रिफंड और रद्दीकरण नीति

1Overview & our stance

यह रिफंड और रद्दीकरण नीति बताती है कि कैसे रद्दीकरण, डाउनग्रेड और रिफंड के लिए काम करते हैंOpsIQसदस्यता और लाइसेंस। यह सदस्यता का हिस्सा बनाता है।OpsIQ सेवा की शर्तें और लागू होता है करने के लिए OpsIQ क्लाउड (SaaS) सदस्यता और स्व-होस्ट लाइसेंस से खरीदा Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech", "हम", "उस"), कंपनी के पीछेOpsIQ — www.nabtech.co.

हमारा दर्शन सरल है: आपको यह पता लगाने के लिए कभी भी भुगतान नहीं करना चाहिए कि क्या OpsIQ आपके लिए सही है। एक मुफ्त योजना और एक नो-कार्ड फ्री ट्रायल आपको पहले उत्पाद का मूल्यांकन करने देता है, यही कारण है कि हमारी भुगतान योजना को विश्वास के साथ बिल दिया जाता है। जब आप भुगतान करते हैं और कुछ अभी भी सही नहीं है, तो हम इसे मुश्किल बनाने की बजाय इसे निष्पक्ष बना देंगे।

यदि आपकी खरीद एक अलग हस्ताक्षरित ऑर्डर फॉर्म या एंटरप्राइज एग्रीमेंट द्वारा नियंत्रित होती है, तो उस समझौते नियंत्रण की वापसी और रद्दीकरण की शर्तें जहां वे इस नीति से भिन्न होते हैं। भुगतान स्ट्राइप, पेस्टैक और / या पेपाल द्वारा संसाधित किए जाते हैं; रिफंड मूल भुगतान के लिए इस्तेमाल किए गए उसी प्रोसेसर के माध्यम से जारी किए जाते हैं। इस नीति में कुछ भी आपके पास कोई गैर-वैवाइवेबल स्टेट्यूरी उपभोक्ता अधिकार को सीमित नहीं करता है (देखें) आपके पास हो सकता है (देखें) वैधानिक अधिकार).

2Free plan & trial — try first

OpsIQ एक प्रदान करता है मुफ्त योजना और, जहां उपलब्ध हो, एक मुफ्त परीक्षण भुगतान की विशेषताएं - दोनों के साथ आरंभ करने के लिए कोई भुगतान कार्ड आवश्यक नहीं हैयह विचारधारा है: यह तय करने का समय है कि क्याOpsIQआपकी टीम को फिट बैठता है पहले किसी भी पैसे में बदलाव हाथ.

• तुम हो एक नि: शुल्क परीक्षण के दौरान आरोपित नहींइसके अलावा, परीक्षण के लिए वापसी करने के लिए कुछ भी नहीं है।
• जब तक आप परीक्षण के अंत से पहले रद्द नहीं होते, तब तक एक परीक्षण भुगतान की सदस्यता में बदल सकता है और आपकी चयनित योजना के लिए तत्काल दर पर आपका भुगतान विधि का शुल्क लिया जाएगा। हम आपके कार्यक्षेत्र में अंतिम तारीख को स्पष्ट करेंगे।
• आप इस परीक्षण के दौरान किसी भी बिंदु पर रद्द कर सकते हैं खाता → बिलिंग सभी पर आरोपित होने से बचने के लिए।
• मुफ्त योजना मुफ्त रहती है; एक भुगतान योजना से मुक्त योजना में गिरावट एक योजना परिवर्तन है, एक वापसी नहीं है (देखें) रद्द करना).

इस प्रयास के दृष्टिकोण के कारण, नीचे वर्णित मामलों के बाहर वापसी नियम के बजाय अपवाद हैं - परीक्षण को उनकी आवश्यकता को हटाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

3Billing cycles — monthly vs annual

• मासिक योजना प्रत्येक महीने में स्वचालित रूप से नवीनीकृत करें। जब आप रद्द करते हैं, तो आपकी योजना वर्तमान मासिक अवधि के अंत तक सक्रिय रहती है और नवीनीकृत नहीं होती है; पहले से ही भुगतान की गई मासिक शुल्क आम तौर पर गैर वापसी योग्य होती है, सिवाय इसके कि निर्धारित में निर्धारित किया गया है। मनी बैक गारंटी और बिलिंग त्रुटियां.
• वार्षिक योजना एक छूट प्रभावी दर पर बारह महीने के लिए सामने बिल किया जाता है और सालाना नवीनीकृत किया जाता है। वार्षिक शुल्क प्रति संभाला जाता है। वार्षिक योजना नीचे।
• ऑटो नवीकरण: सभी भुगतान योजनाएं स्वचालित रूप से आपके भुगतान विधि का उपयोग करके जब तक आप रद्द नहीं कर देते हैं तब तक फ़ाइल पर अपनी भुगतान विधि का उपयोग करके नवीनीकृत हो जाती हैं। हम प्रत्येक वार्षिक शुल्क से पहले वार्षिक योजनाओं के लिए एक नवीकरण अनुस्मारक भेज देंगे।

414दिन पैसे वापस गारंटी

हम चाहते हैंOpsIQयदि आप अपने साथ असंतुष्ट हैं, तो आपके पास सही फिट होना चाहिए। पहली भुगतान किया गया सदस्यता, आप एक अनुरोध कर सकते हैं 14 दिनों के भीतर पूर्ण राशि वापस उस प्रारंभिक शुल्क का संपर्क करके [email protected].

• गारंटी पर लागू होती है केवल भुगतान की योजना (प्रति ग्राहक / कार्यस्थान) एक धन वापसी, नवीकरण, योजना परिवर्तन या दोहराने की खरीद के लिए नहीं।
• यह आवर्ती सदस्यता शुल्क को कवर करता है। नहीं उन वस्तुओं को कवर करें जो उनकी प्रकृति से गैर-वापसी योग्य हैं - मुख्य रूप से एआई क्रेडिट और मीटर का उपयोग पहले से ही किया जाता है, और एक बार पेशेवर सेवा पहले से ही किया जाता है (देखें) ऐड-ऑन, उपयोग और एआई क्रेडिट).
• 14-दिन की विंडो के बाद खरीदार के पश्चाताप के लिए, केवल एक नवीकरण से पहले रद्द करने के लिए भूलने के लिए, या जहां खाता के उल्लंघन के लिए समाप्त किया गया था, के लिए वापसी नहीं दी जाती है नियम या स्वीकार्य उपयोग नीति.

इस विंडो के बाहर, हम अभी भी वास्तविक रूप से अच्छे विश्वास में एक उपाय की पेशकश कर सकते हैं बिलिंग त्रुटि या बनाए रखा सेवा विफलता यह हमारा दोष है - हमसे बात करें।

एक नज़र में - क्या है और क्या रिफंडेबल नहीं है:

उपरोक्त गैर-वापसी योग्य आइटम कानून द्वारा अनुमति सीमा तक लागू होते हैं; अनिवार्य वैधानिक अधिकार हमेशा प्रबल होते हैं।

5How to request a refund

एक वापसी का अनुरोध करना सीधा है:

1. ईमेल [email protected] आपके खाते के ईमेल पते से (यह हमें अनुरोध को सत्यापित करने में मदद करता है)।
2. अपनी पहचान कार्यस्थल का नाम, चालान या लेनदेन संदर्भयह हमें तेजी से मदद और उत्पाद को बेहतर बनाने में मदद करता है।
3. हम करेंगे भीतर स्वीकार करते हैं 2_______________ और उद्देश्य बनाना निर्णय 5 कार्य दिवसों के भीतर.
4. यदि अनुमोदित हो तो रिफंड आपके पास जारी किया जाता है। मूल भुगतान विधि मूल प्रोसेसर के माध्यम से देखें प्रसंस्करण समय नीचे।

क्या आप अपने आप को किसी भी समय सदस्यता रद्द कर सकते हैं? खाता → बिलिंग — देखें रद्द करनारद्द करना तत्काल है; एक मौद्रिक वापसी (जहां योग्य) अभी भी ऊपर दिए गए चरणों से गुजरता है।

6Cancellations & what happens to access & data

आप किसी भी समय अपने सदस्यता रद्द कर सकते हैं:

• स्व-सेवा खाता → बिलिंग अपने OpsIQकार्यस्थान, या
• ईमेल द्वारा [email protected] अपने खाते ईमेल से।

क्या रद्द करना है: यह प्रभाव लेता है आपकी वर्तमान बिलिंग अवधि का अंतआप अपनी भुगतान की सुविधाओं तक पहुंच रखते हैं जब तक कि उस अवधि समाप्त नहीं होती है, और आपको अगली अवधि के लिए शुल्क नहीं लिया जाएगा। भविष्य के नवीनीकरण को रद्द करना - यह स्वयं नहीं करता है, अपने आप से, वर्तमान अवधि के लिए पहले से ही भुगतान की गई फीस की वापसी को ट्रिगर करता है (वह समय समाप्त होने तक) और आपको अगले अवधि के लिए शुल्क नहीं लिया जाएगा। 14गारंटी और बिलिंग-error नियम अभी भी लागू होते हैं।

आपका डेटा: क्लाउड के लिए, आप अपने डेटा को एक्सेस एंड्स से पहले निर्यात कर सकते हैं और बाद में संस्करण निर्यात विंडो के दौरान वर्णित किया गया है। सेवा की शर्तें और गोपनीयता नीतिउस विंडो के बाद, डेटा हमारे सामान्य प्रतिधारण अनुसूची पर हटा दिया जा सकता है। हम अनुशंसा करते हैं कि आपकी पहुँच अवधि बंद होने से पहले आपको कुछ भी करने की आवश्यकता हो।

7वार्षिक योजना

वार्षिक योजना को कम प्रभावी दर के बदले में पूर्ण बारह महीने की अवधि के लिए एक बार बिल दिया जाता है।

• वार्षिक शुल्क एक बार जब शब्द शुरू हो गया है तो आम तौर पर गैर वापसी योग्य, के अलावा नीचे 14दिन पैसे वापस गारंटी या किसी के लिए बिलिंग त्रुटि.
• विवेकाधीन प्रो-rata: हमारे विवेक पर, हमारे द्वारा किये जा रहे 14-day विंडो के बाहर हम अप्रयुक्त वापसी कर सकते हैं। पूर्ण विशिष्ट मामलों में वार्षिक अवधि के शेष महीनों - उदाहरण के लिए, एक विस्तारित सेवा मुद्दा जिसे हम हल नहीं कर सकते। उपभोग किए गए एआई क्रेडिट्स, ऐड-ऑन और आंशिक महीने का उपयोग किया जाता है।
• यदि आप वार्षिक योजना रद्द करते हैं तो यह भुगतान अवधि के अंत तक सक्रिय रहता है और फिर नवीनीकृत नहीं होता है (आम मॉडल जैसा कि आप वार्षिक योजना को रद्द कर देते हैं) रद्द करना).

8ऐड-ऑन, उपयोग और एआई क्रेडिट

कुछ शुल्क उन संसाधनों को दर्शाते हैं जो आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले क्षण को खर्च करते हैं:

• एआई क्रेडिट और मीटर एआई उपयोग पहले से ही खपत गैर वापसी योग्य हैं - प्रत्येक एआई अनुरोध वास्तविक, गैर-रिक्वायरेबल तीसरे पक्ष के मॉडल लागत को पूरा करता है।
• ऐड-ऑन और ओवरेज शुल्क क्षमता (सीट, संदेश, भंडारण, साइट आदि) के लिए जो पहले से ही इस्तेमाल किया गया है वह गैर वापसी योग्य है।
• अप्रयुक्त, पूर्व भुगतान ऐड-ऑन शेष स्वचालित रूप से वापसी नहीं की जा सकती है लेकिन अगर आप संपर्क करते हैं तो मामले में समीक्षा की जा सकती है [email protected] उदाहरण के लिए, जब एक योग्य के साथ बंडल पैसे वापस अनुरोध

यही कारण है कि क्यों मुफ्त परीक्षण यह आपको बजट करने से पहले अपनी संभावना AI और ऐड-ऑन के उपयोग को मापने की अनुमति देता है।

9Self-Hosted licences

स्व-होस्ट लाइसेंस आपको वैध Nabtech लाइसेंस के तहत अपने स्वयं के बुनियादी ढांचे पर OpsIQ को संस्थापित करने और चलाने का अधिकार देता है. क्योंकि लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर कुंजी जारी करने पर वितरित:

• स्व-होस्टेड लाइसेंस हैं एक बार जारी किए जाने वाले गैर वापसी योग्य और / या सक्रिय, सिवाय इसके कि एक गैर-वैभव्य सही स्थिति अन्यथा आवश्यकता होती है।
• एक बार सेटअप, माइग्रेशन या पेशेवर सेवा शुल्क जो स्वयं-होस्टेड तैनाती से जुड़ा हुआ है, काम करने के बाद गैर-वापसी योग्य हैं।
• नवीकरण या समर्थन/रखरखाव सदस्यता एक स्व-होस्टेड लाइसेंस से जुड़ी इस नीति में सदस्यता नियमों का पालन करें (कभी कभी भी रद्द कर दिया गया); भुगतान अवधि के अंत तक पहुंच/अद्यतन जारी रहता है).

यह सुनिश्चित नहीं है कि एक आत्म-होस्टेड लाइसेंस सही मॉडल है? संपर्क करें [email protected] खरीद से पहले - हम क्लाउड और सेल्फ-होस्टेड के बीच चयन करने में आपकी मदद करने में प्रसन्न हैं ताकि आप गलत चीज़ नहीं खरीद सकें।

10Billing errors & duplicate charges

वास्तविक बिलिंग गलतियों को हमेशा सही रखा जाता है।

• डुप्लिकेट या आकस्मिक शुल्क पूर्ण रूप से वापस कर दिया जाता है।
• वैध रद्दीकरण के बाद प्रभार या एक डाउनग्रेड के बाद जो लागू किया जाना चाहिए उसे वापस कर दिया जाता है।
• गलत राशि (उदाहरण के लिए एक गलत योजना या कर) को सही किया जाता है और किसी भी ओवरचार्ज रिफंड किया जाता है।

बस ईमेल [email protected] आपके लेनदेन के संदर्भ में ये सुधार सीमित नहीं हैं।14-दिन की गारंटी - एक बिलिंग त्रुटि को ठीक करने में हमारी त्रुटि है, केवल समय के अधीन रिफंड पर अपने भुगतान प्रोसेसर स्थान को सीमित करता है।

11Chargebacks

यदि आप मानते हैं कि आप त्रुटि में आरोप लगाया गया है, तो आप गलत तरीके से जवाब दे सकते हैं। संपर्क करें [email protected] पहली — अधिकांश मुद्दों को एक दिन या दो के भीतर हल किया जाता है, और एक बैंक विवाद की तुलना में कहीं अधिक तेजी से।

एक चार्जबैक या भुगतान विवाद की शुरुआत करना पहले हमसे संपर्क करने के बिना यदि आप किसी भी खाते में लंबित रेज़ोल्यूशन को निलंबित कर सकते हैं, तो एक विवादित चार्ज अंतर्निहित लेनदेन को फ्रीज करता है। हम उन आरोपों को लड़ने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जिन्हें हम उचित रूप से मानते हैं कि अवैध हैं और संबद्ध प्रोसेसर शुल्क को पुनर्प्राप्त करने के लिए।

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

यह नीति प्रदान की जाती है इसके अलावा, और सीमित नहीं है, आपके देश के कानून के तहत आपके पास कोई अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण अधिकार है।

• यूरोपीय संघ / ब्रिटेन के उपभोक्ताओं एक दूरी पर खरीद सकते हैं 14_day शीतलन-बंद अवधि अनुबंध से वापस लेने के लिए जहां कानून की अनुमति देता है, इस अधिकार को बहिष्कार करने के लिए आपको उस कानून द्वारा आवश्यक धनवापसी के लिए पात्रता देता है।
• के लिए डिजिटल सामग्री और सेवाओं को जो आप स्पष्ट रूप से शीतलन-बंद अवधि के दौरान हमें शुरू करने के लिए पूछते हैं, एक बार आपूर्ति शुरू होने के बाद वापस लेने का अधिकार खो दिया जा सकता है या कम हो सकता है, कानून द्वारा अनुमति दी गई सीमा तक - उदाहरण के लिए, एआई उपयोग जिसे आप पहले से ही उपभोग कर चुके हैं।
• यदि इस नीति में किसी भी चीज़ के साथ अनिवार्य वैधानिक अधिकार संघर्ष हो, तो, सही स्थिति उन लोगों के लिए जो इसे हकदार हैं।

एक वैधानिक वापसी अधिकार का प्रयोग करने के लिए संपर्क करें [email protected] आपके विवरण के साथ और हम इसे लागू कानून के अनुरूप ही संसाधित करेंगे।

13Taxes & price changes

कर 1. जब भी अनुदान दिया जाता है, तो वे OpsIQ द्वारा वास्तव में बनाए रखा गया शुद्ध राशि पर जारी किए जाते हैं। लागू कर (जैसे कि वैट, जीएसटी या बिक्री कर) केवल उस हद तक वापस किए जाते हैं जब तक हम उन्हें संबंधित कर प्राधिकरण के साथ पुनर्प्राप्त करने या समायोजित करने में सक्षम होते हैं। गैर-रिकार्ड कर और भुगतान-प्रसंस्करण शुल्क को एक वापसी से बाहर रखा जा सकता है।

मूल्य में परिवर्तन। हम समय-समय पर योजना की कीमतों में बदलाव कर सकते हैं। कोई भी परिवर्तन आपके अगले नवीकरण से लागू होता है और हम आपको एक नए मूल्य पर नवीनीकरण के पहले उचित अग्रिम नोटिस देंगे ताकि आप पूर्व में समीक्षा, डाउनग्रेड या रद्द कर सकें।

14Changes to this policy

हम इस रिफंड और रद्दीकरण नीति को हमारे उत्पादों के रूप में अद्यतन कर सकते हैं और कानून विकसित हो सकता है। जब हम एक सामग्री परिवर्तन करते हैं, तो हम अपडेट करेंगे। प्रभावी तिथि और संस्करण इस पृष्ठ के शीर्ष पर और जहां उपयुक्त हो, आपको सूचित करें। इस नीति का संस्करण प्रभाव में अपनी खरीद के समय जब तक कानून द्वारा बाद में बदलाव की आवश्यकता नहीं होती, तब तक उस खरीद को नियंत्रित करता है।

15संपर्क

हम यहां मदद करने के लिए हैं, और हम हमेशा आपके पास से नहीं सुनेंगे, क्योंकि आप अटक गए हैं।

• बिलिंग, रद्दीकरण और वापसी: [email protected]
• सामान्य समर्थन: [email protected]
• कंपनी: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) — www.nabtech.co

कृपया अपने खाते ईमेल और किसी भी चालान या लेनदेन संदर्भ को शामिल करें। हमारे पूर्ण समझौते के लिए, हमारे पूर्ण समझौते के लिए देखें सेवा की शर्तें.

यह दस्तावेज़ पारदर्शिता के लिए प्रदान किया जाता है और कानूनी सलाह का गठन नहीं करता है; यदि आपकी विशिष्ट स्थिति में कुछ भी हो तो उसे अपने स्वयं के परामर्श से समीक्षा करने पर विचार करें। निश्चित शर्तें आपके हस्ताक्षरित आदेश या समझौते में हैं।