창조, 대답, 상태 변경, 할당, 합병, 표백) 타임스탬프 및 결코 편집되지 않았습니다. 생성에, 중복 scorer 비교 고객 최근 활성 티켓과 조용히 메시지는 내부 메모를 때 반복, 그래서 두 에이전트는 같은 문제를 작동하지 않습니다.
Append-only 트레일: 생성, 대답, 상태, 할당, 병합, 깃발, 편집하지 마십시오.
중복 제안: 유사점 점수는 자동 수퍼가 아닌 메모로 반복될 가능성이 있습니다.
책임: 모든 티켓에 대한 붕괴 된 활동 패널은 준수 및 손전등을위한.
Immutable의모든 활동은 로그
84%duplicate 겁에 질린 에 create
Immutable의모든 행동 타임스탬프
의 글dedupe 점수 최근 표
주, 합병하지 않음에이전트는 통제에 머물
Queue 워크플로우
제품 팀과 같은 이동 지원 데스크.
상태 변경, 대량 이동, AI는, 부착물, 내부 노트 및 인바운드 이메일을 모든 닦은 통신수 표면에 앉아.
상태 흐름라이브 queue 운동
열기
진행 중
이름 *
닫힘
AI 응답 초안
.. 나는 문제가 발생하고 아래의 수정 단계를 준비하는 계정 설정을 발견했습니다.
이메일:
동일한 티켓에 추가, 첨부 파일이 붙어, 직원 노트는 개인 유지.
고객 응답
내부 메모
직원 답변
팀 성과 & CSAT
팀 코치 숫자, vibes하지.
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
ܧ️ 어떻게 비교
어떻게 쌓아 올리는가? 자주하는 질문
공정한 측 측 측. Zendesk, Freshdesk 및 도움말 스카우트는 우수한 제품입니다. 차이점은 OpsIQ는 채팅, CRM, 청구 컨텍스트 및 AI를 가진 1개의 운영 층 안쪽에 도움 책상을 이미 함께 발송합니다.
| 기능 제품 | Zendesk의 장점 | 퀵데스크 | 도움 Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| 부서 및 여정 규칙 | 은 | 은 | 의 특징 | 의 특징 |
| 둥근 로빈 / 최소 버스 / 기술 | 높은 층 | 높은 층 | 의 특징 | 3개, 포함 |
| Business-hours SLA + 위반 경고 | 높은 층 | 은 | 의 특징 | 의 특징 |
| AI는 첫번째 대답을 초안했습니다 | 유료 AI 추가 | 유료 AI 추가 | 유료 AI 추가 | 의 특징 |
| 티켓에 대한 전체 고객 컨텍스트 | 앱/ 통합 | 통합 | 통합 | 네이티브: 채팅, 청구, CRM |
| 첨부 파일 | 은 | 은 | 은 | 의 특징 |
| Immutable 감사 로그 | 기업 | 높은 층 | 의 특징 | 각 표에 |
| 생성에 중복 검출 | — | — | — | 의 특징 |
| 라이브 채팅 + 동일한 제품에 CRM | 스위트 / 추가 온스 | 스위트 / 추가 온스 | 팟캐스트 | 1개의 플랫폼 |
| CSAT 설문 조사 + 에이전트 리더 보드 | 은 | 은 | 은 | 의 특징 |
Tier 및 부가가치세는 공급업체 계획과 시간에 따라 다릅니다. 특정한 가격 페이지를 확인하십시오.
전체 기능 목록
모든 것 티켓 시스템.
모든 기능, 그룹화. ★는 서 밖으로 표시.
| 의 특징 | 어떻게 해야 하나요? |
|---|---|
| Routing & 조직 | |
| 학과소개 | 별도의 inboxes, Agent, SLA 및 수신 이메일 주소를 가진 무제한 부서. |
| 규칙을 추적 (이 경우 - 그) ★ | 주문 규칙 일치 키워드, 계층, 언어, 우선 또는 소스, 다음 할당, 변경 부서, 우선 순위, 태그 또는 참고. |
| 둥근 로빈 할당 | 공정하게 부서의 에이전트를 통해 회전하여 티켓을 배포합니다. |
| Least-busy 할당 | 가장 가까운 오픈 티켓과 에이전트에 대한 경로, 그 온라인을 선호. |
| 기술 기반 여정 | 기술 태그 또는 키워드에 의해 에이전트에 일치 티켓, 적어도 버스로 끊긴 넥스. |
| 온라인웨어 fallback | 항상 온라인 에이전트를 선호하고 결코 티켓 소유자를 떠나지 않습니다. |
| SLA 및 응답 대상 | |
| SLA 정책 영업 시간 ★ | 사업 분만 계산하는 Per-priority 응답과 해결책 표적은, timezone와 더불어, 주말, 휴일 및 DST.를, 매깁니다. |
| SLA 일시 및 이력서 | 보류 또는 보류에 시계 일시 중지 및 고객의 답변에 이력서, 일시 정지 추적. |
| SLA 위반 경고 및 에스컬레이션 | 표면은 configurable breach 행동과 보고를 가진 정상에 상승한 표 및 breached. |
| AI 및 쓰기 | |
| AI-Drafted 첫 번째 대답 ★ | 고객 컨텍스트와 KB에 기반한 첫 번째 응답을 초안하여 자동 종료 또는 승인 게이트와 함께 음색합니다. |
| Inbox Copilot (컴포지트 조수) ★ | , 쓰기, 친구를 만들거나 작곡가 내부에서 한 번의 클릭으로 답변을 단축하십시오. |
| AI 삼투 스트립 ★ | 우선권, 지급, 한 줄 요약 및 각 표에 대한 에스컬레이션 위험 제안. |
| Multi-language 지원 | AI는 기본적으로 고객의 언어에 의존하고, 라우팅은 언어별로 부서를 선택할 수 있습니다. |
| 답글 및 통신 | |
| Rich-text 편집기 | 고객 이메일과 동일한 렌더링 마크다운 및 코드 블록을 가진 Rich-text 또는 일반 toggle. |
| 첨부 파일 (both 방법) | 에이전트 업로드 스크린샷, 로그 및 PDF; 파일 고객 이메일로 전송은 티켓에 저장됩니다. |
| 내부 메모 | teammate를 가진 직원 전용 참고 실은 고객이 결코 본 것을 언급합니다. |
| 이메일 piping (이메일 - in) | 각 부서는 들어오는 주소를 가지고 있습니다. 인바운드 메일은 스레드에 일치하거나 새 티켓을 자동으로 열 수 있습니다. |
| 채팅 라인age 첨부 | 라이브 채팅에서 자란 티켓은 전체적인 이야기를 담고 있는 전체 성적표를 유지한다. |
| 작업 흐름 및 조직 | |
| 현황 | 오픈, 고객 리턴, 인-프로그레스, 온-홀딩, 답 및 닫힘; 대기권 팝업을 탑으로 옮깁니다. |
| 우선 순위 | 낮은, 정상, 높은 및 긴급: 분류할 수 있는, 그것의 자신의 SLA 표적에 각각. |
| 티켓 할당 | 수동으로 또는 자동 루트를 할당하고 드래그 또는 드롭다운으로 재 할당합니다. |
| 태그 (주문 라벨) | 규칙 또는 손으로 적용된 컬러 코딩 태그도 기술 일치에 사용됩니다. |
| 대량 작업 | Merge, 닫기, 핀, 삭제, 태그 또는 변경 부서 / 프리머니 한 이동에서 멀티 선택. |
| 합병증 | 부모로 복제, 한 스레드에 자신의 이야기를 유지. |
| 핀 / 핀 티켓 의 새로운 | queue, 개별적으로 또는 일괄 처리의 상단에 긴급 또는 VIP 티켓. |
| 품질 & 지능 | |
| 중복 탐지 (dedupe) ★ | 유사성-scores는 고객의 최근의 활성 티켓 생성 및 플래그를 만들 수 있습니다. |
| Immutable 감사 로그 ★ | append-only, 결코 편집되지 않는 모든 행동의 타임스탬프 활동 흔적. |
| 저장된 답글 (수정) 의 새로운 | 1개의 클릭으로 삽입된 각 부분 또는 작업 공간 넓은 통조림 응답. |
| CSAT 설문 조사 (post-resolution) | 에이전트 리더보드를 공급하는 마지막 (no login)에 대한 원 클릭 스타 이메일. |
| Agent 성능 리더보드 | 결산, 첫책임, 해결 시간 및 CSAT에 의한 랭크 에이전트. |
| 응답 분석 | SLA에 대해 측정한 에이전트 및 부서 당 첫 응답 및 해상도 시간. |
| 보상 토큰 (옵션) 의 새로운 | 청구 및 결제 작업 흐름을 통해 지불 가능한 균형으로 에이전트 활동을 켭니다. |
| 고객 포털 (embeddable 위젯) | |
| Embeddable 티켓 양식 ★ | 화이트 라벨 위젯을 열고, 하나를 봐, 부서를 선택, 파일 첨부 및 우선 설정. |
| 위젯 레이아웃 모드 | 인라인, 부동 버튼 또는 전체 착륙 레이아웃. |
| Widget 디자인 presets | 8개의 테마 플러스 풀 컬러 주문화. |
| Widget 부서 선택기 | 고객은 제출하기 전에 즉시 여정을 담당합니다. |
| Widget 로그인 필요 게이트 | 부서 당 선택적인 로그인 필요조건. |
| Widget 티켓 조회 | 티켓 번호와 이메일, 로그인 없이 상태 및 답변을 확인 합니다. |
| Widget 사용자 정의 복사 | 모든 상표를 사용자 정의하고 당신의 목소리에 두기. |
| 위젯 사용자 정의 CSS & JS 의 새로운 | 자체 CSS 및 sandboxed JS를 주사하십시오 ( 위젯 구성, 상태 및 API에 액세스하여) 고급 테마로. |
| Widget 코드 생성기 | 사이트 키와 비밀을 가진 원라인 embed snippet. |
| Context 및 정보 | |
| 티켓의 고객 여행 ★ | 프로필, 로그인 기록, 과거 티켓, 송장, 청구, 평생 값, 마지막 10 페이지 및 모든 티켓에 연결 채팅. |
| 네이티브 채팅 및 CRM 통합 ★ | 채팅 및 CRM과 같은 플랫폼에서 라이브 티켓은 자동으로 컨텍스트 표면을 자동적으로합니다. |
| 소스 검출 & 라벨링 의 새로운 | 원래의 각 티켓 (웹, 이메일, 채팅, API 또는 관리자) 및 거울에 대한 외부 ref를 유지. |
| 라이브 기능 | |
| 실시간 큐 리프레시 의 새로운 | 새로운 티켓의 수표는 물론 매뉴얼 재로드를 기다리지 않습니다. |
| 키보드 단축키 의 새로운 | Ctrl+Enter는 대답과 조건을 명확하게 보내거나 닫히지 않고 마우스가 필요하지 않습니다. |
| Emoji 테이너 의 새로운 | 더 따뜻한 작곡가의 내장 이모티콘 피커, 더 많은 인간 replies. |
의논하기
도움말 데스크 질문, ...
모든 팀은 그들이 스위치 전에 요청: 이메일, SLA, 라우팅, AI 및 화이트 라벨링.
예. 모든 부서는 자체 수신 주소를 가지고 있습니다. 인바운드 이메일은 스레드를 일치하고 부과되거나, 새로운 티켓을 자동으로 열 수 있으며 원본 첨부 파일이 수행됩니다. 고객은 그러나 그들은 좋아하지만, 당신은 하나의 깨끗한 나사를 유지합니다.
예. SLA는 사업 분만 계산합니다. 시간대, 근무 시간, 주말 및 공휴일은 DST-safe 캘린더에 구워집니다. 고객이 기다리고있는 시계 일시 중지 및 답변을 이력서, 그리고 정상으로 표 표면에서 재개합니다.
주문한 여정 규칙은 먼저 실행되며, 작업 공간 할당 전략 (둥근로빈, 최소 버스 또는 기술 기반)은 여전히 할당되지 않을 때 소유자를 선택합니다. 현재 온라인에있는 모든 3 가지 선호 에이전트는 우아한 fallback이므로 티켓은 결코 나판되지 않습니다.
티켓이 AI를 작성하면 고객의 상황에 따라 첫 번째 답변을 초래하고 지식베이스에 전달합니다. 트리 바이엘 케이스에 대해 자동 종료하거나 루프에서 인간을 유지하십시오. Inbox Copilot의 모든 티켓은 초안, 다시 쓰기, 단축 또는 재 톤을 만들 수 있으며, 에이전트는 항상 마지막 단어가 있습니다.
예. AI는 기본적으로 고객의 언어에 의존하며, 라우팅은 언어별로 부서를 선택할 수 있습니다.
예. embeddable 티켓 양식은 완전히 브랜드화 (당신의 이름, 색상, 복사, 아이콘 및 플로팅 버튼 라벨) 8 개의 사전 세트 플러스 자신의 사용자 정의 CSS 및 샌드 박스 JS 고급 테마에 대한.
예. 대량 CSV 가져 오기 및 연속 동기화 커넥터. 미러링 티켓은 외부 참조를 유지하므로 선량은 잃지 않습니다. 이동 계획을 지원하는 대화.
예. 티켓은 채팅, CRM 및 청구와 같은 플랫폼에서 라이브하므로 각 티켓은 고객의 프로필, 로그인 기록, 과거 티켓, 송장, 평생 값, 마지막 10 페이지 및 링크 채팅을 수행하므로 에이전트는 "당신의 주문 번호는 무엇입니까?"를 묻습니다.