Token arriva
Identity entra in un token firmato con la chat. Nessun "verificare la tua email" loop, nessun numero di ordine di copia-passaggio.
AI · live · a terra · agentico
Chiacchierare conosce il cliente.
Un widget di AI live-chat lucido che riconosce il visitatore, motivi attraverso la richiesta, guarda il loro vero account, risposte dalla vostra base di conoscenza, e agisce in sicurezza quando viene chiesto. Escala al vostro team con il contesto completo, e apre solo un biglietto quando qualcosa di veramente ha bisogno di follow-up. L'intelligenza continua a parlare mentre il tuo visitatore aspetta un essere umano. Luce e buio, completamente bianco-label.
Ricerca di account liveMotivi prima di rispondereAzioni terrestri e sicureHandoff ha un contesto completo
Layla Hassan · WhatsApp
Le parole proprie del cliente
تم الدفع، لكن حسابي لم يتفعّل بعد.
Leggere l'immagine
La ricevuta che ha allegato dice fattura 1042Oggi pagata.
Inglese · che cosa il vostro operatore legge
Il mio pagamento è andato, ma il mio account non è ancora attivo.
تم التحقق من الدفع. التفعيل يتم خلال ساعة، وسأتابع الأمر معك.
Fonte: Attivazione dopo il pagamento
La stessa risposta, per il vostro operatore
Pagamento confermato. L'attivazione funziona entro l'ora, e lo seguirò con voi.
Non cambia mai lingua, nemmeno la tua squadra.
Marcus Oyelaran · Web chat
Dove ho l'ordine?
MO
Riconosciuto e firmato
Ordine NB-4417, spedito martedì. Solo i campi consentiti.
Ci ha lasciato il martedì e gli aggiornamenti di monitoraggio una volta che il corriere lo esamina, di solito entro un giorno.
Fonte: Quando si effettuano aggiornamentiMi mandi il link di tracciamento?
Ecco, per NB...4417. L'ho anche inviato all'indirizzo dell'ordine.
Leggi dal conto · niente altro espostoNessun numero di account richiesto. No "per favore tenete premuto mentre controllo".
Sofia Vidal · Instagram
Il mio ordine è arrivato oggi, ma la seconda scatola è stata schiacciata.
Mi dispiace, l'ho allevato con il nostro team di adempimento e ho attaccato le tue foto.
Controllato prima: aveva già un biglietto aperto
Biglietto4482 · Adeguamento
"Il mio ordine è arrivato oggi, ma la seconda scatola è stata schiacciata.
Le sue parole, non un riassunto · indirizzato dalle vostre regole · numero reale dato indietro
∅
Che cosa non ha fatto
Non ha promesso un rimborso, modificare l'ordine o toccare il suo account. Sul lato cliente l'IA legge; non può scrivere ai vostri sistemi collegati.
Un biglietto, aperto una volta, nelle parole che ha effettivamente usato.
Layla Hassan · WhatsApp
Preferirei parlare con qualcuno.
Sto portando la nostra squadra di fatturazione, con tutto quello che e' successo a questa conversazione.
Niente loop, niente "mi lasci provare ancora una volta"
La tua squadra di fatturazione, ha detto direttamente
Le persone di quel dipartimento hanno il filo, la ricevuta, le fonti e la sua lingua.
Non pretenderà che qualcuno sia stato avvisato se nessuno fosse stato
ancora parlando con lei
Mentre lei aspetta le risposte, le dice quanto tempo è stato e non può scrivere nulla fino a quando una persona arriva.
Se nessuno si alza, torna a lei piuttosto che lasciarla impiccareNon è la stessa cosa rinunciare.
تم الدفع، لكن حسابي لم يتفعّل بعد.
تم التحقق من الدفع. سأحوّل المحادثة إلى فريق الفوترة.
Risponde nella sua lingua
Premium chat live
Un widget, ogni conversazione.
40lingue del cliente disponibili
7tipi di trigger flusso
13nodi di flusso deterministici
ViviContinuità dell'intelligenza artificiale durante il handoff
🆔 Contesto di identità
Ogni risposta inizia con chi sono.
Nel momento in cui un cliente conosciuto apre la chat, la casella di posta mostra un live carta di visita Identity entra in un token firmato, quindi l'IA condivide lo stesso contesto e non chiede mai "qual è il tuo numero d'ordine?".
Riconoscimento dal vivoIdentificazione
FonteToken di identità firmata
Costruzioni di carte
Nome, stato del conto, ultimo ordine, numero di visita e il viaggio dal vivo si riuniscono sulla carta dei visitatori in tempo reale.
L'intelligenza artificiale lo legge
L'agente e l'IA condividono lo stesso contesto, quindi nulla si resetta e il cliente non viene mai chiesto due volte.
A terra, poi tramandato
Risposte da I tuoi documenti.
Quando non può rispondere con fiducia, la domanda non svanisce: atterra in Pending KB suggerimenti come un articolo redatto Approve & Pubblica in un clic. E quando la fiducia scende o un visitatore chiede per una persona, la chat si escala nel tuo agente in arrivo con il transcript completo, la scheda visitatori e il viaggio già attaccato.
- In punizione, non indovinando. Si rifiuta di inventare fatti al di fuori del vostro contenuto.
Blocco del gap. Ogni miss diventa un suggerimento abbozzato con la vera domanda che lo ha innescato.
Il Dipartimento si sta ritirando a un biglietto. Escalate nella squadra giusta con trascrizione, allegati e timer SLA.
71%risolta senza un umano
1_clickApprova e pubblica
Terrenorisposte dalla tua KB
Autotrasmissioneogni miss → KB articolo
Contesto completotrascrizione + viaggio a handoff
Agenti per design
La chat che pensa che
La chat che pensa che
prima che risponda.
Non una linea in scatola. motivi attraverso la richiesta, tira il cliente conto reale con strumenti di sola lettura, motivi la risposta nella vostra conoscenza, e atti solo quando è sicuro, non inventa mai un fatto, un saldo o un numero di biglietto.
🔒strumenti di sola lettura
💰equilibrio $360.00
📚in base alla tua KB
🎫#TKT-000418 aperto
01
02
03
04
05
06
Riconoscere
Verifica chi sono dal segno di identità firmato, quindi non c'è "verificare la tua email".
Pianificare la svolta
Legge la domanda e decide esattamente cosa deve controllare per rispondere completamente.
Guarda il conto
Estrae i propri dati reali con strumenti di sola lettura: bilancia, fatture, servizi, domini e biglietti.
Rinuncia alla risposta
Combina i loro dati dal vivo con la vostra base di conoscenze, FAQ e istruzioni AI. I vostri fatti, mai il web aperto.
Atto, sicuro
Quando viene chiesto, apre un biglietto instradato nella voce del cliente, fa un rimborso per la revisione umana, o le mani spente.
Mai fabbricato
Per impostazione predefinita, non si può mai affermare un’azione che non ha preso. Ogni capacità è tua da attivare.
Solo per impostazione predefinita
Piantato, mai inventato
Ogni capacità che si attiva
Dati reali · azioni sicure
Il loro conto, Non solo i tuoi documenti.
“Qual è il mio equilibrio?” “Quando rinnova il mio dominio?” “Mostra i miei biglietti aperti.” Un cliente firmato riceve una risposta reale, tirato dal vivo dal loro proprie Non indovinerà, e non tocca mai i dati di nessun altro. Quando vogliono qualcosa fatto, l'IA agisce in modo sicuro: apre un biglietto per strada nella propria voce, fa un rimborso per un umano da approvare, o li indirizza alla squadra giusta. Poi cita un numero di biglietto e lo stato che il cliente può effettivamente guardare.
-
Vivo, lookups identitariaFatture, servizi, domini, abbonamenti, saldo e biglietti propri.
-
Proposta di risoluzioneUn biglietto che l'IA apre legge come il cliente lo ha scritto, e le rotte per il dipartimento giusto da il tuo regole.
-
Human-in-the-loop per soldiI rimborsi e i cambiamenti sensibili sono depositati per un umano da approvare, mai gestito dall'IA stessa.
🔒sola lettura · solo i loro dati
✓1 ticket · un numero
“Qual è il mio equilibrio e i biglietti aperti?”
firmata · verificataRicerca di account livesolo lettura
Bilancia dei portafogli$360.00
Piano d'azionerinnova 12 Agosto
Biglietti aperti0
Biglietto aperto · per loro conto
“Hi Billing team, vorrei uno sconto sul mio Business plan...”
Dati in tensioneil loro vero account, solo in lettura
Prima personabiglietti scritti come cliente
Approvazionesoldi si muove bisogno di un umano
comprensione dell'immagine ottimale
Manda lo screenshot. OpsIQ vede il problema.
Il cliente può incollare le immagini che stanno guardando invece di descrivere ogni pixel. Client Chat ispeziona solo le immagini su quel messaggio corrente, collega le prove visive a conoscenza approvata e contesto account consentito, quindi risponde una volta, con i file originali tenuti privati.
AMICO
Amina M.Firmato · Piano di crescita
LIVELLOIl mio pagamento è passato, ma questo schermo mi blocca ancora.
app.yourcompany.com
STATISTICHE DI LAVOROAttivazione in attesa
Il pagamento è stato ricevuto. La previsione non ha completato.
RECEIPPagamento con successoFatturato 1042 · Pagato
▧ checkout-error. webp▧ricevuta.png2 immagini
QIMessaggio attualecontesto visivo
Prova d'immagineAttivazione in attesa
vistoVerifica dell'accountFatturato 1042 versata
verificatasiGuida migliorataProvvedimenti di recupero
terraOPSIQAIRisposta visiva messa a terra
rispondereIspezione 2 immagini di messaggio corrente
I tuoi screenshot mostrano che il pagamento è riuscito, ma l'attivazione dello spazio di lavoro è ancora in sospeso.1042 è pagato.
Provare il aggiornamento di attivazione una volta; se la fornitura rimane in sospeso, posso creare un biglietto di supporto percorribile con questi screenshot allegati.
Immagine ispezionataAccount controllatoGuida a terra
Incolla o allegaSchermi di errore, foto del prodotto e stati dell'interfaccia.
Fino a tre contemporaneamenteUn messaggio multi-immagine diventa una risposta visiva coerente.
La svolta attuale è soloLe immagini passate non sono mai risentite nei messaggi successivi.
Privato e fail-softConservazione privata; risposta solo testo se la visione non è disponibile.
SupportatoJPEG, PNG, GIF e WebP · fino a 4 MB ciascuno
ControlloOff per default · richiede un modello di visione
ScopertoSolo il nuovo messaggio del visitatore entra nella chiamata di visione
Spegnimento umano senza l'aria morta
Non va tranquillo quando si - Spegni la mano.
L’AI scrive il handoff nella lingua del visitatore, rimane utile mentre la coda si muove e dà il controllo al compagno di squadra che si unisce. Se nessuno arriva, restituisce in modo sicuro la conversazione all’IA, con contesto intatto.
Accesso al contoSarah Kim · firmato
LIVELLO1AI2Manifestazione3Jess
Sarah · Coreano
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
OpsIQ AI · 한국어
결제는 확인됐고, 활성화가 아직 처리 중입니다. 지원팀을 연결하는 동안 제가 계속 도와드릴게요.
Portare in Billing1 min attesa · AI rimane disponibile
Sarah.
지금 제가 할 수 있는 게 있나요?
OpsIQ AI · compagno di attesa
Non è necessario ripristinare il pagamento. Ho controllato la fattura pagata e mantenuto i dettagli di attivazione pronti per il compagno di squadra.
↺
Nessun compagno di squadra si è unito in tempoConversazione sicura restituita all'IA · le azioni di scrittura rimangono spente
L'intelligenza è ancora qui...
La linea di consegna è scritta, non memorizzata.
OpsIQ compone la transizione dalla conversazione dal vivo nella lingua del visitatore invece di inviare una frase generica di sistema.
L'IA rimane un compagno utile.
Sa che i minuti aspettati e il conteggio di riconoscimento, smette di ripetere l'attesa dopo due menzioni, e non può eseguire le azioni di scrittura mentre una persona è in corso.
Se nessuno si unisce, l'IA torna.
Un timer widget, il boot poll e il cron backstop possono restituire un timed-out handoff all'IA con un ritorno contestuale, non una coda infilata.
Seguire che rispetta il silenzio.
Seguace opzionale spazio fuori esponenzialmente, fermarsi al limite configurato, skip riconoscimenti e flussi attivi, e fallire silenziosamente invece di pestering il visitatore.
⚡ Engage on purpose
Raggiungere il - Al momento giusto.
Automazione comportamentale che accende un messaggio di chat, banner, email, tour guidato o webhook basato su ciò che il visitatore sta facendo.
Regole proattive e di benvenuto
I trigger comportamentali, raffreddati.
Fuoco a pagina URL, tempo a pagina, ritorno del visitatore o profondità di scorrimento. Cooldown e tappi per-visitatore mantenere il gusto; built-in A / B test trova il messaggio che funziona.
- Inneschi comportamentali: Pagina URL, Tempo su Pagina, Visitatore di ritorno, Profondità del rotolo.
- Sette tipi di azione: chat, banner, email, fuoco webhook, assegnare dept, visita guidata o spinta.
- Tavole di raffreddamento, tappi & A/B: max fuochi per visitatore, ore di raffreddamento e una frequenza di risposta variante A/B dal vivo.
Vivi
🧩 Chatbot flow builder
Flussi disomogeneistici dove è necessario una certezza.
Per la qualificazione al piombo, il triage o l'accensione guidata, costruire flussi nodi basati con pulsanti di ramificazione. Iniziali su un saluto, parola chiave, dettagli noti, ritardo, fine chat, regola proattiva o manualmente e testare il percorso in una anteprima live Flow, nessun codice.
- Sette tipi di trigger: Saluto, Parola chiave, Dopo dettagli, ritardo, su Chat End, regola attiva e manuale.
- 13 runtime nodo tipi: messaggi, domande, rami, condizioni, raccolta, conoscenza, AI, e-mail, biglietti, ritardi e l'escalation.
- Variabili & una volta per conversazione: interpolare {{visitor_name}}; controlli di ri-fuoco non nag mai visitatori che ritornano.
Vivi
Negozio di prima classe & commercio
La conversazione può prendere l'ordine.
Stesso catalogo, stesso prezzo, stessa carta firmata, su ogni canale che i clienti utilizzano già.
L'assistente trova il prodotto. Il server lo valuta e firma la carta. Solo la conferma del cliente crea l'ordine.
Un AI · ogni canale · ogni lingua
Incontra ogni cliente nel stesso retto inbox.
Chat del sito web, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, LINE e X diventano conversazioni normali di chat client nella casella di posta in arrivo della chat Admin. La fonte, identità esterna, allegati e regole di risposta viaggiano con ogni thread.
□OpsIQ Posta in arrivo
Nabtech⌄
Amministrazioni⌄
L'ho fatto.
Layla Hassan● Client · WhatsApp · Arabo
✓ Partecipa alla chat⊘ Decline↺ Tornare all'AI× Chiudere▰Archivio
Tipo in inglese, il cliente riceve automaticamente l'arabo
Generale3 selezionato
Jess: Sto entrando nella conversazione di fatturazione di Layla ora.
Impostazioni → Chat client
Ogni momento cliente ha controllarlo dietro.
Formare l'identità, la lingua, il comportamento, il viaggio di supporto, la conoscenza e lo strato di consegna senza ricostruire il widget. L'anteprima segue l'impostazione che toccate in modo che i team possano configurare con fiducia.
IdentitàRisposteLingueDati dell'account
Anteprima dal vivoSeguire la lingua del clienteRilevamento automatico
LIVELLOAIQueUmanoAI
Ore di lavoro · consegna del dipartimento · ritorno timeout · modulo offline · Centro assistenza voce · valutazione & sondaggio
RealtàSondaggioSpingitoreAblyBase di fuoco
Spingere- Signora.OneSignalVAPIDA
Canali7 percorsi di connettoreAI per canale
Nomi, saluti, suggerimenti, arte lanciatrice, avatars, ricette a tema 55, vetro, token di colore completo, geometria e posizionamento.
Rispondi ritmo, macchina da scrivere, status cues, follow-up naturali, memoria a catena lunga, cerca account, link, prezzi, biglietti e guardrails di rimborso.
Auto-assegnazione, ore di lavoro, moduli offline, consapevolezza dei biglietti, Centro assistenza in chat, valutazioni, sondaggi, feedback, ritenzione, strisciamento, incorporazioni e FAQ verificate.
Carica e limiti, in tempo reale più fallback polling, sfondo push, avvisi PWA, SLA, viste salvate, ricerca, ispettore dei biglietti e politiche AI per-channel.
Parla ora · esperienze vocali più ricche successivo
Il tuo cliente può parlare quando digitare è troppo lento.
La dittazione del browser è in diretta nel widget oggi: toccare il microfono, parlare, rivedere il messaggio trascritto e inviare. Chiamata completa del browser, premium vocale-to-text e text-tospeech, e un'esperienza avatar sono chiaramente contrassegnati roadmap, non presentati come caratteristiche spedite.
QI
Supporto AI Online ora
Ciao Maya, come posso aiutarti?
La mia data di rinnovo è sbagliata sulla fattura.
Ascoltare00:08
TRASPORTI DI LIVE
“La fattura mostra la data di rinnovo sbagliata, e ho bisogno della copia corretta...”
Recensione prima dell'invio
Sfoglia l'ingresso vocale
SpeechRecognition trasforma il discorso in testo modificabile all'interno del compositore esistente. Se il browser non può supportarlo, il controllo rimane fuori strada.
STT Premium + TTS
Trascrizione di livello fornitore e risposte parlate con controlli vocali dello spazio di lavoro.
Voce del browser e video
Chiamate in tempo reale che conservano l'identità del cliente, il contesto di conversazione e la consegna umana.
Esperienza di AI avatar
Un concierge visivo opzionale costruito sullo stesso cervello di Chat client regolato.
Lo strato di fiducia sotto la bolla
Veloce dove dovrebbe essere. Strict dove Deve esserlo.
Dietro di esso, OpsIQ convalida dove le richieste sono arrivate, normalizza lo streaming del fornitore, preserva il feedback attraverso scelte di cancellazione e mantiene ogni dettaglio del marchio configurabile.
CAPITOLO CLIENTEQIruntime regolamentato
Gli embeds riparati non ereditano il tuo accesso.
richiesta→dominio registrato→permesso
I domini del sito registrati, la lista dei permessi gestita da admin e l'origine del server formano il limite della richiesta.
Un contratto di risposta live tra i fornitori.
AnthropicOpenAIGrokGemini
Visibile deltas flusso attraverso un runtime, l'uso è rappresentato per, risposte parziali non doppio-end e sicuro fallback sincrono rimane disponibile.
Cancellare una chat non può tranquillamente cancellare un rating.
Tenere il recordTenere la personaCancellazione
Ritenzione pianificata e Dimentica il Visitatore forza sempre la piena cancellazione, mentre la denuncia e le prove di valutazione rimangono protette dalla cancellazione della posta in arrivo.
55 ricette integrate, più il proprio.
Sistemi di colore chiari e scuri completi, controlli in vetro, forme lanciapaniere, arte caricata, SVG in linea igienica, e icone di launcher chiuse/aperte separate.
🧰Un vero e proprio inbox di operazioni
Non un giocattolo da robot. Posta in arrivo.
Whispers & AI draft
Agente invisibile-a-agente nota il cliente non vede mai, più AI che si prepara la risposta per voi di riscrivere nella vostra voce.
Carte di messaggio ricche
Fino a blocchi 16: eroe, pulsanti, liste di fatti, statistiche, consigli, callouts, citazioni, immagini e codice. L'AI può comporre per qualsiasi risposta salvata.
Kit di strumenti per agente completo
Emoji picker & reazioni, voce input, allegati, indicatore di digitazione, snooze, archivio, edit/delete e badge non letti.
⚖️Come si confronta
OpsIQ AI Chat vs un'altra chat widget di base.
Una matrice di capacità equa: che una chat premium, identitÃ-consapevole AI ti dà che una semplice chat box non lo farà mai.
| Capacità | widget di chat di base | OpsIQAI Chat |
|---|---|---|
| ragionamento agente che progetta ogni turno | — | ✓ |
| Ricerca di account in diretta (dati reali dei clienti) | — | ✓ |
| Azioni AI sicure (protezione / rimborso / percorso) | — | ✓ |
| Biglietto scritto nella voce del cliente | — | ✓ |
| Controlli di capacità per ogni abilità | — | ✓ |
| Non si fabbrica mai (solo per il letto, a terra) | Vasi | ✓ |
| Risposte AI basate su KB | — | ✓ |
| Scheda di visita Identity-Aware | — | ✓ |
| KB cattura gap → articolo redatto | — | ✓ |
| Generatore di flusso basato su Node | Limitazioni | ✓ |
| Regole proattive + Test A/B | Limitazioni | ✓ |
| Il passaggio porta il contesto completo → biglietto | Email avanti | ✓ |
| Carte di messaggio ricche (blocchi 16) | Testo della placa | ✓ |
| Multisito da uno spazio di lavoro | Costo per la seduta | ✓ |
| Vero bianco-label | Limitazioni | ✓ |
| Asincrono, non bloccante incorporato | Vasi | ✓ |
| Traduzione automatica a due vie | Limitazioni | ✓ |
| Portale omnicanale + una casella di posta | Posti di lavoro separati | ✓ |
| Continuità dell'intelligenza artificiale durante il handoff umano | — | ✓ |
| Privato per impostazione predefinita (senza tracker) | Vasi | ✓ |
Elenco completo delle funzioni
Tutto in Chat AI per i clienti.
Ogni capacità, raggruppata. ★ segna un stand-out.
| Caratteristica | Che cosa fa |
|---|---|
| Contesto clienti | |
| Scheda Visitatore Identity-Aware ★ | L'identità del cliente arriva con un token firmato: nome, stato del conto, ultimo ordine e viaggio dal vivo, senza "verificare la tua email". |
| Contesto di ordine e storia | Gli ordini precedenti e la cronologia delle chat rimangono in vista, quindi il contesto non si resetta mai. |
| AI Agenti & dati in diretta | |
| Ragionamento agente ★ NUOVO | Piani ogni giro: decide cosa controllare, poi motivi prima di rispondere invece di modello-matching una risposta in scatola. |
| Ricerca account live ★ NUOVO | Gli strumenti di sola lettura estraeno il vero equilibrio del cliente, le fatture, i servizi, i domini, gli abbonamenti e i propri biglietti. |
| Azioni AI sicure NUOVO | Apre un biglietto instradato nella voce del cliente, fa un rimborso per l'approvazione umana, o le mani spente. |
| Controlli di capacità NUOVO | Attivare o disattivare ogni abilità AI per spazio di lavoro (ad esempio, la consapevolezza dei biglietti AI) attraverso un contratto di capacità di connessione-neutral, quindi funziona lo stesso in ogni connettore. |
| Memoria di conversazione rotante NUOVO | Le lunghe chat rimangono coerenti perché i giri più vecchi sono riassunti, quindi il contesto non cade mai fuori dalla fine. |
| Anti-Fabricazione Guardrails ★ | Non si dice mai un'azione che non abbia preso o cita un numero che non è reale. |
| AI & conoscenza | |
| Risposte AI arrotolate KB ★ | L'IA rimane all'interno dei vostri fatti documentati e rifiuta di inventare. |
| KB Cattura di Gap & Auto-Suggestions ★ | Ogni domanda mancata diventa un articolo KB redatto pronto a pubblicare in un solo clic. |
| KB Frequenza di disdetta tracciamento | Guarda la scalata dei tassi di risoluzione solo per l'IA mentre pubblichi gli articoli KB. |
| Rilevamento automatico della lingua NUOVO | Rileva il linguaggio dal messaggio del visitatore, con la localizzazione del browser utilizzata solo come suggerimento iniziale. |
| Traduzione dal vivo di due vie ★ NUOVO | Un operatore può leggere un cliente arabo in inglese e digitare la risposta in italiano; il cliente riceve automaticamente l'arabo. Ogni lato rimane nella propria lingua, gli originali rimangono conservati e le traduzioni vengono memorizzate nella cache. |
| Tradotto Widget & Messaggi automatizzati | Tradurre facoltativamente l'interfaccia widget, le comunicazioni di consegna, le linee di ore chiuse e altri messaggi di sistema. |
| Escalation & Handoff | |
| Dipartimento di Routing | Escalations si dirige verso la squadra giusta: fatturazione a fatturazione, supporto per il supporto. |
| Compagno di attesa dell'IA★ | L'IA rimane disponibile mentre un visitatore aspetta, conosce il conteggio di attesa e riconoscimento trascorso e non può eseguire azioni di scrittura durante il handoff. |
| Ritorno sicuro del timeout | Timer Widget, boot polling e cron possono restituire un handoff non rispondente o declinato all'IA con una continuazione contestuale. |
| Politica di follow-up umano | Configurazione1–10 nudges progressivamente distanziati, la presenza e le guardie d'ora di lavoro, skipping di riconoscimento e una finestra di sequenza massima. |
| Ore lavorative & Offline Form | Impostare la timezone del team e il programma, copia di ore chiuse, ripeti i tempi e un modulo offline configurabile in grado di sostituire chat dal vivo mentre il team è via. |
| Piscine di messaggi automatizzate | Personalizza i prompt dei nomi e delle email, le comunicazioni di consegna e timeout, le linee di biglietti, la formulazione di ore chiuse, le indagini e le auto-risposte del canale; ogni momento può ruotare varianti approvate. |
| Posta in arrivo (PWA) | Gli agenti eseguono la casella di posta come PWA, con contesto completo, luce/percollo e notifiche push. |
| Crea biglietti da Chat | Chatta si escala in un biglietto con trascrizione, contesto e timer SLA allegato. |
| Posta in arrivo | |
| Sette Percorsi di Messaging ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X e LINE entrano nello stesso modello di thread Chat client insieme alla chat del sito web. |
| Identità del canale & Dedupe | Conserva la fonte, l'identità esterna, gli allegati e la linea di risposta mentre de-duplica eventi in entrata. |
| Politica dell'AI per il canale | Abilitare le risposte AI indipendentemente dal canale, mantenere le azioni account di sola lettura o esplicitamente consentire loro, e debounce i messaggi scoppiare in una risposta coerente. |
| Rispondi alla rete | Fornisce le finestre di risposta WhatsApp e Meta, tra cui i modelli di ri-engagement di WhatsApp e l'estensione Messenger/Instagram HUMAN_AGENT per veri compagni di squadra. |
| Impegno proattivo | |
| Motore di prova comportamentale ★ | Raggiungere i visitatori al momento giusto, in base a URL, tempo, scorrimento, visitatore di ritorno e altro ancora. |
| Regole proattive: 7 Tipi di azione NUOVO | Chat, banner, tour, webhook, email, dipartimento assegnare e spingere: sette azioni in una regola. |
| Test proattivo della regola A/B NUOVO | Varianti di regola di prova A/B e tasso di risposta traccia dal vivo. |
| Automazione e flussi | |
| Chatbot Flow Builder (basato su nodi) NUOVO | Node-based flow builder per le conversazioni di ramificazione deterministica, senza codice e un'anteprima dal vivo. |
| Tipi di trigger di flusso NUOVO | Sette trigger: saluto, parola chiave, dopo i dettagli, ritardo, in chat end, regola proattiva e manuale. |
| Tipi di nodo runtime di flusso (13) NUOVO | I nodi runtime 13 coprono messaggi, domande, rami, condizioni, raccolta, conoscenza, AI, email, biglietti, ritardi e escalation. |
| Variabili di flusso & Interpolazione NUOVO | Variazioni dinamiche come {{visitor_name}} e {{page_title}} personalizzare i flussi. |
| Strumenti e gestione degli agenti | |
| Risposte salvate (Manuale e AI) | Salvare le risposte manualmente o lasciare che l'IA generi carte ricche. |
| Carte di messaggi ricchi NUOVO | Fino a blocchi 16: eroe, pulsanti, liste di fatti, statistiche, consigli, citazioni, immagini e codice. |
| AI Draft & Riscrittura NUOVO | AI elabora la risposta; gli agenti riscriveranno per tono, dettaglio o lunghezza. |
| Indicatore di digitazione NUOVO | Mostra "il pizzico..." mentre un agente compone, quindi si sente umano. |
| Messaggio allegati & Caricamento Toggle NUOVO | Gli agenti inviano file; controllo per-thread su upload client. |
| Selettore di Emoji NUOVO | Emoji picker visivo in widget e barra degli strumenti agente. |
| Reazioni Emoji NUOVO | Riportare un messaggio con un emoji per un rapido riconoscimento senza digitare. |
| Whispers (Note interne) NUOVO | Il thread agente invisibile-a-agente nota che il cliente non vede mai. |
| Camere Whisper | Camere, menzioni, controlli di appartenenza a camera e collaborazione interna assistita da AI rimangono accanto alla casella di posta in diretta. |
| Controlli del flusso di lavoro in arrivo | Configurare SLA di prima risposta, le viste della coda salvate, i collegamenti con la tastiera, la tavolozza dei comandi, la ricerca in-conversation e la cronologia del cliente-ticket nell'ispettore. |
| Voce input (Mic Button) NUOVO | Parla il tuo messaggio con voce-to-text nel widget. |
| Modifica / Cancella messaggio NUOVO | Fissare gli errori o rimuovere il testo inviato (aggiungere l'admin-gated). |
| Snooze di filo NUOVO | Nascondere i fili fino a un tempo impostato; risalta automaticamente. |
| Archivio file NUOVO | Archivio e unarchive chat completate. |
| Distintivi del messaggio NUOVO | Illeggibile conta per amministratore e cliente; non perdere mai un nuovo messaggio. |
| Esportazione di Chat NUOVO | Esporta trascrizione e allegati per la conformità o i record. |
| Qualità e analisi | |
| CSAT / Valutazione post-capito NUOVO | Il prompt dei voti configurabili post-chat per misurare CSAT e migliorare la qualità dell'agente. |
| Risposta-Level Feedback | I visitatori possono valutare le risposte individuali dell'IA con i pollici in su o giù; il feedback rimane protetto dalla cancellazione normale della posta in arrivo. |
| Indagine post-capito & Trascrizione | Controllare tempi, cappelli e domande, quindi lasciare che i visitatori e-mail o scaricare la conversazione. |
| Centro assistenza nella chat | Lasciate che i visitatori di ricerca categorie e articoli pubblicati senza lasciare il widget, controllare la posizione delle voci e le etichette, e gli articoli aperti sul sito sorgente, OpsIQ Centro assistenza o il vostro dominio Centro assistenza. |
| Controlli di formazione della conoscenza | Web site di Crawl con limiti di pagina, profondità ed esclusione; configurare il recupero locale e incorporare le conoscenze di importazione; e mantenere ponderato, le FAQ approvate. |
| Distribuzione e personalizzazione | |
| Supporto multi-sito ★ | Uno spazio di lavoro per ogni proprietà, ciascuno a tema indipendentemente e tutti condividono una casella di posta. |
| Continuità di conversazione trasversale | I visitatori possono continuare la stessa conversazione tra le proprietà connesse quando la politica di workspace lo consente. |
| Branding bianco-label | True white-label: i tuoi colori, font e nome dell'agente. OpsIQ" su Business. |
| Luce e scuro tema auto-Follow | Auto-seguire il tema OS del visitatore, o bloccare a una scelta. |
| Consegna asincrona Widget ★ | I carichi dopo che la pagina diventa interattiva e non blocca il rendering iniziale. Polling rimane disponibile come il affidabile in tempo reale fallback. |
| Installazione della posta in arrivo PWA | Installare la casella di posta dell'agente come PWA con spinta. |
| Colori e gradini di marca personalizzati NUOVO | widget, pulsanti e inbox skinnable, con colori personalizzati e sfumature ovunque. |
| Personalizzato carattere & copia NUOVO | Sovrascrivi il nome dell'agente, messaggi ed etichette per sito. Ogni parola può essere tua. |
| 55 Ricette a tema Premium | Applicare un sistema di colori chiaro/percosso, quindi personalizzare il blur del vetro, l'opacità, pannello, bolle, controlli, chip, compositore, arte lanciatrice e avatar. |
| Preimpostazioni di posizione Widget NUOVO | Quattro angoli o personalizzati, completamente reattivi. |
| Sicurezza e privacy | |
| Privato da Default ★ | Nessun tracciatore di terze parti; identità tramite token firmato; consenso e ritenzione forzata. |
| Sede legale - Origin Boundary | Solo i siti registrati, la lista dei permessi gestita e l'origine del server ricevono accesso cross-origin. Copiare l'embed non copia l'autorizzazione. |
| Modalità di conservazione e cancellazione | Scegliere di mantenere record, tenere la persona o cancellare; ritenzione programmata e Dimenticare la forza visitatori piena cancellazione mentre le prove del reclamo rimangono responsabili. |
| In tempo reale e in avanti | Scegliere polling, Pusher, Ably o Firebase per la consegna dal vivo, oltre a Pusher Beams, OneSignal o VAPID per gli avvisi di amministrazione di sfondo. |
| Comprensione dell'immagine corrente-Messaggio ★ NUOVO | La visione ottimale ispeziona fino a tre immagini JPEG, PNG, GIF o WebP sul messaggio corrente del visitatore, fino a 4 MB ciascuno. I file provengono da archiviazione di allegati privati, le immagini passate non sono risentite, è richiesto un modello vision-capable e il fallimento rientra in una risposta solo testo. |
| Politica di inserimento e anteprima | Controllare le dimensioni, i tentativi, le finestre e le estensioni consentite; abilitare anteprime, modalità di sola pasta e accesso per-thread client upload indipendentemente. |
FAQ
Domande di chat, rispose.
Tutto ciò che i team chiedono prima di lasciare il widget su: performance, identità, handoff e personalizzazione.
No. Il widget carica asincronicamente dopo che la pagina è interattiva e non blocca il rendering iniziale della pagina. La consegna in tempo reale può usare Pusher, Ably o Firebase, con l'inquinamento come un fallback affidabile.
No. OpsIQ rileva la lingua dal messaggio del visitatore; il browser locale è solo un suggerimento iniziale. Un operatore di lingua inglese vede un cliente arabo in inglese e scrive in italiano; il cliente riceve automaticamente l'arabo. Ogni lato rimane nella propria lingua, gli originali rimangono conservati e le traduzioni vengono memorizzate nella cache.
I clienti registrati sono riconosciuti tramite un gettone di identità firmato passato con la chat, lo stesso meccanismo dietro targeting solo per l'accesso. Il loro nome, stato del conto, ordini recenti e viaggio si presentano sulla scheda visitatore, senza "verificare la tua email".
Configurabile: percorso verso un reparto, coda per un agente, o creare un biglietto con la conversazione allegata. Ogni domanda mancata viene anche catturata come suggerimento Pending KB: un articolo redatto che Approvi e Pubblica in un clic.
No. Questa è la chat di customer-facing sul tuo sito web. Admin Chat AI è un widget separato che il vostro team utilizza nel backend per gestire l'azienda e progettare i vostri server chattando: chiedere fatturazione dal vivo, biglietti e CRM ed eseguire le azioni firmate, approvate, o collegare un server e farlo SSH in per leggere e modificare il codice, eseguire comandi, monitorare la sicurezza della salute e della scansione, tutti supportati e controllati.
Sì. L'hai impostata sotto Istruzioni AI nel tuo OpsIQ admin, per superficie (admin, cliente, scrittura), con un'anteprima live che mostra il prompt esatto reso che l'IA riceverà.
Sì, per un cliente verificato e firmato, viene eseguito solo in lettura ricerche contro i loro proprie E' un'identita', quindi vede solo i dati del cliente, mai quelli di nessun altro, e non indovina mai quando non puo' confermare.
Sì, quando si abilita l'impostazione di visione opt-in e seleziona un modello visionabile. Può ispezionare fino a tre immagini JPEG, PNG, GIF o WebP attaccate al messaggio corrente del visitatore, quindi combinare ciò che vede con la conoscenza approvata e contesto account consentito. Ogni immagine è limitata a 4 MB, i file rimangono in archiviazione di allegati privati, le immagini passate non sono risentiti e il fallimento della vista rientra in una risposta testuale.
Quando un cliente chiede, apre un biglietto per strada scritto nella propria voce di prima persona, fa un file di richiesta di rimborso per un umano di approvare, o consegna alla squadra giusta. Qualsiasi cosa che sposta denaro o cambia un account è depositato per approvazione, mai eseguito dall'IA. E ogni capacità è una capacità che si può accendere o spegnere per spazio di lavoro.
Risposte provengono dalla vostra base di conoscenza più i dati dal vivo del cliente, non il web aperto e i controlli duri fermano a rivendicare un'azione che non ha preso o citando un numero di biglietto o un equilibrio che non è reale. Se non può confermare qualcosa, lo dice e offre un handoff.
Ogni sito ha il proprio tema, le regole di copia e proattiva ma condivide un singolo agente in arrivo, la base di conoscenza e la vista di analisi.
Solo quando qualcosa di veramente ha bisogno di follow-up. La chat si escala in un biglietto nativo con la trascrizione completa, la scheda visitatori, il viaggio e gli allegati portati avanti, e i timer SLA iniziano automaticamente.
Sì. I tuoi colori, gradienti, font, copia, nome dell'agente e avatar sono configurabili dal tuo OpsIQ admin. Su piani di business è possibile rimuovere "Powered by OpsIQ" interamente, e il widget segue automaticamente la luce / buio.