מדיניות ההחזר והביטול

1סקירה כללית

מדיניות ההחזרים והביטולים הזו מסבירה איך פועלים ביטולים, שינויי תוכנית והחזרים ב-OpsIQ. היא חלק מתוך תנאי שירות של OpsIQ ומכסה מנויי OpsIQ Cloud, רישיונות Self-Hosted, תוספים, חבילות טוקני AI ודומיינים שנרכשו מ-Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “אנחנו”, “אנו”), החברה שמאחורי OpsIQ.

גרסה זו נכנסת לתוקף ב-1 בנובמבר 2026. רכישה כפופה לגרסה שהייתה בתוקף ביום שבו בוצעה.

אם חתמתם על טופס הזמנה נפרד או על הסכם ארגוני, תנאי ההחזר שבו חלים במקום שבו הם שונים ממדיניות זו. דבר כאן אינו מגביל זכויות שיש לכם לפי דיני הגנת הצרכן ושאי אפשר לוותר עליהן.

2תוכנית חינמית ותקופת ניסיון חינם

• ה תוכנית חופשית חינמית כל עוד אתם משתמשים בה.
• כל תוכנית בתשלום מתחילה בתקופת ניסיון חינם של 30 ימים. אין צורך בכרטיס תשלום כדי להתחיל, ולעולם לא תחויבו במהלך תקופת הניסיון.
• החשבונית הראשונה שלכם נשלחת 7 ימים לפני סיום תקופת הניסיון. התוכנית ממשיכה רק כאשר חשבונית זו משולמת, על ידיכם או באמצעות כרטיס שמור שבחרתם לתשלום אוטומטי.
• אם החשבונית עדיין לא שולמה כשתקופת הניסיון מסתיימת, השירות מושהה (מושעה): שום דבר לא נמחק, ותשלום החשבונית מפעיל אותו מחדש.
• אפשר לבטל בכל עת במהלך תקופת הניסיון דרך חשבון → חיוב ולא תחויבו.

3תוכניות חודשיות

תוכניות חודשיות מתחדשות אוטומטית מדי חודש עד שתבטלו אותן. אנו שולחים כל חשבונית חידוש בדוא״ל 7 ימים לפני מועד התשלום. לאחר הביטול, התוכנית נשארת פעילה עד סוף החודש ששילמתם עליו כבר, ואינה מתחדשת. We do not refund part of a month, except under the החזר הרכישה הראשונה או בשביל שגיאת חיוב.

4תוכניות שנתיות

• תשלום שנתי ראשון: אם תבקשו בתוך 14 ימים מהחיוב (תוכנית שנתית חדשה, או מעבר מחודשי לשנתי), נחזיר אותו במלואו.
• לאחר 14 ימים: דמי מנוי שנתיים אינם מוחזרים על החלק שלא נוצל מהשנה, עם שני חריגים: שגיאת חיוב, או אם נפסיק את השירות או נצמצם באופן מהותי את מה שרכשתם, ובמקרה כזה נחזיר את מלוא החודשים שלא נוצלו.
• חידושים: חידושים שנתיים אינם ניתנים להחזר. אנו שולחים את חשבונית החידוש בדוא״ל 7 ימים לפני כל חידוש, כדי שתוכלו לבטל בזמן.
• כשאתם מבטלים תוכנית שנתית, היא נשארת פעילה עד סוף השנה ששילמתם עליה.

5החזר הרכישה הראשונה (14 ימים)

אם OpsIQ לא מתאימה לכם, בקשו החזר מלא של דמי המנוי הראשון בתשלום בתוך 14 ימים ימים מאותו חיוב ראשון. הדבר חל פעם אחת לכל לקוח, על התוכנית הראשונה בתשלום בלבד, ולא על חידושים או רכישות מאוחרות יותר.

הוא אינו מכסה זיכויי AI שכבר נוצלו, דומיינים, רישיונות Self-Hosted שהופעלו או עבודות הגדרה שכבר סופקו (ראו את הסעיפים למטה). הוא אינו זמין כאשר חשבון נסגר בשל הפרת תנאים או את מדיניות שימושית.

6שדרוגים, שנמוכים ושינויי מחזור חיוב

• שדרוג: אתם משלמים את ההפרש היחסי עבור יתרת התקופה הנוכחית, והתוכנית החדשה מתחילה מיד.
• שנמוך או שינוי מחזור חיוב: הערך שלא נוצל ממה ששילמתם כבר נרשם בתור זיכוי בחשבון, שמנוצל אוטומטית בחשבוניות הבאות שלכם. הוא אינו מוחזר במזומן.
• אתם רואים את הסכום המדויק לפני שאתם מאשרים שינוי דרך חשבון → חיוב.

7ביטול

• בטלו בכל עת דרך חשבון → חיוב. כברירת מחדל הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה ששילמתם עליה, ואתם שומרים על הגישה עד אז.
• אפשר לבחור לבטל מיד במקום זאת. הגישה מסתיימת מיד והחלק שלא נוצל מהתקופה אינו מוחזר.
• ביטולים והחזרים נפרדים זה מזה: אם אתם חושבים שמגיע לכם החזר, בקשו מאיתנו (ראו איך לבקש החזר).
• ייצאו את הנתונים שלכם לפני שהגישה מסתיימת. הנתונים נשמרים ונמחקים כפי שמפורט במסמכי תנאים ו מדיניות הפרטיות.

8תוספים, זיכויי AI וחבילות טוקנים

• תוספים (למשל משאבי אנוש, Site Intelligence או אחסון): בטלו בכל עת, הגישה נמשכת עד סוף התקופה, אין החזרים על חלק מתקופה. החזר הרכישה הראשונה של 14 ימים חל על הרכישה הראשונה של כל תוסף.
• חבילות טוקני AI: הקרדיטים לעולם אינם פגים. חבילה שלא נוצל ממנה אף קרדיט ניתנת להחזר מלא בתוך 14 ימים מהרכישה; הקרדיטים של החבילה מוסרים כאשר אנו מחזירים את כספה. ברגע שנוצל קרדיט כלשהו מחבילה, לא ניתן להחזיר אותה. חבילות מוחזרות בשלמותן, לעולם לא באופן חלקי.
• שימוש ב-AI שכבר נצרך לעולם אינו מוחזר, כי ספק ה-AI כבר חייב עליו.
• יתרות ארנק משלמות את החשבוניות של OpsIQ ואת השימוש ב-AI; הן אינן משולמות במזומן.
• עבודות הגדרה, העברה או עבודה מותאמת שכבר סופקו אינן ניתנות להחזר.

9דומיינים

• רישומי דומיינים, חידושים והעברות אינם ניתנים להחזר לאחר ששלחנו אותם לרשם הדומיינים, כי הרשם מחייב אותנו מיד.
• אם הרשם מסרב לרישום לאחר ששילמתם (למשל, מישהו אחר רשם את השם קודם), מלוא הסכום מוחזר לכם בתור זיכוי בחשבון באופן אוטומטי. בקשו מאיתנו אם אתם מעדיפים לקבל אותו לכרטיס.

10רישיונות לאחסון עצמי

רישיון Self-Hosted נחשב כמסופק כאשר המפתח שלו מונפק. אפשר לבקש החזר מלא בתוך 14 ימים מהרכישה אם הרישיון לא הופעל. לאחר שהופעל בשרת, הוא אינו ניתן להחזר, למעט כאשר דיני הגנת הצרכן מעניקים לכם זכות שאי אפשר לוותר עליה. דברו איתנו לפני הרכישה אם אינכם בטוחים.

11טעויות חיוב וחיובים כפולים

אם חויבתם בטעות, חויבתם פעמיים, או קיבלתם חשבון אחרי ביטול תקף, נחזיר את הסכום השגוי במלואו לאמצעי התשלום המקורי, כל עוד ספק התשלום שלכם מאפשר החזרים. כתבו אל [email protected].

12חשבוניות שלא שולמו

אם חשבונית חידוש לא שולמה עד מועד התשלום שלה, סביבת העבודה שלכם בענן או רישיון ה-Self-Hosted מושהים עד לתשלום. שום דבר לא נמחק כל עוד אפשר לשלם את החשבונית, ותשלומה מפעיל את השירות מחדש. נתונים נמחקים רק לאחר ההודעה המתוארת במסמך תנאים.

13תביעות

רוב בעיות החיוב נפתרות במהירות באימייל, לכן צרו איתנו קשר לפני שאתם מערערים על חיוב מול הבנק או מנפיק הכרטיס. בזמן שביטול עסקה פתוח אנחנו רשאים להשהות את החשבון. אם המחלוקת מוכרעת לטובתכם, אנחנו סוגרים את העניין. אם ביטול עסקה הוא הונאה, אנחנו רשאים לסגור את החשבון.

14איך לבקש החזר

1. אימייל [email protected] מכתובת האימייל של החשבון שלכם, או פתחו פנייה דרך חשבון → תמיכה.
2. ציינו את שם סביבת העבודה ואת מספר החשבונית, וספרו לנו בקצרה מדוע.
3. אנחנו עונים בתוך 2 ימי עסקים ומחליטים בתוך 5 ימי עסקים.
4. החזרים שאושרו חוזרים לאמצעי התשלום המקורי, או לזיכוי בחשבון אם אתם מעדיפים. החזרים לכרטיס ולבנק מגיעים בדרך כלל בתוך 5 עד 10 ימי עסקים, בהתאם לבנק ולספק התשלום שלכם.
5. ההחזרים מבוצעים במטבע שבו שילמתם.

15הזכויות החוקיות שלכם

לחלק מהצרכנים יש זכויות שחוזה אינו יכול לבטל, למשל תקופת צינון של 14 ימים לרכישות מרחוק באיחוד האירופי ובבריטניה. כאשר ביקשתם מאיתנו להתחיל שירות דיגיטלי מיד, הזכות הזו עשויה להסתיים עם תחילת השירות, כפי שהחוק מתיר. כאשר החוק מעניק לכם יותר ממדיניות זו, החוק הוא שחל.

16מיסים ושינויי מחירים

החזרים כוללים כל מס שאנחנו מסוגלים לקבל בחזרה. המחירים עשויים להשתנות; אנחנו מודיעים לכם לפני שמחיר חדש חל על החידוש שלכם, כך שתוכלו לבטל קודם.

17שינויים במדיניות זו

אנחנו רשאים לעדכן מדיניות זו. הגרסה ותאריך התחולה שבראש העמוד תמיד משתנים יחד, ואנחנו מודיעים לבעלי החשבונות על שינויים מהותיים לפני שהם נכנסים לתוקף. הגרסה שבתוקף ביום הרכישה היא שחלה על אותה רכישה.

18צרו קשר

חיוב, ביטולים והחזרים: [email protected]. עזרה כללית: [email protected]. ציינו את אימייל החשבון ואת מספר החשבונית כדי שנוכל לעזור במהירות.