Hukum

Kembalikan Kebijakan & Penangkapan

Bagaimana pembatalan, pengembalian dana, penurunan nilai dan penagihan bekerja untukOpsIQ--Cloud (SaaS) dan Self -Hosted licensice. kita mulai dengan bebas. jadi Anda bisa yakin sebelum Anda membayar - dan ketika sesuatu tidak beres, kita bertujuan untuk menjadi jelas dan adil.

Efektif August 3, 2026Versi 2026.06Diulang oleh OpsIQ Legal

Cobalah sebelum Anda membayar

Sebuah rencana bebas dan pengadilan gratis nocard membiarkan Anda mengevaluasiOpsIQsepenuhnya sebelum setiap biaya.

14-hari uang-kembali

Tidak senang dengan rencana pembayaran pertamamu meminta pengembalian uang penuh dalam14hari pertama.

Batalkan kapan saja

Penangkapan berhenti pembaharuan di masa depan, Anda tetap dapat mengakses sampai periode yang Anda bayar berakhir.

Galat yang dibuat benar

Duplikasi tuduhan atau kesalahan penagihan didanai kembali secara penuh dengan metode pembayaran asli Anda.

Versi pendek: Mulai pada rencana bebas atau percobaan kartu-no, sehingga Anda dapat memastikan sebelum Anda pernah membayar. Batalkan kapan saja - membatalkan berhenti pembaharuan masa depan dan Anda tetap akses sampai periode Anda sudah dibayar untuk berakhir. kami menghormati 14-day money-back jaminan Pada rencana pembayaran pertama Anda dan pengembalian kembali kesalahan asli penagihan dan kami sendiri kegagalan layanan dalam itikad baik.

1Overview & our stance

Singkatnya: Cobalah.OpsIQbebas sebelum kamu bayar batalkan kapan saja; membatalkan berhenti pembaharuan di masa depan dan kamu tetap mengakses sampai periode yang sudah kamu bayar untuk akhir. kami menghormati sebuah14-day money-back jaminan pada rencana pertama dibayar dan pengembalian asli penagihan kesalahan dan layanan kita sendiri kegagalan dalam itikad baik.

Kebijakan Pengembalian dan Pembayaran ini menjelaskan bagaimana pembatalan, penurunan nilai dan pengembalian dana bekerja untukOpsIQsubscriptions and licences. Ini membentuk bagian dariOpsIQ Akhir Layanan dan berlaku untukOpsIQAwan (SaaS) subscriptions dan self-Hosted lisensi dibeli dari Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech", Kami", "Kami", perusahaan di belakangOpsIQ — www.nabtech.co.

Filosofi kami sederhana: Anda tidak harus membayar untuk mengetahui apakahOpsIQyang tepat untuk Anda. Sebuah rencana bebas dan percobaan gratis kartu-yang membiarkan Anda mengevaluasi produk pertama, itulah sebabnya rencana dibayar kami ditagih dengan keyakinan.

Jika pembelian Anda diatur oleh bentuk urutan terpisah atau perjanjian perusahaan, pengembalian dan pembatalan istilah persetujuan yang mengontrol di mana mereka berbeda dari kebijakan ini. Pembayaran diproses oleh Stripe, Paystack dan / atau PayPal; refunds dikeluarkan melalui prosesor yang sama digunakan untuk pembayaran asli. Tidak ada dalam kebijakan ini batas setiap hak hukum yang tidak ditanggung konsumen yang mungkin Anda miliki (lihat) Hak Statutory).

2Free plan & trial — try first

Singkatnya: Ada rencana bebas dan pengadilan gratis tanpa kartu yang harus dimulai. karena anda tidak dikenakan biaya untuk mengevaluasi, percobaan adalah jendela bebas rise- anda dibatalkan sebelum berakhir dan anda tidak pernah ditagih.

OpsIQ menawarkan Rencana bebas dan, dimana tersedia, percobaan bebas fitur berbayar - baik dengan tidak ada kartu pembayaran yang dibutuhkan untuk memulaiIni disengaja: waktu untuk memutuskan apakahOpsIQCocok tim Anda adalah sebelum uang berubah tangan.

Anda tidak dikenakan biaya selama percobaan bebasTak ada yang bisa dikembalikan untuk sidang itu sendiri.
Kecuali Anda membatalkan sebelum sidang berakhir, sebuah percobaan dapat mengubah ke Berlangganan yang dibayar dan metode pembayaran Anda akan dikenakan biaya pada saat ini untuk rencana Anda yang terpilih. Kami akan membuat tanggal uji coba jelas di ruang kerja Anda.
Anda dapat membatalkan pada setiap titik selama sidang di Akun (Tagihan) untuk menghindari tuduhan sama sekali.
Rencana bebas tetap bebas; menurunkan dari rencana dibayar ke rencana bebas adalah perubahan rencana, bukan pengembalian (lihat Kansel).

Karena pendekatan pertama ini, dana di luar kasus-kasus yang dijelaskan di bawah adalah pengecualian daripada aturan - sidang dirancang untuk menghapus kebutuhan bagi mereka.

3Billing cycles — monthly vs annual

Singkatnya: Rencana bulanan memperbaharui setiap bulan; rencana tahunan ditagih sekali selama dua belas bulan dan perbarui tahunan. Keduanya memperbaharui secara otomatis sampai Anda membatalkan.

Rencana bulanan Perbarui secara otomatis setiap bulan. Ketika Anda membatalkan, rencana Anda tetap aktif sampai akhir periode bulanan saat ini dan tidak diperbarui; biaya bulanan sudah dibayar umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali sebagai ditetapkan masuk Uang - kembali jaminan dan Kesalahan penagihan.
Rencana tahunan Tagihan di muka selama dua belas bulan pada diskon tingkat efektif dan perbarui setiap tahun. biaya tahunan ditangani per Rencana tahunan di bawah.
Perbarui Otomatis: Kami akan mengirim pengingat pembaharuan untuk rencana tahunan sebelum setiap biaya tahunan.

414-day money-back jaminan

Singkatnya: Jika Anda tidak puas dengan langganan berbayar pertama Anda, minta pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari setelah biaya pertama tersebut — dikurangi item yang benar-benar dikonsumsi dan tidak dapat dikembalikan seperti kredit AI yang digunakan. Berlaku hanya untuk rencana berbayar pertama.

Kami ingin OpsIQ menjadi cocok dengan Anda jika Anda tidak puas dengan Anda pertama berbayar, kau boleh meminta fuII pengembalian dalam 14 hari dari itu biaya awal dengan menghubungi [email protected].

Jaminan berlaku untuk rencana pertama yang dibayar (satu uang - kembali per pelanggan / area kerja), tidak untuk pembaharuan, rencana berubah, atau pembelian ulang.
Ini mencakup biaya langganan berulang. Ini tidak tidak item sampul yang tidak dapat dikembalikan oleh sifat mereka - terutama AI kredit dan penggunaan yang sudah dihuruf habis, dan satu kali profesional layanan-pekerjaan sudah dilakukan (lihat Alamat-ons, penggunaan & kredit AI).
Pengembalian uang tidak disediakan untuk penyesalan pembeli setelah14-day window, untuk hanya lupa untuk membatalkan sebelum pembaruan, atau di mana account dihentikan karena pelanggaran Kalimat atau Kebijakan Dapat Diterima.

Di luar jendela ini, kita masih bisa menawarkan obat dalam itikad baik untuk tulus kesalahan penagihan atau berkelanjutan gagal layanan itu adalah kesalahan kita - berbicara dengan kami.

Sekilas, apa yang dan tidak dapat dikembalikan:

Butir	Dapat dikembalikan?	Catatan
Biaya langganan pertama yang dibayar	Ya	Dalam 14 hari pertama dari biaya pertama
Duplikasi / salah biaya	Ya	Selalu dikoreksi secara penuh
Biaya tahunan (bulan penuh tidak digunakan)	Diskresi	Pro-rata dalam kasus tertentu (masalah layanan yang belum terselesaikan)
Penggunaan AI credit / metered dikonsumsi	Tidak	Harga pesta yang sudah tiga kali dilaksanakan
Kapasitas add-on / overage digunakan	Tidak	Kasus yang belum pernah dipakai sebelumnya.
Penyiapan / onboarding / pro- layanan yang dilakukan	Tidak	Setelah pekerjaan telah disampaikan
Lisensi self -Hosted (dikeluarkan / diaktifkan)	Tidak	Perangkat lunak disampaikan pada penerbitan kunci; hak-hak rata yang diawetkan

Butir yang tidak dapat dikembalikan di atas diterapkan sampai batas yang diijinkan oleh hukum; wajib hak-hak rata selalu menang.

5How to request a refund

Singkatnya: [email protected] email akun Anda dengan referensi faktur atau transaksinya.2hari bisnis dan memutuskan dalam5; pengembalian dana disetujui kembali ke metode pembayaran asli.

Meminta pengembalian dana adalah langsung:

Surel [email protected] dari alamat email akun anda (ini membantu kami memverifikasi permintaan).
Sertakan nama area kerja, referensi faktur atau transaksi, dan alasan singkat - membantu kami membantu Anda lebih cepat dan meningkatkan produk.
Kami akan mengakui dalam 2 hari bisnis dan bertujuan untuk membuat keputusan dalam 5 hari bisnis.
Jika disetujui, pengembalian dana akan dikeluarkan untuk Anda Metode pembayaran asli melalui prosesor asli; lihat waktu pemrosesan di bawah.

Lebih suka melayani diri sendiri? Akun (Tagihan) - Lihat KanselPenangkapan adalah instan; pengembalian uang (dimana memenuhi syarat) masih berjalan melalui langkah-langkah di atas.

6Cancellations & what happens to access & data

Singkatnya: Batalkan kapan saja, layanan-diri atau dengan email. Kancominasi berhenti pembaharuan masa depan; Anda tetap membayar akses sampai akhir periode yang telah Anda bayar. Ekspor data Anda sebelum akses berakhir; kami tidak mengembalikan sisa hari yang tak terpakai hanya untuk pembatalan.

Anda dapat membatalkan langganan Anda setiap saat:

Self - melayani di Akun (Tagihan) dalam ruang kerja OpsIQ Anda, atau
menurut surel [email protected] dari email rekening Anda.

Apa yang dilakukan pembatalan: itu mengambil efek di akhir dari periode penagihan saat iniAnda tetap menyimpan akses ke fitur yang dibayar sampai periode itu berakhir, dan Anda tidak akan dikenakan biaya untuk periode berikutnya. Membatalkan berhenti pembaharuan di masa mendatang - itu tidak, dengan sendirinya, memicu pengembalian biaya sudah dibayar untuk periode saat ini (the 14-day jaminan dan colling-error aturan masih berlaku).

Data Anda: untuk Cloud, Anda dapat mengekspor data Anda sebelum akses berakhir dan selama jendela ekspor post- yang dijelaskan di Akhir Layanan dan Kebijakan PrivasiKami sarankan untuk mengekspor apapun yang anda butuhkan sebelum periode akses anda selesai.

7Rencana tahunan

Singkatnya: Biaya tahunan dibayar di depan dan umumnya tidak dapat dikembalikan setelah istilah dimulai, kecuali dalam14Jaminan -day atau untuk kesalahan penagihan. Kami dapat menawarkan pengembalian diskretionary pro-rata penuh bulan yang tidak digunakan untuk masalah layanan serius, belum terselesaikan.

Rencana tahunan sekali ditagih untuk masa 12 bulan penuh dengan pertukaran untuk tingkat efektif yang lebih rendah.

Biaya tahunan adalah Umumnya tidak dapat dikembalikan setelah istilah dimulai, kecuali di bawah 14-day money-back jaminan atau untuk kesalahan penagihan.
Pro- sarana diskresioner: di luar14-hari jendela kita mungkin, pada kebijaksanaan kami, mengembalikan yang tidak digunakan, penuh sisa bulan dari jangka tahunan dalam kasus tertentu - misalnya, masalah layanan diperpanjang kita tidak bisa menyelesaikan. Mengkonsumsi kredit AI, digunakan addon dan parsial bulan tidak pro-rated.
Jika Anda membatalkan rencana tahunan, itu tetap aktif sampai akhir dari istilah yang dibayar dan kemudian tidak memperbaharui (model yang sama seperti pembatalan).

8Alamat-ons, penggunaan & kredit AI

Singkatnya: Inferensi AI, penggunaan yang dimasukkan dan ditambahkan pada kapasitas yang telah dikonsumsi tidak dapat digunakan kembali, karena mereka membawa biaya pihak ketiga yang nyata. Tidak terpakai, tak dibayar sebelumnya - pada jaminan mungkin ditangani kasus demi kasus.

Beberapa tuduhan mencerminkan sumber daya yang dihabiskan saat Anda menggunakannya:

Kredit AI dan penggunaan AI yang telah diurusi tidak dapat dikembalikan - setiap permintaan AI serangan nyata, tidak dapat dipulihkan biaya ketiga model partai.
Biaya add- on dan overage untuk kapasitas (kursi, pesan, penyimpanan, situs, dll) yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan.
Tak terpakai, ditambahkan sebelum dibayar pada keseimbangan tidak secara otomatis didanai kembali tetapi mungkin ditinjau kasus dengan kasus jika Anda kontak [email protected] - misalnya, ketika terbungkus dengan memenuhi syarat uang- guna- kembali permintaan.

Ini juga mengapa percobaan bebas penting: memungkinkan Anda mengukur kemungkinan AI dan add- pada penggunaan sebelum mengkomit anggaran.

9Self-Hosted licences

Singkatnya: Sebuah lisensi yang diselenggarakan ketika kunci diterbitkan, sehingga tidak dapat dikembalikan sekali dikeluarkan dan / atau diaktifkan - kecuali dimana sebuah hak undang-undang tidak berdasar berlaku. Bicara kepada kami sebelum Anda membeli jika Anda tidak yakin.

self-Hosted lisensi berhak Anda untuk menginstal dan menjalankanOpsIQpada infrastruktur Anda sendiri di bawah validNabtechKarena perangkat lunak berlisensi adalah dikirim setelah penerbitan kunci:

Lisensi yang disandera adalah tidak dapat dikembalikan setelah dikeluarkan dan / atau diaktifkan, kecuali di mana yang tidak-ditanggung {\ cHffffff} Benar! {\ cHffffff} Benar! memerlukan sebaliknya.
Satu kali pengaturan, migrasi atau biaya jasa profesional yang terikat pada penugasan sendiri-host tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan telah dilakukan.
Perbarui atau langganan layanan / pemeliharaan yang melekat pada lisensi yang diselenggarakan mengikuti aturan berlangganan dalam kebijakan ini (batalkan kapan saja; access / updates melanjutkan ke akhir dari term yang dibayar).

Tidak yakin lisensi sendiri-diselenggarakan adalah model yang tepat? Kontak [email protected] sebelum membeli - Kami senang untuk membantu Anda memilih antara Cloud dan Self-Hosted sehingga Anda tidak membeli hal yang salah.

10Billing errors & duplicate charges

Singkatnya: Jika Anda dikenakan biaya dalam kesalahan, dibebankan dua kali, atau ditagih setelah pembatalan yang valid, kami akan memperbaikinya secara penuh - tidak ada pertanyaan, tidak ada batas waktu melampaui apa yang prosesor Anda izinkan. [email protected].

Kesalahan yang sering terjadi selalu benar.

Duplikasi atau biaya tidak disengaja Yang didanai secara penuh.
Biaya setelah pembatalan yang valid atau setelah downgrade yang seharusnya diterapkan didanai kembali.
Jumlah tidak benar (Sebagai contoh, rencana yang salah dan pajak yang dikoreksi dan biaya yang berlebihan didanai kembali.

Hanya email [email protected] dengan referensi transaksimu koreksi ini tidak dibatasi oleh14-day jaminan - kesalahan tagihan adalah kesalahan kita untuk memperbaiki, subjek hanya dengan waktu batas tempat prosesor pembayaran Anda pada pengembalian dana.

11Chargebacks

Singkatnya: Tolong hubungi kami sebelum sengketa biaya dengan bank Anda - sebagian besar isu diselesaikan dengan cepat. dengan mengirim chargeback tanpa menghubungi kami terlebih dahulu mungkin akan menghentikan account Anda sementara kita menyelidiki, dan kita mungkin kontes sengketa yang kita percaya tidak valid.

(Jika kalian beriman, maka sesungguhnya kalian telah tersesat dari jalan yang lurus) artinya menyimpang dari jalan hidayah. Silahkan hubungi [email protected] pertama -... sebagian besar masalah diselesaikan dalam satu atau dua hari, dan jauh lebih cepat dari sengketa bank.

Memulai chargeback atau sengketa pembayaran tanpa pertama kali menghubungi kami dapat mengakibatkan penundaan akun menunggu resolusi, karena biaya yang diperdebatkan membekukan transaksi dasar. Kami menyimpan hak untuk membantah chargebacks kami secara wajar percaya tidak sah dan untuk mengembalikan biaya pemrosesan terkait. Di mana chargeback ternyata menjadi kesalahan billing nyata di sisi kami, tentu saja kita akan memperbaikinya.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Singkatnya: Tidak ada yang dapat menghilangkan hak konsumen yang tidak ditanggung. Konsumen Uni Eropa mungkin memiliki 14Q- hari yang membatasi proses pembelian jarak jauh - meskipun layanan digital yang anda minta untuk segera dimulai mungkin memiliki hak terbatas setelah pengiriman dimulai.

Kebijakan ini ditawarkan Selain itu, dan tidak membatasi, setiap wajib Konsumen-hak perlindungan Anda memiliki di bawah hukum negara Anda.

Konsumen Uni Eropa / Inggris Membeli di kejauhan mungkin memiliki 14-day cooling- off perioda Jika hukum mengijinkan, maka hak ini akan memberikan hak anda untuk mengembalikan dana seperti yang dibutuhkan oleh hukum tersebut.
Untuk isi dan jasa digital yang secara tegas anda minta kami untuk mulai selama periode pendinginan-off, hak untuk menarik mungkin hilang atau dikurangi sekali pasokan telah dimulai, sejauh yang diijinkan oleh hukum - misalnya, penggunaan AI Anda telah dikonsumsi.
Jika hak undang-undang wajib konflik dengan apa pun dalam kebijakan ini, {\ cHffffff} Benar kan? bagi mereka yang berhak untuk itu.

Untuk latihan penarikan keadilan, kontak [email protected] dengan rincian Anda dan kami akan proses sejalan dengan hukum yang dapat diterapkan.

13Taxes & price changes

Singkatnya: Uang kembali dihitung pada jumlah bersih yang sebenarnya kita tahan; pajak yang dapat dipulihkan didanai kembali di mana kita bisa menyesuaikannya. harga mungkin berubah dengan pemberitahuan, dan kami akan memberitahu Anda sebelum setiap pembaruan dengan harga baru.

Pajak. Pengembalian dana, dimana diberikan, dikeluarkan pada jumlah bersih sebenarnya dipertahankan olehOpsIQPajak Applicable (seperti VAT, GST atau sales pajak) hanya didanai kembali sampai sejauh mana kita dapat memulihkan atau menyesuaikan mereka dengan otoritas pajak yang relevan. Tidak-dapat dipulihkan pajak dan biaya pemosesan mungkin dikeluarkan dari pengembalian dana.

Harga berubah. Kita mungkin mengubah harga rencana dari waktu ke waktu. perubahan apapun yang berlaku dari pembaruan Anda berikutnya, dan kami akan memberikan pemberitahuan awal yang masuk akal sebelum pembaruan dengan harga baru sehingga Anda dapat meninjau, downgrade atau membatalkan sebelumnya. perubahan harga tidak, oleh diri sendiri, alasan untuk pengembalian masa yang telah Anda bayar.

14Changes to this policy

Singkatnya: Kita dapat memperbarui kebijakan ini; perubahan material akan diberitahu dan versi / tanggal di atas akan mencerminkan revisi terbaru. Kebijakan yang berlaku pada saat pembelian Anda mengatur pembelian tersebut.

Kita dapat memperbarui Kebijakan Rewest & Cancellation ini sebagai produk dan hukum berkembang. Tanggal dan Versi Efektif di bagian atas halaman ini dan, dimana sesuai, memberitahu Anda. versi kebijakan ini berlaku pada saat pembelian Anda mengatur pembelian itu, kecuali perubahan kemudian diperlukan oleh hukum.

15Kontak

Singkatnya: Penagihan, pembatalan dan pengembalian dana: [email protected]. Bantuan umum: [email protected]. Sertakan email akun Anda dan referensi faktur agar kami dapat menyelesaikan masalah dengan cepat.

Kami di sini untuk membantu, dan kami selalu lebih suka mendengar dari Anda daripada memiliki Anda terjebak.

Pendanaan, pembatalan & pengembalian dana: [email protected]
Dukungan umum: [email protected]
Perusahaan: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) — www.nabtech.co

Harap masukkan email akun Anda dan setiap faktur atau referensi transaksinya. Akhir Layanan.

Dokumen ini disediakan untuk transparansi dan tidak merupakan nasihat hukum; jika sesuatu di sini penting untuk situasi spesifik Anda, pertimbangkan meninjau dengan saran Anda sendiri. Istilah definitif adalah mereka dalam urutan atau perjanjian ditandatangani Anda.