Token přichází.
Identita jede na podepsaném tokenu s chatem. Žádné "ověření e-mailu" smyčka, žádné copy- posting čísla objednávky.
Klient Chat AI · live · uzemnění · agentic
Chat, který Zná zákazníka.
Leštěný widget AI livechat, který rozpoznává návštěvníka, důvody žádosti, hledá svůj skutečný účet, odpovídá z vaší znalostní báze a jedná bezpečně, když je požádán. Eskaluje na váš tým s úplným kontextem a tiket otevře jen tehdy, když něco skutečně vyžaduje další řešení. Al pořád mluví, zatímco váš návštěvník čeká na člověka. Světlá a tmavá, plná bílá nálepka.
Vyhledávání živých účtůDůvody, které jí byly předloženyZaracha + bezpečné akcePředání má plný kontext
Layla Hassan · WhatsApp
Vlastní slova zákazníka
تم الدفع، لكن حسابي لم يتفعّل بعد.
Čtení obrázku
Na účtence, kterou přidala, je faktura 1042, zaplacená dnes.
Angličtina · co váš operátor čte
Moje platba prošla, ale můj účet stále není aktivní.
تم التحقق من الدفع. التفعيل يتم خلال ساعة، وسأتابع الأمر معك.
Zdroj: Aktivace po platbě
Stejná odpověď pro vašeho operátora
Platba potvrzena, aktivace probíhá do hodiny a já to s vámi prověřím.
Nikdy nemluví, ani váš tým.
Marcus Oyararan · Web chat
Kam se poděla moje objednávka?
MO
Uznané a podepsané
Objednejte si NB-4417, odeslané v úterý. Pouze pole, které jste povolili.
V úterý nás opustila a sledovala aktualizace, jakmile ji kurýr oskenoval, obvykle během jednoho dne.
Zdroj: Při sledování aktualizacíMůžete mi poslat sledovací spojení?
Tady je, pro NB-4417. Také jsem to emailem na adresu na objednávku.
Čtěte z účtu · nic jiného vystavenoŽádné číslo účtu, žádné "prosím vydržte, než to zkontroluji".
Sofia Vidal na Instagramu
Moje objednávka přišla dnes, ale druhá krabice byla rozdrcena.
Je mi líto, ale tohle jsem vychoval s naším týmem a připojil vaše fotky.
Nejdřív jsem se podíval: už měla otevřenou letenku
Tiket #4482 · Vyřízení
"Dnes přišla má objednávka, ale druhá krabice byla rozdrcena. Polovina z ní je nepoužitelná."
Její slova, ne shrnutí · směrováno podle vašich pravidel · skutečné číslo vráceno
∅
Co to neudělalo
Neslíbil vrácení, změnit pořadí nebo dotknout se jejího účtu. Na straně zákazníka AI čte; to nemůže psát do vašich připojených systémů.
Jeden tiket, otevřený jednou, slovy, která skutečně použila.
Layla Hassan · WhatsApp
Raději bych si s někým promluvil.
Přivedu náš tým, se vším z téhle konverzace.
Žádná smyčka, žádné "nech mě to zkusit ještě jednou"
Váš zúčtovací tým, řekl přímo
Lidé na tom oddělení dostanou nit, stvrzenku, zdroje a její jazyk.
Nebude tvrdit, že někdo byl upozorněn, pokud nikdo nebyl
Pořád s ní mluvím.
Zatímco ona čeká, že odpoví, řekne jí, jak dlouho to bylo, a nemůže psát nic, dokud člověk nepřijde.
Když to nikdo nezvedne, vrátí se to k ní, než aby ji nechal viset.Předání není to samé, jako vzdát se.
تم الدفع، لكن حسابي لم يتفعّل بعد.
تم التحقق من الدفع. سأحوّل المحادثة إلى فريق الفوترة.
Odpověděla v jejím jazyce
Prémiový živý chat
Jeden widget, každý rozhovor.
40dostupné zákaznické jazyky
7typy spouštěčů průtoku
13deterministické průtokové uzly
ŽivéKontinuita AI během předání
🆔Kontext identifikátoru
Každá odpověď začíná kdo jsou.
Jakmile známý zákazník otevře chat, inbox zobrazí živý navštívenka s jejich jménem, přihlašovací status, poslední objednávka, frekvence návratu a celá cesta. Identita jede na podepsaném tokenu, takže AI sdílí stejný kontext a nikdy se nezeptá "jaké je vaše číslo objednávky?" znovu.
Živé uznáníIdentifikováno
ZdrojPodepsaný token identity
Stavba karet
Jméno, stav účtu, poslední objednávka, počet návštěv a živá cesta se shromáždí na kartě návštěvníka v reálném čase.
AI to čte.
Agent a AI sdílejí stejný kontext, takže se nic neobnoví a zákazník se nikdy neptá dvakrát.
Zaracha, pak předána
Odpovědi od Vaši doktoři.
AI odpovídá z vaší znalostní báze, častých dotazů a AI pokynů, ne z otevřeného internetu. Když nemůže odpovědět s jistotou, otázka nezmizí: objeví se v Čekajících návrzích do znalostní báze jako připravený článek, který jedním kliknutím schválíte a publikujete. A když jistota klesne nebo návštěvník požádá o člověka, chat se eskaluje do doručené pošty agentů s úplným přepisem, kartou návštěvníka a jeho cestou již připojenými. Nativním tiketem se stane pouze tehdy, když vyžaduje další řešení.
Zaracha, nehádejte. Odmítá vynalézt fakta mimo váš obsah.
Zachycení mezery v KB. Každá slečna se stane návrhem, který je skutečně otázkou, která ho spustila.
Oddělení se přesunulo na letenku. Eskalujte do správného týmu s přepisem, příloh a SLA časovače přeneseny.
71%vyřešen bez člověka
1- klikněte naPovolit & publikovat
Zaraženoodpovědi pouze z vašeho KB
Automatický návrhkaždá chyba → KB článek
Kompletní kontextpřepis + cesta při předání
Nehmotný podle konstrukce
Ten rozhovor, který jsem ti řekl. myslí
Ten rozhovor, který jsem ti řekl. myslí
než odpoví.
Ne konzervy, ale na každém kroku. důvody přes požadavek, táhne zákazníka reálný účet s nářadím pouze pro čtení, důvody odpověď ve vašem vědění, a akty Nikdy si nevymyslí fakta, rovnováhu nebo číslo letenky.
🔒nástroje pouze pro čtení
💰Bilance $360.00
📚uzemněné ve vašem KB
🎫# TKT-000418 otevřen
01
02
03
04
05
06
Rozpoznávat
Ověřuje, kdo jsou z podepsaného tokenu totožnosti, takže není žádná smyčka "ověřte si e-mail".
Naplánuj obrat.
Čte otázku a rozhodne se, co přesně potřebuje zkontrolovat, aby na ni zcela odpověděl.
Vyhledej si účet.
Načte jejich skutečná data pomocí nástrojů jen pro čtení: zůstatek, faktury, služby, domény a jejich tikety.
Zařídit odpověď
Kombinuje jejich živá data s vaší znalostní bází, FAQ a instrukcemi pro AI. Vaše fakta, nikdy otevřený web.
Akt, v pořádku.
Na požádání otevře směrovaný tiket slovy zákazníka, založí žádost o vrácení peněz ke kontrole člověkem, nebo předá konverzaci dál.
Nikdy nepředstírej
Čtení - pouze ve výchozím nastavení, takže nikdy netvrdí, že akce, kterou nepodnikla. Každá schopnost je vaše přepnout.
Read- pouze ve výchozím nastavení
Zaracha, nikdy nevynalezl
Every capacity you toggle
Skutečná data · bezpečné akce
Jejich účet, Nejen vaši doktoři.
„Jaký mám zůstatek?“ „Kdy se obnovuje moje doména?“ „Zobraz moje otevřené tikety.“ Přihlášený zákazník dostane skutečnou odpověď, načtenou živě z jeho vlastní účet pomocí nástrojů jen pro čtení. Nehádá a nikdy se nedotkne dat nikoho jiného. Když zákazník chce, aby se něco udělalo, AI jedná bezpečně: otevře směrovaný tiket jeho vlastními slovy, založí žádost o vrácení peněz ke schválení člověkem, nebo jej nasměruje na správný tým. Pak uvede číslo a stav tiketu, které si zákazník může skutečně dohledat.
-
Živé, identifikované-skenované vyhledáváníFaktury, služby, domény, předplatné, zůstatek a jejich vlastní tikety. Jen pro čtení a vždy jen jejich vlastní.
-
Je složen v jejich prospěchTiket, který otevře AI, zní, jako by ho napsal zákazník, a do správného oddělení se směruje podle Vaše pravidla.
-
Lidský-in-the-smyčka za penízeVrácení peněz a citlivé změny se předávají ke schválení člověku, AI je nikdy neprovádí sama.
🔒Jen pro čtení · pouze jejich data
✓1 tiket · jedno číslo
„Jaký je můj zůstatek a otevřené tikety?“
signed- in · ověřenoVyhledávání živých účtůpouze read- only
Váha peněženky$360.00
Plán Businessobnovuje 12 srp
Otevřené tikety0
Tiket otevřen · jejich jménem
„Dobrý den, týme fakturace, chtěl bych slevu na svůj plán Business…“
Živé údajejejich skutečný účet, pouze pro čtení
První osobatikety napsané slovy zákazníka
Schválení typuPeníze se hýbou, potřebují člověka.
Pochopení obrazu opt- in
Pošlete snímek obrazovky. OpsIQ vidí problém.
Zákazník může vložit obrázky, na které se dívá, místo popisu každého pixelu. Klient Chat kontroluje pouze obrazy v této aktuální zprávě, spojuje vizuální důkazy se schválenými znalostmi a povoleným kontextem účtu, pak odpoví jednou, s originálními soubory uchovávány soukromé.
AM
Amina M.Přihlášeno · plán Growth
ŽIVOTMoje platba prošla, ale tahle obrazovka mě pořád blokuje.
app.yourcompany.com
STATUS PRACOVNÍHO SPACEAktivace probíhá
Vaše platba byla obdržena, promlčení ještě neskončilo.
PŘÍJEMCEÚspěšné platbyFaktura #1042 · Zaplaceno
▧ checkout-error. webp▧ receipt. png2 obrázky
IQAktuální zprávavizuální kontext
Důkazy o obrazeAktivace probíhá
viděnKontrola účtuZaplacené faktury 1042
ověřenoSchválené pokynyProvedení obnovy
uzemněnéOPSIQ AIZaražená vizuální odpověď
odpověďInspekce snímků z aktuálních zpráv 2
Vaše screenshoty ukazují, že platba byla úspěšná, ale aktivace pracovního prostoru je stále ještě nekonaná. Potvrdil jsem také fakturu #1042 je zaplacena.
Nemusíte platit znovu. Zkuste aktivační obnova jednou; pokud dojednávání zůstává nedodělané, mohu vytvořit směrovaný podpůrný tip s těmito screenshoty připojeny.
Kontrola obrázkuKontrolované účtyPokyny jsou uzemněny
Vložit nebo připojitChyba screenshoty, produktové fotografie a stav rozhraní.
Až tři najednou.Jedna víceobrazová zpráva se stává jednou souvislou vizuální odpovědí.
Pouze aktuální otáčkyMinulé obrázky nejsou nikdy na pozdější zprávy nepříjemné.
Soukromé a neúspěšnéSoukromé skladování; text- pouze pokud není k dispozici vize.
PodporovánoJPEG, PNG, GIF a Web · až 4 MB každý
KontrolovanéVypnuto ve výchozím nastavení · vyžaduje vizionářský model
KopírovatPouze nejnovější zpráva návštěvníka vstupuje do vize volání
Lidská předávka bez mrtvého vzduchu
Když se to stane, tak to nebude ticho. předáte konverzaci.
AI píše předání v jazyce návštěvníka, zůstává užitečné, zatímco fronta se pohybuje, a dává kontrolu spoluhráči, kteří se připojí. Pokud nikdo nepřijde, bezpečně vrátí rozhovor AI, s souvislostí neporušený.
Přístup k účtuSarah Kim se přihlásila.
ŽIVOT1AI2Předání3Jess.
Sarah · Korejština
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
OpsIQ AI · 한국어
결제는 확인됐고, 활성화가 아직 처리 중입니다. 지원팀을 연결하는 동안 제가 계속 도와드릴게요.
Přivedení faktury1 min čekání · AI zůstává k dispozici
Sarah
지금 제가 할 수 있는 게 있나요?
OpsIQ AI · čekající společník
Zkontroloval jsem zaplacenou fakturu a nechal jsem údaje o aktivaci připravené pro spoluhráče.
↺
Žádný spoluhráč se nepřipojil včas.Konverzace bezpečně vrácena do AI · psaní akce zůstávají mimo
AI je pořád tady...
Předání je napsané, ne uložené.
OpsIQ skládá přechod z živé konverzace v jazyce návštěvníka místo odesílání obecné systémové fráze.
AI zůstává užitečným společníkem.
Ví, že minuty čekaly a potvrdily počet, přestane opakovat čekání po dvou zmiňovaných, a nemůže spustit psaní akce, zatímco osoba je přiveden.
Když se nikdo nepřipojí, tak se AI vrátí.
Widget časovač, bota průzkum, a cron backstop může vrátit timed-out handoff na AI s kontextuální comeback, ne uvízl fronta.
Po-nahoru, který respektuje ticho.
Volitelné následná opatření exponenciálně prostírají prostor, zastavují se na nastaveném limitu, přeskočují uznání a aktivní toky a tiše selhávají místo toho, aby obtěžovali návštěvníka.
⚡ Zapojení na základě účelu
Dosáhnout na správnou chvíli.
Behaviorální automatizace, která vyvolá chatovací zprávu, banner, e-mail, prohlídky nebo webhook na základě toho, co návštěvník dělá. Plus deterministické, ušlechtilé toky pro chvíle, které potřebujete jistotu.
Proaktivní a vítaná pravidla
Behaviorální spouštěče, zchlazené.
Požár na straně URL, čas na stránce, návrat návštěvníka nebo svislá hloubka. Chladicí pády a per- návštěvník čepice udržet to vkusné; built- in A / B testování najde zprávu, která funguje.
- Behaviorální spouštěče: Strana URL, Čas na stránce, Vrací se návštěvník, Scroll hloubka.
- Sedm typů akcí: chatu, banner, e-mail, požární webhook, přiřadit dept, průvodcem turné nebo push.
- Chladicí pády, uzávěry a uzávěry: maximální počet požárů na návštěvníka, chladicí hodiny a živá A / B varianta.
Živé
🧩 Chatbot stavitel toku
Deterministické toky, kde potřebujete jistotu.
Pro kvalifikaci zájemců, třídění nebo řízený onboarding vytvářejte toky z uzlů s větvicími tlačítky. Spouštějte je pozdravem, klíčovým slovem, známými údaji, zpožděním, koncem chatu, proaktivním pravidlem nebo ručně a cestu otestujte v živém Náhledu toku, bez kódu.
- Sedm typů spouštěčů: Pozdrav, klíčové slovo, po podrobnostech, zpoždění, na konci chatu, Proaktivní pravidlo a manuál.
- Typ runtime nódu 13: zprávy, otázky, větve, podmínky, sběr dat, znalosti, AI, e-mail, tikety, zpoždění a eskalace.
- Proměnné a once-per-conversation: interpolovat {{visitor_name}}; re- požární kontroly nikdy neotravují vracející se návštěvníky.
Živé
Obchod a obchod
Konverzace může Přijmi rozkaz.
Stejný katalog, stejná cena, stejná podepsaná karta, na každém kanálu, který již vaši zákazníci používají.
Asistent najde produkt. Server to ocení a podepíše kartu. Pouze potvrzení vašeho zákazníka vytváří objednávku.
One AI · každý kanál · každý jazyk
Seznamte se s každým zákazníkem v stejnou řízenou doručenou poštu.
Webové stránky chat, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, LINE a X se stávají normální klientské chatování konverzace v Admin Chat Inbox. Zdroj, externí identity, přílohy a pravidla odpovědi cestování s každým vláknem.
□Doručená pošta OpsIQ
Nabtech⌄
Admin⌄
LH
Layla Hassanová● Klient · WhatsApp · Arabština
✓ Připojit chatPOPIS↺ Návrat na AI× Zavřít▰ Archiv
Typ v angličtině, zákazník obdrží arabštinu automaticky
ObecnéZvoleno3
Připojuji se k Laylině fakturační konverzaci.
Nastavení → Klientský chat
Každý zákaznický moment má Ovládání za ním.
Tvar identity, jazyk, chování, podpora cesty, znalosti a doručovací vrstvu bez přebudování widget. Náhled následuje nastavení se dotknete, takže týmy mohou konfigurovat s jistotou.
IdentitaOdpovědiJazykyÚdaje o účtu
Živý náhledPostupujte podle zákaznického jazykaAutomatická detekce na
ŽIVOTAIFrontaLidskéAI
Pracovní hodiny · předání oddělení · Timeout return · offline formulář · Intension Help Center · rating a průzkum
RealtimeVolbyPusherCity in New York USAAblyFirebase
TlačitPush OpsIQŽádná třetí strana
Kanály7 tras konektoruAI na kanál
Názvy, pozdravy, návrhy, launcher art, avatary, 55 téma recepty, sklo, kompletní barevné tokens, geometrie a umístění.
Tempo odpovědí, efekt psacího stroje, signály stavu, přirozené navazující otázky, paměť dlouhých chatů, vyhledávání v účtu, odkazy, ceny, tikety a ochranné mechanismy pro žádosti o vrácení peněz.
Automatické přiřazování, pracovní doba, offline formuláře, povědomí o tiketech, Centrum nápovědy v chatu, hodnocení, průzkumy, zpětná vazba, uchovávání, procházení webu, embeddingy a ověřené FAQ.
Nahrávky a limity, reálný čas plus zálohování, pozadí tlačení, PWA upozornění, SLA, uložené názory, vyhledávání, kontrolor vstupenek a per- kanál AI politiky.
Promluvte nyní · bohatší hlasové zkušenosti další
Váš zákazník může mluvit, když Psaní je příliš pomalé.
Diktace prohlížeče je živě v widget dnes: klepněte na mikrofon, mluvit, zkontrolovat přepisované zprávy a odeslat. Plné volání prohlížeče, prémiové speech- to- text a text- to-řeč, a avatar zkušenosti jsou jasně označeny cestovní mapu, není prezentován jako dodávané funkce.
IQ
Podpora AI Online nyní
Ahoj Mayo, jak ti můžu pomoct?
Moje datum obnovení je na faktuře špatné.
Poslouchání00:08
ŽIVÁ TRANSPRIPT
"Na faktuře je uvedeno nesprávné datum obnovení a já potřebuji opraven výtisk..."
Přezkum před odesláním
Hlasové vstupy prohlížeče
SpeechRecognition mění řeč na editovatelný text uvnitř stávajícího skladatele. Pokud jej prohlížeč nemůže podpořit, ovládání se mu neplete do cesty.
Prémiové STT + TTS
Poskytnutí transkriptu a promluvených odpovědí s hlasovými kontrolami pracovního prostoru.
Prohlížeč hlas a video
V reálném čase volá, že si uchová identitu zákazníka, kontext konverzace a lidské předání.
AI avatar zkušenosti
Volitelný vizuální concierge postavený na stejném řízeném klientském chatu mozku.
Vrstva důvěry pod bublinou.
Rychle tam, kde by to mělo být. Musí být.
Widget je pouze povrch. Za ním, OpsIQ validuje, kde žádosti pocházejí, normalizuje poskytovatele streaming, zachovává zpětnou vazbu prostřednictvím smazání volby, a udržuje každý detail značky konfigurovatelné.
KLIENT CHATIQřízený runtime
Kopírované schránky nezdědí váš přístup.
žádost→registrovaná doména→Povoleno
Registrované domény stránek, admin- řízené allowlist, a vlastní původ serveru tvoří hranici požadavku. Neznámý původ neobdrží žádný přístupový záhlaví.
Jedna smlouva o živé odpovědi mezi poskytovateli.
AnthropicOpenAIGrokCity in ItalyGemini
Viditelné delty proudí jedním runtime, je účtováno použití, částečné odpovědi nikdy zdvojnásobit-send, a bezpečné synchronní zálohování zůstává k dispozici.
Vymazání chatu nemůže tiše vymazat hodnocení.
Udržovat záznamyKeep personSmazat
Vyberte si, co zbývá pro odpovědnost. Plánované uchovávání a zapomenout Návštěvník vždy vynutit plný vymazání, zatímco stížnost a hodnocení důkazy zůstávají chráněny před výmazem inbox.
55 built- v receptech, plus vaše vlastní.
Kompletní světelné a tmavé barevné systémy, ovládání skla, tvary odpalovačů, nahrávané umění, desinfekce v síti SVG a samostatné uzavřené / otevřené ikony.
🧰 Reálná operační schránka
Ne jako hračka. úplná doručená pošta agenta.
Šeptání & AI draft
Neviditelný agent-to-agent si všimne, že zákazník nikdy nevidí, plus AI, které navrhne odpověď pro vás přepsat ve vašem vlastním hlasu.
Bohaté karty se zprávami
Až do 16 bloků: hrdina, tlačítka, seznamy skutečností, statistiky, tipy, volací čísla, citace, obrázky a kód. AI je může sestavit pro každou uloženou odpověď.
Kompletní sada nástrojů pro agenta
Emoji picker & reaction, voice input, attachments, typing indicator, snooze, archiv, editace / delete a nepřečtená odznaky.
⚖️ Jak se srovnává
OpsIQ AI Chat vs. základní widget.
Spravedlivá schopnost matice: co prémiové, identity- vědomi AI chat vám dává, že obyčejný chat box nikdy nebude.
| Schopnost | Základní widget chatu | OpsIQ AI Chat |
|---|---|---|
| Nedostatečné odůvodnění, které plánuje každý obrat | — | ✓ |
| Vyhledávání živých účtů (reálná data zákazníků) | — | ✓ |
| Bezpečné akce AI (tiket / vrácení peněz / směrování) | — | ✓ |
| Tiket napsaný vlastními slovy zákazníka | — | ✓ |
| Kontroly schopnosti pro každou schopnost | — | ✓ |
| Nikdy nefalšujte (pouze pro čtení, uzemnění) | Liší se | ✓ |
| KB- uzemněné odpovědi AI | — | ✓ |
| Průkaz totožnosti-vědomi návštěvník | — | ✓ |
| KB mezera zachycení → vypracovaný článek | — | ✓ |
| Stavebnice na bázi nódu | Omezeno | ✓ |
| Proaktivní pravidla + A / B testování | Omezeno | ✓ |
| Předání nese úplný kontext → tiket | Email vpřed | ✓ |
| Bohaté paměťové karty (16 bloky) | Jednoduchý text | ✓ |
| Multi- site z jednoho pracovního prostoru | Cena za uživatelskou licenci | ✓ |
| Pravý bílý štítek | Omezeno | ✓ |
| Asynchronní, neblokující vložka | Liší se | ✓ |
| Automatický obousměrný překlad | Omezeno | ✓ |
| Omnichannel brána + jeden inbox | Samostatné schránky | ✓ |
| Integrita AI během lidského předání | — | ✓ |
| Soukromé ve výchozím nastavení (bez sledovacích zařízení) | Liší se | ✓ |
Úplný seznam funkcí
Všechno v Klientský chat AI.
Všechny schopnosti, seskupeny. ★ značí standout.
| Funkce | Co to dělá |
|---|---|
| Kontext zákazníka | |
| Identifika- Aware Visitor Card ★ | Identifikace zákazníka přichází s podepsaným token: jméno, stav účtu, poslední objednávka a živá cesta, bez "ověřte si e-mail" smyčka. |
| Objednat & Historie Kontext | Předchozí objednávky a chatu historie zůstat v dohledu, takže kontext nikdy resety. |
| Agentic AI a živá data | |
| Agentické zdůvodnění ★ NOVÝ | Každý směr: rozhodne, co zkontrolovat, pak důvody, než odpoví místo vzorového-odpovídající konzervované odpovědi. |
| Živé vyhledávání účtu ★ NOVÝ | Nástroje jen pro čtení načtou skutečný zůstatek zákazníka, faktury, služby, domény, předplatné a jeho vlastní tikety. Vše je omezeno identitou, vždy jen na jeho vlastní data. |
| Bezpečné akce v oblasti AI NOVÝ | Otevře směrovaný tiket slovy zákazníka, podá žádost o vrácení peněz ke schválení člověkem nebo konverzaci předá. Každá akce prochází kontrolou oprávnění a je podmíněna povolenou schopností. |
| Ovládání schopností NOVÝ | Každý AI výkon zapněte nebo vypněte na pracovní prostor (např. AI Ticket Awaivenage) prostřednictvím smlouvy o kapacitě neutrální konektorové sítě, takže funguje stejně po celém každém konektoru. |
| Paměť valící se konverzace NOVÝ | Dlouhé chaty zůstávají soudržné, protože starší zatáčky jsou shrnuty, takže kontext nikdy nespadne ze konce. |
| Anti- výrobní zábradlí ★ | Čtení - pouze ve výchozím nastavení. Nikdy netvrdí, že akce, která nebyla přijata nebo cituje číslo, které není skutečné. |
| AI & znalosti | |
| KB- uzemněné odpovědi na otázky AI ★ | AI zůstane ve vašich zdokumentovaných faktech a odmítá vymýšlet. |
| KB Gap Capture & Auto- Návrhy ★ | Každá nezdaná otázka se stane vykresleným KB článkem připraveným k publikování jedním kliknutím. |
| Sledování rychlosti odrazivosti KB | Sledujte, jak se vaše AI- pouze rozlišení rychlost stoupání, jak publikujete KB články. |
| Automatická detekce jazyka NOVÝ | Detekuje jazyk ze zprávy návštěvníka, s locale prohlížeče používá pouze jako počáteční nápovědu. Vyberte následující-zákazník, Angličtina-pouze, nebo schválený-jazykový seznam. |
| Two- Way Live Translation ★ NOVÝ | Provozovatel si může přečíst arabského zákazníka v angličtině a napsat odpověď v angličtině; zákazník obdrží arabštinu automaticky. Každá strana zůstane ve svém jazyce, originály zůstávají zachovány a překlady jsou cachovány. |
| Přeložené Widget & Automatizované zprávy | Volitelně přeložit widget rozhraní, oznámení o předání, zavřených hodin řádků a dalších systémových zpráv. Post- chat e-mailové průzkumy mohou použít jazyk konverzace. |
| Eskalace a předání | |
| Oddělení Routing | Eskalace cesta ke správnému týmu: vyúčtování na fakturaci, podpora na podporu. |
| AI Počkejte Companion ★ | AI zůstává k dispozici, zatímco návštěvník čeká, ví, že uplynulý čekání a potvrzení počtu, a nemůže spustit psaní akce během předání. |
| Bezpečné načasování návratu | Widget časovač, boot hlasování a cron může vrátit nezodpovězený nebo odmítl předání na AI s kontextuální pokračování. |
| Lidská politika pro zvyšování povědomí | Nastavit1–10 postupně rozmístěné nástrčky, přítomnost a business-hour stráže, potvrzení přeskočení a maximální sekvence okna. |
| Pracovní doba & Offline formulář | Nastavte časový rozpis a rozvrh týmu, kopírujte uzavřené hodiny, opakujte načasování a konfigurovatelný offline formulář, který může nahradit živý chat, zatímco je tým pryč. |
| Automatické balíčky zpráv | Přizpůsobte jméno a e-mailové výzvy, předání a timeout oznámení, tipy linky, closed- hours formulace, průzkumy a kanál auto-odpovědi; každý okamžik může otočit schválené varianty. |
| Živý agent Inbox (PWA) | Agenti spusťte inbox jako PWA, s plným kontextem, světlo / tma a stiskněte oznámení. |
| Vytvořit tiket z chatu | Chat se eskaluje na tiket s připojeným přepisem, kontextem a časovačem SLA. |
| Omnichannel inbox | |
| Sedm zpráv Routes ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X a LINE zadejte stejný klient Chat vlákno model vedle webových stránek chat. |
| Identita kanálu a Dedupe | Zdroje záloh, externí identita, přílohy a odpověď na otázky při deplikaci příchozích událostí. |
| Politika Per- Channel AI | Povolit AI odpovědi nezávisle prostřednictvím kanálu, udržet akce na účtu pouze read- only nebo explicitně povolit, a odečíst zprávy o prasknutí do jedné soudržné odpovědi. |
| Comment | Enforces WhatsApp a Meta okna odpovědí, včetně WhatsApp Re-engagement šablony a Messenger/Instagram HUMAN_AGENT rozšíření pro skutečné spoluhráče. |
| Proaktivní zapojení | |
| Behaviorální Trigger Motor ★ | Dosáhnout návštěvníků ve správný okamžik, na základě URL, čas, svitek, návrat návštěvníka a další. |
| Proaktivní pravidla: 7 Akční typy NOVÝ | Chatu, banner, turné, webhook, e-mail, oddělení přiřadit a tlačit: sedm akcí v jednom pravidle. |
| Proaktivní testování podle pravidla A / B NOVÝ | A / B varianty zkušebních pravidel a rychlost odezvy tratě v přímém přenosu. |
| Automatizace & toky | |
| Chatbot Flow Builder (na základě norských norem) NOVÝ | Node- založené na staviteli toku pro deterministické rozvětvování konverzace, bez kódu a živý náhled. |
| Typy proudových spouštěčů NOVÝ | Sedm spouštěčů: pozdrav, klíčové slovo, po detailech, zpoždění, na konci chatu, proaktivní pravidlo a manuál. |
| Typy runtime uzel (13) NOVÝ | 13 uzlů za běhu pokrývá zprávy, otázky, větvení, podmínky, sběr údajů, znalosti, AI, e-mail, tikety, zpoždění a eskalaci. |
| Proměnné průtoku a interpolace NOVÝ | Dynamické proměnné jako {{visitor_name}} a {{page_title}} personalizovat toky. |
| Nástroje a správa agentů | |
| Uložené odpovědi (manuál & AI) | Uložit odpovědi ručně nebo nechat AI generovat bohaté karty. |
| Bohaté karty zpráv NOVÝ | Až do 16 bloků: hrdina, tlačítka, seznamy skutečností, statistiky, tipy, citace, obrázky a kód. |
| AI návrh a přepis NOVÝ | AI nakreslila odpověď; agenti přepisují tón, detail nebo délku. |
| Ukazatel písařství NOVÝ | Ukazuje "psaní"... zatímco agent skládá, takže se to zdá být lidské. |
| Připojení ke zprávě a přepnutí záznamu NOVÝ | Agenti posílají soubory; kontrola per- night nad nahráváním klientů. |
| Emoji Picker NOVÝ | Vizuální emotikometr v widget a agent nástrojová lišta. |
| Emoji Reakce NOVÝ | Reagovat na zprávu se smajlíkem pro rychlé uznání bez psaní. |
| Šepot (interní poznámky) NOVÝ | Neviditelný agent-to-agent vlákno konstatuje, že zákazník nikdy nevidí. |
| Šeptající pokoje | Obecné a soukromé admin pokoje, zmínky, kontroly členství v pokoji a AI- asistované vnitřní spolupráce zůstat vedle živé schránky. |
| Ovládání pracovních postupů doručené pošty | Nastavit první odpověď SLA, uložené zobrazení fronty, klávesové zkratky, paleta příkazů, vyhledávání v rámci konverzace a historie tipu pro zákazníky v inspektorovi. |
| Hlasové vstupy (tlačítko Mic) NOVÝ | Promluvte si se svým hlasem a textem v widgetu. |
| Upravit / smazat zprávu NOVÝ | Oprava chyb nebo odstranění odeslaného textu (admin- routed). |
| Snooze Tread NOVÝ | Skrývají vlákna až do stanoveného času, automaticky se znovu objeví. |
| Archiv závitů NOVÝ | Archiv a unarchive dokončeny chaty. |
| Nečtená odznaky zprávy NOVÝ | Nepřečtená se počítá pro admin a klienta; nikdy nevynechat novou zprávu. |
| Export chatu NOVÝ | Exportovat přepis a přílohy pro dodržování nebo záznamy. |
| Analytika kvality a kvality | |
| CSAT / Post- Chat Rating NOVÝ | Konfigurovatelný post- chat rating pro měření CSAT a zlepšení kvality agenta. |
| Odpověď - zpětná vazba úrovně | Návštěvníci mohou hodnotit individuální odpovědi AI s palci nahoru nebo dolů; zpětná vazba zůstává chráněna před běžným výmazem schránky. |
| Průzkum a přepis po chatu | Ovládání zavírání načasování, čepice a otázky, pak nechat návštěvníky e-mailem nebo stáhnout rozhovor. Email průzkumy mohou sledovat jazyk chatu. |
| Nápověda centrum uvnitř Chat | Nechte návštěvníky vyhledávat kategorie a publikované články, aniž by opustili widget, ovládání umístění vstupu a štítky, a otevřené články na zdrojové stránce, OpsIQ Help Center nebo vaše vlastní doména Help Centra. |
| Kontroly odborné přípravy v oblasti znalostí | Plížit se webové stránky s limitem stran, hloubky a vyloučení; konfigurovat místní vyhledávání a vložení; dovozní znalosti; a udržovat vážené, schválené FAQ. |
| Využití a přizpůsobení | |
| Multi- Site Support ★ | Jeden pracovní prostor pro každou nemovitost, každý tematicky nezávisle a všichni sdílejí jeden inbox. |
| Konverzace mezi místy kontinuity | Návštěvníci mohou pokračovat ve stejné konverzaci napříč propojenými vlastnostmi, když to pracovní prostor politika umožňuje. |
| White- štítek značky | Skutečný white-label: vaše barvy, písma a jméno agenta. Placené tarify nikdy nezobrazují "Powered by OpsIQ". |
| Světlo a temné téma Automaticky sledovat | Automaticky sledovat téma návštěvníka OS, nebo zamknout na výběr. |
| Async Widget Dodávka ★ | Nahrávky po stránce se stává interaktivní a neblokuje původní vykreslování. Volba je k dispozici jako spolehlivý real time pacback. |
| Instalace PWA schránky | Nainstalujte agent inbox jako PWA s tlačením. |
| Vlastní barvy značky & Gradients NOVÝ | Skinnable widget, tlačítka a schránka, s vlastní barvy a sklony všude. |
| Vlastní písmo & kopírování NOVÝ | Přepsat jméno agenta, zprávy a štítky na místě. Každé slovo může být vaše. |
| 55 Premium Recepty | Aplikujte kompletní světelný / tmavý barevný systém, pak přizpůsobit sklo rozmazané, opacita, panel, bubliny, ovládací prvky, čipy, skladatel, launcher art a avatary. |
| Nastavení polohy widget NOVÝ | Čtyři rohy nebo na zakázku, plně reagující. |
| Bezpečnost a soukromí | |
| Soukromé pomocí Výchozí ★ | Žádné trackery třetích stran; identita prostřednictvím podepsaného tokenu; souhlas a zachování vynucován. |
| Registrované hranice původu | Pouze registrované stránky, spravovaný allowlist a vlastní původ serveru obdrží přístup ke cross-Origin. Kopírování vloženého nekopíruje autorizaci. |
| Retence & režim Erature | Vyberte si vést záznam, udržet osobu nebo vymazat; plánované uchovávání a zapomenout Visitor sílu plnou vymazání, zatímco důkazy stížnosti zůstává odpovědný. |
| Realtime & pozadí Push | Zvolte polling, Pusher, Ably nebo Firebase pro doručování v reálném čase, plus vlastní push OpsIQ pro upozornění správců na pozadí. |
| Current- Message Image Understanding ★ NOVÝ | Opt- in vision kontroluje až tři JPEG, PNG, GIF nebo Web obrázky na návštěvníkovi aktuální zprávy, až na 4 MB každý. Soubory pocházejí ze soukromého úložiště příloh, minulé obrazy nejsou nepříjemné, vizion- schopný model je vyžadován, a selhání spadá zpět do textu- pouze odpověď. |
| Politika doplňování & Náhled | Ovládání velikosti nahrávání, pokusů, oken a povolených rozšíření; umožňuje zobrazení předvolby, režim pouze paste- a per- vlákno klient nahrávat přístup nezávisle. |
Často kladené otázky
Otázky na chaty, Ano.
Všechny týmy se ptají, než upustí widget na: výkon, identity, předání a přizpůsobení.
Ne. Widget zatížení asynchronně po stránce je interaktivní a není blokovat úvodní stránku vykreslování. Realtime dodání může použít Pusher, Ably nebo Firebase, s hlasovacím lístkem jako spolehlivý dopad.
Ne. OpsIQ detekuje jazyk ze zprávy návštěvníka; lokalita prohlížeče je pouze počáteční nápověda. Anglicky mluvící operátor vidí arabského zákazníka v angličtině a píše zpět v angličtině; zákazník obdrží arabštinu automaticky. Každá strana zůstává ve svém jazyce, originály zůstávají zachovány, a překlady jsou cached.
Logged- in zákazníci jsou uznávány prostřednictvím podepsaného token totožnosti, které se předává s chatem, stejný mechanismus za logged- in-pouze zaměření. Jejich jméno, stav účtu, nedávné objednávky a cesta se objeví na návštěvní kartě, bez "ověření své e-mailové smyčky".
Řekne to a nabídne předání. Nastavitelné: směrovat do oddělení, zařadit do fronty pro agenta, nebo vytvořit tiket s připojenou konverzací. Každá nezodpovězená otázka se také zachytí jako čekající návrh do znalostní báze: připravený článek, který jedním kliknutím schválíte a publikujete.
Ne. To je uživatelsky-čelí chat na vašich webových stránkách. AI pro chat administrátorů je samostatný widget, který váš tým používá v administraci k řízení firmy a správě vašich serverů prostřednictvím chatu: ptejte se na živou fakturaci, tikety a CRM a spouštějte podepsané akce čekající na schválení, nebo připojte server a nechte jej přes SSH číst a upravovat kód, spouštět příkazy, sledovat stav a kontrolovat zabezpečení, vše se zálohou a auditem.
Ano. Nastavíte ji pod AI Návod ve svém OpsIQ admin, na povrch (admin, zákazník, psaní), s živým náhledem, který ukazuje přesný vygenerovaný rychlý AI obdrží.
Ano. Pro ověřené, signed- u zákazníka to běží read- pouze vyhledávání proti jejich vlastní účet: zůstatek, faktury, služby, domény, předplatné a jeho tikety. Je omezená na identitu, takže vždy vidí jen data daného zákazníka, nikdy nikoho jiného, a když nemůže něco potvrdit, nikdy nehádá.
Ano, když povolíte nastavení optického vidění a zvolíte model viditelný. Může kontrolovat až tři obrázky JPEG, PNG, GIF nebo Web připojené k aktuální zprávě návštěvníka, pak kombinovat to, co vidí se schválenými znalostmi a povoleným kontextem účtu. Každý obrázek je omezen na 4 MB, soubory zůstávají v soukromém úložišti připojení, minulé snímky nejsou odmítavé a selhání zraku se vrací do textového pouze odpovědi.
Umí jednat, a to bezpečně. Když o to zákazník požádá, otevře směrovaný tiket napsaný v první osobě jeho vlastními slovy, podá žádost o vrácení peněz ke schválení člověkem nebo předá konverzaci správnému týmu. Cokoli, co hýbe penězi nebo mění účet, se předá ke schválení a AI to nikdy neprovede sama. A každá schopnost je funkce, kterou můžete pro každý pracovní prostor zapnout nebo vypnout.
Ve výchozím nastavení je podložená fakty a jen pro čtení. Odpovědi vycházejí z vaší znalostní báze a z vlastních aktuálních dat zákazníka, ne z otevřeného webu, a pevné ochranné mechanismy jí brání tvrdit, že provedla akci, kterou neprovedla, nebo uvádět číslo tiketu či zůstatek, které neexistují. Pokud něco nemůže potvrdit, řekne to a nabídne předání člověku.
Ano. Jeden pracovní prostor běží každou vlastnost, kterou vlastníte. Každá stránka dostane své vlastní téma, kopii a proaktivní pravidla, ale sdílí jeden agent inbox, znalosti základny a analytické zobrazení. Nové stránky zdědí svůj základní konfiguraci automaticky.
Jen když něco skutečně vyžaduje další řešení. Chat se eskaluje na nativní tiket s úplným přepisem, kartou návštěvníka, cestou a přílohami a časovače SLA se spustí automaticky. Žádné opakované vysvětlování.
Ano. Barvy, přechody, písma, texty, jméno agenta i avatar můžete nastavit ve své administraci OpsIQ. Placené tarify nikdy nezobrazují "Powered by OpsIQ". Widget se automaticky přizpůsobí světlému nebo tmavému režimu.