Токен прибывает
Идентификационный номер вписывается в подписанный токен с чатом. Нет цикла "проверь свою электронную почту", нет номеров заказов на копирование.
Client Chat AI · живая · основанная · агентическая
Поболтаем. Знает клиента.
Полированный виджет AI Live-chat, который распознает посетителя. Причины через запрос, Посмотреть реальный аккаунтответы из вашей базы знаний, и Действует безопасно, когда его спрашиваютЭто перерастает в вашу команду с полным контекстом и открывает билет только тогда, когда что-то действительно нуждается в последующем. ИИ продолжает говорить, пока посетитель ждет человека. Светлый и темный, полностью белый.
Поиск по Live AccountПричины, прежде чем ответитьЗаземленные + безопасные действияHandoff имеет полный контекст
Лайла Хассан - WhatsApp
Собственные слова клиента
تم الدفع، لكن حسابي لم يتفعّل بعد.
Чтение изображения
В квитанции, которую она приложила, говорится о счете-фактуре 1042, оплаченном сегодня.
Английский язык - что читает оператор
Мой платеж прошел, но мой счет все еще не активен.
تم التحقق من الدفع. التفعيل يتم خلال ساعة، وسأتابع الأمر معك.
Источник: Активация после оплаты
Ответ на этот вопрос: для вашего оператора
Активация будет проведена в течение часа, и я прослежу за ней вместе с вами.
Она никогда не меняет язык, как и твоя команда.
Маркус Ойеларан · Веб-чат
Куда делся мой заказ?
МО
Признан и подписан в
Заказ NB-4417, отправленный во вторник. Только поля, которые вы разрешили.
Он оставил нас во вторник и отслеживает обновления, как только курьер сканирует его, обычно в течение дня.
Источник: При отслеживании обновленийВы можете отправить мне ссылку для отслеживания?
Вот оно, для NB-4417. Я также отправил его по адресу в заказе.
Читать с аккаунта · ничего другого не разоблаченоНет номера счета, не нужно "пожалуйста, держи пока я проверю".
София Видаль · Instagram
Мой заказ пришел сегодня, но вторая коробка была раздавлена. Половина из них непригодна для использования.
Извините, я подняла этот вопрос с нашей командой и приложила ваши фотографии.
Проверено сначала: у нее уже был открытый билет
Билет #4482 · Заполнение
"Мой заказ пришел сегодня, но вторая коробка была раздавлена. Половина из них непригодна для использования".
Ее слова, а не резюме; маршрутизированные вашими правилами; реальный номер возвращен
∅
Что не сделал
Он не обещал возврата, изменения заказа или касания ее счета. На стороне клиента ИИ читает; он не может писать в ваши подключенные системы.
Один билет, открытый один раз, в словах, которые она действительно использовала.
Лайла Хассан - WhatsApp
Я бы лучше с кем-нибудь поговорил.
Конечно, я сейчас приведу нашу команду по выставлению счетов со всем, что связано с этим разговором.
Нет петли, нет "позволь мне попробовать еще раз"
Ваша команда по выставлению счетов, сказала прямо
Люди в этом отделе получают нить, квитанцию, источники и ее язык.
Он не будет утверждать, что кто-то был предупрежден, если никто не был
Все еще разговаривает с ней
Пока она ждет ответа, рассказывает ей, как давно это было, и не может ничего написать, пока человек не приедет.
Если никто не поднимет трубку, она вернется к ней, а не оставит ее висеть.Сдаваться – это не то же самое, что сдаваться.
تم الدفع، لكن حسابي لم يتفعّل بعد.
تم التحقق من الدفع. سأحوّل المحادثة إلى فريق الفوترة.
Ответ на ее языке
Премиальный Live Chat
Один виджет, каждый разговор.
40Доступны языки клиентов
7Типы триггеров потока
13Детерминированные узлы потока
ЖивиПреемственность ИИ при передаче
🆔 Идентификационный контекст
Каждый ответ начинается с Кто они такие.
В тот момент, когда известный клиент открывает чат, почтовый ящик показывает в прямом эфире визитная карточка Идентификатор въезжает на подписанном токене, поэтому ИИ разделяет тот же контекст и никогда не спрашивает «какой номер вашего заказа?» снова.
Живое признаниеидентифицированный
ИсточникПодписанный токен идентификации
Карта строит
Имя, статус счета, последний заказ, количество посещений и живое путешествие собираются на карте посетителя в режиме реального времени.
ИИ читает это
Агент и ИИ имеют одинаковый контекст, поэтому ничего не сбрасывается, и клиент никогда не запрашивается дважды.
Заземлен, затем выдан
Ответы из Ваши документы.
Ответы ИИ из вашей базы знаний, часто задаваемых вопросов и инструкций по ИИ, а не из открытого Интернета. Когда он не может ответить уверенно, вопрос не исчезает: он попадает в предложения Pending KB в виде подготовленной статьи, которую вы одобряете и публикуете одним щелчком мыши. И когда доверие падает или посетитель просит человека, чат перерастает в ваш почтовый ящик агента с полной транскриптом, картой посетителя и путешествием, уже прикрепленным. Он становится родным билетом только тогда, когда ему нужно следить.
Заземлен, не догадываясь. Он отказывается выдумывать факты, не относящиеся к вашему контенту.
Улавливание KB-разрыва. Каждая промаха становится составленным предложением с реальным вопросом, который его вызвал.
Отдел направляет к билету. Эскалация в правую команду с транскриптом, вложениями и таймерами SLA.
71%Решается без человека
1clickУтверждать и публиковать
заземленныйОтветы только от КБ
автоподъемникВсе статьи о → KB
Полный контекстТранскрипт + путешествие по ручной клади
Агент по дизайну
Чат, который думать
Чат, который думать
Прежде чем он ответит.
Не консервы, а каждый поворот. причины По запросу, вытаскивает клиента Реальный счет только с инструментами для чтения, основание Ответ в ваших знаниях и действия Только когда это безопасно. Он никогда не придумывает факт, баланс или номер билета.
🔒Инструменты только для чтения
💰баланс $360.00
📚Заземлен в вашем КБ
🎫#TKT-000418 открылся
01
02
03
04
05
06
признавать
Проверяет, кто они из подписанного токена идентификации, поэтому нет цикла «проверяйте свою электронную почту».
Планировать поворот
Прочитывает вопрос и решает, что именно нужно проверить, чтобы ответить на него полностью.
Посмотреть аккаунт
Получает свои реальные данные с помощью только для чтения инструментов: баланс, счета-фактуры, услуги, домены и их билеты.
Найди ответ
Объединяет их живые данные с вашей базой знаний, часто задаваемых вопросов и инструкциями по ИИ. Ваши факты никогда не являются открытыми.
Действуйте безопасно
Когда его спрашивают, он открывает маршрутизированный билет голосом клиента, подает возврат средств для проверки человеком или отпускает руки.
Никогда не фабрикуй
Только для чтения по умолчанию, поэтому он никогда не утверждает, что действие, которое он не предпринял.
Read-only по умолчанию
Заземленная, никогда не придуманная
Все возможности, которые вы используете
Реальные данные – безопасные действия
Их счет, Не только ваши документы.
«Каков мой баланс?», «Когда обновляется мой домен?», «Покажите мои открытые билеты». Подписавшийся клиент получает реальный ответ, вытащенный в прямом эфире из их собственный Он не будет гадать, и он никогда не касается чьих-либо данных. Когда они хотят что-то сделать, ИИ действует безопасно: он открывает маршрутизированный билет своим голосом, подает возврат денег для человека, чтобы одобрить, или направляет их в правильную команду. Затем он цитирует номер билета и статус, который клиент может фактически искать.
-
Живые, удостоверенные личностиСчета, услуги, домены, подписки, баланс и собственные билеты. Только для чтения и только для себя.
-
Составлено от их имениБилет, который открывает ИИ, читается так, как его написал клиент, и направляется в нужный отдел. твой Правила.
-
Человек в кругу за деньгиВозврат средств и чувствительные изменения подаются на одобрение человека, никогда не управляемым самим ИИ.
🔒Только для чтения · только данные
✓1 билет один номер
«Каков мой баланс и открытые билеты?»
Подписанный · проверенныйПоиск аккаунта Liveтолько для чтения
Баланс кошелька$360.00
Планирование бизнесаОбновление 12 Aug
Открытые билеты0
Открытие билета · от их имени
Привет, Биллинг, я бы хотел получить скидку на мой бизнес-план.
Живые данныеРеальный аккаунт, только чтение
Первый человекБилеты, написанные как клиент
УтвержденныйДеньги нужны человеку
Opt-in Image Understanding (Понимание изображений)
Отправь скриншот. _OpsIQ видит проблему.
Клиент может вставлять изображения, которые он просматривает, вместо описания каждого пикселя. Клиентский чат проверяет только изображения на этом текущем сообщении, связывает визуальные доказательства с утвержденными знаниями и разрешенным контекстом учетной записи, а затем отвечает один раз, с оригинальными файлами, хранящимися в секрете.
АМ
Амина М.Подписано в · План развития
житьМой платеж прошел, но этот экран все еще блокирует меня.
app.yourcompany.com
Статус рабочего пространстваАктивация продолжается
Ваш платеж получен, а резервирование еще не завершено.
ПРИЗНАНИЕУспешный платежСчет #1042
▧ checkout-error. webp▧ receipt. png2 Изображения
IQТекущее сообщениевизуальный контекст
Изображение:Активация продолжается
видневшийсяПроверка счетаСчет 1042 оплачен
проверенныйУтвержденные руководящие указанияОбеспечение восстановления
заземленныйOPSIQ AIОснованный визуальный ответ
отвечатьПроверка изображений 2 current-message
Ваши скриншоты показывают, что оплата прошла успешно, но активация рабочего пространства все еще находится на рассмотрении. Я также подтвердил, что счет #1042 оплачен.
Вам не нужно платить снова. Попробуйте обновление активации один раз; если предоставление остается на рассмотрении, я могу создать маршрутизированный билет поддержки с этими скриншотами.
Изображение провереноПроверка аккаунтаРуководство обосновано
Паста или прикреплениеСкриншоты ошибок, фотографии продуктов и состояния интерфейса.
До трех одновременноОдно мульти-образное сообщение становится одним последовательным визуальным ответом.
Текущий поворот толькоПрошлые изображения никогда не обижаются на более поздние сообщения.
Частный и неэффективныйЧастное хранилище; ответ только на текст, если видение недоступно.
ПоддерживаемыйJPEG, PNG, GIF и WebP · до 4 MB каждого
контролируемыйOff by default · требует модели, способной видеть
СкорпионТолько самое новое сообщение посетителя входит в приз видения.
Человеческий дар без мертвого воздуха
Не бывает тихо, когда ты Руки прочь.
ИИ пишет передачу на языке посетителя, остается полезным, пока очередь движется, и дает контроль товарищу по команде, который присоединяется. Если никто не прибывает, он безопасно возвращает разговор к ИИ, с контекстом в целости.
Доступ к аккаунтуСара Ким подписала
жить1ИИ2Отпуск3Джесс
Сара - корейский
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
OpsIQ AI · хактивированный
결제는 확인됐고, 활성화가 아직 처리 중입니다. 지원팀을 연결하는 동안 제가 계속 도와드릴게요.
Привлечение в Биллинг1 min ожидание; ИИ доступен
Сара
지금 제가 할 수 있는 게 있나요?
OpsIQ AI · дождитесь компаньона
Вам не нужно повторно проверять оплату. Я проверил оплаченный счет и сохранил детали активации для партнера по команде.
↺
Ни один из участников не присоединился вовремяБеседа благополучно вернулась в ИИ · списать действия списывают
ИИ все еще здесь...
Линия передачи записывается, а не хранится.
OpsIQ составляет переход от живого разговора на языке посетителя вместо отправки общей системной фразы.
ИИ остается полезным компаньоном.
Он знает, что минуты ожидания и подтверждения считаются, перестает повторять ожидание после двух упоминаний и не может запускать действия записи, пока человека вводят.
Если никто не присоединяется, ИИ возвращается.
Таймер виджета, загрузочный опрос и резервная поддержка cron могут вернуть временную передачу ИИ с контекстным возвращением, а не бродячей очередью.
Последующие меры, которые уважают молчание.
Дополнительные последующие действия выходят экспоненциально, останавливаются на настроенном пределе, пропускают признания и активные потоки и молча терпят неудачу вместо того, чтобы приставать к посетителю.
⚡ Посещать
Проснись в Прямо сейчас.
Поведенческая автоматизация, которая запускает сообщение чата, баннер, электронную почту, экскурсию или веб-хук в зависимости от того, что делает посетитель. Плюс детерминированные потоки на основе узлов для моментов, которые вам нужны.
Упреждающие и приветственные правила
Поведенческие триггеры, остыли.
Огонь на странице URL, время на странице, возвращающийся посетитель или глубина прокрутки. Прохладные окна и кепки для каждого посетителя сохраняют его вкус; встроенное A / B тестирование находит сообщение, которое работает.
- Поведенческие триггеры: Страница URL, Время на странице, Возвращающийся посетитель, Глубина прокрутки.
- Семь видов действий: чат, баннер, электронная почта, Fire Webhook, назначить dept, экскурсию или push.
- Прохладные дни, шапки и A/B: Максимальный уровень пожаров на посетителя, часы охлаждения и скорость ответа в режиме реального времени A / B.
Живи
🧩 Chatbot flow builder
Детерминистические потоки, где нужна определенность.
Для квалификации лидов, сортировки или наведения на борт, создайте потоки на основе узлов с помощью кнопок ветвления. Начните их с приветствия, ключевого слова, известных деталей, задержки, окончания чата, проактивного правила или вручную и протестируйте маршрут в режиме реального времени Flow Preview без кода.
- Семь типов триггеров: Приветствие, ключевое слово, после деталей, задержка, в конце чата, проактивное правило и руководство.
- 13 типы узлов времени выполнения: сообщения, вопросы, филиалы, условия, сбор, знания, ИИ, электронная почта, билеты, задержки и эскалация.
- Переменные и один раз за разговор: интерполировать {{visitor_name}}; управление повторным огнём никогда не навязывает возвращающимся посетителям.
Живи
Storefront & commerce
Разговор может Примите заказ.
Тот же каталог, та же цена, таже подписанная карта, на каждом канале, который уже используют ваши клиенты.
Помощник находит продукт. Сервер расценил его и подписал карту. Только подтверждение клиента создает заказ.
Один ИИ · каждый канал • каждый язык
Встреча с каждым клиентом в Тот же управляемый почтовый ящик.
Чат сайта, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, LINE и X становятся обычными разговорами в чате клиента в Admin Chat Inbox. Источник, внешняя идентичность, вложения и правила ответа путешествуют с каждым потоком.
□OpsIQ Входящие
Nabtech⌄
Административный директор⌄
ЛГХ
Лейла Хасан● Клиент · WhatsApp • Арабский
✓ Присоединяйтесь к чату⊘ Decline↺ Возвращение в AI× Закрыть▰ Архив
Тип на английском языке, клиент получает арабский автоматически
Генерал3 выбранный
Я присоединяюсь к разговору Лейлы о выставлении счетов.
Настройки → Клиентский чат
Каждый клиентский момент имеет контроль за ним.
Формируйте идентичность, язык, поведение, поддержку путешествия, знания и уровень доставки без восстановления виджета. Предварительный просмотр следует за настройками, к которым вы прикасаетесь, чтобы команды могли настроить с уверенностью.
ИдентичностьОтветыЯзыкиДанные счета
Live PreviewСледите за языком клиентаАвтоматическое обнаружение на
житьИИочередьчеловекИИ
Бизнес-часы · передача отдела • возврат тайм-аута · офлайн форма · вход в Центр помощи · рейтинг и опрос
В реальном времениопросПушерАблиПожарная база
ТолкатьЛучиOneSignalВзрыв
Каналы7 маршруты разъемаAI для канала
Имена, приветствия, предложения, искусство запуска, аватары, рецепты тем 55, стекло, полные цветовые жетоны, геометрия и размещение.
Скорость ответа, пишущая машинка, сигналы статуса, естественные последующие действия, память с длинным чатом, поиск по аккаунту, ссылки, цены, билеты и ограждения для возврата-запроса.
Автоназначение, рабочее время, офлайн-формы, осведомленность о билетах, справочный центр в чате, рейтинги, опросы, отзывы, удержание, сканирование, встраивание и проверенные часто задаваемые вопросы.
Загрузки и ограничения, опрос в режиме реального времени плюс обратный опрос, фоновый толчок, оповещения PWA, SLA, сохраненные просмотры, поиск, инспектор билетов и политика ИИ по каналам.
Speak Now – более богатый голосовой опыт
Клиент может говорить, когда печатать слишком медленно.
Сегодня в виджете присутствует диктант браузера: нажмите микрофон, поговорите, просмотрите транскрибируемое сообщение и отправьте. Полный вызов браузера, премиальная речь-текст и текст-речь, а также опыт работы с аватаром - это четко обозначенная дорожная карта, не представленная как отгруженные функции.
IQ
Поддержка AI Онлайн сейчас
Привет, Майя.
Дата моего продления неверна в счете.
слушать00:08
Живой транскрипт
«На счете указана неправильная дата продления, и мне нужна исправленная копия».
Проверка перед отправкой
Голосовой ввод браузера
Распознавание речи превращает речь в редактируемый текст внутри существующего композитора. Если браузер не может его поддерживать, управление остается вне пути.
Премиальный STT + TTS
Транскрипция уровня провайдера и устные ответы с голосовым управлением рабочего пространства.
Браузерный голос и видео
Звонки в режиме реального времени, которые сохраняют личность клиента, контекст разговора и передачу данных человеку.
Опыт работы с AI Avatar
Необязательный визуальный консьерж, построенный на том же управляемом мозге клиентского чата.
Доверительный слой под пузырем
Быстрее, где должно быть. Должно быть.
Виджет - это только поверхность. За ним OpsIQ проверяет, откуда поступали запросы, нормализует потоковую передачу провайдера, сохраняет обратную связь через выбор удаления и поддерживает настраиваемость каждой детали бренда.
КЛИЕНТ ЧАТIQуправляемый Runtime
Копированное вставление не наследует ваш доступ.
запросить→зарегистрированный домен→разрешенный
Зарегистрированные домены сайта, список разрешений, управляемый администратором, и собственное происхождение сервера образуют границу запроса. Неизвестные источники не получают заголовк доступа.
Один прямой ответный контракт между поставщиками.
AI-First CRMOpenAIГрумGemini
Видимые дельты потока через одно время выполнения, использование учитывается, частичные ответы никогда не отправляются дважды, и безопасный синхронный запас остается доступным.
Удаление чата не может спокойно стереть рейтинг.
Ведите записи.Держите человекастирать
Запланированное удержание и забвение посетителя всегда вынуждают полностью удалить, в то время как доказательства жалоб и рейтингов остаются защищенными от удаления из почтового ящика.
55 встроенные рецепты, плюс собственные.
Полные системы светлого и темного цвета, элементы управления стеклом, формы пусковой установки, загруженное искусство, дезинфицированные встроенные SVG и отдельные значки закрытой / открытой пусковой станции.
🧰 Реальный почтовый ящик
Не игрушка для ботов. Полный почтовый ящик агента.
Проекты Whispers & AI
Невидимый агент-агент отмечает, что клиент никогда не видит, плюс ИИ, который готовит ответ для вас, чтобы переписать его собственным голосом.
Богатые письма
До 16 блоков: герой, кнопки, списки фактов, статистика, советы, вызовы, цитаты, изображения и код. ИИ может составить их для любого сохраненного ответа.
Полный инструментарий агента
Emoji picker & reactions, голосовой ввод, вложения, индикатор ввода текста, snooze, архив, редактирование / удаление и нечитанные значки.
⚖️ Как это выглядит
OpsIQ AI чат против Основной виджет.
Матрица справедливых возможностей: какой премиальный, осведомленный об идентичности ИИ-чат дает вам то, что простой чат никогда не даст.
| способность | Основной виджет чата | OpsIQ ИИ чат |
|---|---|---|
| Агентские рассуждения, которые планируют каждый поворот | — | ✓ |
| Поиск по аккаунту (реальные данные клиентов) | — | ✓ |
| Безопасные действия ИИ (билет / возврат / маршрут) | — | ✓ |
| Билет, написанный собственным голосом клиента | — | ✓ |
| Контроль способности для каждой способности | — | ✓ |
| Никогда не фабрикует (только для чтения, заземлен) | Вариации | ✓ |
| KB-ориентированный ИИ ответы | — | ✓ |
| Идентифицируемая визитная карточка | — | ✓ |
| KB gap capture → Проект статьи | — | ✓ |
| Узел на основе потока строителя | ограниченный | ✓ |
| Упреждающие правила + A/B тестирование | ограниченный | ✓ |
| Handoff имеет полный контекст → билета | e-mail пересылка | ✓ |
| Карты сообщений (16) | Простой текст | ✓ |
| Многофункциональный сайт из одного рабочего пространства | Стоимость одного места | ✓ |
| Истинный белый знак | ограниченный | ✓ |
| Асинхронная, неблокирующая вставка | Вариации | ✓ |
| Автоматический двусторонний перевод | ограниченный | ✓ |
| Omnichannel Gateway + один почтовый ящик | Отдельные почтовые ящики | ✓ |
| Преемственность ИИ во время передачи человека | — | ✓ |
| Private by default (без трекеров) | Вариации | ✓ |
Полный список функций
Во всем, что в AI для клиентского чата.
Все возможности сгруппированы. ★ отмечает выдающийся.
| Особенность | Что он делает |
|---|---|
| Клиентский контекст | |
| Идентификационная карта посетителя ★ | Идентификатор клиента поставляется с подписанным токеном: имя, статус учетной записи, последний заказ и путешествие в реальном времени без цикла «проверить свою электронную почту». |
| Порядок и история контекст | Предыдущие заказы и история чата остаются в поле зрения, поэтому контекст никогда не сбрасывается. |
| Агентный ИИ и живые данные | |
| Агентское мышление ★ НОВОЙ | Планирует каждый поворот: решает, что проверить, затем причины, прежде чем ответить, а не сопоставлять шаблон с консервированным ответом. |
| Поиск по аккаунту ★ НОВОЙ | Инструменты только для чтения вытягивают реальный баланс клиента, счета, услуги, домены, подписки и собственные билеты. Все поддается идентификации, только когда-либо их собственное. |
| Безопасные действия ИИ НОВОЙ | Открывает маршрутизованный билет в голосе клиента, подает заявку на возврат денег для одобрения человека или отпускает руки. Каждое действие проверяется разрешением и с учетом возможностей. |
| Контроль способности НОВОЙ | Включите или выключите каждую способность ИИ в рабочем пространстве (например, AI Ticket Awareness) через контракт на нейтральную возможность подключения, чтобы он работал одинаково на каждом разъеме. |
| Память разговора Rolling Conversation Memory НОВОЙ | Длинные чаты остаются последовательными, потому что старые повороты суммируются, поэтому контекст никогда не падает с конца. |
| Анти-Фабрикационные гвардейские рельсы ★ | Он никогда не утверждает, что не предпринял действия или не цитирует число, которое не является реальным. |
| AI и знания | |
| KB-Grounded AI Answers ★ | Основываясь на фактах, не догадываясь, ИИ остается в ваших документах и отказывается изобретать. |
| KB Gap Capture & Auto-Suggestions ★ | Каждый пропущенный вопрос становится черновой статьей КБ, готовой к публикации в один клик. |
| KB Отслеживание скорости отклонения | Посмотрите, как растет уровень разрешения только для ИИ, когда вы публикуете статьи в KB. |
| Автоматическое обнаружение языка НОВОЙ | Выявляет язык из сообщения посетителя, при этом локальный браузер используется только в качестве начального подсказки. Выберите следующего клиента, только на английском языке или утвержденный список языков. |
| Перевод в прямом эфире: ★ НОВОЙ | Оператор может читать арабского клиента на английском языке и вводить ответ на английском; клиент получает арабский автоматически. Каждая сторона остается на своем родном языке, оригиналы остаются сохраненными, а переводы кэшируются. |
| Перевод Widget и автоматических сообщений | Опционально переводить интерфейс виджета, уведомления о передаче, линии с закрытыми часами и другие системные сообщения. Постчатовые опросы электронной почты могут использовать язык разговора. |
| Эскалация и передача | |
| Отдел маршрутизации | Маршрут эскалации в правильную команду: выставление счетов на счет, поддержка на поддержку. |
| Интервью с AI Wait Companion ★ | ИИ остается доступным, пока посетитель ждет, знает пройденное ожидание и подсчет подтверждений и не может выполнять действия записи во время передачи. |
| Безопасное возвращение назад | Виджетный таймер, загрузочный опрос и cron могут вернуть без ответа или отказаться от передачи ИИ с контекстным продолжением. |
| Политика по последствию за людьми | конфигурировать 1–10 Постепенно размещаемые подталкивания, присутствие и охрана рабочего часа, пропуск признания и окно максимальной последовательности. |
| Рабочие часы и оффлайн форма | Установите часовой пояс и расписание команды, копируйте закрытые часы, повторяйте время и настраиваемую офлайн-форму, которая может заменить живой чат, пока команда находится в отъезде. |
| Автоматизированные пулы сообщений | Настройте имя и электронные письма, уведомления о передаче и тайм-ауте, линии билетов, формулировки в течение закрытых часов, опросы и автоматические реплики каналов; каждый момент может вращать утвержденные варианты. |
| Входящие сообщения агента (PWA) | Агенты запускают почтовый ящик в виде PWA с полным контекстом, световыми / темными и push-уведомлениями. |
| Создать билет из чата | Чат переводится в билет с прикрепленным транскриптом, контекстом и таймером SLA. |
| Омниканальный почтовый ящик | |
| Семь маршрутов сообщений ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X и LINE вводят одну и ту же модель клиентского чата вместе с веб-чатом. |
| Идентичность канала и дедуп | Сохраняет источник, внешнюю идентичность, вложения и линию ответа при раздувании входящих событий. |
| Политика в отношении ИИ на каждом канале | Включите ИИ-ответы независимо по каналам, сохраняйте действия учетной записи только для чтения или явно разрешайте их и отклоняйте сообщения в один последовательный ответ. |
| Сеть Reply Windows | Задействует окна ответов WhatsApp и Meta, включая шаблоны повторного подключения WhatsApp и расширение Messenger / Instagram HUMAN_AGENT для реальных товарищей по команде. |
| Активное участие | |
| Поведенческий триггерный двигатель ★ | Доберитесь до посетителей в нужный момент, основываясь на URL, времени, прокрутке, возвращающемся посетителе и многом другом. |
| Проактивные правила: 7 Типы действий НОВОЙ | Чат, баннер, тур, webhook, электронная почта, назначение и нажатие отдела: семь действий в одном правиле. |
| Проактивное правило A/B-тестирования НОВОЙ | Варианты правил A/B и скорость ответа трека в реальном времени. |
| Автоматизация и потоки | |
| Chatbot Flow Builder (с узлом) НОВОЙ | Узел на основе потока конструктор для детерминированных ветвящихся разговоров, без кода и живого предварительного просмотра. |
| Типы триггеров потока НОВОЙ | Семь триггеров: приветствие, ключевое слово, после деталей, задержка, в конце чата, проактивное правило и руководство. |
| Типы узлов времени выполнения потока (Flow Runtime Node Types)13) НОВОЙ | 13 Узлы времени выполнения охватывают сообщения, вопросы, ветви, условия, сбор, знания, AI, электронную почту, билеты, задержки и эскалацию. |
| Переменные потока и интерполяция НОВОЙ | Динамические переменные как {{visitor_name}} и {{page_title}} персонализировать потоки. |
| Агентские инструменты и управление | |
| Сохраненные ответы (ручные и ИИ) | Сохраните ответы вручную или дайте ИИ генерировать богатые карты. |
| Богатые почтовые карточки НОВОЙ | До 16 блоков: герой, кнопки, списки фактов, статистика, советы, цитаты, изображения и код. |
| AI черновик и переписывание НОВОЙ | ИИ составляет ответ; агенты переписывают его на тон, детали или длину. |
| Типовой индикатор НОВОЙ | Показывает «печать...», в то время как агент сочиняет, поэтому он чувствует себя человеком. |
| Обновления для Сообщений и Upload Toggle НОВОЙ | Агенты отправляют файлы; контроль над загрузкой клиентом в одну нить. |
| Эмодзи Пикер НОВОЙ | Визуальный смайлик emoji в панели инструментов виджета и агента. |
| Реакции эмодзи НОВОЙ | Реагируйте на сообщение с эмодзи для быстрого подтверждения без ввода текста. |
| Шепот (внутренние заметки) НОВОЙ | Невидимая нить агент-агент отмечает, что клиент никогда не видит. |
| Шепот комнаты | Общие и частные комнаты администратора, упоминания, элементы управления членством в комнате и внутреннее сотрудничество с ИИ остаются рядом с живым почтовым ящиком. |
| Inbox Workflow Controls (Контроль рабочего процесса) | Настройка SLA первого ответа, сохраненные виды очередей, ярлыки клавиатуры, палитра команд, поиск во время разговора и история клиентских билетов в инспекторе. |
| Голосовой вход (Мик Баттон) НОВОЙ | Сообщите свое сообщение с помощью голосового текста в виджете. |
| Редактировать / удалять сообщение НОВОЙ | Исправьте опечатки или удалите отправленный текст (admin-gated). |
| Снюзить нитку НОВОЙ | Спрячь нити до установленного времени; они автоматически всплывают. |
| Архив темы НОВОЙ | Архивные и неархивные завершенные чаты. |
| Непрочитанные значки сообщений НОВОЙ | Нечитанное значение для администратора и клиента; никогда не пропустите новое сообщение. |
| Экспорт чатов НОВОЙ | Экспорт стенограммы и вложения для соответствия или записей. |
| Качество и аналитика | |
| CSAT / Post-Chat Рейтинг НОВОЙ | Настраиваемый рейтинг после чата позволяет измерить CSAT и улучшить качество агента. |
| Обратная связь уровня ответа | Посетители могут оценивать индивидуальные ответы ИИ с помощью больших пальцев вверх или вниз; обратная связь остается защищенной от обычного удаления входящих сообщений. |
| Post-Chat Survey & Transcript (недоступная ссылка) | Контролируйте время закрытия, ограничения и вопросы, а затем позвольте посетителям отправить по электронной почте или загрузить разговор. |
| Центр помощи внутри чата | Пусть посетители ищут категории и публикуют статьи, не покидая виджет, контролируют размещение входов и ярлыков, а также открывают статьи на исходном сайте, OpsIQ Help Center или собственном домене Help Center. |
| Контроль обучения знаниям | Наполните веб-сайты страницами, глубиной и ограничениями; настройте локальный поиск и встраивание; импортируйте знания; и поддерживайте взвешенные, утвержденные часто задаваемые вопросы. |
| Развертывание и настройка | |
| Поддержка нескольких сайтов ★ | Одно рабочее пространство для каждого объекта недвижимости, каждый тематический самостоятельно и все совместное использование одного почтового ящика. |
| Преемственность межсайтового разговора | Посетители могут продолжить один и тот же разговор через связанные объекты, когда это позволяет политика рабочего пространства. |
| Брендинг White-Label | Истинный белый знак: ваши цвета, шрифты и имя агента. Удалите "Powered by OpsIQ" на Бизнес. |
| Light & Dark Theme (авто-тема) | Автоматически следуйте теме ОС посетителя или блокируйте выбор. |
| Async Widget доставка★ | Загрузки после того, как страница становится интерактивной и не блокирует первоначальный рендер. Опросы остаются доступными в качестве надежного резервного копирования в реальном времени. |
| PWA Inbox Установка | Установите агентский почтовый ящик в качестве PWA с помощью push. |
| Цвета и градиенты бренда Custom НОВОЙ | Скиннибельный виджет, кнопки и почтовый ящик, с пользовательскими цветами и градиентами повсюду. |
| Настраиваемый шрифт и копирование НОВОЙ | Переопределите имя агента, сообщения и ярлыки на сайте. Каждое слово может быть вашим. |
| 55 Премиальные рецепты | Применяйте полную систему светло-темного цвета, затем настраивайте размытие стекла, непрозрачность, панель, пузырьки, элементы управления, чипы, композитора, искусство запуска и аватары. |
| Предустановленная позиция виджета НОВОЙ | Четыре угла или обычай, полностью отзывчивый. |
| Безопасность и конфиденциальность | |
| По умолчанию: ★ | Никаких сторонних трекеров; личность через подписанный токен; согласие и сохранение принудительно. |
| Зарегистрированная граница происхождения | Только зарегистрированные сайты, управляемый список разрешений и собственное происхождение сервера получают перекрестный доступ. Копирование встраиваемого не копирует авторизацию. |
| Режимы удержания и удаления | Выберите вести учет, сохранять человека или стирать; запланированное удержание и Забудьте о том, что посетитель полностью удаляет, в то время как доказательства жалобы остаются подотчетными. |
| Realtime & Background Push (альбом) | Выберите опрос, Pusher, Ably или Firebase для доставки в прямом эфире, а также PusHER Beams, OneSignal или VAPID для оповещений администратора. |
| Текущее сообщение: Понимание изображения ★ НОВОЙ | Opt-in vision проверяет до трех изображений JPEG, PNG, GIF или WebP в текущем сообщении посетителя, вплоть до 4 MB каждого. Файлы поступают из частного хранилища вложений, прошлые изображения не вызывают возмущения, требуется модель с возможностью видения и отказ возвращается к ответу только для текста. |
| Политика присоединения и предварительный просмотр | Контроль размера загрузки, попыток, окон и разрешенных расширений; включите предварительные просмотры, режим только для пасты и доступ к загрузке на одну нить клиента самостоятельно. |
часто задаваемый вопрос
Вопросы для чата, ответил.
Все команды спрашивают, прежде чем они откажутся от виджета: производительность, идентичность, передача и настройка.
Виджет загружается асинхронно после того, как страница интерактивна и не блокирует первоначальный рендер страницы. Доставка в режиме реального времени может использовать Pusher, Ably или Firebase с опросом в качестве надежного запасного варианта.
No. OpsIQ обнаруживает язык из сообщения посетителя; локальность браузера — только начальный намёк. Англоязычный оператор видит арабского клиента на английском языке и пишет обратно на английском; клиент автоматически получает арабский. Каждая сторона остаётся на своём языке, оригиналы остаются сохраненными, переводы кэшируются.
Клиенты, зарегистрированные в системе, распознаются через подписанный токен идентификации, переданный в чате, тот же механизм, что и при таргетинге только для входа в систему. Их имя, статус учетной записи, недавние заказы и поездка отображаются на карте посетителя, без цикла «проверить свою электронную почту».
Настраиваемый: маршрут в отдел, очередь за агентом или создать билет с приложенным разговором. Каждый пропущенный вопрос также фиксируется как предложение Pending KB: черновую статью, которую вы одобряете и публикуете одним щелчком мыши.
Нет, это чат, ориентированный на клиента на вашем сайте. Администрировать Chat AI Это отдельный виджет, который ваша команда использует в бэкэнде для управления бизнесом и разработки ваших серверов путем чата: запрашивайте оплату в реальном времени, билеты и CRM и запускайте подписанные, одобренные действия или подключайте сервер и включите его SSH, чтобы читать и редактировать код, запускать команды, контролировать здоровье и сканировать безопасность, все резервное копирование и аудит.
Да. Вы устанавливаете его в соответствии с инструкциями ИИ в вашем админ-сервере OpsIQ, на поверхность (админ, клиент, письмо), с живым предварительным просмотром, который показывает точное отображаемое подсказку, которую получит ИИ.
Да, для проверенного клиента, который подписался на него, он проводит только поиски в режиме чтения по их запросу. собственный счет: баланс, счета, услуги, домены, подписки и их билеты. Это удостоверение личности, поэтому он только когда-либо видит данные клиента, никогда ничьи, и он никогда не догадывается, когда он не может подтвердить.
Да, когда вы включаете настройку опции «Оптимизация» и выбираете модель с поддержкой видения. Он может проверять до трех изображений JPEG, PNG, GIF или WebP, прикрепленных к текущему сообщению посетителя, а затем комбинировать то, что он видит, с утвержденными знаниями и разрешенным контекстом учетной записи. Каждое изображение ограничено 4 MB, файлы остаются в частном хранилище вложений, прошлые изображения не возмущаются, и отказ зрения возвращается только к текстовому ответу.
Когда клиент просит, он открывает маршрутизированный билет, написанный от первого лица, подает запрос на возврат денег для одобрения человека или передает в правильную команду. Все, что перемещает деньги или изменяет счет, подается на утверждение, никогда не выполняется ИИ. И каждая способность - это способность, которую вы можете включить или выключить в рабочем пространстве.
Ответы поступают из вашей базы знаний плюс собственные данные клиента, а не из открытой сети, и жесткие ограждения останавливают его, утверждая, что он не предпринял действия или цитируя номер билета или баланс, который не является реальным. Если он не может что-то подтвердить, он говорит это и предлагает передачу.
Да. Одно рабочее пространство запускает все ваши свойства. Каждый сайт получает свою тему, копирует и проактивные правила, но делится одним почтовым ящиком агента, базой знаний и аналитическим представлением. Новые сайты наследуют вашу базовую конфигурацию автоматически.
Только когда что-то действительно нуждается в последующем. Чат перерастает в билет с полной расшифровкой, визитной карточкой, проездом и вложениями, а таймеры SLA запускаются автоматически.
Да. Ваши цвета, градиенты, шрифты, копия, имя агента и аватар настраиваются от вашего администратора OpsIQ. В бизнес-планах вы можете полностью удалить «Powered by OpsIQ», и виджет автоматически следует за светом / тьмой.