रिफंड और रद्दीकरण नीति

1अवलोकन

यह रिफंड और रद्दीकरण नीति बताती है कि OpsIQ के लिए रद्दीकरण, प्लान बदलाव और रिफंड कैसे काम करते हैं। यह OpsIQ की सेवा की शर्तें का हिस्सा है और OpsIQ Cloud सदस्यताओं, Self-Hosted लाइसेंस, ऐड-ऑन, AI टोकन पैक और Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “हम”, “हमें”) से खरीदे गए डोमेन पर लागू होती है, जो OpsIQ के पीछे की कंपनी है।

यह संस्करण 1 नवंबर 2026 से प्रभावी होता है। किसी ख़रीद पर वही संस्करण लागू होता है जो ख़रीद के दिन लागू था।

अगर आपने कोई अलग ऑर्डर फ़ॉर्म या एंटरप्राइज़ अनुबंध साइन किया है, तो जहाँ उसकी रिफंड शर्तें इस नीति से अलग हैं, वहाँ वही लागू होती हैं। यहाँ कुछ भी उन अधिकारों को सीमित नहीं करता जो आपको उपभोक्ता कानून के तहत मिले हैं और जिन्हें छोड़ा नहीं जा सकता।

2मुफ़्त प्लान और मुफ़्त ट्रायल

• यह मुफ्त योजना तब तक मुफ़्त है जब तक आप इसका उपयोग करते हैं।
• हर सशुल्क प्लान 30 दिन के मुफ़्त ट्रायल से शुरू होता है। शुरू करने के लिए भुगतान कार्ड की ज़रूरत नहीं है, और ट्रायल के दौरान आपसे कभी शुल्क नहीं लिया जाता।
• आपका पहला इनवॉइस ट्रायल समाप्त होने से 7 दिन पहले भेजा जाता है। प्लान तभी जारी रहता है जब उस इनवॉइस का भुगतान हो जाए, आपके द्वारा या उस सहेजे गए कार्ड से जिसे आपने स्वचालित भुगतान के लिए चुना है।
• अगर ट्रायल खत्म होने तक इनवॉइस का भुगतान नहीं हुआ है, तो सेवा रोक दी जाती है (निलंबित): कुछ भी हटाया नहीं जाता, और इनवॉइस का भुगतान करने पर यह फिर से चालू हो जाती है।
• आप ट्रायल के दौरान किसी भी समय खाता → बिलिंग में रद्द कर सकते हैं और आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।

3मासिक योजना

मासिक प्लान आपके रद्द करने तक हर महीने अपने-आप नवीनीकृत होते हैं। हम हर नवीनीकरण इनवॉइस उसकी देय तिथि से 7 दिन पहले ईमेल करते हैं। रद्द करने पर, प्लान उस महीने के अंत तक सक्रिय रहता है जिसका आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, और उसका नवीनीकरण नहीं होता। We do not refund part of a month, except under the पहली खरीद का रिफंड या किसी के लिए बिलिंग त्रुटि.

4वार्षिक योजना

• पहला वार्षिक भुगतान: अगर आप शुल्क के 14 दिनों के भीतर माँगते हैं (नया वार्षिक प्लान, या मासिक से वार्षिक में बदलाव), तो हम इसका पूरा रिफंड करते हैं।
• 14 दिनों के बाद: साल के अप्रयुक्त हिस्से के लिए वार्षिक शुल्क का रिफंड नहीं किया जाता, दो अपवादों को छोड़कर: बिलिंग त्रुटि, या अगर हम सेवा बंद कर दें या आपकी खरीदी गई चीज़ को काफ़ी हद तक कम कर दें, तो उस स्थिति में हम सभी अप्रयुक्त महीनों का पूरा रिफंड करते हैं।
• नवीनीकरण: वार्षिक नवीनीकरण रिफ़ंड योग्य नहीं हैं। हम हर नवीनीकरण से 7 दिन पहले नवीनीकरण इनवॉइस ईमेल करते हैं ताकि आप समय पर रद्द कर सकें।
• जब आप वार्षिक प्लान रद्द करते हैं, तो वह उस साल के अंत तक सक्रिय रहता है जिसका आपने भुगतान किया है।

5पहली खरीद का रिफंड (14 दिन)

अगर OpsIQ आपके लिए सही नहीं है, तो अपने पहले सशुल्क सदस्यता शुल्क का पूरा रिफंड उस पहले शुल्क के 14 दिन के भीतर माँगें। यह हर ग्राहक के लिए एक बार, केवल पहले सशुल्क प्लान पर लागू होता है, नवीनीकरण या बाद की खरीदारी पर नहीं।

इसमें पहले से उपयोग किए गए AI क्रेडिट, डोमेन, सक्रिय किए गए Self-Hosted लाइसेंस या पहले से पूरा किया गया सेटअप कार्य शामिल नहीं है (नीचे के अनुभाग देखें)। यह उस खाते के लिए उपलब्ध नहीं है जिसे इनके उल्लंघन के कारण बंद किया गया हो: शर्तें या स्वीकार्य उपयोग नीति.

6अपग्रेड, डाउनग्रेड और बिलिंग चक्र में बदलाव

• अपग्रेड: आप मौजूदा अवधि के बाकी हिस्से के लिए आनुपातिक अंतर का भुगतान करते हैं, और नया प्लान तुरंत शुरू हो जाता है।
• डाउनग्रेड या बिलिंग चक्र में बदलाव: आपके पहले से किए गए भुगतान का अप्रयुक्त मूल्य इसमें बदल जाता है: खाता क्रेडिट, जो आपके अगले इनवॉइस पर अपने-आप उपयोग होता है। इसे नकद में रिफंड नहीं किया जाता।
• किसी बदलाव की पुष्टि करने से पहले आप सटीक राशि यहाँ देखते हैं: खाता → बिलिंग.

7रद्द करना

• किसी भी समय यहाँ रद्द करें: खाता → बिलिंग। डिफ़ॉल्ट रूप से रद्दीकरण उस अवधि के अंत में प्रभावी होता है जिसका आपने भुगतान किया है, और तब तक आपकी पहुँच बनी रहती है।
• इसके बजाय आप तुरंत रद्द करना चुन सकते हैं। पहुँच उसी समय खत्म हो जाती है और अवधि के अप्रयुक्त हिस्से का रिफंड नहीं किया जाता।
• रद्द करना और रिफंड अलग-अलग हैं: अगर आपको लगता है कि आपका रिफंड बनता है, तो हमसे पूछें (देखें रिफंड कैसे माँगें).
• पहुँच खत्म होने से पहले अपना डेटा एक्सपोर्ट करें। डेटा को इन दस्तावेज़ों में बताए अनुसार रखा और हटाया जाता है: शर्तें और गोपनीयता नीति.

8ऐड-ऑन, AI क्रेडिट और टोकन पैक

• ऐड-ऑन (उदाहरण के लिए HR, Site Intelligence या स्टोरेज): कभी भी रद्द करें, पहुँच अवधि के अंत तक जारी रहती है, अवधि के किसी हिस्से का रिफंड नहीं होता। 14 दिनों का पहली खरीद का रिफंड हर ऐड-ऑन की पहली खरीद पर लागू होता है।
• AI टोकन पैक: क्रेडिट कभी समाप्त नहीं होते। जिस पैक का कोई क्रेडिट उपयोग नहीं हुआ है, उसका खरीद के 14 दिनों के भीतर पूरा रिफ़ंड किया जा सकता है; रिफ़ंड करने पर पैक के क्रेडिट हटा दिए जाते हैं। किसी पैक का कोई भी क्रेडिट उपयोग हो जाने के बाद, उस पैक का रिफ़ंड नहीं किया जा सकता। पैक का रिफ़ंड पूरा ही किया जाता है, कभी आंशिक नहीं।
• पहले से खर्च हो चुके AI उपयोग का रिफंड कभी नहीं किया जाता, क्योंकि AI प्रदाता पहले ही इसका शुल्क ले चुका है।
• वॉलेट बैलेंस से आपके OpsIQ इनवॉइस और AI उपयोग का भुगतान होता है; इन्हें नकद में नहीं दिया जाता।
• पहले से पूरा किया गया सेटअप, माइग्रेशन या कस्टम कार्य रिफंड योग्य नहीं है।

9डोमेन

• डोमेन रजिस्ट्रेशन, नवीनीकरण और ट्रांसफ़र रिफंड योग्य नहीं हैं जब एक बार हम उन्हें डोमेन रजिस्ट्री को भेज दें, क्योंकि रजिस्ट्री हमसे तुरंत शुल्क लेती है।
• अगर आपके भुगतान के बाद रजिस्ट्री किसी रजिस्ट्रेशन को मना कर देती है (उदाहरण के लिए, किसी और ने वह नाम पहले रजिस्टर कर लिया), तो पूरी राशि अपने-आप आपके खाता क्रेडिट में लौटा दी जाती है। अगर आप इसे अपने कार्ड पर चाहते हैं, तो हमसे कहें।

10स्व-होस्टेड लाइसेंस

Self-Hosted लाइसेंस तब डिलीवर माना जाता है जब उसकी कुंजी जारी हो जाती है। आप खरीद के 14 दिनों के भीतर पूरा रिफंड माँग सकते हैं, अगर लाइसेंस सक्रिय नहीं किया गया है। किसी सर्वर पर सक्रिय हो जाने के बाद यह रिफंड योग्य नहीं है, सिवाय उन स्थितियों के जहाँ उपभोक्ता कानून आपको ऐसा अधिकार देता है जिसे छोड़ा नहीं जा सकता। अगर आप निश्चित नहीं हैं, तो खरीदने से पहले हमसे बात करें।

11बिलिंग त्रुटियाँ और दोहरे शुल्क

अगर आपसे गलती से शुल्क लिया गया, दो बार शुल्क लिया गया, या वैध रद्दीकरण के बाद बिल भेजा गया, तो हम गलत राशि का पूरा रिफंड मूल भुगतान माध्यम पर करते हैं, जब तक आपका भुगतान प्रदाता रिफंड की अनुमति देता है। इस पते पर ईमेल करें: [email protected].

12बकाया इनवॉइस

अगर नवीनीकरण इनवॉइस का भुगतान उसकी देय तिथि तक नहीं होता, तो आपका Cloud वर्कस्पेस या Self-Hosted लाइसेंस भुगतान होने तक रोक दिया जाता है। जब तक इनवॉइस का भुगतान किया जा सकता है, कुछ भी हटाया नहीं जाता, और भुगतान करने पर सेवा फिर से चालू हो जाती है। डेटा केवल उस सूचना के बाद हटाया जाता है जिसका वर्णन यहाँ है: शर्तें.

13चार्जबैक

ज़्यादातर बिलिंग समस्याएँ ईमेल से जल्दी हल हो जाती हैं, इसलिए अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के साथ किसी शुल्क पर विवाद करने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें। चार्जबैक खुला रहने के दौरान हम खाते को रोक सकते हैं। अगर विवाद का फ़ैसला आपके पक्ष में होता है, तो हम मामला बंद कर देते हैं। अगर कोई चार्जबैक धोखाधड़ी वाला है, तो हम खाता बंद कर सकते हैं।

14रिफंड कैसे माँगें

1. ईमेल [email protected] पर अपने खाते के ईमेल पते से ईमेल करें, या यहाँ टिकट खोलें: खाता → सहायता.
2. अपने वर्कस्पेस का नाम और इनवॉइस नंबर शामिल करें, और संक्षेप में कारण बताएँ।
3. हम जवाब देते हैं 2 कार्यदिवसों के भीतर और निर्णय लेते हैं 5 कार्यदिवसों के भीतर.
4. स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान माध्यम पर वापस जाते हैं, या आप चाहें तो आपके खाता क्रेडिट में। कार्ड और बैंक रिफंड आमतौर पर 5 से 10 कार्यदिवसों में पहुँचते हैं, जो आपके बैंक और भुगतान प्रदाता पर निर्भर करता है।
5. रिफंड उसी मुद्रा में किए जाते हैं जिसमें आपने भुगतान किया था।

15आपके कानूनी अधिकार

कुछ उपभोक्ताओं के ऐसे अधिकार होते हैं जिन्हें कोई अनुबंध खत्म नहीं कर सकता, उदाहरण के लिए EU और UK में दूर से की गई खरीदारी के लिए 14 दिनों की कूलिंग-ऑफ़ अवधि। जहाँ आपने हमसे कोई डिजिटल सेवा तुरंत शुरू करने को कहा, वहाँ सेवा शुरू होते ही यह अधिकार खत्म हो सकता है, जैसा कि कानून अनुमति देता है। जहाँ कानून आपको इस नीति से ज़्यादा देता है, वहाँ कानून लागू होता है।

16कर और कीमतों में बदलाव

रिफंड में वह सारा कर शामिल होता है जिसे हम वापस पा सकते हैं। कीमतें बदल सकती हैं; नई कीमत आपके नवीनीकरण पर लागू होने से पहले हम आपको बताते हैं, ताकि आप पहले रद्द कर सकें।

17इस नीति में बदलाव

हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। ऊपर दिया गया संस्करण और प्रभावी तिथि हमेशा एक साथ बदलते हैं, और महत्वपूर्ण बदलाव लागू होने से पहले हम खाता मालिकों को बताते हैं। खरीद के दिन प्रभावी संस्करण ही उस खरीद पर लागू होता है।

18संपर्क

बिलिंग, रद्दीकरण और रिफंड: [email protected]। सामान्य सहायता: [email protected]। अपने खाते का ईमेल और इनवॉइस नंबर शामिल करें ताकि हम जल्दी मदद कर सकें।