Yksikäyttöinen allekirjoitettu linkki.CSS Laskeutuminen, ei kirjautumista.
Kyselyt ja CSAT · asiakkaan ääni
Palaute asiayhteyteen.
Kauniisti ajoitettu CSAT ja NPS kehottaa, että kaapata palautetta, kun se on tärkeää: lopussa chat, kun lippu ratkaisee, uloskäyntiä varten. Bränded, identiteetti-tietoinen, valoisa ja pimeä. Sitten tekoäly lukee jokaisen vastauksen ja kertoo sinulle mitä tehdä asialle.
Automaattisesti ohjattu jälkiresoluutioPuhdasta.CSS, ei-JS laskuYksi napsautus tekoälyn teemaanalyysiReitit, jotka ovat lippujen haittatekijöitä
Kysyy oikealla hetkellä
Tekoälyn yhteenveto sinulle
Elävät
Asiakkaan ääni
Palaute, mitattu ja toiminut.
86%positiivinen CSAT, kojelauta
Oikea hetkipost-chat, post-racket, exit aikomus
Ei-JSPuhdasta.CSS, signeerattu lasku
1-klikkaaTekoäly tags teemat ja toimet
Huppujen alla · kaappaus
Kolme tapaa palautetta - Tule sisään.
Post-resoluutio sähköposti, in-chat luokitukset ja NPS, ja palautelaatikko, joka lajittelee jokaisen vastauksen tarkoitus. Sama widget, samat liput, sama CRM; ei uutta työkalu upotettava.
Palautetta, joka elää tukivirran sisällä.
OpsIQ ei pulttaa kyselytyökalua yrityksesi puolelle. Sama elementti, liput ja CRM, jotka jo puhuvat asiakkaillesi, pyytävät palautetta juuri oikealla hetkellä, sitten pisteet sen, reitittää sen ja tiivistää sen sinulle.
SelvitäKysyPistemääräSäädös
Tutkimussuunnittelijalive-esikatselu
AuttavainenTarvitsee työtä
-Liity chattiin, agenttiin ja osastoon.
0510
Aika, käärösyvyys tai uloskäynti, jossa on korkit.
ArvosteluOsallistuPalveluViestiSivu
5 tähtiready_to_buyAluksellaAlin luovutus oli välitön./pricing
4 tähtivertailuTukiTarvitsemme selkeämmät dokumentit./features
2 tähtiexisting_clientLaskutusLaskujen virtaus hämmensi minua./account
Palaute laatikkoon · merkintä
Jokainen vastaus yhdessä laatikkoon, - Tahallaan.
Vierailijakyselyn vastaukset laskeutuvat palautelaatikkoon, voit suodattaa luokituksella, tahallaan (valmis ostamaan, vertailemaan, vain etsimään, olemassa oleva asiakas) ja lukematta.
Jokainen rivi kuljettaa luokitus, viesti, sivu, maa, laite ja aika päällä, joten luet kahden tähden vastaus täydessä kontekstissa, ei tyhjiössä. Yksi napsautus kulkee tekoälyn ohitus, joka tagit ja klustereja sinulle.
Toimenpide & takaisinperintä
Numerosta numeroon -Pelastettu asiakas.
CSAT-trendit, kävijäkonteksti ja matalan tason elpyminen istuvat yhdessä, joten palaute muuttuu operatiiviseksi työksi raportin sijaan, jota joku tarkistaa kerran kuukaudessa.
Päivittäinen CSAT, tiimiä ja agenttia kohti.
Keskimääräinen arvo- ja vasteluku agentin ja osaston mukaan7, 30 tai90- Päivän ikkunat.
Pisteet kulkevat matkan mukana.
Jokaisessa vastauksessa on sivu, maa, laite, aika-paikalla, vierailijan henkilöllisyys, chat-linja ja alkuperäinen lippu.
Sivu /pricing__LaitetyöpöytäPalaamaan tullut vierailijaLippu #5524
Alhainen tulos tulee jatkotoimena.
Rekrytointilaitteet näkyvät tarveseurantalistalla ja reittiä palautuslippuun, jossa on pistemäärä, kommentti, alkuperäinen lippu ja agentti.
Palvelun palautusEnsisijainenOmistajaTäysi sukulinja kiinnitetty
NPS · live-luokitus
0–10 vastaukset lajittelevat itsensä -Ei.
Kysy yksi kysymys, joka ennustaa uskollisuutta (kuinka todennäköisesti suosittelet meitä?) jaOpsIQTeen matematiikan.0–10 vastaus tippuu oikeaan ämpäriin:0–6estimen,7–8 passiivinen9–10Promoottori.
Net Promoter Score -pisteet korvaavat jokaisen vastauksen, promoottorin prosentin miinus haittatekijän prosentin, ja ne ovat ajan mittaan trendikkäitä, jotta näet uskollisuuden liikkuvan, ei vain kuvan.
Kuinka todennäköistä on, että suosittelette meitä?
012345678910
6
8
10
62%promoottori-14% Arvioijat+48NPS
Kaikki mukaan lukien.
Täysi palautepinta Yhdessä paikassa.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
...
vs Iloitsen SurveyMonkey & Typeformista.
Ne ovat erinomaisia erillisiä tutkimustyökaluja.OpsIQ ei yritä ylittää kaavakesuunnittelijaa. Se voittaa elämällä asiakasta jo palvelevan tukivirran sisällä: auto-ohjattu oikeaan hetkeen, identiteettitietoinen ja ohjattu takaisin lippuihin ja CRM-toimintaan nollalla lisätyökalulla ostaa, upottaa tai sovittaa.
| -Mitä väliä sillä on? | Iloinen / SurveyMonkey / Typeform | OpsIQ Tutkimukset |
|---|---|---|
| Sisäänrakennettu tukivirtaan | Erillinen tuote integrointia varten | Native: sama elementti & liput |
| Automaattinen trukit lippujen ratkeamisen jälkeen | Manuaalinen lähetä tai zap liima | Automaattinen jälkiresoluution sähköposti |
| Keskustelun päätteeksi | Julkisasiamies ehdottaa, että | Yksi napautus widgetissä |
| Tuntee kirjautuneen asiakkaasi | Tarvitsee piilokenttäkartoituksen | Identiteettitietoinen vekotin |
| Vastaus sisältää sivun ja matkan kontekstin | Mitä tahansa johdotat käsin | Sivu, maa, laite, chat-linja |
| Huonot tulokset → seurantalippu | Vie + toinen työkalu | -Ennakkolippuun. |
| Per- agent & per- osasto CSAT | Ei sen malli | -Ei. |
| Tekoäly lukee & tags teemat | Vain kaavioita; tulkkaa | Yksi napsautus tekoälyanalyysi + yhteenveto |
| Puhdasta.CSS, ei-JS-lentokelpuutuksen lasku | Isännöi JS-sovellusta | Rennot missä tahansa postilaatikossa tai selaimessa |
| Lisätilaus ostaa | Kyllä, istuinta/vastausta kohti | Laituriin sisältyvät |
Tuotenimet kuuluvat niiden omistajille ja niitä käytetään vain oikeudenmukaiseen vertailuun. Monet tiimit käyttävät oma tutkimustyökalu kertaluonteiseen tutkimukseen ja käyttää OpsIQ aina-on, sisään-flow CSAT ja NPS.
Koko ominaisuusluettelo
Kaikki Tutkimukset ja CSAT.
Jokainen kyky, ryhmitelty. . . merkitsee erottuva.
| Aihe | Mitä se tekee? |
|---|---|
| Tutkimusten keruu | |
| Post-Resolution CSAT Sähköpostitutkimus ... | Auto-emails yhden napan tähti kartoittaa konfiguroitava aika lipun sulkemisen jälkeen; puhdasCSS_, ei kirjautumista. |
| In-Chat Star & Peukalot Arvostelut ... | 1–5 tähdet tai peukalot keskustelun lopussa, liitetty chat ja agentti. |
| Tutkimuksen asetukset | |
| Automaattinen kolmio Survey Delivery ... | Tulipalot konfiguroitavassa viiveessä sulkemisen jälkeen, opt-in työtilaa kohti, ei manuaalista lähetystä. |
| Tutkimus rakentaja live esikatselu ... | Drag-drop suunnittelija reaaliaikainen esikatselu: visuaalinen rakentaja, ei koodia. |
| Omat kyselytutkimukset | Rajoittamattomat mukautetut kysymykset voit ottaa ja tilata uudelleen. |
| Sähköpostiosoite Kokoelma ... | Valinnainen, ei-kirjautunut sähköpostikenttä, että reitit kiinni johtaa myyntiin. |
| Tutkimuksen kanta-asetukset | Alakulmat, keskustassa tai modaali: sijainti tutkimuksen missä tahansa. |
| Aikaperusteinen kimmoke (viivästys) | Näytä jälkeen a15–600s viivästyminen (oletus120s). |
| Vieritä syvyys Trigger | Trigger valitulla käärösyvyydessä,10–95%. |
| Poistu-Intent- Trigger | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Taajuusraja | Papukaija kerrallaan, päivällä, viikolla tai ei koskaan, jotta voidaan estää kyselyväsymys. |
| Kiitos Näytön Mukauttaminen | Oma otsikko ja viesti post-esityksellä. |
| Lähetä painiketeksti | Aseta oma CTA-etiketti lähetä-painikkeen. |
| Tutkimuksen nimi | Muokkaa kyselyn otsikkoa ja emoji. |
| Tutkimusten suunnittelu | |
| Aiheen esiasetukset | Minimal, kortti, lihavoitu tai Custom: neljä aloitusteemoja. |
| Oma värimuokkain | Täysi värin poimija, jossa on hex-syöte joka elementille. |
| Typografian valvonta | Suunta koko, kulman säde, leveys ja painikkeen koko. |
| Kyselytutkimuksen animaatiotyylit | Liuku, Häipyminen tai Bounce sisäänkäynti animaatio. |
| Merkkienvaihto | Näytä tai piilotaOpsIQ luottoa kyselystä. |
| Turvallisuus ja yksityisyys | |
| Voimavarat (yksikäyttöinen, allekirjoitettu) ... | Allekirjoitetut, yhden käyttöpoletit tarkoittavat, ettei uusintaa tai jakamista, eikä kirjaudu sisään vastatakseen. |
| Puhdas-CSS Tähtien luokitus laskeutuminen | Ei JavaScript: luokitussivu tekee minkä tahansa sähköpostiohjelman, selaimen tai offline. |
| Työtilan eristäminen ... | Tarkkaa skaalausta työtilaa kohti; ei poikkivuokraavaa vuotoa vastauksista. |
| GDPR- Suostumus | Opt-in oletuksena ja kunnioittaa suostumus banneri lähde. |
| Tutkimuskysymykset | |
| Net Promoter Score (NPS)0–10 ★ | Auto-luokittelee promoottorin / passiivisen / arvostelija ja laskee livenä, trendikkään NPS:n. |
| Analytiikka- ja raportointi | |
| Per-Agent CSAT jaottelu ... | Keskimääräinen arvo- ja vasteluku jokaiselle agentille. |
| Osastoa kohti CSAT:n jaottelu ... | Samat mittarit jaoteltuna tukiosaston mukaan. |
| Palautelaatikko- ja vastaustaulukko | Yhtenäinen, suodatettava laatikko vastauksia täysin kontekstin per rivi. |
| Intent luokitus Suodattimet ... | Auto-luokitusten kävijän tarkoitus: ready_to_buy, vertailu, etsiminen ja enemmän. |
| Luokitus Perussuodatus | Suodata saapuneet5.1★. |
| Ei lueta palautesuodinta | Näytä vain lukemattomat vastaukset ja merkitse ne luetuksi. |
| Palvelu Mielenkiintoinen seuranta | Ota kiinni, mistä palvelusta tai tuotteesta vierailija on kiinnostunut. |
| CSAT-KPI-kortit | At-a-lance kortit: vastaukset, positiivinen nopeus, keskimääräinen ja onnellinen laskea. |
| Päivittäinen kehityskaavio | Laske ja keskimääräinen arvo päiväkohtaisesti. |
| 7 / 30 / 90- Päivän ikkunat | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSVCSAT:n vienti | Vie pisteet ja sanatarkat kommentit työtilaan. |
| Vierailijakontekstin tallennus ... | Jokaisessa vastauksessa on sivu, maa, laite, aika-paikka ja identiteetti. |
| Vastemalli ja -tiedot UUSI | Avataan kaikki toimet yksityiskohtaisen tavan, myös tekoälyn, toteuttamiseksi. |
| Arvostelun jakautumiskaavio UUSI | Katso vastausten leviämistä eri puolille1–5 Tähdet yhdellä silmäyksellä. |
| Intent- jakelukaavio UUSI | -Hakekaa vastaukset matka-asteelta. |
| Paginated- palauteluettelo UUSI | Sileä paginaatio suurille vasteille. |
| Korkeatehoisen lyijyn määrä ... UUSI | Auto laskut korkea osto-intent vastaukset kuuma johtolankoja myyntiin. |
| Asiakasmatkan konteksti ... | Linkit jokainen vastaus chat tai lippu matka, joka johti siihen. |
| Laite- ja selaintunnistus UUSI | Captures mobile / tabletti / työpöytä ja selain käytetty. |
| Geopaikannus UUSI | Tallentaa vierailijan maan IP. |
| Aika- ja aika- ja aikaseuranta UUSI | Kaappaa, kuinka kauan kävijä oli paikalla ennen palautteen antamista. |
| Palautetaan vierailijan tunnistus UUSI | Lippuja, jotka palauttavat vieraita lukuun ottamatta ensikertalaisia. |
| Asiakas-identiteetti-yhteys ... UUSI | Auto-linkki vastaa asiakasprofiiliin, kun vierailija on kirjautunut sisään. |
| Tekoälyanalyysi | |
| AI Palauteanalyysi & Merkintä ... | Luee kaikki vastaukset, tags teemoja, pisteyttää tunne ja kirjoittaa yhteenvedon. |
| Toimialakohtainen tekoälyn konteksti . UUSI | A40+ alan valitsija tekee tekoälyn kontekstin tietoiseksi liiketoiminnastasi. |
| Tunteiden analysointi ... UUSI | Laskee positiivinen / sekoitettu / negatiivinen numeerinen tunne pisteet. |
| Al-Generated Mahdollisuudet ... UUSI | Pinnat 3+ betonituotemahdollisuudet palautteesta. |
| AI-generoidut välittömät toimet ... UUSI | Luettelot2+ priorisoidut toimet voit määrittää heti. |
| Huippukysyntä ja huippu-laatu-ongelma ... UUSI | Ottakaa talteen suurin yksittäinen kysyntä ja suurin kitkapiste. |
| AI-kaavion yhteenveto ... UUSI | Automaattinen yhteenveto kuvioita viimeaikaisen palautteen selkokielellä. |
| Palvelun palautus | |
| Irrotustyökalujen luettelo ja jatko- kopiointi ... | Reitti on matala ja erittäin tärkeä. |
UKK
kyselykysymykset Vastasit.
Kaikki tiimit kysyvät ennen kuin ne kytkevät päälle CSATin ja NPS:n: ajoitus, identiteetti, palautuminen ja tekoälyanalyysi.
Kun lippu on ratkaistu,OpsIQ Lähettää asiakkaalle yhden tapin CSAT-kyselyn asettamastasi viiveestä (opt-in per työtila). He napsauttavat tähteä suoraan sähköpostista ja laskeutuvat brändiin, puhtaaseen-CSS luokitus sivu: ei kirjautumista, ei sovellusta ja eiJavaScript. Linkki kuljettaa yhden käyttötavan, allekirjoitettu kykypoletin, joten sitä ei voi jakaa tai toistaa.
Juokse.0–10Net Promoter -kysymys, joka luokittelee vastaajat promoottoriksi, passiiviseksi ja arvostelijaksi ja laskee suoran NPS:n rinnalle1–5 Tähti CSAT ja peukalot luokitukset sisällä chat widget. Jokainen kosketuspiste on konfiguroitava.
Referenssit näkyvät erityisessä tarveseurantalistassa, ja matalat pisteet voidaan ohjata suoraan jatkopalvelun-takaisinottolippuun (pisteet, kommentit, alkuperäinen lippu ja agentti) jotta voit sulkea silmukan ennen asiakaskirjoja.
Taajuuskorkit estävät ylikysynnän. Yläraja istuntoittain, päivä kerrallaan, viikossa tai ei koskaan, määritettävissä kyselyä kohti ja laukaisee kunnioittavat kävijää (posti-chat, postitse, matkalipun jälkeen, ulospääsyn tarkoitus, ei sivun kuorma).
Yhdellä napsautuksella läpäisee tekoälyn, joka yhdistää vastauksia teemoihin, laskee tunteen pisteet ja kirjoittaa takaisin kysynnälle, huippuhuolelle,3+ tuotemahdollisuudet,2+ priorisoituja toimia ja selko-englantilainen kuvio yhteenveto, tietoinen teollisuudestasi osoitteesta40+ valitsin.
Kyllä. CSAT kojelauta murtaa keskimääräinen luokitus ja vastausten määrä alas agentti ja osastoittain yli7, 30 tai90-päiväikkuna, jossa on päivittäinen trendikaavio.
Kyllä.CSV viemällä tuloksia ja sanatarkat kommentit, ulotetaan aktiiviseen työtilaan, joten et koskaan näe toisen vuokralaisen tietoja, mille tahansa päivämäärävälille.
Kyllä. Opt-in oletuksena ei-olennaisten tietojen osalta; valinnainen kontaktikenttäosa kunnioittaa suostumusta, ja hylkäävät suostumus banneri pysähtyy kiinni lähde.