Informativa sulla privacy

1Panoramica & i nostri ruoli

La presente Informativa sulla privacy descrive come OpsIQ, un prodotto di Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ", "noi", "nostro"), gestisce i dati personali quando si visita questo sito web, registrarsi per un account, installare il OpsIQ prodotto (Cloud o Self-Hosted), o interagire con lo strato operativo AI che forniamo come servizio ai nostri clienti.

La legge sulla privacy distingue due ruoli, e OpsIQ indossa entrambi a seconda dei quali i dati sono coinvolti:

Per i dati che trattiamo per vostro conto, i termini pertinenti sono regolati dal nostro Addendum per il trattamento dei dati, che fa parte del vostro contratto con noi.

2Cosa raccogliamo

2.1 Dati di fatturazione e account (siamo il controllore)

• Nome, email, nome della società, paese e telefono (opzionale)
• Indirizzo di fatturazione e pagamento-metodo Tokens, non memorizzare mai i numeri di carta piena; quelli vivono solo con il nostro processore di pagamento
• Scelta del piano, stato dell'abbonamento, cronologia delle fatture e registri delle transazioni
• Supporto corrispondenza ci invia direttamente

2.2 Dati di utilizzo del prodotto (siamo il controllore)

• Attività di accesso, indirizzo IP _, browser/OS e timestamp di sessione
• Siti collegati e connettori configurati (slug, impostazioni, API endpoints)
• I prompt, le risposte e i metadati di per-turn generano all'interno del vostro spazio di lavoro (visibile a voi nella storia dell'AI del proprietario)
• Telemetria diagnostica ed errore necessaria per mantenere il servizio affidabile

2.3 Dati dell'utente finale (siamo processori per i nostri clienti)

• Chatta le conversazioni tra i tuoi visitatori e l'AI o il tuo team
• Analisi dei visitatori: IP, user-agent, session ID, pagine visitate, paese/città (derivate da IP), dispositivo, fonte di traffico, profondità del rotolo e tempo sulla pagina
• Dati dei biglietti: soggetto, corpo, allegati, risposte, note interne, stato e reparto
• Identity suggerisce che il tuo sito sceglie di esporre (ad esempio un'e-mail del cliente connesso, ID o nome)
• CRM, promo-lead e i record di consenso catturati attraverso le funzionalità OpsIQ

2.4 Cookie & tecnologie simili

OpsIQ utilizza cookie essenziali per l'autenticazione e per il banner cookie-consent su questo sito. localStorage per un identificativo del visitatore, quindi le conversazioni persistono attraverso i carichi di pagina. I cookie non essenziali sono impostati solo con il consenso. Informativa sui cookie per l'inventario completo.

3Come lo usiamo

• A fornire il servizio OpsIQ a te e ai tuoi utenti finali
• A pagamenti di processo, rilascia licenze, fornisce inquilini cloud e previene la frode
• A migliorare affidabilità, qualità e sicurezza della piattaforma
• Per inviare avvisi transazionali (avviso di incidente, reimpostazioni password, ricevute di fatturazione)
• Per inviare annunci di prodotto hai scelto di ricevere
• Per incontrarci obblighi legali, regolamentari e fiscali

Elaboriamo i dati dell'utente finale solo sulle istruzioni documentate non lo utilizziamo per i nostri scopi, e non vendiamo dati personali.

4Basi giuridiche

Se si applicano GDPR, UK GDPR o leggi equivalenti, ci affidiamo alle seguenti basi giuridiche:

54b. Riproduzione sessione

OpsIQ offerte sessione di replay: una funzione opzionale un operatore può consentire di ricostruire come un visitatore si è spostato attraverso il proprio sito, al fine di diagnosticare i guasti e migliorare l'esperienza.

È spento a meno che l'operatore non lo permetta, e ha lo scopo di questo spazio di lavoro.

Gli input di forma sono mascherati al punto della cattura. I caratteri digitati in un campo sono sostituiti nel browser, prima che venga trasmesso qualcosa, quindi i valori non raggiungono mai OpsIQ Questa è una garanzia più forte che rifare una registrazione dopo l'arrivo: non c'è momento in cui i tasti originali esistono sui nostri sistemi. Le password, i campi di pagamento e qualsiasi altra cosa inserita in un modulo sono coperti.

Se un operatore consente di rigiocare, l'operatore è il responsabile del controllo e si assume la responsabilità di comunicare ai propri visitatori, e di ottenere il consenso in cui la loro legge lo richiede.

6AI & i tuoi dati

L'intelligenza artificiale è il nucleo di OpsIQ, quindi vogliamo essere precisi su come i tuoi dati fluiscono attraverso di essa.

• Nessun modello di formazione sui tuoi dati. Non utilizziamo i contenuti dei clienti, le conversazioni o i dati degli utenti finali per formare, perfezionare o migliorare qualsiasi modello di AI, il nostro o quello di terzi.
• Scegli il fornitore. Ogni richiesta AI viene inoltrata al fornitore di modelli tu sei configurare: Anthropic, OpenAI, Gemini, Grok, o un modello self-hosted sulla propria infrastruttura.
• Solo contesto vivo. Inviamo il modello il contesto di conversazione necessario per rispondere al turno attuale, non tutta la storia e non i dati degli altri clienti.
• I termini del fornitore si applicano a valle. Una volta che una richiesta raggiunge il fornitore scelto, i termini di gestione dei dati del fornitore lo regolano. Si consiglia di rivederli e, se offerto, consentendo modalità di zero-retention o privacy aziendale.
• Modelli self-hosted non lasciano mai la rete. Se punti OpsIQ a un modello auto-hosted, l'inferenza avviene interamente all'interno del tuo ambiente.

I prompt e le risposte dell'IA generate nel vostro spazio di lavoro sono visibili a voi nella storia dell'AI del proprietario-solo e sono soggetti al vostro ritenzione impostazioni.

7Sottoprocessori

OpsIQ si basa su un piccolo insieme di sottoprocessori di fiducia. Mantenere un accordo di elaborazione dati con ciascuno e notificare ai clienti le modifiche dei materiali prima che essi abbiano effetto.

Nota auto-ossessionata: se si esegue OpsIQ sulla propria infrastruttura, l'unico sub-processore nel percorso è il fornitore AI tu sei configurare. Tutto il resto rimane all'interno del vostro ambiente. sezione 14.

8Condivisione e divulgazione

Noi divulghiamo i dati personali solo in queste circostanze limitate:

• Sottoprocessori che ci aiutano a gestire il servizio, in base al contratto (vedi sezione 6)
• Alla tua direzione: per esempio, quando si collega un'integrazione di terze parti o esporta i dati
• Requisiti giuridici: per conformarsi a un valido ordine del tribunale, a una citazione o alla legge applicabile, dopo la revisione e, se consentito, notificare all'utente. Sezione 7b
• Operazioni aziendali: in una fusione, acquisizione o vendita di beni, dove il destinatario è vincolato da questa politica
• Proteggere i diritti e la sicurezza: prevenire frodi, abusi o danni imminenti

Non vendiamo dati personali e non lo condividiamo per pubblicità comportamentale trasversale.

97b. Richieste di governo e autorità pubblica

Le autorità pubbliche — le forze dell'ordine, i regolatori, i tribunali o gli organi governativi — richiedono occasionalmente dei dati personali. Trattiamo ogni richiesta come eccezione per essere giustificata, mai una divulgazione di routine.

• La revisione legale è obbligatoria. Non viene richiesta di ricorso prima che venga riesaminata la validità giuridica: se l'organismo richiedente ha autorità su di noi, se lo strumento è valido e correttamente servito, e se effettivamente si obbliga i dati richiesti.
• Sfidiamo richieste illegali o sovraffollate. Se una richiesta appare illegale, supera i poteri dell'autorità richiedente o è più ampia del suo scopo dichiarato, noi respingiamo e, se necessario e lecito farlo, lo contestiamo — compreso il tentativo di restringere prima di qualsiasi divulgazione.
• Riduzione dei dati. Se si fornisce informazioni minime necessarie per soddisfare una richiesta valida, non è mai possibile un intero account o set di dati quando verranno effettuati dei record specifici.
• Documentiamo ogni richiesta. Noi registriamo ciò che è stato richiesto, da chi e sotto quale autorità legale, il ragionamento giuridico ha applicato, chi all'internoNabtechha deciso, che cosa è stato rivelato e quando. Questi record supportano la responsabilità e qualsiasi recensione successiva.
• Avviso dove ci è permesso di darlo. Se una richiesta riguarda i dati di un cliente e non siamo legalmente esclusi dal dirlo, informiamo che il cliente in modo da poter cercare il proprio rimedio.
• I dati dei clienti appartengono al cliente. Se un'autorità cerca i dati che il nostro cliente controlla e si limita a elaborare, noi dirigiamo la richiesta al cliente ovunque la legge consenta, piuttosto che divulgare per loro conto.

Le richieste devono essere inviate [email protected]Le richieste ricevute attraverso altri canali sono indirizzate per la revisione; nessun dipendente può divulgare i dati personali a un'autorità al di fuori del processo.

Se si esegue OpsIQ Self-Hosted, non abbiamo nessuno dei vostri dati e non possiamo divulgarlo — qualsiasi richiesta deve andare direttamente a voi.

10Trasferimenti internazionali

OpsIQ opera a livello globale, pertanto i dati personali possono essere trattati in paesi diversi dal proprio.Quando i dati lasciano la sua regione di origine, lo proteggiamo con adeguate garanzie:

• Clausole contrattuali standard (SCC) e il Regno Unito International Data Transfer Addendum per trasferimenti fuori dal SEE/UK
• Residenza dei dati UE per impostazione predefinita: I dati dei clienti dell'UE sono ospitati nelle regioni dell'Unione europea a meno che non si scelga altrimenti
• Equivalenti salvaguardie per i trasferimenti ad altre giurisdizioni, comprese le valutazioni di impatto sul trasferimento ove necessario

Se si esegue OpsIQ Self-Hosted, non avviene alcun trasferimento dal nostro lato. I dati rimangono ovunque lo si distribuisce.

11Retenzione

Conserviamo i dati personali solo per tutto il tempo necessario per lo scopo che è stato raccolto, o come richiesto dalla legge.

Come controller per i dati degli utenti finali, impostate le finestre di conservazione nello spazio di lavoro e OpsIQ le applica automaticamente.

12Sicurezza

La sicurezza è integrata nella piattaforma, non bloccata su:

Allineiamo le nostre pratiche con i principi di sicurezza GDPR e CCPA. SOC 2 Type II and ISO 27001 are on our roadmap and are not yet held as certifications. Vedi il Centro fiduciario per la nostra postura attuale, e segnalare qualsiasi preoccupazione [email protected].

13I tuoi diritti

A seconda di dove vivete, avete diritti sui vostri dati personali sotto GDPR Regno Unito GDPR, CCPA/CPRA, e leggi simili, compreso il diritto di accesso, corretto, esportare (portabilità), limitare, obiettare a ed eliminare i vostri dati, e revocare il consenso in qualsiasi momento.

Come esercitarli

• Auto-serve: esportare ed eliminare i dati direttamente da Account → Privacy e cookie nel tuo spazio di lavoro.
• Per e-mail: inviare una richiesta di accesso dell'interessato [email protected]. Noi verifichiamo la tua identità e rispondiamo all'interno 30 giorni.
• Utenti finali dei nostri clienti: se sei un utente finale i cui dati trattiamo per conto di un cliente, ti preghiamo di contattare il cliente (il responsabile del trattamento); li assisteremo nel rispondere.
• Nessuna rappresaglia: esercitare i diritti CCPA non si tradurrà mai in trattamento discriminatorio o prezzi.

Puoi anche presentare un reclamo presso la tua autorità di protezione dei dati locale, anche se speriamo che tu possa raggiungerci prima in modo da poter aiutare.

OpsIQ è gestito da Nabtech Digitalnet Limited, una società incorporata nella Repubblica federale di Nigeria. La nostra autorità di controllo principale è la Commissione per la protezione dei dati della Nigeria (NDPC), e trattiamo i dati personali in conformità con Legge sulla protezione dei dati Nigeria 2023 a fianco dell'UE e del Regno Unito GDPR e il CCPA Se sei nel SEE o nel Regno Unito, puoi invece lamentarti con l'autorità di controllo in cui vivi, dove lavori, o quando si è verificata la presunta violazione.

14Cookie

OpsIQ I cookie essenziali sono necessari per l'autenticazione e per ricordare le tue scelte di consenso. I cookie non essenziali (ad esempio analisi) vengono impostati solo dopo il tuo consenso attraverso lo banner, e puoi cambiare la tua scelta in qualsiasi momento.

L'inventario completo dei cookie, le loro finalità e le nostre vite è documentato nella nostra Informativa sui cookie.

15Bambini

OpsIQè uno strumento di business e non è diretto ai bambini sotto13(o sotto)16non raccogliamo consapevolmente i dati personali dei bambini. Se credi che un bambino ci abbia fornito dati personali, contatta [email protected] e lo cancelleremo prontamente.

16Distribuzioni auto-ossessionate

Se scappi OpsIQ Auto-Hosted, l'immagine della privacy è più semplice:

• I dati (dati account, prodotto e utente finale) rimangono interamente su il tuo infrastrutture.
• Non ospitiamo, accessi o elaborando i dati; tu sei il titolare del trattamento e l'host.
• L'unica dipendenza esterna è la I provider AI che scegli di configurare, e se questo è un modello self-hosted, anche l'inferenza AI rimane nel vostro ambiente.
• La presente Informativa sulla privacy si applica a noi solo per quanto riguarda la vostra relazione di licenza e fatturazione con Nabtech, e alle vostre visite a questo sito.

17Modifiche a questa politica

Aggiornamo questa politica come i nostri servizi e la legge si evolvono. Efficace data e Versione in alto riflettono sempre la revisione corrente. Per i cambiamenti di materiale, e-mail account amministratori e postare un avviso su questa pagina almeno 14 giorni L'uso continuato di OpsIQ dopo la data effettiva costituisce l'accettazione della politica riveduta.

18Contattaci

Noi siamo Nabtech Digitalnet Limited, la società dietro OpsIQwww.nabtechonlineng.net). È possibile raggiungere direttamente la squadra giusta:

Per i dettagli della nostra azienda e per l'indirizzo di posta, vedere Informazioni. I clienti in settori regolamentati dovrebbero rivedere questa politica con il proprio consiglio prima di distribuzione.