Refusion og annulleringspolitik

1Overview & our stance

Denne refusions- og annulleringspolitik forklarer, hvordan annulleringer, nedgraderinger og tilbagebetalinger virker forOpsIQDen er en del af det europæiske politiske samarbejde.OpsIQ Tjenestevilkår og gælder for OpsIQ Cloud (SaaS) abonnementer og Self- Hosted licenser købt fra Nabtech Digitalnet Limited ("Nabtech", "vi", "os"), virksomheden bag OpsIQ - www.nabtech.co.

Vores filosofi er enkel: du bør aldrig skulle betale for at finde ud af, om OpsIQ er det rigtige for dig. En gratis plan og en no- card gratis prøveversion lader dig evaluere produktet først, hvilket er grunden til vores betalte planer faktureres med tillid. Når du gør betale og noget stadig ikke er rigtigt, vil vi hellere gøre det fair end at gøre det vanskeligt.

Hvis dit køb er underlagt en separat underskrevet ordre formular eller enterprise aftale, refusion og annullering betingelser for denne aftale kontrol, hvor de adskiller sig fra denne politik. Betalinger behandles af Stripe, Paystack og / eller PayPal; restitutioner udstedes gennem den samme processor, der anvendes til den oprindelige betaling. Intet i denne politik begrænser nogen ikke-afkald lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have (se Lovgivningsmæssige rettigheder).

2Free plan & trial — try first

OpsIQ tilbyder en fri plan og, hvis det er muligt, en gratis prøveversion af betalte funktioner - både med intet betalingskort, der kræves for at starteDette er bevidst: tiden til at beslutte, om OpsIQ passer dit team før enhver penge skifter hænder.

• Du er ikke opkrævet under en gratis prøveperiodeDer er intet at refundere for selve retssagen.
• Medmindre du aflyser før retssagen slutter, kan en retssag konvertere til et betalt abonnement og din betalingsmetode vil blive opkrævet med den then- aktuelle sats for din valgte plan. Vi vil gøre prøveafslutning dato klar i dit arbejdsområde.
• Du kan annullere på ethvert tidspunkt under retssagen i Konto → Billing at undgå at blive sigtet overhovedet.
• Den frie plan forbliver gratis; nedgradering fra en betalt plan til den frie plan er en planændring, ikke en restitution (se Annulleringer).

På grund af denne metode, der er baseret på den første metode, er restitutioner uden for de nedenfor beskrevne tilfælde undtagelsen snarere end reglen - forsøget har til formål at fjerne behovet for dem.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Månedlige planer forny automatisk hver måned. Når du aflyser, din plan forbliver aktiv indtil udgangen af den nuværende månedlige periode og ikke fornyes; månedlige gebyrer allerede betalt er generelt nonrefunderbar undtagen som fastsat i Money- back garanti og Fejl ved fakturering.
• Årlige planer er faktureret foran i 12 måneder til en diskonteret effektiv sats og forlænges årligt. Årlige planer nedenfor.
• Auto- fornyelse: alle betalte planer fornys automatisk ved hjælp af din betalingsmetode på fil, indtil du aflyser. Vi sender en påmindelse om fornyelse for årlige planer før hver årlig afgift.

414- dag money-back garanti

Vi ønsker OpsIQ at være den rigtige pasform. første betalt Abonnement, kan du anmode om en fuld refusion inden for 14 dage om denne oprindelige opkrævning ved at kontakte [email protected].

• Garantien gælder for kun første betalte plan (en money-back per kunde / arbejdsplads), ikke til fornyelser, planlægge ændringer, eller gentage køb.
• Det dækker det tilbagevendende abonnementsgebyr. ikke dække emner, der ikke-refunderbar af deres art - primært AI kreditter og afmålt brug allerede forbrugt, og en-time professionelle-tjenester arbejde, der allerede udføres (se Add-ons, brug & AI kreditter).
• Der ydes ikke restitutioner for køberens anger efter 14- dag-vinduet, for blot at glemme at annullere før en fornyelse, eller hvor kontoen blev afviklet for overtrædelse af Betingelser eller Acceptabel brugspolitik.

Uden for dette vindue, kan vi stadig tilbyde et middel i god tro for ægte faktureringsfejl eller vedvarende servicesvigt Det er vores skyld - tal til os.

Et blik - hvad er og ikke kan refunderes:

Ovenstående poster, der ikke kan refunderes, gælder i det omfang, loven tillader det. Lovfæstede rettigheder Altid sejrer.

5How to request a refund

Det er nemt at anmode om tilbagebetaling:

1. E- mail [email protected] fra din e-mailadresse på kontoen (dette hjælper os med at verificere anmodningen).
2. Inkludér din workspace navn, faktura- eller transaktionsreference, og en kort grund - det hjælper os med at hjælpe dig hurtigere og forbedre produktet.
3. Vi vil acknowledged i 2 hverdage og sigte mod at skabe en beslutning inden for 5 hverdage.
4. Hvis det er godkendt, udstedes restitutionen til din oprindelig betalingsmetode via den oprindelige processor; se behandlingstid nedenfor.

Foretrækker du selv at servere? Du kan afbestille et abonnement selv når som helst i Konto → Billing - se Annulleringer. Annullering er øjeblikkelig; en monetær restitution (hvor berettiget) går stadig gennem de trin, der er nævnt ovenfor.

6Cancellations & what happens to access & data

Du kan til enhver tid annullere dit abonnement:

• Selv- serv ind Konto → Billing i dit OpsIQ arbejdsrum, eller
• ved at sende e- mail [email protected] fra din konto e-mail.

Hvad annullering gør: det får virkning på slutningen af din nuværende faktureringsperiode. Du holder adgang til dine betalte funktioner indtil denne periode slutter, og du vil ikke blive opkrævet for den næste periode. Annullering stopper fremtidige fornyelser - det udløser ikke i sig selv en refusion af gebyrer, der allerede er betalt for den nuværende periode ( 14- dag garanti og billing- error (fortsat).

Dine data: for Cloud, kan du eksportere dine data før adgang ender og under posttermineringseksportvinduet beskrevet i Tjenestevilkår og Politik for beskyttelse af personlige oplysninger. Efter dette vindue, kan data slettes på vores normale opbevaring tidsplan. Vi anbefaler at eksportere alt hvad du behøver, før din adgangsperiode lukker.

7Årlige planer

Årlige planer faktureres én gang for hele månedens løbetid til gengæld for en lavere effektiv sats.

• Årlige gebyrer er normalt ikke-refunderbar, når perioden er begyndt, undtagen under 14- dag money-back garanti eller til en faktureringsfejl.
• Diskret pro- rata: uden for 14- dag vindue kan vi efter vores skøn refundere den ubrugte, fuld resterende måneder af en årlig periode i specifikke tilfælde - for eksempel, en udvidet service problem, vi ikke kunne løse. Forbrugsmæssige AI-kreditter, brugte add-ons og delvise måneder er ikke pro-rated.
• Hvis du annullerer en årlig plan, forbliver den aktiv indtil udløbet af den betalte periode og fornyer derefter ikke (samme model som annulleringer).

8Add-ons, brug & AI kreditter

Nogle afgifter afspejler ressourcer, der bruges i det øjeblik, du bruger dem:

• AI-kreditter og målt AI-forbrug allerede forbrugt er ikke-refunderbar - hver AI anmodning påløber reelle, ikke-inddrivelige tredjeparts model omkostninger.
• Tillægs og overarbejde for kapacitet (sæder, meddelelser, opbevaring, steder osv.), der allerede er blevet anvendt, kan ikke refunderes.
• Uudnyttede, forudbetalte tillægs- på saldi er ikke automatisk refunderet, men kan blive gennemgået sag for sag, hvis du kontakter [email protected] - f. eks. når de er pakket sammen med en støtteberettiget penge-tilbage anmode.

Det er også derfor, at gratis prøveversion spørgsmål: det lader dig måle din sandsynlige AI og add-on brug, før du begår budget.

9Self-Hosted licences

Selv- Hosted licenser giver dig ret til at installere og køre OpsIQ på din egen infrastruktur under en gyldig Nabtech licens. Afgivet ved central udstedelse:

• Selvstændige licenser er ikke-refunderbar, når den er udstedt og / eller aktiveret, undtagen hvis der ikke kan gives afkald på lovbestemt ret kræver andet.
• One- time setup, migration eller professionelle-tjenester gebyrer bundet til en selvvært implementering er nonrefundable, når arbejdet er blevet udført.
• Fornyelse eller support / vedligeholdelse abonnementer knyttet til en selvbestaltet licens følger reglerne for abonnement i denne politik (annullere når som helst; adgang / opdateringer fortsætter til slutningen af den betalte periode).

Er en selvbestaltet licens ikke den rette model? [email protected] før køb Vi hjælper dig med at vælge mellem Cloud og Self-Hosted, så du ikke køber det forkerte.

10Billing errors & duplicate charges

Ægte faktureringsfejl bliver altid rettet.

• Duplikerede eller utilsigtede ladninger refunderes fuldt ud.
• Afgifter efter en gyldig annullering eller efter en nedjustering, der skulle have været anvendt, tilbagebetales.
• Ukorrekte beløb (f. eks. en forkert anvendt plan eller skat) korrigeres, og eventuelle overomkostninger refunderes.

Bare email [email protected] med din transaktionsreference. Disse rettelser er ikke begrænset af 14- day garanti - en faktureringsfejl er vores fejl at fastsætte, med forbehold af de tidsgrænser, din betalingsprocessor lægger på restitutioner.

11Chargebacks

Hvis du tror, du blev sigtet for en fejl, kontakt venligst [email protected] første - langt de fleste spørgsmål løses inden for en dag eller to og langt hurtigere end en bankkamp.

Indleder en tilbagebetaling- eller betalingstvist uden først at kontakte os kan resultere i suspension af kontoen verserende opløsning, fordi en omstridt afgift fryser den underliggende transaktion. Vi forbeholder os ret til at konkurrere dechargays vi med rimelighed mener er ugyldige og til at inddrive tilknyttede processorgebyrer. Hvor en rechargain viser sig at være en ægte fakturering fejl på vores side, vil vi naturligvis gøre det godt igen.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Denne politik tilbydes ud over, og begrænser ikke, eventuelle obligatoriske forbrugerbeskyttelsesrettigheder, du har i henhold til lovgivningen i dit land.

• EU / UK-forbrugere køb på afstand kan have en 14- dag køleperiode at trække sig ud af kontrakten. Hvis loven tillader det, giver udøvelsen af denne ret dig ret til en refusion som krævet i henhold til denne lov.
• til digitalt indhold og tjenester, som du udtrykkeligt beder os om at begynde i køler- off perioden, retten til at trække kan gå tabt eller reduceres, når forsyningen er startet, i det omfang tilladt ved lov - for eksempel AI-brug, du allerede har forbrugt.
• Hvis en lovpligtig ret er i modstrid med noget i denne politik, vil Lovbestemt ret gælder for dem, der har ret til det.

For at udøve en lovbestemt fortrydelsesret, kontakt [email protected] med dine detaljer, og vi vil behandle det i overensstemmelse med gældende lovgivning.

13Taxes & price changes

Skatter. Refusion, hvor der er ydet, er udstedt af nettobeløbet faktisk tilbageholdt af OpsIQ. Gældende skatter (såsom moms, GST eller omsætningsafgift) refunderes kun i det omfang, vi er i stand til at inddrive eller justere dem hos den relevante skattemyndighed. Ikke-inddrivelige skatter og betalingsprocessorer gebyrer kan udelukkes fra en refusion.

Prisændringer. Vi kan ændre planpriser fra tid til anden. Enhver ændring gælder fra din næste fornyelse, og vi vil give dig rimelig varsel før en fornyelse til en ny pris, så du kan gennemgå, nedjustere eller annullere på forhånd. Prisændringer er ikke i sig selv grund til en tilbagebetaling af en periode, du allerede har betalt for.

14Changes to this policy

Vi kan opdatere denne Refund & Annullerings politik som vores produkter og loven udvikler sig. Når vi foretager en materiel ændring, vil vi opdatere Dato og version øverst på denne side og, hvor det er relevant, underrette dig. Den version af denne politik i kraft på tidspunktet for dit køb regulerer dette køb, medmindre der kræves en senere ændring i henhold til loven.

15Kontakt

Vi er her for at hjælpe, og vi vil altid hellere høre fra dig end have dig fanget.

• Afskrivninger, annulleringer og tilbagebetalinger: [email protected]
• Generel støtte: [email protected]
• Virksomhed: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) - www.nabtech.co

medtag venligst din e-mail og eventuelle fakturaer eller transaktionsreferencer. Tjenestevilkår.

Dette dokument er udarbejdet for gennemsigtighed og udgør ikke juridisk rådgivning; hvis noget her har betydning for din specifikke situation, så overvej at gennemgå det med din egen advokat. De endelige vilkår er dem i din underskrevne ordre eller aftale.