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Domande frequenti

Chiari risposte per OpsIQ utenti.

risposte pratiche per clienti, amministratori, team di supporto e sviluppatori che utilizzano OpsIQ monitoraggio, chat, biglietti, notifiche, fatturazione, branding, sicurezza e integrazioni.

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12 topics58 answersCloud e self-hostedAggiornato per tutti
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Salta dritto per quello che ti serve.

Tre posti in cui la maggior parte delle squadre cominciano, o usa la ricerca sopra per filtrare ogni risposta istantaneamente.

FAQ

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OpsIQ è una piattaforma di operazioni basata sull'intelligenza artificiale per siti web e aziende online, che combina il monitoraggio dei visitatori, la chat dei clienti, la conversazione di amministrazione, i biglietti, la scrittura dell'IA, l'analisi, gli strumenti di fatturazione, le notifiche e la gestione degli account.
Proprietari, amministratori, agenti di supporto, team di vendita, sviluppatori e clienti utilizzano diverse parti di OpsIQ. Gli amministratori gestiscono la piattaforma dal OpsIQ amministrazione dashboard, mentre i clienti gestiscono il loro profilo, preferenze, biglietti e fatturazione nella loro area account.
Sì. OpsIQ può supportare una configurazione gestita in stile cloud e implementazioni self-hosted. In entrambi i casi, l'obiettivo è lo stesso: collegare siti web, monitorare attività, sostenere clienti e automatizzare azioni sicure.
Inizia con il branding, la valuta, la sicurezza di amministrazione, i reparti, il tracciamento, le pagine del conto cliente, le notifiche, poi chat AI e webhooks.
La maggior parte delle squadre raggiunge un primo risultato misurabile entro circa due settimane: una quota di conversazioni gestite dall'IA, tempi rapidi di prima risposta e pochi strumenti spenti. Non c'è contratto di servizi di implementazione; registrarsi, collegare le piattaforme e iniziare a funzionare.
FAQ

Prezzi e fatturazione

OpsIQ è venduto su piani di abbonamento semplici piuttosto che per-seduta sorprese. Piani più alti sbloccare le funzionalità premium come Promotion Studio, Site Intelligence, personalizzato HTML vedi la pagina dei prezzi per i livelli attuali nella tua valuta locale.
Si. Puoi iniziare gratuitamente ed esplorare lo strato di funzionamento del core (chat, biglietti, tracciamento e connettori) prima di impegnarsi a un piano pagato.
Sì. Il sito di marketing rileva automaticamente il tuo paese e mostra i prezzi nella valuta attiva della regione, e è possibile ignorare la valuta manualmente.
Nove gateway di pagamento spediscono oggi: Stripe, PayPal, Paystack, Flutterwave, Razorpay, Mollie, Pesapal (M-Pesa), e crypto via NOWPayments e Plisio.
Con Managed AI paghi solo per i gettoni dei processi AI, da un portafoglio prepagato o da un gettone di una volta, a un tasso per piano che diventa più conveniente su livelli superiori. O utilizzare BYOK e pagare il proprio fornitore direttamente. I pacchetti Token sono disponibili su ogni piano.
Si', connettiti da solo. OpenAI, Anthropic, Google Gemini o xAI Grok chiave e OpsIQ invia richieste direttamente a quel fornitore, fatturate da loro senza alcun markup da noi. O utilizzare modalità Managed, dove OpsIQ l'utilizzo dei metri dal portafoglio. È possibile cambiare le modalità e scegliere i modelli per funzione.
I dati possono essere esportati in qualsiasi momento dagli strumenti di esportazione e le impostazioni di conservazione controllano il tempo in cui i registri vengono tenuti dopo.
FAQ

Cloud vs Self-hosted

Cloud è una configurazione gestita e multi-workspace che eseguiremo per voi: più veloce da avviare, con aggiornamenti automatici. Correzioni self-hosted OpsIQ sul vostro server sotto una licenza, dandovi il pieno controllo della posizione dei dati e dell'infrastruttura.
Sì. Rilascia la nave a Cloud e Self-hosted allo stesso modo: la stessa release per tutti, non una forcella solo enterprise.
Sì. Siti remoti consentono a più siti di inviare dati di monitoraggio, chat e eventi in una dashboard, e le agenzie possono gestire molti spazi di lavoro client da un singolo hub con autorizzazioni per-client.
Se avete un requisito specifico di data-residency, parlate con noi delle opzioni e l'autohosting vi permette di mantenere l'intero percorso dati sulla vostra infrastruttura.
Sì, perché la piattaforma e il modello di dati sono gli stessi su entrambi, è possibile esportare i vostri dati e migrare.
FAQ

AI e privacy dei dati

OpsIQ supporta più fornitori e livelli di modelli, con un modello più economico per le attività di routine e un modello piÃ1 forte per quelli complessi.
No. OpsIQ non addestra mai i modelli AI sui tuoi dati e non la vende. Solo il contesto necessario per rispondere a una richiesta viene inviato al fornitore di modello che configura; con BYOK che la richiesta va direttamente al proprio fornitore, i cui termini di utilizzo dei dati poi si applicano.
Sì. La storia dell'IA registra ogni volta AI: il prompt reso, la risposta, il modello, i gettoni e il risultato, solo proprietario ed esportabile come CSV. La conversazione completa è anche tenuta nel thread di chat, quindi non c'è scatola nera per spiegare a un team di conformità.
Solo attraverso contratti di azione, l'IA non può inventare operazioni; ogni scrittura passa attraverso un contratto approvato e con validazione e, per cambiamenti sensibili, una carta di conferma.
La piattaforma integrata di cookie-consent applica scelte per categoria: quando il consenso analitico è spento, la cattura si ferma in modo autentico piuttosto che semplicemente nascondendo un banner.
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Monitoraggio e analisi

Il monitoraggio mostra come i visitatori si muovono attraverso il tuo sito prima di chattare, aprire biglietti, iscriversi o acquistare.
OpsIQ può monitorare visite, sessioni, pagine, referrers, dispositivi, dettagli del browser, paesi, città quando disponibili, siti remoti, eventi, lead, attività di chat e indicatori di conversione.
La posizione dipende da segnali disponibili come intestazioni, dati di paese Cloudflare o GeoIP MaxMind. Le VPN, reti mobili e proxy possono ridurre l'accuratezza.
Le cause comuni includono script di monitoraggio duplicati, traffico del personale, bot, pagine di test, duplicazione in remoto, comportamento della cache o regole mancanti IP/path.
Controllare che lo script di tracciamento sia installato, la chiave del sito è corretta, il browser non blocca lo script, i percorsi esclusi non sono troppo ampi e il sito remoto è contrassegnato attivo.
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Client AI Chat

Aiuta i clienti a rispondere alle domande comuni, risolvere problemi, fornire dettagli, richiedere un umano, caricare allegati e aprire o continuare i biglietti quando necessario.
No. L'IA dovrebbe prima cercare di capire e aiutare con il problema. Un biglietto deve essere creato quando il cliente fornisce abbastanza dettagli, ha bisogno di aiuto del personale o il problema non è risolto.
Per i clienti connessi, la chat può utilizzare il contesto di account sicuro solo quando è abilitato dall'amministratore. L'accesso dovrebbe essere limitato a ciò che è utile e appropriato.
Sì, se gli allegati sono abilitati. Gli amministratori dovrebbero impostare i tipi di file sicuri e la dimensione massima del caricamento.
Sì. È possibile configurare colori, modalità scuro/luce, effetti di vetro, forma del lanciatore, avatar, stili di bolla, messaggi di benvenuto e posizione.
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Admin Chat e AI scrittura

Admin Chat è lo spazio di lavoro del personale per conversazioni con i clienti, coordinamento interno, incarichi, handoff, note private e supporto dal vivo.
Sono messaggi di personale privato utilizzati per il coordinamento. I clienti non dovrebbero mai vederli.
OpsIQ La scrittura aiuta le risposte di bozza, riassume i problemi, prepara gli annunci, scrivi follow-up e crea una comunicazione più chiara del cliente.
Sì, ma le risposte automatiche dovrebbero essere abilitate solo quando la conoscenza è affidabile e l'argomento è sicuro.
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Biglietti e notifiche

I biglietti supportano i reparti, le priorità, gli stati, il testo ricco, il semplice testo, l'emoji, gli allegati, le note interne, le risposte del personale, le rispondenze dei clienti e le notifiche.
Gli amministratori creano e gestiscono i dipartimenti nell'area dei biglietti di amministrazione. I dipartiti aiutano le richieste di supporto del percorso alla squadra giusta.
I clienti possono aprire i biglietti dal supporto /account, dal flusso di escalation della chat o da qualsiasi punto di accesso collegato abilitato dall'amministratore.
I clienti e gli amministratori possono cliccare per visualizzare in anteprima gli aggiornamenti e aprire i dettagli di notifica completa.
Gli amministratori possono creare avvisi con titolo, messaggio, stile, link facoltativo, data di inizio e data di fine. Le notifiche possono apparire nell'intestazione del cliente durante il periodo selezionato.
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Webhooks, azioni e integrazioni

Le azioni sono approvate operazioni che OpsIQ possono richiedere da una piattaforma collegata, come la lettura di un cliente, la creazione di un'attività, l'aggiornamento di un biglietto o il controllo di un abbonamento.
I trigger sono eventi o condizioni che iniziano un flusso di lavoro, come ad esempio una nuova registrazione, la risposta dei biglietti, il ritorno del visitatore, il pagamento fallito o l'evento webhook.
Webhooks collegare OpsIQ inviano eventi firmati o ricevono richieste firmate in modo che i sistemi possano comunicare in modo sicuro.
No. L'approccio più sicuro è quello di esporre le azioni approvate API con autorizzazioni, firme, validazione e conferma per modifiche sensibili.
Si. I siti remoti consentono a più siti di inviare dati di monitoraggio, chat e eventi in un dashboard OpsIQ.
FAQ

Fatturazione, valuta e conto

OpsIQ può rilevare un paese di visita o di registrazione utilizzando i segnali di posizione disponibili e assegnare la valuta migliore corrispondente.
Sì, i clienti possono cambiare valuta in /account Preferenze se l'amministratore lo permette.
I clienti devono mantenere aggiornato il nome aziendale/legale, telefono, indirizzo di fatturazione, città, stato, codice postale, paese, ID fiscale e fuso orario.
Le fatture dovrebbero includere i dettagli del venditore, i dati di fatturazione del cliente, l'ID fiscale dove applicabile, le righe dell'articolo, il subtotale, la tassa, lo sconto, il totale, il dovuto importo, lo stato di pagamento e le note.
FAQ

Sicurezza e branding

Sì, l'accesso all'amministratore può utilizzare Google Authenticator dove abilitato. Assicurarsi che il tempo del dispositivo sia corretto quando si convalidano i codici.
Utilizzare le chiavi di portata, ruotarle quando necessario, non esporre pubblicamente e consentire solo alle azioni un sito collegato ha effettivamente bisogno.
Gli amministratori possono caricare loghi globali, piè di pagina, account e admin, comprese le varianti scure e leggere, più un favicon.
Sì. Gli amministratori possono modificare il testo del copyright dalle impostazioni di Apparenza dell'amministratore.
FAQ

Risoluzione dei problemi

Controlla le impostazioni del provider AI, il tasto API _, la disponibilità dei modelli, i limiti di velocità, le impostazioni della conoscenza, le operazioni di chat e gli errori del server.
Controllare le autorizzazioni della cartella, caricare le impostazioni delle dimensioni, i limiti di upload PHP, le estensioni dei file consentite e lo storage disponibile.
Controllare che le notifiche vengano create per il cliente o l'amministratore corretto, lo stato non letto è impostato, JavaScript carichi correttamente e la rotta di discesa è raggiungibile.
Controllare il percorso GeoIP, le intestazioni di paese, le regole di valuta-paese, la valuta di rientro e se il modulo di iscrizione ha selezionato manualmente una valuta diversa.
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