ایک مدد مشتری کو معلوم ہے.
ڈیپارٹمنٹ، ترجیحات، امیرانہ جوابات، اندرونی نوٹس اور وابستگی: ہر ٹکٹ مشتری کے مکمل سفر، بلڈنگ کی حیثیت اور پہلے سے وابستگی کے ساتھ پہنچتا ہے. سمرٹ کرشن کو ملتا ہے، ایک کاروباری شال کو دیانت دار بناتا ہے اور اے آئی اے جواب دیتا ہے۔آپ کی ٹیم اسے پہلے جہاز چلاتی ہے۔
بکس سے لے کر لیکر اس نے، ریلوے پر، حل کیا.
ہر درخواست ایک آپریٹنگ چیز بن جاتی ہے: ماخذ serves, suched, second, and bepired, stored, stable, جواب دیا اور ہائی ووومنگ کے لیے تعمیر کردہ ایک زندہ کام کے اندر حل کیا۔
س . ع .میانمارجون20
س . ع .بلند و بالاجون6
جواب ٹکٹ ثابت ہوتا ہے، SLA ملتا تھا اور مشتری کو ایکشن کے بعد آنے والے معیار کے جائزے کے لیے محفوظ طریقے سے نشان دہی کی جا سکتی ہے۔
ابھی تک ٹریج ·ہر ٹکٹ دائیں میز پر پہلے ہی گھڑی کے ساتھ.
مدد سے منطقی منطق بنانا: چینل، مشتری کی تہ، ڈیپارٹمنٹ، کلیدی الفاظ، زبان، جذبات، ترجیح اور کام کا بوجھ۔ بزنس- گھنٹے کے اوقات میں وہ منٹ شمار ہوتے ہیں جو اصل میں موضوع ہوتے ہیں۔
ہر تبدیلی درج کی گئی ہے. ہر ایک کینری گرفتار ہو گیا.
ایکسچینج صرف لاگ پکڑنے والے گرفت میں لیتا ہے جو کہ کیا کرتا ہے اور جب جواب دیتا ہے، صورت حال تبدیل، تفویض، متعین، تقسیم، متعین، غیر منظم (dempted) اوقات اور ترمیم نہیں کی گئی.
ایک معاون میز جو کسی پروڈکشن ٹیم کی طرح حرکت کرتی ہے۔
اِس کے علاوہ ، یہ بہت اہم ہے کہ ہم اِسے اپنی زندگی میں تبدیل کریں ۔
مَیں نے اِس مسئلے کو حل کرنے کے لئے جو اکاؤنٹ بنایا ، اُس میں درج معلومات کو پڑھ کر اِس کے نیچے درجذیل اقدام اُٹھائے ۔
ایک ہی ٹکٹ پر دوبارہ سے دوبارہ ملاقاتیں ، وابستگیاں رہیں اور سٹاف نوٹ نجی طور پر قائم رہیں ۔
ٹیم کو وهي کھيل نمبر، وی بی.
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
یہ کیسے مخالف کے خلاف اپ لوڈ کرتا ہے عام مدد کی.
ایک معتدل پہلوی پہلو۔ Zendesk, servedesk and معاون اسکوت بہت عمدہ چیزیں ہیں اختلاف ہے۔OpsIQ جہاز ایک آپریٹنگ سیپ کے اندر ایک آپریٹنگ سیپ کے ساتھ، سی آر ایم، بلڈنگ سیریز اور اے آئی اے پہلے ہی سے ہی وائرل ہو گئے۔
| رنگ | سبز | حیرانکُن | سکیورٹی کی مدد | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| ڈیپارٹمنٹز اینڈ ایڈیٹنگ قانون سازی | ہاں | ہاں | لمس | غیر متصل |
| راؤنڈ-ربین / کم از کم-روبین / مہارت | بلند ترین جوڑ | بلند ترین جوڑ | "on شامل کریں | تینوں، شامل تھے۔ |
| بزنس- گھنٹے SLA + توڑ کی گھڑیوں میں ہوشیار ہیں۔ | بلند ترین جوڑ | ہاں | لمس | غیر متصل |
| جواب | پیڈ Ai ملانے والا | پیڈ Ai ملانے والا | پیڈ Ai ملانے والا | بند |
| ٹکٹ پر مکمل مشتری کا منظر | اشارہ / اُصول | انٹیگریشنز | انٹیگریشنز | جواب : چیٹ، بلڈنگ، سی آر ایم |
| ای میل-ان سے وابستگی | ہاں | ہاں | ہاں | غیر متصل |
| میں نے اشتہاری لاگ کو تبدیل کیا | انٹرپرائز | بلند ترین جوڑ | لمس | ہر ٹکٹ پر |
| تخلیق پر دوبارہ سے ضرب | — | — | — | بند |
| اسی پروڈکشن میں Live گفتگو + CPM | صوتی / اضافہ : | صوتی / اضافہ : | كے ساتھ شامل کريں | ایک پلیٹ فارم |
| CSAT سروے + ایجنٹ لیڈر بورڈ | ہاں | ہاں | ہاں | غیر متصل |
سطح اور اضافی-آپ کی دستیابی وینڈر منصوبے کے مطابق مختلف ہے اور وقت کے ساتھ تبدیل ہوتا ہے۔
سب کچھ ٹیٹیٹیاے سسٹم.
ہر ایک گروہ، گروہ، ⁇ ایک کھڑا آؤٹ کی نشان دہی کرتا ہے۔
| محفوظ | یہ کیا کرتا ہے |
|---|---|
| رورنگ & تنظیم | |
| ڈپارٹمنٹ | اسکے علاوہ ، یہ ایک ایسا عمل ہے جس میں مختلف قسم کے پتے ، ایجنٹ ، ایسایماے اور آنے والے ایمیل کے پتوں کو الگ کِیا جاتا ہے ۔ |
| رورنگ قوانین (اگر-یہ-س-ہے | ترتیبی قوانین کلیدی الفاظ، قلم، زبان، ترجیح یا ماخذ، پھر تفویض، تبدیلی شعبہ، ترجیح، ٹیگ یا نوٹ وغیرہ کو ترتیب دیتے ہیں۔ |
| راؤنڈ-ربین کی تفویض | فیئر طور پر ٹکٹوں کو کسی ڈیپارٹمنٹ کے ایجنٹ کے ذریعے تقسیم کرتے ہیں۔ |
| لیسٹ-س-م-اے- | ان آن لائن کو ترتیب دینے والے ایجنٹ کے ساتھ ربط |
| اسکی بنیاد پر | صارفین کو مہارت ٹیگ یا کلیدی خطاب، تعلقات کم از کم ٹوٹنے سے |
| آن لائن-ایبٹ بیک | ہمیشہ آن لائن ایجنٹ کو ترجیح دیتے ہیں اور کبھی بھی ٹکٹ مالک بے گھر نہیں چھوڑتے۔ |
| SLA & جواب دینے کے لیے | |
| تجارت کے گھنٹے کے ساتھ ایس ایل اے پالیسیاں ★ | پیر صاحب جواب اور حل کرنے کے لیے صرف کاروبار منٹ، وقت، چھٹیوں، تہواروں اور DST کے ساتھ شمار کرتے ہیں۔ |
| SLA وقفہ & دوبارہ شروع | گھڑی انتظار یا روکے ہوئے پر ٹھیر جاتی ہے اور کلائنٹ کے جواب پر دوبارہ شروع ہوتی ہے، ٹھیرنے کا وقت ٹراپ کرتی ہے۔ |
| SLA توڑ پھوڑ کے ہوشیار اور اسکلیشن | سطح خطرے اور بریکٹ ٹکٹوں کو اوپر کی طرف configureable برییکٹ عملوں اور رپورٹ کے ساتھ. |
| اے اور لکھنے والے | |
| A-I-dafed پہلے جواب ⁇ | ڈرافٹ سب سے پہلے مشتری کے تناظر میں اور آپ کے کی بی، آپ کے لہجے میں، آٹو بیس یا منظوری گیٹ کے ساتھ. |
| کوپیپٹ (کامپوسی معاون) ⁇ | ڈرافٹ ، دوبارہ مصنفہ ، کسی بھی جواب میں دوستانہ یا مختصر جواب تیار کریں ۔ |
| AITage spt ⁇ | ہر ٹکٹ پر ترجیح، جذبات، ایک لین خلاصہ اور ایک ایسکلیشن کا خطرہ۔ |
| ملتان زبان کی حمایت کی۔ | مشتری کی زبان میں جوابات میں عاطف اور راوی بھی زبان سے کوئی شعبہ وصول کر سکتے ہیں۔ |
| دوبارہ شروع اور رابطہ | |
| غنی-ک ایڈیٹر | سرمایہ دارانہ ای میل میں برابر طور پر کام کرنے والے |
| اتاترک (دونوں طریقے) | ایجنٹ اپنے پروں ، بورڈوں اور پی ڈی ایف پر ای میل کے ذریعے بھیجے جانے والے فائلوں کو ٹکٹ پر اپلوڈ کرتے ہیں ۔ |
| اندرونی نوٹس | ٹیم کے ساتھ ایک سٹاف صرف نوٹس میں مشتری کا ذکر کبھی نہیں ملتا. |
| ای میل پینگ (ای میل) | ہر ڈیپارٹمنٹ میں آنے والا پتا ہوتا ہے ؛ اُس کے ٹکٹ پر ڈاک ٹکٹ یا ذاتی طور پر کوئی نئی ٹکٹ کھول دیتا ہے ۔ |
| رشتے دار گفتگو | زندہ چیٹ سے پیدا ہونے والے ٹیکٹس کو پورا تعلق رکھنے والی پوری بات کو برقرار رکھتے ہیں تاکہ ایجنٹ پوری کہانی رکھتا ہے ۔ |
| کام کی تقسیم اور تنظیم | |
| سٹیٹس | اوپن، مشتری کے لئے، ان پر لعنت، آن، پانگ، جواب اور بند؛ |
| غیرمعمولی سطح | کم، عام، اعلیٰ اور فوری: ترتیبی، ہر ایک اپنے SLA ہدف کے ساتھ. |
| ٹیٹیٹیٹیاے کی تفویض | دستی طور پر یا خودکار رُخ، اور ری ایکٹر کو کھینچ کر یا گر کر دوبارہ ظاہر کرتے ہیں۔ |
| داغ (Ectom لیبل) | کولور-کوڈ ٹیگس کو دستور یا ہاتھ سے استعمال کرتے ہوئے مہارت کے جوہر کے لیے بھی استعمال کیا جاتا ہے۔ |
| بِلِق عمل | میرج، بند، پَٹ، مٹا، ٹیگ یا تبدیلی کا شعبہ/ ایک کثیر القومی حرکت میں۔ |
| جِلد کے مختلف حصے | ایک ماں اپنے باپ کے اندر ایک سوراخ پیدا کرتی ہے ۔ |
| پینین / غیر معمولی ٹکٹ غیر متصل | فوری یا VIP ٹکٹ کو قطار کے اوپر پینٹ کریں، انفرادی طور پر یا ایک بیٹ میں. |
| کیفیت اور ذہانت | |
| دوپیازہ (deduppe) ⁇ | اسی طرح کی کیفیت-سکوئر ایک مشتری کے حالیہ فعال ٹکٹوں کو تخلیق اور جھنڈے بنانے پر ایک ممکنہ طور پر اندرونی نوٹ کے طور پر دہراتا ہے۔ |
| میں نے ایدویت لاگ کو تبدیل کیا | صرف ایک عارضی، وقتاً فوقتاً ہر عمل کے پیچھے چلنے والے عمل کو جو کبھی ترمیم نہیں کیا جاتا. |
| محفوظ جواب ( اِن مضامین کی مدد ) غیر متصل | پری-department یا کام کی فضاء میں ایک کلک میں جوابات دیے جا سکتے ہیں۔ |
| سی ایس ٹی سروے (post-refography) | ایک کلک ستارہ ای میل بند (کوئی لاگ ان) کہ ایجنٹ لیڈر بورڈ کو فوڈ. |
| ایجنٹ اداکاری پیشہ ورانہ بورڈ | ٹکٹوں کے ذریعے موجود ایجنٹ، پہلے بلے باز، حل شدہ وقت اور سی ایس ٹی۔ |
| اناطولیہ | پہلی بار ترمیم اور حل شدہ وقت فی ایجنٹ اور ڈیپارٹمنٹ کے مقابلے میں ایس ایل اے کی پیمائش کی۔ |
| ( اِس مضمون کی پہلی تصویر کو دیکھیں ۔ ) غیر متصل | ایک دعویٰی اور سرمایہ کاری کے ساتھ قابل ادا توازن میں تبدیل. |
| پُراسرار پورٹل ( اِس کی تعریف کی گئی ہے ) | |
| Embeded ٹکٹ کی شکل ⁇ | ٹکٹ کھولنے کے لیے ایک سفید لیبل ویجیٹ، ایک دیکھیں، ایک ڈپارٽمنٹ منتخب کریں، فائلیں جوڑیں اور ترجیح قائم کریں۔ |
| غیر متصل موڈ | لیکن یہ سب کچھ اُس وقت ہوا میں نہیں ہوتا جب تک کہ وہ اُس کے ساتھ کشتی میں نہ چلے ۔ |
| پہلے سے تیاری | آٹھ مس بھرپور رنگ کی رسم |
| ووو ڈیپارٹمنٹ کا اُوپر والا | جب لوگ اِس بات پر غور کرتے ہیں کہ وہ کس طرح کی صورتحال میں خدا کے وفادار رہے ہیں تو اُن کے دل میں کیا ہے ؟ |
| وگرنہ لوار-سفلی دروازے | ہر شعبے میں ایک خاص ضرورت ہے ۔ |
| وگر ٹکٹ چیک کریں | چیک کر کے جواب دے |
| نقل و حمل | ہر لیبل کو ترتیب دیں اور اپنی آواز کی طرف چلے جائیں۔ |
| غیر متصلCSS& JS غیر متصل | اپنے آپ کو جانچناCSS اور ریت باکسنگ جے ایس تک رسائی (جو کہ ووبیک، ریاست تک رسائی کے ساتھ،API ) ان کے آگے بڑھنے کے لیے. |
| ڈی بگ کوڈ زبان کے کوڈ پر انسٹال کریں | ایک لائن کیمرا آپ کی سائٹ کلید اور راز کے ساتھ ایک |
| ContP & Intelligence | |
| ٹکٹ پر serter سفر | Profile, Information history, گزشتہ ٹکٹوں, instructions, beling, life value, life value, گزشتہ10 صفحہ اور ہر ٹکٹ پر چیٹس جڑے ہوئے ہیں ۔ |
| ⁇ گپ شپ اور CRMGATE TSN | ٹیکٹیں اسی پلیٹ فارم میں چیٹ اینڈ سی آر ایم کے طور پر رہتی ہیں، چنانچہ اس طرح پس منظری سطح خودبخود آباد ہوتی ہے۔ |
| ماخذ settlement & لیبل غیر متصل | ہر ٹکٹ اپنی ابتدا کے ساتھ (web، ای میل، چیٹ،API یا Admin) اور بیرونی ری ایکٹر کے لیے برقرار رکھتا ہے۔ |
| سیرت کی خصوصیات | |
| حقیقی وقتی تازگی غیر متصل | نئے ٹکٹوں کے لئے کوکی رقم اتنی زیادہ نہیں ہے کہ دستی برقی رو کا انتظار نہ کر سکے ۔ |
| غیر متصل غیر متصل | Ctrl+ داخلی جواب اور ایسک صاف یا بند، کوئی ماکس لازمی نہیں ہوتا۔ |
| ایموجی کا شکار غیر متصل | گرم، زیادہ انسانی جوابات کے لیے کمپوزر میں ایک تعمیر کردہ ایموجی منتخب کرنے والا۔ |
مدد - دسمبر - جواب ملا ۔
ہر ٹیم ان کو بدلنے سے پہلے پوچھتی ہے: ای میل-ین، SLA، ریٹنگ، اے آئی او سفید-باللنگ۔