Vrácení a zrušení

1Přehled

Tyto Zásady vrácení peněz a zrušení vysvětlují, jak u OpsIQ fungují zrušení, změny tarifu a vrácení peněz. Jsou součástí dokumentu OpsIQ Podmínky služby a vztahují se na předplatné OpsIQ Cloud, licence Self-Hosted, doplňky, balíčky AI tokenů a domény zakoupené od společnosti Nabtech Digitalnet Limited („Nabtech“, „my“, „nás“), která za OpsIQ stojí.

Tato verze nabývá účinnosti dne 1. listopadu 2026. Nákup se řídí verzí platnou v den, kdy byl uskutečněn.

Pokud jste podepsali samostatný objednávkový formulář nebo podnikovou smlouvu, platí její podmínky vrácení peněz tam, kde se od těchto zásad liší. Nic zde neomezuje práva, která vám dává spotřebitelské právo a kterých se nelze vzdát.

2Bezplatný tarif a bezplatné zkušební období

• V volný plán je zdarma, dokud jej používáte.
• Každý placený tarif začíná bezplatnou zkušební dobou na 30 dní. K zahájení není potřeba platební karta a během zkušební doby vám nikdy nic nebude účtováno.
• Vaše první faktura je odeslána 7 dní před koncem zkušební doby. Tarif pokračuje pouze tehdy, když je tato faktura zaplacena, a to vámi nebo uloženou kartou, kterou jste zvolili pro automatickou platbu.
• Pokud faktura po skončení zkušebního období stále není uhrazena, služba je pozastavena (suspendována): nic se nemaže a zaplacením faktury se služba znovu zapne.
• Během zkušebního období můžete kdykoli zrušit v sekci Účet → Fakturace a nic vám nebude účtováno.

3Měsíční plány

Měsíční tarify se automaticky obnovují každý měsíc, dokud je nezrušíte. Fakturu za každé obnovení vám zašleme e-mailem 7 dní před datem splatnosti. Když tarif zrušíte, zůstane aktivní až do konce měsíce, který jste již zaplatili, a nebude obnoven. We do not refund part of a month, except under the vrácení peněz za první nákup nebo pro chyba fakturace.

4Roční plány

• První roční platba: pokud o to požádáte do 14 dnů od stržení platby (nový roční tarif nebo přechod z měsíčního na roční), vrátíme ji v plné výši.
• Po 14 dnech: roční poplatky se za nevyužitou část roku nevracejí, se dvěma výjimkami: chyba fakturace, nebo pokud službu ukončíme či podstatně omezíme to, co jste koupili; v takovém případě vrátíme celé nevyužité měsíce.
• Obnovení: roční obnovení nejsou vratná. Fakturu za obnovení vám zašleme e-mailem 7 dní před každým obnovením, abyste mohli včas zrušit.
• Když roční tarif zrušíte, zůstane aktivní do konce zaplaceného roku.

5Vrácení peněz za první nákup (14 dnů)

Pokud vám OpsIQ nevyhovuje, požádejte o vrácení celé první platby za placené předplatné do 14 dny od prvního stržení platby. Platí to jednou na zákazníka, jen pro první placený tarif, nikoli pro obnovení nebo pozdější nákupy.

Nevztahuje se na již využité kredity AI, domény, aktivované licence Self-Hosted ani již dodanou práci na nastavení (viz sekce níže). Nelze jej uplatnit, pokud byl účet uzavřen kvůli porušení dokumentů: Podmínky nebo Přijatelné podmínky používání.

6Přechod na vyšší či nižší tarif a změna fakturačního období

• Přechod na vyšší tarif: zaplatíte poměrný rozdíl za zbytek aktuálního období a nový tarif začne okamžitě.
• Přechod na nižší tarif nebo změna fakturačního období: nevyužitá hodnota toho, co jste již zaplatili, se stane kreditem na účtu, který se automaticky použije na vaše další faktury. V hotovosti se nevrací.
• Přesnou částku uvidíte před potvrzením změny v sekci Účet → Fakturace.

7Zrušení

• Zrušte kdykoli v sekci Účet → Fakturace. Ve výchozím nastavení zrušení nabývá účinnosti na konci zaplaceného období a přístup vám do té doby zůstává.
• Místo toho můžete zrušit okamžitě. Přístup skončí hned a nevyužitá část období se nevrací.
• Zrušení a vrácení peněz jsou oddělené: pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz, napište nám (viz Jak požádat o vrácení peněz).
• Než přístup skončí, exportujte svá data. Data se uchovávají a mažou podle dokumentů: Podmínky a Zásady ochrany soukromí.

8Doplňky, kredity AI a balíčky tokenů

• Doplňky (například HR, Site Intelligence nebo úložiště): kdykoli zrušte, přístup trvá do konce období, za část období se nic nevrací. Vrácení peněz za první nákup do 14 dnů platí pro první nákup každého doplňku.
• Balíčky AI tokenů: kredity nikdy nevyprší. Balíček, z něhož nebyl využit žádný kredit, lze v plné výši vrátit do 14 dní od nákupu; při vrácení peněz kredity balíčku odebereme. Jakmile byl z balíčku využit jakýkoli kredit, balíček nelze vrátit. Balíčky se vracejí celé, nikdy ne zčásti.
• Již spotřebované využití AI se nikdy nevrací, protože poskytovatel AI si ho již naúčtoval.
• Zůstatky v peněžence slouží k placení faktur OpsIQ a využití AI; nevyplácejí se v hotovosti.
• Již dodané nastavení, migrace nebo práce na zakázku se nevrací.

9Domény

• Registrace, obnovení a převody domén nelze vrátit poté, co je odešleme registru domén, protože registr nám je účtuje okamžitě.
• Pokud registr odmítne registraci po vaší platbě (například proto, že jméno někdo zaregistroval dříve), celá částka se stane kreditem na účtu automaticky. Pokud ji raději chcete vrátit na kartu, napište nám.

10Licence s vlastním hostingem

Licence Self-Hosted je dodána ve chvíli, kdy je vydán její klíč. Do 14 dnů od nákupu můžete požádat o vrácení celé částky, pokud licence nebyla aktivována. Jakmile byla aktivována na serveru, nelze ji vrátit, kromě případů, kdy vám spotřebitelské právo dává právo, kterého se nelze vzdát. Pokud si nejste jisti, promluvte si s námi před nákupem.

11Chyby ve fakturaci a duplicitní platby

Pokud vám byla platba stržena omylem, dvakrát nebo po platném zrušení, vrátíme chybnou částku v plné výši na původní platební metodu, pokud to váš poskytovatel plateb umožňuje. Napište na [email protected].

12Neuhrazené faktury

Pokud faktura za obnovení není uhrazena do data splatnosti, váš pracovní prostor Cloud nebo licence Self-Hosted se pozastaví až do zaplacení. Dokud lze fakturu ještě zaplatit, nic se nemaže, a zaplacením se služba znovu zapne. Data se mažou až po oznámení popsaném v dokumentu Podmínky.

13Nájemní backers

Většinu problémů s fakturací vyřešíme rychle e-mailem, proto nás prosím kontaktujte dříve, než platbu rozporujete u své banky nebo vydavatele karty. Dokud je zpětné zúčtování otevřené, můžeme účet pozastavit. Pokud je spor rozhodnut ve váš prospěch, věc uzavřeme. Pokud je zpětné zúčtování podvodné, můžeme účet uzavřít.

14Jak požádat o vrácení peněz

1. E-mail [email protected] z e-mailové adresy svého účtu, nebo otevřete tiket v sekci Účet → Podpora.
2. Uveďte název pracovního prostoru a číslo faktury a stručně nám napište proč.
3. Odpovíme do 2 pracovních dnů a rozhodneme do 5 pracovních dnů.
4. Schválené vrácení peněz jde zpět na původní platební metodu, nebo pokud chcete, na kredit na účtu. Vrácení na kartu a bankovní účet obvykle dorazí do 5 až 10 pracovních dnů, podle vaší banky a poskytovatele plateb.
5. Peníze vracíme v měně, ve které jste platili.

15Vaše zákonná práva

Někteří spotřebitelé mají práva, která smlouva nemůže odebrat, například 14denní lhůtu pro odstoupení u nákupů na dálku v EU a Spojeném království. Pokud jste nás požádali o okamžité spuštění digitální služby, může toto právo zaniknout zahájením služby, jak zákon dovoluje. Pokud vám zákon dává více než tyto zásady, platí zákon.

16Daně a změny cen

Vrácené částky zahrnují veškerou daň, kterou můžeme získat zpět. Ceny se mohou měnit; než se nová cena projeví u vašeho obnovení, dáme vám vědět, abyste mohli nejdřív zrušit.

17Změny této politiky

Tyto zásady můžeme aktualizovat. Verze a datum účinnosti nahoře se vždy mění společně a o podstatných změnách informujeme vlastníky účtů dříve, než nabudou účinnosti. Nákup se řídí verzí platnou v den, kdy byl uskutečněn.

18Kontakt

Fakturace, zrušení a vrácení peněz: [email protected]. Obecná pomoc: [email protected]. Uveďte e-mail svého účtu a číslo faktury, abychom mohli rychle pomoci.