Πολιτική επιστροφής & ακύρωσης

1Overview & our stance

Αυτή η Πολιτική Επιστροφής & Ακύρωσης εξηγεί πώς λειτουργούν οι ακυρώσεις, οι μειώσεις και οι επιστροφές γιαOpsIQ Οι συνδρομές και τα πιστοποιητικά αποτελούν μέρος των συνδρομών και των αδειών.OpsIQ Όροι υπηρεσίας και ισχύει γιαOpsIQ Συνδρομές Cloud (SaaS) και άδειες Self-Hosted που αγοράζονται από Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “εμείς”, “εμείς”, η εταιρεία πίσωOpsIQ — www.nabtech.co.

Η φιλοσοφία μας είναι απλή: δεν θα πρέπει ποτέ να πληρώσει για να μάθετε ανOpsIQ είναι κατάλληλο για σένα. Ένα ελεύθερο σχέδιο και μια δοκιμή χωρίς κάρτα σας επιτρέπουν να αξιολογήσετε το προϊόν πρώτα, και γι 'αυτό πληρώνονται τα σχέδιά μας χρεώνονται με εμπιστοσύνη.

Εάν η αγορά σας διέπεται από ένα ξεχωριστό υπογεγραμμένο έντυπο παραγγελίας ή συμφωνία επιχείρησης, οι όροι επιστροφής και ακύρωσης του ελέγχου της εν λόγω συμφωνίας, όταν διαφέρουν από αυτή την πολιτική. Οι πληρωμές υποβάλλονται σε επεξεργασία από τη Stripe, Paystack ή/και PayPal? Οι επιστροφές εκδίδονται μέσω του ίδιου επεξεργαστή που χρησιμοποιείται για την αρχική πληρωμή. Δικαιώματα του νόμου).

2Free plan & trial — try first

OpsIQ προσφέρει ελεύθερο σχέδιο και, εφόσον είναι διαθέσιμο, a δωρεάν δοκιμή των πληρωμένων χαρακτηριστικών — και τα δύο δεν απαιτείται κάρτα πληρωμής για την εκκίνηση. Αυτό είναι σκόπιμο: ο χρόνος για να αποφασίσει ανOpsIQ ταιριάζει με την ομάδα σας είναι πριν τα χρήματα αλλάζουν χέρια.

• Είσαι. δεν χρεώνεται κατά τη διάρκεια μιας δωρεάν δίκηςΔεν υπάρχει τίποτα να επιστρέψει για τη δίκη.
• Αν δεν ακυρώσετε πριν από το τέλος της δίκης, μια δοκιμή μπορεί να μετατραπεί σε μια συνδρομητική συνδρομή και η μέθοδος πληρωμής σας θα χρεωθεί με το επιτόκιο που τότε-τρέχοντος για το επιλεγμένο σχέδιό σας. Θα καταστήσουμε την ημερομηνία λήξης της δοκιμής σαφή στον χώρο εργασίας σας.
• Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της δίκης Λογαριασμός → Χρεώσεις για να μην κατηγορηθεί καθόλου.
• Το ελεύθερο σχέδιο παραμένει ελεύθερο. Ακυρώσεις).

Λόγω αυτής της πρώτης προσέγγισης, οι επιστροφές εκτός των περιπτώσεων που περιγράφονται παρακάτω είναι η εξαίρεση και όχι ο κανόνας — η δίκη έχει ως στόχο να εξαλείψει την ανάγκη για αυτές.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Μηνιαία σχέδια ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα. Όταν ακυρώνετε, το σχέδιό σας παραμένει ενεργό μέχρι το τέλος της τρέχουσας μηνιαίας περιόδου και δεν ανανεώνεται. Μηνιαία τέλη που έχουν ήδη καταβληθεί είναι γενικά μη επιστρεπτέα εκτός από τα προβλεπόμενα στο Εγγύηση επιστροφής χρημάτων και Σφάλματα χρέωσης.
• Ετήσια σχέδια χρεώνονται προκαταβολικά για δώδεκα μήνες με προεξοφλημένο πραγματικό επιτόκιο και ανανεώνονται ετησίως. Ετήσια σχέδια κάτω.
• Αυτόματη ανανέωση: όλα τα πληρωμένα σχέδια ανανεώνουν αυτόματα χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής σας στο αρχείο μέχρι να ακυρώσετε. Θα στείλουμε μια υπενθύμιση ανανέωσης για ετήσια σχέδια πριν από κάθε ετήσια χρέωση.

4Εγγύηση επιστροφής χρημάτων για την ημέρα 14_________________

Θέλουμε.OpsIQ Αν είστε δυσαρεστημένοι με το δικό σας πρώτη Καταβληθείσα συνδρομή, μπορείτε να ζητήσετε Πλήρης επιστροφή εντός14 ημέρες της αρχικής αυτής επιβάρυνσης με επαφή με την [email protected].

• Η εγγύηση ισχύει για την μόνο το πρώτο πληρωμένο σχέδιο (ένας χρηματικός συντελεστής ανά πελάτη/χώρο εργασίας), όχι για τις ανανεώσεις, αλλαγές σχεδίων ή τις επαναλαμβανόμενες αγορές.
• Καλύπτει την επαναλαμβανόμενη συνδρομή. όχι καλύπτει τα στοιχεία που δεν επιστρέφονται από τη φύση τους — κυρίως τις πιστώσεις AI και τη μετρημένη χρήση που έχουν ήδη καταναλωθεί, και τις εργασίες που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί για μία φορά σε επαγγελματικές υπηρεσίες (βλέπε Προστιθέμενα, χρήση & AI πιστώσεις).
• Οι επιστροφές δεν προβλέπονται για τις τύψεις του αγοραστή μετά την14-παραθύρι ημέρας, για απλά ξεχνώντας να ακυρώσει πριν από μια ανανέωση, ή όπου ο λογαριασμός τερματίστηκε για παραβίαση του Όροι ή Πολιτική αποδεκτής χρήσης.

Έξω από αυτό το παράθυρο, μπορεί να προσφέρουμε ακόμα μια θεραπεία με καλή πίστη για γνήσια Σφάλματα τιμολόγησης ή παρατεταμένο αστοχίες υπηρεσιών Αυτό είναι δικό μας λάθος — μιλήστε μας.

Με μια ματιά — τι είναι και τι δεν επιστρέφεται:

Τα μη επιστρεπτέα στοιχεία ανωτέρω ισχύουν στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο· τα νόμιμα δικαιώματα Πάντα υπερισχύει.

5How to request a refund

Η αίτηση επιστροφής είναι απλή:

1. Ηλ. ταχυδρομείο [email protected] από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας (αυτό μας βοηθά να επαληθεύσουμε το αίτημα).
2. Συμπεριλάβετε το όνομα χώρου εργασίας, η στοιχεία τιμολογίου ή συναλλαγής, και μια σύντομη αιτία — μας βοηθά να σας βοηθήσει πιο γρήγορα και να βελτιώσει το προϊόν.
3. Θα αναγνώριση εντός2 εργάσιμες ημέρες και να έχουν ως στόχο να κάνουν απόφαση εντός5 εργάσιμες ημέρες.
4. Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χορηγείται σε σας αρχική μέθοδος πληρωμής μέσω του αρχικού επεξεργαστή, βλέπε χρόνος επεξεργασίας κάτω.

Μπορείτε να ακυρώσετε μια συνδρομή ο ίδιος ανά πάσα στιγμή σε Λογαριασμός → Χρεώσεις — βλ. Ακυρώσεις. Ακύρωση είναι άμεση? μια χρηματική επιστροφή (όπου είναι επιλέξιμο) εξακολουθεί να πηγαίνει μέσα από τα βήματα ανωτέρω.

6Cancellations & what happens to access & data

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή:

• Αυτοσερβικός Λογαριασμός → Χρεώσεις μέσα σαςOpsIQ χώρο εργασίας, ή
• μέσω email [email protected] από το email του λογαριασμού σας.

Τι κάνει η ακύρωση: η αpiοτελεσατικότητα του τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης σας. Διατηρείτε την πρόσβαση στα πληρωμένα χαρακτηριστικά σας μέχρι να λήξει η περίοδος αυτή και δεν θα χρεωθείτε για την επόμενη περίοδο. Ακύρωση σταματά μελλοντικές ανανεώσεις - δεν προκαλεί, από μόνη της, επιστροφή των τελών που έχουν ήδη καταβληθεί για την τρέχουσα περίοδο (η 14- εγγύηση ημέρας και Καταλογισμός-τρομοκρατία εξακολουθούν να ισχύουν οι κανόνες).

Τα δεδομένα σας: για Cloud, μπορείτε να εξαγάγετε τα δεδομένα σας πριν από το τέλος της πρόσβασης και κατά τη διάρκεια του παραθύρου εξαγωγής μετά τον τερματισμό που περιγράφεται στο Όροι υπηρεσίας και Πολιτική απορρήτου. Μετά από αυτό το παράθυρο, τα δεδομένα μπορεί να διαγραφεί στο κανονικό χρονοδιάγραμμα διατήρησης μας. Σας προτείνουμε την εξαγωγή οτιδήποτε χρειάζεστε πριν κλείσει η περίοδος πρόσβασης σας.

7Ετήσια σχέδια

Τα ετήσια σχέδια τιμολογούνται μία φορά για το πλήρες δωδεκάμηνο με αντάλλαγμα χαμηλότερη πραγματική ισοτιμία.

• Τα ετήσια τέλη είναι γενικά δεν επιστρέφεται μόλις ο όρος έχει αρχίσει, εκτός από το Εγγύηση επιστροφής χρημάτων για την ημέρα 14_________________ ή για Σφάλμα χρέωσης.
• Διακριτικά υπέρ-ταχεία: εκτός του παραθύρου 14-ημέρα μπορούμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να επιστρέψουμε το αχρησιμοποίητο, πλήρης Οι καταναλωτές πιστώσεις AI, τα πρόσθετα που χρησιμοποιούνται και οι μερικούς μήνες δεν είναι προτιμημένες.
• Εάν ακυρώσετε ένα ετήσιο σχέδιο, παραμένει ενεργό μέχρι το τέλος του μισθωμένου χρόνου και στη συνέχεια δεν ανανεώνει (ίδιο μοντέλο με ακυρώσεις).

8Προστιθέμενα, χρήση & AI πιστώσεις

Μερικές χρεώσεις αντανακλούν πόρους που ξοδεύονται τη στιγμή που τις χρησιμοποιείτε:

• Πιστώσεις AI και μετρημένη χρήση AI που έχουν ήδη καταναλωθεί δεν επιστρέφονται — κάθε αίτηση AI συνεπάγεται πραγματικό, μη ανακτήσιμο κόστος μοντέλου τρίτων.
• Φόροι προστιθεμένης αξίας και υπεραξίας για χωρητικότητα (καθίσματα, μηνύματα, αποθήκευση, χώρους κ.λπ.) που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί δεν επιστρέφονται.
• Μη χρησιμοποιηθέντα, προπληρωμένα πρόσθετα υπόλοιπα δεν επιστρέφονται αυτόματα αλλά μπορεί να επανεξεταστούν κατά περίπτωση εάν επικοινωνήσετε [email protected] — π.χ. όταν είναι δεμένα με επιλέξιμο επιστροφή χρημάτων Αίτημα.

Γι' αυτό και η δωρεάν δοκιμή θέματα: σας επιτρέπει να μετρήσετε πιθανό AI σας και επιπλέον χρήση πριν από τη δέσμευση του προϋπολογισμού.

9Self-Hosted licences

Αυτο-Hosted άδειες σας δίνει το δικαίωμα να εγκαταστήσετε και να εκτελέσετεOpsIQ σχετικά με τη δική σας υποδομή κάτω από μια έγκυρηNabtech άδεια χρήσης. Επειδή το εξουσιοδοτημένο λογισμικό είναι που παραδίδονται κατά την έκδοση κλειδιού:

• Οι άδειες με αυτο-εγκαταστάσεις είναι: μη επιστρεπτέα άπαξ εκδοθείσα ή/και ενεργοποιημένη, εκτός εάν δεν είναι διαθέσιμος το νόμιμο δικαίωμα απαιτεί κάτι διαφορετικό.
• Οι εφάπαξ παροχές εγκατάστασης, μετανάστευσης ή επαγγελματικών υπηρεσιών που συνδέονται με μια αυτο-φιλοξενούμενη ανάπτυξη δεν επιστρέφονται μόλις η εργασία έχει εκτελεστεί.
• Οι συνδρομές ανανέωσης ή υποστήριξης/συντήρησης που συνδέονται με άδεια που έχει λάβει ο ίδιος ο ίδιος ο οργανισμός ακολουθούν τους κανόνες εγγραφής σε αυτή την πολιτική (ακυρώνεται ανά πάσα στιγμή· η πρόσβαση/επικαιροποίηση συνεχίζεται μέχρι το τέλος της αμειβόμενης περιόδου).

Δεν είναι σίγουρο ότι μια αυτο-φιλοξενούμενη άδεια είναι το σωστό μοντέλο; Επαφή [email protected] πριν από την αγορά — είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε μεταξύ Cloud και Self-Hosted έτσι ώστε να μην αγοράσετε το λάθος πράγμα.

10Billing errors & duplicate charges

Τα γνήσια λάθη τιμολόγησης πάντα διορθώνονται.

• Διπλές ή τυχαίες χρεώσεις επιστρέφονται πλήρως.
• Χρεώσεις μετά από έγκυρη ακύρωση ή μετά από μια υποβάθμιση που θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί επιστρέφονται.
• Εσφαλμένα ποσά (για παράδειγμα, ένα λανθασμένο σχέδιο ή φόρος) διορθώνονται και επιστρέφεται κάθε υπερχρέωση.

Μόνο email [email protected] Αυτές οι διορθώσεις δεν περιορίζονται από την εγγύηση 14-ημέρα - ένα σφάλμα τιμολόγησης είναι λάθος μας να καθορίσει, με την επιφύλαξη μόνο των χρονικών ορίων που ο επεξεργαστής πληρωμών σας θέσεις για τις επιστροφές.

11Chargebacks

Αν πιστεύετε ότι κατηγορηθήκατε για λάθος, Παρακαλώ επικοινωνήστε. [email protected] πρώτη — η μεγάλη πλειοψηφία των θεμάτων επιλύεται μέσα σε μια ή δύο ημέρες, και πολύ πιο γρήγορα από μια τραπεζική διαμάχη.

Έναρξη διαφοράς επιστροφής ή πληρωμής χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας Διατηρούμε το δικαίωμα να αμφισβητήσουμε τις χρεώσεις που πιστεύουμε ότι είναι εύλογα άκυρες και να ανακτήσει τα σχετικά τέλη επεξεργαστή. Όταν μια χρέωση πίσω αποδεικνύεται ότι είναι ένα πραγματικό σφάλμα τιμολόγησης από την πλευρά μας, θα το κάνουμε φυσικά σωστό.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Η πολιτική αυτή προσφέρεται εκτός από, και δεν περιορίζει, οποιαδήποτε υποχρεωτικά δικαιώματα προστασίας των καταναλωτών έχετε σύμφωνα με το δίκαιο της χώρας σας.

• Καταναλωτές ΕΕ/ΗΒ αγορά σε απόσταση μπορεί να έχει 14-περίοδος ψύξης ημέρας όταν ο νόμος επιτρέπει την άσκηση του δικαιώματος αυτού, σας παρέχει το δικαίωμα επιστροφής, όπως απαιτείται από τον νόμο αυτόν.
• Για ψηφιακό περιεχόμενο και υπηρεσίες που μας ζητάτε ρητά να ξεκινήσουμε κατά την περίοδο ψύξης, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να χαθεί ή να μειωθεί μόλις η προσφορά έχει αρχίσει, στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο — για παράδειγμα, χρήση AI έχετε ήδη καταναλώσει.
• Εάν ένα υποχρεωτικό νόμιμο δικαίωμα έρχεται σε αντίθεση με οτιδήποτε σε αυτήν την πολιτική, Επικρατεί το νόμιμο δικαίωμα για όσους το δικαιούνται.

Για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, επικοινωνήστε με τον κ. J. [email protected] με τα στοιχεία σας και θα το επεξεργαστούμε σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο.

13Taxes & price changes

Φόροι. Οι επιστροφές, εφόσον χορηγούνται, εκδίδονται επί του καθαρού ποσού που πράγματι διατηρείται απόOpsIQ. Οι ισχύοντες φόροι (όπως ΦΠΑ, GST ή φόρος επί των πωλήσεων) επιστρέφονται μόνο στο βαθμό που είμαστε σε θέση να τους ανακτήσει ή να προσαρμόσει με τη σχετική φορολογική αρχή.

Οι τιμές αλλάζουν. Οποιαδήποτε αλλαγή ισχύει από την επόμενη ανανέωσή σας, και θα σας δώσουμε εύλογη προειδοποίηση πριν από την ανανέωση σε μια νέα τιμή, έτσι ώστε να μπορείτε να επανεξετάσετε, να υποβαθμίσετε ή να ακυρώσετε εκ των προτέρων. Οι αλλαγές τιμών δεν είναι, από μόνες τους, λόγοι για την επιστροφή μιας περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει.

14Changes to this policy

Μπορούμε να ενημερώσουμε αυτή την Πολιτική Επιστροφής & Ακύρωσης καθώς τα προϊόντα μας και ο νόμος εξελίσσονται. Ημερομηνία και έκδοση ισχύος στην κορυφή αυτής της σελίδας και, όπου ενδείκνυται, να σας ενημερώσει. κατά τη στιγμή της αγοράς σας διέπει την αγορά αυτή, εκτός εάν απαιτείται μεταγενέστερη αλλαγή από το νόμο.

15Επαφή

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, και θα προτιμούσαμε πάντα να ακούσουμε από εσάς παρά έχετε κολλήσει.

• Χρεώσεις, ακυρώσεις & επιστροφές: [email protected]
• Γενική υποστήριξη: [email protected]
• Εταιρεία: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) — www.nabtech.co

Για την πλήρη συμφωνία μας, δείτε το Όροι υπηρεσίας.

Αυτό το έγγραφο παρέχεται για διαφάνεια και δεν αποτελεί νομική συμβουλή· αν κάτι εδώ έχει σημασία για τη συγκεκριμένη κατάστασή σας, εξετάστε το με τη δική σας συμβουλή. Οι οριστικόι όροι είναι αυτοί που είναι στην υπογεγραμμένη εντολή ή συμφωνία σας.