🎫 Billetterie avancée · SLA · routage
Chaque billet arrive prêt à résoudre.
Apportez des courriels, des requêtes de portail et de widget, API, l'administrateur compose et les connecteurs dans une file d'attente native. Routing Rules trouver le propriétaire, Service Studio régit SLA et flux de statut, et OpsIQ L'écriture peut traduire le thread, inspecter les images admissibles et les PDF, utiliser le contexte de compte en lecture seule autorisé, et préparer la réponse en langue client.
Règles d'acheminement + Studio de serviceTraduire le fil completLire les images et les PDFFiltrage des spams par IA
Auto-dirigé vers le bon bureau
SLA compte uniquement les minutes d'affaires
Traduit en anglaisPréservé original
D'une boîte de réception à résolu, sur rails.
Chaque demande devient un objet opérationnel : estampillé à la source, routé, horodaté, rédigé, répondu et résolu à l'intérieur d'un banc de travail en direct conçu pour un support à fort volume.
01EntréeEmail, chat, formulaire, API ou composition admin entre dans la même file d'attente.
02ItinéraireLes règles, compétences, charge de travail et priorités du département choisissent le bon propriétaire.
03RésoudreLes brouillons d'IA, les agents éditent, les réponses sont expédiées, le SLA s'arrête, le CSAT suit.
Boîte de réception de tickets nativeopérations en directnettoyer les données seulement
Boîte de réception de tickets native
3 affichés sur 3
Pouls des opérations0règles de routage ·1 SLA politiques et politiques
Actif0
Non attribué0
risque SLA0
Collisions0
Urgence/haute80
Rechercher sujet, e-mail ou ticket #...Demande active (0)Tous les départementsToute prioritéAfficher 10
BilletClientSujetStatutPrioritéMis à jour
Les savoirs traditionnels 4830Mt Studio MeridianDomaine emailRépondu
SLA avecMoyen20 juin
Les savoirs traditionnels 8888ND Ligne numérique nordJ'ai besoin de récupérer mon compteRéponduMoyen8juin
Les savoirs traditionnels 2147CO Orbite des nuagesAccès à l'espace de travail bloquéRépondu
SLA avecÉlevé6juin
IA TRIAGE
Le ticket répondu est stable, le SLA a été respecté, et le client peut être marqué en toute sécurité pour un examen de qualité de suivi.
Trié · à l'instantParcourez le travail. comment le soutien fonctionne.
Les règles commandées déterminent où un billet doit être inscrit et qui devrait le posséder. Service Studio régit la politique d'exploitation autour de lui : heures d'affaires SLA, calendriers, changements de statut autorisés, échelles d'escalade, approbations, CSAT et collaboration en temps réel.
01 · la première correspondance gagneRisque d'escalade 70
Catégorie AI est technique ET sentiment est négatif
02 · facturationDemande de facture ou de renouvellement
Mots clés, niveau client et correspondance des départements
Langue 03Client français
Portail explicite local ou langue détectée
Règle correspondante 01Jess L. · Technique principaleattribué
BilletsStudio de service
PubliéSLA POLITIQUEPriorité élevée · FacturationActivé
CALENDRIERHeures de soutien · LagosFin de semaine + jours fériés exclus
Pause l'horlogeEn attente et en attente
Échelle d'escaladeAvertissez lead → assignez le senior → augmenter la priorité
OuvertEn coursEn attenteRéponduFermé
Responsable par conception
Chaque changement enregistré. Chaque doublon détecté.
Un journal d'activité en ajout uniquement capture qui a fait quoi et quand (créé, répondu, statut changé, assigné, fusionné, signalé) horodaté et jamais édité. Lors de la création, un évaluateur en double compare les tickets actifs récents du client et publie discrètement une note interne lorsqu'il repère une répétition probable, afin que deux agents ne traitent jamais le même problème.
Trace uniquement ajoutée : créer, répondre, statut, assigner, fusionner, signaler, jamais édité.
Suggestion en double : un score de similarité signale une répétition probable comme une note, pas une fusion automatique.
Responsabilité : un panneau d'activité réduit sur chaque ticket pour la conformité et les transferts.
Immuablechaque action enregistrée
84%doublon détecté lors de la création
Immuablechaque action horodatée
Lors de la créationdédupliquer les scores des tickets récents
Note, ne pas fusionnerl'agent reste en contrôle
Lire la demande entière. Le langage du client.
OpsIQ peut traduire de chaque côté de la conversation, inspecter les images admissibles et les PDF, mettre en terre la réponse dans vos connaissances, et utiliser explicitement activé, des données de compte en lecture seule, tout en préservant le message original et en maintenant l'agent dans le contrôle.
1Comprendre2Terrain3Brouillon4Révision
ORIGINAL · KO
, , et , .
TRADUCTION · FR
Le paiement est terminé, mais mon compte n'est toujours pas actif.
L'original reste inchangé"Adam,""" "Adam," """
Image inspectéePDF lireCompte vérifié2 KBsources
Faites avancer la chaîne. avant que ça ne distrait l'équipe.
Email, Portal et formulaires intégrés, escalades de chat, API, composition d'administrateur et connecteurs entrent dans la file d'attente native avec leur source et référence externe intacte.
CHAT CLIENT CHANNEL GATEWAY
WhatsAppSMSMessagerInstagramXTélégrammeLIGNE
Le transfert du soutien humain maintient le canal d'origine et la ligne de conversation.
Billetsource normalisée
courriel
portail
chat
Demande entrante #8852nouvel expéditeur · image jointe
criblage
- ✓Liste des blocsCourriel, domaine et IP par les canauxclair
- ✓Garde connu des clientsL'historique réel des billets n'est pas sélectionné comme spamnouveau
- IAExamen du message ambulantHeuristique locale d'abord; modèle seulement lorsque nécessairecontrôle
- 4Politique de décisionConseil ou autonome, votre choixconservation
Spam suspectéConservé dans la vue Spam · restaurer à tout moment
Un endroit pour trouver une réponse, demander de l'aide et Reste dans la conversation.
Donnez aux clients une destination complète de support, pas seulement un formulaire OpsIQ adresse ou un domaine personnalisé vérifié, apportez le Centre d'aide dans la même expérience de marque, et laissez chaque client rechercher, soumettre, suivre, répondre et tarif à partir d'un compte.
Mes demandes
Historique du soutien
#5512 · BILLAGE
Élevé→
Renouvellement de la carte précédente
Dernière réponse 3 il y a quelques minutes · 2 pièces jointes
#5487 · TECHNIQUE
Normal→
Connecter l'espace de travail de production
Mis à jour hier · Jess est assigné
DEMANDE #5512Renouvellement de la carte précédente
OuvertRépondre à Jess...Annexe
IDENTITÉ ET ACCÈS DU CLIENTRencontrez chaque client où il s'est déjà inscrit.Choisissez anonyme, identifié ou les deux. L'accès du client reste séparé de l'agent/admin SSO.
01Mot de passe02Lien magique + code03Google · Microsoft · Apple04OpenID Connexion05SAML 2.006Signé application mainoff07Anonymous soumettre08Provisionnement SCIM
Concevoir l'ensemble du parcours de support, puis publier avec confiance.
Portal Studio contrôle la présentation pendant que Paramètres maintient l'identité, les domaines et la politique d'accès faisant autorité. Formez chaque surface orientée vers le client, prévisualiser les états réels et les appareils, demandez à Studio AI un changement complet, puis revoyez avant que tout ne se passe en direct.
Trouvez la réponse.
Rechercher notre centre d'aide... ⌘ K
📊 Performance de l'équipe & CSAT
Former l'équipe avec des chiffres, pas des sensations.
🏆Tableau de bord des performances
Classement des agents par tickets résolus, temps moyen de première réponse et de résolution, et CSAT moyen, pour repérer vos étoiles et vos goulets d'étranglement en un coup d'oeil.
⭐ Courriel Enquête CSAT
Un sondage post-résolution opt-in envoie au client un e-mail pur CSS un-click star note qui atterrit sur une page de remerciement, pas d'application, pas de connexion.
⏱️Analyse des réponses
Temps de première réponse et de résolution, mesuré en fonction de vos heures d'affaires SLA, par agent et par ministère.
⚖️ Comment cela se compare
Comment cela se compare à les bureaux d'aide habituels.
Une comparaison équitable. Zendesk, Freshdesk et Help Scout sont d'excellents produits. La différence est qu'OpsIQ expédie le service d'assistance à l'intérieur d'une seule couche opérationnelle avec chat, CRM, contexte de facturation et IA déjà câblés ensemble.
| Capacité | Zendesk | Bureau frais | Aide Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Départements & règles de routage | Oui | Oui | Limité | Inclus |
| Round-robin / le moins occupé / compétence | Niveaux supérieurs | Niveaux supérieurs | Module complémentaire | Les trois, inclus |
| SLA heures d'ouverture + alertes de violation | Niveaux supérieurs | Oui | Limité | Inclus |
| Première réponse rédigée par l'IA | Module d ' IA payant | Module d ' IA payant | Module d ' IA payant | Intégré |
| Contexte client complet sur le ticket | Applications / intégrations | Intégrations | Intégrations | Natif : chat, facturation, CRM |
| Email avec pièces jointes | Oui | Oui | Oui | Inclus |
| Journal d'audit immuable | Entreprise | Niveaux supérieurs | Limité | Sur chaque ticket |
| Détection des doublons à la création | — | — | — | Intégré |
| Chat en direct + CRM dans le même produit | Suite / modules complémentaires | Suite / modules complémentaires | Modules complémentaires | Une plateforme |
| Enquête CSAT + classement des agents | Oui | Oui | Oui | Inclus |
La disponibilité des niveaux et des options varie selon le plan du fournisseur et change au fil du temps ; consultez les pages de tarification actuelles pour les détails.
Liste complète des fonctionnalités
Tout dans Système de tickets.
Chaque capacité, regroupée. ★ marque un point fort.
| Fonctionnalité | Ce qu ' il fait |
|---|---|
| Acheminement et organisation | |
| Départements | Départements illimités avec des boîtes de réception séparées, des agents, des SLA et des adresses e-mail entrantes. |
| Règles de routage (si-cela-alors-cela) ★ | Les règles ordonnées correspondent à des mots-clés, des niveaux, des langues, des priorités ou des sources, puis assignent, changent de département, définissent la priorité, taguent ou notent. |
| Attribution en rotation | Distribue équitablement les tickets en faisant tourner les agents d'un département. |
| Attribution la moins occupée | Routes vers l'agent avec le moins de tickets ouverts, préférant ceux en ligne. |
| Routage basé sur les compétences | Associe les billets aux agents par étiquettes de compétence ou mots-clés, les égalités étant départagées par le moins occupé. |
| Fallback conscient en ligne | Préfère toujours les agents en ligne et ne laisse jamais un ticket sans propriétaire. |
| SLA & objectifs de réponse | |
| Politiques SLA avec heures d'ouverture ★ | Cibles de réponse et de résolution par priorité comptant uniquement les minutes d'affaires, avec fuseau horaire, week-ends, jours fériés et DST. |
| SLA pause et reprise | L'horloge se met en pause sur les en attente ou en attente et reprend à la réponse du client, suivant le temps en pause. |
| Alertes de violation SLA & escalade | Surfaces à risque et entrées cassées au sommet avec des étapes d'escalade ponctuelles comme la notification d'une piste, l'attribution d'un agent supérieur ou l'augmentation de la priorité. |
| Priorité politique spécifique | Les politiques département + priorité sont plus élevées que les politiques département, priorité seulement et espace de travail par défaut, ce qui permet de gagner la cible la plus précise. |
| Calendriers d'affaires désignés | Joindre les calendriers réutilisables de l'heure de travail, du fuseau horaire et des jours fériés aux politiques SLA. |
| Studio de service ★ | Gouvernement SLA politiques, calendriers, flux d'état, approbations,CSAT et le comportement des billets d'entreprise de la salle de contrôle des billets. |
| Matrice de transition d'état | Restreindre les changements de statut que peuvent apporter les agents, avec un contrôle distinct avant la fermeture. |
| IA & écriture | |
| Réponse initiale rédigée par l'IA ★ | Rédige la première réponse fondée sur le contexte client et votre KB, dans votre ton, avec envoi automatique ou une porte d'approbation. |
| Copilote de boîte de réception (assistant de composition) ★ | Brouillon, Réécrire, Rendre plus amical ou Raccourcir toute réponse en un clic dans le compositeur. |
| Bande de triage IA ★ | Propose la priorité, la catégorie, le sentiment, un résumé d'une ligne et le risque d'escalade avant que l'AI-aware routage ne tourne. |
| Traduction du message par message ★ | Traduire les réponses du client ou du personnel dans la langue de l'agent de visionnement, préserver l'original et modifier ou supprimer la traduction enregistrée sans toucher au message humain. |
| Avis en langue client ★ | Convertissez le brouillon de l'agent dans la langue du client pour examen avant d'envoyer; les préférences explicites du portail ou du centre d'aide dépassent les détections. |
| Image et PDF intelligence ★ | Avec des contrôles admin séparés, les images locales éligibles et les PDF peuvent rejoindre le contexte auto-replier ou brouillonner avec l'AI; la pièce jointe à distance URLs ne sont jamais récupérées. |
| Base de données sur les comptes élargis ★ | Les administrateurs choisissent quel profil en lecture seule, facture, paiement, crédit, service, domaine, serveur ou données de contrôle de compte OpsIQ écrire peut utiliser pour le client actuel. |
| Modes de réponse fondés sur les connaissances | Choisissez un comportement intelligent, équilibré, strict ou axé sur les liens pour les réponses à l'IA. |
| Réponse automatique aux questions | Les travailleurs de base respectent les limites du service, des délais et des billets, annulent lorsqu'un humain répond et peuvent être renvoyés à l'IA le cas échéant. |
| Réponses & communication | |
| Éditeur de texte enrichi | Basculer entre le texte enrichi ou brut avec des blocs de markdown et de code qui se rendent de manière identique dans l'e-mail du client. |
| Pièces jointes (dans les deux sens) | Les agents téléchargent des captures d'écran, des journaux et des PDF ; les fichiers que les clients envoient par e-mail sont ingérés dans le ticket. |
| Notes internes | Un fil de notes réservé au personnel avec des mentions de coéquipiers que le client ne voit jamais. |
| Piping d'e-mail (email-in) | Chaque département a une adresse entrante ; le courrier entrant correspond à son fil ou ouvre automatiquement un nouveau ticket. |
| Lignée de chat attachée | Les billets qui ont vu le jour dans un chat en direct gardent la conversation liée, donc l'agent a toute l'histoire. |
| Sources d'admission directe | Email, Portal et widget/web, escalade de chat, API_, les connecteurs de composition d'administrateur et de ticket-capable entrent une file d'attente native avec l'étiquetage source. |
| Délivrance de la passerelle de canaux ★ | Les conversations WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram et LINE peuvent utiliser le ticket de support humain de Client Chat tout en conservant la ligne de canal et de fil. |
| Ligne de référence externe | Les tickets de connecteur miroir conservent leur référence externe pour une synchronisation fiable et une auditabilité. |
| Spam & confiance | |
| Liste de blocs d'expéditeurs partagés ★ | Bloquer par email, domaine ou IP avec créateur, raison, expiration et frapper compter sur email, chat, portail, widget et connecteur jumeaux. |
| Détecteur de pourriel AI ★ | L'heurerie locale est la première et seul le nouveau-sender ambigu est envoyé au modèle configuré; les clients connus avec un historique de billets réel sont protégés. |
| Mode consultatif ou autonome | Gardez les verdicts AI comme signal d'agent ou laissez le spam de haute confiance se déplacer automatiquement dans la vue Spam. |
| Manipulation réversible et non ouverte | La défaillance du fournisseur laisse la demande dans la boîte de réception. Le pourriel est conservé, lisible et restituable plutôt que détruit silencieusement. |
| Flux de travail et organisation | |
| Flux de travail de statut | Ouvert, réponse du client, en cours, en attente, en attente de réponse, répondu et fermé ; les tickets en attente de réponse remontent en haut. |
| Niveaux de priorité | Faible, normal, élevé et urgent : triable, chacun avec son propre objectif SLA. |
| Attribution de tickets | Assigner manuellement ou acheminer automatiquement, et réassigner par glisser ou menu déroulant. |
| Étiquettes (labels personnalisés) | Étiquettes codées par couleur appliquées par règles ou manuellement, également utilisées pour le matching de compétences. |
| Actions en masse | Fusionner, fermer, épingler, supprimer, taguer ou changer de département/priorité à travers une sélection multiple en un seul mouvement. |
| Fusionner les doublons | Pliez un duplicata dans son parent, en gardant les deux historiques dans un seul fil. |
| Épingler / désépingler des tickets NOUVEAU | Épinglez les tickets urgents ou VIP en haut de la file d'attente, individuellement ou en lot. |
| Qualité & intelligence | |
| Détection de doublons (dedupe) ★ | Scores de similarité des tickets actifs récents d'un client à la création et signale une répétition probable comme note interne. |
| Journal d'audit immuable ★ | Une piste d'activité horodatée en mode ajout uniquement de chaque action qui n'est jamais modifiée. |
| Réponses enregistrées (préétablies) NOUVEAU | Réponses préenregistrées par département ou à l'échelle de l'espace de travail insérées en un clic. |
| Enquête CSAT (post-résolution) | Un email étoile en un clic à la fermeture (sans connexion) qui alimente le tableau de classement des agents. |
| Classement de performance des agents | Classe les agents par tickets résolus, premier réponse, temps de résolution et CSAT. |
| Analyse des réponses | Temps de première réponse et de résolution par agent et département, mesuré par rapport au SLA. |
| Tokens de récompense (optionnel) NOUVEAU | Transformez l'activité des agents en un solde payable avec un flux de demande et de paiement. |
| Portail client, identité et expérience intégrée | |
| Portail client complet ★ | Une destination complète de support de marque pour la recherche Centre d'aide, réponses assistées par l'IA, soumission de demande, historique de demande et réponses filetées et cotes. |
| Domaine personnalisé ★ | Utiliser un OpsIQ adresse de l'espace de travail ou un domaine personnalisé vérifié avec CNAME et SSL; les installateurs auto-organisés peuvent utiliser l'hôte existant ou un sous-domaine de support dédié. |
| Studio portail ★ | Design maison, connaissances, billets, connexion, assistant, navigation et pied de page avec prévisualisations réactives, brouillons enregistrés automatiquement et publication explicite. |
| Présentation du Centre d'aide unifié | Utilisez un thème, héros, navigation et pied de page à travers le portail et le centre d'aide alors que la base de connaissances reste l'autorité du contenu et de la langue. |
| Modes d'accès | Autoriser l'inscription et la soumission anonyme, exiger des clients identifiés ou offrir une admission anonyme seulement. |
| Mot de passe, lien magique & social | Offrez des comptes clients sécurisés, des liens électroniques uniques avec des codes à six chiffres et Google, Microsoft ou Apple. |
| OIDC client & SAML 2.0 ★ | Connectez un fournisseur d'identité client avec des contrôles du domaine autorisés, séparés de l'agent et de l ́administrateur SSO. |
| ★ Signé handoff app | Envoyez les clients déjà authentifiés de votre application dans le Portail sans une seconde connexion, avec des recettes côté serveur pour les grandes plateformes et cadres. |
| Déconnecter et SCIM | Signature de l'autorisation par le biais d'une application autorisée URL et de fournir aux utilisateurs et aux groupes d'organisation des services par l'intermédiaire de l'espace de travail SCIM 2.0. |
| Formulaires de demande conditionnelle | Ajouter les champs dactylographiés, obligatoires et conditionnels afin que les agents reçoivent un contexte structuré pour chaque demande. |
| Protection et analyse du portail | Honeypot, limites de tarifs, blocage d'email jetable, reCAPTCHA ou Turnstile, plus vues, recherches, demandes, signatures et rapports en libre-service. |
| Formulaire de ticket intégrable ★ | Un widget en marque blanche pour ouvrir des tickets, en rechercher un, choisir un département, joindre des fichiers et définir une priorité. |
| Modes de mise en page du widget | Bouton flottant en ligne ou mise en page de destination complète. |
| Préréglages de conception de widget | Huit thèmes plus une personnalisation complète des couleurs. |
| Sélecteur de département Widget | Les clients choisissent un département pour un routage instantané avant de soumettre. |
| Widget nécessitant une connexion | Exigence de connexion optionnelle par département. |
| Recherche de tickets Widget | Vérifiez le statut et répondez avec un numéro de ticket et un email, sans connexion. |
| Copie personnalisable du widget | Personnalisez chaque étiquette et en-tête à votre voix. |
| CSS & JS personnalisés du widget NOUVEAU | Injectez votre propre CSS et JS sandboxé (avec accès à la configuration du widget, à l'état et à l'API) pour un thème avancé. |
| Générateur de code de widget | Un extrait d'intégration en une ligne avec votre clé de site et votre secret. |
| Contexte & intelligence | |
| Parcours client sur ticket ★ | Profil, historique de connexion, tickets passés, factures, facturation, valeur à vie, dernières 10 pages et discussions liées à chaque ticket. |
| Intégration de chat et CRM native ★ | Les tickets vivent sur la même plateforme que le chat et le CRM, donc le contexte se surface automatiquement. |
| Détection et étiquetage de source NOUVEAU | Tamponne chaque ticket avec son origine (web, email, chat, API ou admin) et conserve la référence externe pour les miroirs. |
| Fonctionnalités en direct | |
| Mises à jour de la file d'attente en temps réel NOUVEAU | Serveur push met à jour la boîte de réception avec un 12- le deuxième point d'appui du sondage, pour que les agents puissent laisser le bouton de rafraîchissement seul. |
| Sensibilisation aux collisions | Voir quand un autre agent travaille déjà dans le ticket avant que les réponses se chevauchent. |
| Abonnés, billets et approbations connexes | Suivez et CC collaborateurs, link parent, enfant, tickets liés ou dupliqués, conversations fractionnées et demande d'approbation. |
| Raccourcis clavier NOUVEAU | Ctrl+Entrée envoie une réponse et Échap efface ou ferme, pas de souris requise. |
| Sélecteur d'emoji NOUVEAU | Un sélecteur d'emoji intégré dans le compositeur pour des réponses plus chaleureuses et plus humaines. |
FAQ
Questions du service d'assistance, répondu.
Tout ce que les équipes demandent avant de changer : email entrant, SLA, routage, IA et marque blanche.
Oui. Chaque département a sa propre adresse d'entrée. Les emails entrants correspondent à leur fil et sont ajoutés, ou ouvrent automatiquement un nouveau ticket, avec les pièces jointes originales incluses. Les clients répondent comme ils le souhaitent ; vous gardez un fil propre.
Oui. Les objectifs SLA comptent uniquement les minutes d'affaires : votre fuseau horaire, heures de travail, week-ends et jours fériés sont intégrés dans un calendrier sécurisé pour l'heure d'été. L'horloge se met en pause pendant que vous attendez la réponse du client et reprend à leur réponse, et les tickets à risque ou violés remontent en haut.
Les règles de routage ordonnées s'exécutent en premier, puis une stratégie d'attribution d'espace de travail (round-robin, le moins occupé ou basée sur les compétences) choisit le propriétaire lorsque le ticket est encore non attribué. Les trois préfèrent les agents qui sont actuellement en ligne, avec un retour gracieux afin que les tickets ne soient jamais orphelins.
Lorsqu'un ticket arrive, l'intelligence artificielle rédige la première réponse fondée sur le contexte du client et votre base de connaissances, dans votre ton. Activez les réponses automatiques par département ou gardez une étape de révision humaine. Une réponse humaine annule le travail d'intelligence intellectuelle en cours; à l'intérieur de tout billet, Inbox Copilot peut rédiger, réécrire, raccourcir ou re-tonner, et l'agent a toujours le dernier mot.
Oui. Un agent peut traduire de chaque côté du ticket dans sa langue de visionnement, conserver et modifier la traduction enregistrée, puis convertir le brouillon sortant en langue activée par le client pour examen avant l'envoi.
Oui, lorsque l'administrateur permet les contrôles de pièce jointe pertinents. Les images locales admissibles peuvent être inspectées avec vision et les PDF éligibles peuvent contribuer au texte extrait; les PDF image seulement peuvent utiliser une image de page intégrée quand disponible. URLs ne sont jamais récupérés.
Oui, avec des contrôles explicites en lecture seule. OpsIQ L'écriture peut utiliser le profil, les factures, les paiements, le crédit, les produits ou les abonnements, les domaines, les serveurs liés et la vue d'ensemble du compte pour le client de billet actuel.
Le courriel partagé, le domaine et IP blocklist s'exécutent en premier, suivi d'une heuristique locale. Seul le courrier ambigu d'un expéditeur sans véritable historique de tickets va au modèle. Utilisez le mode consultatif ou laissez les déplacements autonomes à Spam. Rien n'est supprimé silencieusement : le ticket reste lisible et restituable, et la défaillance du fournisseur échoue ouverte.
Oui. Exécutez le portail complet sur une adresse OpsIQ ou un domaine personnalisé vérifié, utilisez une présentation à travers Portal et Help Center, et concevoir des pages client, navigation, connexion et états de réponse dans Portal Studio. L'expérience de ticket intégrée reste une option distincte pour votre site Web existant, et les deux peuvent fonctionner ensemble.
Offrez email et mot de passe, un seul lien e-mail plus code à six chiffres, Google, Microsoft ou Apple, générique OpenID Connexion, client SAML 2.0, ou une remise signée de votre propre demande. Vous pouvez également autoriser la soumission anonyme, et l'identité du client reste séparée de l'agent et de l ́administrateur SSO.
Oui. Importation en masse de CSV plus un connecteur pour synchronisation continue. Les tickets miroirs conservent leur référence externe afin que rien ne perde sa lignée. Parlez au support pour le plan de migration.
Oui. Parce que les tickets vivent sur la même plateforme que le chat, le CRM et la facturation, chaque ticket porte le profil du client, l'historique de connexion, les tickets passés, les factures, la valeur à vie, les 10 dernières pages et les chats liés, donc les agents cessent de demander "quel est votre numéro de commande ?".