Rückerstattung & Stornierungspolitik

1Übersicht

Diese Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie erklärt, wie Kündigungen, Tarifwechsel und Erstattungen bei OpsIQ funktionieren. Sie ist Teil der OpsIQ Bedingungen für die Zustellung und gilt für OpsIQ Cloud-Abonnements, Self-Hosted-Lizenzen, Add-ons, KI-Token-Pakete und Domains, die bei Nabtech Digitalnet Limited („Nabtech“, „wir“, „uns“), dem Unternehmen hinter OpsIQ, gekauft wurden.

Diese Version tritt am 1. November 2026 in Kraft. Für einen Kauf gilt die Version, die am Tag des Kaufs in Kraft war.

Wenn Sie ein separates Bestellformular oder eine Enterprise-Vereinbarung unterzeichnet haben, gelten deren Erstattungsbedingungen, soweit sie von dieser Richtlinie abweichen. Nichts hierin schränkt Rechte ein, die Ihnen nach unabdingbarem Verbraucherrecht zustehen.

2Kostenloser Tarif und kostenlose Testphase

• Die Freier Plan ist kostenlos, solange Sie ihn nutzen.
• Jeder kostenpflichtige Plan beginnt mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase. Zum Start ist keine Zahlungskarte erforderlich, und während der Testphase wird Ihnen nie etwas berechnet.
• Ihre erste Rechnung wird 7 Tage vor dem Ende der Testphase versendet. Der Plan läuft nur weiter, wenn diese Rechnung bezahlt wird, von Ihnen oder über eine gespeicherte Karte, die Sie für die automatische Zahlung gewählt haben.
• Ist die Rechnung bei Ende der Testphase noch unbezahlt, wird der Dienst pausiert (gesperrt): Es wird nichts gelöscht, und mit der Zahlung der Rechnung wird er wieder aktiviert.
• Sie können während der Testphase jederzeit in Konto → Abrechnung kündigen, und es wird Ihnen nichts berechnet.

3Monatliche Pläne

Monatspläne verlängern sich jeden Monat automatisch, bis Sie kündigen. Wir senden Ihnen jede Verlängerungsrechnung 7 Tage vor Fälligkeit per E-Mail. Wenn Sie kündigen, bleibt der Plan bis zum Ende des bereits bezahlten Monats aktiv und wird nicht verlängert. We do not refund part of a month, except under the Erstattung beim Erstkauf oder für eine Abrechnungsfehler.

4Jahrespläne

• Erste Jahreszahlung: Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung danach fragen (ein neuer Jahrestarif oder ein Wechsel von monatlich zu jährlich), erstatten wir sie vollständig.
• Nach 14 Tagen: Jahresgebühren werden für den ungenutzten Teil des Jahres nicht erstattet, mit zwei Ausnahmen: ein Abrechnungsfehler, oder wenn wir den Dienst einstellen oder das Gekaufte wesentlich einschränken; in diesem Fall erstatten wir die vollen ungenutzten Monate.
• Verlängerungen: Jährliche Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig. Wir senden Ihnen die Verlängerungsrechnung 7 Tage vor jeder Verlängerung per E-Mail, damit Sie rechtzeitig kündigen können.
• Wenn Sie einen Jahrestarif kündigen, bleibt er bis zum Ende des bezahlten Jahres aktiv.

5Erstattung beim Erstkauf (14 Tage)

Wenn OpsIQ nicht das Richtige für Sie ist, können Sie eine vollständige Erstattung Ihrer ersten bezahlten Abonnementgebühr innerhalb von 14 Tage nach dieser ersten Abbuchung verlangen. Dies gilt einmal pro Kunde, nur für den ersten kostenpflichtigen Tarif, nicht für Verlängerungen oder spätere Käufe.

Sie umfasst keine bereits genutzten KI-Guthaben, Domains, aktivierten Self-Hosted-Lizenzen oder bereits erbrachten Einrichtungsleistungen (siehe die Abschnitte unten). Sie gilt nicht, wenn ein Konto geschlossen wurde wegen eines Verstoßes gegen die Bedingungen oder die Akzeptable Nutzungsrichtlinie.

6Upgrades, Downgrades und Wechsel des Abrechnungszeitraums

• Upgrade: Sie zahlen die anteilige Differenz für den Rest des aktuellen Zeitraums, und der neue Tarif beginnt sofort.
• Downgrade oder Wechsel des Abrechnungszeitraums: Der ungenutzte Wert dessen, was Sie bereits bezahlt haben, wird zu Kontoguthaben, das automatisch mit Ihren nächsten Rechnungen verrechnet wird. Es wird nicht bar erstattet.
• Sie sehen den genauen Betrag, bevor Sie eine Änderung bestätigen, unter Konto → Abrechnung.

7Kündigung

• Kündigen Sie jederzeit unter Konto → Abrechnung. Standardmäßig wird die Kündigung zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin Zugang.
• Sie können stattdessen auch sofort kündigen. Der Zugang endet dann sofort, und der ungenutzte Teil des Zeitraums wird nicht erstattet.
• Kündigung und Erstattung sind getrennt: Wenn Sie meinen, dass Ihnen eine Erstattung zusteht, fragen Sie uns (siehe So beantragen Sie eine Erstattung).
• Exportieren Sie Ihre Daten, bevor der Zugang endet. Daten werden aufbewahrt und gelöscht wie beschrieben in den Bedingungen und Datenschutzrichtlinie.

8Add-ons, KI-Guthaben und Token-Pakete

• Add-ons (zum Beispiel HR, Site Intelligence oder Speicher): jederzeit kündbar, der Zugang läuft bis zum Ende des Zeitraums, keine Erstattung für Teilzeiträume. Die 14-tägige Erstattung beim Erstkauf gilt für den ersten Kauf jedes Add-ons.
• KI-Token-Pakete: Guthaben verfallen nie. Ein Paket, von dem kein Guthaben genutzt wurde, kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattet werden; die Guthaben des Pakets werden bei der Erstattung entfernt. Sobald ein Guthaben aus einem Paket genutzt wurde, kann das Paket nicht erstattet werden. Pakete werden als Ganzes erstattet, nie teilweise.
• Bereits verbrauchte KI-Nutzung wird nie erstattet, da der KI-Anbieter sie bereits berechnet hat.
• Wallet-Guthaben begleichen Ihre OpsIQ-Rechnungen und KI-Nutzung; sie werden nicht bar ausgezahlt.
• Bereits erbrachte Einrichtungs-, Migrations- oder individuelle Leistungen sind nicht erstattungsfähig.

9Domains

• Domainregistrierungen, -verlängerungen und -transfers sind nicht erstattungsfähig sobald wir sie an die Domain-Registry übermittelt haben, da die Registry uns sofort belastet.
• Lehnt die Registry eine Registrierung nach Ihrer Zahlung ab (zum Beispiel, weil jemand anderes den Namen zuerst registriert hat), wird der volle Betrag automatisch Ihrem Kontoguthaben gutgeschrieben. Fragen Sie uns, wenn Sie ihn lieber auf Ihre Karte möchten.

10Selbstgehostete Lizenzen

Eine Self-Hosted-Lizenz gilt als geliefert, sobald ihr Schlüssel ausgestellt ist. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung verlangen, sofern die Lizenz nicht aktiviert wurde. Sobald sie auf einem Server aktiviert wurde, ist sie nicht erstattungsfähig, außer wenn Ihnen das Verbraucherrecht ein unverzichtbares Recht einräumt. Sprechen Sie vor dem Kauf mit uns, wenn Sie unsicher sind.

11Abrechnungsfehler und doppelte Abbuchungen

Wenn Ihnen etwas irrtümlich oder doppelt berechnet wurde oder Sie nach einer gültigen Kündigung belastet wurden, erstatten wir den falschen Betrag vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, solange Ihr Zahlungsanbieter Erstattungen zulässt. Schreiben Sie an [email protected].

12Unbezahlte Rechnungen

Wird eine Verlängerungsrechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt, wird Ihr Cloud-Arbeitsbereich oder Ihre Self-Hosted-Lizenz pausiert, bis sie bezahlt ist. Solange die Rechnung noch bezahlt werden kann, wird nichts gelöscht, und mit der Zahlung wird der Dienst wieder aktiviert. Daten werden erst nach der Vorankündigung gelöscht gemäß den Bedingungen.

13Rückbuchungen

Die meisten Abrechnungsprobleme lassen sich schnell per E-Mail lösen, bitte kontaktieren Sie uns daher, bevor Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller anfechten. Solange eine Rückbuchung offen ist, können wir das Konto pausieren. Wird die Anfechtung zu Ihren Gunsten entschieden, schließen wir den Vorgang ab. Ist eine Rückbuchung betrügerisch, können wir das Konto schließen.

14So beantragen Sie eine Erstattung

1. E-Mail [email protected] von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus, oder eröffnen Sie ein Ticket unter Konto → Support.
2. Geben Sie den Namen Ihres Arbeitsbereichs und die Rechnungsnummer an und nennen Sie uns kurz den Grund.
3. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und entscheiden innerhalb von 5 Werktagen.
4. Genehmigte Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück oder, wenn Sie möchten, auf Ihr Kontoguthaben. Karten- und Bankerstattungen kommen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an, je nach Bank und Zahlungsanbieter.
5. Erstattungen erfolgen in der Währung, in der Sie bezahlt haben.

15Ihre gesetzlichen Rechte

Manche Verbraucher haben Rechte, die ein Vertrag nicht aufheben kann, zum Beispiel eine 14-tägige Widerrufsfrist für Fernabsatzkäufe in der EU und im Vereinigten Königreich. Wenn Sie uns gebeten haben, einen digitalen Dienst sofort zu starten, kann dieses Recht mit Beginn des Dienstes erlöschen, soweit das Gesetz dies erlaubt. Wo das Gesetz Ihnen mehr gewährt als diese Richtlinie, gilt das Gesetz.

16Steuern und Preisänderungen

Erstattungen enthalten alle Steuern, die wir zurückerhalten können. Preise können sich ändern; wir informieren Sie, bevor ein neuer Preis für Ihre Verlängerung gilt, sodass Sie vorher kündigen können.

17Änderungen dieser Politik

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Fassung und Gültigkeitsdatum oben ändern sich immer gemeinsam, und wir informieren Kontoinhaber über wesentliche Änderungen, bevor sie wirksam werden. Für einen Kauf gilt die Fassung, die am Tag des Kaufs in Kraft war.

18Kontakt

Abrechnung, Kündigungen und Erstattungen: [email protected]. Allgemeine Hilfe: [email protected]. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail und Rechnungsnummer an, damit wir schnell helfen können.