ข้อกําหนดการยกเลิกที่ตกลงแล้ว

1ภาพรวม

นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกนี้อธิบายวิธีการยกเลิก การเปลี่ยนแผน และการคืนเงินของ OpsIQ นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของ OpsIQ ช่วง แห่ง การ รับ ใช้ และครอบคลุมการสมัครใช้งาน OpsIQ Cloud ไลเซนส์แบบโฮสต์เอง ส่วนเสริม แพ็กโทเคน AI และโดเมนที่ซื้อจาก Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech” “เรา”) ซึ่งเป็นบริษัทผู้อยู่เบื้องหลัง OpsIQ

เวอร์ชันนี้มีผลตั้งแต่ 1 พฤศจิกายน 2026 การซื้อจะอยู่ภายใต้เวอร์ชันที่มีผลในวันที่ทำการซื้อ

หากคุณลงนามในใบสั่งซื้อหรือข้อตกลงองค์กรแยกต่างหาก เงื่อนไขการคืนเงินในเอกสารนั้นจะมีผลในส่วนที่แตกต่างจากนโยบายนี้ ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้จำกัดสิทธิ์ที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคซึ่งไม่อาจสละได้

2แผนฟรีและการทดลองใช้ฟรี

• เดอะ มีแผนอิสระ ใช้ได้ฟรีตราบเท่าที่คุณใช้งาน
• แพ็กเกจแบบชำระเงินทุกแพ็กเกจเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรชำระเงินเพื่อเริ่มต้น และคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินเลยในระหว่างการทดลองใช้
• ใบแจ้งหนี้ฉบับแรกของคุณจะถูกส่ง 7 วันก่อนสิ้นสุดการทดลองใช้ แพ็กเกจจะดำเนินต่อเฉพาะเมื่อชำระใบแจ้งหนี้นั้นแล้ว โดยคุณเองหรือโดยบัตรที่บันทึกไว้ซึ่งคุณเลือกให้ชำระเงินอัตโนมัติ
• หากใบแจ้งหนี้ยังไม่ได้ชำระเมื่อช่วงทดลองใช้สิ้นสุด บริการจะถูก หยุดชั่วคราว (ระงับ): ไม่มีข้อมูลใดถูกลบ และเมื่อชำระใบแจ้งหนี้ บริการจะกลับมาใช้งานได้
• คุณยกเลิกได้ทุกเมื่อระหว่างช่วงทดลองใช้ใน บัญชี→การเรียกเก็บเงิน และจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน

3วางแผนรายเดือน

แพ็กเกจรายเดือนจะต่ออายุโดยอัตโนมัติทุกเดือนจนกว่าคุณจะยกเลิก เราส่งใบแจ้งหนี้การต่ออายุแต่ละฉบับทางอีเมล 7 วันก่อนถึงกำหนดชำระ เมื่อคุณยกเลิก แพ็กเกจจะยังคงใช้งานได้จนถึงสิ้นเดือนที่คุณชำระเงินไปแล้วและจะไม่ถูกต่ออายุ We do not refund part of a month, except under the การคืนเงินสำหรับการซื้อครั้งแรก หรือสําหรับ การเรียกเก็บเงินผิดพลาด.

4วางแผนประจําปี

• การชำระรายปีครั้งแรก: หากคุณแจ้งภายใน 14 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน (แผนรายปีใหม่ หรือการเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นรายปี) เราจะคืนเงินเต็มจำนวน
• หลังจาก 14 วัน: ค่าธรรมเนียมรายปีจะไม่คืนเงินสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของปี โดยมีข้อยกเว้นสองกรณี: กรณี การเรียกเก็บเงินผิดพลาดหรือกรณีที่เรายุติบริการหรือลดสิ่งที่คุณซื้อลงอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งในกรณีนี้เราจะคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับเดือนที่ยังไม่ได้ใช้
• การต่ออายุ: การต่ออายุรายปีไม่สามารถขอคืนเงินได้ เราส่งใบแจ้งหนี้การต่ออายุทางอีเมล 7 วันก่อนการต่ออายุทุกครั้ง เพื่อให้คุณยกเลิกได้ทันเวลา
• เมื่อคุณยกเลิกแผนรายปี แผนจะยังคงใช้งานได้จนสิ้นปีที่คุณชำระเงินไว้

5การคืนเงินสำหรับการซื้อครั้งแรก (14 วัน)

หาก OpsIQ ไม่เหมาะกับคุณ ขอคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับ ค่าสมัครใช้งานแบบชำระเงินครั้งแรก ภายใน 14 วัน นับจากการเรียกเก็บเงินครั้งแรกนั้น ข้อนี้ใช้ได้ครั้งเดียวต่อลูกค้าหนึ่งราย สำหรับแผนแบบชำระเงินแผนแรกเท่านั้น ไม่ใช้กับการต่ออายุหรือการซื้อครั้งต่อ ๆ ไป

ข้อนี้ไม่ครอบคลุมเครดิต AI ที่ใช้ไปแล้ว โดเมน ไลเซนส์แบบโฮสต์เองที่เปิดใช้งานแล้ว หรืองานติดตั้งที่ส่งมอบแล้ว (ดูหัวข้อด้านล่าง) และไม่สามารถใช้ได้ในกรณีที่บัญชีถูกปิดเนื่องจากละเมิด ข้อกำหนด หรือ ใช้ข้อกําหนดที่ยอมรับได้.

6การอัปเกรด การดาวน์เกรด และการเปลี่ยนรอบการเรียกเก็บเงิน

• อัปเกรด: คุณชำระส่วนต่างตามสัดส่วนสำหรับช่วงที่เหลือของรอบปัจจุบัน และแผนใหม่จะเริ่มทันที
• ดาวน์เกรดหรือเปลี่ยนรอบการเรียกเก็บเงิน: มูลค่าที่ยังไม่ได้ใช้ของสิ่งที่คุณชำระไปแล้วจะกลายเป็น เครดิตในบัญชีซึ่งจะนำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ถัดไปโดยอัตโนมัติ และไม่คืนเป็นเงินสด
• คุณจะเห็นจำนวนเงินที่แน่นอนก่อนยืนยันการเปลี่ยนแปลงใน บัญชี→การเรียกเก็บเงิน.

7การยกเลิก

• ยกเลิกได้ทุกเมื่อใน บัญชี→การเรียกเก็บเงินโดยค่าเริ่มต้น การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบที่คุณชำระเงินไว้ และคุณยังใช้งานได้จนถึงตอนนั้น
• คุณเลือกยกเลิกทันทีแทนได้ สิทธิ์ใช้งานจะสิ้นสุดทันทีและไม่มีการคืนเงินสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของรอบนั้น
• การยกเลิกและการคืนเงินเป็นคนละเรื่องกัน: หากคุณคิดว่าควรได้รับเงินคืน โปรดแจ้งเรา (ดู วิธีขอคืนเงิน).
• ส่งออกข้อมูลของคุณก่อนสิทธิ์ใช้งานสิ้นสุด ข้อมูลจะถูกเก็บรักษาและลบตามที่อธิบายไว้ใน ข้อกำหนด และ นโยบายความเป็นส่วนตัว.

8ส่วนเสริม เครดิต AI และแพ็กโทเคน

• ส่วนเสริม (เช่น HR, Site Intelligence หรือพื้นที่จัดเก็บ): ยกเลิกได้ทุกเมื่อ ใช้งานได้จนสิ้นสุดรอบ และไม่มีการคืนเงินสำหรับรอบที่ใช้ไม่เต็ม การคืนเงินสำหรับการซื้อครั้งแรกภายใน 14 วันใช้กับการซื้อส่วนเสริมแต่ละรายการครั้งแรก
• แพ็กโทเคน AI: เครดิตไม่มีวันหมดอายุ แพ็กที่ยังไม่ได้ใช้เครดิตเลยสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ โดยเครดิตของแพ็กจะถูกนำออกเมื่อเราคืนเงิน เมื่อมีการใช้เครดิตใดๆ จากแพ็กแล้ว แพ็กนั้นจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ แพ็กจะได้รับการคืนเงินทั้งแพ็กเท่านั้น ไม่มีการคืนเงินบางส่วนเด็ดขาด
• การใช้งาน AI ที่ใช้ไปแล้ว จะไม่ได้รับเงินคืน เนื่องจากผู้ให้บริการ AI ได้เรียกเก็บเงินสำหรับส่วนนั้นไปแล้ว
• ยอดเงินในกระเป๋าเงิน ใช้ชำระใบแจ้งหนี้ OpsIQ และค่าใช้งาน AI ของคุณ และไม่จ่ายออกเป็นเงินสด
• งานติดตั้ง งานย้ายระบบ หรืองานแบบกำหนดเองที่ส่งมอบแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้

9โดเมน

• การจดทะเบียน การต่ออายุ และการโอนโดเมน ไม่สามารถขอคืนเงินได้ เมื่อเราส่งไปยังรีจิสทรีโดเมนแล้ว เนื่องจากรีจิสทรีเรียกเก็บเงินจากเราทันที
• หากรีจิสทรีปฏิเสธการจดทะเบียนหลังจากที่คุณชำระเงินแล้ว (เช่น มีผู้อื่นจดทะเบียนชื่อนั้นไปก่อน) เงินเต็มจำนวนจะถูกคืนเข้า เครดิตในบัญชี ของคุณโดยอัตโนมัติ หากต้องการให้คืนเข้าบัตร โปรดแจ้งเรา

10ใบรับรองที่ผู้ใช้เอง

ไลเซนส์แบบโฮสต์เองถือว่าส่งมอบแล้วเมื่อออกคีย์ คุณขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ หากไลเซนส์ยังไม่ได้เปิดใช้งานทั้งนี้ เมื่อเปิดใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์แล้วจะขอคืนเงินไม่ได้ ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคให้สิทธิ์ที่ไม่อาจสละได้แก่คุณ หากไม่แน่ใจ โปรดพูดคุยกับเราก่อนซื้อ

11การเรียกเก็บเงินผิดพลาดและการเรียกเก็บเงินซ้ำ

หากคุณถูกเรียกเก็บเงินโดยผิดพลาด ถูกเรียกเก็บสองครั้ง หรือถูกเรียกเก็บหลังจากยกเลิกอย่างถูกต้องแล้ว เราจะคืนเงินจำนวนที่ผิดพลาดเต็มจำนวนไปยังวิธีชำระเงินเดิม ตราบเท่าที่ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณอนุญาตให้คืนเงินได้ โปรดส่งอีเมลถึง [email protected].

12ใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระ

หากไม่ได้ชำระใบแจ้งหนี้การต่ออายุภายในวันครบกำหนด พื้นที่ทำงาน Cloud หรือไลเซนส์แบบโฮสต์เองของคุณจะถูกหยุดชั่วคราวจนกว่าจะชำระ ไม่มีข้อมูลใดถูกลบในระหว่างที่ยังชำระใบแจ้งหนี้ได้ และเมื่อชำระแล้วบริการจะกลับมาใช้งานได้ ข้อมูลจะถูกลบก็ต่อเมื่อมีการแจ้งตามที่ระบุไว้ใน ข้อกำหนด.

13ชาร์จ

ปัญหาการเรียกเก็บเงินส่วนใหญ่แก้ไขได้อย่างรวดเร็วทางอีเมล ดังนั้นโปรดติดต่อเราก่อนโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินกับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ ระหว่างที่การปฏิเสธการชำระเงินยังไม่สิ้นสุด เราอาจระงับบัญชีชั่วคราว หากข้อโต้แย้งได้รับการตัดสินให้คุณเป็นฝ่ายชนะ เราจะยุติเรื่อง หากการปฏิเสธการชำระเงินเป็นการฉ้อโกง เราอาจปิดบัญชี

14วิธีขอคืนเงิน

1. อีเมล [email protected] จากอีเมลบัญชีของคุณ หรือเปิดทิกเก็ตใน บัญชี → ฝ่ายสนับสนุน.
2. ระบุชื่อพื้นที่ทำงานและเลขที่ใบแจ้งหนี้ และบอกเหตุผลสั้น ๆ
3. เราจะตอบกลับภายใน 2 วันทำการ และตัดสินภายใน 5 วันทำการ.
4. เงินคืนที่ได้รับอนุมัติจะคืนไปยังวิธีชำระเงินเดิม หรือเข้าเครดิตในบัญชีหากคุณต้องการ เงินคืนผ่านบัตรและธนาคารมักได้รับภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารและผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ
5. การคืนเงินจะทำในสกุลเงินที่คุณชำระ

15สิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ

ผู้บริโภคบางรายมีสิทธิ์ที่สัญญาไม่อาจตัดออกได้ เช่น ระยะเวลาทบทวนการซื้อ 14 วันสำหรับการซื้อทางไกลในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร ในกรณีที่คุณขอให้เราเริ่มบริการดิจิทัลทันที สิทธิ์นั้นอาจสิ้นสุดเมื่อบริการเริ่มขึ้นตามที่กฎหมายอนุญาต ในกรณีที่กฎหมายให้สิทธิ์แก่คุณมากกว่านโยบายนี้ ให้ใช้ตามกฎหมาย

16ภาษีและการเปลี่ยนแปลงราคา

การคืนเงินรวมภาษีใด ๆ ที่เราสามารถขอคืนได้ ราคาอาจเปลี่ยนแปลง เราจะแจ้งให้คุณทราบก่อนที่ราคาใหม่จะมีผลกับการต่ออายุของคุณ เพื่อให้คุณยกเลิกก่อนได้

17เปลี่ยนเป็นข้อกําหนดนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ ฉบับและวันที่มีผลบังคับใช้ที่ด้านบนจะเปลี่ยนไปพร้อมกันเสมอ และเราจะแจ้งเจ้าของบัญชีเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญก่อนมีผลบังคับใช้ ฉบับที่มีผลบังคับใช้ในวันที่ซื้อจะใช้กับการซื้อนั้น

18ติดต่อ

การเรียกเก็บเงิน การยกเลิก และการคืนเงิน: [email protected]. ความช่วยเหลือทั่วไป: [email protected]. โปรดระบุอีเมลบัญชีและเลขที่ใบแจ้งหนี้ เพื่อให้เราช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว