🎫 고급 티켓 · SLA · 라우팅
각 티켓 도착 해결하기
이메일, 포털 및 위젯 요청, 채팅 에스컬레이션을 가져옵니다. API, admin compose와 연결관은 1개의 본래 큐로 구성합니다. Routing 규칙은 소유자를 찾아내고, 서비스 스튜디오는 SLA 및 상태 교류를 지배하고, OpsIQ 쓰기 스레드를 번역할 수 있습니다, 자격이 된 이미지와 PDF를 검사, 사용 허용된 읽기 전용 계정 컨텍스트를 사용 하 고 고객 언어 응답을 준비.
여정 규칙 + 서비스 스튜디오전체 스레드 번역이미지 및 PDF 읽기AI 스팸 검열
오른쪽에 자동 노선
SLA는 사업 분만 계산
Translated로 영어의약
inbox에서 해결, 철도.
모든 요청은 하나의 작동 객체가됩니다 : 소스 스탬프, 경로를 추적, 시계, 초안, 대답, 높은 볼륨 지원에 내장 된 라이브 작업 벤치 내부의 해결.
01흡입이메일, 채팅, 양식, API 또는 admin compose는 같은 큐를 입력합니다.
02마쓰야마부서 규칙, 기술, 작업 부하 및 우선 순위 올바른 소유자를 선택합니다.
03해결하기AI 초안, 에이전트 편집, replies 배, SLA 정지, CSAT는 다음과 같습니다.
티켓 inbox실시간 작업깨끗한 데이터 만
티켓 inbox
3 의 표시된 3
작동 맥박0 routing 규칙 (s) · 1 SLA 정책/폴리시
활성화됨0
정의 된0
SLA 위험0
충돌0
긴급/고80
검색어, 이메일, 또는 티켓 #...활성 큐 (0)모든 부서모든 우선보기 10
런치고객제목상태주요연혁업데이트됨
TK-4830 에트랜스포머: 메이드 인 아메리카 메리디안 스튜디오도메인 이메일답장 받음
SLA는 만났습니다중간6 월 20
TK-8888 에ND 스위치 Northline 디지털내 계정이 다시 필요답장 받음중간6 월8
TK-2147 에(주)코오이 클라우드 OrbitWorkspace 액세스 차단답장 받음
SLA는 만났습니다높음6 월6
AI TRIAGE(아이즈미)
답변 된 티켓은 안정적이고 SLA가 만나고 고객은 후속 품질 검토에 안전하게 표시 될 수 있습니다.
트리게드 · 지금일 노선. Govern 지원 실행 방법.
주문 규칙은 티켓이 속하고 누가 소유해야 할지 결정합니다. 서비스 스튜디오는 다음과 같은 운영 정책을 관리합니다 : 비즈니스 시간 SLA, 캘린더, 허용된 상태 변경, 에스컬레이션 사다리, 승인, CSAT 및 실시간 협업.
01 · 첫 경기 승리70 위 에스컬레이션 위험
AI 카테고리는 기술 그리고 침입은 부정
02 · 청구청구서 또는 갱신 요청
키워드, 고객 층 및 부서 일치
03 · 언어프랑스 고객
Explicit Portal locale 또는 검색 언어
일치 규칙 01Jess L. · 수석 기술의 정의
소요시간서비스 스튜디오
의논하기SLA 정책높은 우선 순위 · 빌링지원하다
의약지원 시간 · Lagos주말 + 공휴일 제외
시계를 일시 중지구출 및 보류
에스컬레이션 ladder납치 신고 → 선임 할당 → 우선 순위 인상
열기진행 중보류 중답장 받음닫힘
디자인에 의해 책임
모든 변경 기록. 모든 중복 잡았다.
덧붙여서만 활동 로그 캡처하는 경우, (창조, 대답, 상태 변경, 할당, 합병, 표백) 타임스탬프 및 결코 편집되지 않았습니다. 생성에, 중복 scorer 비교 고객 최근 활성 티켓과 조용히 메시지는 내부 메모를 때 반복, 그래서 두 에이전트는 같은 문제를 작동하지 않습니다.
Append-only 트레일: 생성, 대답, 상태, 할당, 병합, 깃발, 편집하지 마십시오.
중복 제안: 유사점 점수는 자동 수퍼가 아닌 메모로 반복될 가능성이 있습니다.
책임: 모든 티켓에 대한 붕괴 된 활동 패널은 준수 및 손전등을위한.
Immutable의모든 활동은 로그
84%duplicate 겁에 질린 에 create
Immutable의모든 행동 타임스탬프
생성할 때dedupe 점수 최근 표
주, 합병하지 않음에이전트는 통제에 머물
전체 요청을 읽으십시오. 대답 고객의 언어.
OpsIQ 는 대화의 측면을 번역할 수 있으며, 자격이 된 이미지와 PDF를 검사하고 지식에 대한 답변을 지어 명시적으로 활성화되어 읽기 전용 계정 데이터를 사용하며, 모든 원본 메시지를 보존하고 제어 에이전트를 유지하면서.
1의 장점2지상3초안4검토
오지나엘 · KO
결제가 완료되었습니다.
· EN
결제가 완료되지만, 계정은 여전히 활성화되지 않습니다.
원래는 변하지 않는 남아의제휴가입을수있습니다.
검사된 이미지PDF 읽기계정 확인2 KB 소스
채널을 앞으로 나눕니다. 남용 중지 팀에 흩어지기 전에.
이메일, 포털 및 임베디드 양식, 채팅 에스컬레이션, API, 관리자 작곡 및 커넥터는 소스와 외부 참조를 입력합니다. 클라이언트 채팅의 채널 게이트웨이는 WhatsApp, SMS, 메신저, Instagram, X, Telegram 및 LINE 대화를 수 있습니다. 채널 선량 보존과 같은 인간 지원 손 오프.
퀄리티 차젤 가네이터
WhatsAppSMS 메시지의논하기의논하기X텔레그램퀵메뉴
Human-support handoff는 시작 채널과 대화 선량 유지.
런치공급 업체
전자 우편
- 연혁
채팅
인바운드 요청 #8852new sender · 첨부된 이미지
스크리닝
- ✓블록리스트채널을 가로 질러가는 웹 사이트, 도메인 및 IP의 은
- ✓Known-customer 가드실제 티켓 역사는 스팸으로 상영되지 않습니다.의 새로운
- 음성 인식Ambiguous-message 리뷰지역 허리스틱스 첫째; 필요한 경우 모델만의 특징
- 4정책 변경자문 또는 자율, 당신의 선택의 특징
스패니지스팸보기에 Kept · 언제든지 복원
답변을 찾기 위해 한 곳, 도움과 요청 대화에 머물기.
고객은 완전한 지원 목적지를, 뿐만 아니라 모양을 주십시오. OpsIQ 주소 또는 확인한 주문 도메인에 실행해, 도움 센터를 동일한 상표로 가져오고, 각 고객 수색, 제출, 궤도, 대답 및 1개의 계정에서 비율을 하십시오.
내 계정
지원 역사
#5512 · 빌링
높음→
갱신은 이전 카드에 위탁했습니다
마지막 대답3 · 2첨부파일
#5487 · 기술
일반→
생산 작업 공간 연결
어제 업데이트 · Jess는 할당됩니다
#5512 를 호출갱신은 이전 카드에 위탁했습니다
열기Jess에 대답 ...의 특징
고객 IDENTITY & ACCESS이미 로그인한 모든 고객을 만나세요.익명, 식별 또는 둘 다를 선택하십시오. 고객 액세스는 Agent/admin SSO 에서 분리됩니다.
01비밀번호02매직 링크 + 코드03Google · Microsoft · 애플04OpenID 연결05SAML 2.006앱 핸즈07관련 글08SCIM 프로비저닝
전체 지원 여정을 설계, 그 후 신뢰와 함께 게시.
Portal Studio는 설정이 정체성을 유지하면서 프레젠테이션을 제어하고 도메인 및 액세스 정책 권한. 모든 고객 기반 표면, 실제 상태와 장치를 미리보기, 완전한 변경을위한 스튜디오 AI를 요청한 다음 아무것도 생길 전에 검토하십시오.
답을 찾아라. 이동 유지
도움말 센터 찾기 ... ⌘ K
📊 팀 성능 및 CSAT
팀 코치 숫자, vibes하지.
🏆 성능 리더보드
결산된 티켓, 평균 일류 및 해결 시간, 평균 CSAT, 당신의 별과 한 눈에 병목을 자리에 두는.
⭐ 이메일 CSAT 설문 조사
옵트인 포스트-해결 설문 조사 이메일 고객 순수-CSS 감사 페이지에 착륙 한 별 등급, 앱 없음.
⏱️ 응답 분석
1차 사업시간 SLA에 대한 측정, 부당 및 청구서.
⚖️ 비교하는 방법
어떻게 쌓아 올리는가? 자주하는 질문
공정한 측 측 측. Zendesk, Freshdesk 및 도움말 스카우트는 우수한 제품입니다. 차이점은 OpsIQ 는 채팅, CRM, 청구 컨텍스트 및 AI를 가진 1개의 운영 층 안쪽에 도움 책상을 이미 함께 발송합니다.
| 기능 제품 | Zendesk 의 장점 | 퀵데스크 | 도움 Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| 부서 및 여정 규칙 | 은 | 은 | 제한됨 | 포함됨 |
| 둥근 로빈 / 최소 버스 / 기술 | 높은 층 | 높은 층 | 애드온 | 3개, 포함 |
| Business-hours SLA + 위반 경고 | 높은 층 | 은 | 제한됨 | 포함됨 |
| AI는 첫번째 대답을 초안했습니다 | 유료 AI 추가 | 유료 AI 추가 | 유료 AI 추가 | 내장 |
| 티켓에 대한 전체 고객 컨텍스트 | 앱/ 통합 | 통합 | 통합 | 네이티브: 채팅, 청구, CRM |
| 첨부 파일 | 은 | 은 | 은 | 포함됨 |
| Immutable 감사 로그 | 기업 | 높은 층 | 제한됨 | 각 표에 |
| 생성에 중복 검출 | — | — | — | 내장 |
| 라이브 채팅 + 동일한 제품에 CRM | 스위트 / 추가 온스 | 스위트 / 추가 온스 | 추가 기능 | 1개의 플랫폼 |
| CSAT 설문 조사 + 에이전트 리더 보드 | 은 | 은 | 은 | 포함됨 |
Tier 및 부가가치세는 공급업체 계획과 시간에 따라 다릅니다. 특정한 가격 페이지를 확인하십시오.
전체 기능 목록
모든 걸 티켓 시스템.
모든 기능, 그룹화. ★는 서 밖으로 표시.
| 기능 | 어떻게 해야 하나요? |
|---|---|
| Routing & 조직 | |
| 학과소개 | 별도의 inboxes, Agent, SLA 및 수신 이메일 주소를 가진 무제한 부서. |
| 규칙을 추적 (이 경우 - 그) ★ | 주문 규칙 일치 키워드, 계층, 언어, 우선 또는 소스, 다음 할당, 변경 부서, 우선 순위, 태그 또는 참고. |
| 둥근 로빈 할당 | 공정하게 부서의 에이전트를 통해 회전하여 티켓을 배포합니다. |
| Least-busy 할당 | 가장 가까운 오픈 티켓과 에이전트에 대한 경로, 그 온라인을 선호. |
| 기술 기반 여정 | 기술 태그 또는 키워드에 의해 에이전트에 일치 티켓, 적어도 버스로 끊긴 넥스. |
| 온라인웨어 fallback | 항상 온라인 에이전트를 선호하고 결코 티켓 소유자를 떠나지 않습니다. |
| SLA 및 응답 대상 | |
| SLA 정책 영업 시간 ★ | 사업 분만 계산하는 Per-priority 응답과 해결책 표적은, timezone와 더불어, 주말, 휴일 및 DST.를, 매깁니다. |
| SLA 일시 및 이력서 | 보류 또는 보류에 시계 일시 중지 및 고객의 답변에 이력서, 일시 정지 추적. |
| SLA 위반 경고 및 에스컬레이션 | 상임 대리인을 지정하거나 우선 순위를 올리는 것과 같은 한 번 에스컬레이션 단계를 가진 정상에 표면 및 breached 표. |
| 특정한 policy 전진 | 부서 + 우선 정책 outrank 부서 전용, 우선 순위 및 작업 공간 기본, 그래서 가장 정확한 대상 승리. |
| 사업 달력 | SLA 정책에 재사용 가능한 근무 시간, 시간대 및 휴가 캘린더를 첨부하십시오. |
| 서비스 스튜디오 ★ | Govern SLA 정책, 달력, 상태 흐름, 승인, CSAT 및 기업 표 행동은 티켓 제어실에서. |
| 상태 전환 행렬 | 상태 변경 에이전트가 만들 수 있는 제한, 별도의 승인-부정 제어. |
| AI 및 쓰기 | |
| AI-Drafted 첫 번째 대답 ★ | 고객 컨텍스트와 KB에 기반한 첫 번째 응답을 초안하여 자동 종료 또는 승인 게이트와 함께 음색합니다. |
| Inbox Copilot (컴포지트 조수) ★ | , 쓰기, 친구를 만들거나 작곡가 내부에서 한 번의 클릭으로 답변을 단축하십시오. |
| AI 삼투 스트립 ★ | 우선 순위, 카테고리, 침술, AI-aware routing 실행 전에 한 줄 요약 및 에스컬레이션 위험을 제안합니다. |
| Message-by-message 번역 ★ | 고객 또는 직원은 시청 에이전트의 언어에 의존하고 원본을 보존하고, 편집하거나 인간의 메시지를 만지고 저장하지 않고 저장된 번역을 삭제합니다. |
| 고객 언어 아웃 바운드 리뷰 ★ | 에이전트의 초안을 고객 활성화 언어로 변환하기 전에 검토를 위해; 명시된 포털 또는 도움말 센터 선호 사항 아웃랭크 탐지. |
| 이미지 및 PDF 정보 ★ | 별도의 관리자 제어로, 자격이 된 로컬 이미지와 PDF는 자동 리턴 또는 Draft-with-AI 컨텍스트에 가입 할 수 있습니다. 리모트 첨부 파일 URLs 은 결코 흠뻑 빠지지 않습니다. |
| Scoped 계정 데이터 접지 ★ | 관리자는 읽기 전용 프로필, 송장, 지불, 신용, 서비스, 도메인, 서버 또는 계정 오버뷰 데이터 OpsIQ Writing이 현재 고객에 사용할 수 있도록 선택할 수 있습니다. |
| 지식 지상에 놓는 대답 형태 | AI를 위한 똑똑한, 균형 잡힌, 엄격한 또는 연결 동쪽 지식 행동을 선택하십시오. |
| 자동 리턴 | 배경 근로자 존중 부서, 지연 및 per-ticket 제한, 인간 답장을 취소하고 적절한 경우 AI로 돌아갈 수 있습니다. |
| 답글 및 통신 | |
| Rich-text 편집기 | 고객 이메일과 동일한 렌더링 마크다운 및 코드 블록을 가진 Rich-text 또는 일반 toggle. |
| 첨부 파일 (both 방법) | 에이전트 업로드 스크린샷, 로그 및 PDF; 파일 고객 이메일로 전송은 티켓에 저장됩니다. |
| 내부 메모 | teammate를 가진 직원 전용 참고 실은 고객이 결코 본 것을 언급합니다. |
| 이메일 piping (이메일 - in) | 각 부서는 들어오는 주소를 가지고 있습니다. 인바운드 메일은 스레드에 일치하거나 새 티켓을 자동으로 열 수 있습니다. |
| 채팅 라인age 첨부 | 라이브 채팅에서 자란 티켓은 연결 대화를 유지하므로 에이전트는 전체 이야기를 가지고 있습니다. |
| 직접 입구 소스 | 이메일, 포털 및 위젯 / 웹, 채팅 에스컬레이션, API, 관리자 작곡 및 티켓 캡블 커넥터는 소스 라벨링과 원어민 큐를 입력합니다. |
| 채널 게이트웨이 핸프오프 ★ | WhatsApp, SMS, 메신저, Instagram, X, Telegram 및 LINE 대화는 채널과 스레드 선량 유지하면서 클라이언트 채팅의 인적 지원 티켓 손전등을 사용할 수 있습니다. |
| 외부 참고 lineage | 미러링 커넥터 티켓은 신뢰할 수있는 동기화 및 감사를위한 외부 참조를 유지합니다. |
| 스팸 및 신뢰 | |
| 공유 sender 차단제 ★ | 이메일, 도메인 또는 IP 로 블록 작성자, 이유, 만료 및 전자 메일, 채팅, 포털, 위젯 및 커넥터 트윈에서 카운트를 히트. |
| AI 스팸 감지기 ★ | 지역 허리스틱은 먼저 실행하고 만 주변의 새로운sender 메일이 형성 된 모델로 보내집니다. 실제 티켓 역사와 알려진 고객 보호됩니다. |
| 자문 또는 자율 모드 | AI를 에이전트 신호로 유지하거나 스팸보기로 이동하려면 높은 confidence 스팸을 허용. |
| 실패 열려있는, 뒤집을 수 있는 취급 | 공급자 실패는 inbox에 있는 요구를 나타냅니다. 스팸은 침묵하게 파괴하는 것보다, 읽을 수 있고 그리고 회복 가능합니다. |
| 작업 흐름 및 조직 | |
| 현황 | 오픈, 고객 리턴, 인-프로그레스, 온-홀딩, 답 및 닫힘; 대기권 팝업을 탑으로 옮깁니다. |
| 우선 순위 | 낮은, 정상, 높은 및 긴급: 분류할 수 있는, 그것의 자신의 SLA 표적에 각각. |
| 티켓 할당 | 수동으로 또는 자동 루트를 할당하고 드래그 또는 드롭다운으로 재 할당합니다. |
| 태그 (주문 라벨) | 규칙 또는 손으로 적용된 컬러 코딩 태그도 기술 일치에 사용됩니다. |
| 대량 작업 | Merge, 닫기, 핀, 삭제, 태그 또는 변경 부서 / 프리머니 한 이동에서 멀티 선택. |
| 합병증 | 부모로 복제, 한 스레드에 자신의 이야기를 유지. |
| 핀 / 핀 티켓 의 새로운 | queue, 개별적으로 또는 일괄 처리의 상단에 긴급 또는 VIP 티켓. |
| 품질 & 지능 | |
| 중복 탐지 (dedupe) ★ | 유사성-scores는 고객의 최근의 활성 티켓 생성 및 플래그를 만들 수 있습니다. |
| Immutable 감사 로그 ★ | append-only, 결코 편집되지 않는 모든 행동의 타임스탬프 활동 흔적. |
| 저장된 답글 (수정) 의 새로운 | 1개의 클릭으로 삽입된 각 부분 또는 작업 공간 넓은 통조림 응답. |
| CSAT 설문 조사 (post-resolution) | 에이전트 리더보드를 공급하는 마지막 (no login)에 대한 원 클릭 스타 이메일. |
| Agent 성능 리더보드 | 결산, 첫책임, 해결 시간 및 CSAT에 의한 랭크 에이전트. |
| 응답 분석 | SLA에 대해 측정한 에이전트 및 부서 당 첫 응답 및 해상도 시간. |
| 보상 토큰 (옵션) 의 새로운 | 청구 및 결제 작업 흐름을 통해 지불 가능한 균형으로 에이전트 활동을 켭니다. |
| 고객 포털, 정체성 및 임베디드 경험 | |
| 전체 고객 포털 ★ | Help Center 검색, AI-assisted Answer, request 제출, 요청 내역, 스레드 답글 및 평가를위한 완벽한 브랜드 지원 대상. |
| 사용자 정의 도메인 ★ | 제품정보 OpsIQ workspace 주소 또는 CNAME 및 확인된 사용자 정의 도메인 SSL; 자체 호스팅 설치는 기존 호스트 또는 전용 지원 하위 도메인을 사용할 수 있습니다. |
| 스튜디오 ★ | 홈, 지식, 티켓, 서명인, 보조, 탐색 및 발기, 반응형 미리보기를 가진 자동 초안 및 명시적 출판. |
| 통합된 도움말 센터 발표 | 포털과 도움말 센터를 통해 하나의 테마, 영웅, 탐색 및 발기로 활용해 지식 베이스가 콘텐츠와 언어 권한을 유지하면서도 돕습니다. |
| 접근 모드 | 로그인 및 익명 제출을 허용, 식별 된 고객을 요구, 또는 익명의 입구를 제공. |
| 비밀번호, 마법 링크 및 소셜 | 안전한 고객 계정, 6자리 코드와 한 번 이메일 링크를 제공, Google, Microsoft 또는 Apple Sign-in. |
| 고객 OIDC 및 SAML 2.0 ★ | 허용 도메인 제어를 가진 고객 정체 공급자, 대리인과 관리자 SSO 에서 분리하십시오. |
| 앱 핸드오프 ★ | 애플리케이션에서 이미 온전한 고객을 두 번째 서명이 없는 포털에 전송하여 주요 플랫폼과 프레임 워크를 위한 서버 측 레시피로 보내드립니다. |
| 단일 로그 아웃 & SCIM | 허용된 응용 프로그램을 통해 Propagate sign-out URL 고객 및 조직 그룹을 업무 공간-scoped를 통해 제공 SCIM 2.0. |
| 조건부담 | 입력, 필요한 및 조건 필드를 추가하십시오. 그래서 에이전트는 각 요청으로 구조화 된 컨텍스트를받습니다. |
| Portal 보호 및 분석 | 허니팟, 속도 제한, 일회용 이메일 차단, reCAPTCHA 또는 Turnstile, 플러스 레이아웃, 검색, 요청, 서명 및 셀프 서비스보고. |
| Embeddable 티켓 양식 ★ | 화이트 라벨 위젯을 열고, 하나를 봐, 부서를 선택, 파일 첨부 및 우선 설정. |
| 위젯 레이아웃 모드 | 인라인, 부동 버튼 또는 전체 착륙 레이아웃. |
| Widget 디자인 presets | 8개의 테마 플러스 풀 컬러 주문화. |
| Widget 부서 선택기 | 고객은 제출하기 전에 즉시 여정을 담당합니다. |
| Widget 로그인 필요 게이트 | 부서 당 선택적인 로그인 필요조건. |
| Widget 티켓 조회 | 티켓 번호와 이메일, 로그인 없이 상태 및 답변을 확인 합니다. |
| Widget 사용자 정의 복사 | 모든 상표를 사용자 정의하고 당신의 목소리에 두기. |
| 위젯 사용자 정의 CSS & JS 의 새로운 | 자체 CSS 및 sandboxed JS를 주사하십시오 ( 위젯 구성, 상태 및 API 에 액세스하여) 고급 테마로. |
| Widget 코드 생성기 | 사이트 키와 비밀을 가진 원라인 embed snippet. |
| Context 및 정보 | |
| 티켓의 고객 여행 ★ | 프로필, 로그인 기록, 과거 티켓, 송장, 청구, 평생 값, 마지막 10 페이지 및 모든 티켓에 연결 채팅. |
| 네이티브 채팅 및 CRM 통합 ★ | 채팅 및 CRM과 같은 플랫폼에서 라이브 티켓은 자동으로 컨텍스트 표면을 자동적으로합니다. |
| 소스 검출 & 라벨링 의 새로운 | 원래의 각 티켓 (웹, 이메일, 채팅, API 또는 관리자) 및 거울에 대한 외부 ref를 유지. |
| 라이브 기능 | |
| 실시간 큐 업데이트 의 새로운 | Server Push는 12-second polling backstop을 가진 inbox를 업데이트하므로 에이전트가 새로 고침 버튼을 혼자 남겨둘 수 있습니다. |
| 협력업체 | 다른 에이전트가 이미 오버랩을 replies하기 전에 티켓을 작업 할 때 알아. |
| 추종자, 관련 티켓 및 승인 | 링크를 클릭하고 CC 콜러레이터, 링크 부모, 어린이, 관련 또는 복제 티켓, 분할 대화 및 요청 기호 오프. |
| 키보드 단축키 의 새로운 | Ctrl+Enter는 대답과 조건을 명확하게 보내거나 닫히지 않고 마우스가 필요하지 않습니다. |
| Emoji 테이너 의 새로운 | 더 따뜻한 작곡가의 내장 이모티콘 피커, 더 많은 인간 replies. |
자주 묻는 질문
도움말 데스크 질문, 답했다.
모든 팀은 그들이 스위치 전에 요청: 이메일, SLA, 라우팅, AI 및 화이트 라벨링.
예. 모든 부서는 자체 수신 주소를 가지고 있습니다. 인바운드 이메일은 스레드를 일치하고 부과되거나, 새로운 티켓을 자동으로 열 수 있으며 원본 첨부 파일이 수행됩니다. 고객은 그러나 그들은 좋아하지만, 당신은 하나의 깨끗한 나사를 유지합니다.
예. SLA는 사업 분만 계산합니다. 시간대, 근무 시간, 주말 및 공휴일은 DST-safe 캘린더에 구워집니다. 고객이 기다리고있는 시계 일시 중지 및 답변을 이력서, 그리고 정상으로 표 표면에서 재개합니다.
주문한 여정 규칙은 먼저 실행되며, 작업 공간 할당 전략 (둥근로빈, 최소 버스 또는 기술 기반)은 여전히 할당되지 않을 때 소유자를 선택합니다. 현재 온라인에있는 모든 3 가지 선호 에이전트는 우아한 fallback이므로 티켓은 결코 나판되지 않습니다.
티켓이 AI를 작성하면 고객의 상황에 따라 첫 번째 답변을 초래하고 지식베이스에 전달합니다. 부서 당 자동 답장을 활성화하거나 인간의 검토 단계를 유지합니다. 인간 응답은 종료 AI 작업을 취소합니다. 어떤 표 안에 Inbox Copilot는 초안, 다시 쓰기, 단축 또는 재 톤 및 에이전트가 항상 마지막 단어가 있습니다.
예. 해당 항목은 티켓의 측면을 시청 언어로 번역하고 보존 및 저장 된 번역 편집 할 수 있으며, 전송하기 전에 검토하는 고객의 활성화 된 언어로 아웃 바운드 초안을 변환합니다. 명시된 포털 또는 도움말 센터 언어 선호도는 탐지에 우선 순위를 부여합니다.
예, 관리자가 관련 첨부 파일 컨트롤을 활성화 할 때. Eligible 로컬 이미지는 비전과 자격이 된 PDF로 검사 될 수 있습니다 추출 텍스트; 이미지 전용 PDF를 사용할 수있는 임베디드 페이지 이미지를 사용할 수 있습니다. AI와 자동 리턴 및 수동 다이어 프린트가 분리되어 있으며 원격 첨부 파일 URLs 은 결코 fetched되지 않습니다.
예, 명시된 읽기 전용 컨트롤. 관리자는 OpsIQ Writing이 프로필을 사용할 수 있는지 여부를 선택할 수 있습니다, 송장, 지불, 신용, 제품 또는 구독, 도메인, 연결 서버 및 현재 티켓 고객에 대한 계정 개요. 쓰기 모델은 결제 또는 계정 작업을 수행하지 않습니다.
공유 이메일, 도메인 및 IP 차단 목록은 먼저 로컬 허리스틱으로 실행됩니다. 실제 티켓 역사가 모델에 들어가지 않고 보내는 우편 만 주변 메일만 가능합니다. 자문 모드를 사용하거나 스팸으로 이동할 수 있습니다. 아무것도 침묵적으로 삭제되지 않습니다 : 티켓은 읽기 쉽고 복원 할 수 있으며 공급자의 실패가 열리지 않습니다.
예. OpsIQ 주소 또는 확인된 사용자 정의 도메인에 대한 완전한 포털을 실행하고 Portal 및 도움말 센터를 통해 하나의 프레젠테이션을 사용하고 고객 페이지, 탐색, 로그인 및 응답 상태 포털 스튜디오에서 설계하십시오. 임베디드 티켓 경험은 기존 웹 사이트에 별도의 옵션을 유지하며 둘 다 함께 실행할 수 있습니다.
이메일 및 암호를 제공, 한 번 이메일 링크 플러스 6 자리 코드, 구글, 마이크로 소프트 또는 애플, 일반 OpenID 연결, 고객 SAML 2.0, 또는 자신의 응용 프로그램에서 서명한 handoff. 또한 익명 제출을 허용 할 수 있으며 고객 정체성은 에이전트 및 관리자로 분리되어 있습니다 SSO.
예. 대량 CSV 가져 오기 및 연속 동기화 커넥터. 미러링 티켓은 외부 참조를 유지하므로 선량은 잃지 않습니다. 이동 계획을 지원하는 대화.
예. 티켓은 채팅, CRM 및 청구와 같은 플랫폼에서 라이브하므로 각 티켓은 고객의 프로필, 로그인 기록, 과거 티켓, 송장, 평생 값, 마지막 10 페이지 및 링크 채팅을 수행하므로 에이전트는 "당신의 주문 번호는 무엇입니까?"를 묻습니다.