Политика возврата и отмены

1Overview & our stance

Эта политика возврата и аннулирования объясняет, как отмена, понижение рейтинга и возврат денег работают дляOpsIQПодписки и лицензии. Они являются частьюOpsIQ Условия обслуживания и применяется к подпискам на облачные сервисы OpsIQ (SaaS) и лицензиям на самообслуживание, приобретенным у Начать облачное размещение («Nabtech», «мы», «нас»), компания, стоящая за OpsIQ — www.nabtech.co.

Наша философия проста: Вы никогда не должны платить, чтобы узнать,OpsIQЭто правильно для тебя. Бесплатный план и бесплатная пробная версия без карт позволяют вам сначала оценить продукт, поэтому наши платные планы выставлены с уверенностью. Когда вы платите, и что-то все еще не так, мы предпочли бы сделать это справедливым, чем затруднить.

Если ваша покупка регулируется отдельной подписанной формой заказа или корпоративным соглашением, условия возврата и отмены этого соглашения контролируют, где они отличаются от этой политики. Платежи обрабатываются Stripe, Paystack и / или PayPal; возвраты выдаются через тот же процессор, используемый для первоначального платежа. Ничто в этой политике не ограничивает любые законные права потребителей, которые вы можете иметь (см. Законные права).

2Free plan & trial — try first

OpsIQ предлагает Бесплатный план и, если есть возможность, a Бесплатный пробный платных услуг — оба Платежная карта не требуется для началаЭто преднамеренно: время решить, подходит ли OpsIQ вашей команде, перед Деньги меняют руки.

• Ты - это ты. Не облагается во время бесплатного судебного разбирательстваНет ничего, что могло бы возместить сам процесс.
• Если вы не отмените до окончания пробной версии, пробная версия может быть преобразована в платную Подписку, и ваш способ оплаты будет взиматься по текущей ставке для выбранного вами плана. Мы уточним дату окончания пробной версии в вашем рабочем пространстве.
• Вы можете отменить в любой момент во время судебного разбирательства. Бухгалтерский учет Чтобы вообще не быть обвиненным.
• Бесплатный план остается бесплатным; понижение с платного плана до бесплатного плана - это изменение плана, а не возврат (см. Отмена).

Из-за этого подхода, возврат средств за пределами случаев, описанных ниже, является скорее исключением, чем правилом - судебное разбирательство призвано устранить необходимость в них.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Ежемесячные планы Когда вы отменяете, ваш план остается активным до конца текущего месячного периода и не обновляется; ежемесячные сборы, уже уплаченные, как правило, не подлежат возврату, за исключением случаев, указанных в пункте «Возврат». Гарантия возврата денег и Ошибки в выставлении счетов.
• Годовые планы оплачиваются авансом в течение двенадцати месяцев по сниженной эффективной ставке и продлеваются ежегодно. Годовые планы ниже.
• Автообновление: Все платные планы автоматически продлеваются с использованием вашего способа оплаты в файле до тех пор, пока вы не отмените. Мы будем отправлять напоминание о продлении годовых планов перед каждой годовой платой.

414-день гарантии возврата денег

Мы хотим, чтобы OpsIQ был подходящим. Если вы недовольны своим первый платная подписка, вы можете запросить Полный возврат в течение 14 дней первоначального заряда путем контакта [email protected].

• Гарантия распространяется на Первый платный план (один возврат денег на одного клиента / рабочее пространство), а не на продление, изменение плана или повторные покупки.
• Он покрывает постоянную абонентскую плату. не (b) охватывают предметы, которые не подлежат возврату по своей природе - в основном кредиты ИИ и дозированное использование, уже потребляемые, и разовые профессиональные услуги, уже выполненные (см. Добавки, использование и кредиты AI).
• Возврат средств не предусмотрен для раскаяния покупателя после 14-дневного окна, за то, что он просто забыл отменить до возобновления или где счет был закрыт из-за нарушения условий договора. Условия или Политика приемлемого использования.

За пределами этого окна мы все еще можем предложить добросовестное средство для подлинного лечения. ошибки выставления счетов или устойчивый Неудачи в обслуживании Это наша вина, поговорите с нами.

На первый взгляд — что является и не подлежит возврату:

Невозвратные статьи, указанные выше, применяются в той степени, в которой это разрешено законом; обязательные законные права Всегда преобладают.

5How to request a refund

Запросить возврат денег просто:

1. Электронная почта [email protected] с адреса электронной почты вашей учетной записи (это помогает нам проверить запрос).
2. Включите свой рабочее пространство, Счет-фактура или ссылка на транзакциюИ причина небольшая — это помогает нам быстрее и лучше улучшать продукт.
3. Мы будем Узнать в течение 2 рабочих дней И стремиться сделать Решение в течение 5 рабочих дней.
4. Если вы получили разрешение, то возврат средств будет выдан вам Оригинальный способ оплаты с помощью оригинального процессора; см. время обработки ниже.

Вы можете отменить подписку самостоятельно в любое время Бухгалтерский учет - Смотри. ОтменаОтмена происходит мгновенно; денежный возврат (если это возможно) все еще проходит через вышеупомянутые шаги.

6Cancellations & what happens to access & data

Вы можете отменить подписку в любое время:

• Служить себе в Бухгалтерский учет в вашем рабочем пространстве OpsIQ, или
• посредством электронной почты [email protected] С вашего аккаунта email.

Что делает отмена: Он вступает в силу в Конец текущего расчетного периодаВы сохраняете доступ к своим платным функциям до окончания этого периода, и с вас не будет взиматься плата за следующий период. Отмена останавливает будущие продления - это само по себе не вызывает возврата сборов, уже уплаченных за текущий период (далее...) 14_ Гарантия на день и ошибка в выставлении счетов Правила все еще применяются).

Ваши данные: В случае облачных вычислений вы можете экспортировать свои данные до окончания доступа и во время окна экспорта после прекращения, описанного в разделе «Облако». Условия обслуживания и Политика конфиденциальностиПосле этого окна данные могут быть удалены в нашем обычном графике хранения. Мы рекомендуем экспортировать все, что вам нужно, до закрытия периода доступа.

7Годовые планы

Годовые планы выставляются один раз на весь двенадцатимесячный срок в обмен на более низкую эффективную ставку.

• Ежегодные сборы невозвратный, как только термин началкроме как под 14-день гарантии возврата денег или для ошибка выставления счета.
• Дискреционные прората: за пределами окна 14-day мы можем по своему усмотрению вернуть неиспользованные полный Оставшиеся месяцы годового срока в конкретных случаях — например, вопрос о расширенном обслуживании мы не смогли решить. Потребляемые кредиты ИИ, использованные надстройки и частичные месяцы не прорейтингованы.
• Если вы отменяете годовой план, он остается активным до конца оплачиваемого срока, а затем не обновляется (та же модель, что и в случае с другими). отмена).

8Добавки, использование и кредиты AI

Некоторые расходы отражают ресурсы, которые тратятся в момент их использования:

• Кредиты и дозированное использование ИИ уже потреблены Они не подлежат возврату — каждый запрос ИИ несет реальную, невозмещаемую стоимость модели третьей стороны.
• Надбавка и перегрузка - за емкость (места, сообщения, хранилища, сайты и т. д.), которая уже использовалась, не подлежит возврату.
• Неиспользованные, предоплаченные дополнительные балансы не автоматически возвращается, но может быть пересмотрен в каждом конкретном случае, если вы обратитесь [email protected] - например, когда он укомплектован правомочным возврат денег Запрос.

Именно поэтому и Бесплатный пробный Это позволяет вам оценить ваш вероятный ИИ и использование надстройки перед составлением бюджета.

9Self-Hosted licences

Самостоятельно размещенные лицензии дают вам право устанавливать и запускать OpsIQ на вашей собственной инфраструктуре в соответствии с действующей лицензией Nabtech. выполнено в ключевой эмиссии:

• Самостоятельно размещенные лицензии невозвратный после выпуска и/или активацииза исключением случаев, когда невозможен законное право требует иного.
• Единовременная установка, миграция или плата за профессиональные услуги, связанные с самоорганизующимся развертыванием, не подлежат возврату после выполнения работы.
• Подписки на продление или поддержку / обслуживание, связанные с лицензией на самообслуживание, следуют правилам подписки в этой политике (отменить в любое время; доступ / обновления продолжаются до конца оплачиваемого срока).

Не уверен, что самообслуживание является правильной моделью? [email protected] Перед покупкой Мы рады помочь вам выбрать между облачным и самохостингом, чтобы вы не покупали не ту вещь.

10Billing errors & duplicate charges

Подлинные ошибки всегда исправляются.

• Дублирующие или случайные заряды Возвращаются полностью.
• Сборы после действительной отмены или после того, как понизили рейтинг, который должен был быть применен, возвращается.
• Неправильные суммы (например, неправильно примененный план или налог) корректируются и любой переплата возвращается.

Просто по электронной почте [email protected] Эти исправления не ограничиваются гарантией 14-day - ошибка выставления счета является нашей ошибкой для исправления, при условии только временных ограничений, которые ваш процессор платежей устанавливает на возвраты.

11Chargebacks

Если вы считаете, что вас обвинили в ошибке, Пожалуйста, свяжитесь с нами [email protected] первый Подавляющее большинство вопросов решаются в течение одного-двух дней, причем гораздо быстрее, чем банковский спор.

Инициирование спора о возврате или оплате Не связываясь с нами первым Это может привести к приостановке работы счета до разрешения, потому что спорная плата замораживает основную транзакцию. Мы оставляем за собой право оспаривать возвраты платежей, которые мы обоснованно считаем недействительными, и восстанавливать связанные с ними сборы процессора. Если возврат платежей оказывается подлинной ошибкой выставления счетов на нашей стороне, мы, конечно, сделаем это правильно.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Эта политика предлагается Помимо этого,и не ограничивает, какие-либо обязательные права защиты прав потребителей, которые вы имеете в соответствии с законодательством вашей страны.

• Потребители ЕС/Великобритания Приобретение на расстоянии может иметь 14-дневный период охлаждения Если закон позволяет, осуществление этого права дает вам право на возмещение, как того требует этот закон.
• Для Цифровой контент и услуги, которые вы прямо просите нас начать в период охлажденияПраво на вывод может быть потеряно или уменьшено после начала поставки в той степени, в которой это разрешено законом, например, использование ИИ, которое вы уже потребляли.
• Если обязательное законное право противоречит чему-либо в этой политике, Законное право преобладает для тех, кто имеет на это право.

Чтобы воспользоваться законным правом на отзыв, свяжитесь с [email protected] с вашими данными, и мы будем обрабатывать их в соответствии с применимым законодательством.

13Taxes & price changes

Налоги. Возврат средств, если он предоставлен, выдается на чистую сумму, фактически удерживаемую OpsIQ. Применимые налоги (такие как НДС, GST или налог с продаж) возвращаются только в той степени, в которой мы можем восстановить или скорректировать их с соответствующим налоговым органом.

Изменение цен. Мы можем время от времени изменять цены на планы. Любое изменение применяется с момента вашего следующего продления, и мы предоставим вам разумное предварительное уведомление до возобновления по новой цене, чтобы вы могли рассмотреть, понизить или отменить заранее. Изменения цен сами по себе не являются основанием для возврата периода, за который вы уже заплатили.

14Changes to this policy

Мы можем обновить эту Политику возврата и аннулирования по мере развития наших продуктов и закона. Когда мы внесем существенные изменения, мы обновим нашу политику возврата и отмены. Дата и версия действительны в верхней части этой страницы и, при необходимости, уведомить вас. в момент покупки вашей Это правило регулирует покупку, если только в соответствии с законом не требуется более поздняя смена.

15Контакт

Мы здесь, чтобы помочь, и мы всегда будем слышать от вас, чем застрять.

• Выплаты, отмены и возврат: [email protected]
• Общая поддержка: [email protected]
• Компания: DKIM · SPF · DMARC ок www.nabtech.co

Пожалуйста, укажите адрес электронной почты вашей учетной записи и любую ссылку на счет или транзакцию. Условия обслуживания.

Этот документ обеспечивается для прозрачности и не является юридической консультацией; если что-то здесь имеет значение для вашей конкретной ситуации, рассмотрите возможность рассмотрения его с вашим собственным адвокатом.