Πολιτική αποδεκτής χρήσης

1Αντικείμενο & πεδίο εφαρμογής

This Acceptable Use Policy (the "AUP") forms part of the OpsIQ Όροι υπηρεσίας and governs how you, your users, and your end-users may use the OpsIQ platform ("OpsIQ", the "Service"). It applies whether you use OpsIQ Cloud (SaaS) or the Self-Hosted licensed software, and to every channel the Service powers, including the AI chat widget, native ticketing, CRM, promotions studio, surveys, email/messaging, webhooks and APIs.

OpsIQ ανήκει και λειτουργεί από Nabtech Digitalnet Limited ("Nabtech", "we", "us"). Capitalised terms not defined here have the meaning given in the Terms of Service. By accessing or using the Service, you agree to this AUP on behalf of yourself and everyone using the Service through your account, workspace, or installation. We may update this AUP as described in the Αλλαγές Τμήμα.

2Σε ποιον εφαρμόζεται αυτό;

Αυτό το AUP ισχύει για κάθε άτομο και σύστημα που αγγίζει την Υπηρεσία μέσω εσάς, συμπεριλαμβανομένων:

• τους ιδιοκτήτες, διαχειριστές, πράκτορες και άλλους εξουσιοδοτημένους χρήστες του λογαριασμού σας·
• τους τελικούς χρήστες και τους επισκέπτες σας που αλληλεπιδρούν με τα κανάλια που λειτουργούν (διαφημιστικά widgets, προσφορές, έρευνες, έντυπα εισιτηρίων)·
• τους προγραμματιστές σας και κάθε ενσωμάτωση τρίτων, σενάρια ή υπηρεσίες που συνδέετε μέσω μας APIs και webhooks·
• Όποιος χειρίζεται ένα Αυτο-Hosted OpsIQ εγκατάσταση κάτω από έγκυρο Nabtech άδεια.

Είστε υπεύθυνοι για τη διεξαγωγή όλων των παραπάνω και για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με αυτό το AUP. Μια παραβίαση από οποιονδήποτε από αυτούς αντιμετωπίζεται ως παραβίαση από εσάς.

3Απαγορευμένη περιεκτικότητα

Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για να δημιουργήσετε, να ανεβάσετε, να αποθηκεύσετε, να μεταδώσετε, να εμφανίσετε ή να διανείμετε περιεχόμενο που:

• είναι παράνομη ή προωθεί, διευκολύνει ή ενθαρρύνει την παράνομη δραστηριότητα·
• παραβιάζει κάθε διανοητική ιδιοκτησία, δημοσιότητα ή δικαίωμα προστασίας της ιδιωτικής ζωής, συμπεριλαμβανομένων των μη αδειοδοτημένων έργων που έχουν ως πνευματική ιδιοκτησία και των πλαστών αγαθών·
• περιέχει ή διανέμει κακόβουλο λογισμικό, ιούς, είδη λύτρων, σκουλήκια ή άλλο κακόβουλο κώδικα·
• είναι σεξουαλικά ρητή ή πορνογραφική, ή ότι σεξουαλικοποιεί τους ανηλίκους με οποιονδήποτε τρόπο.
• είναι μισητή, ότι υποκινεί βία ή ότι παρενοχλεί, απειλεί, δυσφημεί ή εκφοβίζει οποιοδήποτε πρόσωπο ή ομάδα σε οποιαδήποτε βάση·
• απεικονίζει ή προωθεί τον αυτοτραυματισμό, την τρομοκρατία, τον βίαιο εξτρεμισμό ή τα όπλα μαζικής καταστροφής·
• είναι δόλια, απατηλή, ή έχει σχεδιαστεί για να παραπλανήσει, συμπεριλαμβανομένων των ψευδών ανασκοπήσεων, βαθύς προσποιήσεις που προορίζονται για εξαπάτηση, και απάτες.

4Απαγορευμένες δραστηριότητες

Δεν πρέπει να το αφήσετε και δεν πρέπει να το αφήσετε σε κανέναν:

• αποστολή μηνυμάτων spam, μη ζητηθείσας χύδην, ή αλυσιδωτών επικοινωνιών μέσω οποιασδήποτε OpsIQ δίαυλο·
• Διεξαγωγή phishing, κοινωνική μηχανική, διαπιστευτήρια συγκομιδής, ή άλλες απατηλές προσπάθειες για την απόκτηση ευαίσθητων πληροφοριών·
• ξύσιμο, συγκομιδή ή συλλογή δεδομένων από την Υπηρεσία ή τρίτους κατά παράβαση του νόμου, των όρων ή των τεχνικών ελέγχων·
• μεταπωλήσει, υποάδεια, λευκό σήμα, ή να λειτουργήσει η Υπηρεσία για τρίτους χωρίς γραπτή άδεια μας?
• να παρακάμπτει ή να επιχειρεί να παρακάμψει τα κλειδιά της άδειας, τα όρια χρήσης, τα όρια τιμών, τη μέτρηση ή οποιαδήποτε τεχνική προστασία·
• να χρησιμοποιεί την υπηρεσία για εξόρυξη κρυπτονομισμάτων ή για άλλους φόρτους εργασίας που εκμεταλλεύονται πόρους για τους οποίους δεν προορίζεται·
• παρεμβαίνει, υποβαθμίζει, ή προσπαθεί να έχει πρόσβαση στα δεδομένα, χώρο εργασίας, ή εμπειρία οποιουδήποτε άλλου ενοικιαστή.

5Ασφάλεια & ακεραιότητα

Για να προστατεύσετε την Υπηρεσία και όλους όσους την έχουν, δεν πρέπει:

• να αποκτήσουν ή να προσπαθήσουν να αποκτήσουν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε οποιοδήποτε λογαριασμό, χώρο εργασίας, σύστημα, δίκτυο ή δεδομένα·
• καθετήρα, σάρωση ή δοκιμή της ευπάθειας του OpsIQ συστήματα ή παραβίαση οποιουδήποτε μέτρου ασφάλειας ή εξακρίβωσης της ταυτότητας, χωρίς την προηγούμενη γραπτή άδεια μας;
• παράκαμψη, απενεργοποίηση ή παραποίηση κλειδιών, API κλειδιά, μυστικά webhook ή οποιοδήποτε μηχανισμό τεχνικής προστασίας·
• έναρξη επιθέσεων άρνησης υπηρεσίας (DoS/DDoS), πλημμυροκίνησης ή με άλλο τρόπο διατάραξης της Υπηρεσίας ή των υποδομών της.

Είστε υπεύθυνοι για την ασφάλεια της δικής σας χρήσης. Προστατέψτε τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας, τα API keys, τα κλειδιά άδειας και τα μυστικά webhook; χρησιμοποιήστε ισχυρούς, μοναδικούς κωδικούς πρόσβασης και ενεργοποιήστε την πολυπαραγοντική αυθεντικοποίηση όπου είναι διαθέσιμη; περιστρέψτε τα κλειδιά όταν αλλάζουν οι υπάλληλοι ή υποψιάζεστε παραβίαση; και, για Self-Hosted, διατηρήστε την εγκατάσταση, τον οικοδεσπότη και τις εξαρτήσεις σας ενημερωμένες και ρυθμισμένες με ασφάλεια. Αναφέρετε υποψίες ευπαθειών υπεύθυνα στο [email protected] και να επιτρέψει εύλογο χρόνο για να ανανεωθεί πριν από κάθε γνωστοποίηση.

6Μηνύματα & anti-spam

Σε όλα τα κανάλια OpsIQ μηνυμάτων (email, chat, προωθητικές ενέργειες, έρευνες, ανακοινώσεις και ειδοποιήσεις που καθοδηγούνται από webhook) πρέπει:

• έχουν νόμιμη βάση και, εφόσον απαιτείται, έγκυρη συγκατάθεση πριν από την επαφή με οποιοδήποτε άτομο·
• να συμμορφώνονται με όλους τους ισχύοντες νόμους κατά του ιζήματος και των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, συμπεριλαμβανομένου του CAN-SPAM, GDPR/ePrivacy, CASL και τοπικά ισοδύναμα?
• να προσδιορίσετε με ακρίβεια τον εαυτό σας ως αποστολέα και να μην χρησιμοποιείτε ποτέ ψευδείς ή παραπλανητικές κεφαλίδες, γραμμές υποκειμένων ή ταυτότητες αποστολέα·
• παρέχει σαφή, λειτουργικό μηχανισμό εξαίρεσης/διαγραφής στις επικοινωνίες μάρκετινγκ και να τιμούν αμέσως opt-outs·
• να μην αγοράζετε, ενοικιάσετε ή να χρησιμοποιείτε καταλόγους επαφών που δεν έχουν συναινέσει σε επαφή με εσάς·
• να μην χρησιμοποιούν επιφάνειες συνομιλίας ή προώθησης για την παράδοση παραπλανητικών, ενοχλητικών ή μη συναινετικών μάρκετινγκ·
• δεν στέλνουν μη ζητηθέντα μηνύματα χύδην ή κατάχρηση webhooks για να αναμεταδώσουν spam σε τρίτους καταληκτικά σημεία.

7αποδεκτή χρήση ειδικά για την AI

Η Υπηρεσία περιλαμβάνει χαρακτηριστικά AI. Δεν πρέπει να τα χρησιμοποιήσετε για:

• να επιχειρήσουν την άμεση ένεση, την απόδραση από τη φυλακή ή άλλες επιθέσεις που προορίζονται για την ανατροπή των ελέγχων ασφαλείας, την προώθηση του συστήματος εξαγωγής ή να ωθήσουν την ΤΝ εκτός του καθορισμένου σκοπού της·
• να δημιουργεί ή να ενισχύει την παραπληροφόρηση, το απατηλό πολιτικό περιεχόμενο ή το περιεχόμενο που έχει σχεδιαστεί για να χειραγωγεί τις εκλογές ή την κοινή γνώμη·
• να υποδύεται οποιοδήποτε πρόσωπο, εμπορικό σήμα ή οργανισμό χωρίς άδεια ή να μεταδίδει περιεχόμενο που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη ως ανθρώπινο όταν απαιτείται γνωστοποίηση·
• να παράγουν παράνομο, παραβατικό ή βλαβερό περιεχόμενο που περιγράφεται στο Απαγορευμένη περιεκτικότητα;
• να παράγουν αυτοματοποιημένες αποφάσεις με νομικές ή εξίσου σημαντικές επιπτώσεις σε άτομα χωρίς κατάλληλη ανθρώπινη εποπτεία και τυχόν απαιτούμενες γνωστοποιήσεις·
• κατάχρηση προσωπικών δεδομένων, για παράδειγμα, διαμόρφωση προφίλ, βαθμολόγηση ή στόχευση ατόμων χωρίς νόμιμη βάση·
• παρακάμπτει τα μέτρα ασφάλειας του παρόχου ή χρησιμοποιεί την παραγωγή AI με τρόπους που παραβιάζουν τους όρους του επιλεγμένου παρόχου μοντέλου.

Είστε ο άνθρωπος στο βρόχο. Παραμένετε υπεύθυνος για την αναθεώρηση AI Output πριν βασιστείτε σε, δημοσίευση, ή ενεργεί σε αυτό.

8Οριακές τιμές & δίκαιη χρήση

Η Υπηρεσία είναι κοινή υποδομή με δημοσιευμένα όρια τιμών και δικαιώματα σχεδιασμού. Για να το κρατήσετε γρήγορο και αξιόπιστο για όλους, πρέπει:

• Μείνετε εντός των δημοσιευμένων ορίων τιμών και των δικαιωμάτων χρήσης του σχεδίου σας; μπορούμε να γκαζιά, ουρά, ή μπλοκ κυκλοφορίας που υπερβαίνει τους ή υποβαθμίζει την υπηρεσία για άλλους?
• να μην χρησιμοποιούν αυτοματισμούς, σενάρια ή ενσωμάτωση σε υπερφορτώσεις, καθετήρες ή καταλήψεις κατάχρησης, ή να αποφεύγουν τα όρια των ποσοστών·
• επικυρώστε τις υπογραφές webhook (HMAC) και ασφαλίστε τα τελικά σημεία λήψης σας από spoofing και επανάληψη?
• Διατήρηση API κλειδιά και μυστικά webhook εμπιστευτικά, και να τα περιστραφούν αν εκτεθεί?
• μη χρήση API να αναπαράγει, να καθρεφτίζει, ή να κατασκευάζει μια ανταγωνιστική υπηρεσία, ή να παρακάμπτει τα όρια του σχεδίου.

Το υπερβολικό ή καταχρηστικό φορτίο μπορεί να περιορίζεται ή να αναστέλλεται για την προστασία της σταθερότητας της πλατφόρμας.

9Ευθύνη τρίτου και τελικού χρήστη

Όταν ωθήσετε τα δεδομένα του τελικού χρήστη ή τρίτων σε OpsIQ (για παράδειγμα, επισκέπτες, επαφές, εισιτήρια, ή αρχεία CRM), είστε ο ελεγκτής των δεδομένων αυτών και πρέπει:

• έχουν έγκυρη νόμιμη βάση και, εφόσον απαιτείται, συναινούν στη συλλογή και επεξεργασία των δεδομένων αυτών μέσω της Υπηρεσίας·
• παρέχει στους τελικούς χρήστες σας τις απαιτούμενες ειδοποιήσεις απορρήτου, συμπεριλαμβανομένων τυχόν γνωστοποιήσεων AI-αποκάλυψης και cookie/συναίνεση·
• να υποβάλετε μόνο δεδομένα που δικαιούστε να υποβάλετε και να μην υποβάλλετε ειδική κατηγορία ή εξαιρετικά ευαίσθητα δεδομένα, εκτός εάν η διαμόρφωση και η νόμιμη βάση σας τα υποστηρίζουν·
• να τιμούν τα δικαιώματα του τελικού χρήστη (πρόσβαση, διαγραφή, ένσταση) και να διαμορφώνουν τη διατήρηση κατάλληλα στον χώρο εργασίας σας·
• διασφαλίζουν ότι οι ενσωματώσεις τρίτων που συνδέετε χρησιμοποιούνται από μόνες τους νόμιμα και με τους δικούς τους όρους.

Η χρήση των προσωπικών σας δεδομένων μέσω της Υπηρεσίας διέπεται επίσης από την Πολιτική απορρήτου και, κατά περίπτωση, Προσθήκη επεξεργασίας δεδομένων.

10Αυτοπροστατευόμενη χρήση

Εάν κάνετε την επέμβαση OpsIQ ως λογισμικό αυτο-εγκαταστημένης κάτω από ένα έγκυρο Nabtech άδεια, αυτό το AUP ισχύει για την εν λόγω εγκατάσταση στο σύνολό της. Επιπλέον, πρέπει:

• να χρησιμοποιείτε το λογισμικό μόνο εντός του πεδίου εφαρμογής της άδειας σας και να μην υπερβαίνει το κάθισμα, τον χώρο εργασίας ή τα δικαιώματα χρήσης του·
• να μην παραποιεί, να αφαιρεί ή να παρακάμπτει κλειδιά αδειών, ελέγχους αδειών ή ανακοινώσεις πνευματικών δικαιωμάτων/ιδιοκτησίας·
• διατηρεί τον υπολογιστή, το λειτουργικό σας σύστημα και τις εξαρτήσεις σας επιδιορθωμένες, σκληρές και με ασφάλεια ρυθμισμένες?
• να μην μεταπωλεί, να υπο-άδειες, να έχει λευκό σήμα ή να παρέχει το λογισμικό ως υπηρεσία σε τρίτους χωρίς γραπτή άδεια·
• να παραμείνουν υπεύθυνοι, ως χειριστής, για όλο το περιεχόμενο και τη δραστηριότητα της εγκατάστασής σας, συμπεριλαμβανομένων των τελικών χρηστών σας και των συνδεδεμένων ενσωματώσεων.

Μπορεί να μην έχουμε ορατότητα σε ένα περιβάλλον που να έχει Αυτοεξυψωθεί· αυτό δεν σας απαλλάσσει από την ευθύνη για τη συμμόρφωση, νόμιμη λειτουργία.

11Παρακολούθηση & επιβολή

Μπορούμε να παρακολουθούμε τη χρήση της Υπηρεσίας για την ασφάλεια, κατάχρηση και συμμόρφωση με την πολιτική, και μπορούμε να διερευνήσουμε ύποπτες παραβιάσεις αυτής της AUP και να συνεργαστούμε με την επιβολή του νόμου όπου χρειάζεται.

• εκδίδει προειδοποίηση και ζητεί αποκατάσταση·
• αφαίρεση ή απενεργοποίηση του προσβλητικού περιεχομένου ή των ρυθμίσεων·
• όριο ταχύτητας, γκάζι ή περιορισμός του συνόλου ή μέρους της πρόσβασής σας·
• να αναφέρει παράνομο περιεχόμενο ή δραστηριότητα στις αρμόδιες αρχές.

Σοβαρές παραβιάσεις (όπως το CSAM, επιθέσεις στην Υπηρεσία ή παράνομη χρήση) μπορεί να οδηγήσουν σε άμεση δράση χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

12& Τερματισμός αναστολής

Όταν μια παραβίαση το δικαιολογεί, μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε το λογαριασμό σας, χώρο εργασίας, ή άδεια σύμφωνα με την Όροι υπηρεσίας. Γενικά, θα επιδιώξουμε να δώσουμε προσοχή και μια ευκαιρία για να επανέλθουμε σε μη σοβαρά ζητήματα, αλλά μπορούμε να αναβάλουμε αμέσως, όπου:

• υπάρχει ενεργός απειλή, επίθεση ή κίνδυνος για άλλους ενοικιαστές ή την πλατφόρμα·
• το περιεχόμενο ή η δραστηριότητα είναι σαφώς παράνομη (συμπεριλαμβανομένης της CSAM)·
• Η συνεχής χρήση θα εξέθετε εμάς ή άλλους σε νομική, ρυθμιστική ή φημιστική βλάβη.

Η αναστολή ή ο τερματισμός της αιτίας δεν σας δίνει το δικαίωμα επιστροφής προπληρωμένων τελών, εκτός εάν αυτό απαιτείται από τη συμφωνία ή το εφαρμοστέο δίκαιο.

13Υποβολή εκθέσεων για κατάχρηση

Εάν έχετε επίγνωση οποιουδήποτε περιεχομένου ή δραστηριότητας που παραβιάζει αυτό το AUP, παρακαλούμε να αναφέρετε στο [email protected]. Συμπεριλάβετε αρκετές λεπτομέρειες (URLs, χώρο εργασίας, χρονοσφραγίδες, και μια περιγραφή) για μας να διερευνήσει αποτελεσματικά.

Τα τρωτά σημεία ασφαλείας θα πρέπει να αναφέρονται χωριστά στο [email protected]. Για γενική βοήθεια, επικοινωνήστε [email protected].

14Αλλαγές

Η ημερομηνία που ισχύει παραπάνω αντανακλά την τρέχουσα έκδοση. Οι ουσιώδεις αλλαγές θα κοινοποιούνται με εύλογα μέσα (όπως το email για λογαριασμό των διαχειριστών ή με ανάρτηση σε αυτή τη σελίδα). Η συνεχής χρήση της Υπηρεσίας μετά τις αλλαγές που θα εφαρμοστούν αποτελεί αποδοχή.

15Επαφή

Αυτό το AUP δημοσιεύεται από Nabtech Digitalnet Limited, ο ιδιοκτήτης και ο διαχειριστής του OpsIQ (https://www.nabtechonlineng.net).

• Αναφορά κατάχρησης: [email protected]
• Ασφάλεια & τρωτά σημεία: [email protected]
• Γενική υποστήριξη: [email protected]

Το παρόν έγγραφο παρέχεται για διαφάνεια και δεν αποτελεί νομική συμβουλή· οι οριστικές προϋποθέσεις είναι αυτές που περιέχονται στην υπογεγραμμένη εντολή/συμφωνία σας.