🎫 Biglietto avanzato · SLA · routing
Ogni biglietto arriva pronto a risolvere.
Portare le richieste di e-mail, Portal e widget, chat escalations, API, l'amministratore compone e i connettori in una coda nativa. Regole di routine trovano il proprietario, Service Studio governa SLA e flusso di stato, e OpsIQ La scrittura può tradurre il thread, ispezionare le immagini e i PDF idonei, utilizzare il contesto di account consentito in sola lettura e preparare la risposta in lingua del cliente.
Regole di routine + Service StudioTraduci il filo completoLeggi immagini e PDFAI Spam screening
Auto-rotolato alla scrivania destra
SLA conta solo pochi minuti di lavoro
Tradotto in ItalianoOriginale conservato
Dalla casella di posta a risolti, su rotaie.
Ogni richiesta diventa un oggetto operativo: fonte timbrata, rotta, orologio, abbozzata, risposto e risolta all'interno di un banco da lavoro in tensione costruito per il supporto ad alto volume.
01AspirazioneEmail, chat, form, API o admin compone entra nella stessa coda.
02PercorsoRegole del Dipartimento, competenze, carico di lavoro e priorità scegliere il proprietario giusto.
03RisolvereAI bozze, agenti edit, risponde nave, SLA si ferma, CSAT segue.
Posto di ingresso del bigliettooperazioni in tempo realedati puliti solo
Posto di ingresso del biglietto
3 mostrata di 3_
Impulso di funzionamento0 regole di routing(s) · 1 Politica/politiche SLA
Attivitā0
Non firmata0
SLA rischio0
Collisioni0
Urgente/alto80
Oggetto di ricerca, email o biglietto #...Accordi attivi (0)Tutti i repartiQualsiasi prioritàVista 10
BigliettoClienteOggettoStatoPrioritàAggiornato
TK...4830TM Studio MeridianE-mail di dominioRispondi
SLA ha incontratoMezzo medioJun20
TK...8888ND Digitale di NordlineHo bisogno del mio accountRispondiMezzo medioJun8
TK...2147CO Orbit cloudAccesso allo spazio di lavoro bloccatoRispondi
SLA ha incontratoAltoJun6
AI TRIES
Il biglietto di risposta è stabile, SLA è stato incontrato e il cliente può essere tranquillamente contrassegnato per la revisione di qualità di follow-up.
Triaged · appena oraPercorso del lavoro. Govern come funziona il supporto.
Le regole ordinate decidono dove un biglietto appartiene e che dovrebbero possedurlo. Service Studio governa la politica operativa intorno ad esso: business-hours SLA, calendari, modifiche di stato consentite, scale di escalation, approvazioni, CSAT e collaborazione in tempo reale.
01 · prima partita vinceRischio di escalation sopra 70
La categoria AI è tecnica E il sentimento è negativo
02 · fatturazioneRichiesta di fatturazione o rinnovo
Parole chiave, customer tier e reparto match
03 · linguaCliente francese
Portale esplicita lingua locale o rilevata
Regola abbinata 01Jess L. · Senior Technicalassegnato
BigliettiStudio di servizio
PubblicatoPOLITICA SLAAlta priorità · BillingAbilitato
CALENDARIOOrari di supporto · LagosWeekend + vacanze escluse
Ripassare l'orologioIn attesa e in attesa
Scala di escalationNotifica piombo → assegnare senior → aumentare la priorità
AprireIn corsoFinanziamentiRispondiChiuso
Contabile per design
Ogni cambiamento registrato. Ogni duplicato catturato.
Un registro di attività solo arbitro di appartenenza cattura che ha fatto quello che e quando (creato, risposto, stato cambiato, assegnato, fuso, flagged) timestamped e mai modificato. Su creare, un punteggio duplicato confronta i recenti biglietti attivi del cliente e tranquillamente posta una nota interna quando si trova una probabile ripetizione, in modo che due agenti non funzionano mai lo stesso problema.
Appendice di percorso: creare, rispondere, stato, assegnare, unire, bandiera, mai modificato.
Suggerimento duplicato: una somiglianza segna bandiere un probabile ripetizione come nota, non un'auto-merge.
Responsabilità: un pannello di attività crollato su ogni biglietto per la conformità e i handoff.
Immutabileogni azione registrata
84%duplicati catturati su creare
Immutabileogni azione timestamp
Su crearededupe ha ottenuto i biglietti recenti
Nota, non uniscitil'agente rimane in controllo
Leggi l'intera richiesta. Rispondi lingua del cliente.
OpsIQ può tradurre sia la parte della conversazione, ispezionare immagini e PDF idonei, porre a terra la risposta nella vostra conoscenza, e utilizzare esplicitamente abilitati, dati di account in sola lettura, il tutto preservando al contempo il messaggio originale e mantenendo l'agente sotto controllo.
1Capisci?2Campo di applicazione3Progetto4Recensione
ORIGINALE · KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
TRASPORTI · EN
Il pagamento è completo, ma il mio account non è ancora attivo.
Resta invariato il resto originale안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
Immagine ispezionataPDF Leggi il testoAccount controllato2 KB fonti
Portare avanti il canale. Smettere di abusare prima che distragga la squadra.
Email, Portal e forme incorporate, chat escalations, API, admin comporre e connettori entrare nella coda nativa con la loro fonte e riferimento esterno intatto. Client Chat Canale Gateway può trasportare WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram e LINE conversazioni nello stesso handoff di supporto umano con canale linea preservato.
CLIENTE CHAT CHANNEL GATEWAY
WhatsAppSMSMessaggeroInstagramXTelegrammaLINE
Maniglia di supporto umano mantiene il canale originario e lineage conversazione.
Bigliettofonte normalizzata
email
portale
chat
Richiesta in entrata 8852nuovo mittente · immagine allegato
screening
- ✓Blocco listaEmail, dominio e IP attraverso i canalichiaro
- ✓Guardia di ordinazioneLa storia dei biglietti reali non è stata visualizzata come spamnuovo
- AIAmbiguous-message recensioneEuristica locale prima; modello solo quando necessariocontrollo
- 4Politica della CommissioneConsulente o autonomo, la tua sceltatrattenere
Spam sospettaTenuto nella vista Spam · ripristinare in qualsiasi momento
Un posto dove trovare una risposta, chiedere aiuto e Resta nella conversazione.
Dare ai clienti una destinazione di supporto completa, non solo un modulo OpsIQ indirizzo o un dominio personalizzato verificato, portare il Centro assistenza nella stessa esperienza di marca, e lasciare ogni ricerca del cliente, inviare, tracciare, rispondere e votare da un account.
Le mie richieste
Storia del supporto
#5512· BILLING
Alto→
Il rinnovo ha addebitato la carta precedente
Ultima risposta 3 minuto fa · 2 allegati
#5487 · TECNICHE
Normale→
Collegare lo spazio di lavoro di produzione
Aggiornato ieri · Jess è assegnato
RICHIESTA 5512Il rinnovo ha addebitato la carta precedente
AprireRispondi a Jess...Attaccare
Identificazione e accessibilità dei clientiIncontra ogni cliente dove già si firmano.Scegli anonimo, identificato o entrambi. L'accesso al cliente rimane separato dall'agente/admin SSO.
01Password02Link magico + codice03Google · Microsoft · Apple04OpenID Collegamento05SAML 2.006Consegna dell'app firmata07Anonimo invia08Provisioning di SCIM
Progettare l'intero viaggio di supporto, quindi pubblicare con fiducia.
Portal Studio controlla la presentazione mentre Impostazioni mantiene autorevole identitÃ, domini e politica di accesso. Formare ogni superficie orientata al cliente, visualizzare in anteprima stati reali e dispositivi, chiedere a Studio AI per un cambiamento completo, quindi rivedere prima che tutto vada in diretta.
Trova la risposta, continua a muoverti.
Cerca il nostro Centro Assistenza... ⌘ K
📊Performance del team & CSAT
Allenare la squadra con numeri, non vibrazioni.
🏆 Gestione delle prestazioni
Agenti casuali per biglietti risolti, media prima risposta e tempo di risoluzione, e media CSAT, per individuare le vostre stelle e i vostri colli di bottiglia a colpo d'occhio.
⭐Email CSAT Indagine
Un sondaggio post-risoluzione opt-in e-mail al cliente un puro-CSS valutazione di una stella click che atterra su una pagina di ringraziamento, nessuna app, nessun login.
⏱️Analisi delle risposte
Prima risposta e risoluzione, misurati contro la SLA di ore lavorative, per agente e per reparto.
⚖️Come si confronta
Come si accumula contro il solito aiuto-desidera.
Zendesk, Freshdesk e Help Scout sono prodotti eccellenti. La differenza è OpsIQ spedisce l'help-desk all'interno di uno strato operativo con chat, CRM, contesto di fatturazione e AI già collegati.
| Capacità | Zendesk | Deplosione | Aiuto! | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Dipartimenti e regole di routing | Sì. | Sì. | Limitazioni | Incluso |
| Rotonnellata/meno-busa/abilità | Tinte più alte | Tinte più alte | Componenti aggiuntivi | Tutti e tre, inclusi |
| Business-hours SLA + avvisi di violazione | Tinte più alte | Sì. | Limitazioni | Incluso |
| AI ha redatto la prima risposta | Aggiunta di AI pagata | Aggiunta di AI pagata | Aggiunta di AI pagata | Costruito in |
| Contenuti clienti completi sul biglietto | App / integrazioni | Integrazioni | Integrazioni | Nativo: chat, fatturazione, CRM |
| Email-in con allegati | Sì. | Sì. | Sì. | Incluso |
| Registro di audit immutabile | Enterprise | Tinte più alte | Limitazioni | Su ogni biglietto |
| Rilevamento duplicato su creare | — | — | — | Costruito in |
| Live chat + CRM nello stesso prodotto | Suite / componenti aggiuntivi | Suite / componenti aggiuntivi | Additivi | Una piattaforma |
| CSAT sondaggio + agente leaderboard | Sì. | Sì. | Sì. | Incluso |
La disponibilità di livello e di add-on variano in base al piano del fornitore e cambiano nel tempo; controlla le pagine dei prezzi correnti per specifiche.
Elenco completo delle funzioni
Tutto in Sistema di biglietteria.
Ogni capacità, raggruppata. ★ segna un stand-out.
| Caratteristica | Che cosa fa |
|---|---|
| Routing & organizzazione | |
| Dipartimenti | Dipartimenti illimitati con caselle di posta separate, agenti, SLA e indirizzi email in arrivo. |
| Regole di routing (se-questo-allora) ★ | Le regole ordinate corrispondono a parole chiave, livello, lingua, priorità o fonte, quindi assegnare, cambiare dipartimento, impostare la priorità, tag o nota. |
| Incarico della robina rotonda | Distribuisce equamente i biglietti ruotando attraverso gli agenti di un dipartimento. |
| Incarico minimo | Percorsi per l'agente con i pochi biglietti aperti, preferendo quelli online. |
| Routing basato sulle competenze | Abbina i biglietti agli agenti per le etichette di abilità o parole chiave, i legami interrotti da meno-busy. |
| Ritorno online | Preferisce sempre agenti online e non lascia mai un biglietto senza proprietario. |
| Obiettivi di risposta SLA & | |
| SLA politiche con ore di lavoro ★ | Per-priority risposta e risoluzione obiettivi che contano solo minuti di affari, con fuso orario, fine settimana, vacanze e DST. |
| SLA pausa & curriculum | L'orologio si ferma in attesa o on-hold e riprende sulla risposta del cliente, tracciando il tempo di pausa. |
| Avvisi per violazioni SLA & escalation | Superfici a rischio e biglietti violati in cima con passi di escalation una volta come la notificazione di un vantaggio, assegnando un agente senior o aumentando la priorità. |
| Precedenza specifica della politica | Le politiche di Dipartimento + priorità superano i valori predefiniti del reparto, solo prioritari e dello spazio di lavoro, quindi il target più preciso vince. |
| Calendari di business nominati | Attaccare i calendari di lavoro riutilizzabili, la fucina e le festività alle politiche SLA. |
| Servizio Monolocale ★ | Governo SLA politiche, calendari, flusso di stato, approvazioni,CSAT e il comportamento dei biglietti aziendali dalla sala di controllo dei Biglietti. |
| Matrice di transizione dello stato | Limitare quale stato cambia agenti può fare, con un controllo separato prima di chiudere. |
| AI & scrittura | |
| AI-disegnato prima risposta ★ | Si tratta della prima risposta messa a terra nel contesto del cliente e la vostra KB, nel vostro tono, con auto-send o un cancello di approvazione. |
| Copilota inbox (assistente composto) ★ | Draft, riscrivere, rendere amico o abbreviare qualsiasi risposta in un clic all'interno del compositore. |
| Striscia di triage AI ★ | Suggerisce priorità, categoria, sentimento, un riepilogo di una linea e rischio di escalation prima che funzioni il routing AI-aware. |
| Traduzione di messaggio per messaggio ★ | Traduci le risposte del cliente o del personale nella lingua dell'agente di visualizzazione, conserva l'originale e modifica o elimina la traduzione salvata senza toccare il messaggio umano. |
| Recensione in uscita della lingua del cliente ★ | Convertire il progetto dell'agente nella lingua abilitata del cliente per la revisione prima di inviare; esplicito Portal o Help Center preferenza supera il rilevamento. |
| Immagine e PDF intelligenza ★ | Con controlli di amministrazione separati, immagini e PDF locali idonei possono aderire al contesto auto-riparazione o abbozzo con-AI; l'allegato remoto URLs non è mai recuperato. |
| Dati account-data rilevati messa a terra ★ | Gli amministratori scelgono quali dati di sola lettura, fattura, pagamento, credito, servizio, dominio, server o account-overview OpsIQ Writing possono essere utilizzati per il cliente corrente. |
| Modalità di risposta basate sulla conoscenza | Scegli un comportamento di conoscenza intelligente, equilibrato, rigoroso o orientato ai link per le risposte AI. |
| Risponde auto-rippola | I lavoratori di fondo rispettano i limiti del reparto, ritardo e per-ticket, annullano quando un umano risponde e possono essere restituiti all'IA quando necessario. |
| Risposte e comunicazione | |
| Editor di testi ricchi | Ricco di testo o semplice gioco con markdown e blocchi di codice che rendono identico nella email del cliente. |
| Allegati (entrambi i modi) | Agenti Carica screenshot, log e PDF; i file che i clienti inviano via e-mail vengono ingeriti sul biglietto. |
| Note interne | Un thread di note solo per il personale con compagno di squadra menziona che il cliente non vede mai. |
| Email piping (invio di email) | Ogni reparto ha un indirizzo in arrivo; la posta in entrata corrisponde al suo thread o apre automaticamente un nuovo biglietto. |
| L'affrancatura di Chat | I biglietti che sono cresciuti da una chat live mantenere la conversazione collegata in modo che l'agente ha tutta la storia. |
| Fonti di assunzione diretta | Email, Portal e widget/web, chat escalation, API, i connettori di admin comporre e ticket-capable entrano in una coda nativa con l'etichettatura delle sorgenti. |
| Mano di Channel Gateway ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram e conversazioni LINE possono utilizzare il handoff del biglietto di supporto umano della chat client mantenendo canale e linea di filettatura. |
| Linea di riferimento esterna | I biglietti per connettori a specchio mantengono il loro riferimento esterno per una sincronizzazione e un'auditability affidabili. |
| Spam & trust | |
| Elenco dei blocchi di mittenti condivisi ★ | Blocca per e-mail, dominio o IP con creatore, ragione, scadenza e colpo conteggio attraverso email, chat, Portal, widget e connettori gemelli. |
| AI Rilevatore di Spam★ | L'euristica locale viene eseguita prima e solo ambiguo mail di nuova generazione viene inviato al modello configurato; i clienti conosciuti con la storia dei biglietti reali sono protetti. |
| Modalità consultiva o autonoma | Tenere i verdetti AI come segnale agente o consentire lo spam ad alta fiducia per passare automaticamente alla vista Spam. |
| Movimentazione rapida e reversibile | Il mancato conferimento lascia la richiesta nella casella di posta. Lo spazio viene mantenuto, leggibile e riparabile piuttosto che silenziosamente distrutto. |
| Flusso di lavoro e organizzazione | |
| Flusso di lavoro dello stato | Aprire, rispondere al cliente, in-progress, in attesa, in attesa, risposta e chiuso; in attesa-ripiegare i biglietti risalgono all'inizio. |
| Livelli prioritari | Basso, normale, alto e urgente: ordinabile, ognuno con il proprio obiettivo SLA. |
| Assegnazione dei biglietti | Assegna manualmente o auto-route, e riassegnare tramite trascinamento o discesa. |
| Tags (etichetta personalizzata) | Tassette codificate a colori applicate da regole o a mano, utilizzate anche per l'abilità corrispondente. |
| Azioni Bulk | Unire, chiudere, pin, eliminare, tag o cambiare reparto / priorità attraverso un multi-seletto in una sola mossa. |
| Unisci duplicati | Piegare un duplicato nel suo genitore, mantenendo entrambe le storie in un unico thread. |
| Pin / biglietti dispiegare NUOVO | Perno urgente o VIP biglietti per la parte superiore della coda, individualmente o in un lotto. |
| Qualità e intelligenza | |
| Rilevamento duplicato (dedupe) ★ | La somiglianza-score i recenti biglietti attivi del cliente su creare e contrassegna una probabile ripetizione come nota interna. |
| Registro di audit immutabile ★ | Un percorso di attività a distanza di ogni azione che non viene mai modificato. |
| Risposte salvate (incanalato) NUOVO | Per-dipartimento o risposte in scatola di lavoro a livello spaziale inserite in un clic. |
| Indagine CSAT (post-risoluzione) | Un'email stellare con un clic su vicino (senza login) che alimenta la classifica dell'agente. |
| Leader delle prestazioni dell'agente | Gli agenti di rank per biglietti risolti, la prima risposta, il tempo di risoluzione e CSAT. |
| Analisi delle risposte | Prima risposta e risoluzione per agente e reparto, misurati contro la SLA. |
| Token di rientro (opzionale) NUOVO | Trasformare l'attività dell'agente in un equilibrio pagabile con un flusso di lavoro di richiesta e pagamento. |
| Portale clienti, identità e esperienza incorporata | |
| Portale clienti completo ★ | Una destinazione di supporto completa per la ricerca del Centro assistenza, risposte assistite dall'IA, presentazione della richiesta, cronologia delle richieste, risposte e valutazioni filettate. |
| Dominio personalizzato ★ | Utilizzare un OpsIQ indirizzo workspace o un dominio personalizzato verificato con CNAME e SSL; installazioni self-hosted possono utilizzare l'host esistente o un subdominio di supporto dedicato. |
| Portal Studio★ | Design home, conoscenza, biglietti, sign-in, assistente, navigazione e piè di pagina con anteprime reattive, bozze autosaldate e pubblicazione esplicita. |
| Presentazione del Centro di Aiuto Unified | Utilizzare un tema, eroe, navigazione e piè di pagina attraverso il Portale e Centro assistenza mentre Knowledge Base rimane l'autorità del contenuto e della lingua. |
| Modalità di accesso | Consentire l'iscrizione e la presentazione anonima, richiedere ai clienti identificati o offrire un apporto di sola natura anonimo. |
| Password, link magico & social | Offri account clienti sicuri, link email una volta con codici a sei cifre e Google, Microsoft o Apple sign-in. |
| OIDC del cliente & SAML 2.0 ★ | Collegare un fornitore di identità cliente con controlli a dominio consentito, separati da agente e amministratore SSO. |
| App firmata ★ | Invia clienti già autenticati dalla tua applicazione nel Portale senza un secondo accesso, con ricette lato server per piattaforme e framework principali. |
| Singolo logout & SCIM | Propagate sign-out attraverso un'applicazione consentista URL e fornire agli utenti dei clienti e gruppi di organizzazione attraverso workspace-scoped SCIM 2.0. |
| Moduli di richiesta condizionale | Aggiungere campi digitati, richiesti e condizionali in modo che gli agenti ricevano contesto strutturato con ogni richiesta. |
| Protezione dei portali e analisi | Miele, limiti di tariffa, blocco e-mail usa e getta, reCAPTCHA o Turnstile, oltre a visualizzazioni, ricerche, richieste, sign-in e report self-service. |
| Modulo di biglietto incorporabile ★ | Un widget white-label per aprire i biglietti, cercarne uno, scegli un dipartimento, allega file e imposta una priorità. |
| Modalità di layout Widget | Inline, pulsante galleggiante o un layout di atterraggio completo. |
| Preimpostazioni di progettazione Widget | Otto temi più personalizzazione di colori. |
| Decapatore di reparto Widget | I clienti scelgono un reparto per il routing istantaneo prima che si presentino. |
| Cancello di accesso richiesto del widget | Requisiti di accesso facoltativi per reparto. |
| Ricerca biglietti Widget | Controlla lo stato e rispondi con un numero di biglietto e una email, senza login. |
| Widget copia personalizzabile | Personalizza ogni etichetta e vai alla tua voce. |
| Widget personalizzato CSS & JS NUOVO | Istruisci il tuo CSS e sandboxed JS (con accesso a widget config, stato e API) per l'elaborazione avanzata. |
| Generatore di codice Widget | Un pezzo di un solo profilo incorporato con la chiave del sito e segreto. |
| Contesto e intelligenza | |
| Viaggio clienti sul biglietto ★ | Profilo, cronologia login, biglietti passati, fatture, fatturazione, valore di vita, ultime pagine 10 e chat collegate su ogni biglietto. |
| Native chat & CRM integrazione ★ | I biglietti vivono nella stessa piattaforma di chat e CRM, quindi le superfici contestuali automaticamente. |
| Rilevamento di sorgenti e etichettatura NUOVO | Timbra ogni biglietto con la sua origine (web, email, chat, API o admin) e mantiene il rif esterno per specchi. |
| Caratteristiche del live | |
| Aggiornamenti in tempo reale della coda NUOVO | Il pulsante del server aggiorna la casella di posta con un backstop inquinante 12 second, così gli agenti possono lasciare il pulsante di aggiornamento da soli. |
| Sensibilizzazione alla collisione | Vedi quando un altro agente sta già lavorando nel biglietto prima di rispondere sovrapporsi. |
| Seguanti, biglietti e approvazioni | Seguire e CC collaboratori, link genitore, bambino, relativi o duplicati biglietti, conversazioni divise e richiesta di firma. |
| Tasti di scelta rapida NUOVO | Ctrl+Enter invia una risposta e Esc cancella o chiude, nessun mouse richiesto. |
| Selettore di emoji NUOVO | Un raccoglitore emoji integrato nel compositore per risposte più calde e umane. |
FAQ
Domande sull'aiuto, rispose.
Tutto ciò che le squadre chiedono prima di passare: email-in, SLA, routing, AI e white-labelling.
Ogni reparto ha un proprio indirizzo di arrivo. L'email in entrata corrisponde al suo thread ed è allegato, o apre automaticamente un nuovo biglietto, con gli allegati originali riportati. I clienti rispondono comunque che li gradiscono; si mantiene un filo pulito.
Si. Gli obiettivi SLA contano solo i minuti di lavoro: il fuso orario, le ore di lavoro, i fine settimana e le vacanze sono cotti in un calendario sicuro DST. L'orologio si ferma mentre si aspetta sul cliente e riprende sulla loro risposta, e a rischio o la superficie dei biglietti violati fino all'inizio.
Le regole di routing ordinate vengono applicate prima, poi una strategia di assegnazione dello spazio di lavoro (robin tondo, meno-busy o a base di abilità) sceglie il proprietario quando un biglietto è ancora non firmato. Tutti e tre gli agenti che preferiscono attualmente online, con un grazioso fallback in modo che i biglietti non siano mai orfani.
Quando un biglietto arriva la scritta AI bozzerà la prima risposta messa a terra nel contesto del cliente e la vostra base di conoscenza, nel vostro tono. Abilita risposte automatiche per reparto guidate dal lavoratore o mantieni una fase di revisione umana. Una risposta umana annulla il lavoro AI in sospeso; all'interno di qualsiasi biglietto, Inbox Copilot può redigere, riscrivere, accorciare o re-tone, e l'agente ha sempre l'ultima parola.
Sì. Un agente può tradurre sia la parte del biglietto nella lingua di visualizzazione, conservare e modificare la traduzione salvata, quindi convertire il progetto in uscita nella lingua abilitata del cliente per la revisione prima dell'invio.
Sì, quando l'amministratore abilita i controlli relativi agli allegati. Le immagini locali ammissibili possono essere ispezionate con la visione e PDF idonei possono contribuire al testo estratto; i PDF di sola immagine possono utilizzare un'immagine della pagina incorporata dove disponibile. URLs non sono mai catturati.
Sì, con controlli di sola lettura espliciti. Gli amministratori scelgono se OpsIQ La scrittura può utilizzare profili, fatture, pagamenti, credito, prodotti o abbonamenti, domini, server collegati e panoramica dell'account per il cliente del biglietto corrente.
L'email condivisa, il dominio e la blocklist IP vengono eseguiti per primo, seguita da euristica locale. Solo una posta ambigua da un mittente senza storia dei biglietti reali va al modello. Utilizzare modalità di consulenza o permettere mosse autonome a Spam. Nulla viene cancellato silenziosamente: il biglietto rimane leggibile e riparabile, e l'errore del fornitore non si apre.
Sì, eseguire il Portale completo su un OpsIQ indirizzo o un dominio personalizzato verificato, utilizzare una presentazione attraverso Portal e Centro assistenza, e progettare pagine dei clienti, navigazione, sign-in e stati reattivi in Portal Studio. L'esperienza del biglietto incorporato rimane un'opzione separata per il tuo sito web esistente, ed entrambi possono funzionare insieme.
Offri email e password, un link di posta elettronica una volta più sei cifre codice, Google, Microsoft o Apple, generico OpenID Collegamento, cliente SAML 2.0, o una consegna firmata dalla propria applicazione. È inoltre possibile consentire la presentazione anonima e l'identità del cliente rimane separata da agente e amministratore SSO.
Sì. Bulk CSV import plus a connettore per la sincronizzazione in corso. I biglietti a specchio mantengono il loro riferimento esterno in modo che nulla perda il suo lineage.
Perché i biglietti vivono nella stessa piattaforma di chat,CRM e fatturazione, ogni biglietto porta il profilo del cliente, la cronologia di login, i biglietti passati, le fatture, il valore della vita, l'ultimo10pagine e chat collegate, quindi gli agenti smettono di chiedere "qual è il tuo numero d'ordine?".