🎫כרטיסים מתקדמים - SLA
כל כרטיס מגיע מוכן לפתור.
להביא דוא"ל, פורטל ובקשות widget, הסלמה בצ'אט, API, admin להלחין ומחברים בתור יליד אחד.חוקים רולינג למצוא את הבעלים, שירות סטודיו שולט SLA ו זרימת הסטטוס, וכן OpsIQ כתיבה יכולה לתרגם את החוט, לבדוק תמונות זכאיות ו- PDFs, להשתמש בקונטקסט חשבון לקריאה בלבד ולהכין את התשובה בשפה של הלקוח.
כללים + שירות סטודיותרגום הטקסט המלאתמונות ו- PDFsהקרנה של AI
רכב ישר לשולחן הנכון
SLA נחשב דקות עסקיות בלבד
תורגם לאנגליתשמורה מקורית
מתוך תיבת הדואר הנכנס פתור, על רכבות.
כל בקשה הופכת לאובייקט הפעלה אחד: מקור מוטבע, נצמד, מוצנח, נדוטה, ענה ופתר בתוך חוברת עבודה חיה שנבנה לתמיכה בנפח גבוה.
01כניסהדואר אלקטרוני, צ'אט, טופס API או עיצוב מנהל נכנס לאותו תור.
02כבישכללים, מיומנויות, עומס עבודה ועדיפות לבחור את הבעלים הנכונים.
03פתרוןטיוטות AI, סוכנים לערוך, עונה ספינת, SLA מפסיק, CSAT עוקב.
כרטיס אינדיאני בתיבתפעילות חיהנתונים נקיים רק
כרטיס אינדיאני בתיבת
3מוצג3
דופק תפעול0 הכללה (s) 1 מדיניות SLA / פוליטיקה
פעיל0
לא חתום0
סיכון SLA0
התנגשויות0
אורנט/גבוה80
נושא חיפוש, דואר אלקטרוני או כרטיס #המונחים Active Queue (0)כל המחלקותכל עדיפותView10
כרטיס הכרטיסלקוחנושאסטטוסעדיפותעדכון
-טק.4830TMTM מלון רומניה Studioדואר אלקטרוני Domainתשובות
SLA נפגשובינוני Mediumג'ון 20
-טק.8888ND אתר האינטרנט הרשמי של Northline Digitalאני צריכה את החשבון שלי בחזרהתשובותבינוני Mediumג'ון 8
-טק.2147COCO מסלול ענןגישה למרחב העבודה חסומהתשובות
SLA נפגשוגבוהג'ון 6
תיכנסו לקטגוריה.
הכרטיס נעוץ, SLA , והלקוח יכול להיות מסומן בבטחה עבור בדיקה איכותית מעקב.
עכשיו רק עכשיומסלול העבודה איך התמיכה פועלת
כללים מסודרים מחליטים היכן הכרטיס שייך ומי צריך להיות הבעלים של זה.שירות סטודיו שולט במדיניות התפעולית סביבו: שעות עסקיות SLA, לוחות שנה, שינויים מעמד, הסלמה סולמות, אישורים, CSAT ושיתוף פעולה בזמן אמת.
01 משחק ראשון מנצחסיכון ההסלמה מעל 70
קטגוריה מלאכותית היא טכנית וכן רגש שלילי
02 הצעת חוקחשבונית או בקשה להתחדשות
מילות מפתח, tier ו-Pub
03 שפהלקוח צרפתי
פורטל אקספונסי מקומי או שפה מזוהה
המונחים: rule 01Jess L. - טכני בכירמוקם
כרטיסיםשירות סטודיו
PublishedSLAפוליטיקהעדיפות גבוהה - בילינגמופעל
סוףשעות תמיכה - לאגוססוף שבוע + חגים
פעוט השעון« החלפה ו- On-hold
סולם ההסלמההמונחים: lead→להקצות בכיר→העלאת עדיפות
פתוחהתקדמות« endingתשובותסגור
חשבונאות על ידי עיצוב
כל שינוי נרשם. כל כפל נתפס.
יומן פעילות בלבד של לכידת אשר עשה את מה ומתי (ביצירת, השיב, מצב השתנה, מוקצה, ממוזג, מכווץ) מעוות ולא נערך.על ליצור, מקבל כפול משווה את הכרטיסים הפעילים האחרונים של הלקוח ומציין בשקט פתק פנימי כאשר הוא מציב חזרה על כך שני סוכנים אף פעם לא עובדים אותה בעיה.
מסלול נספח בלבד: ליצור, לענות, מעמד, להקצות, למזג, דגל, לעולם לא לערוך.
הצעה מדויקת: דגלי דמיון מופיעים כהערה, לא כנקמה אוטומטית.
אחריות: לוח פעילות התמוטט על כל כרטיס לציות ולתקפי יד.
בלתי-מודעכל פעולה רשמה
84%« שפלים נתפסים על ידי יצירת
בלתי-מודעכל פעולה
על יצירתכרטיסים אחרונים
הערה, לא מיזוגהסוכן נשאר בשליטה
קרא את כל הבקשה.תשובה שפת הלקוח
OpsIQ יכול לתרגם כל צד של השיחה, לבדוק תמונות זכאיות ו- PDFs, לקרקע את התשובה בידע שלך ולהשתמש בנתוני חשבון מופעלים במפורש, לקריאה בלבד, תוך שמירה על ההודעה המקורית ולשמור על הסוכן בשליטה.
1להבין2קרקע3טיוטה4סקירה
המונחים: KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
המונחים: EN
התשלום הושלם, אך החשבון שלי עדיין לא פעיל.
המקורי נשאר ללא שינוי안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
צילום:PDF קרא לקרואהחשבון נבדק2 KB מקורות
תמשיכי את הערוץ קדימה, תפסיקו להשתמש לפני שהוא מסיח את הצוות.
דואר אלקטרוני, פורטל וצורות מוטבעות, הסלמה בצ'אט, API,מנהלים ומחברים נכנסים לתור הילידים עם המקור שלהם ואת ההתייחסות החיצונית שלם. שער הערוץ של הלקוח צ'אט יכול לשאת WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, טלגרם ו-LINE שיחות לתוך אותו יד תמיכה אנושית עם קואז' ערוץ נשמר.
« LIENT CHANNEL GATE
WhatsAppהודעות טקסטMessengerInstagramXטלטלLINE
יד תומכת אנושית שומרת על הערוץ והעמוד השיחה המקור.
כרטיס הכרטיסמקור נורמלי
דואר אלקטרוני
פורטל פורטל
צ'אט צ'אט
בקשה #8852צילום: תמונה המצורפת
בדיקת סקר
- ✓בלוקדואר אלקטרוני, דומיין IP ערוציםברור
- ✓משמר ידועההיסטוריה של הכרטיסים האמיתיים אינה מוקרן כספאםחדש
- אהה.ביקורת Ambiguous-mesageראשית, היוריסטים המקומיים; מודל רק כאשר צריךבדיקת בודק
- 4מדיניות החלטותייעוץ או אוטונומי, הבחירה שלךשמירה
חשד ספאםKept in the Spam View - לשחזר בכל עת
מקום אחד למצוא תשובה, לבקש עזרה תישארו בשיחה.
תן ללקוחות יעד תמיכה מלא, לא רק צורה. OpsIQ כתובת או דומיין מותאם אישית, להביא את מרכז העזרה לאותה חוויה ממותגת, ולתת לכל לקוח לחפש, להגיש, לעקוב, לענות ולקצב מחשבון אחד.
ה-RequestSTS
היסטוריה תומכת
#5512 _>BILLING
גבוה→
חידוש האשים את הכרטיס הקודם
תגובה אחרונה 3 לפני כמה דקות 2 קבצים מצורפים
#5487 טכנולוגיה
נורמלי→
חיבור סביבת העבודה של ההפקה
מעודכנת אתמול - Jess issign
שאלה ראשונה #5512חידוש האשים את הכרטיס הקודם
פתוחתגובה ל-Jess...נספח
זהות ו-ACCESSפגוש כל לקוח שבו הוא כבר חתום.בחר אנונימי, מזוהה או שניהם. גישה ללקוח נשאר נפרד מסוכן / מנהל SSO.
01סיסמה02קישור Magic + Code03Microsoft) Apple04OpenID חיבור05SAML 2.006המונחים: handoff07נאמניים נכנע08SCIM הוראה
תכנון כל מסע התמיכה, ואז לפרסם בביטחון.
פורטל הבקרה מצגת בעוד הגדרות שומרות זהות, תחומים וגישה מדיניות סמכותית.צור כל משטח מול לקוחות, מצבים אמיתיים תצוגה מקדימה והמכשירים, לשאול סטודיו AI לשינוי מוחלט, ולאחר מכן לבדוק לפני הכל הולך לחיות.
מצא את התשובה, תמשיך לזוז.
חפש את מרכז העזרה שלנו... ⌘ K
📊ביצועי צוות ו- CSAT
המאמן עם מספרים, לא ייבבים.
🏆ראש ה- Performanceboard
סוכני דירוג על ידי כרטיסים נפתרים, זמן תגובה ראשונה ורזולוציה ממוצע, וממוצע CSAT, כדי לזהות את הכוכבים שלך ואת צווארי הבקבוק במבט לאחור.
⭐סקר CSAT
סקר של opt-in לאחר פתרון הודעות דוא"ל ללקוח טהור_CSS > דירוג כוכבים אחד לחץ אחד נוחת בדף תודה, אין אפליקציה, לא כניסה.
⏱️ניתוח תגובה
זמן תגובה ראשונה ופתרון, נמדד נגד שעות העסק שלך SLA, לכל סוכן ולכל מחלקה.
⚖️איך זה משווה
איך זה מערערער נגד ה-עזרה הרגילה
צד הוגן לצדו של Zendesk, Freshdesk ו- Help Scout הם מוצרים מעולים. OpsIQ אוניות את ה- help-desk בתוך שכבת הפעלה אחת עם צ'אט, CRM, חיבור חיוב ו-AI כבר נצמדו.
| יכולת Capability | Zendesk | טרידסק | עזרה לצופים | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| כללים וחוקים | כן | כן | מוגבל | הכלול |
| Round-robin / לפחותbusy / מיומנות | יותר גבוה tiers | יותר גבוה tiers | תוסף | כל השלושה, הכל |
| שעות עבודה SLA + פרעות | יותר גבוה tiers | כן | מוגבל | הכלול |
| AI: תגובה ראשונה | תוספת AI בתשלום | תוספת AI בתשלום | תוספת AI בתשלום | נבנה |
| הקשר בין לקוחות לכרטיס | אפליקציות / אינטגרציה | אינטגרציות | אינטגרציות | צ'אט, חיוב, CRM |
| דואר אלקטרוני-in עם החזקות | כן | כן | כן | הכלול |
| המונחים: Immutable ביקורת | ארגוני | יותר גבוה tiers | מוגבל | על כל כרטיס |
| גילוי מדויק על יצירת | — | — | — | נבנה |
| צ'אט חי + CRM באותו מוצר | סוויטה / Add-ons | סוויטה / Add-ons | תוספת-ons | פלטפורמה אחת |
| סקר CSAT + סוכן מוביל | כן | כן | כן | הכלול |
Tier ו-הוספת זמינות משתנות על ידי תוכנית ספקים ושינוי לאורך זמן; בדוק את דפי התמחור הנוכחיים עבור פרטים ספציפיים.
רשימת
הכל בכל מערכת הכרטיסים.
כל יכולת, מקובצים.★מסמלים דוכן.
| תכונות | מה זה עושה |
|---|---|
| ארגון ו-Ring | |
| מחלקות | מחלקות ללא הגבלה עם תיבות נפרדות, סוכנים, SLA וכתובות דואר אלקטרוני נכנסות. |
| חוקים (אם-זה-כך)★ | כללים מסודרים מתאימים מילת מפתח, tier, שפה, עדיפות או מקור, ולאחר מכן להקצות, שינוי המחלקה, סדר עדיפות, תג או הערה. |
| משימות עגולות | באופן הוגן מפיץ כרטיסים על ידי סיבוב באמצעות סוכני המחלקה. |
| סיקור Least-busy | נתיבים לסוכן עם הכרטיסים הפתוחים המעטים ביותר, מעדיפים את אלה באינטרנט. |
| המונחים: Skill-based routing | התאמת כרטיסים לסוכנים על ידי תגים מיומנות או מילות מפתח, קשרים שבורים על ידי לפחות-busy. |
| Online-Aware Fallback | תמיד מעדיף סוכנים מקוונים ולעולם לא להשאיר כרטיס ללא תשלום. |
| SLAמטרות תגובה | |
| מדיניות SLA עם שעות עסקיות★ | תגובה ופתרון מטרות לספור רק דקות עסקיות, עם אזור זמן, בסופי שבוע, חגים ו-DST. |
| SLA הפסקה & קורות חיים | השעון נעצר על רצף או על חשבון והתחדשות בתשובה על תגובת הלקוח, מעקב אחר זמן עצר. |
| SLA מפרה התראות והסלמה | פני השטח בסיכון ופורצת כרטיסים לראש עם צעדי הסלמה חד פעמיים כגון איתנה של מוביל, הקצאה סוכן בכיר או העלאת עדיפות. |
| המונחים: Specific-policy precedence | מדיניות המחלקה + עדיפות מחוץ למחלקה - רק, עדיפות בלבד ומרחב העבודה חדלות פירעון, כך המטרה המדויקת ביותר מנצחת. |
| שם: Business Calendars | חיבור מחדש של שעות עבודה, אזור זמן ולוח השנה למדיניות SLA. |
| שירות סטודיו★ | מדיניות Govern SLA, לוחות שנה, זרימת סטטוס, אישורים, CSAT ו- Business כרטיס התנהגות של חדר בקרת כרטיסים. |
| המונחים: | הגבלת מצב אשר משנה סוכנים עשויים לעשות, עם שליטה נפרדת לפני סגירתם. |
| בינה מלאכותית וכתיבה | |
| תגובה ראשונה של AI★ | צמצם את התגובה הראשונה שהוצבה בהקשר של הלקוח וב- KB שלך, בטון שלך, עם אישור אוטומטי או שער אישור. |
| Inbox Coטייס (להלן עוזר)★ | דאף, רייטקס, Make Friendlier או Shorten כל תגובה בלחיצה אחת בתוך המלחין. |
| AI triage פס★ | מציע עדיפות, קטגוריה, רגש, סיכום שורה אחת וסיכון ההסלמה לפני AI-aware routing רץ. |
| תרגום הודעה-by-mesage★ | תרגום של הלקוח או הצוות עונה לשפת סוכן הצפייה, שמור על המקור, לערוך או למחוק את התרגום הנעזר מבלי לגעת במסר האנושי. |
| ביקורת: Customer Language Outbound Review★ | להפוך את טיוטת הסוכן לשפה המושתלת של הלקוח לבדיקה לפני שליחת; פורטל מפורש או מרכז העזרה העדפה החוצה זיהוי מתקדם. |
| צילום וPDFאינטליגנציה★ | עם פיקוחי ניהול נפרדים, תמונות מקומיות זכאיות ו- PDFs יכולים להצטרף להקשר אוטומטי או Draft-with-AI; חיבור המצורף מרחוק URLs אף פעם לא נושכים. |
| מידע על חשבון דחוס★ | מנהלים בוחרים את הפרופיל לקריאה בלבד, חשבונית, תשלום, אשראי, שירות, דומיין, השרת או חשבון-overview נתונים OpsIQ כתיבה עשויה להשתמש עבור הלקוח הנוכחי. |
| מצבי תגובה ממוסגרים | בחר התנהגות חכמה, מאוזנת, קפדנית או מכוונת קישורים לתשובות AI. |
| רכב מהיר -reply | עובדי רקע מכבדים את המחלקה, עיכוב ומגבלות כרטיס, ביטול כאשר אדם עונה, ויכול לחזור ל-AI במידת הצורך. |
| תשובות ותקשורת | |
| עורך ריץ'-טקסט | טקסט עשיר או קל לעטות עם סמן ואבני קוד שהופכות זהה במייל של הלקוח. |
| נספחים (שתי דרכים) | סוכני העלאת צילומי מסך, יומני ו- PDF; לקוחות קבצים ששולחים בדואר אלקטרוני מועלים בכרטיס. |
| הערות פנימיות | חוט פתק עם חבר צוות מזכיר ללקוח לא רואה. |
| דואר אלקטרוני (Mail-in) | לכל מחלקה יש כתובת נכנסת; דואר נכנס תואם את חוטו או פותח כרטיס חדש באופן אוטומטי. |
| צ'אט מחובר | כרטיסים שגדלו מתוך צ'אט חי שומרים על השיחה המקושרת כך שלסוכן יש את כל הסיפור. |
| מקורות הצריכה הישירה | דואר אלקטרוני, פורטל ו widget /web, הסלמה בצ'אט, API, admin להלחין ומחברים נגישים כרטיס נכנסים תור Native אחד עם תוויות מקור. |
| ערוץ Gateway Handoff★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, טלגרם שיחות LINE יכולים להשתמש כרטיס התמיכה האנושי של הלקוח צ'אט תוך שמירה על ערוץ ועמוד חוט. |
| המונחים: | כרטיסי חיבור מצופים שומרים על ההתייחסות החיצונית שלהם לסנכרון וביקורתיות תלויה. |
| אמון ואמון | |
| ארכיון תגית: Sender blocklist★ | חסום בדואר אלקטרוני, דומיין או IP עם היוצר, הסיבה, Expiry ו- הכה ספירה על פני דוא"ל, צ'אט, פורטל, widget ותאומים מחבר. |
| בינה מלאכותית Spam Detector★ | אתרי היסטרים המקומיים לרוץ ראשון ורק דואר חדש ורב-משמעי נשלח למודל מוגדר; לקוחות ידועים עם היסטוריה של כרטיס אמיתי מוגנים. |
| מצב ייעוץ או אוטונומי | שמור על פסקי דין AI כאות סוכן או לאפשר ספאם אבטחה גבוהה לעבור לתוך תצוגת הספאם באופן אוטומטי. |
| טיפול לא פתוח, הפיכה | כישלון הספק משאיר את הבקשה בתיבת הדואר הנכנס.ספאם נשמר, קריא ונוח במקום נהרס בשקט. |
| זרימת עבודה וארגון | |
| מצב העבודהflow | פתוח, לקוחות-reply, in-progress, On-hold, ending, ענה וסגור; מחכים כרטיסים בקוצר רוח לקפוץ בחזרה אל העליון. |
| רמות עדיפות | נמוך, רגיל, גבוה ודחוף: אדיב, כל אחד עם משלוSLAהמטרה. |
| כרטיס הקצאת | החתימה באופן ידני או מסלול אוטומטי, וניתוק על ידי גרר או ירידה. |
| תוויות (Cust Labels) | תגים צבעוניים המופעלים על ידי כללים או ביד, משמשים גם עבור התאמת מיומנות. |
| פעולות בבול | מארג', קרוב, סיכות, מוח, תג או שינוי המחלקה / פרטיות על פני ריבוי של סלקציה בתנועה אחת. |
| מרקפלים | הוא חטף לשכפל לתוך ההורה שלו, שומר את שני ההיסטוריה בחוט אחד. |
| כרטיסי פין / unpin חדש | כרטיס Pin או VIP לראש התור, באופן אישי או בחבילה. |
| איכות ואינטליגנציה | |
| גילוי מדויק (Dedupe)★ | דומהות-השלמה את הכרטיסים הפעילים של הלקוח על יצירת דגלים, ככל הנראה חוזר כהערה פנימית. |
| יומן ביקורת Immutable★ | רק מסלול פעילות של כל פעולה שמעולם לא ערכה. |
| תגובות (canned) חדש | תגובות על Per-department או Workspace-wide מוכנסות בלחיצה אחת. |
| סקר CSAT (פוסט-resolution) | אימייל של כוכב אחד על קרוב (ללא כניסה) שמזין את מנהל הסוכן. |
| מנהיג ביצועי הסוכן | דירוג סוכנים על ידי כרטיסים נפתרים, תגובה ראשונה, זמן פתרון ו- CSAT. |
| ניתוח תגובה | זמן תגובה ראשונה ופתרון לכל סוכן ומחלקה, נמדד נגד ה-SLA. |
| בונוסים (אופציונלי) חדש | להפוך את הפעילות הסוכן לאיזון בתשלום עם זרימת עבודה תובענית ומשולמת. |
| פורטל לקוחות, זהות וניסיון מוטבע | |
| פורטל לקוחות מלא★ | יעד תמיכה מלא עבור חיפוש מרכז העזרה, תשובות מווסדות AI, הגשת בקשה, היסטוריה לבקשה, תשובות מעוות ודירוגים. |
| התחום Custom domain★ | השתמש ב OpsIQ כתובת סביבת עבודה או דומיין מותאם אישית עם CNAME ו SSL; התקנה עצמית יכולה להשתמש המארח הקיים או תת-קרקעית תמיכה ייעודית. |
| פורטל Studio★ | עיצוב בית, ידע, כרטיסים, Sign-in, עוזר, ניווט ו Footer עם הצגות גיבוניות, טיוטות ממונעים ופרסום מפורש. |
| מרכז העזרה הבלתי-מודע | השתמש נושא אחד, גיבור, ניווט ורגל מעבר לפורטל ולמרכז העזרה בעוד בסיס הידע נשאר התוכן והסמכות שפה. |
| מצבי גישה | לאפשר הגשת Sign-in ואנונימיות, לדרוש לקוחות מזוהים או להציע צריכת אנונימית בלבד. |
| סיסמה, קישור קסם וחברתי | להציע חשבונות לקוחות מאובטחים, קישורי דואר אלקטרוני חד פעמי עם קודים 6-דיגיטליים ו-Google, Microsoft או Apple Sign-in. |
| לקוח OIDC & SAML 2.0 ★ | צור קשר עם ספק זהות של לקוחות עם בקרת מותרות, בנפרד מסוכן ומנהל SSO. |
| המונחים: handoff★ | שלח לקוחות שכבר מותאמים ליישום שלך לתוך פורטל ללא סימן שני, עם מתכונים בצד השרת עבור פלטפורמות גדולות ומסגרות. |
| תגית: Single Logout & SCIM | Propagate Sign-out באמצעות יישום המאפשר URL מתן משתמשים וקבוצות ארגוניות של לקוחות באמצעות Workspace-Discod SCIM 2.0. |
| דרישות תנאי | הוסף שדות קלים, נדרשים ותנאי כך סוכנים מקבלים הקשר מובנה עם כל בקשה. |
| הגנה פורטל וניתוח | Honeypot, מגבלות קצב, חסימת דואר אלקטרוני חד פעמית, reCAPTCHA או Turnstile, בתוספת תצוגות, חיפושים, בקשות, תביעות, סימנים ודיווח שירות עצמי. |
| טופס כרטיסים אמין★ | לבן-label widget כדי לפתוח כרטיסים, להסתכל אחד למעלה, לאסוף מחלקה, לצרף קבצים ולהגדיר עדיפות. |
| מצב תצוגת הווידג' טים | Inline, כפתור צף או פריסת נחיתה מלאה. |
| עיצוב Widget Design presets | שמונה נושאים בתוספת התאמה צבעונית מלאה. |
| חברת Widget | לקוחות בוחרים מחלקה ליציאה מיידית לפני שהם נכנעים. |
| שער כניסה Widget-required | דרישות כניסה אופטיות לכל מחלקה. |
| כרטיס מסך Widget | בדוק את הסטטוס ותשובה עם מספר כרטיס ודואר אלקטרוני, ללא כניסה. |
| עותק מותאם אישית | להתאים כל תווית וכותרת לקול שלך. |
| Widget מותאם אישית CSS JS חדש | תזרקו את עצמכם CSS ו-JS (עם גישה ל-Widget config, State and Sandboxed JS) API(הופנה מהדף Advanced theming) |
| גנרטור קוד Widget Code | קו אחד מטביע את המלכוד עם מפתח האתר שלך וסוד. |
| המונחים & intelligence | |
| מסע לקוחות בכרטיס★ | פרופיל, היסטוריה של כניסה, כרטיסים קודמים, חשבוניות, חיוב, ערך חיים, אחרון 10 דפים וצ'אטים מקושרים בכל כרטיס. |
| שילוב צ'אט ו- CRM★ | כרטיסים חיים באותה פלטפורמה כמו צ'אט ו- CRM, כך פני השטח ההקשר באופן אוטומטי. |
| גילוי מקור ולייבל חדש | כל כרטיס עם המקור שלו (web, דוא"ל, צ'אט, API או מנהל) ומשאיר את הדחף החיצוני למראות. |
| תכונות Live | |
| עדכון תור בזמן אמת חדש | Server דוחף עדכונים בתיבת הדואר הנכנס עם תיבת 12- שנייה אבקת בחזרה, כך סוכנים יכולים להשאיר את כפתור הרענון לבד. |
| מודעות | ראה כאשר סוכן אחר כבר עובד בכרטיס לפני שתשובות חופפות. |
| עוקבים, כרטיסים ואישורים קשורים | עקבו אחר שותפי CC, קישור הורה, ילד, כרטיסי קשר או משוכפלים, שיחות מפוצלות ובקשו חתימה. |
| קיצור של Keyboard חדש | Ctrl+Enter שולח תגובה ו-Escals או סוגר, אין עכבר הנדרש. |
| Emoji Picker חדש | מנגן אמוג'י מובנה במלחין לתשובות יותר חמות, אנושיות. |
שאלות נפוצות
שאלות עזרה, ענה.
כל הקבוצות שואלות לפני שהן מתחלפות: דואר אלקטרוני, SLA, routing, AI ו-לבן-labelling.
כן, לכל מחלקה יש כתובת פנימית משלו.דואר אלקטרוני נכנס תואם את חוטו והוא מצורף, או פותח כרטיס חדש באופן אוטומטי, עם ההחזקות המקוריות שנשאו ב-.לקוחות משיבים, אך אתה שומר חוט נקי אחד.
כן, מטרות SLA לספור דקות עסקיות בלבד: אזור הזמן שלך, שעות עבודה, בסופי שבוע וחגים אפופים בלוח השנה הבטוח DST.השעון נעצר בזמן שאתה מחכה ללקוח וחוזר על תגובתם, ובסיכון או לפרוץ כרטיסים אל פני השטח העליון.
כללים מסודרים לרוץ ראשון, אז אסטרטגיית הקצאה של סביבת עבודה (סביב-רובין, פחות או מיומנות מבוסס) בוחר הבעלים כאשר כרטיס עדיין לא חתום.כל שלושת הסוכנים המועדפים כיום באינטרנט, עם ירידה יפהנית כך כרטיסים לעולם לא יתומים.
כאשר כרטיס מגיע ל-AI הכתיבה מנסח את התשובה הראשונה שהוגדרה בהקשר של הלקוח ואת בסיס הידע שלך, בנית הטון שלך.תשובות אוטומטיות מונעות על ידי עובד לכל מחלקה או לשמור על צעד אנושי. תגובה אנושית מבטלת את העבודה AI המתנשא; בתוך כל כרטיס, טייס תיבת Inbox Co יכול טיוטה, לשכתב מחדש, לקצר או לתקן, ולסוכן תמיד יש את המילה האחרונה.
כן, סוכן יכול לתרגם כל צד של הכרטיס לתוך שפת הצפייה שלהם, לשמר ולערוך את התרגום הנ הציל, ואז להמיר את הטיוטה החוצה אל השפה המושרה של הלקוח לבדיקה לפני שליחת. פורטל מפורש או שפה במרכז העזרה עדיפות על פני זיהוי.
כן, כאשר מנהל המערכת מאפשר את בקרת ההחזקות הרלוונטיים. תמונות מקומיות בלתי ניתנות לבדיקה עם חזון ו- PDF זכאי יכול לתרום טקסט מופק; רק PDFs של תמונה יכולים להשתמש בתמונה מוטבעת שבו זמין. Auto-reply ומדריך ידני דאף עם AI יש שליטה נפרדת, והחזקה מרחוק URLs אף פעם לא נושכים.
כן, עם בקרה מפורשת לקריאה בלבד.מנהלים בוחרים אם OpsIQ כתיבה עשויה להשתמש בפרופיל, חשבוניות, תשלומים, אשראי, מוצרים או מנויים, תחומים, שרתים מקושרים וסקירה של חשבון עבור הלקוח הנוכחי כרטיס.מודל הכתיבה אינו מבצע תשלום או פעולות חשבון.
הדואר האלקטרוני המשותף, התחום ו IP הבלוקצ'ליסט רץ ראשון, ואחריו היוריכים מקומיים.רק דואר מעורפל משולח ללא היסטוריה של כרטיס אמיתי הולך למודל. השתמש במצב ייעוץ או לאפשר מהלכים אוטונומיים לספאם.שום דבר לא נמחק בשקט: הכרטיס נשאר קריא ונוח, ספק נכשל אינו פתוח.
כן, הפעל את השער השלם על OpsIQ כתובת או דומיין מותאם אישית, השתמש במצגת אחת על פני פורטל ו מרכז עזרה, ועיצוב דפי לקוחות, ניווט, כניסה למצבים תגובה בפורטל.חוויית הכרטיס המוטבעת נותרה אופציה נפרדת עבור האתר הקיים שלך, שניהם יכולים לרוץ יחד.
להציע דוא"ל וסיסמה, קישור דואר אלקטרוני חד פעמי בתוספת קוד 6 ספרותי, Google, Microsoft או Apple, גנרי OpenID קשר, לקוח SAML 2.0, או הפסקת יד חתום מהיישום שלך.You יכול גם לאפשר הגשת אנונימית, וזהות הלקוח נותרה נפרדת מסוכן ומנהל המערכת SSO.
תגית: Bulk CSV יבוא בתוספת מחבר לסינכרון מתמשך.כרטיסי מראה לשמור על ההתייחסות החיצונית שלהם כך ששום דבר לא מאבד את השושלת שלו.דבר לתמוך בתוכנית ההגירה.
כן, כי כרטיסים חיים באותה פלטפורמה כמו צ'אט, CRM וחיוב, כל כרטיס נושא את הפרופיל של הלקוח, היסטוריה של כניסה, כרטיסי העבר, חשבוניות, ערך חיים, אחרון 10 דפים וצ'אטים מקושרים, אז סוכנים מפסיקים לשאול "מה מספר ההזמנה שלך?"