Μιας χρήσης υπογεγραμμένη σύνδεση.CSS Προσγειώνεται, δεν υπάρχει σύνδεση.
Έρευνες & CSAT · φωνή του πελάτη
Ανατροφοδότηση, σε συνάρτηση με το περιεχόμενο.
Όμορφα χρονομετρημένα CSAT και NPS προτρέπει που συλλαμβάνουν ανάδραση όταν έχει σημασία: στο τέλος μιας συνομιλίας, μετά από μια απόφαση εισιτηρίου, στην πρόθεση εξόδου. Branded, ταυτότητα-γνωστοποίηση, φως και σκοτάδι.
Αυτόματη ενεργοποίηση μετά την ανάλυσηΚαθαρό...CSS, προσγείωση χωρίς JSΑνάλυση θέματος AI ενός κλικΔιαδρομές προς εισιτήρια
Ρωτάει την κατάλληλη στιγμή.
Συνοψίζεται από την AI για σας
Ζωντανά
Φωνή του πελάτη
Ανατροφοδότηση, μέτρηση και δράση.
86%θετική CSAT, στο ταμπλό
Σωστή στιγμήμετά-chat, μετά-παραγγελία, πρόθεση εξόδου
Χωρίς JSΚαθαρό...CSS, υπογεγραμμένη προσγείωση
1-Κλικ.AI ετικετών θέματα και δράσεις
Κάτω από το καπό · σύλληψη
Ανατροφοδότηση τριών τρόπων Έλα μέσα.
Email μετά την ανάλυση, in-chat αξιολογήσεις και NPS, και μια ανάδραση inbox που ταξινομεί κάθε απάντηση από πρόθεση. Ίδιο widget, ίδια εισιτήρια, ίδιο CRM; κανένα νέο εργαλείο για ενσωμάτωση.
Ανατροφοδότηση που ζει μέσα στη ροή υποστήριξης.
OpsIQ Το ίδιο widget, τα εισιτήρια και CRM που ήδη μιλούν με τους πελάτες σας ζητούν ανατροφοδότηση την ακριβή στιγμή, στη συνέχεια, να το σκοράρει, δρομολογήστε το και συνοψίστε το για σας.
ΕπίλυσηΕρώτησηΒαθμολογίαΠράξη
Σχεδιαστής ερευνώνζωντανή προεπισκόπηση
ΒοηθόςΧρειάζεται εργασία
Συνδέεται με την συνομιλία, πράκτορα και τμήμα.
0510
Χρόνος, βάθος κύλισης ή πρόθεση εξόδου, με καπάκια.
ΑξιολόγησηΠρόθεσηΥπηρεσίαΜήνυμαΣελίδα
5 άστροready_to_buyΕπί του σκάφουςΗ παράδοση της Αλ ήταν στιγμιαία./pricing
4 άστροσύγκρισηΥποστήριξηΧρειάζομαι πιο καθαρά έγγραφα./features
2 άστροexisting_clientΧρεώσειςΗ ροή των τιμολογίων με μπέρδεψε./account
Ανατροφοδότηση εισερχομένων · σήμανση
Κάθε απάντηση σε ένα εισερχόμενο, Τακτοποιήθηκε με πρόθεση.
Οι απαντήσεις της έρευνας επισκεπτών προσγειώνονται σε ένα inbox ανάδρασης που μπορείτε να φιλτράρετε με αξιολόγηση, από πρόθεση (έτοιμη για αγορά, σύγκριση, απλά αναζητούν, υπάρχοντα πελάτη) και από μη αναγνωσμένα.
Κάθε σειρά μεταφέρει την αξιολόγηση, το μήνυμα, τη σελίδα, τη χώρα, τη συσκευή και το χρόνο-on-site, έτσι ώστε να διαβάσετε μια απάντηση δύο αστέρων με πλήρες πλαίσιο, όχι σε κενό. Ένα κλικ τρέχει ένα AI πέρασμα που ετικέτες και συσπειρώνει τα θέματα για σας.
Μέτρο & ανάκτηση
Από έναν αριθμό σε Ένας σωσμένος πελάτης.
Οι τάσεις της CSAT, το πλαίσιο των επισκεπτών και η χαμηλής κλίμακας ανάκαμψη κάθονται μαζί, έτσι η ανάδραση γίνεται λειτουργική εργασία αντί για μια αναφορά που κάποιος ελέγχει μία φορά το μήνα.
Καθημερινή CSAT, ανά ομάδα και πράκτορα.
Μέση βαθμολογία και αριθμός ανταπόκρισης ανά πράκτορα και τμήμα7, 30 ή90- Παράθυρα ημέρας.
Το σκορ ταξιδεύει με το ταξίδι.
Κάθε απάντηση φέρει σελίδα, χώρα, συσκευή, χρόνο-on-site, ταυτότητα επισκέπτη, γραμμή συνομιλίας και πρωτότυπο εισιτήριο.
Σελίδα /pricingΕπιφάνεια εργασίας συσκευήςΕπιστροφή επισκέπτηΕισιτήριο #5524
Ένα χαμηλό σκορ γίνεται συνέχεια.
Οι παρασυρόμενοι εμφανίζονται σε κατάλογο που ακολουθεί τις ανάγκες και διαδρομή για εισιτήριο ανάκτησης με το σκορ, σχόλιο, πρωτότυπο εισιτήριο και πράκτορα που επισυνάπτεται.
Ανάκτηση υπηρεσιώνΥψηλό επίπεδο προτεραιότηταςΟ ιδιοκτήτης έχει ανατεθείΠλήρης σύνδεση γενεαλογίας
NPS · ζωντανή ταξινόμηση
0–10 οι απαντήσεις ταξινομούνται από μόνες τους σε έναν αριθμό πίστης.
Κάντε τη μοναδική ερώτηση που προβλέπει την αφοσίωση (πόσο πιθανό είναι να μας προτείνετε;) καιOpsIQ κάνει τα μαθηματικά.0–10Η απάντηση πέφτει στο σωστό κουβά:0–6 τον παρασυρτή,7–8 παθητική,9–10 Ο προαγωγός.
Η Net Promoter Score ανατροφοδοτεί σε κάθε απάντηση, τον προωθητή τοις εκατό μείον τον αντισταθμιστή τοις εκατό, και είναι τάση με την πάροδο του χρόνου ώστε να μπορείτε να δείτε κίνηση αφοσίωσης, όχι μόνο μια στιγμιότυπο.
Πόσο πιθανό είναι να μας συστήσεις;
012345678910
6
8
10
62% προωθητές-14% μειωτήρες+48NPS
Όλα περιλαμβάνονται
Η πλήρης επιφάνεια ανατροφοδότησης, σε ένα μέρος.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
⁇ Πώς συγκρίνεται
100 mg/ mL Απολαυστική, SurveyMonkey & Typeform.
Αυτά είναι εξαιρετικά ανεξάρτητα εργαλεία έρευνας. OpsIQ_ δεν προσπαθεί να ξε-χτίσει ένα σχεδιαστή φόρμας. Κερδίζει με το να ζει μέσα στη ροή υποστήριξης που ήδη εξυπηρετεί τους πελάτες σας: auto-πυροβολήθηκε τη σωστή στιγμή, ταυτότητα-γνωστοποίηση, και δρομολογήθηκε πίσω σε εισιτήρια και CRM με μηδέν επιπλέον εργαλείο για να αγοράσει, ενσωματώσει ή να συμφιλιωθεί.
| Τι σημασία έχει; | Απολαυστική / ΈρευναMonkey / Τύπος μορφή | OpsIQΈρευνες |
|---|---|---|
| Ενσωματωμένη στη ροή υποστήριξης σας | Χωριστό προϊόν για ενσωμάτωση | Ιθαγενής: ίδιο widget & εισιτήρια |
| Αυτόματη ενεργοποίηση μετά την επίλυση του εισιτηρίου | Χειροκίνητη αποστολή ή κόλλα zap | Αυτόματη ηλεκτρονική αλληλογραφία μετά την ανάλυση |
| Αξιολόγηση σε συνομιλία στο τέλος της συζήτησης | Υποθ. | Μία βρύση μέσα στο γραφικό συστατικό |
| Γνωρίζει τον συνδεδεμένο πελάτη σας | Χρειάζεται χαρτογράφηση κρυφού πεδίου | Γνωστοποίηση ταυτότητας από το γραφικό συστατικό |
| Η απάντηση μεταφέρει το πλαίσιο σελίδας & ταξιδιού | Ό,τι κι αν είναι αυτό που καλωδιώνεις χειροκίνητα. | Σελίδα, χώρα, συσκευή, καταγωγή συνομιλίας |
| Χαμηλή βαθμολογία → παρακάτω εισιτήριο | Εξαγωγή + άλλου εργαλείου | Διακινείται προς εισιτήριο ανάκτησης |
| Ανά-πράκτορας & ανά-διαμέρισμα CSAT | Όχι το μοντέλο του. | Σπασμένο στο ταμπλό |
| Η AI διαβάζει & ετικετών τα θέματα | Μόνο γραφήματα, ερμηνεύεις | Ανάλυση AI ενός κλικ + περίληψη |
| Καθαρό...CSS, προσγείωση χωρίς ικανότητα JS | Φιλοξενημένη εφαρμογή JS | Συνδέσεις σε οποιοδήποτε εισερχόμενο ή περιηγητή |
| Πρόσθετη συνδρομή για αγορά | Ναι, ανά κάθισμα / απόκριση | Περιλαμβάνεται στην πλατφόρμα |
Πολλές ομάδες τρέχουν ένα ειδικό εργαλείο έρευνας για μια-off έρευνα και χρήση OpsIQ για πάντα, in-flow CSAT και NPS.
Πλήρης λίστα χαρακτηριστικών
Όλα μέσα Έρευνες & CSAT.
Κάθε δυνατότητα, ομαδοποιημένη. ⁇ σηματοδοτεί μια διαφορά.
| Χαρακτηριστικό | Τι κάνει; |
|---|---|
| Συλλογή ερευνών | |
| Μετα-Λύση CSAT Email Survey ⁇ | Αυτόματο-emails μια μονοταχύτητα έρευνα αστέρι ένα διαμορφώσιμο χρόνο μετά το κλείσιμο ενός εισιτηρίου? καθαρό-CSS, δεν υπάρχει σύνδεση. |
| Σταθερό & αντίχειρες σε chat αξιολογήσεις ⁇ | 1–5 αστέρια ή αντίχειρες στο τέλος μιας συζήτησης, προσκολλημένοι στη συνομιλία και τον πράκτορα. |
| ⁇ της έρευνας | |
| Αυτόματη εφαρμογή της παράδοσης έρευνας ⁇ | Πυρκαγιές σε μια ρυθμιζόμενη καθυστέρηση μετά το κλείσιμο, opt-in ανά χώρο εργασίας, χωρίς χειροκίνητη αποστολή. |
| Έρευνα Builder με ζωντανή προεπισκόπηση ⁇ | Σχεδιαστής drag-drop με προεπισκόπηση σε πραγματικό χρόνο: οπτικός κατασκευαστής, χωρίς κώδικα. |
| Προσαρμοσμένες ερωτήσεις για την έρευνα | Απεριόριστες προσαρμοσμένες ερωτήσεις που μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να αναδιοργανώσετε. |
| Συλλογή ηλεκτρονικής διεύθυνσης ⁇ | Προαιρετικό, μη-logged-in πεδίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τα δρομολόγια που συλλαμβάνονται οδηγεί σε πωλήσεις. |
| Επιλογές θέσης της έρευνας | Κάτω γωνίες, κέντρο ή μοντάλ: θέση της έρευνας οπουδήποτε. |
| Χρονοδιακόπτης (καθυστέρηση) | Εμφάνιση μετά από ένα15–600s καθυστέρηση (προκαθορισμένη καθυστέρηση)120s). |
| Κύλιση- Depth | Ενεργοποίηση σε επιλεγμένο βάθος κύλισης,10–95%. |
| Ενεργοποίηση εξόδου- πρόθεσης | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Αναίρεση συχνότητας | Cap ανά συνεδρία, ημέρα, εβδομάδα ή ποτέ, για να αποτρέψει την κόπωση έρευνα. |
| Προσαρμοσμός οθόνης σας ευχαριστώ | Προσαρμοσμένος τίτλος και μήνυμα στην οθόνη μετά την υποβολή. |
| Υποβολή κειμένου κουμπιού | Ρυθμίστε τη δική σας ετικέτα CTA στο κουμπί υποβολής. |
| Προσαρμογή τίτλου έρευνας | Προσαρμόστε τον τίτλο της έρευνας και emoji. |
| Σχεδιασμός της έρευνας | |
| Προεπιλογές θέματος | Ελάχιστα, Κάρτα, Έντονα ή Προσαρμοσμένα: τέσσερα θέματα εκκίνησης. |
| Προσαρμοσμένος επεξεργαστής χρωμάτων | Πλήρης επιλογέας χρωμάτων με εξάγωνη είσοδο σε κάθε στοιχείο. |
| Έλεγχοι τυπογραφίας | Μέγεθος πορείας, ακτίνα γωνίας, πλάτος και μέγεθος κουμπιού. |
| Στυλ κινουμένων σχεδίων έρευνας | Σλάιντ, Φάιντ ή Μπόουνς. |
| Εναλλαγή επισήμανσης | Εμφάνιση ή απόκρυψη τουOpsIQ Πιστώσεις για την έρευνα. |
| Ασφάλεια & ιδιωτικότητα | |
| Δοχεία ικανότητας (Μονόχρηστη, υπογεγραμμένη) ⁇ | Τα υπογεγραμμένα, μονοχρηστικά σημεία σημαίνουν ότι δεν υπάρχει επανάληψη ή κοινή χρήση και καμία σύνδεση για να ανταποκριθεί. |
| Καθαρό...CSSΒαθμολογία αστέρων Προσγείωση ⁇ | Όχι JavaScript: η σελίδα αξιολόγησης αποδίδει σε οποιοδήποτε πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, browser ή offline. |
| Απομόνωση χώρου εργασίας ⁇ | Αυστηρά περιελιγμένο ανά χώρο εργασίας, χωρίς διασταυρούμενη διαρροή αποκρίσεων. |
| GDPR-Σύμφωνη συναίνεση | Opt-in από προεπιλογή και σέβεται το banner συγκατάθεσης στην πηγή. |
| Ερωτήσεις για την έρευνα | |
| Καθαρή βαθμολογία (NPS) 0_____10 ⁇ | Αυτόματος-ταξινομεί τον προωθητή / παθητικό / detractor και υπολογίζει ένα ζωντανό, trented NPS. |
| Αναλυτικά & αναφορά | |
| Κατά p i ⁇ ό σ ω p i ο ανάλυση CSAT ⁇ | Μέση βαθμολογία και μέτρηση απόκρισης για κάθε πράκτορα. |
| Ανά τμήμα Ανάλυση CSAT ⁇ | Τα ίδια μετρικά διασπώνται από το τμήμα υποστήριξης. |
| Πίνακας & απάντησης | Ενοποιημένο, φιλτραρισμένο εισερχόμενο πλαίσιο αποκρίσεων με πλήρες πλαίσιο ανά σειρά. |
| Φίλτρα ταξινόμησης προθέσεων ⁇ | Αυτόματος-ταξινομεί την πρόθεση του επισκέπτη: έτοιμο_to_buy, σύγκριση, αναζητούν και πολλά άλλα. |
| Φίλτρο με βάση την αξιολόγηση | Φιλτράρισμα των εισερχομένων5⁇ κάτω στο1★. |
| Φίλτρο μη αναγνωσμένων ανατροφοδότησης | Δείξτε μόνο μη αναγνωσμένες απαντήσεις και σημειώστε τις ως triage. |
| Παρακολούθηση τόκων υπηρεσιών | Συλλάβετε ποια υπηρεσία ή προϊόν ενδιαφέρεται ένας επισκέπτης. |
| Κάρτες CSAT KPI | Κάρτες α-a-glance: απαντήσεις, θετικό ποσοστό, μέσο και ευτυχής καταμέτρηση. |
| Ημερήσια γραφική παράσταση τάσης | Μετρητής και μέση βαθμολογία που σχεδιάστηκαν την ημέρα. |
| 7 / 30 / 90-Day Windows Ημέρα | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV Εξαγωγή της CSAT | Εξαγωγή βαθμολογιών και προφορικά σχόλια, που έχουν περιέλθει στο χώρο εργασίας. |
| Επισκέπτης Σύλληψη κειμένου ⁇ | Κάθε απάντηση φέρει σελίδα, χώρα, συσκευή, χρόνο-on-site και ταυτότητα. |
| Ανταπόκριση Modal & Λεπτομέρειες ΝΕΑ | Ανοίξτε οποιαδήποτε απάντηση για μια πλήρη λεπτομέρεια modal συμπεριλαμβανομένης της AI διορατικότητα. |
| Διάγραμμα κατανομής αξιολόγησης ΝΕΑ | Βλέπε την κατανομή των απαντήσεων σε όλους τους τομείς1–5 Τα αστέρια με μια ματιά. |
| Διάγραμμα Κατανομής Πρόθεσης ΝΕΑ | Διαλύστε τις απαντήσεις κατά στάδιο / πρόθεση ταξίδι. |
| Κατάλογος ανατροφοδοτήσεων με γονιμοποίηση ΝΕΑ | Λεία pagination για μεγάλα σύνολα δεδομένων απόκρισης. |
| Υψηλής πρόθεσης αριθμός μολύβδου ⁇ ΝΕΑ | Αυτόματος υπολογισμός υψηλής αγοράς-πρόθεση απαντήσεις ως καυτά οδηγεί για τις πωλήσεις. |
| Το Πλαίσιο του Ταξιδιού Πελατών ⁇ | Συνδέει κάθε απάντηση στην συνομιλία ή το ταξίδι του εισιτηρίου που οδήγησε σε αυτό. |
| Ανίχνευση & περιηγητή συσκευής ΝΕΑ | Συλλαμβάνει κινητά / tablet / επιφάνεια εργασίας και το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείται. |
| Παρακολούθηση γεωεντοπισμού ΝΕΑ | Καταγράφει την χώρα του επισκέπτη από το IP. |
| Παρακολούθηση χρόνου-on-Site ΝΕΑ | Συλλαμβάνει πόσο καιρό ήταν στο χώρο του ξενοδοχείου ο επισκέπτης πριν δώσει ανατροφοδότηση. |
| Επιστροφή ανίχνευσης επισκεπτών ΝΕΑ | Σημαίες που επιστρέφουν επισκέπτες εκτός από τους πρώτους. |
| Σύνδεση ταυτότητας πελάτη ⁇ ΝΕΑ | Αυτόματο-συνδέει μια απάντηση στο προφίλ του πελάτη όταν ο επισκέπτης είναι συνδεδεμένος. |
| Ανάλυση AI | |
| Ανάλυση AI Ανατροφοδότηση & Tagging ⁇ | Διαβάζει όλες τις απαντήσεις, ετικέτες θέματα, σκορ συναίσθημα και γράφει μια περίληψη. |
| Βιομηχανία-Ειδικό AI Πλαίσιο ⁇ ΝΕΑ | Α40+ ο επιλογέας της βιομηχανίας κάνει το πλαίσιο AI να γνωρίζει την επιχείρησή σας. |
| Ανάλυση Συναισθήματος ⁇ ΝΕΑ | Υπολογίζει θετικό / μεικτό / αρνητικό με αριθμητική βαθμολογία συναίσθημα. |
| AI-Γεννημένες ευκαιρίες ⁇ ΝΕΑ | Επιφάνειες 3+ ευκαιρίες για συγκεκριμένα προϊόντα από την ανάδραση. |
| ⁇ Άμεσες δράσεις με τη δημιουργία της AI ΝΕΑ | Καταχωρήσεις 2+ προτεραιότητες ενέργειες που μπορείτε να ορίσετε αμέσως. |
| Κορυφαία ζήτηση & κορυφαία ανησυχία ⁇ ΝΕΑ | Αποσπά τη μεγαλύτερη ζήτηση και το μεγαλύτερο σημείο τριβής. |
| Περίληψη ⁇ ΝΕΑ | Αυτόματες συνόψεις στα πρόσφατα σχόλια στα απλά αγγλικά. |
| Ανάκτηση υπηρεσιών | |
| Λίστα & παρακολούθηση της διαδρομής παρασυρόμενων ⁇ | Διαδρομές χαμηλές βαθμολογίες σε ένα υψηλής προτεραιότητας επόμενο εισιτήριο με πλήρη καταγωγή. |
Συχνές ερωτήσεις
Ερωτήσεις για έρευνα, Απάντησε.
Όλα οι ομάδες ρωτάνε πριν ενεργοποιήσουν την CSAT και NPS: χρονισμός, ταυτότητα, ανάκτηση και ανάλυση AI.
Όταν ένα εισιτήριο λυθεί,OpsIQ στέλνει email στον πελάτη μια έρευνα CSAT με μία ταμπέλα για την καθυστέρηση που διαμορφώνετε (opt-in ανά χώρο εργασίας).CSS βαθμολογία σελίδα: καμία σύνδεση, καμία εφαρμογή και όχιJavaScript Ο σύνδεσμος έχει μια μοναδική χρήση, υπογεγραμμένη δυνατότητα, έτσι ώστε να μην μπορεί να μοιραστεί ή να αναπαραχθεί.
Ναι, τρέξε ένα0–10 Το ερώτημα της Net Promoter που κατατάσσει τους ερωτηθέντες σε φορείς προώθησης, παθητικούς και παρασυρτικούς και υπολογίζει ένα ζωντανό NPS, παράλληλα1–5Star CSAT και αξιολογήσεις αντίχειρες μέσα στο γραφικό συστατικό συνομιλίας. Κάθε σημείο αφής είναι διαμορφώσιμο.
Οι παρασυρόμενοι εμφανίζονται σε μια ειδική λίστα παρακολούθησης αναγκών, και η χαμηλή βαθμολογία μπορεί να δρομολογηθεί κατ 'ευθείαν σε ένα εισιτήριο παρακολούθησης υπηρεσιών-ανάκτησης (με το σκορ, σχόλιο, αρχικό εισιτήριο και πράκτορα επισυνάπτεται) έτσι ώστε να μπορείτε να κλείσετε το βρόχο πριν από τους πελάτες churns.
Καπάκι με συνεδρία, ημέρα, εβδομάδα ή ποτέ, διαμορφώσιμο ανά έρευνα, και ενεργοποιεί τον σεβασμό του επισκέπτη (μετά-chat, μετά-τιτίκ, πρόθεση εξόδου, όχι στη σελίδα φόρτωσης).
Ναι. Ένα κλικ τρέχει ένα AI πέρασμα ότι ετικέτες και συστάδες απαντήσεις σε θέματα, υπολογίζει μια βαθμολογία συναίσθημα, και γράφει πίσω κορυφαία ζήτηση σας, κορυφαία ανησυχία,3+ ευκαιρίες για προϊόντα,2+ προτεραιότητες δράσεις και μια απλή-αγγλική περίληψη μοτίβο, γνωρίζοντας τη βιομηχανία σας από ένα40+ επιλογή επιλογέα.
Ναι. Το ταμπλό της CSAT διασπά τη μέση βαθμολογία και την ανταπόκριση μετρώντας κάτω από ανά πράκτορα και ανά τμήμα σε ένα7, 30 ή90-παράθυρο ημέρας, με ένα ημερήσιο διάγραμμα τάσης.
Ναι. CSV εξαγωγή βαθμολογιών και προφορικά σχόλια, που καλύπτονται από τον ενεργό χώρο εργασίας, έτσι ώστε να μην δείτε ποτέ τα δεδομένα ενός άλλου ενοικιαστή, για οποιοδήποτε εύρος ημερομηνίας.
Ναι. Το Opt-in προεπιλογή για μη ουσιώδη δεδομένα. Το προαιρετικό τμήμα πεδίου επαφής σέβεται τη συναίνεση και η μείωση του banner συγκατάθεσης σταματά να συλλαμβάνει στην πηγή.